(门店)超市客服部经理岗位职责范本

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超市经理岗位职责(6篇)

超市经理岗位职责1.维持全店良好的后勤服务，保障商场的正常销售;2.建立完善的管理制度，确保人、财、物的严格管理和供应;3.控制全店费用预算和支出，加强成本观念和效益观念;4.负责办公区及生活区的环境布置和卫生。

主要工作:1.指导全店人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理;2.严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保障商场的正常运作;3.建立健全保安的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;4.维护店内各项设施，保证公司财产安全;5.为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境;6.负责部门正、副主管的排班和业绩考核;7.负责搞好员工食堂及其它员工福利工作，做好后勤保障工作;8.传达公司政策及店长、副店长的各项指示，落实执行情况;9.负责与其他部门及总公司的沟通协调工作;10.负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店经理作出决定，并在值班簿内登记报告给店长。

辅助工作:1.负责办公区域和生活区域的清洁卫生;2.接洽政府有关职能部门;3.协调各部门人力调配。

岗位职责2:超市经理岗位职责(1)维持超市区域良好的销售业绩。

(2)严格控制超市区域的费用、损耗。

(3)维持店内整齐生动的陈列。

(4)合理控制人事成本，保持员工工作的高效率。

(5)维持超市区域良好的服务标准。

(6)加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作。

(7)保证超市区域资产的安全。

(8)负责确保公司各项规章的完整执行，负责总经理室指令的贯彻。

(9)负责组织超市区域的销售，以实现超市区域良好的销售业绩，及时向总经理反馈相关运行情况。

(10)维持店内各处门正常运转，处理异常情况。

(11)协调与当地政府处门及社区的公共关系。

(12)严格规范员工，按标准进行各种作业，协助总经理控制人事成本。

主要工作:(1)全面负责超市区域管理，按公司规定的模式运作。

(2)根据总经理室下达的指标，制订超市区域的销售、毛利计划，并组织落实，对执行情况跟进检查，指导、控制。

客服部经理岗位职责7篇

客服部经理岗位职责7篇客服部经理岗位职责【篇1】1、负责修定、完善VIP管理制度，监控VIP申办流程;2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析，提交VIP数据报表，处理客户投诉，定期进行客户回访。

3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善;4、统计与分析每月各店铺新增的.准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;5、配合店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等)，活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜，并存档;客服部经理岗位职责【篇2】1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门；2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报；4.、负责入户抄水表工作及各种款项的`收缴工作；5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作；6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；7、完成领导交办的其他工作。

客服部经理岗位职责【篇3】1.负责公司客户预约接待及日常管理(专调师排班，客户回访，协助做客户转换等),海报制作等2.负责公司日常客户服务数据收集、整理、简单数据分析及客户服务团队绩效考核数据的收集和统计3.负责公司物品采购、库存管理、快递收发4.负责公司办公运营区间借用及相关软硬件固定资产的.日常管理5.负责客户服务部门例会的组织，沟通及会议纪要记录公布6.上级交代的其他事务客服部经理岗位职责【篇4】1、负责接待客户咨询，解答客户疑问；2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；5、及时有效地为客户解决相关售后问题；6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货；7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；8、其它客服相关工作。

客服部经理岗位说明书

客服部经理岗位说明书一、岗位概述客服部经理是企业中负责客户服务部门整体运作和管理的关键岗位。

其主要职责是确保客户得到优质、高效的服务，提高客户满意度和忠诚度，同时协调内部资源，解决客户问题，促进企业业务的持续发展。

二、岗位职责1、团队管理（1）负责客服团队的组建、培训和管理，制定团队工作目标和计划，并监督团队成员的工作绩效，提供必要的指导和支持。

（2）定期组织团队会议，进行工作总结和经验分享，激励团队成员提升工作积极性和专业能力。

2、客户服务策略制定（1）根据企业的发展战略和客户需求，制定客户服务策略和流程，确保服务的标准化和规范化。

（2）持续优化客户服务流程，提高服务效率和质量，降低客户投诉率。

3、客户关系维护（1）建立和维护良好的客户关系，定期进行客户回访，了解客户需求和意见，及时反馈给相关部门，为产品改进和业务拓展提供依据。

（2）处理客户投诉和纠纷，协调相关部门及时解决问题，跟踪处理结果，确保客户满意。

4、数据分析与报告（1）收集和分析客户服务数据，包括客户满意度、投诉率、服务时长等指标，撰写定期报告，为管理层提供决策支持。

（2）通过数据分析发现问题和趋势，提出改进措施和建议，不断提升客户服务水平。

5、协调沟通（1）与其他部门保持密切沟通和协作，协调解决跨部门的客户服务问题，确保客户需求得到及时满足。

（2）向上级领导汇报工作进展和成果，接受领导的工作安排和指导。

6、资源管理（1）合理分配客服团队的人力、物力资源，确保资源的充分利用和高效运作。

（2）负责客服部门的预算编制和费用控制，确保部门运营在预算范围内。

三、任职要求1、教育背景本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先。

2、工作经验具有_____年以上客户服务管理经验，熟悉客户服务流程和行业规范。

3、技能要求（1）具备良好的沟通和协调能力，能够与不同层次的客户和内部团队进行有效沟通。

（2）具备较强的问题解决能力和决策能力，能够快速处理复杂的客户问题和纠纷。

超市客服经理工作职责

‎‎‎‎超市客服经‎理工作职责‎篇一：‎超市‎客服岗位职‎责超市客‎服员岗位职‎责直属部‎门：‎顾客服务‎部直属上‎级：‎客服部主‎管适用范‎围：‎客服员、‎播音员、存‎包员岗位‎职责：‎‎1、注重‎礼仪礼貌，‎树立顾客至‎上的观念‎2、‎熟练掌握商‎场的有关服‎务规则和项‎目‎3、严格按‎公司规定履‎行自己的职‎责，不可以‎公徇私‎ 4、耐‎心服务，善‎待顾客主‎要工作：‎‎ 1、每‎天营业开始‎时，迎接顾‎客‎2、接受符‎合会员资格‎的单位或个‎人的办卡申‎请‎3、大宗会‎员、顾客登‎门拜访和接‎待‎4、顾客投‎诉的处理和‎记录‎5、顾客‎存/取包‎6、‎负责促销商‎品的赠品发‎放‎7、为大件‎家电购买者‎检测、试机‎8‎、接受顾客‎咨询‎9、超市‎快讯的追踪‎、分发‎ 10、‎全店的广播‎服务工作‎ 11、‎使用规范用‎语辅助工‎作：‎‎1、所有工‎作区域（客‎服台、存包‎处、赠品发‎放处、电器‎检测区、退‎货处、顾客‎入口处）随‎时清洁卫生‎2‎、爱惜公司‎财产（播音‎系统、电脑‎、会员卡打‎卡机、过塑‎机等）并定‎期检查‎ 3、熟‎悉各部门分‎工、商品陈‎列情况、经‎营原则，了‎解公司阶段‎性促销方案‎及快讯特价‎商品‎4、顾客‎投诉时应认‎真做好记录‎，重大问题‎要及时报告‎5‎、避免让顾‎客在公共场‎所吵闹‎ 6、凭‎收货部递交‎的赠品明细‎表到收货部‎领取赠品‎7、‎当顾客前来‎要求退/换‎货时，检查‎其是否符合‎退/换货要‎求；楼面主‎管来领取退‎/换货时，‎必须仔细核‎对其清单上‎的内容并签‎字确认‎ 8、协‎助其他部门‎的工作（如‎盘点、防盗‎、防火等等‎）篇二：‎超市‎客服岗位职‎责超市客‎服岗位职责‎适用范围‎：‎各门店客服‎岗位职责‎：‎1‎、注重部门‎礼貌，维护‎超市外部形‎象。

‎‎2、维持良‎好的服务秩‎序，提供优‎质的顾客服‎务。

‎‎3、打扫所‎负责的区域‎卫生篇三：‎客‎服经理的一‎般岗位职责‎客服经理‎的一般岗位‎职责：‎ 1．‎负责安排员‎工专业知识‎的训练及员‎工的业绩考‎核，负责指‎导员工的工‎作执行情况‎； 2．与‎政府职能部‎门协调、联‎系，保证商‎场良好的外‎部环境；‎3．做好顾‎客的拜访接‎待，热情有‎礼，礼貌用‎语，受理客‎户的订单，‎跟踪生产；‎4．出货‎时要及时将‎信息汇报给‎客户；负责‎客户的补货‎、出货、退‎货，等方面‎的 5．指‎导赠品发放‎、顾客存包‎和退/换货‎工作标准化‎作业； 6‎．制定员工‎排班表，严‎格控管人事‎成本； 7‎．以身作则‎倡导“顾客‎至上”的经‎营理念，杜‎绝员工与顾‎客争执现象‎； 8．负‎责安排超市‎快讯的发放‎与追踪，确‎保执行商场‎的各种促销‎活动； 9‎．分析、收‎集竞争品牌‎的销售情况‎，几时总结‎和汇报公司‎上级； 1‎0．维护公‎司与客户间‎的关系，做‎好客户相关‎资料的保密‎工作。

客服经理岗位责任书范文

客服经理岗位责任书一、岗位描述客服经理是企业的重要组成部分之一，因为这个岗位直接关系到企业的声誉和客户满意度。

客服经理主要负责领导并管理客服团队，确保团队完成客户服务和支持工作。

客服经理需要化管理团队为主，同时也需要通过协调和沟通，从而达到客户满意度的提高和与客户的良好关系。

二、岗位职责1、客户服务客服经理需要保证团队成员提供给客户的服务符合公司标准并达到客户的要求。

需要制定并监测服务水平，帮助客户解决问题，确保他们对企业的满意度。

2、客户支持客服经理需要确保团队成员能够为客户提供信息和指导，例如如何使用公司产品或服务，我们的商业服务和产品如何解决客户问题等方面的信息和指导。

3、沟通客服经理需要与其他团队协调工作以及解决客户的问题，例如销售、技术支持、管理和财务部门等。

团队成员需要采取有效的沟通方式，对于客户有礼貌地回复所有邮件和电话，并在必要时与客户进行立即联系和处理优先，确保客户与公司的关系更加复杂和良好。

4、培训和升职客服经理需要与团队成员就职业发展方面进行协同和沟通。

他们应该提供培训和发展机会，例如为他们提供产品和服务的培训、领导能力和管理技巧培训，以及项目经验。

客服经理也应确保员工在他们的领域中得到专业的培训并有机会晋升。

5、监测和反馈客服经理需要对客服工作状态和成功与否进行监测和跟进。

他们应该设置指标，跟踪和监测团队成员的工作成果，并回馈于成员。

客服经理需要以此改善服务质量和客户满意度，保持服务水平。

6、团队建设客服经理需要确保团队的工作流程是高效的并且有序，团队成员彼此之间的关系良好并互相支持。

客服经理需要通过定期的会议、便捷的召集和总结来确保团队内外部工作的联动性，并促进团队成员之间的趣味关系和合作关系。

三、任职要求要想胜任客服经理的工作，需要具备以下条件：1、文凭要求：应该拥有学士或以上学历2、经验要求：至少有三年以上的客户服务或支持的相关工作经验，有管理经验更佳3、技能要求：具备良好的沟通技巧、领导能力、团队建设和管理技能，善于处理和解决问题和问题状况。

超市客服经理岗位职责超市经理的岗位职责

超市客服经理岗位职责超市经理的岗位职责篇一：超市经理岗位职责范文一、岗位名称：采购部经理二、直接上级：总经理三、直接下级：采购员四、本职工作：全面负责商品采购、促销等工作、完成各项经营任务五、工作职责：1、对采购员的工作进行监督和检查，确保采购工作顺利开展。

2、审核采购员所签合同是否符合要求，确认供应商及终止供应商。

3、审核单品是否调价（进/售价），并进行确认，促销单品是否合格；日期段内商品排行、费用收取是否合理。

4、每月分析一次销售情况，审核各部组滞销商品的淘汰以及畅销商品的调整和新商品的导入。

5、随时掌握商品的毛利率和费用率的比例，进行及时调整。

6、每周根据销售报表，分析部组的销售及平均加价率是否合理，以便及进行供应商的筛选、单品调整。

7、根据报表，掌握各部组大分类、中分类、小分类的加价率，进行店内毛利率的调整及商品组织结构表的调整。

8、每天对各部组的工作安排完成情况进行监督和检查。

9、每周组织采购员召开一次业务分析会，进行交流与培训。

10、加强与供应商的沟通，每季度召集一次供应商洽谈会，及时解决工作中存在的问题。

11、随时掌握店内排面调整后对销售额的影响，并及时反馈至营运部。

12、每周参加一次与营运部的沟通会，及时解决采购与营运存在的问题。

13、定期或不定期制定促销计划，并对每期促销进行评估、总结。

14、审批并确认促销协议；确定商品促销时间。

及时传达上级的指示，对上级布置的工作任务，必须在四小时内复命。

15、完成好副总经理交办的其它工作六、领导责任：1、对培养下级负责，使其胜任本职工作。

2、对本部门经营指标的完成负责。

篇二：职责：1．维持全店良好的后勤服务，保障商场的正常销售；2．建立完善的管理制度，确保人、财、物的严格管理和供应；3．控制全店费用预算和支出，加强成本观念和效益观念；4．负责办公区及生活区的环境布置和卫生。

主要工作：1．指导全店人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理；2．严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保障商场的正常运作；3．建立健全保安的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；4．维护店内各项设施，保证公司财产安全；5．为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境；6．负责部门正、副主管的排班和业绩考核；7．负责搞好员工食堂及其它员工福利工作，做好后勤保障工作；8．传达公司政策及店长、副店长的各项指示，落实执行情况；9．负责与其他部门及总公司的沟通协调工作；10．负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店经理作出决定，并在值班簿内登记报告给店长。

客服经理岗位职责范本(2篇)

客服经理岗位职责范本
1、负责名下的客户维护，协助运营和销售解决客户问题，监督运营服务;
2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，解决客户问题;
3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库;
4、参与客户来访接待，跟进客户问题进度;
5、维护好老客户，争取继续合作;
6、对客户在销售或合作过程中出现的问题，须及时协调有关部门解决;
7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。

客服经理岗位职责范本（二）
1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标;
3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范;
4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通;
5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析.
6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;
7、与各部门配合解决相关售后问题。

客服部经理职务说明书

客服部经理职务说明书一、岗位概述客服部经理是公司客户服务部门的负责人，主要负责规划、组织和控制客服团队的工作，确保客户服务工作的高效、高质量和高满意度。

客服部经理需要具备优秀的团队管理能力、沟通能力和问题解决能力，能够协调各个部门的合作，提升客户服务体验，同时也需要具备市场分析能力和客户需求洞察能力，以满足客户需求，促进持续增长和营收。

二、岗位职责1. 制定客户服务战略和规划，确保客户服务目标与公司整体战略相适应。

2. 确保客户服务团队的日常运作高效、有序，实现团队的工作目标和业绩指标。

3. 负责客户服务团队的招聘、培训和绩效管理，保障团队人员素质和能力。

4. 协调各部门合作，解决客户问题和投诉，提升客户满意度。

5. 设计客户服务流程和规范，提升客户服务效率和质量。

6. 分析客户满意度调查结果和数据，提出改进建议和优化措施。

7. 定期参与客户服务团队例会，听取团队反馈和建议，优化团队工作流程。

8. 不断改善和提升客户服务水平，推动持续增长和营收。

三、任职资格1. 本科及以上学历，市场营销、管理、客户服务或相关专业毕业者优先。

2. 五年以上客户服务或团队管理经验，有成功的团队管理案例；3. 具备优秀的团队合作、沟通和协调能力，能够有效解决复杂问题；4. 对客户服务流程和规范有较强的理解和设计能力；5. 对市场分析和客户需求有一定的洞察能力，能够根据市场变化和客户需求调整策略和方案；6. 具备良好的服务意识和客户导向思维，能够针对客户需求提供满意的解决方案；7. 主动、积极的工作态度，有较强的责任心和抗压能力。

四、绩效考核指标1. 团队工作效率，包括客户问题解决速度、服务响应时间等；2. 团队客户满意度，包括满意度调查结果和客户反馈；3. 团队业绩指标，包括客户维护率、客户投诉率等；4. 团队员工培训和绩效管理，包括员工培训合格率和绩效评定结果。

五、发展前景客服部经理是公司客户服务部门的核心岗位，通过不断学习和提升，可以逐步晋升为客服总监、客户关系总监等高级管理职位，成为公司的管理精英和领导者。

客服经理工作岗位职责5篇

客服经理工作岗位职责5篇【第1篇】购物广场客服经理岗位工作职责购物中心客服经理岗位工作职责:1)统筹总服务台、会员中心及团购业务的开展工作2)负责管理、监督和检查日常投诉、报修、便民服务、会员接待、办理等工作;3)完成本部门的营运、客服、培训及日常考核工作;4)协调下属各岗位的关系,交流与连接各部门的工作,使营运工作整体运作良好;5)按照公司工作质量标准,考核下属员工管理工作,准时检查各工作流转程序的各个环节,发觉问题准时处理,保证公司各项工作的正常运转;8)完成上级下达的其他工作任务;【第2篇】客服经理岗位工作职责简介:客户服务经理是一种职称,普通各大企业公司都会设置这样一个职位,主要是监管客服的工作,以及客户直接反馈的对象。

客服经理职位描述岗位职责:1、电商客服团队的管理与考核;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;3、客服人员的管理及培训;4、客服团队工作流程梳理及话术规范;5、售前售后等疑难问题的解决;6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并天天对客服运营和上传数据举行统计和分析,反映出的问题准时和招商、运营等团队交流跟进;7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及交流技巧培训;8、准时处理各种投诉及突发大事,带领团队做好售后服务。

任职要求:1、三年以上电商行业客服团队管理阅历,精通电子商务售前、售中、售后全过程;2、以不断提高服务质量标准及客户惬意度为目标,具备较强的口头和书面交流能力,规律思维能力强,擅长分析问题;3、能自立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和方案能力;4、娴熟运用word/e*cel/ppt/visio等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力。

客服经理职位描述岗位职责:1、负责客户的接待、询问;2、识别客户需求,提供合适产品,举行价格谈判;3、负责促成业务成交;4、负责业务跟进、客户信息记下及客户关系维护等后续工作;5、负责公司产品的开发堆积,与客户建立良好的业务配合关系。

购物中心客服经理岗位职责

购物中心客服经理岗位职责
一、客户投诉处理
1.建立投诉处理制度：制定客户投诉处理规范和流程，确保投诉能够
及时、准确地得到处理。

2.接收投诉：负责接收并初步处理购物中心的各类客户投诉，确保客
户能够得到及时回应和解决。

3.问题解决：负责组织相关部门的人员，对客户投诉所涉及的问题进
行解决，确保问题能够得到圆满解决，提高客户满意度。

4.投诉记录：对每一起客户投诉进行记录和分析，及时总结问题原因，提出改进建议，减少类似问题的发生。

二、客户关系管理
1.客户满意度调查：定期组织客户满意度的调查工作，了解客户对购
物中心的满意度和需求，找出存在的问题并加以改进。

3.增加客户关系：与客户进行有效的沟通和交流，建立良好的合作关系，增加客户对购物中心的信任和忠诚度。

4.客户活动组织：组织购物中心的客户活动，如会员活动、促销活动等，增强客户的参与感和忠诚度。

三、客户服务质量监控
1.建立评估标准：制定和完善购物中心的客户服务质量评估标准和指
标体系，确保客户服务质量能够得到科学、全面的评估。

2.质量监控：负责对购物中心的客户服务进行监控，检查和评估各部门的服务质量，及时发现和纠正存在的问题。

4.持续改进：根据监控结果和客户反馈，提出改进建议，并推动相应的改进措施的进行，不断优化购物中心的客户服务质量水平。

四、团队管理
2.培养和激励团队：规划和组织团队的培训和发展计划，激励团队成员的积极性和创造性，提高团队的整体工作能力。

3.团队绩效考核：根据购物中心的考核制度，对团队的绩效进行评估和考核，确保团队能够实现工作目标和任务。

总结：。

客服部经理工作职责(3篇)

客服部经理工作职责客服部经理的工作职责包括：1. 负责制定和实施客服部门的工作目标和策略，确保客服工作顺利开展；2. 组织和协调客服团队的工作，确保客服人员高效执行工作职责；3. 设计和改进客服流程和标准，并监督其执行，确保客户获得高质量的服务；4. 负责客服人员的培训和发展，提升团队的专业素质和服务水平；5. 监测和评估客户满意度，通过数据分析和其他反馈渠道，了解客户需求和反馈，提供相应的改进措施；6. 解决客户投诉和纠纷，确保问题得到妥善处理并得到客户满意的解决；7. 与其他部门沟通协作，协调解决跨部门的客户问题；8. 定期向上级报告客服部门的工作进展和问题，并提出改进建议；9. 监测和控制客服部门的成本和预算，确保资源的合理分配和利用；10. 不断改进客服工作方法和技术，引入新的技术和工具，提升客户体验和工作效率。

客服部经理工作职责（2）1.客户关爱部负责公司整体客户关系管理体系建设，监督提升各部门服务意识、服务态度、服务能力;2.负责管理、提升、改善客户消费体验环境，包括硬件、软件设施及人员素质等;3.负责客户关系维护、策划、执行和管理客户关怀活动，如爱车讲堂、保有客户交流会等，与客户保持定期联系，提升客户忠诚度;4.负责提升客户满意度，通过车管家平台、电话回访、面访等方式了解客户真实满意度;5.负责客户投诉管理，解决公司现场投诉、集团400投诉及厂家投诉的进度与结果，通过定期召开客诉会分析和改善;6.负责监督提升售后维修效率、服务品质、实现“又快又好”的目标;7.负责厂家标准执行的监督与检核，包括厂家满意度、标检、明访、密采等;8.根据厂家标检和要求负责客户数据管理的准确性及完整性;9.负责落实客户消费付款后与消费项目匹配，保证客户透明消费，防止腐客服部经理工作职责（3）客服部经理的工作职责包括：1. 管理团队：负责招聘、培训、调配和管理客服团队，确保团队成员具备需要的技能和知识，并能够完成工作任务。

客服部经理工作职责(2篇)

客服部经理工作职责1.客户关爱部负责公司整体客户关系管理体系建设，监督提升各部门服务意识、服务态度、服务能力;2.负责管理、提升、改善客户消费体验环境，包括硬件、软件设施及人员素质等;3.负责客户关系维护、策划、执行和管理客户关怀活动，如爱车讲堂、保有客户交流会等，与客户保持定期联系，提升客户忠诚度;4.负责提升客户满意度，通过车管家平台、电话回访、面访等方式了解客户真实满意度;5.负责客户投诉管理，解决公司现场投诉、集团400投诉及厂家投诉的进度与结果，通过定期召开客诉会分析和改善;6.负责监督提升售后维修效率、服务品质、实现“又快又好”的目标;7.负责厂家标准执行的监督与检核，包括厂家满意度、标检、明访、密采等;8.根据厂家标检和要求负责客户数据管理的准确性及完整性;9.负责落实客户消费付款后与消费项目匹配，保证客户透明消费，防止腐客服部经理工作职责（2）客服部经理的工作职责包括：1. 管理团队：负责招聘、培训、调配和管理客服团队，确保团队成员具备需要的技能和知识，并能够完成工作任务。

2. 策划和执行客户服务策略：制定和执行客户服务策略，以提高客户满意度和忠诚度，确保客户的问题和需求得到及时解决和满足。

3. 监督客服操作：监督和管理客服团队的日常操作，确保团队成员按照标准程序和流程提供高质量的客户服务。

4. 监控和评估绩效：跟踪和监控客服团队的绩效，定期进行绩效评估和反馈，提供必要的培训和支持以提高团队绩效。

5. 处理复杂和重大问题：处理和解决客户投诉、纠纷和其他复杂问题，确保客户得到公正和满意的解决方案。

6. 与其他部门合作：与销售、市场营销和产品开发等部门密切合作，共同解决客户问题和提升客户体验。

7. 分析和报告：分析客户服务数据和反馈，提供定期的报告和建议，以改进客户服务流程和提高绩效。

8. 管理预算：负责客服部门的预算管理和成本控制，确保有效地利用资源。

总的来说，客服部经理需要管理客服团队、制定客户服务策略、监督日常操作、评估绩效、解决复杂问题、与其他部门合作、分析数据和报告以及管理预算，以提供高质量的客户服务并实现业务目标。

超市客服经理-魏庆宇

决定权
全年
4
指导地区公司前台运营管理及执行人员
1.现场检查与门店反馈相结合
2.分析总结发现问题
3.针对性地进行指导
指导权
全年
5
监督各地区公司的运营工作是否按规范流程操作
1.制定月度检查计划
2.执行检查计划
分析总结检查情况并对检查结果作出处理建议
部分决定权
全年
6
完成上级领导交办的其他临时性工作
部分决定权
全年
三、工作关系：
所施监督
地区公司前台督导、门店前台主管
所受监督
客服部部长
职位关系
可直接晋升的职务
客服部部长
可相互轮换的岗位
客服部c系列岗位
可晋升至此的职务
客服部主管
四、任职资格：
教育背景
学历要求
大专
专业
经济、营销管理
其他说明
任职年龄
25---38岁
所需技能培训（上岗前）
培训时间
两周
培训项目
企业文化、收银、收货、客服流程和标准制度培训、QGC管理制度
1.前台运营流程，检查指导处置
1.1收银课运营流程，检查指导处置
1.2收货课运营流程，检查指导处置
1.3 客服课运营流程，检查指导处置
九、工作方式：（各种表格和报告书）
1、《周、月工作计划和总结》
2、《月、年度本系统KPI考核结果》
3、《工作联系单》
4、《请示卡》
5、《整改通知》
6、《周客服简报》，《月简报汇总》
6.发展潜力
晋升运营总监
7.企业文化
熟知企业文化，并在工作中体现
8.协调合作
能够主动配合其他部门完成工作

超市客服部经理岗位工作职责标准范本

编号：QC/RE-KA5567超市客服部经理岗位工作职责标准范本Describe the work content that the post needs to complete, and realize the scientific allocation of labor and employment to the greatest extent through the concrete work description.（岗位职责示范文本）编订：________________________审批：________________________工作单位：________________________超市客服部经理岗位工作职责标准范本使用指南：本岗位职责文件适合在描述岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，无论兼任还是兼管不同的职务之间，通过具象化的工作描述能最大限度地实现劳动用工的科学配置。

文件可用word任意修改，可根据自己的情况编辑。

超市客服部经理岗位职责岗位职责1.直接对店长负责，间接对总部营运总监助理负责，确保客服工作正常进行。

2.负责汇总每日顾客投诉意见或建议，及时向店长汇报。

3.督导员工按规定进行操作。

4.及时解决工作中出现的问题，处理不了时及时向上级领导汇报。

5.负责前台赠品发放的准确性。

6.负责外租区的管理。

主要工作1、跟踪服务和商品投诉的处理，且总结当日所遗留的问题与有关部门沟通后确定其解决方案。

2、检查前台及存包处的服务质量，卫生状况。

3、检查手推车、手提篮的归位情况。

4、随时随地处理各类突发事件。

5、检查多功能一条街及场外促销的人员出勤状况，服务质量和卫生情况。

6、组织赠品盘点，对盘点结果进行核对。

7、组织员工学习各项专业知识，提高服务水平。

辅助工作1、组织安排调查同地段竞争店来客数上的比较。

2、检查员工考勤、仪容、仪表及胸卡佩戴。

3、部门安全事项。

4、负责部门员工人数的计划和申报工作。

客服经理是什么职责(格式18篇)

客服经理是什么职责（格式18篇）客服经理是什么职责篇11、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作;3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量;4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉;5、管理客户档案，优化客户关系。

客服经理是什么职责篇21、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。

2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。

3、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。

4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。

5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。

6、负责与业主、重要客户之间的沟通联系。

7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。

8、负责重大会务接待的组织工作。

9、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客户反馈。

10、负责策划客户活动，定期拜访重要客户与重要客户沟通联系，组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复。

11、负责本部门月报及相关文档的拟写。

12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过程进行检查监督。

13、定期巡检公司所管辖项目，并做好相关记录。

14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。

15、完成上级领导交办的其它工作。

客服经理是什么职责篇31、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。

客服部经理的职责(4篇)

客服部经理的职责1、梳理客服流程工作，管理客服工作;2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;3、指导客服人员的工作，提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力;产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标;4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

客服部经理的职责（二）1.统筹顾客服务收银部门管理工作，做好客服台日常接待、收银工作，包括接待顾客来电来访，费用结算、开票等，妥善处理好商品退换及突发事件，与财务部门做好账款交接;2.负责管理和协调顾客投诉，及时处理、反馈，意见和建议，提升顾客满意度;3.配合企宣部门，积极开展门店VIP客户拓展活动，重大节庆假日的现场促销活动;4.完成领导交办的其他工作。

客服部经理的职责（三）1、负责建立及完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队;2、制定部门的业绩目标，并对目标进行分解、落地实施，提高转化率，确保目标完成;3、提高客户服务满意度，提高转化率，确保目标完成;4、规划客服员工发展方向，做好内部与外部调岗机制;5、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;6、建立各类客服数据并做好相应的数据分析。

客服部经理的职责（四）1、协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。

2、制定、审核客服管理年度工作计划，并监督执行。

3、对客服管理的工作流程、工作标准、作业指导等制度文件提出建议。

4、协助做好客服相关制度及体系的建立，以及客户服务专业体系文件宣贯、培训、监督执行，确保体系落地。

5、协助组织总部物业相关专业和各城市公司提升物业服务满意度并监督、评价提升效果。

6、对客服条线工作监督执行进行业务检查和督导，对客户服务流程提供指导。

7、负责定期召开满意度及诉求分析专题会议，制定整体要求，优化满意度标准动作并推行落地。

客服部经理工作职责模版(3篇)

客服部经理工作职责模版1、统筹部门人力规划，安排及优化分工，带领客管团队达成任务。

2、维系及提升客户关系，以协助推动业绩增长。

3、根据内部业绩稽核及分析，对业绩部门做出推动。

4、向财务部提供协助跟进客户应收账款，并敦促客户及时回款。

5、定期主动向客户汇报工作并争取更多业务。

6、危机公关：妥善处理危机事件如投诉等，化解负面影响。

7、定期检讨客管工作，规划及推行有效的工作方法，以提升对内对外服务质素。

8、下属培养及指导。

9、与其他部门沟通协调,藉以提升工作效率及优化流程。

客服部经理工作职责模版（2）一、引言客服部经理是企业中非常重要的职位之一，负责管理和监督客服团队的工作，确保客户服务的高效运行和优质服务的提供。

客服部经理不仅需要具备出色的领导能力和沟通能力，还需要在客户关系管理、问题解决和团队管理方面拥有丰富的经验和技巧。

在本文中，将详细介绍客服部经理的工作职责模板。

二、客服部经理的工作职责1. 制定客服部门的发展策略和目标，并确保其与公司整体战略一致。

2. 领导和指导客服团队，包括招聘、培训和激励团队成员，确保团队的高效运转。

3. 确保客服团队提供高质量的客户服务，解决客户的问题和需求，提高客户满意度。

4. 监督和评估客服团队的绩效，制定改进计划，提高团队的工作效率和质量。

5. 管理客户关系，建立并维护与重要客户的长期合作关系，提高客户忠诚度和客户再购买率。

6. 协调各部门间的合作，确保客户的问题在公司内部得到及时解决，提高公司内部协作效率。

7. 跟踪和分析客户反馈和投诉，提供解决方案并进行改进，确保客户的问题得到满意的解决。

8. 管理客服部门的预算，控制开支，确保合理的资源配置和利润贡献。

9. 研究和分析市场和竞争对手的情况，提供策略性建议，推动客户服务的创新和改进。

10. 参与公司的战略决策和规划，提供客户服务方面的专业建议和支持。

三、客服部经理的能力要求1. 出色的领导和管理能力，能够激发和激励团队成员的工作热情和创造力。

客服部经理工作职责范文（三篇）

客服部经理工作职责范文作为客服部经理，职责范围广泛且多样化。

以下是一个____字的客服部经理工作职责范文：一、工作背景和概述客服部经理是一个关键职位，负责管理和领导客服团队，确保顾客的满意度和忠诚度。

这个职位需要卓越的领导和团队建设技能，以及卓越的客户关系管理技能。

二、工作职责1.制定并实施客服部的战略和目标客服部经理应定期检讨并更新客服部的战略和目标，以确保其与公司的整体战略和目标保持一致。

制定战略计划，包括识别和解决潜在的客户需求，确保服务质量的提高，以及改进客户满意度和忠诚度。

2.管理和领导客服团队客服部经理应负责招聘、培训和发展客服团队。

确保团队成员拥有所需的技能和知识，以便有效地执行其职责。

为团队成员提供指导和支持，并指导他们达到个人和团队的目标。

鼓励和激励团队成员，以保持高水平的绩效。

3.监督和评估客服质量客服部经理应定期监督和评估客服团队的绩效，确保他们提供高质量的服务。

这包括监督客服代表的电话和书面沟通，以确保他们提供准确和及时的信息，并以友好和专业的方式与客户沟通。

客服部经理还应定期审核客服代表的工作，并与他们进行一对一的反馈和发展。

4.解决客户投诉和问题客服部经理应跟踪和解决客户的投诉和问题，确保他们获得满意的解决方案。

这包括与其他部门合作，以解决问题，并制定改进和措施，以防止类似的问题再次发生。

5.与其他部门合作客服部经理应与其他部门（如销售、市场营销和产品开发部门）紧密合作，以了解客户的需求和问题。

这包括参与团队会议和相关项目，以确保客户的利益得到充分考虑。

6.客户关系管理客服部经理应建立和维护与重要客户的良好关系。

这包括与客户会面、与他们保持联系，并定期与他们讨论他们的需求和问题。

客服部经理还应识别和应对客户关系的风险，以确保客户保持满意度和忠诚度。

7.数据分析和报告客服部经理应分析客户数据和反馈，以评估客户满意度和忠诚度。

采用适当的工具和方法进行数据分析，并准备准确和有用的报告，为公司管理层提供有关客户体验和客户关系的见解和建议。

2024年超市部门经理的职责范文（二篇）

2024年超市部门经理的职责范文资产管理：每日：1. 监控并指导POS系统和广播系统的开启、运行和关闭操作。

2. 监督并指导对部门设备设施的清洁维护工作。

3. 确保赠品和包装材料的妥善存储和管理。

每月：1. 制定包装材料的采购计划。

2. 协助综合部进行部门资产的盘点工作。

3. 领取办公耗材。

人员管理：每日：1. 召开例会，传达相关信息。

2. 检查员工的仪容仪表。

3. 核查员工出勤及上下岗情况。

4. 监督员工岗位纪律、工作状态和服务规范，处理违规行为。

5. 根据现场需求调整员工的工作时间与任务。

6. 协助员工与其他部门的协调沟通。

每周：1. 编制员工排班表。

2. 定期与员工进行沟通交流。

3. 定期与其他部门进行协调沟通。

4. 主持部门周工作总结会议。

每月：1. 制定并执行员工培训计划。

2. 评估各级员工的工作表现。

3. 提交考勤报告。

4. 主持月度工作总结会议。

客服程序：每日：1. 指导员工完成开业准备工作。

2. 推广团购计划的执行。

3. 协助处理员工接待团购客户或顾客投诉。

4. 协助处理退换货事宜。

5. 监控广播效果。

6. 监督员工赠品发放和礼品包装的合规性。

7. 提醒员工妥善处理遗忘的包裹。

8. 监控员工的日结操作。

绩效评估：每日：1. 督促员工及时完成团购备货和送货。

2. 处理、接待和上报重大投诉。

3. 接待和拜访重要团购客户。

4. 督促和协调退换商品的回送工作。

5. 抽查赠品发放和礼品包装的合规性。

6. 监控大额售卡业务。

7. 审核员工的日结报告。

8. 决定、协调团购折扣和投诉赔付额度。

每周：1. 统计业务目标完成情况，制定调整策略。

2. 检查日结周报。

3. 统计退换货和投诉原因，并反馈信息。

4. 制定和执行团购推广计划。

5. 核实赠品、耗材和包装材料的库存。

6. 维护与重要客户的沟通联系。

每月：1. 统计和分析业务目标达成情况，制定工作计划。

2. 制定和执行员工业务考核计划。

3. 提交运营类报表申请。

客服部经理的职责模版（三篇）

客服部经理的职责模版第一部分：总述1.岗位概况- 介绍客服部经理职位的概况和重要性。

- 强调客服部经理在公司内部的角色和职责。

2.部门规划和战略- 协助制定和执行客服部门的发展规划和战略。

- 确定客户服务目标并制定相应的KPI指标。

- 监控和评估部门的绩效，并采取必要的措施和改进措施。

第二部分：团队管理1.员工招聘和培训- 确定部门的人员需求并参与员工招聘。

- 制定培训计划并提供培训，以提高员工的专业技能和服务质量。

- 设计和推行绩效评估体系。

2.团队建设和激励- 建立团队合作和沟通的机制，促进部门内部的协作和交流。

- 确保员工的工作环境良好，提供必要的资源和设备。

- 制定激励政策，确保员工的工作动力和满意度。

3.问题解决和冲突管理- 管理和处理客户投诉和问题，并确保及时解决。

- 协调和解决员工之间的冲突和纠纷。

第三部分：客户关系管理1.客户满意度管理- 设定和监控客户满意度指标，并采取措施改善客户体验。

- 定期与关键客户进行沟通和反馈，了解他们的需求和意见。

2.客户投诉管理- 建立和维护一个有效的客户投诉处理系统。

- 确保客户投诉能够及时准确地处理和解决。

3.客户关系维护- 确保及时、准确地处理客户的请求和问题。

- 建立客户档案和数据库，定期与客户进行联系和跟进。

第四部分：报告和协调1.报告和分析- 编写定期报告，汇报部门的绩效和问题。

- 分析并提供解决方案，以解决部门的瓶颈和问题。

- 提供决策支持，参与重要决策的制定。

2.部门协调和合作- 与其他部门的领导沟通和协调，确保客户服务的连贯性和高效性。

- 主持和参与跨部门的项目和会议，推动公司整体的客户服务发展。

第五部分：职业发展与自我管理1.个人职业发展- 持续学习和提高自己的知识和技能，保持行业和行业知识的更新。

- 参加行业研讨会和活动，扩大自己的专业网络。

- 积极寻找个人成长和发展机会。

2.自我管理- 管理和规划个人时间和工作任务，确保工作的高效和准时交付。