物业客服经理工作职责

合集下载

2024年电话客服工作岗位职责例文（六篇）

2024年电话客服工作岗位职责例文一、物业客服经理职务责任1、制定并执行本部门的工作方针、决策、计划和各项指令，同时指导员工提供专业服务；2、管理并监督员工，确保他们按照既定程序标准为业主提供优质服务，以实现业主满意度；3、与业主保持有效沟通，识别并传递业主需求至相关部门，监督问题解决过程，并处理业主投诉，以建立和维护良好的业主关系；4、根据公司规定对员工进行考核，并对各项服务工作的质量进行日常检查；5、协同经营管理部推进社区文化建设活动；6、编制本部门的年度工作总结、工作计划、预算计划和人员配置，并负责其实施；7、负责组织和执行创新(建)活动。

二、物业客服主管工作职责1、实施并执行本部门的各项规章制度，包括物业服务规定、员工礼仪准则和业主投诉处理程序，确保客户接待流程的顺利进行，维护公司形象；2、指导和监督客户服务部员工的工作，以及客服中心的日常运营；3、督促客服助理完成物业费用的收取及代收代缴工作，定期向财务部门报告收支情况；4、及时协调处理重大事件，并向上级报告，跟进处理结果及回访工作；5、负责部门员工的考核和日常调度，以提供优质服务；6、定期对部门员工进行专业培训，提升服务质量和业务能力；7、定期访问关键业主，编制重点客户清单，收集并反馈对服务工作的意见和建议；8、组织和开展社区文化活动，增强团队凝聚力，提高客户满意度；9、定期进行客户服务的例行检查，持续改进服务质量。

三、物业客服管家工作职责1、负责物业管理费等费用的催收工作；2、定期访问业主，保持沟通渠道畅通，确保每月完成规定的客户访谈数量，详细记录访谈内容；3、熟悉公司的政策和程序，以及服务标准；4、掌握所使用设备的性能和操作，确保设备正常运行；5、熟悉服务用语、操作流程和业务知识；6、熟悉公司的工作流程，为客户提供高标准服务；7、跟进处理业主房屋质量问题，做好维修跟进及回访工作，详细记录在《回访记录表》中；8、按公司要求进行日常区域巡视，处理问题并记录在《日综合巡视记录表》中；9、进行日常装修巡查，记录并处理相关问题，填写《装修巡查记录表》；10、更新《空置房清单》，每周对空置房进行规定次数的巡查并记录在《空置房打扫检查记录表》中；11、组织和落实业主社区文化活动，收集并反馈业主意见；12、协调与其他部门的关系，促进团队建设；13、推动增值性服务项目的实施；14、跟进处理业主的投诉和报修，确保问题得到妥善解决；15、在紧急事件中坚守岗位，协助联络相关部门和人员。

物业客服经理的岗位职责(精选12篇)

物业客服经理的岗位职责（精选12篇）物业客服经理的岗位职责 1岗位职责：1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的`现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；5、负责物业管理相关费用的收缴工作。

6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

7、负责客服部员工的考核工作。

8、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

职位要求：1、大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有两年以上相关客服经理经验；2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；3、能应用计算机办公软件；4、工作认真、负责、具有可亲近性5、人际与公共关系良好岗位要求：学历要求：中专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：1-3年物业客服经理的岗位职责 2岗位职责:1.负责对项目服务过程品质监控的具体实施;2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;3.负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息;4.组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核;5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;7.负责品质部客服专业的.月检查工作;8.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;9.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

任职资格:1、大专以上学历，35岁以下;2、物业管理及相关专业;3、2年以上客服工作经验、沟通表达好，具有一定的管理意识及高效执行力。

物业客服主管工作职责例文（3篇）

物业客服主管工作职责例文1.负责拟定部门工作计划，培训计划并组织实施;2.负责本部门员工工作的指导、考核、培训及管理工作;3.负责参与物业接管验收，组织策划物业入伙工作方案，并组织实施;4.负责组织及实施项目各项费用的收缴、监督工作;5.负责组织和落实业主档案的建立与管理;6.负责组织满意度意见调查工作，并对结果进行统计分析，组织回访整改;7.负责组织沟通、协调处理业主重大投诉;8.负责社区文化活动组织与实施;9.负责控制部门管理成本及物资申购计划的制定、实施;10.负责组织处理各类突发事件，确保有效实施;11.负责完成领导交办的其他工作任务。

物业客服主管工作职责例文（2）物业客服主管的工作职责是管理和组织物业客服团队，并负责确保高质量的客户服务。

以下是一个物业客服主管的工作职责模板，其中包括他们的主要职责和责任。

1.团队管理- 设计并实施团队目标和工作计划，确保团队按时完成工作。

- 分配工作任务，并跟进工作进展情况。

- 监督团队成员的绩效，提供必要的培训和发展机会。

- 激励和鼓励团队成员，确保团队的高工作积极性和团队合作精神。

- 解决员工之间的冲突，建立积极的工作氛围。

- 定期组织团队会议，分享最新信息和沟通公司政策。

2.客户服务管理- 确保为客户提供高质量的服务。

- 确保团队纪律严明，处理客户问题和投诉，并确保按照公司规定的标准解决问题。

- 监控客户服务水平，确保团队的满意度和客户满意度。

- 开展客户满意度调查，并据此制定改进计划。

- 协调不同部门之间的合作，以确保客户满意度和业务流程的顺利进行。

3.培训和开发- 根据团队成员的需求和公司的发展需要，开展适当的培训和发展计划。

- 提供培训材料和资源，以帮助团队成员提高工作技能和知识。

- 组织内部研讨会和培训班，以促进团队成员之间的经验交流和合作。

- 鼓励团队成员参加相关的行业培训和研讨会，以增加其专业知识和技能。

4.报告和分析- 监控和分析客户服务数据，提供定期的报告给高级管理层。

物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容（通用30篇）

物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容（通用30篇）物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容篇11、熟悉、了解公司的各项，熟练运用物业管理各类相关软件;2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;4、做好重大投诉的处理及汇报工作;5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;6、协助物业经理对物业服务部门的建立;7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;8、完成物业服务中心项目总交办的其他各项工作任务。

物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容篇21) 负责本部门员工日常管理工作，排班、考勤、监督、检查、考核工作。

2)定期拜访客户，及时收集和整理客户的建议和信息，完成对客户的定期满意度调查、统计、分析;积极与客户沟通及反馈，与客户建立良好的关系。

3) 负责客户服务部对外发文及各类通告的起草工作，做好客户往来文件的登记和回复。

4) 负责物业管理费及其他服务费用的收缴、催缴管理工作。

5)负责日常工作投诉处理并及时协调相关部门。

6) 对客户服务人员进行业务技能及公司各项制度培训。

7) 对突发事件及进行应急处理，控制事态，并及时向上级汇报。

物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容篇31.熟悉物业客服板块各项工作;2.能够带领客服团队完成公司下达各项工作任务;3.对物业费收、催缴有独特经验;4.有基础财务知识，办公软件使用熟练;物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容篇41.带领部门做好各项工作，协调完成客服部其他岗位的日常工作安排。

2.组织员工进行相关培训、员工考核等，做好相关质量表格记录,不断提高员工的服务水平及服务质量。

3.负责日常现场工作的的检查及监督，对业主的要求及时处理并上报给客服主管。

4.负责安排客户的日常沟通工作。

物业岗位客服工作职责是什么(例文18篇)

物业岗位客服工作职责是什么（例文18篇）物业岗位客服工作职责是什么篇11、负责来访接待、登记、咨询、引导；2、客户文件收发、常规后勤服务；3、会务布置、会场服务；4、人员信息核对及门禁卡授权管理；5、执行公司的各项管理规章制度；6、完成领导交办的其他工作。

物业岗位客服工作职责是什么篇2●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

●负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

●负责前台内务的整理。

●严格控制外来人员进入办公区域。

●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

●完成领导交待的`其它任务。

物业岗位客服工作职责是什么篇3与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

第三条服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

第四条客服人员的素质要求(1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径;(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识;(3)交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;(4)应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;(5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度;(6)工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

物业经理工作职责具体内容(29篇)

物业经理工作职责具体内容（29篇）物业经理工作职责具体内容（精选29篇）物业经理工作职责具体内容篇11、全面负责商务大楼的物业管理工作，监督、管理物业公司对于楼宇设备设施的维护及各项工作安排;2、负责新项目楼宇的招商工作，进行客户的洽谈、跟进、签约等工作;3、负责管理费、水电费及停车费等相关费用的收缴审核;并定期向业主方及公司总部汇报部门工作;4、负责部门的团队建设和日常管理;负责制定及完善部门管理制度及工作流程;5、遇到紧急事故、突发事项，能够做好紧急预案并全责处理善后工作;6、负责保洁、保安、绿化、电梯、空调、监控、消防等的日常管理、检查及监督，严格执行并确保各项合同的履行及落实;7、负责协调物业部与其他各部门的关系;8、维护与客户、政府、行业协会等外联关系。

物业经理工作职责具体内容篇21、熟悉、了解公司的各项规章制度，监督本部员工遵守各类规章制度;2、合理安排工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务工作有序进行;3、督促、收取各厂区物业管理费用(水、电费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;4、做好重大投诉的处理及汇报工作;5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;6、协助物业经理对物业服务部门的建立;7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;8、完成公司领导交办的其他各项工作任务。

物业经理工作职责具体内容篇31、负责项目工程部各项工作开展，全权管理项目设备的运行、维修、保养、更新等业务进行指导、监督、组织及管理工作;2、全面负责对商场工作管理工作，确保设施处于良好运行状态，节约开支;4、负责对商户装修进行监管验收;物业方面：1、负责物业部门的管理工作;2、根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务;3、负责制定及健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业部处理公共突发事件，组织完成各种处置方法的拟制、演练;4、对物业管辖内发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。

物业客服主管工作职责（七篇）

物业客服主管工作职责1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求;2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示;3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的开展工作;4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。

5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。

6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。

7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。

物业客服主管工作职责（二）物业客服主管的工作职责包括：1. 管理和指导物业客服团队，确保团队成员理解并履行其工作职责。

2. 配置和管理客服资源，确保客服团队有足够的人力和物力来满足业主和租户的需求。

3. 开发和实施客服操作流程和标准，确保客服团队能够高效地处理和解决各种问题。

4. 监督客服团队的表现，对团队成员进行培训和指导，确保他们具备良好的沟通和解决问题的能力。

5. 管理不同渠道的客户反馈和投诉，确保及时跟进和解决。

6. 协调各个部门之间的沟通和合作，以解决客户提出的问题和需求。

7. 分析客户反馈和业主满意度调查结果，提出改进建议和行动计划。

8. 维护并更新客户关系管理系统，确保客户信息的准确和完整。

9. 协助解决复杂问题和投诉，确保客户的满意度和口碑。

10. 定期向物业经理汇报客服团队的运营情况和业绩数据。

物业客服主管工作职责（三）物业客服主管的工作职责包括：1. 监督和协调物业客服团队的日常工作，确保团队高效运作。

物业客服主管岗位职责要求（精选15篇）

物业客服主管岗位职责要求（精选15篇）物业客服主管要求篇11.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。

2. 负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

3.负责前台内务的整理。

4.接待来访的客人5.协助配合会务的接待工作。

6.完成领导交待的其它任务。

物业客服主管岗位职责要求篇21. 负责组织、安排客服部的各项工作;2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;3. 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;4. 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;5. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。

6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。

7. 识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

8. 及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。

物业客服主管岗位职责要求篇31、负责访客、会务接待的相关事宜;2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他企业文化宣讲等;3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;3、接待配套设施、用品的管理;4、负责部分物业项目客服助理相关工作;5、完成上级交办的其他事宜。

物业客服主管岗位职责要求篇41)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项，制订，组织开展各项工作;2)监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联系;3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情况，做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作，对执行过程进行检查监督;4)定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;5)处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平。

物业客服主管岗位职责要求篇51、根据项目服务中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作计划。

2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业主意见或建议。

物业客服员的岗位职责 12篇

物业客服员的岗位职责物业客服员的岗位职责1岗位，是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。

职责，是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。

以下是“物业客服员的岗位职责”希望能够帮助的到您！物业客服部员工岗位职责1、客服经理岗位职责（1）监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。

（2）收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。

（3）维护良好的客户关系，掌握客户需求。

（4）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

2、客服部主管岗位职责（1）确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

（2）合理分配本区域各岗位人员的工作。

（3）定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录，问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。

（4）遇有紧急事故，协助处理善后工作。

（5）接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告。

（6）负责对服务中心的各种数据进行统计。

（7）记录大厦管理日志，跟进所列问题。

（8）根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。

（9）督导部门员工的工作，不断提供高员工的服务水平。

（10）完成领导交办的其他工作。

3、物业客服人员岗位职责（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。

（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

（3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。

熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

物业客服主管岗位职责(5篇)

物业客服主管岗位职责1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。

3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。

4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。

5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。

8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

物业客服主管岗位职责（2）物业客服主管的岗位职责包括但不限于以下方面：1. 组织和协调物业客服团队的工作，指导团队成员的日常操作和工作流程。

2. 确保物业客服团队与业主、租户以及其他相关部门之间的良好沟通和合作，解决客户投诉和纠纷。

并确保及时处理和回复客户的问题和需求。

3. 确保物业客服团队遵守公司的客户服务政策和流程，并根据需要进行培训和指导。

4. 跟踪和监督物业客服团队的绩效，制定目标和指标，并及时进行考核和反馈。

5. 收集客户反馈信息，分析和总结客户需求和问题，并提出改进措施和建议。

6. 负责客户投诉的处理和解决，确保问题及时得到解决并给予客户满意的答复。

7. 负责物业客服系统的维护和管理，确保系统的正常运行和数据的准确性。

8. 协助物业管理团队进行项目策划和推广，积极参与业主和租户活动的组织和管理。

9. 协调和配合其他部门的工作，提供相关的支持和协助，解决跨部门的问题和合作。

10. 参与物业客服工作的市场调研和竞争分析，根据市场需求调整和优化客户服务策略。

物业客服主管岗位职责（3）物业客服主管是一个在物业管理公司中起着关键作用的职位，该职位的主要职责是负责管理和协调物业客服团队的日常工作，确保客服部门的顺利运作以及为业主提供高质量的服务。

下面是物业客服主管岗位的详细职责描述：1. 客服团队管理：负责招聘、培训和管理物业客服团队，包括客服人员的工作分配、绩效考核、离职和补充等。

物业客服工作职责职责(4篇)

物业客服工作职责职责1、小区巡查，与业主保持良好的沟通，为其提供便利服务，帮助客户解决问题;2、跟进业主租户的投诉、回访，提供住宅服务需求;3、负责管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作;4、协助租户办理租赁单元的装修手续;5、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围;6、维修基金申请及管理;7、办公用品、工程物资申购;8、服从领导安排，完成交办的其它任务;物业客服工作职责职责（二）1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作;7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;9、负责用户进出货物的监督管理;10、执行公司的各项管理规章制度。

物业客服工作职责职责（三）1、在项目经理和部门主管领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

2、完成所辖区域的各项收费任务。

3、对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在____小时内处理完毕）。

4、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

5、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中;6、每天巡查管理区域两遍，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。

7、定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向部门主管报告。

8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。

物业客服部经理岗位职责(共5篇)

物业客服部经理岗位职责〔共5篇〕第1篇：物业客服部经理岗位工作职责物业客服部经理岗位工作职责直接上级：工程部正、副经理工作监视：工程部效劳值班室1、在本工程正、副经理领导及物业效劳值班室的监视下，按本工程物业效劳管理方案、程序，对本工程的各项效劳过程承当工作管理责任。

2、承当对客服值班室、客户效劳职工(楼宇管理员)的在岗工作管理责任;负责编制本部门效劳工作方案，组织在岗职工效劳专业培训，并对客户效劳职工做出工作质量评价。

3、受理效劳质量投诉，核对投诉事实，提出投诉处理意见，获得工程(副)经理批准后，按公司《物业投诉处理工作程序》解决投诉问题。

4、负责对本工程公共区域内的各项设施、效劳岗位进展巡检，并做巡检记录。

5、负责物业值班室的工作环境、效劳记录、工作日志进展质量巡检，对所发现的问题按公司和工程《职工处分条例》规定做出处分决定并将决定在工程部门内做公示。

6、利用工作便利征求业户意见，及时形成改良，进步效劳质量，到达客户满意，承当本工程的效劳质量责任。

7、利用工作巡检之时监视客户效劳各岗职工与业户的沟通方法是否正确、有效，并随时对其做出指导培训。

8、催促客户效劳或楼宇管理员完成物业管理费的及时收缴工作，完成公司所下达的工程物业效劳费的收缴工作。

9、对客户效劳部门所有职工的工作质量进展业绩考核，形成考核评定，报本工程经理。

10、完成工程(副)经理下达的其他工作。

第2篇：物业客服部经理岗位职责〔材料〕物业客服部经理岗位职责企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一样。

而以下那么为你详细的分类介绍物业客服经理岗位职责。

1、协助工程物业总经理开展客服职责范围内的各项工作2、负责小区日常效劳管理工作的检查、监视、对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反响。

3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联络走访及意见征询工作，制订并组织施行小区业主各阶段联络沟通方案，积极赢得广阔业主的理解、支持。

物业客服岗位职责和工作内容(10篇)

物业客服岗位职责和工作内容（10篇）工作职责就是工详细工作的内容所负的责任及达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。

下面我给大家带来物业客服岗位职责和工作内容，盼望大家喜爱!物业客服岗位职责和工作内容11、根据公司规范完成业主档案资料的整理归档。

2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，对投诉处理状况进行跟踪回访，并妥当保存各类表单。

投诉处理率要达到100%，重大投诉要准时向客服经理汇报。

3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。

4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。

5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。

6、帮助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满足度7、熟识所管辖的楼栋结构分布状况、业主姓名等，做好精确无误。

8、负责办理业仆人住后的各类证件(停车证、家政卡等)。

物业客服岗位职责和工作内容21、负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务询问、投诉及租户装修申请手续的办理。

对投诉、建议、服务质量进行回访;2、帮助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;3、负责商户资料、车辆登记资料、租户装修、请假、考勤、办证等资料以及日常管理记录原始资料的保管，并进行电脑录入，建立电子档案，准时更新，加密保存;4、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。

负责前台受理业务与各部门的联系与处理;5、经审批负责公司及各部门公告、通知、广播、短信的发布;6、负责催收租户应缴纳的费用;7、帮助公司开展招商，宣扬、市场推广工作;物业客服岗位职责和工作内容31、负责来访接待、登记、询问、引导;2、客户文件收发、常规后勤服务;3、会务布置、会场服务;4、人员信息核对及门禁卡授权管理;5、执行公司的各项管理规章制度;6、完成领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责和工作内容41、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的`管理3、负责公司服务热线电话的值守，并收集把握热线电话的全部记录，记录报修状况和服务质量，负责与业主/住户联络:4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，准时做好回复、跟踪、检查工作:5、负责业主/住户满足度调查工作，做好关于业主/住户满足度调查的各种数据的统计分析工作:6、负责做好辖区内对业主/住户的宣扬工作，调查工作:7、对辖区内进行的各种活动进行现场管理:8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣扬海报进行监督管理:9、负责用户进出货物的监督管理;10、执行公司的各项管理规章制度物业客服岗位职责和工作内容51、对本部门供应的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展;2、指导业主入住、装修手续的办理，把握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，准时支配相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;3、准时解决业主、租户的各类投诉，并根据公司的服务要求赐予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉状况记录并进行分析，定期撰写投诉大事分析报告，提出物业服务改进方案;4、准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物业部经理汇报状况;指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作;5、定期走访辖区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意见;6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;做好临时性的接待工作;物业客服岗位职责和工作内容61、接待日常客户来电、来访，受理记录客户询问内容;2、接受客户询问及投诉处理，准时分流处理，并做好跟踪及回访;3、主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护;4、为客户供应完整精确的信息，供应高质量服务。

物业客服经理岗位职责和要求

物业客服经理岗位职责和要求
物业客服经理岗位职责：
1. 负责组织和管理物业客服团队，确保团队成员达到高效率和高标准的工作表现。

2. 管理日常物业客服工作，包括接听来电、处理业主投诉、安排维修等工作。

3. 制定和执行物业客服流程和标准，确保业主和租户能够得到及时、专业的服务。

4. 协调物业客服团队与其他部门的沟通与合作，解决相关问题和提高工作效率。

5. 负责客服团队的培训和绩效考核，确保团队成员具备良好的服务技能和职业素养。

物业客服经理岗位要求：
1. 本科及以上学历，物业管理或相关专业优先。

2. 具有丰富的物业客服管理经验，熟悉物业管理流程和客服工作。

3. 良好的沟通和协调能力，能够与不同部门和业主租户进行有效沟通。

4. 具备较强的团队管理能力，能够带领团队高效协作，完成工作目标。

5. 有较强的问题分析和解决能力，能够应对各种突发状况，保障客户满意度。

物业公司客服经理岗位职责职位要求

物业公司客服经理岗位职责职位要求
物业公司客服经理岗位职责：
1. 组织实施公司客服工作，协调各部门工作。

2. 确定客服质量标准，并保证公司在提供高质量服务方面做到最佳。

3. 解决客户投诉，处理客户抱怨，提高客户满意度。

4. 负责征集客户意见，定期分析客户满意度调查结果，制定改善方案。

5. 管理客服团队，协调客服人员工作，制订培训计划，提升团队绩效。

6. 负责公司客户信息管理及维护客户档案。

7. 根据市场需求，制定合理的产品策略，引导客户向公司推销公司产品。

8. 跟进客户服务生命周期，提高客户忠诚度和续约率。

9. 制定客服绩效考核及奖惩体系，激励员工工作积极性。

职位要求：
1. 大专及以上学历，具备相关客服或管理工作经验优先。

2. 具有良好的沟通能力、表达能力和团队协作能力。

3. 具备较强的服务意识和客户导向意识。

4. 熟练掌握相关客服管理工具，能够提供客户满意度管理和服务质量分析。

5. 熟练使用各种办公软件及相关应用程序。

6. 有良好的计划、组织、协调和管理能力。

7. 具备敏锐的市场洞察力和领导力，能够制定策略，推动相关工作的完成。

8. 具备较强的抗压能力，能够处理复杂的紧急事件，处理突发事件时保持冷静。

物业客服领班职责(5篇)

物业客服领班职责1.负责客服部的全面工作，制定本部门的工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估;2.负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天对全小区进行检查，发现问题及时处理;3.及时跟进处理突发事件及客户投诉，并对服务质量进行统计、分析，提出整改方案;4.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决;5.负责服务中心各项费用收缴工作，及时做好管理费催缴工作;6.负责客户资料档案的管理工作，督促部门下属及时更新和维护;7.负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作;8.负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施;9.负责小区社区文化活动的组织、开展及社区活动总结工作;10.完成直接上级交办的其他工作及做好与各部门沟通及配合工作。

物业客服领班职责（2）物业客服领班是物业公司客服部门的核心人员之一，负责指导和管理物业客服团队的工作。

以下是物业客服领班的主要职责：1. 管理物业客服团队：物业客服领班负责管理物业客服团队的日常工作，包括安排每个客服员的工作任务和班次，确保客服团队的工作量和工作质量得以有效管理和控制。

2. 培训和指导：物业客服领班需要负责新员工培训，确保他们了解物业公司的规章制度、客服工作流程以及相关的服务技巧。

此外，领班还需要定期对客服团队进行培训和提升，以不断提高他们的工作能力和服务水平。

3. 处理客户投诉：物业客服领班需要负责处理客户的投诉和异常情况，及时解决客户的问题并回应他们的需求。

领班需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够协调各部门人员的工作，以达到客户满意度的提高。

4. 监督客服质量：物业客服领班需要监督客服团队的工作质量，确保他们按照公司的要求进行工作，并提供高质量的客户服务。

领班需要定期对客服人员进行考核和评估，发现问题及时予以纠正，并提供改进措施和指导。

物业客服经理岗位职责

物业客服经理岗位职责1. 岗位背景为了保障企业物业管理的质量与效率，建立一个完善的客户服务体系是至关紧要的。

物业客服经理作为物业管理团队的核心成员，承当着管理和协调物业客服工作的紧要职责。

本规章制度旨在明确物业客服经理的岗位职责和工作要求，以确保物业客户得到高质量和高效率的服务。

2. 岗位职责物业客服经理重要负责以下职责：2.1 物业客户服务管理•负责建立和维护客户服务管理体系，订立和完善客户服务相关流程和制度。

•监督客户服务团队的日常工作，确保客户服务工作依照规定流程进行。

•订立客户服务质量标准，建立客户满意度评估机制，并定期进行客户满意度调查。

•审核和处理客户投诉和纠纷，确保问题及时解决，并采取措施防止仿佛问题再次发生。

•负责客户服务相关数据的汇总和分析，及时向上级汇报客户服务工作情况。

2.2 管理团队和培训•负责招聘、培训和管理客户服务团队，确保团队成员具备必需的专业知识和技能。

•定期组织团队会议和培训，加强团队沟通和协作，提高团队整体工作本领。

•设定团队目标和绩效考核标准，跟踪团队成员的工作表现，引导和帮忙他们实现个人和团队目标。

2.3 与其他部门的协调与合作•与物业运营部门和维护和修理部门等其他部门进行有效沟通和协作，协调解决客户服务问题。

•参加订立物业服务标准和政策，确保客户服务工作符合公司整体运营策略。

•建立并保持与物业客户的良好关系，供应专业的咨询和解答。

2.4 报告和分析•定期向上级提交客户服务工作的报告和分析，包含工作进展、客户满意度、投诉处理情况等。

•分析客户服务数据和报告结果，并提出改进看法和建议，推动客户服务工作的连续优化和改进。

3. 岗位要求物业客服经理需要具备以下本领和素养：•具备良好的沟通和协调本领，能够与不同层级和不同背景的人有效地进行沟通和协商。

•具备出色的问题解决本领和决策本领，能够快速分析问题并提出解决方案。

•具备较强的团队管理和领导本领，能够激励团队成员，推动团队达成目标。