中国旅行社企业文化研究
旅行社企业文化范文
旅行社企业文化范文旅行社企业文化是指一家旅行社形成的共同的价值观、行为规范、工作方式以及内外部通力合作的精神风貌，体现了旅行社的核心理念和目标。
良好的企业文化不仅能够增强企业的凝聚力和归属感，也能提高员工的工作积极性和服务质量，进而推动旅行社的发展。
下面是一个关于旅行社企业文化的示例，供参考。
第一部分：企业文化定义和目标旅行社的企业文化定义为“以人为本、服务至上、精益求精、追求卓越”的价值观念。
旅行社的目标是为客户提供全方位的旅行服务，让每一位旅客都可以享受到高品质的旅行体验。
第二部分：核心价值观和行为规范1.以人为本：注重员工的成长和发展，提供良好的工作环境和培训机会，让员工感受到关怀和尊重。
2.服务至上：客户至上是我们的宗旨，我们时刻关注客户的需求，提供专业、周到、高效的服务。
3.精益求精：不断追求卓越，通过全员参与的方式进行持续改进，提高服务质量和效率。
4.团队合作：鼓励团队合作，相互协作，实现高效的工作目标。
5.诚信守法：忠诚于职业道德和法律法规，坚守诚信原则，为客户提供安全可靠的产品和服务。
第三部分：优势与特色1.产品特色：我们服务于不同类型的旅行需求，提供个性化的定制旅行方案，满足客户多样化的需求。
2.团队实力：我们拥有一支经验丰富、专业素质高的团队，能够为客户提供全方位的旅行服务。
3.资源优势：我们与多家航空公司、酒店集团、旅游景点合作，可以获取丰富的资源，并提供有竞争力的价格和品质。
第四部分：员工激励机制和发展机会1.员工激励：我们建立了完善的员工激励机制，包括薪酬福利、职业发展计划、优秀员工表彰等，激励员工积极主动、努力工作。
2.培训机会：我们注重员工的培训和提升，定期组织各类培训活动，提升员工的专业素质和服务能力。
第五部分：企业社会责任作为一家旅行社，我们积极履行企业社会责任，关注社会问题，致力于可持续发展。
我们支持环保组织，并推广可持续旅游，保护旅游资源和自然环境。
以上是关于旅行社企业文化的一个例子，企业文化的具体内容和形式会根据旅行社的实际情况和价值观而有所不同。
旅行社与旅游服务公司企业文化手册
旅行社与旅游服务公司企业文化手册1. 企业愿景与核心价值观作为一家专业的旅行社与旅游服务公司，我们致力于为广大客户提供独特、安全、便捷的旅行体验。
我们的愿景是成为全球领先的旅游服务提供商，通过打造卓越的企业文化与精细的服务，满足客户对于旅行的各种需求。
2. 服务理念我们秉持“以客户为中心”的服务理念，追求客户满意度的最大化。
我们相信，只有通过真诚关注客户需求、提供个性化的旅行方案、精心安排行程细节，并始终关注客户反馈，才能赢得客户的信任与支持。
3. 专业团队我们的团队由一群热爱旅游行业的专业人士组成。
他们拥有丰富的行业经验、深厚的专业知识与技能，并不断追求自我提升。
我们致力于通过持续的培训和学习，确保为客户提供专业、全面的旅游咨询与服务。
4. 企业文化4.1. 诚信与可靠我们坚守诚信原则，建立起与客户之间的互信关系。
我们承诺，所有的旅行信息与行程安排将真实透明地反映给客户，并保证按照约定提供服务。
同时，我们以高度的责任心和敬业精神，确保旅行过程中的安全与顺利。
4.2. 创新与卓越我们鼓励员工在工作中提出创新想法，不断追求卓越。
我们鼓励团队合作，倡导与行业内的合作伙伴共同学习与创新，不断推动旅行服务行业的发展。
4.3. 多元与包容我们尊重员工的多元背景与差异化需求，鼓励开放的沟通与合作。
我们相信，通过多元化的团队，才能更好地理解不同地域与文化对旅行需求的影响，并为客户提供更适宜的旅行体验。
5. 企业责任我们坚持可持续发展的理念，积极履行企业社会责任。
我们致力于保护自然环境，提倡低碳环保的旅行方式，并与当地社区密切合作，争取在旅游业的共同发展中共享利益。
6. 客户权益保障我们承诺，为客户提供公正、合理的价格，并保护客户的权益。
我们建立了健全的客户投诉处理机制，及时解决问题，确保客户的合法权益得到维护。
7. 未来发展展望作为一家积极进取、追求卓越的企业，我们将继续加强自身实力与业务拓展，不断提升服务品质与创新能力。
旅行社的企业文化
强调社会责任
环保意识
旅行社注重环境保护和可持续发展，通过推广绿色旅游和可持续发展理念来 履行社会责任。
参与公益活动
旅行社积极参与公益活动，回报社会，关注弱势群体，推动社会公平与进步 。
04
旅行社企业文化的实施与落地
企业文化在招聘中的体现
重视应聘者的文化匹配度
旅行社在招聘过程中，不仅关注应聘者的专业能力和经验，还注重其对企业文化 的认同度和匹配度。
关注年轻员工的文化需求
关注员工成长与发展
旅行社应关注员工的职业成长，提供培训、晋升机会等 ，帮助员工实现个人价值。
营造积极的工作氛围
鼓励员工之间的交流与分享，提倡创新和包容，为员工 提供轻松愉快的工作环境。
培养员工对企业的忠诚度
通过优惠福利、员工持股等方式，提高员工对企业的忠 诚度和归属感，促进企业长期稳定发展。
转型阶段
企业文化注重品牌建设、诚信经营和合作伙伴关系的维护，实现 可持续发展。
03
旅行社企业文化的特色
注重服务体验
客户需求导向
旅行社企业文化注重了解并满足客户的需求，将客户满意度作为企业发展的 首要目标。
提供优质服务
旅行社强调提供高效、周到、专业的服务，通过提升服务质量来增强企业竞 争力。
推崇创新精神
企业文化在绩效管理中的运用
将企业文化纳入绩效考核
旅行社将企业文化贯彻到员工的日常工作中，并将员工的工作表现与其对企 业文化的认同度和贡献度纳入绩效考核中，以激励员工更好地践行企业文化 。
重视客户服务和产品质量
旅行社在绩效管理中，注重考核员工在客户服务和产品质量方面的表现，以 体现企业文化的核心价值。
旅行社的企业文化有助于提升员工 的自豪感和归属感，吸引更多优秀 人才加入。
旅行社企业文化
旅行社企业文化一、企业文化企业文化是指企业员工共同拥有的价值观、信仰、行为准则和期望，它是一个企业的灵魂和基石，是企业发展和成功的关键因素之一。
旅行社作为旅游行业的领军企业，其企业文化对企业的生存和发展也具有至关重要的影响。
二、旅行社企业文化的特点1、创新性：旅游行业是一个快速变化的行业，旅行社作为其中的一员，必须具备快速适应市场变化的能力。
旅行社的企业文化应该鼓励员工不断创新，以适应市场的变化和满足客户的需求。
2、客户至上：旅行社的企业文化应该以客户为中心，注重提供优质的服务和体验。
员工应该始终客户的需求和反馈，以便不断改进产品和服务。
3、团队合作：旅行社是一个团队合作的企业，员工之间需要相互协作和支持。
企业文化应该鼓励员工之间的交流和合作，以提高团队的凝聚力和效率。
4、诚信经营：旅行社作为旅游服务的提供者，必须诚信经营。
企业文化应该强调诚信、责任和公正，以确保企业的信誉和客户的信任。
5、追求卓越：旅行社应该追求卓越的服务质量和客户满意度。
企业文化应该鼓励员工不断学习和提高自己的能力，以提供更好的服务。
三、如何构建旅行社企业文化1、制定企业文化宣言：旅行社应该制定一份企业文化宣言，明确企业的价值观、信仰、行为准则和期望。
这份宣言应该得到员工的认可和支持，以便共同践行。
2、建立学习型组织：旅行社应该建立学习型组织，鼓励员工不断学习和提高自己的能力。
通过培训、研讨会等方式，提高员工的业务能力和服务水平。
3、实施人本管理：旅行社应该实施人本管理，员工的需求和福利。
通过提供良好的工作环境、福利待遇和职业发展机会等，提高员工的积极性和工作热情。
4、加强团队建设：旅行社应该加强团队建设，提高员工之间的凝聚力和合作能力。
通过团队活动、交流会议等方式，促进员工之间的沟通和协作。
5、建立客户服务中心：旅行社应该建立客户服务中心，提供专业的客户服务。
通过客户需求、提供个性化服务等方式，提高客户满意度和忠诚度。
四、总结旅行社企业文化是旅行社生存和发展的关键因素之一。
旅行社企业文化
旅行社企业文化概述企业文化是一个组织的核心价值观、行为准则和工作方式的总和。
对于旅行社来说，企业文化在提供出色的服务、塑造品牌形象以及实现可持续发展方面起着至关重要的作用。
本文旨在探讨旅行社企业文化的重要性，以及如何构建一个积极、专业和创新的企业文化。
一、旅行社企业文化的重要性1. 建立品牌形象：企业文化是旅行社塑造品牌形象的关键因素之一。
通过明确的核心价值观和行为准则，企业能够传达一种积极、专业和创新的形象，提高消费者对品牌的认同度，并在市场竞争中脱颖而出。
2. 增强员工凝聚力：一个有着积极企业文化的旅行社可以吸引并留住优秀的员工。
这是因为员工希望在一个积极的工作环境中工作，并与有共同价值观的团队合作。
企业文化的存在可以增强员工的凝聚力，促使其更好地配合工作，并为实现共同目标而努力。
3. 提升服务质量：旅行社的成功与否与其提供的服务质量有着密切的联系。
一个具有强大企业文化的旅行社关注客户需求、追求卓越品质，并不断改进服务流程。
通过清晰的工作方式和准确的沟通，旅行社可以提高服务效率和满意度。
二、构建旅行社企业文化的关键要素1. 设定核心价值观：核心价值观是企业文化的基石，它为企业员工提供了明确的行为准则。
旅行社可以通过共同制定和传达核心价值观，如诚信、专业、创新和客户至上，来引导员工的工作行为和决策。
2. 建立积极的工作环境：一个积极的工作环境对于旅行社的企业文化至关重要。
通过鼓励员工合作、提供良好的培训和发展机会、认可和奖励个人成就，旅行社可以营造一个充满活力和激励的工作环境。
3. 加强内部沟通：有效的内部沟通有助于促进团队合作和共享信息。
旅行社可以通过定期举行会议、开展培训和工作坊、建立内部交流平台等方式加强内部沟通，确保所有员工了解公司的愿景、目标和战略。
4. 培养创新文化：旅行社需要不断创新，以适应行业发展和客户需要的变化。
企业文化应该鼓励员工提出创新想法、尝试新的服务方式，并为他们提供支持和资源，以实现创新的商业目标。
旅游公司的企业文化
旅游公司的企业文化组织文化文化与组织联系在一起的时候，指的是组织中的成员所共有的价值观念、行为方式、信仰及道德规范。
它往往是该组织所特有的，在较长的一段时间里处于比较稳定的状态，它确定了该组织的风气和人们的行为准则，也影响到计划、组织、用人、领导和控制等各个管理职能的实施方式。
任何组织都有自己的文化，尤其是企业组织，人们常把企业的组织文化称作企业文化或公司文化。
世界上优秀的公司都有自己良好的企业文化，例如：国际商用机器公司的宗旨是：以人为核心，并向用户提供最优质的服务；通用电器公司的口号是：我们最重要的产品是进步等等。
优秀的组织文化反映和代表了推动组织发展的整体精神、共同的价值观、合乎时代的道德和追求发展的文化修养。
企业文化是各种组织文化中目前发展最成熟、最有代表性的一个分支。
企业文化的内容大致可以概括为四个方面。
（1）企业哲学。
企业哲学是对一个企业的共同价值观、最高目标的理论概括。
它是企业精神、企业形象、企业规范的理论基石，是企业活动的基本指导原则。
日本企业称之为经营理念。
例如，索尼公司的哲学是：索尼是开拓者，永远向着未知的世界探索。
（2）企业精神。
企业精神是企业文化的思想核心，是凝聚全体职工的主要精神力量。
它需要长期的培养过程。
好的企业精神必须既有丰富的思想内容，又有言简意赅、醒目易懂的表达形式。
有的企业把企业精神概括为一些精炼的条文，如松下电器的企业精神被概括为7条：工业报国，光明正大，团结一致，奋斗向上，礼貌谦让，适应形势，感恩报德，让每个职工铭记心中，成为凝聚职工的重要力量。
（3）企业形象。
企业形象是企业文化个性化的表现，如该企业是倾向于守成，还是追求创新？是领导独裁型，还是职工民主型？是以商品廉价占领市场，还是以商品优质赢得人心？这都会在社会上留下该企业的独特形象。
好的企业形象至少应具备三条特征：鲜明的企业个性；重视对社会的责任；关心和尊重职工，重视企业内部的民主管理。
（4）企业规范。
中国近代旅游企业的企业文化建设研究—以中国旅行社的CIS为例
第二 ， 服务应讲 求平等 ， 以服务去 换取 正 当的 收益。管 理者强调 ， 企业应该 “ 以平等 眼光 ， 招待 社会 人士 ， 不可 以贫 富贵贱 ， 而显 示招待 上之 区别 ” 。同时 ， 在开 展业务 的时 候 ，
企业要尽量替顾 客多方 面地考虑 ， 其 为人们服 务 的责任 ， 尽 “ 凡旅客所遭 之困难 ， 本社必 就事 实上所 可能 ， 量招待 ， 尽 为
企业文化 是指 企业在 建设 和发 展 中形 成的物 质文 明和 精神文明的综合 ， 可分为 精神文 化 、 行为文 化和物 质文化 三
个层 次 。 在 企 业 文 化 塑 造 过 程 中 ， Ｉ Ｃ ｒｏａ ｄｎｉ Ｃ Ｓ（ ｏｐｒｔ Ｉｅｔｙ ｅ ｔ Ｓ ａ ｇ ， 象 识 别 战 略 ） 一 个 很 重 要 的 手 段 和 途 径 。ＣＳ ｔ ｔ ｙ形 ｒｅ 是 Ｉ
，
自能办 事彻底 ， 而免苟 且将事 之弊 ， 能合作 则团结 ， 得 庶 因而要 求 企 业员 工 要
和衷共济 ， 而无 越 俎代 庖 之失 。 ”
“ 各尽其力 ， 一心一德 ， 临深履 薄 ， 恭敬将事 。诚 以众志成城 ， 基础定能稳 固 ， 人能弘道 ， 业务 自可进展 ” ” 。中国旅 行社
小， 也足 以影 响到 企业 的发展 。因此 ， 企业要求 员工对 旅客 要做到笑脸相迎 ，使人 于见 面之时 即有好感 ” 而且 仪容要 “ ， 整 洁 ， 为 服 务 之 道 “不 但 重 在 精 神 ， 形 式 亦 宜 讲 认 即
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常常把每个分支单 位喻为一粒粒 圆润光亮 的珍珠 ， 为只有 认 把它们穿起 来联 成 一 串， 更有 价值 。如果 让 它们 分 列散 才 漫， 价值 自然会贬低 ，惟 有在 各单位 工作 上互 相联系 ， 能 “ 才
国旅的企业文化
一、中国国际旅行社的企业文化 构建
• （一）中国国际旅行社的基本概况 中国国际旅行社（CITS）成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的 旅行社企业集团，荣列国家统计局公布的“中国企业500强”，是500强中唯一的旅游 企业。国旅总社在海外10多个国家和地区设有14家分社，在全国122个城市拥有20多 家控股子公司和122家国旅集团理事会成员社，总资产50亿元。 “中国国旅、CITS”已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛誉的 中国旅游企业，品牌价值103.64亿元，居旅游业第一。国旅总社是WTO（世界旅游组 织）在中国的第一家企业会员、中国旅行社协会会长单位，还先后加入PATA（太平洋 亚洲旅行协会）、IATA（国际航空运输协会）、ASTA（美国旅行代理商协会）等国际 组织。2000年，国旅总社通过了ISO9001国际质量体系认证。2004年国旅总社与中国 免税品（集团）总公司合并，成立了中国国旅集团公司。 中国国际旅行社总社是新中国第一家接待海外游客的旅行社，历年来，共招 徕、接待海外旅游者1000多万人次，创汇30多亿美元。国旅总社是第一批获得国家特 许经营出境旅游的旅行社，出境、国内旅游业务以年均40%的幅度快速增长。
1以中国国际旅行社为例旅行社的企业文化是指旅行社在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员所遵循的经营理念经营目的经营方针价值观念经营行为社会责任经营形象等的总和是旅行社个性文化的根本体现它贯穿于旅行社发展战略生产经营管理之中是旅行社生存发展的灵魂构成了旅行社核心竞争力的重要组成部分
以中国国际旅行社为例 旅行社的企业文化，是指旅行社在一定的社会经济 条件下通过社会实践所形成的并为全体成员所遵循的经 营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、 社会责任、经营形象等的总和，是旅行社个性文化的根 本体现，它贯穿于旅行社发展战略、生产经营管理之中， 是旅行社生存发展的灵魂，构成了旅行社核心竞争力的 重要组成部分。无论是从它的各个要素出发，还是从整 个旅游行业的整个发展业态来说，构建旅行社的独一无 二的企业文化都具有极其深远的战略意义。
中国旅行社调研报告范文
中国旅行社调研报告范文摘要：本次调研旨在了解中国旅行社的运营状况、市场竞争情况，推动其发展，提供更好的服务。
通过对10家中国旅行社的调查，我们发现了旅行社面临的挑战和机遇，并提出了相应的建议，以便旅行社进一步发展。
一、引言旅游业在中国经济中占据了重要的位置，中国旅行社作为旅游业的重要组成部分，对旅游市场的发展起到了重要的推动作用。
本次调研旨在了解中国旅行社的运营状况、市场竞争情况，以便为其提供相关发展建议。
二、研究方法本次调研采用了问卷调查的方式，共选择了10家中国旅行社作为研究对象，调查包括旅行社的管理模式、市场推广手段、提供的服务等方面的内容，以综合了解旅行社的情况。
三、调查结果1.旅行社管理模式：大多数旅行社采用集中化管理模式，即总部统一管理分支机构的运营和人员，少数旅行社采用分散化管理模式，各个分支机构相对独立。
2.市场推广手段：3.旅行社运营状况：根据调查结果，旅行社的经营状况良好，有稳定的客户群体，业务量逐年增长。
旅行社主要通过组织旅游团队、私人定制等方式来提供服务。
4.旅行社面临的挑战：调查发现，旅行社面临的主要挑战包括：市场竞争激烈，优质旅游资源有限，客户需求多样化，人员培养成本高等。
四、建议1.创新服务模式：旅行社可以通过创新服务模式，如增加当地美食体验、提供特色民宿等，吸引更多客户，提高竞争力。
2.加强与旅游景点合作：旅行社可以与旅游景点建立深度合作关系，互相推广，共同提升品牌形象。
3.多渠道市场推广：除了线上平台和实体店面，旅行社还可以通过社交媒体、合作伙伴等多种渠道进行市场推广。
4.人才培养与引进：旅行社可以加大对员工的培训力度，提高员工的专业素质；同时，可以引进更多具有专业背景和经验的人才，提高旅行社的整体运营水平。
五、结论通过对中国旅行社的调研，我们发现旅行社在市场竞争中面临着一定的挑战，但也存在着发展的机遇。
通过创新服务模式、加强合作关系、多渠道推广和人才培训与引进，旅行社可以进一步提升自身竞争力，更好地满足客户需求，推动中国旅游业的发展。
旅游行业企业文化
旅游行业企业文化一、引言旅游行业是当代社会中蓬勃发展的行业之一。
企业文化作为旅游行业内部管理和发展的重要组成部分，对于企业的发展和员工的凝聚具有重要意义。
本文旨在探讨旅游行业企业文化的重要性，以及如何建立和培育一种积极向上的企业文化。
二、旅游行业企业文化的重要性旅游行业企业文化的重要性体现在以下几个方面：1.增强企业凝聚力：企业文化可以为企业提供一个共同的价值观和行为准则，使员工们凝聚在一起，共同追求企业的目标。
2.提升客户满意度：积极向上的企业文化可以提高员工对工作的热情和认同感，使他们更好地为客户提供优质的服务，从而提升客户的满意度。
3.促进企业创新：鼓励员工主动思考和提出创新的想法，为企业带来更多的发展机遇。
4.增强企业竞争力：良好的企业文化可以吸引和留住优秀的员工，提高企业的竞争力。
三、建立积极向上的企业文化要建立一种积极向上的企业文化，需要从以下几个方面入手：1.树立企业核心价值观：企业应该明确并传达核心价值观，使员工摒弃一切不符合价值观的行为，形成一种积极向上的企业氛围。
2.注重员工培训和发展：提供员工培训和发展的机会，使他们不断提升自身素质和技能，更好地为企业贡献。
3.营造良好的工作环境：为员工提供舒适、安全、和谐的工作环境，使他们愿意为企业付出更多的精力和时间。
4.倡导团队合作：鼓励员工之间的合作交流，培养团队意识和协作精神，共同实现企业目标。
5.奖惩机制的建立：建立健全的奖惩机制，激励员工积极进取，同时对违规行为进行严肃处理，使员工充分认识到自己的责任和义务。
四、企业文化在旅游企业中的应用案例以下是某旅游企业在企业文化建设方面的应用案例：1.企业文化主题活动：该企业每年都会举办一次以企业文化为主题的活动，包括员工交流、演讲比赛等，旨在增强员工之间的凝聚力和团队意识。
2.文化价值观宣传：通过内部刊物、企业官网等渠道，向员工宣传企业的核心价值观，让员工可以随时了解企业的文化理念。
3.员工培训计划：该企业定期组织员工培训，包括业务培训、沟通技巧培训等，提升员工的专业素质和工作能力。
旅行社企业文化的构成要素
旅行社企业文化是旅行社企业在长期经营实践中形成的，具有独特价值观、信仰、行为准则和道德规范的企业文化体系。
以下是旅行社企业文化的主要构成要素：1. 价值观：旅行社企业价值观是旅行社企业文化的核心，它规定了旅行社企业的基本信仰、道德准则、行为规范等。
旅行社企业价值观要体现对游客、员工、合作伙伴以及社会的尊重和关注，同时要突出旅游行业的特色，如诚信、创新、服务至上等。
2. 行为准则：旅行社企业的行为准则是旅行社企业文化的重要组成部分，它规定了旅行社企业在处理内部关系和外部关系中的基本行为规范。
旅行社企业的行为准则要体现其价值观，要确保企业员工在实际工作中的行为符合企业的价值观和道德规范。
3. 品牌形象：旅行社企业的品牌形象是旅行社企业文化的重要表现形式，它是由旅行社企业的形象标识、品牌形象、服务理念等组成的。
旅行社企业的品牌形象要突出企业的特色和优势，要与企业的价值观和行为准则相一致，同时要注重与旅游市场的需求和消费者需求的契合。
4. 组织结构：旅行社企业的组织结构是旅行社企业文化的重要支撑，它规定了旅行社企业的内部管理架构、职责权限、工作流程等。
旅行社企业的组织结构要与企业的经营策略和业务特点相匹配，要有利于企业内部的协作和沟通，同时要注重员工的职业发展和培训。
5. 企业精神：旅行社企业的企业精神是旅行社企业文化的灵魂，它是由企业的使命、愿景、核心价值观等组成的。
旅行社企业的企业精神要体现对旅游事业的热爱和追求，要注重员工的积极性和创造力，同时要注重企业的创新和发展。
6. 制度规范：旅行社企业的制度规范是旅行社企业文化的重要保障，它规定了旅行社企业的各项管理制度、工作流程、考核标准等。
旅行社企业的制度规范要与企业的价值观和行为准则相一致，要确保企业员工的行为符合企业的要求和标准。
总之，旅行社企业文化是旅行社企业在长期经营实践中形成的独特的文化体系，它规定了旅行社企业的基本信仰、道德准则、行为规范等，是旅行社企业发展的重要支撑和保障。
国旅的企业文化
国旅的企业文化国旅，成立于2005年，是中国领先的旅行社。
国旅的企业文化可用“精益求精、客户第一、勤奋创新、责任共担”这几个关键词来概括。
这些长期以来被国旅的员工们烙印在心中，并铸就了国旅未来的品牌。
一、“精益求精”“精益求精”是国旅传承超过十年的企业文化，并贯穿了国旅的每一个环节。
在国旅中，精益求精主要指的是不断追求品质，这是任何一家旅行社都不能违背的理念。
在这一理念的指导下，国旅致力于挖掘更多高品质旅游资源，提升服务质量，用专业、人性化的服务为客户提供卓越的旅游体验。
在“精益求精”这种理念下，国旅重视员工的品质，要求员工继续学习和提高自己的专业素质。
每位员工都必须严格认真地遵守操作规范，保证供应链的优质和时效性。
二、“客户第一”国旅的宗旨是以客户为中心，以服务为目标。
在国旅的内部，每一名员工都应该时刻关注并理解客户的需求，提供专业、贴心的服务，保证客户的权益。
具体体现是，国旅推出各种形式的优惠活动，比如节日优惠、促销优惠等等。
同时，不论是假日还是工作日，国旅的客户服务中心都会全天候为客户服务，保障客户在旅游过程中的安全和舒适。
在“客户第一”这种文化中，国旅始终坚信，只有通过创新的思维和高质量的服务才能赢得客户的信赖和口碑。
三、“勤奋创新”“勤奋创新”是国旅的核心价值观。
在国旅的员工中，勤奋和持续的创新是两个非常重要的品质。
国旅深知制胜历史的痕迹，因此不断突破自我，创新和改进产品和服务，以满足客户的需求。
为了实现“勤奋创新”这种文化的目标，国旅还建立了内部知识库，专门收集各类行业知识，以及公开的基础架构。
这使得国旅内部的员工能够不断地学习和升级，理解和探究各种新技术和新趋势，以提供更好的服务。
四、“责任共担”“责任共担”是国旅员工的共识，也是国旅企业文化的重要方面。
每位国旅员工都认识到，旅游业是一种对环境和文化遗产的特殊性行业，因此，必须负起对社会和环境负责任的责任。
国旅将“责任共担”这种文化仅限于了员工的内部，还正在向社会各界发出倡议。
【论文】浅论中国旅行社品牌建设——以上海春秋国际旅行社为例
摘要旅行社品牌建设是未来旅行社发展的必由之路，旅行社品牌包括四个主要内容：旅行社品牌定位、品牌设计和识别、品牌传播、品牌管理。
本文以上海春秋国际旅行社为案例，对上海春秋国际旅行社的品牌建设进行了分析，总结其成功的经验和教训，借此对中国旅行社品牌建设提供参考和借鉴。
关键词：旅行社品牌建设上海春秋AbstractTravel brand building is the only way for the development of future travel agency,travel brands include four main elements:travel agency brand positioning, brand design and identification, brand communication, brand management.In this paper, Shanghai Spring and Autumn International Travel as a case of the Shanghai Spring and Autumn International Travel Service's brand-building are analyzed to summarize the successful experience and lessons learned, to travel to China to provide reference for brand building.key words：travel agency, brand building, Shanghai Spring and Autumn目录前 言 (1)一、旅行社品牌的概念及品牌建设的内涵 (2)（一）旅行社品牌的概念 (2)（二）旅行社品牌建设的内涵 (3)二、上海春秋国际旅旅行社的品牌建设分析 (6)（一）上海春秋国际旅行社的基本情况 (6)（二）上海春秋国际旅行社的品牌定位 (7)（三）上海春秋国际旅行社的品牌标识 (8)（四）上海春秋国际旅行社的品牌管理 (9)（五）上海春秋国际旅行社的品牌传播 (11)三、上海春秋国际旅行社品牌建设的启示 (13)（一）树立良好的旅行社品牌形象 (13)（二）建立良好的客户关系是品牌建设的核心内容 (13)（三）建设企业文化，注重旅行社品牌的内在培养 (14)（四）加大旅行社品牌营销力度 (15)（五）加大旅游产业政策扶持力度 (15)结 语 (16)参考文献 (17)致 谢 (18)声明 (19)前 言旅游业是朝阳产业，特别是在新世纪之初，我国旅游业将以更加成熟的姿态进入一个新的历史发展阶段。
根据本课程所学内容,谈谈你 对旅游企业文化的认识。
根据本课程所学内容,谈谈你对旅游企业文化的认识。
旅游企业文化是依托旅游企业而存在的企业文化。
它是旅游企业在适应市场竞争环境和完善自身管理的过程中，通过旅游企业领导者长期倡导和员工广泛实践而形成的企业价值观、管理风格等的总和，是实现旅游企业社会效益和经济效益的重要文化力量。
我国旅游企业在诞生之初就十分注重企业价值观念的建设。
尽管当时尚未形成企业文化理论，但是企业整体的价值观念已经具有企业文化的构成要素。
20世纪20年代，中国第一家旅行社——中国旅行社正式成立。
在其发展之初，陈光甫先生就十分重视旅行社企业价值观念的建设。
大致而言，中国旅行社所营造的价值观念主要表现在企业精神和企业外部形象识别两个方面，其中企业精神是其主体部分,包括服务社会的理念、以人为本的价值观、不断创新的进取精神，以及倡导团队合作精神等方面。
正是凭借这些原生而独特的企业文化，中国旅行社独占中国现代旅游业鳌头30年，并逐渐跻身于世界大旅行社之列。
以中国旅行社为代表的中国早期旅游企业潜移默化地进行着企业文化的创造，它的发展为现代旅游企业文化建设提供了宝贵的借鉴。
旅游企业文化的内涵因为旅游精神文化是旅游企业文化的核心，下面着重分析旅游企业精神文化的几个构成要素的含义。
旅游企业价值观。
旅游企业价值观是指旅游企业在生产经营活动中企业员工上下所信奉的共同的基本信念和理想迫求。
例如，香格里拉国际饭店管理集团就有五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质补、乐于助人、彬彬有礼。
旅游企业价值观是旅游企业文化的核心，它决定企业文化的所容。
本人所在单位采取校内外双管齐下办法开展教师培训工作。
校内培训采取聘请档案专业管理人员或通过多媒体形式，利用学院原有的每周三政治、业务学习例会时间，开展全院教师工培训工作。
校外培训主要组织课题负责人到科研档案管理先进的兄弟院校进行实地培训，通过兄弟院校同行实际科研实施过程中档案管理工作示范作用，提升课题负责人的科研档案管理水平，并由课题负责人培训本课题组其它成员。
旅行社企业文化理念
旅行社企业文化理念旅行社是整个旅游业中最具活力与能动性的一个行业，各社之间竞争十分激烈，而旅行社之间的竞争归根到底必将是企业文化之间的竞争，下面是关于旅行社企业文化理念的内容，欢迎阅读！旅游企业竞争的核心是旅游企业的文化竞争，旅游企业文化有其特性，中国旅游企业文化建设面临旅游企业发展不平衡且文化建设存在的一些误区，因此，应局度重视塑造建设旅游企业文化，从外部环境看，先进的旅游企业文化建设需要一个健康、稳定、有序的环境；从旅游企业内部看，先进的旅游企业文化建设主要是实现思想观念和思维方式上的更新。
在经济转型过程中，我国企业要适应地区性和全球性经济竞争，必须要实现企业文化在跨地区、跨文化管理中的有效转变和适应，从而产生了对企业文化理论和实践方法的的需要。
而随着旅游业的日益发展，企业文化对旅游管理的影响亦不可忽视。
一、企业文化理论（一）、企业文化的含义企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和（Schein，1984），是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。
企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物。
（二）、企业文化理论的兴起和发展自有企业以来一直到20世纪上半叶，企业文化在整个企业发展中的作用似乎没有引起商业管理人士的关注，直到20世纪70年代，理论界才开始对企业文化展示出一定的兴趣，并于80年代形成理论探索的高潮。
事实上，国际企业文化的兴起，就是以各国相互学习管理经验的形式表现出来的，是世界各国在经济发展中采取扩大开放的自觉思维所孕育出的。
八十年代初，随着日本企业的崛起，人们注意到了文化差异对企业管理的影响，进而发现了社会文化与组织管理的融合�D�D企业文化，它是企业发展到一定阶段，企业领导人用其在企业创业阶段形成的价值观和经营理念教育新成员，并在此过程中将全体员工的价值认同和行为方式进行整合成统一的价值体系和行为准则，从而形成了独具特色的文化管理模式，以文化的力量推动企业的长期发展。
旅行社的企业文化
04
旅行社企业文化的实践与案 例
海南省中国国际旅行社的企业文化
企业文化特点
海南省中国国际旅行社的企业文化注重服务质量和客户体验，秉承“客户至上” 的原则，以提供优质、专业的旅游服务为目标。
实践案例
在2019年，该旅行社针对三亚旅游市场的特点，特别推出了私人定制游，为游客 提供了全方位、个性化的旅游服务，得到了市场和游客的高度认可。
新时代背景下的文化创新
创新思维
旅行社应培养员工的创新思维，鼓励员工勇于尝试新的旅游产品和创意，以满足 新时代背景下游客的需求。
持续改进
旅行社应建立持续改进的企业文化，鼓励员工不断优化旅游产品和服务，提高游 客满意度和忠诚度。
基于互联网技术的文化传播
数字化营销
旅行社应运用互联网技术进行数字化营销，通过网络平台宣 传企Hale Waihona Puke 文化和旅游产品，提高知名度和影响力。
基于理论的旅行社企业文化
发展建议
旅行社应该注重理论指导和实践相结合，制定科学的 企业文化发展建议。例如，建立符合市场需求的企业 文化理念体系，加强员工培训和教育，促进企业文化 的传承和发展；注重企业文化的创新和发展，推动企 业文化的变革和创新；加强企业文化的宣传和推广， 提高企业的形象和品牌价值等。
社交媒体互动
旅行社应积极运用社交媒体与游客互动，及时了解游客需求 和反馈，不断完善旅游产品和服务。
06
总结与展望
旅行社企业文化的重要性和必要性
旅行社企业文化的概念和内涵
旅行社企业文化是指在旅行社长期发展过程中形成的核心价值观、行为规范、经营理念和标识系统的总称。它 对于旅行社的成功至关重要，因为它能够激发员工的归属感和自豪感，增强企业的凝聚力和向心力，提高企业 的服务质量和客户满意度。
旅行社企业文化
旅行社企业文化可以与同行业、其他产业的企业文化进行交流，借鉴和吸收其他企业的优秀文化元素。
04
旅行社企业文化的建设与管理
企业文化的规划
确定文化定位
01
根据旅行社的愿景、使命和战略目标，明确企业文化的核心理
念和价值观。
设计文化要素
02
包括企业精神、价值观、使命、愿景、标识、品牌形象等，形
成旅行社独特的文化识别体系。
制定文化发展计划
03
制定短期和长期的文化建设目标，明确具体的实施步骤和时间
节点。
企业文化的实施
营造文化氛围
通过各种渠道和形式，如内部刊物、宣传栏、企 业网站等，持续不断地传递和强化企业文化。
强化员工参与
建立员工参与机制，鼓励员工参与到企业文化建 设中来，提升员工的归属感和责任感。
不断创新
在竞争激烈的旅游市场环境 中，成功的旅行社企业文化 都注重不断创新，不断推出 新的旅游产品和服务，以适 应不断变化的市场需求，保 持竞争优势。
追求卓越
成功的旅行社企业文化都追 求卓越，注重服务质量和客 户体验，不断优化业务流程 和管理制度，以提高工作效 率和服务水平。
社会责任
成功的旅行社企业文化都注 重社会责任，关注环境保护 和公益事业，积极参与各种 社会公益活动，以提高企业 形象和社会影响力。
领导者榜样作用
旅行社的领导者应成为企业文化的楷模，用自己 的行为和决策诠释和践行企业文化。
企业文化的评估
设立评估机构
成立专门的企业文化评估机构或团队，负责对企业文化的实施效果进行评估和监督。
制定评估标准
制定可量化的评估标准，如员工满意度、客户满意度等，客观反映企业文化的实际效果。
旅行社企业文化
旅行社企业文化海尔集团总裁张瑞敏曾经说过：“公司发展从根本上讲靠的是文化，公司最根本的竞争力是文化竞争力，公司的一切都是由文化这个核心派生出来的。
”企业文化是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。
企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。
“一个企业没有了企业文化，这个企业就没有了凝聚力，从而也会丧失了持久的竞争力”。
这句话是现在政界及商界人士最近几年的共识。
但是很少有人真正知道什么是真正的企业文化,也很少有人正确的利用了企业文化来管理企业。
首先，企业文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束，这种约束产生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。
企业文化相对于管理制度而言，它属于非制度管理内容，它对员工的管理作用主要是通过精神引导弥补管理制度的不足，是一种柔性的因素，与制度相比它并不具有强制性的作用力，它的效果侧重“柔”而不是“刚”。
同时，企业文化也有一定的凝聚功能，当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。
一个好的企业必然有一个有凝聚力的企业文化伴随企业的发展和壮大。
最后，企业文化的作用不可能一蹴而就，在短期内企业文化建设的效果不太明显，但从长期效果而言，通过文化的作用，培养企业的共同价值观，逐渐通过价值观形成对员工的行为规范，最终对企业绩效发挥作用，因此从长期来说它对企业有水滴石穿的作用。
企业文化建设难度很大，关键在于企业领导人的坚持不懈和员工的共同参与，只要有信心和决心，企业文化建设就一定会“水到渠成”。
在商界的搏斗中，企业就像逆水行舟，只有全体员工同心协力才能发展下去。
其实每个公司和企业都是有企业文化的，只是很多人不了解而已，甚至没有文化也是一种企业文化。
企业文化的建设不是只有大公司该做的事情，而是每个公司和企业都应该放在首位的课题和任务。
中旅企业文化
摘要通过旅游企业文化的基本层次结构（精神文化、行为文化和物质文化）与CIS(Corporate Identity Strategy，形象识别战略)的MI、BI和VI相结合来分析中国旅行社旅游企业文化建设。
三者互相作用，共同形成为企业文化的全部内容。
并且把各种信息传递给员工和社会大众，以塑造良好的企业形象和独特的企业文化，从而为企业带来更好的经济效益与社会效益，因此，现代企业文化建设可以从中获得很多有益的启示，以其给当今的旅游企业提供一些启示和借鉴。
[关键字]中国旅行社旅游企业文化 CIS 旅游企业文化的基本结构AbstractCorporate culture through tourism basic level of structure (spiritual and cultural, behavioral and cultural and material culture) and CIS (Corporate Identity Strategy, Identity strategy) of the MI, BI, and VI to analyze the combination of Chinese travel agencies corporate culture. The three interact together to form the corporate culture in its entirety. And put all kinds of information to employees and the general public, in order to build good corporate image and a unique corporate culture, so as to bring better corporate economic and social benefits, therefore, the modern enterprise culture can get a lot of useful Enlightenment, with its present-day tourism enterprises to provide some inspiration and learn from.[Keywords] China Travel Service, CIS travel tourism culture the basic structure of corporate culture中国旅行社的企业文化管理企业文化是企业在长期的经营管理实践中逐步形成的共同文化观念，是由企业领导者倡导、为全体员工认同的本企业的群体意识和行为准则。
旅行社企业文化的建设
（三）旅行社企业文化建设的策略
• 1.提高旅行社的物质文化
• 2.加强旅行社的制度文化 • 3.丰富旅行社的精神文化
第三节 旅行社企业文化建设
一、企业文化的构成
二、企业文化的建设
一、企业文化的构成
• （一）旅行社的物质文化
• （二）企业行为文化 • （三）企业精神文化
（一）企业的物质文化
• 1.企业环境 • 包括：① 工环境 ② 生活环境
• 2.企业标识
（二）企业行为文化
• 1.企业目标 • 2.企业制度 • 包括：① 企业价值观的导向 ② 实现企业目 标的保障 ③ 调节内部人际关系的基本标准 ④ 组织生产经营、规范企业行为的基本程 序和方法 ⑤ 基本存在和功能发挥的实际根 据
• （二）旅行社企业文化建设的作用 • （三）旅行社企业文化建设的策略
（一）旅行社企业文化的特点
• 1.服务性
• 2.文化性 • 3.协调性 • 4.经营性
（二）旅行社企业文化建设的作用
• 1.观念转变 • 2.完善制度 • 4.激励员工 • 6.增加辐射力 3.群体识别 5.增强凝聚力 7.加强约束力
• 3.企业民生
• 4.企业文化活动 • ①文体娱乐性活动 • ③技术性活动
②福利性活动 ④思想性活动
• 5.企业人际关系 • ①纵向关系：上下级 • ②横向关系：员工之间
（三）企业精神文化
• 1.企业哲学
• 2.企业价值观 • 3.企业精神 • 4.企业道德
二、企业文化建设
• （一）旅行社企业文化的特点
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中国旅行社企业文化分析研究
黄宇1蔡冬冬2
西安外事学院旅游管理系陕西西安 (710077)
西安建筑科技大学校工会陕西西安（710055）
E-MAIL：yuwenyu219@
［摘要］企业文化是企业在经营管理中形成的价值观、信念、规范等的总和，是一种新的管理理念和管理行为。
中国旅行社面临着外资旅行社的竞争和环境的改变，加之自身企业文化存在问题，为了在市场竞争中立于不败之地，就必须提升企业文化的层次。
［关键词］中国旅行社企业文化
企业的使命是在顾全多方利益基础上尽可能多的获取经济利益，实现企业的发展壮大。
所以企业文化就必须有助于增强企业的竞争力，增强企业的效益。
比如现代企业文化里面包含了对顾客价值与员工价值的新评价新认识，追其根源则是人本主义精神在企业管理中的应用和反映。
现代企业管理将企业文化视为企业的核心竞争力就充分说明了它的实用价值。
一、中国旅行社企业文化建设的必要性
市场经济的一个重要特征就是竞争激烈,旅行社也同样如此.中国旅行社要在激烈的市场竞争中处于上风,对企业文化的建设就必须重视.
1．众多旅行社缺乏科学的企业文化建设。
翻开中国旅行社的发展史，对比成功旅行社与失败旅行社的历程，我们会清晰的发现其中企业文化的差别最大。
作为中国旅行社品牌成功者之一的康辉旅行社，从建社伊始就把：让合作者放心和让旅游者满意作为其企业理念；公司的目标是网络化、规模化和品牌化，国内成网，国际成链。
在这种科学的企业文化指导下，康辉这一品牌越做越强，成为中国旅行社的一个亮点。
而与此相反，如笔者所见习过的旅行社等走在即将淘汰边缘的旅行社，要么没有企业文化，要么有企业文化但其企业文化还停留在上个世纪，更重要的是没有突出自己的特点,千篇一律,缺乏科学性.
2．高水平的企业文化是企业走向成熟和成功的标志。
有一位旅行社的总经理在谈到自己旅行社的企业文化时自豪的说顾客永远是对的。
不可否认，该旅行社有企业文化，但如此简单的企业文化是很难带领他们走向成功的。
中国康辉旅行社的服务宗旨是：高质量的服务、高素质的员工和高水平的旅游，适应了体验旅游这一时代特征，使员工尽心，使游客放心，最终当然是开心。
这种高水平的企业文化标志了康辉旅行社已走向成熟和成功，也使得游客在选择旅行社时首先想到了康辉。
3．国际化要求中国旅行社必须有高水平的企业文化。
21世纪，随着全球经济的一体化，品牌已经成为一种趋势。
企业文化不仅是企业管理的指挥棒，更是企业与外资社竞争的有力武器。
国际化一方面是中国旅行社与国际的接轨,另一方面是外资旅行社的进入.中国旅行社要想成功的与国际接轨,就必须建设高水平的企业文化.从某种程度上来说,旅行社的竞争就是企业文化的竞争,因为企业文化反映了旅行社的理念.宗旨;国际上著名的大型旅行社,都很重视企业文化的建设,例如美国的运通重视本土化,使得其在中国的外资旅行社中有很强的竞争力.因此,中国旅行社只有建设高水平的企业文化,才能在国际化的今天拥有竞争力.
二、中国旅行社企业文化存在问题的原因
虽然中国旅行社企业文化存在问题的原因是多方面的但是笔者认为主要是由于起步较晚,理论研究滞后和企业家的素质参差不齐所致.
1．起步较晚，理论研究滞后。
企业文化诞生也不过二十多年，而中国对企业文化的研究则更晚。
我国的旅游业真正发展是从改革开放后开始的，因此理论研究远远滞后于旅游事业实践的发展和需要。
笔者在写本文时也查阅了许多资料，但很难找到系统的关于中国旅行社企业文化研究的专著。
2．企业家素质参差不齐。
由于国家为了大力发展旅游业，对进入旅行社业的创业者要求比较低，这也导致了业内企业家的素质参差不齐。
而一些文化等综合素质较低的创业者根本不懂管理，更不会应用和研究企业文化-这种先进的管理理念。
笔者认为一个旅行社的企业家应该首先具有相关专业知识，懂管理并且有责任感。
如果没有相关专业知识是不会令员工信服，不会管理当然谈不上好的管理。
而一个优秀的企业家应该有责任感，这样他在工作中才能真正为游客服务，为员工服务乃至为社会服务。
三、中国旅行社企业文化的提升策略
中国进入WTO已经好几个年头了，中国将会逐步履行其在条款中的承诺，向外资社的开放。
中国旅行社企业文化存在着一些问题，为了能在竞争中取胜，就必须提升企业文化的水平。
未来旅游向着回归大自然、休闲度假和文化交流三种趋势发展，企业文化的提升也适应了着种趋势。
企业家的任务是在企业组织内部培养和灌输一种清晰的价值观、目标感，创造激励人心的员工榜样，只有企业家成为企业文化的“先行者”，才可以使组织内部积聚力增强。
先进理念是企业家的思想库，中国旅行社应该引进先进的理念
1．引入竞争意识。
中国旅行社不管是与国内的海尔、长虹还是与国际的通用、运通相比，只能算是“小兄弟”，因此在企业文化上应该向他们学习，不断发展完善。
实行竞争上岗机制，在旅行社内形成“能者上，庸者下”的氛围。
而且要不断创新，创新是社会进步的动力，也是企业发展壮的助推器。
21世纪是一个不断学习创新的知识经济时代，谁善于学习善于创新，谁就有发展竞争的优势。
广东中旅企业文化中首要的一条就是尊重市场，不断创新。
这也使得他们能在竞争中永远跑在别人前面。
企业必须不断的忘掉过去，超越自我、展望未来，用竞争来促进企业的发展壮大。
2．引入培训机制。
旅行社不仅要对员工进行培训。
而且要对管理者进行培训。
管理者是传播企业文化的使者，只有管理者真正深刻理解了企业文化，才能使员工也理解并认同。
市场是不断变化发展的，对管理者培训可以使他们及时了解管理新动态，在管理中才能准确和高效。
要使培训成为旅行社的一项制度，并严格贯彻执行，使培训切实有效。
中国旅行社在引入先进理念后，并且深刻认识和重视，关键还要落到实处。
把企业文化渗透到企业的制度中，使企业文化真正为企业的发展壮大作出贡献。
参考文献
［1］戴斌杜江《旅行社管理》高等教育出版社 2002.9 ［2］申望李秋燕《成功企业的企业文化》中国华侨出版社 2002.7 ［3］潘华林新经济时代的企业文化创新及知识管理现代管理科学杂志 2003.10 ［4］朱卫民林爱华童元来提升企业文化应对激烈竞争经济管理杂志 2002.17 ［5］郑炎中国早期旅游企业的企业文化建设湖南师范大学学报 2003.11
［6］中国企业文化网中国国际旅行社-建设富有特色的企业文化
[7] 文化管理__管理的最高境界张萌物精神文明导刊(源自中外企业文化) 2005.2 作者简介：
黄宇（1982—），女，陕西乾县人，西安外事学院教师。
长安大学旅游管理专业学士，研究方向旅游资源开发与规划。
电话：88529895 E-mail:yuwenyu219@
蔡冬冬（1980—），男，江苏徐州人，西安建筑科技大学教师。
长安大学构造地质学专业硕士，研究方向旅游地学。
电话：E-mail:caidong4000121@。