(门店)超市客服部经理岗位职责范本

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客服主管岗位职责(精选21篇)

客服主管岗位职责（精选21篇）

客服主管岗位职责 1

岗位描述：

1、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实；

2、负责公司各类行政活动的组织、实施；

3、负责行政部与其他部门间的'协调工作，配合各部门做好各项工作；

4、负责办公用品、固定资产的维护和管控等；

5、受理各类售后问题，及时发现客户问题，跟相关部门沟通，确保客户满意；

6、对售后服务实施全程跟踪并做好相应记录，建立客户信息库并做好及时更新，记录和处理工作中遇到的客户意见或投诉，并收集整理客诉问题，提高售后服务质量；

7、完成领导交办的其他工作（此岗位以行政工作为主）。

职位要求：

1、行政管理、中文相关专业大专以上学历，三年以上行政相关工作经验；

2、熟悉企业行政管理知识，了解企业内部工作及业务流程；

3、具备良好的沟通能力和处理解决问题的能力，及较强的执行能力。

薪资待遇：

1、薪资构成：底薪+年终奖+五险一金+各种福利；

2、每月一次庆祝活动、集体活动；

3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；

4、入职提供专业、系统的培训。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

客服主管岗位职责 2

任职要求：

1、1年以上团队管理销售经验；

2、思维灵活且有逻辑性，敏锐的市场分析能力，善于解决各种业务问题；

3、熟悉海外市场，熟悉市场产品开发和销售平台规则；

4、熟悉产品的销售方法及技巧优先；

5、有上进心，工作认真负责；

6、团队以年轻人为主，工作氛围轻松简单。

客服主管岗位职责 3

1、在客服经理领导下开展项目的.客服工作；

2、推动实施客户服务规范和制度，协助建立相关流程；

超市客服经理工作职责

‎‎‎‎超市客服经‎理工作职责‎

篇一：

‎超市‎客服岗位职‎责超市客‎服员岗位职‎责直属部‎门：

‎顾客服务‎部直属上‎级：

‎客服部主‎管适用范‎围：

‎客服员、‎播音员、存‎包员岗位‎职责：

‎

‎1、注重‎礼仪礼貌，‎树立顾客至‎上的观念‎

2、‎熟练掌握商‎场的有关服‎务规则和项‎目

‎3、严格按‎公司规定履‎行自己的职‎责，不可以‎公徇私

‎ 4、耐‎心服务，善‎待顾客主‎要工作：

‎

‎ 1、每‎天营业开始‎时，迎接顾‎客

‎2、接受符‎合会员资格‎的单位或个‎人的办卡申‎请

‎3、大宗会‎员、顾客登‎门拜访和接‎待

‎4、顾客投‎诉的处理和‎记录

‎5、顾客‎存/取包‎

6、‎负责促销商‎品的赠品发‎放

‎7、为大件‎家电购买者‎检测、试机‎

8‎、接受顾客‎咨询

‎9、超市‎快讯的追踪‎、分发

‎ 10、‎全店的广播‎服务工作

‎ 11、‎使用规范用‎语辅助工‎作：

‎

‎1、所有工‎作区域（客‎服台、存包‎处、赠品发‎放处、电器‎检测区、退‎货处、顾客‎入口处）随‎时清洁卫生‎

2‎、爱惜公司‎财产（播音‎系统、电脑‎、会员卡打‎卡机、过塑‎机等）并定‎期检查

‎ 3、熟‎悉各部门分‎工、商品陈‎列情况、经‎营原则，了‎解公司阶段‎性促销方案‎及快讯特价‎商品

‎4、顾客‎投诉时应认‎真做好记录‎，重大问题‎要及时报告‎

5‎、避免让顾‎客在公共场‎所吵闹

‎ 6、凭‎收货部递交‎的赠品明细‎表到收货部‎领取赠品‎

7、‎当顾客前来‎要求退/换‎货时，检查‎其是否符合‎退/换货要‎求；楼面主‎管来领取退‎/换货时，‎必须仔细核‎对其清单上‎的内容并签‎字确认

超市客服经理岗位职责超市经理的岗位职责

篇一：超市经理岗位职责范文

一、岗位名称：采购部经理

二、直接上级：总经理

三、直接下级：采购员

四、本职工作：全面负责商品采购、促销等工作、完成各项经营任务

五、工作职责：

1、对采购员的工作进行监督和检查，确保采购工作顺利开展。

2、审核采购员所签合同是否符合要求，确认供应商及终止供应商。

3、审核单品是否调价（进/售价），并进行确认，促销单品是否合格；日期段内商品排行、费用收取是否合理。

4、每月分析一次销售情况，审核各部组滞销商品的淘汰以及畅销商品的调整和新商品的导入。

5、随时掌握商品的毛利率和费用率的比例，进行及时调整。

6、每周根据销售报表，分析部组的销售及平均加价率是否合理，以便及进行供应商的筛选、单品调整。

7、根据报表，掌握各部组大分类、中分类、小分类的加价率，进行店内毛利率的调整及商品组织结构表的调整。

8、每天对各部组的工作安排完成情况进行监督和检查。

9、每周组织采购员召开一次业务分析会，进行交流与培训。

10、加强与供应商的沟通，每季度召集一次供应商洽谈会，及时解决工作中存在的问题。

11、随时掌握店内排面调整后对销售额的影响，并及时反馈至营运部。

12、每周参加一次与营运部的沟通会，及时解决采购与营运存在的问题。

13、定期或不定期制定促销计划，并对每期促销进行评估、总结。

14、审批并确认促销协议；确定商品促销时间。及时传达上级的指示，对上级布置的工作任务，必须在四小时内复命。

15、完成好副总经理交办的其它工作

六、领导责任：

1、对培养下级负责，使其胜任本职工作。

客服经理岗位职责和任职条件是什么,应具备哪些能力,年薪多少

客服经理岗位职责和任职条件是什么，应具备哪些能

力，年薪多少

(实用版)

编制人：______

审核人：______

审批人：______

编制单位：______

编制时间：__年__月__日

序言

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超市各部门岗位职责描述

超市作为一个集购物、娱乐、休闲等多种功能于一体的综合性商场，每个部门都扮演着不

同的角色，各部门的工作要求也各不相同。在超市中，有着采购部门、销售部门、财务部门、人力资源部门、仓储部门等各种不同的岗位，下面我们就来详细描述一下这些部门的

岗位职责。

一、采购部门

1. 采购员

采购员是超市采购部门的重要岗位之一，他们主要负责采购商品、货品以及其他超市需要

的物资。他们需要与供应商进行洽谈，寻找性价比高的产品，并确保采购到的商品质量符

合标准。此外，他们还需要做好库存管理，保证商品的数量和种类满足市场需求。

2. 采购经理

采购部门的领导，负责整个采购流程的规划和执行。需要制定采购方案、预算和计划，协

调各个采购员的工作，并对采购结果进行评估和调整。同时，还需要与其他部门密切合作，根据市场需求和销售情况制定采购策略。

二、销售部门

1. 店长

店长是超市销售部门的主管，负责整个店铺的管理与运营。他们需要制定销售政策、经营

计划和日常工作安排，监督和指导员工的工作，确保店铺的销售目标得以实现，并提升顾

客满意度。

2. 收银员/导购员

这是超市销售部门最基础的岗位之一，收银员负责结账和收银，导购员则需要引导顾客选

择商品，并提供咨询和服务。收银员需熟练掌握收银系统的操作，保证收银准确无误，导

购员需要熟悉商品情况，能够主动为顾客提供购物建议。

三、财务部门

1. 财务主管

负责超市的财务管理工作，包括预算编制、资金调度、成本控制、资产管理等。需要对超

市的财务运营情况进行分析和评估，向上级领导提供决策依据。同时，还需要与审计、税

客服部经理的职责范文(2篇)

客服部经理的职责范文

1、协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。

2、制定、审核客服管理年度工作计划，并监督执行。

3、对客服管理的工作流程、工作标准、作业指导等制度文件提出建议。

4、协助做好客服相关制度及体系的建立，以及客户服务专业体系文件宣贯、培训、监督执行，确保体系落地。

5、协助组织总部物业相关专业和各城市公司提升物业服务满意度并监督、评价提升效果。

6、对客服条线工作监督执行进行业务检查和督导，对客户服务流程提供指导。

7、负责定期召开满意度及诉求分析专题会议，制定整体要求，优化满意度标准动作并推行落地。

8、完成上级领导交办之其他工作。

客服部经理的职责范文（二）

1、梳理客服流程工作，管理客服工作;

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

3、指导客服人员的工作，提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力;产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标;

4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

客服主管工作职责有哪些

客服主管是什么岗位?客服主管主要负责哪些工作客服主管工作职责有哪些?今天店铺就给大家收集了一些客服主管工作职责盘点介绍，大家一起了解下吧。

客服主管工作职责有哪些篇1

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

客服主管工作职责有哪些篇2

1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;

2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;

3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快;

4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;

超市各部门岗位职责(五篇)

超市各部门岗位职责

近几年来，随着我国信息技术的快速发展和广泛应用，世界经济逐步趋于一体化，竞争愈演愈烈，提升财务部门管理水平是做好企业内部控制的前提和基础，对于实现企业的可持续发展起着尤为重要的作用。从某种意义上说，加强财务部门管理是企业可持续发展的一个重要关键。

超市财务部岗位职责专辑涉及财务部部长、财务部副部长、财务主管、管理会计、核算会计、结算会计、出纳、资金主管、商场账务等岗位，并对不同阶层工作人员的岗位职责做了详细描述，相信财务部岗位职责专辑会成为您的得力助手。

超市各部门岗位职责（二）

超市是一个综合性的购物场所，有着多个部门来完成各项工作任务。每个部门都有不同的岗位职责，既包括与顾客直接接触的服务人员，也包括后勤人员和管理人员。下面将详细介绍超市的各个部门及其岗位职责。

1. 收银部门

收银部门是超市中最直接接触顾客的部门之一。收银员是这个部门的核心人员，他们主要负责结算顾客购物的款项，核对商品价格和数量，确保交易的准确性。收银员需要具备良好的数学计算能力和快速、准确的操作技巧，以提供高效的服务，并确保现金和电子支付的安全性。此外，收银部门还负责维护现金和POS机的正常运行，及时处理故障，并记录每日的收银数据以供结算。

2. 推销部门

推销部门负责促销和推广超市中的商品，以吸引更多的顾客。推销员是这个部门的主要员工，他们需要对商品有较深入的了解，并能够向顾客介绍产品特点和优势。他们会通过布置陈列、制作宣传资料、举办促销活动等方式来提高商品的知名度和销售额。此外，推销员还需要与供应商进行协商和洽谈，确保商品供应的充足和时效。

客服经理工作岗位职责5篇

【第1篇】购物广场客服经理岗位工作职责

购物中心客服经理岗位工作职责:

1)统筹总服务台、会员中心及团购业务的开展工作

2)负责管理、监督和检查日常投诉、报修、便民服务、会员接待、办理等工作;

3)完成本部门的营运、客服、培训及日常考核工作;

4)协调下属各岗位的关系,交流与连接各部门的工作,使营运工作整体运作良好;

5)按照公司工作质量标准,考核下属员工管理工作,准时检查各工作流转程序的各个环节,发觉问题准时处理,保证公司各项工作的正常运转;

8)完成上级下达的其他工作任务;

【第2篇】客服经理岗位工作职责

简介:客户服务经理是一种职称,普通各大企业公司都会设置这样一个职位,主要是监管客服的工作,以及客户直接反馈的对象。

客服经理职位描述

岗位职责:

1、电商客服团队的管理与考核;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;

3、客服人员的管理及培训;

4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

5、售前售后等疑难问题的解决;

6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并天天对客服运营和上传数据举行统计和分析,反映出的问题准时和招商、运营等团队交流跟进;

7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及交流技巧培训;

8、准时处理各种投诉及突发大事,带领团队做好售后服务。

任职要求:

1、三年以上电商行业客服团队管理阅历,精通电子商务售前、售中、售后全过程;

2、以不断提高服务质量标准及客户惬意度为目标,具备较强的口头和书面交流能力,规律思维能力强,擅长分析问题;

超市前台经理岗位职责

【篇一：超市前台客服主管岗位职责】

超市客服主管岗位职责

1. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务

2. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象

3. 做好顾客投诉的接待工作

4. 检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量

5. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念

6. 严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查

7. 指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业

8. 制定员工排班表，严格控管人事成本

9. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核

10. 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行超市的各种促销活动

11. 负责监督责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境

12. 协助做好出、入口处客流疏导和保安工作

13. 传达公司政策并落实执行

14. 负责与其他部门的沟通协调工作

主要工作

1. 每日检查员工礼仪服饰规范

2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量

3. 安排做好顾客投诉和接待工作

4. 做好员工的招募和大宗顾客的拜访

5. 监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业

【篇二：超市各岗位职责】

收银员

岗位职责：

1、快速、准确、安全地收回货款；

2、控制错扫、漏扫、多扫次数及频率；

3、控制长、短款频率及金额大小；

4、熟悉收银员工作流程及收款机的维修保养；

5、了解卖场商品价格带，具有较强的收银防损意识。

任职要求：

1、限女性，18-35岁，1米60以上，五官端正，普通话标准；

2、中专以上学历，具有一定计算机操作基础；

3、吃苦耐劳，有较强的责任心；

4、零售行业或相关工作经验者优先；

超市部门经理的职责范本(3篇)

超市部门经理的职责范本

资产管理

每天:

1、监督、指导POS系统、广播系统的开启、运行、关闭;

2、监督、指导本部设备设施的卫生清理;

3、监督、指导赠品、包装物料的存放、保管;

每月:

1、制定包装物料的购买计划;

2、配合综合部盘点本部资产;

3、领取办公耗材;

人员管理

每天:

1、召开例会，传达各种信息;

2、检查员工仪容仪表;

3、检查员工出勤及各时段离、到岗情况;

4、检查员工的岗位纪律，工作状态，服务规范，处理员工违纪现象;

5、根据现场情况调整员工作息时间和工作内容;

6、查询每日工作效果，督促员工工作进展;

7、协助员工与其他部门协调。

每周:

1、编制班次表;

2、定期与员工沟通;

3、定期与其他部门沟通;

4、主持部门周工作总结会会议。

每月:

1、制定、实施员工培训计划;

2、评估各级员工工作表现;

3、呈报考勤;

4、主持召开月工作总结会。

客服程序

每天:

1、指导员工按时完成开业准备;

2、指导员工实施团购推广计划;

3、指导、协助员工接待团购客户或顾客投诉;

4、指导、协助员工进行退换货;

5、监听广播效果;

6、指导、监督员工按规定发放赠品、进行礼品包装;

7、提示存包处妥善处理顾客遗忘的包裹;

8、指导员工按规定放款、放卡、换票、日结;

绩效评估

每天:

1、督促员工及时完成团购备送货;

2、处理、接待、上报重大投诉;

3、接待、拜访大额团购客户;

4、督促、协调退换商品的回送;

5、抽查有无违规发放赠品、包装礼品;

6、监督大额售卡业务;

7、检查员工日结报表;

8、批复、决定、协调团购折扣额度、投诉赔付额度。

每周:

1、统计各类业务目标达成情况，制定调整方案;

超市客服部经理岗位职责

超市客服部经理岗位职

责

Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

客服部经理岗位职责

直属部门：门店

直属上级：店长、副店长（助理店长）

适用范围：各门店客服部经理

岗位职责：

1．维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；

2．完善服务体制；

3．做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；

4．负责整个服务区域的环境整洁、卫生。

主要工作：

1．负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；

2．严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；3．严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；

4．严格控管本部门人事成本及费用；

5．负责部门正、副主管的排班和业绩考核；

6．激励部门士气，提高工作效率；

7．传达公司政策并落实执行；

8．负责与其他部门的沟通协调工作；

9．负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长；

辅助工作：

1．负责前台工作区域的清洁卫生；

2．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；3．协调各部门人力调度；

4．加强保安、防盗意识；

5．加强对设备的维护。

超市经理岗位职责

超市经理的岗位职责包括但不限于以下几点：

1. 管理超市日常运营：负责超市的日常运营工作，包括营业时间安排、人员调度、库存管理、收银盈亏等。

2. 制定营销策略：根据市场需求和竞争情况，制定相关的营销策略，包括促销活动、商品陈列和价格策略等。

3. 管理超市员工：招聘、培训和管理超市员工，确保员工在工作中遵守相关规定，提供良好的工作环境和团队合作氛围。

4. 监控超市运营状况：通过数据分析和市场调研，监控超市的运营状况，及时调整经营策略，提高超市的盈利能力。

5. 确保超市的安全和卫生：负责确保超市的安全和卫生，包括防止盗窃行为、管理食品卫生和保持超市的整洁。

6. 与供应商和客户沟通：与供应商建立良好的合作关系，并及时处理客户的投诉和反馈，提升超市的服务质量和客户满意度。

7. 预算和财务管理：制定超市的年度预算和财务目标，并监督实施，确保超市的财务状况良好。

8. 掌握市场动态和竞争状况：了解市场的变化和竞争对手的动态，及时调整经营策略，提升超市的竞争力。

9. 客户关系管理：建立和维护超市与客户之间的良好关系，提供优质的服务和购物体验，提高客户忠诚度。

10. 解决问题和危机管理：及时解决超市运营中的问题和意外情况，如人员调动、设备故障、安全事故等，降低损失和风险。

总的来说，超市经理是对超市全面负责的管理者，需要具备良好的领导能力、团队合作能力和市场敏感性，能够使超市保持良好的运营状态并实现盈利目标。

超市客服岗位职责(精选3篇)

超市客服岗位职责（精选3篇）

超市客服岗位职责篇1

1. 维持良好的服务秩序，供应优质的顾客服务

2. 注意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象

3. 做好顾客投诉的接待工作

4. 检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量

5. 以身作则提倡"顾客至上'的经营理念

6. 严格贯彻执行服务流程和服务标准，并支配实施检查

7. 指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业

超市客服岗位职责篇2

1、依据贷款要求，收集客户贷款所需资料;

2、接受客户询问，记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐予客户反馈;

3、能准时发觉贷款客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

4、为客户供应完整精确的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务;

5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

6、与同事或主管共享信息，进行学问积累，供应流程改善依据;

7、一站式解决客户需求，为客户供应贷款询问和贷款进度服务。

超市客服岗位职责篇3

1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务。

2、接待来访客户，沟通融资方案，签定销售合同，协调业务进展各项事宜，管理、参加和跟进项目进展。

3、建立客户管理档案，持续跟进客户，进行客户关系维护。

4、从销售和客户需求的角度，对产品的研发供应指导性建议。

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客服经理岗位职责

客服经理岗位职责1

工作职责：

1、客服团队管理，不断提升客服团队成员能力和优化客服工作

方法

2、设计并制定客服中心工作标准、流程，并推动标准和流程的

持续落地

3、制定和完善客服服务的质量监控体系并对客服团队进行管理.

4、配合公司业务发展阶段和计划，制定客服中心的阶段性目标

并完成

岗位要求：

1、本科及以上学历,3年以上保险公司客服中心管理经理,有理

赔相关岗位工作经验优先;

2、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协

调能力，具有团队合作精神；

3、具有良好的.服务意识和工作热情，良好的语言表达能力，

善于沟通；

4、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训；

岗位要求：

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：5-10年

客服经理岗位职责2

岗位职责

1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务

2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

4、不断积累客服经验，并做总结提高

5、负责与公司其他部门沟通联系

6、完成领导交给的`其他工作

客服经理岗位职责3

1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;

2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作;

3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服

质量;

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉;

5、管理客户档案，优化客户关系。

客服经理岗位职责4

1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

2、负责落实责任书签订工作。

3、负责培养一名后备经理。

4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。

(门店)超市客服部经理岗位职责范本

客服主管岗位职责(精选21篇)

超市客服经理工作职责

超市客服经理岗位职责超市经理的岗位职责

客服经理岗位职责和任职条件是什么,应具备哪些能力,年薪多少

超市各部门岗位职责描述

客服部经理的职责范文(2篇)

客服主管工作职责有哪些

超市各部门岗位职责(五篇)

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