过程关键业绩指标管理表(KPI考核)

市场部
15
理
市场回款率
财务部
市场
是
16
市场开票及时率
市场
是
17
顾客满意度
市场部
市场
是
18
C07
顾客反馈 处理
客诉次数
市场部
市场部
质量及相关部 门
是
19
顾客反馈投诉回 复及时率
市场部
质量
是
20
管理目标达成率
总经理 各部门
否
21
MO1 MO2
领导作用 策划
部门计划达成率
总经办
总经理
各部门
否
22
质量成本占比
%
实际按期完成改善项目 数/总改善项目
统计趋势
月度
%
完成改进项目/总计划 内应改进项目
统计趋势
月度
%
送检合格数/送检总数 统计趋势 月度
%
及时校准数/应校准总 数
统计趋势
月度
%
完成招聘人数/需求人 数
Fra Baidu bibliotek
统计趋势
月度
%
月度离职人数/累计在 册人数
统计趋势
月度
%
达成计划培训数/计划 培训总数
统计趋势
月度
%
物控
物控
是
43
批次合格率
质量部
物控
是
44
供方审核完成率
质量部
物控
否
45
S06
非计划停机时间 设备管理
生产部
生产部
生产及相关部 门
否
46
设备保养完成率
生产部 生产部
是
47
工装夹具完好率
生产部 生产部
是
48
S07
工装管理
工装夹具保养计 划达成率
生产部
生产部
生产部
是
S07 工装管理
生产部
49
工装夹具故障时 数
改进
改进项目完成率 总经办
管代
管代及相关部 门
是
30 31
SO2
监视和测 量资源管
理
计量器具送检合 格率
计量器具校准及 时率
质量部
质量部 质量部
质量 质量
否 是
32
招聘达成率
管理部
管理
是
33 34
SO3
培训与人 力资源
员工离职率 培训达成率
管理部 相关部门
是
管理部
管理部
管理及相关部 门
是
35
员工满意度
及时完成报价数/总的 需报价数
统计趋势
月度
%
完成订单数/总订单数 统计趋势 月度
%
及时完成评审的订单份 数/总的订单份数
统计趋势
月度
%
按时完成款数/应完成 总款数
统计趋势
月度
%
交样合格数/交样总数 统计趋势 月度
%
受控文件下发数/应下 发数
统计趋势
月度
%
优化数量
统计趋势 月度 个
移交通过项目/项目总 移交数
按分值
直方图 年度 分
旧版文件实际回收数/ 旧版文件应回收数
统计趋势
月度
%
检查有效记录/总检查 数
直方图
月度
%
抽查完好数/抽查总数 直方图 月度
%
(抽查受控总数/抽查总 数)
90% 65% 98% 90% 90% 96% 1 100% 92% 98% ≤5.5 100% 90% 500 95% 95%
≤2 100% 90% 95% 2.50%
90% 65% 98% 90% 90% 96%
1 100% 92% 98% ≤5.5 100% 90% 500 95% 95%
≤2 100% 90% 95%
质量部
门
是
56 58
S10
不合格品 控制
不合格品处置及 时率
纠正措施的实施 达成率
质量部
质量部
质量
质量部
质量及相关部 门
是 是
59 S11 顾客满意 顾客满意度绩效 市场部 市场部
市场
否
批准:
调整
新增
过程关键业绩指标管理表（KPI）
顾客满意 率≥95%；
制定说明/定义
监控 方法
频次 单位
指标
1
2
3
版 本
序 过程 号 类别
过程 名称
测量/监控指 标
归口 部门
提交 部门
责任部门
1
C02
报价及项 目确立
报价及时率
市场部 市场部
2
订单达成率
计划
C03 订单管理
市场部
3
订单评审及时率
市场部
工程 模具 生产 物控
计划
是否 考核
否
是
是
4
交样及时率
市场部
工程
是
5
交样合格率
质量
工程
是
6
C04
过程设计 受控文件下发及
与开发
时率
工程部
工程部
工程
是
7
工艺优化
工程
工程
否
8
项目移交通过率
工程部
工程
是
9
生产计划达成率
PMC计划
生产
是
10
产品直通率 生产部 质量部
生产
是
C05 产品制造
11
平均维修时间
生产
生产
是
市场
12
顾客财产完好率 市场部 市场部
生产
否
模具
13
客户交期达成率
市场部
计划
是
14
产品交付 市场销售达成率
市场
是
C06 与反馈处
财务
财务部
财务及相关部 门
是
23 24
MO3
分析和评 价
报告提交及时率
纠正预防措施关 闭率
管理部
管理部 管理部
管理部及相关 部门
管理部及相关 部门
是 是
25
管理部 管理部 管理部
是
MO4
审核 不符合项关闭率
26
质量部 质量部 质量部
是
27 M05 管理评审 问题改善率
总经办
管代
管代及相关部 门
是
28 MO6
统计趋势
月度
%
按计划完成的生产批数 /生产计划总批数
统计趋势
月度
%
产出一次合格数/投入 总数
统计趋势
月度
%
总维修时间/总设备数 统计趋势 月度
H
完好的顾客财产数量/ 顾客财产总数
统计趋势
年度
%
已交货数量/客户要求 交货数量
统计趋势
月度
%
销售额/目标销售额 统计趋势 月度 万
实际回款额/应回款数 额
统计趋势
生产部 生产部
是
50
产品防护 帐物卡一致率
物控 财务季度
S08 和仓储管
PMC部
物控 物控
是
51
理
库存周转率
物控
市场（成品 仓）
是
生产（毛坯
52
进料不良率
质量
物控
是
53 54
S09
产品和服 务的放行
成品合格率 制程不良率
质量部
质量
质量及相关部 门
是
质量
质量及相关部 门
是
55
顾客退货率
市场部
市场部/ 质量及相关部
90% 65% 98% 90% 90% 96% 1 100% 92% 98% ≤5.5 100% 90% 800 95% 95%
≤2 100% 90% 95%
及时提交报告数/需提 交报告总数
统计趋势
月度
%
关闭纠正措施数/总纠 正措施数
统计趋势
月度
%
按时完成关闭纠正的项 数/不符合项总数
统计趋势
月度
月度
%
实际开票数/应开票数 统计趋势 月度
%
调查满意顾客数/总应 调查顾客数
统计趋势
年度
%
投诉次数
统计趋势 月度 次
及时回复次数/总次数 统计趋势 月度
%
目标达成项数/目标总 项数
统计趋势
月度
%
部门计划达成项目数/ 部门计划项目总数
统计趋势
月度
%
质量成本金额/月度销 售产值
统计趋势
月度
%
目标 实绩 目标 实绩 目标 实绩 目标 实绩 目标 实绩 目标 实绩 目标 实绩 目标 实绩 目标 实绩 目标 实绩 目标 实绩 目标 实绩 目标 实绩 目标 实绩 目标 实绩 目标 实绩 目标 实绩 目标 实绩 目标 实绩 目标 实绩 目标 实绩 目标 实绩
管理部
管理及相关部 门
否
36
旧版文件回收率
管理部
管理及相关部 门
是
37 38
S04
文件与记 检查记录有效率
录
记录抽查完好率
管理部
管理部 管理部
各部门 各部门
是 是
39
受控文件抽查受 控率
文控
管理部
各部门
是
40
交付达成率
物控
物控
是
41
外协交付及时率
计划
42
S05
供应商与 采购管理
采购交付及时率
PMC部