投诉处理通知表
市场监督管理部门处理投诉举报文书式样(1)
市场监督管理部门处理投诉举报文书式样国家市场监督管理总局制定2019年12月目录1. 投诉登记表（文书式样一）2. 举报登记表（文书式样二）3. 投诉/举报转办通知书（文书式样三）4. 投诉/举报分送情况告知书（文书式样四）5. 投诉受理决定书（文书式样五）6. 投诉不予受理决定书（文书式样六）7. 投诉调解通知书（文书式样七）8. 投诉终止调解决定书（文书式样八）9. 投诉调解书（文书式样九）10. 举报立案告知书（文书式样十）11. 举报不予立案告知书（文书式样十一）12. 投诉/举报处理结果报告书（文书式样十二）投诉登记表登记单位：北安市市场监督管理局兆麟所编号：注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、传真、信函、上门等方式提起投诉的登记。
2.消费者通过非现场方式提起投诉的，无须在投诉人一栏签字。
3.消费者权益争议事实应当包括：消费者购买、使用商品或者接受服务的内容、时间、地点、涉及金额、争议情况等具体事实。
4.投诉请求应当包括：消费者主张修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等具体请求。
举报登记表登记单位：编号：注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对公众通过电话、传真、信函、上门等方式提起举报的登记。
2. 举报人可以匿名举报，应当提供具体涉嫌违法线索，并对举报内容的真实性负责。
3.通过非现场方式提出举报的，无须在举报人一栏签字。
投诉/举报转办通知书市场监管﹝﹞第号市场监督管理局（所）:现转去于年月日关于的投诉/举报。
请你局（所）按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定依法予以处理，并将处理结果于年月日前及时报告我局。
附：相关材料份，共页。
年月日（印章）注：本通知书适用于省级或者地市级市场监督管理部门或者其设立的12315投诉举报中心将收到的投诉/举报分送有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构处理。
投诉/举报分送情况告知书市场监管﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉/举报。
客户投诉处理方案及处理表
客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。
二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。
2．及时处理对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决，给客户一个圆满的结果。
3．责任明晰分清造成客户投诉的责任部门和责任人，并且明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。
三、接到客户投诉1．配送中心安排专人受理客户的各类投诉，确保24小时受理客户投诉。
2．客户投诉方式（1）投诉。
（2）电邮投诉。
（3）现场投诉。
（4）其他投诉。
3．客户投诉记录（1）客户不论以何种方式投诉，客户投诉人员均须填写《客户投诉记录单》，《客户投诉记录单》的格式如下表所示。
客户投诉记录单四、分析投诉原因客户服务部人员针对投诉事项，判断客户投诉事项的责任。
1．若客户投诉事项的责任在于XX品质量问题，要耐心、认真地向客户作出解释，同时退换XX品或召回。
2．若客户投诉事项的责任在于客户经理，则应根据投诉事项的性质判定投诉处理时间，并及时将投诉解决期限通知客户。
五、确定投诉处理部门1．部责任判断客户投诉受理人员根据投诉事项描述和客户提供的相关证明判断造成客户投诉的主要原因和负责部门，主要责任部门包括生产部门、质量监督人员、调度运输人员以及配送中心、片区经理、客户经理等。
2．客户服务主管向相关责任人送达《客户投诉处理单》副本，相关责任人根据部门业务流程详细调查造成投诉的原因。
六、提出处理方案1．客户服务人员及时同投诉处理部门进行沟通，了解投诉处理的进度。
2．投诉处理部门及时向客户服务部提出客户投诉处理的结果和建议。
3．客户服务部会同相关主要责任部门形成客户投诉处理具体方案。
4．主管领导对客户投诉处理方案进行审核后，提出实施意见，并将其交客户服务部。
市场监督管理部门处理投诉举报文书式样
市场监督管理部门处理投诉举报文书式样国家市场监督管理总局制定2019年12月目录1. 投诉登记表文书式样一2. 举报登记表文书式样二3. 投诉/举报转办通知书文书式样三4. 投诉/举报分送情况告知书文书式样四5. 投诉受理决定书文书式样五6. 投诉不予受理决定书文书式样六7. 投诉调解通知书文书式样七8. 投诉终止调解决定书文书式样八9. 投诉调解书文书式样九10. 举报立案告知书文书式样十11. 举报不予立案告知书文书式样十一12. 投诉/举报处理结果报告书文书式样十二文书式样一投诉登记表注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、传真、信函、上门等方式提起投诉的登记;2.消费者通过非现场方式提起投诉的,无须在投诉人一栏签字;3.消费者权益争议事实应当包括：消费者购买、使用商品或者接受服务的内容、时间、地点、涉及金额、争议情况等具体事实;4.投诉请求应当包括：消费者主张修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等具体请求;文书式样二举报登记表注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对公众通过电话、传真、信函、上门等方式提起举报的登记;2. 举报人可以匿名举报,应当提供具体涉嫌违法线索,并对举报内容的真实性负责;3.通过非现场方式提出举报的,无须在举报人一栏签字;文书式样三投诉/举报转办通知书市场监管﹝﹞第号市场监督管理局所:现转去于年月日关于的投诉/举报;请你局所按照市场监督管理投诉举报处理暂行办法的规定依法予以处理,并将处理结果于年月日前及时报告我局;附：相关材料份,共页;年月日印章注：本通知书适用于省级或者地市级市场监督管理部门或者其设立的12315投诉举报中心将收到的投诉/举报分送有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构处理;文书式样四投诉/举报分送情况告知书市场监管﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉/举报;根据市场监督管理投诉举报处理暂行办法的规定,我局已将你的投诉/举报分送至有处理权限的市场监管管理局所处理;联系人：,联系电话：特此告知;年月日印章注：1.本告知书适用于省级或者地市级市场监督管理部门或者其设立的12315投诉举报中心将收到的投诉/举报依法分送后,根据实际工作需要,告知投诉人分送情况;2.本告知书中“联系人”、“联系电话”指有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构负责处理投诉/举报的工作人员及其联系电话;3.本告知书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知;文书式样五投诉受理决定书市场监管〔〕第号：我局所于年月日收到你关于的投诉,经审查,符合市场监督管理投诉举报处理暂行办法规定的受理条件,我局所决定受理;联系人：,联系电话：特此告知;年月日印章注：1.本决定书适用于有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构对投诉作出受理决定,并告知投诉人受理情况;2.市场监督管理部门派出机构以自己名义作出受理决定的,使用派出机构印章;3.本决定书中“联系人”、“联系电话”指有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构负责处理投诉的工作人员及其联系电话;4.本决定书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知;文书式样六投诉不予受理决定书市场监管〔〕第号：我局所于年月日收到你关于的投诉;经审查,属以下第〔〕项情形,依据市场监督管理投诉举报处理暂行办法的规定,我局所决定不予受理;一投诉事项不属于市场监督管理部门职责,或者本行政机关不具有处理权限的；二法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；三不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；四除法律另有规定外,投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；五未提供市场监督管理投诉举报处理暂行办法第九条第一款和第十条规定的材料的；六法律、法规、规章规定不予受理投诉的其他情形;特此告知;年月日印章注：1.本决定书适用于有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构对投诉作出不予受理决定,并告知投诉人不予受理情况;2.市场监督管理部门派出机构以自己名义作出不予受理决定的,使用派出机构印章;3.本决定书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知;文书式样七投诉调解通知书市场监管﹝﹞第号：关于的投诉,我局所已经受理,根据市场监督管理投诉举报处理暂行办法的规定,现组织双方当事人进行现场调解;请于年月日时到参加调解;无正当理由不参加调解的,我局所将依法终止调解;调解人员：；联系电话：特此通知;年月日印章注：1.本通知书适用于有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构通知投诉人和被投诉人参加现场调解;2.本通知书中“调解人员”、“联系电话”指有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构主持调解的工作人员及其联系电话;3.市场监督管理部门派出机构以自己名义组织调解的,使用派出机构印章;4.本通知书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知;文书式样八投诉终止调解决定书市场监管〔〕第号：经审查,关于投诉的调解过程中出现以下第〔〕项情形,依据市场监督管理投诉举报处理暂行办法的规定,我局所决定终止调解;一投诉人撤回投诉或者双方自行和解的；二投诉人与被投诉人对委托承担检定、检验、检测、鉴定工作的技术机构或者费用承担无法协商一致的；三投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解,或者被投诉人明确拒绝调解的；四经组织调解,投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；五自投诉受理之日起四十五个工作日内投诉人和被投诉人未能达成调解协议的；六市场监督管理部门受理投诉后,发现存在市场监督管理投诉举报处理暂行办法第十五条规定情形的；七法律、法规、规章规定应当终止调解的其他情形;特此告知;年月日印章注：1.本决定书适用于有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构对投诉作出终止调解决定,并告知投诉人和被投诉人;2.市场监督管理部门派出机构以自己名义作出终止调解决定的,使用派出机构印章;3.本决定书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知;文书式样九投诉调解书市场监管〔〕第号投诉人：电话：住址：单位：委托代理人：电话：被投诉人：法定代表人负责人：电话：地址经营场所：委托代理人：电话：投诉内容及投诉请求：根据市场监督管理投诉举报处理暂行办法有关规定,本局所组织双方当事人进行调解,双方自愿达成如下协议：本调解书经双方当事人签字后生效;调解书生效后无法执行的,投诉人可以按照法律、法规的有关规定向有关部门申请仲裁或者向人民法院提起诉讼;投诉人签名：被投诉人签名：调解人员签名：年月日印章注：1.本调解书适用于有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构组织投诉人和被投诉人现场调解并达成调解协议;调解协议已经即时履行或者双方同意不制作调解书的,可以不制作调解书,市场监督管理部门应当做好调解记录备查;2.本调解书由投诉人和被投诉人双方签字或者盖章,并加盖市场监督管理部门印章,交投诉人和被投诉人各执一份,市场监督管理部门留存一份归档;3.市场监督管理部门派出机构以自己名义组织调解的,使用派出机构印章;4.投诉人和被投诉人委托他人参加调解的,被委托人应当出具授权委托书和身份证明;授权委托书应当载明委托事项、权限和期限,并应当由委托人本人签名;文书式样十举报立案告知书市场监管〔〕第号：我局于年月日收到你关于的举报,经核查,我局决定予以立案;特此告知;年月日印章注：1.本告知书适用于有管辖权的市场监督管理部门告知实名举报人立案情况;2.本告知书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知;文书式样十一举报不予立案告知书市场监管〔〕第号：我局于年月日收到你关于的举报,经核查,我局决定不予立案;特此告知;年月日印章注：1.本告知书适用于有管辖权的市场监督管理部门告知实名举报人不予立案情况;2.本告知书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知;文书式样十二投诉/举报处理结果报告书市场监管﹝﹞第号市场监督管理局：我局所于年月日收到你局分送的关于的投诉/举报,现将处理结果报告如下：经办人：；联系电话：附：相关材料份,共页;年月日印章注：1.本报告书适用于有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构向上级市场监督管理部门及其设立的12315投诉举报中心报告投诉/举报处理结果;2.市场监督管理部门派出机构以自己名义处理投诉/举报的,使用派出机构印章;3.本报告书应当按照时限要求,通过电子文书或者纸质文书形式及时反馈;。
市场监督管理部门处理投诉举报文书式样
市场监督管理部门处理投诉举报文书式样国家市场监督管理总局制定2019年12月目录1. 投诉登记表（文书式样一）2. 举报登记表（文书式样二）3. 投诉/举报转办通知书（文书式样三）4. 投诉/举报分送情况告知书（文书式样四）5. 投诉受理决定书（文书式样五）6. 投诉不予受理决定书（文书式样六）7. 投诉调解通知书（文书式样七）8. 投诉终止调解决定书（文书式样八）9. 投诉调解书（文书式样九）10. 举报立案告知书（文书式样十）11. 举报不予立案告知书（文书式样十一）12. 投诉/举报处理结果报告书（文书式样十二）文书式样一投诉登记表登记单位：编号：注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、传真、信函、上门等方式提起投诉的登记。
2.消费者通过非现场方式提起投诉的，无须在投诉人一栏签字。
3.消费者权益争议事实应当包括：消费者购买、使用商品或者接受服务的内容、时间、地点、涉及金额、争议情况等具体事实。
4.投诉请求应当包括：消费者主张修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等具体请求。
文书式样二举报登记表登记单位：编号：注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对公众通过电话、传真、信函、上门等方式提起举报的登记。
2. 举报人可以匿名举报，应当提供具体涉嫌违法线索，并对举报内容的真实性负责。
3.通过非现场方式提出举报的，无须在举报人一栏签字。
文书式样三投诉/举报转办通知书市场监管﹝﹞第号市场监督管理局（所）:现转去于年月日关于的投诉/举报。
请你局（所）按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定依法予以处理，并将处理结果于年月日前及时报告我局。
附：相关材料份，共页。
年月日（印章）注：本通知书适用于省级或者地市级市场监督管理部门或者其设立的12315投诉举报中心将收到的投诉/举报分送有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构处理。
市场监督管理部门处理投诉举报文书式样
市场监督管理部门处理投诉举报文书式样国家市场监督管理总局制定2019年12月目录1. 投诉登记表（文书式样一）2. 举报登记表（文书式样二）3. 投诉/举报转办通知书（文书式样三）4. 投诉/举报分送情况告知书（文书式样四）5. 投诉受理决定书（文书式样五）6. 投诉不予受理决定书（文书式样六）7. 投诉调解通知书（文书式样七）8. 投诉终止调解决定书（文书式样八）9. 投诉调解书（文书式样九）10. 举报立案告知书（文书式样十）11. 举报不予立案告知书（文书式样十一）12. 投诉/举报处理结果报告书（文书式样十二）文书式样一投诉登记表登记单位：编号：注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、传真、信函、上门等方式提起投诉的登记。
2.消费者通过非现场方式提起投诉的，无须在投诉人一栏签字。
3.消费者权益争议事实应当包括：消费者购买、使用商品或者接受服务的内容、时间、地点、涉及金额、争议情况等具体事实。
4.投诉请求应当包括：消费者主张修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等具体请求。
文书式样二举报登记表登记单位：编号：注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对公众通过电话、传真、信函、上门等方式提起举报的登记。
2. 举报人可以匿名举报，应当提供具体涉嫌违法线索，并对举报内容的真实性负责。
3.通过非现场方式提出举报的，无须在举报人一栏签字。
文书式样三投诉/举报转办通知书市场监管﹝﹞第号市场监督管理局（所）:现转去于年月日关于的投诉/举报。
请你局（所）按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定依法予以处理，并将处理结果于年月日前及时报告我局。
附：相关材料份，共页。
年月日（印章）注：本通知书适用于省级或者地市级市场监督管理部门或者其设立的12315投诉举报中心将收到的投诉/举报分送有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构处理。
市场监督管理部门处理投诉举报文书式样
市场监督管理部门处理投诉举报文书式样市场监督管理部门处理投诉举报文书式样国家市场监督管理总局制定2019年12月目录1. 投诉登记表（文书式样一）2. 举报登记表（文书式样二）3. 投诉/举报转办通知书（文书式样三）4. 投诉/举报分送情况告知书（文书式样四）5. 投诉受理决定书（文书式样五）6. 投诉不予受理决定书（文书式样六）7. 投诉调解通知书（文书式样七）8. 投诉终止调解决定书（文书式样八）9. 投诉调解书（文书式样九）10. 举报立案告知书（文书式样十）11. 举报不予立案告知书（文书式样十一）12. 投诉/举报处理结果报告书（文书式样十二）文书式样一投诉登记表注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对消费者通过、传真、信函、上门等方式提起投诉的登记。
2.消费者通过非现场方式提起投诉的，无须在投诉人一栏签字。
3.消费者权益争议事实应当包括：消费者购买、使用商品或者接受服务的容、时间、地点、涉及金额、争议情况等具体事实。
4.投诉请求应当包括：消费者主修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等具体请求。
文书式样二举报登记表注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对公众通过、传真、信函、上门等方式提起举报的登记。
2. 举报人可以匿名举报，应当提供具体涉嫌线索，并对举报容的真实性负责。
3.通过非现场方式提出举报的，无须在举报人一栏签字。
文书式样三投诉/举报转办通知书市场监管﹝﹞第号市场监督管理局（所）:现转去于年月日关于的投诉/举报。
请你局（所）按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定依法予以处理，并将处理结果于年月日前及时报告我局。
附：相关材料份，共页。
年月日（印章）注：本通知书适用于省级或者地市级市场监督管理部门或者其设立的__投诉举报中心将收到的投诉/举报分送有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构处理。
文书式样四投诉/举报分送情况告知书市场监管﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉/举报。
关于投诉处理流程的通知
关于投诉处理流程的通知亲爱的各位同事：大家好！为了提高我们公司的服务质量，更有效地处理客户的投诉，维护公司的良好形象和声誉，现对投诉处理流程进行规范和明确，特发布此通知。
一、投诉受理渠道1、客户服务热线：我们设立了专门的客户服务热线_____，客户可以通过拨打该号码进行投诉。
2、电子邮件：客户可以将投诉内容发送至指定邮箱_____。
3、在线客服：公司网站和相关平台上的在线客服随时接受客户的投诉。
二、投诉受理时间我们的投诉受理时间为每天上午 8:00 至晚上 10:00，确保客户在正常工作和生活时间内能够及时联系到我们。
三、投诉处理流程1、投诉登记无论是通过哪种渠道接收到的投诉，负责受理的工作人员都需要在第一时间对投诉信息进行详细登记，包括投诉人的姓名、联系方式、投诉的具体内容、投诉时间等。
2、投诉分类根据投诉的性质和内容，将投诉分为不同的类别，如产品质量问题、服务态度问题、售后问题等。
3、任务分配根据投诉的类别和紧急程度，将处理任务分配给相应的部门或人员。
对于紧急且重要的投诉，应优先处理。
4、调查核实负责处理投诉的人员需要对投诉内容进行调查核实，收集相关证据和信息。
在调查过程中，要保持客观、公正的态度，确保获取的信息真实可靠。
5、制定解决方案根据调查核实的结果，制定合理的解决方案。
解决方案应充分考虑客户的需求和公司的利益，力求达到双方满意的结果。
6、与客户沟通处理人员在制定好解决方案后，要及时与客户进行沟通，向客户解释解决方案的内容和实施步骤，听取客户的意见和建议。
如果客户对解决方案不满意，应进一步协商，直至客户满意为止。
7、实施解决方案在客户同意解决方案后，要尽快组织实施，确保问题得到妥善解决。
8、跟踪反馈在解决方案实施后，要对客户进行跟踪反馈，了解客户对处理结果的满意度。
如果客户仍有不满意的地方，要及时进行调整和改进。
四、投诉处理时限1、对于一般投诉，应在 3 个工作日内完成处理并回复客户。
投诉处理通知消费者投诉处理流程
投诉处理通知消费者投诉处理流程尊敬的消费者您好，
感谢您对我们公司的关注和支持，并对我们的服务提出了宝贵的意见和建议。
我们深知消费者的意见与建议对于企业的发展至关重要，对于您的反馈我们非常重视。
因此，我们在此向您说明我们的消费者投诉处理流程，以让您更好地了解我们在处理消费者投诉时的处理流程。
首先，我们将在收到您的投诉后第一时间予以确认，并在1个工作日内回复您收到投诉的事宜。
我们会及时记录下您的投诉内容、时间以及投诉人的姓名、联系方式等关键信息。
接下来，我们会安排专人对您的问题进行核实和调查，以明确事情的经过和原因。
在调查过程中，我们会不断与您沟通，及时告知进展情况和处理结果，并采取必要的措施解决问题。
对于您的投诉，我们将在5个工作日内受理，并在15个工作日内以书面形式对您的投诉问题做出处理决定并答复您的投诉。
如果无法在规定时间内做出处理决定，我们将在处理期限届满前告知您原因，并说明延长处理期限的情况和具体规定时间。
如果您对我们的解决方案不满意，您可以向我们提出复查申请。
我们将重新审核您的投诉，并在15个工作日内对您的投诉请求做出决定并答复您。
最后，我们重申我们一贯的承诺：始终将消费者的权益至上置于第一位，尽我们最大的努力解决您的问题和困难。
再次感谢您对我们公司的关注和支持。
我们将一如既往地关注和尊重您的意见和建议，在实践中不断改进我们的服务质量和效率。
此致
敬礼
公司名称：XXXX
日期：XXXX年XX月XX日。
客户投诉处理通知单
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
客户投诉处理通知单1
填表人：被通知部门：填报日期：月日承办主管：编号
投诉客户：
：
受理时间：
被投诉人：
■结案时间:前
客户投诉内容及要求
投诉方式
□□信件
□□面访
□员工转交
□总经理专线
□其他
发生的原因
人力资源部：
投诉解决方案及实施结果
被投诉人：
问题程度：□重大□中等□轻微
备注：凡未能在4小时内处理抱怨,客户对处理结果不满意,处理结果不予执行及当月同样的投诉重复出现者予以处分50-300元
总经理被投诉部门经理：
客户投诉处理通知单2
填表日期：填表人：(此表主要由人力资源部填写)
客户投诉处理通知单1
填表人：被通知部门：填报日期：月日承办主管：编号
投诉客户：结案时间:前
客户投诉内容及要求
投诉方式
□□信件
□□面访
□员工转交
□总经理专线
□其他
发生的原因
人力资源部：
投诉解决方案及实施结果
被投诉人：
问题程度：□重大□中等□轻微
备注：凡未能在4小时内处理抱怨,客户对处理结果不满意,处理结果不予执行及当月同样的投诉重复出现者予以处分50-300元
客户对解决结果满意度检查与反应
检查人：
责任
处分
人力资源部：
投诉回函
执行情况
执行人：
效劳改善对策
总经理
备注
人力资源部对客户投诉处理流程全面负责，未尽责任者人力资源部经理予以处分50-300元。
客户投诉处理程序(含表格)
客户投诉处理程序1、目的及时响应客户投诉，防范同类问题再次发生。
2、范围适用于公司所有的客户投诉及退货的过程管理。
3、权责3.1 销售部/产品部售后：接收客户投诉，确认客户投诉处理效果。
3.2 品质部:主导客户投诉的处理。
3.3 其他部门：协助客户投诉的处理。
4、定义4.1 及时响应：接到客诉，必须限定的时间内给出处理方案，回应客户要求；4.2 纠正措施：针对已经发生不符合事项,分析发生原因,采取对策,防止再发；4.3 预防措施：针对还未发生潜在不符合事项,分析潜在不符合原因，采取对策，防止再发，例如：更改产品设计、改善作业工艺等。
5、作业内容5.1 客诉的接收与应急处置：5.1.1 销售部接到客户投诉（书面<口头必须转换成书面>、电邮、短信、电话、退货），必须立即通知产品部售后，由售后直接与客户沟通确认产品信息和具体问题。
5.1.2 产品部售后接到客诉信息，必须在一小时内回应客户，四小时内给出解决方案，三个工作日给出处理结果。
5.2 客诉信息的确认登记：产品部售后在完成客诉应急处置后，必须将如下客诉具体信息：客户投诉产品名称、订单号、SN码（对于去现场处理和退回处理的必须记录，由客户自行更换部件的向客户索取）、问题点及不良数等，完整、统一的登记在《客户投诉登记表》上，由产品部门负责人在审核栏确认责任部门并给出审核意见后，进行编号管理。
5.3 客诉信息的转发：当产品部售后登记并确认完成客诉信息后，以邮件或书面形式将记录转交（发）品质部，且连同不良样品一起交与品质部。
不良样品必须保持原套退回，不可进行拆解、乱配，以便于分析，若无不良样品可通过Mail提供不良品图片等相关信息。
5.4 客诉的处理：品质部接产品部售后提供的客诉信息后，应当在一个工作日内对这些信息作出确认和判断，视具体情况确定是否召开专案会议。
5.4.1 正常处理，品质部根据售后确认责任部门，开具《8D报告》给责任部门，由责任部门作具体原因分析，并提出纠正和预防措施方案。
市场监督管理部门处理投诉举报文书式样
市场监督管理部门处理投诉举报文书式样国家市场监督管理总局制定2019年12月目录1。
投诉登记表（文书式样一）2. 举报登记表（文书式样二）3。
投诉/举报转办通知书（文书式样三）4. 投诉/举报分送情况告知书（文书式样四）5。
投诉受理决定书（文书式样五）6. 投诉不予受理决定书(文书式样六)7. 投诉调解通知书（文书式样七）8。
投诉终止调解决定书（文书式样八）9. 投诉调解书(文书式样九）10。
举报立案告知书(文书式样十）11。
举报不予立案告知书(文书式样十一）12. 投诉/举报处理结果报告书(文书式样十二)文书式样一投诉登记表注：1。
本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、传真、信函、上门等方式提起投诉的登记。
2。
消费者通过非现场方式提起投诉的，无须在投诉人一栏签字。
3。
消费者权益争议事实应当包括：消费者购买、使用商品或者接受服务的内容、时间、地点、涉及金额、争议情况等具体事实.4.投诉请求应当包括：消费者主张修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等具体请求。
文书式样二举报登记表注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对公众通过电话、传真、信函、上门等方式提起举报的登记。
2。
举报人可以匿名举报，应当提供具体涉嫌违法线索，并对举报内容的真实性负责.3。
通过非现场方式提出举报的，无须在举报人一栏签字。
文书式样三投诉/举报转办通知书市场监管﹝﹞第号市场监督管理局（所):现转去于年月日关于的投诉/举报。
请你局（所）按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定依法予以处理，并将处理结果于年月日前及时报告我局.附：相关材料份，共页。
年月日（印章)注：本通知书适用于省级或者地市级市场监督管理部门或者其设立的12315投诉举报中心将收到的投诉/举报分送有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构处理.文书式样四投诉/举报分送情况告知书市场监管﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉/举报。
处 理 医 疗 投 诉 通 知
处理医疗投诉通知
科：登记编号：
现将有关投诉材料转发给贵科，请根据我院《投诉管理规定（试行）》（附一质[2010]3号）的规定，及时组织调查，着重查清事实经过，进行科内讨论，并于3个工作日之内将有关调查分析材料交给我科。
调查分析材料包括：①经专科主任、科主任审核签字的当事人陈述材料和有关旁证材料；②科室调查报告，包括事件的经过、存在的问题、原因分析、整改措施、以及对事件的定性与处理意见；
（盖章）
年月日附：科室调查报告表
中山大学附属第一医院质量管理评价处制（2010年1月启用）。
员工投诉处理通知函
员工投诉处理通知函员工投诉处理通知函尊敬的全体员工，大家好！我是人力资源行政部门的专家，负责处理员工投诉事宜。
在此通知函中，我将向大家介绍我们的员工投诉处理流程，并提供相关信息以便员工能够及时投诉并得到妥善处理。
首先，我想强调公司对员工投诉的重视程度。
我们视员工投诉为宝贵的反馈机制，不论是关于工作环境、工作条件、同事之间的冲突还是其他方面的问题，我们都将认真对待，并采取适当的措施解决问题。
如果您有任何投诉，我们鼓励您立即采取以下步骤：1. 直接沟通：首先，我们鼓励您与相关人员直接沟通，尝试解决问题。
这可能包括与直接上级、同事或人力资源代表进行私下对话，以寻求解决方案。
2. 提交书面投诉：如果问题无法通过直接沟通得到解决，我们鼓励您以书面形式提交投诉。
请在投诉信中详细描述问题，并提供相关的证据或见证人的信息。
您可以将投诉信发送至人力资源部门的指定邮箱，或将其直接提交给人力资源代表。
3. 投诉调查：一旦我们收到您的投诉信，我们将立即展开调查。
我们将保证调查的公正性和保密性，并尽快采取适当的行动。
在调查期间，我们可能需要与您进行进一步的沟通，以便更好地了解问题的背景和细节。
4. 解决问题：一旦调查完成，我们将根据调查结果采取适当的措施解决问题。
这可能包括对涉事人员进行警告、培训或纪律处分，以确保问题不再发生，并维护员工的权益。
最后，我想强调公司的开放和透明原则。
我们将确保所有的投诉都得到公正的处理，并保护投诉人的隐私和权益。
我们鼓励员工积极参与公司的改进和发展，共同营造一个良好的工作环境。
如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
我们将竭诚为您提供支持和指导。
谢谢大家的合作！人力资源行政专家日期。
员工投诉处理流程通知
员工投诉处理流程通知员工投诉处理流程通知尊敬的全体员工，为了确保公司内部的良好工作环境和员工的合法权益，我们制定了一套员工投诉处理流程。
该流程旨在及时、公正地处理员工投诉，并保护投诉人的隐私和安全。
以下是员工投诉处理流程的详细步骤：1. 提交投诉员工可以通过以下途径提交投诉：- 直接向直属主管或上级领导提出投诉。
- 向人力资源部门递交书面投诉信件。
- 使用公司内部投诉平台提交投诉。
2. 投诉登记一旦收到员工的投诉，人力资源部门将立即登记投诉内容、时间和投诉人的个人信息。
保护投诉人的隐私和安全是我们的首要任务。
3. 调查核实人力资源部门将会展开调查，以核实投诉所涉及的事实和情况。
调查可能包括面谈员工、收集证据和与相关人员进行沟通等。
在调查过程中，我们将保持中立和公正的态度。
4. 处理决策在完成调查后，人力资源部门将根据调查结果做出处理决策。
处理决策可能包括但不限于以下几种情况：- 如果投诉涉及违反公司政策或法律法规的行为，将会采取相应的纪律处分措施。
- 如果投诉属实，但不涉及违规行为，将会采取适当的解决措施，以确保类似问题不再发生。
- 如果投诉不属实，将会向投诉人解释调查结果，并采取适当的措施以防止恶意投诉。
5. 反馈通知人力资源部门将及时向投诉人反馈处理结果，并解释处理决策的原因和依据。
同时，我们将确保投诉人的隐私和安全得到妥善保护。
我们鼓励员工在遇到问题或困扰时勇于提出投诉，公司将严肃对待每一份投诉，并尽力为员工提供一个公正、透明的处理平台。
我们相信，通过员工投诉处理流程的有效实施，我们能够不断改进工作环境，提升员工的工作满意度和幸福感。
谢谢大家的支持与配合！人力资源部门。
居民投诉处理流程的通知
居民投诉处理流程的通知尊敬的各位居民：大家好！为了更好地服务广大居民，提高社区管理水平，及时、有效地处理大家的投诉，保障大家的合法权益，特制定本居民投诉处理流程通知。
希望各位居民能够了解并熟悉相关流程，以便在需要时能够顺利进行投诉并得到满意的处理结果。
一、投诉渠道1、社区服务中心居民可以直接前往社区服务中心，向工作人员当面提出投诉。
社区服务中心的工作时间为具体时间，地址为详细地址。
2、投诉热线设立专门的投诉热线电话号码，居民可在工作时间内拨打该热线进行投诉。
3、电子邮箱开通投诉专用电子邮箱邮箱地址，居民可以通过发送电子邮件的方式进行投诉。
4、社区官方网站在社区官方网站网站地址上设置投诉专栏，居民可以在线填写投诉表单并提交。
二、投诉受理1、无论通过何种渠道投诉，工作人员都应在接到投诉后的第一时间进行记录，包括投诉人的姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间等。
2、对于投诉内容不清晰或不完整的，工作人员应及时与投诉人联系，进一步了解情况，确保投诉信息的准确性和完整性。
3、对于不属于社区管理范围内的投诉，工作人员应向投诉人说明情况，并提供相关的建议和指导。
三、投诉处理流程1、分类转办根据投诉内容的性质和所属领域，将投诉转办到相应的部门或责任人进行处理。
例如，涉及环境卫生的投诉转交到环保部门，涉及物业管理的投诉转交到物业部门等。
2、调查核实负责处理投诉的部门或责任人应在接到转办任务后的具体时间内，对投诉内容进行调查核实。
通过现场勘查、走访相关人员、查阅资料等方式，了解事情的真实情况。
3、制定解决方案在调查核实的基础上，制定切实可行的解决方案。
解决方案应充分考虑投诉人的合理诉求和社区的实际情况，确保公平、公正、合理。
4、与投诉人沟通在解决方案确定后，及时与投诉人进行沟通，向其反馈处理结果和解决方案。
听取投诉人的意见和建议，对于投诉人不满意的地方，进一步进行协商和改进。
5、实施解决方案按照确定的解决方案，迅速组织实施。