客服部主管及物业管理员岗位职责
物业客服部门岗位职责（2篇）
物业客服部门岗位职责物业客服部门是物业管理公司的重要部门之一，其岗位职责涉及到协调物业管理工作，解决住户问题，提供满意的服务等多方面工作。
以下是物业客服部门的详细岗位职责。
1. 接听和处理住户来电：物业客服部门是住户与物业管理公司之间的重要纽带，接听和处理住户来电是其首要职责。
接听来电时，要耐心倾听住户的问题和需求，并尽力解答或协调解决。
同时，要通过电话记录详细住户问题和反馈，以便及时跟进和处理。
2. 处理住户投诉和意见：住户可能会对物业管理工作中出现的问题提出投诉和意见，物业客服部门负责接收和处理这些投诉和意见。
在处理过程中，要保持冷静和耐心，全面了解住户的诉求，并及时调查和解决问题。
同时，要及时向住户反馈处理结果，确保住户满意度达到最大程度。
3. 协助住户解决紧急情况：在物业管理中，可能会出现住户遇到突发紧急情况的情况，如水管漏水、电梯故障等。
物业客服部门需要迅速响应并协助住户解决这些问题，包括联系相关维修单位或人员，提供临时服务等，确保住户的安全和满意度。
4. 组织居民活动和培训：物业客服部门在居民活动和培训方面扮演重要角色。
他们负责组织和策划社区活动，如节日庆祝、共修活动等，以促进社区氛围和住户关系的和谐发展。
此外，物业客服部门还负责组织居民培训，如物业管理知识、安全防范等，提升住户的素质和满意度。
5. 支持物业管理工作：物业客服部门是物业管理工作的重要支持部门，他们要协助物业管理团队开展相关工作。
比如，向住户提供小区内部设施的使用指南和规定，协调住户入住手续办理，处理住户的房屋异动手续等。
此外，他们还要协调与其他物业相关部门的工作，如保洁、保安等，保障小区内部各项服务的顺利进行。
6. 提供满意的服务：物业客服部门要始终坚持以住户为中心，提供满意的服务。
他们需要与住户建立良好的沟通和合作关系，倾听住户的需求和问题，并及时作出回应和解决。
同时，他们还要做好住户信息的管理和维护，确保住户信息的准确性和保密性。
物业客服部主管岗位职责(3篇)
物业客服部主管岗位职责1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。
2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。
3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。
4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。
5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。
6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。
7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。
8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。
物业客服部主管岗位职责（2）物业客服部主管的岗位职责包括：1. 管理团队：负责招聘、培训和管理客服部门的员工，确保团队的整体运作和效率。
2. 监督服务标准：制定和监督客服部门的服务标准，确保客户获得高质量的服务体验。
3. 处理客户投诉：负责处理客户投诉和纠纷，并及时解决问题，确保客户满意度。
4. 协调与其他部门的合作：与其他部门，如维修、保安等协调合作，确保客户的需求得到适时满足。
5. 监督客户档案：负责监督客户档案的管理和更新，确保准确性和机密性。
6. 监控客服数据：负责监控客服部门的绩效指标，如服务质量指标、投诉率等，并根据数据进行改进措施。
7. 提供培训和支持：为客服部门的员工提供必要的培训和支持，提升团队成员的专业素质和技能。
8. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集反馈意见，并把结果反馈给相关部门进行改进。
9. 编制报告：准备和提交关于客服部门工作的报告，向上级汇报工作进展和问题。
10. 其他相关工作：根据需要完成上级交办的其他相关工作。
物业客服部主管岗位职责（3）物业客服部主管的岗位职责包括但不限于以下几点：1. 管理和协调物业客服部的日常工作，确保客户的问题和需求能够及时有效地得到解决；2. 确定并执行物业客服部的工作流程和标准，提高工作效率和客户满意度；3. 设计和实施员工培训计划，确保团队成员具备良好的服务技巧和沟通能力；4. 协调物业客服部与其他部门的工作，提供必要的支持和协助；5. 审查和监控团队成员的绩效，提供必要的反馈和指导；6. 分析客户反馈和投诉，并制定相关的改进计划；7. 负责物业客户关系的维护和管理，保持良好的客户关系；8. 跟进物业项目的售后服务工作，确保项目交付后的客户满意度；9. 参与物业业务的市场推广和活动策划；10. 解决和处理复杂的客户问题，处理投诉和争议；11. 定期向上级汇报物业客服部的工作情况和业绩。
物业服务有哪些岗位职责
物业服务有哪些岗位职责
1. 物业维修工：负责物业设施的日常维护和维修工作，保证设施的正常运行和安全使用。
2. 物业管理员：负责管理物业维护、清洁、安全、消防等工作，协调物业管理流程，保证物业设施的正常运行。
3. 物业保安：负责保护物业安全，监控进出人员和车辆，防止盗窃、打架、损坏物业设施等安全事件发生。
4. 物业清洁工：负责物业公共区域的清洁工作，包括楼梯间、走廊、门厅、花园等的清洁和卫生维护。
5. 物业设施维护工：负责设备设施的定期维护和保养工作，包括电梯、空调、管道等设施的检修和维护工作。
6. 物业客服：负责接待业主和访客，协助解决物业相关问题，提供优质的服务和沟通。
7. 物业财务：负责物业费用的管理和统计工作，包括收费、账目核算、财务报表等工作。
8. 绿化保洁员：负责小区绿化的养护、草坪修剪、花坛浇水、垃圾清理等工作。
客服主管工作职责有哪些
客服主管工作职责有哪些客服主管是什么岗位?客服主管主要负责哪些工作客服主管工作职责有哪些?今天店铺就给大家收集了一些客服主管工作职责盘点介绍，大家一起了解下吧。
客服主管工作职责有哪些篇11、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
客服主管工作职责有哪些篇21、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快;4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作;6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
物业客服部主管岗位职责
物业客服部主管岗位职责
物业客服部主管岗位的职责主要包括以下几个方面：
1. 组织和协调物业客服工作。
负责制定和组织实施物业客服部的工作计划，安排客服人员的工作任务，协调各项工作的进展，并确保物业客服工作的高效运转。
2. 管理和培训客服团队。
负责对物业客服团队的管理，包括招聘、培训、考核和激励等。
指导和协助客服人员进行工作，提升团队成员的工作能力和服务水平。
3. 处理客户投诉和纠纷。
负责处理客户的投诉和纠纷，及时解决客户的问题，维护良好的客户关系。
与相关部门合作，共同解决客户问题，提供优质的客户服务。
4. 监控和改进客户满意度。
通过定期调查和评估客户满意度，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题和改进不足之处，提高客户满意度。
5. 协调与其他部门的合作。
与其他部门进行有效沟通和协调，确保物业服务的协同工作。
与维修、保洁、保安等部门协作，解决客户问题，提供综合性的物业服务。
6. 编制报表和监控工作进展。
定期编制物业客服部工作进展报告，包括客户投诉处理情况、客户满意度调查结果等，并对工作进展进行监控和评估，及时跟进和改进工作。
7. 跟踪市场动态和竞争情报。
及时了解市场需求和竞争情报，通过持续学习和研究，提升自己和团队的专业知识和能力，为客户提供更好的服务。
总的来说，物业客服部主管需要在日常工作中协调各项工作，提高客户满意度，并与其他部门合作，共同提供高效的物业服务。
物业客服工作职责内容（精选25篇）
物业客服工作职责内容（精选25篇）物业客服工作职责内容篇11. 负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;2. 负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;3.负责制订物业管理服务中心客户服务和培训计划，并落实分解与监督执行;4. 负责客户服务团队建设和绩效考核;5. 负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;6. 负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;7. 负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展;8. 负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核;9. 负责社区文化活动年度方案的制定及实施。
物业客服工作职责内容篇21、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进。
2、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;3、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;4、完成领导交办的其它工作。
物业客服工作职责内容篇31、片区业主物业费的收取，报事及咨询的及时处理，协调资源，化解矛盾，解决业主需求。
2、针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造，以提供“满意+惊喜”的服务与业主建立互动，增加客户粘性，实现客户满意。
3、收集客户需求及建议，向合作伙伴提供服务延展及增值建议，匹配增值产品实现业主高品质生活需求;4、片区品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题。
5、总结梳理服务流程，并提出优化改进建议，以提升客户体验或工作效率;物业客服工作职责内容篇41、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待;2、负责园区的日常巡查、政府部门接待;3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放;4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴;5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理;6、完成上级交办的其他工作。
物业公司各岗位职责大全
物业公司各岗位职责大全
1. 物业经理：负责物业管理工作，包括监督物业员工，与业主及住户沟通，处理日常运营事务。
2. 物业主管：负责管理团队及监督物业营运工作，确保物业运营高效顺畅。
3. 物业维修工：负责维修保养建筑设施，包括水电设施、空调系统、门窗等的维护工作。
4. 物业保安员：负责保护物业及住户安全，巡视物业周边，查看监控以及处理安全事件。
5. 物业客服：负责接待业主及住户，处理客户投诉、建议和需求，确保客户满意度。
6. 物业清洁工：负责保持物业及公共区域的卫生清洁，包括垃圾清理，地面打扫以及植物养护。
7. 物业财务员：负责物业财务结算，管理物业费用，编制财务报表，确保财务运营规范。
8. 物业秩序管理员：负责管理小区秩序及规章制度的执行，协调处理住户纠纷及违规行为。
9. 物业招商经理：负责物业项目的商业招商工作，引进商户，协调商业合作及推广活动。
10. 物业工程师：负责物业工程项目管理，包括设备维护、维修工程以及新建项目的规划和施工。
物业客服工作内容
物业客服工作内容物业客服工作内容,主要包括业主入住、业主沟通、业主接待、权籍管理、装修管理、档案管理、意见征询七项内容,同时,明确了物业客服经理、主管、管家和助理等物业客服岗位职责和工作内容.一、入住管理一向入住业主发出房屋验收单、业主临时管理规约、住宅装修管理协议、业主手册、入住须知、管理费收缴协议、防火责任书及代发两书.二物业管理中心在受理业主入伙时由接待人员和陪同验房人员做好如下记录：1.业主登记表；2.验房签收记录；3.入伙资料签收记录；4.领取钥匙签收记录；5.委托代办服务记录；6.入伙收费记录.三根据入伙情况按以下两种方式办理入伙手续.1.集中入伙：住宅小区启用初期,物业服务中心对于出现的短期集中入伙,为方便业主可临时组成入伙工作组,集中办理入伙手续.2.平时入伙：物业服务中心由业主客服部主管负责接待业主的入伙,入伙中有关手续内部流转.四入伙程序1.业主办妥售房手续后到物业服务中心办理入伙手续；2.物业服务中心接待人员审核业主入伙通知书、入伙手续书及售房单位要求的相关资料；3.物管接待人员审核资料无误后按入伙收费项目开具票据并收费；4.物业服务中心接待人员介绍小区管理服务情况,业主签订业主临时管理规约、住宅装修协议书；5.物业服务中心接待人员向业主发放入伙文件并请业主签收：6.物业服务中心接待人员登记业主委托的代办服务项目：7.物业服务中心接待人员陪同业主验房,抄水、电表底数,业主验房合格办理收房,钥匙交付签收手续.验收不合格限期整改；8.物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕,发现不符要求的,用书面通知业主服务部整改,对运作上的不完善,经分析后提出纠正预防措施并加以落实.每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范.二、业主沟通每季度发放业主评议表,了解服务质量；小区中设置业主联系箱,每天定时开箱；设立投诉电话接受业主的投诉；及时回访业主征询意见,并反馈各有关服务管理部门.一多途径与业主保持沟通,经常走访业主听取意见,及时提供各类服务,满足合理要求.二每半年至少开展一次公益性活动,事先做好可行性调研,报计划并做好策划,事后要分析小结,使该项工作不断改进提高.三、业主接待一物业服务中心设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话,受理业主业务咨询、报修、收费、投诉.二物业服务中心实行周一至周五8：30－18：00；周六、日9：00－17：00业主接待,365天24小时应急维修服务,并公开办事制度,公开收费项目和标准.三物业服务中心监督、投诉电话24小时开通,72小时内有回复.四物业服务中心实行维修回访制度.1、物业服务中心必须及时对安全设施维修、房屋渗漏水项目维修进行回访；物业服务中心经理每月随机进行抽查,保证回访质量；2、回访时间：安全设施维修两天内回访；房屋渗漏水项目维修三天内回访；其他项目维修一星期内回访.五对回访中发现的问题,24小时内书面通知维修人员整改.六接待窗口要认真听取投诉意见并做好记录.七处理投诉要做到让业主满意,及时与业主沟通,处理结果做好记录,每周进行统计和小结.四、权籍管理一客服部主管要掌握管理区域内入住业主的权属情况,负责业主资料的收集,并将业主相关的资料记录在管理手册中,管理手册要动态反映业主产权的转移、使用权的变更情况；能正确反映业主权属转移、变更的时间和方式.二客服部主管负责编制产权清册、租赁清册,并输入计算机.三产权清册内容：①房屋类型；②使用面积、建筑面积；③土地分摊面积；④使用情况；⑤附属设施情况；⑥车库使用情况；⑦其他.四租赁清册内容①租赁户姓名；②租赁时间；③使用房屋地址；④内部装修情况；⑤其他.五客服部主管每月出一份产权清单、租赁清单,清单要系统正确反映目前实际情况.六物业服务中心经理负责审核产权清单、租赁清单.每月一次抽查业务管理员的管理手册,对于抽查中发现记录不规范或不及时登录权属变更情况,物业服务中心经理应书面通知管理员整改.五、装修管理一业主填好装修申请表并附有关图纸说明与施工人员身份证复印件.二客服部拿到审批材料当场初审后,将施工人员登记表交施工队负责人带回填写,同时向施工队介绍小区装修的规定.三接受装修申请后,业主服务部经请设备主管初审,管理处经理复审,隔天将经审核的装修申请表的一联送交装修业主.四施工队负责人携装修申请表及填好的装修施工登记表到管理处,提交施工人员有效证件、复印件和照片,现场管理员检查无误后为施工队输临时出入证,施工队缴纳有关费用,物业服务中心出纳员收缴费用后在申请表上签字.五客服部主管办理临时出入证,通知业主可以开始装修施工,并通知现场主管,实施现场管理.六装修结束现场管理员收回临时出入证,并结清费用.收回的临时出入证作好登记并通知安保服务部.七装修管理记录：①装修管理日志；②业主装修违规整改通知书；③施工人员管理记录；④临时出入证收发记录.八装修管理质量要求：①业主装修手续齐全符合规定,无危及安全、外观或改变用途情况；②装修审核过程两天内完成；③物业服务中心每天两次组织巡视装修施工现场,消除违章于未然；④装修施工无乱堆放、乱挖、乱接、乱搭,无违章装修.房屋完好率在100％投诉率在％下.九装修管理质量检验：①物业服务中心经理每月不定期抽查四次装修管理情况；②物业服务中心经理对违章装修业主的处理情况每检查；③对于检查中发现的问题,书面通知相关人员改进,属于多次出现的问题,分析原因并开具纠正/预防措施实施通知单；④管理质量的情况作管理处的考核内容之一.六、档案管理一物业服务中心负责建立业主档案,业主档案一户一档.二业主档案的管理办法按公司档案室要求操作.三文档管理员负责业主档案的收集、整理、归档、利用.四客服部主管应在每月5日前把上月的有关业主资料、产权清单、租赁清单送管理处文档管理员签收.五物业服务中心经理每季度检查一次业主档案工作,对发现问题用书面通知整改.七、意见征询一业主评议表的发放与回收1、物业服务中心每季按公司规定的“业主评议表”样式发放,数量以不低于20％入伙业主数为准,发放对象应尽量避免在年度内重复；2、物业服务中心在发放“业主评议表”时应写明发放时间一般为每季末月中旬、发放对象,落实发放人和回收人及回收时间以发放日起算半月内,并做好相关记录；3、物业服务中心在每季第一个月5日前把上季度“业主评议表汇总分析”及“业主评议表”原件10天内返还物业服务中心保存交上级主管部门.二统计技术方法及运用1、按统计技术控制程序中推荐方法排列图、因果图实施应用；2、物业服务中心经理组织统计人员和相关人员,对汇总的“业主评议表”结果进行评价分析,运用排列图,找出服务过程中的薄弱环节；运用因果图,分析产生问题的原因,实施控制,予以改进,并保存过程中所有的记录；3、运用排列图,从影响服务质量的诸多问题中,找出关键的少数在全部问题中占80％比重的1至2个问题,为制定措施提供条件；4、用因果图,从人、机、料、法、环五个方面分析服务质量结果与各影响因素原因之间的关系,必须从大到小、从粗到细,分层次地进行分析,直到可以采取措施为止；5、对服务过程中存在的问题按检验和试验的控制程序、不合格项的控制程序、纠正和预防措施控制程序和统计技术控制程序中有关规定执行；6、物业服务中心每年1月5日之前对上年度统计技术应用效果进行总结,同时对今后统计技术应用提出建议并报公司总经办.相关阅读物业客服岗位职责一、物业客服经理岗位职责1、负责本部门的工作方针、决策、计划和各项指令的制定并贯彻执行,并指导员工做好各项服务工作；2、管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务,达到业主满意；3、与业主进行有效沟通,找出需求,及时地转达给相关部门处理,并监督落实,有效地处理各种投诉,建立良好的业主关系；4、按公司规定对员工实施考核,对开展的各项服务工作质量进行日常检查；5、配合经营管理部开展社区文化建设；6、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制,并组织实施；7、负责创优建活动的组织与实施工作.二、物业客服主管岗位职责1、组织实施本部门各项规章制度,包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度,贯彻执行客户接待流程,维护公司形象；2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作；、3、根据公司的有关管理规定,督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作,及时向公司财务资金部通报收支情况.4、对重大事件要及时协调及上报,并做好处理结果的跟进及回访；5、负责本部门员工的考核及日常工作安排,为业主提供优质服务；6、定期对本部门员工进行专业化培训,提高服务水平和业务素质；7、定期走访辖区内的重点客户,组织编制物业项目重点客户清单,征求其对服务工作的意见及建议；8、组织开展社区文化活动,增强凝聚力,提高客户满意度；9、对本组的顾客服务进行例行工作检查每天,并不断改进顾客服务品质.三、物业客服管家岗位职责1、做好物业管理费等相关费用的催收工作；2、走访客户,保持与业主沟通渠道的畅通,每月走访户数不少于30户,认真填写客户访谈记录表；3、公司的政策与程序,服务之标准；4、掌握所使用设备的性能,调整方法和操作技能,严格执行操作规程,保持设备完好运行；5、掌握服务用语,操作方法和业务知识；6、掌握公司的各项工作程序,为客户提供高标准及满意的服务；7、所管区域业主家房屋质量问题,并做好房屋维修跟进工作及回访工作,认真填写回访记录表；8、按照公司要求标准对所管区域进行不少于1次日巡视工作,做好问题处理跟进工作并做好填写日综合巡视记录表；9、对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作,认真填写装修巡查记录表；10、及时更新空置房清单,每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查,并认真填写空置房打扫检查记录表；11、落实、组织业主社区文化活动,并做好意见调查；12、协调处理好同其他部门间的关系,做好团队建设；13、增值性服务项目的开展及落实；14、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作；15、紧急事件出现时坚守岗位,协助联络相关部门及人员.四、物业客服助理岗位职1、为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续；并为顾客提供信息咨询服务,如居家服务、求助等；2、受理客户投诉、报修,并跟踪处理过程和及时回访；3、建立档案管理制度,做好各类文件的分类、建档工作,包括业主资料、服务中心各类文件资料等；4、实时跟踪网络和媒体管理处及客户投诉相关报道,及时回复、有效处理；5、及时录单、分单,实行谁接单谁回访,做到日清日结；6、负责管理服务区域内信息的统一发布,对内容、格式、编码、张贴、收回、存档的统一审查及管理；7、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴；8、协助客户服务主管定期走访辖区内业主,征求其对服务管理工作的意见,做好业主意见记录,并及时汇总后上报客户服务主管,建立并维护客户良好关系.。
物业客服主管工作职责范本(2篇)
物业客服主管工作职责范本1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。
2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。
使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。
3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。
4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。
5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。
6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。
7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。
8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。
9.负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。
提高业主满意度。
10.负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。
11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。
12.按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告。
13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。
物业客服主管工作职责范本（2）物业客服主管的工作职责如下：1. 负责物业客服团队的管理和协调工作，确保团队成员的工作任务按时完成。
2. 指导和培训客服团队成员，提升团队成员的服务意识和沟通能力。
3. 负责制定并实施客服工作流程和标准，确保客服工作的质量和效率。
物业客服主管工作职责
物业客服主管工作职责
物业客服主管的工作职责主要包括以下几个方面：
1. 指导和监督物业客服团队：负责指导和监督物业客服团队的日常工作，包括安排工作任务、协调人员安排、提供培训和技能发展机会等。
2. 组织客户服务工作：负责组织和协调物业客服团队的客户服务工作，包括接听和解答来电、处理客户投诉、提供信息咨询、协助解决问题等。
3. 协调物业管理工作：与其他部门协作，包括维修、保洁、安保等，确保物业管理工作的顺利进行，解决相关问题和冲突。
4. 建立和维护客户关系：通过电话、电子邮件、社交媒体等方式与客户进行交流和沟通，建立良好的客户关系，提高客户满意度。
5. 分析和反馈客户需求：收集和分析客户的反馈和投诉，了解客户需求，提供建议和改进建议，以提高物业服务质量。
6. 制定和执行客户服务标准：制定和执行客户服务标准和流程，确保团队遵守，并根据需要进行调整和改进。
7. 监控客户服务绩效：监控客户服务绩效，跟踪和分析关键指标，报告给上级，并提出改进建议。
8. 解决复杂问题：处理和解决复杂的客户问题和投诉，提供相应的解决方案，并积极跟进和协调相关部门的工作。
9. 培养和发展团队成员：通过培训和挖掘潜力，提供机会和支持，培养和发展团队成员的能力和技能。
10. 内部沟通和协作：与其他部门和团队进行有效的沟通和协作，解决问题和提高工作效率。
总之，物业客服主管负责组织和管理物业客服团队的工作，确保客户满意度和物业服务质量的提高。
物业物管员岗位职责
物业物管员岗位职责公司物管岗位职责篇一1.负责仓库物品的管理工作，做到物品堆放整齐，分类清楚，帐、卡、物相符。
2.做好进货物品不合格统计，及时向领导汇报并及时退货，控制不合格物品入库。
3.按照《仓库物品验收程序》,负责入库物品的确认工作，根据物品名称、型号、规格、数量、金额、使用期限、供货单位进行逐一确认入库，经确认不合格品做好标识、隔离工作。
4.负责做好《材料动态卡》登记工作，凭有效领料单发料后及时填写《材料动态卡》。
5.负责做好员工《工具、工作服保管手册》登记工作，劳防用品、工具等发料后及时填写《工具、工作服保管手册》。
6.做好实物帐，每月月底进行分类盘点，并将月度物品收、发、存情况及库存物品明细报财务部，并保存好各类质量记录。
物业物管员岗位职责篇二1、负责与客户业主、住户沟通与联系，为客户提供专业的物业管理管家式服务;2、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访；3、负责物业管理费的收缴工作；4、负责协助管理中心内部文件的起草与修订、档案整理与规范管理；5、负责社区文化活动的组织安排以及业主委员会的日常协调工作。
物业管理岗位职责篇三1、物业主管在经理指导下，负责组织、安排物业管理处的各项工作，定期及不定期主持召开管理处工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实。
2、负责跟进落实管理处工作中有关重大业主投诉等事项，并向经理汇报。
3、执行政府部门有关政策、法规及本小区管理规则，如《业主公约》、《住户手册》、《装修手册》等规定，并督促业主/住户遵守执行。
4、负责做好社区文化的推广工作计划，并跟进落实有关活动的`开展事项。
5、不定期巡视小区内各区域，并对公共设施、设备之维修和治安等有关部门提出改进意见。
6、负责指导、监督下属员工的工作，并向领导提出下属员工职位的升、降建议。
7、跟进、落实领导安排的各项工作。
8、定期向经理汇报管理处工作情况。
9、完成经理临时安排的其它工作。
公司物管岗位职责篇四一、组织人员负责本辖区物业管理的日常事务、社区文化活动及监察工作。
物业客服主管工作手册
物业客服主管工作手册一、岗位职责。
1. 负责组织、协调和管理物业客服团队的工作，确保客户服务工作的高效运转。
2. 确保物业客服团队的日常工作按照公司规定和标准进行，包括接听电话、处理投诉、解决问题等。
3. 确保客户服务团队的工作流程和标准得到贯彻执行，提高客户满意度和忠诚度。
4. 负责客户服务团队的绩效考核和激励，确保团队成员的工作质量和效率。
二、工作流程。
1. 接听电话，客服团队需要及时接听业主的电话，了解他们的需求和问题，并记录在案。
2. 处理投诉，对于业主的投诉，客服团队需要及时进行处理，找出问题的根源并提出解决方案。
3. 解决问题，客服团队需要与相关部门合作，解决业主的问题，并及时反馈给业主。
4. 跟进工作，客服团队需要对已解决的问题进行跟进，确保问题得到彻底解决。
三、团队管理。
1. 培训与指导，客服主管需要对新员工进行培训和指导，确保他们了解公司的规定和标准。
2. 绩效考核，客服主管需要对团队成员的绩效进行考核，根据绩效给予奖励或惩罚。
3. 团队建设，客服主管需要进行团队建设活动，增强团队凝聚力和合作精神。
四、工作标准。
1. 服务态度，客服团队需要保持良好的服务态度，积极帮助业主解决问题。
2. 工作效率，客服团队需要高效地处理业主的问题，确保问题能够及时得到解决。
3. 信息记录，客服团队需要对业主的问题和投诉进行准确记录，确保问题的跟进和解决。
五、沟通协调。
1. 与其他部门的沟通，客服团队需要与物业管理部门、保洁部门等其他部门进行有效沟通，协调解决业主的问题。
2. 与业主的沟通，客服团队需要与业主进行有效的沟通，了解他们的需求和问题，并及时反馈解决方案。
六、风险防范。
1. 风险识别，客服团队需要及时识别可能出现的风险，并采取措施进行预防。
2. 风险应对，客服团队需要在风险出现时能够迅速应对，减少损失。
七、绩效考核。
1. 客户满意度，客服团队的工作表现将根据客户满意度进行评定。
2. 问题处理效率，客服团队的工作表现将根据问题处理的效率进行评定。
物业客服部经理岗位职责(共5篇)
物业客服部经理岗位职责〔共5篇〕第1篇：物业客服部经理岗位工作职责物业客服部经理岗位工作职责直接上级：工程部正、副经理工作监视：工程部效劳值班室1、在本工程正、副经理领导及物业效劳值班室的监视下，按本工程物业效劳管理方案、程序，对本工程的各项效劳过程承当工作管理责任。
2、承当对客服值班室、客户效劳职工(楼宇管理员)的在岗工作管理责任;负责编制本部门效劳工作方案，组织在岗职工效劳专业培训，并对客户效劳职工做出工作质量评价。
3、受理效劳质量投诉，核对投诉事实，提出投诉处理意见，获得工程(副)经理批准后，按公司《物业投诉处理工作程序》解决投诉问题。
4、负责对本工程公共区域内的各项设施、效劳岗位进展巡检，并做巡检记录。
5、负责物业值班室的工作环境、效劳记录、工作日志进展质量巡检，对所发现的问题按公司和工程《职工处分条例》规定做出处分决定并将决定在工程部门内做公示。
6、利用工作便利征求业户意见，及时形成改良，进步效劳质量，到达客户满意，承当本工程的效劳质量责任。
7、利用工作巡检之时监视客户效劳各岗职工与业户的沟通方法是否正确、有效，并随时对其做出指导培训。
8、催促客户效劳或楼宇管理员完成物业管理费的及时收缴工作，完成公司所下达的工程物业效劳费的收缴工作。
9、对客户效劳部门所有职工的工作质量进展业绩考核，形成考核评定，报本工程经理。
10、完成工程(副)经理下达的其他工作。
第2篇：物业客服部经理岗位职责〔材料〕物业客服部经理岗位职责企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一样。
而以下那么为你详细的分类介绍物业客服经理岗位职责。
1、协助工程物业总经理开展客服职责范围内的各项工作2、负责小区日常效劳管理工作的检查、监视、对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反响。
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联络走访及意见征询工作，制订并组织施行小区业主各阶段联络沟通方案，积极赢得广阔业主的理解、支持。
物业客服管家、物业客服主管岗位职责
物业客服管家、物业客服主管岗位职责2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;3、客户关系建设：根据公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思索，受理客户报修、询问、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的平安、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等商定费用的收缴;7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲消遣、健康训练等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发觉违规装修马上制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥当保存装修管理相关记录备查;9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;10、与客户亲密沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满足度调研，整理分析推断客户需求并予以满意，建立并保持良好的客户关系;11、依照公司的社区文化工作方案，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;12、向客户供应婚庆服务、搬家服务、生日祝愿、事务提示、钥匙托管等特色服务，提升客户满足度;13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清晰物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;14、仔细学习物业行业法律法规，把握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量准时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;17、负责完成领导交办的临时性工作。
物业管理员岗位职责(15篇)
物业管理员岗位职责(15篇)物业管理员岗位职责11.掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况;2.接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;3.受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;4.受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程;5.受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;6.对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;7.协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理;8.巡视本管理区域内的公共部位和公共设施设备的清洁、完好、秩序状况，发现问题及时联络相关专业部门给予解决;9.协助物业管理服务费用的统计、收取和欠费催收工作;10.管理房屋档案资料、业户档案资料;11.领导交付的其他工作任务。
物业管理员岗位职责21、协助物业经理负责小区物业客服部的全面指导、监督工作;2、负责物业档案的整理归档工作;3、负责水电费及物业费用的收取工作;4、负责部门员工的培训及考核工作;5、负责与业主的回访及客户进行沟通协调工作;物业管理员岗位职责31、掌握一般电脑文档处理工作;2、负责客户档案资料的收集、整理、归档等管理工作;3、负责日常工作记录的收集、整理、归档工作;4、负责客户来电、来访接待及登记工作;5、负责做好客户报修的`回访工作，并做好回访工作记录;6、负责配合管理部主管做好物业管理相关工作。
物业管理员岗位职责41、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化;3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;4、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;5、完成领导交办的其它工作。
物业管理都有哪些岗位职责
物业管理都有哪些岗位职责
1. 物业管理员：负责管理和维护物业设施，处理日常运营事务，协调维修和保洁工作，与业主沟通和解决问题。
2. 安全管理员：负责监督物业安全措施，预防火灾、盗窃等安全事件，制定安全管理制度，并进行安全培训和应急演练。
3. 财务主管：负责编制物业预算和财务报表，处理物业费用的收支，与业主或业委会进行财务沟通，监督资金的使用和管理。
4. 运营主管：负责物业的整体运营管理工作，包括设施维护、客服管理、业主服务等方面的工作，协调各部门的工作，确保物业运营顺利进行。
5. 市场推广人员：负责物业项目的市场营销工作，包括制定营销策略、开展宣传活动、进行客户拓展和维护等工作，促进业主和租户的入住和消费。
客户服务部经理岗位职责(优秀5篇)
客户服务部经理岗位职责（优秀5篇）客户服务部经理岗位职责篇一一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。
五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的。
友好关系。
六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。
七、向管理处主任提交部门用人计划八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。
十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。
十四、完成领导交办的其他工作。
客户服务部经理岗位职责篇二(1)、行政隶属上级主管：营销副总经理本职工作：组织为客户和顾客提供产品服务保障，协助对各办事处进行审计。
(2)、主要职责a、制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。
b、对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。
c、指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，建立售后服务网络体系。
d、建立各特约维修部(维修工)的管理档案，加强培训、支持等管理工作，保证政策的。
落实和服务质量的提高。
e、负责每月维修费用的预算、结算和报批工作。
f、负责对产品质量和服务信息进行分析，每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。
物业小区岗位职责(3篇)
物业小区岗位职责物业小区是指由物业管理公司或物业服务机构负责对小区内的公共设施、绿化环境等进行维护和管理的场所。
物业小区的运营需要各种不同的岗位来负责不同的职责。
以下是物业小区的几个主要岗位职责的介绍：1. 小区经理：小区经理是整个物业小区的负责人，主要职责包括：- 组织协调和管理物业小区的整体运营工作；- 制定和完善小区的管理制度和规章制度；- 负责小区人员的招聘、培训和管理；- 定期召开小区业主大会，听取业主的意见和建议；- 协调解决小区内的纠纷和问题；- 监督和协调小区内各项工作的落实。
2. 客服主管：客服主管是小区内负责提供服务的岗位，主要职责包括：- 负责小区业主的咨询和投诉处理；- 组织并参与小区内的活动和社区保洁工作；- 负责小区内部设施的维修和保养；- 协调和管理小区内的安保工作；- 组织开展小区内的公共设施维修和维护工作；- 定期与物业公司进行沟通，落实相关工作的要求。
3. 物业管理员：物业管理员是小区内负责日常运营管理的岗位，主要职责包括：- 监督和管理小区内的保洁工作，保持小区环境的整洁和卫生；- 负责小区内的绿化和花草的养护工作；- 维护小区内公共设施的运行和维修；- 监控小区内的安保工作，确保小区的安全和秩序；- 协助组织和管理小区的停车管理工作；- 处理小区内的常规报修和投诉事项。
4. 安保人员：安保人员是小区内负责维护安全和秩序的岗位，主要职责包括：- 负责小区的巡逻工作，保障小区安全；- 协助处理小区内的突发事件和纠纷；- 监控小区的门禁系统，确保小区内进出人员的合法性和身份安全；- 配合公安部门做好小区安全的防范和排查工作；- 协助组织和指导小区业主的安全教育工作；5. 环境保洁人员：环境保洁人员是小区内美化环境的岗位，主要职责包括：- 负责小区内的公共区域和道路的保洁工作；- 定期清理小区内的垃圾和杂物；- 执行垃圾分类管理制度，协助居民学习和落实垃圾分类工作；- 维护小区内的绿化和花草的养护工作；- 安装和维护小区内的垃圾桶和垃圾清运设备。
物业管理客服主管岗位的职责
物业管理客服主管岗位的职责物业管理客服主管岗位的职责物业客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作。
以下是店铺为大家整理的物业管理客服主管岗位职责，仅供参考，希望能够帮助大家。
物业管理客服主管岗位的职责篇1一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;四、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告;五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件;七、编写部门管理月/年报告八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
物业管理客服主管岗位的职责篇2客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作，其具体职责如下：1、积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
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时间：2009-2-7 21:49:22
客服主管职责
1. 全面负责本部门的工作。
2. 负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
3. 协调与相关部门的工作联系。
4. 按时拟定工作计划和总结。
5. 定期召开工作例会。
6. 负责策划、组织、总结社区活动。
7. 接待客户来访。
8. 负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
9. 负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。
10. 对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。
11. 及时完成公司领导交办的其他任务。
物业管理员岗位职责
1. 服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。
2. 对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。
3. 对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。
4. 跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。
5. 熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制
范围，以便于调度和协调。
6. 对安全防护和环境管理状况进行24小时监控，协助秩序维护人员处理相关事宜。
7. 对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，并按操作程序报请有关领导处理。
8. 对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。
9. 合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙；
10. 为业主办理入住手续、机动车辆出入证，出门条等并解答业主提出的有关问题。
11. 为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，与客户签订《装饰装修管理协议》
同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
12. 代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
13•代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
14. 为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
15. 负责对客通知的印刷、分发和存档。
16. 应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。
17. 协助作好户籍管理和出租房暂住人口登记工作。
18. 督促养犬客户及时办理养犬证。
19. 按规定认真完成每日工作记录。
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20. 及时完成公司领导交办的其他工作。
客服接待岗位职责和工作标准
岗位职责：
一、客服部领班岗位职责|
1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作, 对管理处经理负责；
2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排；
3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标；
4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完
成情况；
5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况；
6、负责本部门人员班次、假期排定；
7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准；
8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作；
9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训；
10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理；
11、负责组织安排会议中心的服务及接待；
12、认真执行管理部经理交办的其他任务。
二、大厅接待员岗位职责
1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度；
2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；
3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意；
4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务；
5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制；
6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询；
7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修；
8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生；
9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码；
10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗；
11、完成领班交办的其他任务。
三、大厅接待服务标准：
1、服务员上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗；
2、班前二十分钟准时上岗；
3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；
9
10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时;
1）会议开始后，注意维护会议场所的秩序和卫生，防止无关人员进入会议区域。
2）注意音响效果，必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。
3）及时斟添茶水、饮品，换香巾、烟灰缸。
4）会议休息期间，注意维护会场区域的秩序，弓I导会议休息区域和洗手间位置。
休息结束, 会议开始后，检查清理休息区域和洗手间，保持其清洁卫生。
5）会后清理，及时把有关物品收集放在固定位置，并检查设备的完好程度。
6）关闭电源，把钥匙送到管理处。