百货商场楼层经理岗位职责
商场服装百货部楼层经理职责
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商场楼层经理岗位职责
商场楼层经理岗位职责1.楼层运营管理：负责商场楼层的整体运营管理工作，包括制定楼层运营计划、制定并执行楼层目标、协调解决楼层运营中的问题等。
确保商场楼层的正常运营，提高商场的竞争力和盈利能力。
2.商户管理：负责商场楼层商户的选择和管理工作。
与商场招商团队合作，进行商户招商工作，选择合适的商户入驻商场楼层。
与商户进行合同谈判和签订，确保商户遵守商场规章制度和相关法律法规。
协助商户解决运营中的问题，提供必要的支持和服务。
3.销售和营销管理：负责商场楼层的销售和营销工作。
与销售团队合作，制定销售目标。
通过促销、活动、广告和市场推广等手段，提高商场楼层的客流量和销售额。
监督商场楼层销售过程，确保销售活动的顺利进行。
4.店铺运营管理：负责商场楼层店铺的运营管理工作。
检查店铺的经营状况，包括货品陈列、店面装修、服务质量等。
制定并实施良好的店铺经营方法和策略，提高店铺的运营效益。
监督店铺的库存管理和销售活动，确保店铺经营的顺利进行。
5.人员管理和培训：负责商场楼层员工的招聘、培训和管理工作。
根据商场楼层的需求，制定人员招聘计划，吸引和选拔合适的人才。
为员工进行培训，提升员工的专业能力和服务质量。
监督员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提高员工的综合素质。
7.资产管理：负责商场楼层的资产管理工作。
包括负责商场楼层的设备维护、安全保障、消防管理等。
与相关部门合作，进行楼层设备的维修和更新，确保商场楼层设备的正常运转。
制定并执行楼层设备的安全操作规程，确保楼层设备的安全和可靠性。
8.与相关部门协作：与商场管理层、市场部门、人力资源部门等紧密合作，互相支持，共同完成商场的经营目标。
协助解决商场运营中的问题和矛盾，推动商场的顺利发展。
与商场管理层定期沟通，汇报商场楼层运营情况和问题解决情况。
商场楼层经理是商场运营中的核心岗位之一，他需要具备较强的管理能力、团队协作能力和沟通能力。
他负责商场楼层的运营管理工作，并与商户、员工、客户和相关部门保持密切合作，共同推动商场的发展和改善。
百货商场楼层经理岗位职责
百货商场楼层经理岗位职责商场楼层经理岗位职责一、岗位概述营运部，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。
完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。
二、岗位职责1、根据商场各项年度考核目标,在营运部经理的指导下完成各项经济考核。
2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。
3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关系，进行一般商务谈判。
4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。
5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。
6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。
7、及时想部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。
8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门领导决策。
三、日常主要工作1 、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。
2 、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现店员存在仪容仪表或违反员工守则规定的，应及时予以纠正。
3 、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或者安排人员尽快处理；4 、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或者妥善处理。
每一名员工也有义务制止此类行为。
5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及租金提升，完成部门对其所负责楼层经济考核指标。
6、确保负责楼层展位出租率的100%，租金收缴率100% 7、协助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖商户产品优化率。
8、对新进商家店面形象，装修效果，商户销售的餐饮食品进行监督，并适时提出意见及建议。
9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日常巡场检查工作。
10、配合客服处理楼层各类顾客投诉11、每季度对同类市场进行市场调研，作出可行性报告提出有针对性建议。
百货商场楼层经理岗位职责
商场楼层经理岗位职责一、岗位概述营运部，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。
完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。
二、岗位职责1、根据商场各项年度考核目标,在营运部经理的指导下完成各项经济考核。
2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。
3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关系，进行一般商务谈判。
4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。
5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。
6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。
7、及时想部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。
8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门领导决策。
三、日常主要工作1 、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。
2 、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现店员存在仪容仪表或违反员工守则规定的，应及时予以纠正。
3 、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或者安排人员尽快处理；4 、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或者妥善处理。
每一名员工也有义务制止此类行为。
5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及租金提升，完成部门对其所负责楼层经济考核指标。
6、确保负责楼层展位出租率的 100%，租金收缴率 100% 7、协助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖商户产品优化率。
8、对新进商家店面形象，装修效果，商户销售的餐饮食品进行监督，并适时提出意见及建议。
9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日常巡场检查工作。
10、配合客服处理楼层各类顾客投诉 11、每季度对同类市场进行市场调研，作出可行性报告提出有针对性建议。
商场楼面经理岗位职责共3篇
商场楼面经理岗位职责共3篇商场楼面经理岗位职责共1楼面经理岗位职责1.负责楼面的经营管理工作，积极贯彻落实常务副总下达的工作任务，对楼面工作任务的实施与落实情况。
2.参加酒店经理例会，召开主管例会，传达上级指示，并贯彻落实，解决工作问题。
3.制定本部门工作计划和营业目标。
4.根据酒店营业状况对服务员进行安排，保证正常经营。
5.根据常务副总的安排，定期对主管级进行考核。
6.负责部门服务员的规章制度，工作流程，工作标准。
7.抓好个部门的礼节礼貌，仪容仪表及劳动纪律。
8.现场巡视指导，及时处理问题，保证各环节按酒店的标准运营。
9.每天及时掌握客户预订情况，对预订信息进行分析，定期总结。
10.做好重点客户的接待工作，与重要客户保持良好关系。
11.妥善处理好客诉问题，确保客人得到最大满意。
12.积极研究销售技巧，带领全体员工积极推销菜品，从而保证经济利益的实现。
13.对后厨的产品提出合理化建议。
14.认真抓好成本控制，降低易耗品和能源费用，争取实现利益最大化。
15.按照规定对露面的设施设备，餐具，布草进行有效管理。
16.制定培训计划，提高员工的专业技能和专业知识。
17.完成酒店常务副总交代的基本工作。
二.楼面主管岗位职责.1.负责带领本部门员工做好菜品推销工作，提供优质的服务，实现酒店的经营目标。
2.制定本区域的工作计划。
3.参加部门经理例会，主持楼面的班前班后会议，4.协助部门经理制定工作标准和服务程序。
5.根据营业情况对区域员工安排工作。
6.根据酒店的要求定期对下属进行考核。
7.巡视现场，按酒店的服务标准进行检查指导并改正。
8.积极主动与客户沟通，针对不同客人进行服务。
9.与厨房保持良好关系，及时向厨师长反馈菜品意见，不断提高菜品质量。
10.妥善处理好客诉问题，并及时向经理汇报。
11.按照规定对本店的设施设备，餐具，布草进行有效的管理。
12.培训员工消防安全知识工作。
13.协助经理对员工进行培训，掌握员工思想动态，不断提高员工的业务技能和专业知识。
商场楼层经理岗位职责
商场楼层经理岗位职责1.确保楼层的正常运营：商场楼层经理负责监督楼层的日常经营活动，包括货品陈列、促销活动、商户经营情况等。
他需要确保楼层的正常运营，保持商场核心竞争力和吸引力。
2.商场展位规划与管理：楼层经理需要进行展位规划，根据商铺的类型和特点，合理分配展位资源，确保每个商户都能得到适当的展示空间。
此外，他还需要负责商铺间的协调，以确保商户符合相关规定和标准。
3.租户管理与合作：商场楼层经理负责商铺租户的招商与管理工作。
他需要与潜在租户沟通并协商租赁合同，确保商铺租户与商场的业务模式和发展方向相一致。
同时，楼层经理还需要与租户保持良好的合作关系，解决租户的问题和需求，保持租户的满意度和忠诚度。
4.商品管理与库存控制：商场楼层经理需要负责商品的采购、陈列和销售工作。
他需要对商品库存进行控制和管理，确保商品的供应和销售量符合商场的需求。
同时，这也包括对商品陈列的定期检查和调整，以提高商品的吸引力和销售效果。
5.团队管理与培训：楼层经理需要组建和管理一个高效的团队，指导员工进行销售和服务等工作。
他需要制定并实施员工培训计划，提高员工的专业素养和销售技能。
楼层经理还需要定期与员工进行工作沟通，了解员工的需求和问题，并提供必要的支持和帮助。
6.销售和业绩目标的制定与实现：商场楼层经理需要制定销售和业绩目标，并带领团队一起实现这些目标。
他需要监督销售工作的进展和结果，并及时进行调整和改进。
此外，楼层经理还需要进行销售数据分析，以评估销售绩效，并提出改进措施。
7.与其他部门的合作与协调：楼层经理需要与商场的其他部门进行有效的沟通和合作，共同推动商场的整体运营和管理工作。
他需要与市场部门合作，制定和实施营销策略，吸引更多的顾客和租户。
他还需要与维修、保安、清洁等部门进行协调，确保商场的设施和环境保持良好状态。
8.客户服务和投诉处理：商场楼层经理需要确保提供优质的客户服务，并及时处理顾客的投诉和问题。
他需要培训员工提升服务质量，制定并执行相关的客户服务政策和标准。
购物中心(商场)楼层经理岗位职责说明书及工作流程
购物中心（商场）楼层经理岗位职责说明书
楼层经理工作流程
工作时间8:30-17:30
1、7：50换工装到岗，8:00参加运营部早会；
2、8:10→8：30准时到达预定岗位迎接商户入场；
3、8：30—10：30检查楼层，记录在《检查表》上，指导楼层商管员开展工作，现场与物业部、安管员、保洁员沟通当日工作重点事项；
4、10：30—11：30与经理及各部门良好沟通，处理工作中遇到的问题；
5、11：30—12：30安排商管员轮岗吃饭；
6、12：30—16：30指导楼层商管员工作，推进经理安排的重点工作，保证重点工作的完成；
7、与经理及各部门沟通，及时处理工作中遇到的问题；
8、按照《商管部检查记录表》所列项目进行各楼层抽检，对不合格项出现的片区商管员下《整改通知单》，对复检不合格项出现的片区商管员下《违规处罚单》；
9、16：30组织商管员检查楼层闭店情况；
10、17:00参加晚会，汇报当日工作，上交《商管部检查记录表》。
楼层经理日常工作流程图。
楼层经理岗位职责
楼层经理岗位职责
1、认真贯彻公司的工作方针及高层决定，保证营业区的正常营业。
2、在总经理及相关领导的指示下，负责本部门的管理和服务工作。
3、建立本部门的规章制度，标准工作程序及工作纪律。
4、督促检查本部门落实工作计划和规章制度情况，发现问题及时处理，防止事态
扩延，保证各项规章制度的落实，做到奖罚分明。
5、抓好员工队伍的建设，熟悉和掌握员工思想状况，培训考核和选拔人才，通过
组织员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。
6、主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题，保持与其他部门建
立良好的工作关系，并传达公司例会精神。
7、检查本楼层公共区域的卫生清理情况及包房清理情况，检查领班、公主、传递
的仪容仪表和服务技能，检查本楼层所有员工的工作效率和工作态度，树立良好的部门及个人形象。
8、管理好本楼层的营业设施和财务，减少物品的损耗。
9、做好部门员工的考勤工作，合理安排班次。
10、与顾客建立良好的关系，妥善处理客人的投诉、吵闹等突发事件。
11、参加公司管理层例会及汇报本部门近期工作，听取公司指挥、通知，并对公司
提出合理化建议。
12、搞好与其他部门的协调工作，树立团队精神，维护公司整体利益。
13、树立全员营销意识，努力完成公司下达的营业指标。
14、做好客户回访工作。
15、完成公司领导交派的其他工作。
商场楼层经理工作计划
商场楼层经理工作计划篇一：百货商场楼层经理岗位职责商场楼层经理岗位职责一、岗位概述营运部，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。
完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。
二、岗位职责1、根据商场各项年度考核目标,在营运部经理的指导下完成各项经济考核。
2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。
3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关系，进行一般商务谈判。
4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。
5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。
6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。
7、及时想部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。
8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门领导决策。
三、日常主要工作1 、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。
2 、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现店员存在仪容仪表或违反员工守则规定的，应及时予以纠正。
3 、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或者安排人员尽快处理；4 、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或者妥善处理。
每一名员工也有义务制止此类行为。
5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及租金提升，完成部门对其所负责楼层经济考核指标。
6、确保负责楼层展位出租率的 100%，租金收缴率 100% 7、协助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖商户产品优化率。
8、对新进商家店面形象，装修效果，商户销售的餐饮食品进行监督，并适时提出意见及建议。
9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日常巡场检查工作。
楼层经理岗位责任
楼层经理岗位职责直接上级：副总经理直接下级：助理，商管员一、岗位职责1、遵守相关法律、法规和公司制定的商场管理规定、商场员工工作制度；按《商场管理规范》行使职权，处理本楼层的所有市场问题，对物业问题要及时发现报告，并监督检查其处理结果。
2、纠正商场内导购人员的违规行为，对导购人员进行引导，提高导购人员的服务品质。
3、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。
4、严格把握政策，正确行使处置权。
5、充分了解和熟悉商场整体经营状况，对各摊位的经营情况要了如指掌。
6、通过检查、监督，杜绝劣质商品在商场内销售。
7、对商场内的各类纠纷能快速及时的调停和处理，并汇报工作。
8、对商户及导购人员进行相关内容的培训和宣传、解释工作。
9、配合与监督保安人员做好治安、消防工作。
10、配合与监督物业部门维保、卫生保洁工作。
11、配合财务部门做好各项费用的收费工作。
12、严格执行商场转租制度，熟悉商场内各摊位的转租情况，控制各摊位的经营成本，维护商场的有序经营。
13、严格执行商场鼓励发展时尚精品屋的政策，不断提高商场内的商品档次。
14、贯彻执行交接班制度，保证工作的顺利交接。
15、学习了解商品知识，提高业务水平。
16、对所有的工作进行现场核实，彻底了解；对于上级领导的质问不能给出合理解释的，以工作不力论处。
17、负责对本楼层的广告进行巡视、监督，发现有私自发布的广告要立即报告给副总经理；18、严以律己，加强廉政建设。
19、完成商场领导布置的其他任务。
二、岗位责任1、对楼层管理人员违反商场的各项规章制度，所造成的损失负责；2、对楼层的设施维护不当而造成损失负责；3、对楼层出现的劣质商品、欺行霸市等问题负责；4、对本楼层安全责任落实不到位所造成的损失负责；5、对楼层的招商质量，数量和商铺的利用率负责；6、对楼层的整体经营不善负责。
楼层经理岗位职责
楼层经理岗位职责
岗位名称
楼层经理
岗位编号
所在部门
各楼层
岗位定员
直接上级
总经理
直接下级
各柜组主管、导购员等
岗位目标
负责楼层卖场的日常管理工作，提高楼层的整体经营水平。
4.负责作出合理的进销存数据分析，并及时布置、督促商户消化库存，帮助商户做好商品管理、品牌调整、销售改进工作；
5.负责与本楼层商户的接洽、谈判工作；
6.负责本楼层的商品价格、质量、陈列、卫生、服务、设施的检查工作，就商品、销售、人员、环境、服务等进行巡查，发现问题及时处理；
7.负责新品牌的开发、调研、评定工作。有新商户入场或老商户更新改造对专柜进行装修时，审查专柜装修方案，并安排好门的领导，贯彻落实公司的经营管理目标，并进行实施和检查，对所辖楼层在经营、管理、人事、商品等方面全权负责，在商场规定权限内，有决策权；
2.负责本楼层销售指标及销售业绩的分解、检查、分析，并给总经理提出有效的方案；
3.负责合同的签订与变更。与商户洽谈后，如符合商场经营要求，签订《联营协议书》，报财务部、办公室备案；
12.负责本楼层员工素质的提升和业务骨干的培养；
13.负责本楼层商品售后服务、接待顾客投诉、退换货签字。确实难以解决的，与退换办协商解决；
14.每天主持楼层晨夕会，就本部门工作情况及计划进行简要陈述：本部门销售任务完成情况及原因；采取的促销措施 ；所做的主要工作；库存分析；新品上柜销售情况；员工思想状况工作表现；员工变动情况等；要求思路清晰、简明扼要、数字清楚、准确。
8.本人不定时进行市场调查，随时掌握市场情况、竞争店动态并及时与总经理进行沟通。同时安排好各专柜每周1-2次的市调工作；
楼层经理岗位职责
楼层经理岗位职责楼层经理岗位职责篇一：楼层经理岗位责任楼层经理岗位职责直接上级：副总经理直接下级：助理，商管员一、岗位职责1、遵守相关法律、法规和公司制定的商场管理规定、商场员工工作制度；按《商场管理规范》行使职权，处理本楼层的所有市场问题，对物业问题要及时发现报告，并监督检查其处理结果。
2、纠正商场内导购人员的违规行为，对导购人员进行引导，提高导购人员的服务品质。
3、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。
4、严格把握政策，正确行使处置权。
5、充分了解和熟悉商场整体经营状况，对各摊位的经营情况要了如指掌。
6、通过检查、监督，杜绝劣质商品在商场内销售。
7、对商场内的各类纠纷能快速及时的调停和处理，并汇报工作。
8、对商户及导购人员进行相关内容的培训和宣传、解释工作。
9、配合与监督保安人员做好治安、消防工作。
10、配合与监督物业部门维保、卫生保洁工作。
11、配合财务部门做好各项费用的收费工作。
12、严格执行商场转租制度，熟悉商场内各摊位的转租情况，控制各摊位的经营成本，维护商场的有序经营。
13、严格执行商场鼓励发展时尚精品屋的政策，不断提高商场内的商品档次。
14、贯彻执行交接班制度，保证工作的顺利交接。
15、学习了解商品知识，提高业务水平。
16、对所有的工作进行现场核实，彻底了解；对于上级领导的质问不能给出合理解释的，以工作不力论处。
17、负责对本楼层的广告进行巡视、监督，发现有私自发布的广告要立即报告给副总经理；18、严以律己，加强廉政建设。
19、完成商场领导布置的其他任务。
二、岗位责任1、对楼层管理人员违反商场的各项规章制度，所造成的损失负责；2、对楼层的设施维护不当而造成损失负责；3、对楼层出现的劣质商品、欺行霸市等问题负责；4、对本楼层安全责任落实不到位所造成的损失负责；5、对楼层的招商质量，数量和商铺的利用率负责；6、对楼层的整体经营不善负责。
商场楼层经理的岗位职责及工作内容
商场楼层经理的岗位职责及工作内容
商场楼层经理的岗位职责及工作内容主要包括：
1.楼层管理与监督：负责特定楼层的全面管理和监督，确保楼层
内的商户遵守商场的规章制度，维护楼层的经营秩序和环境卫生。
2.商户关系维护：与楼层内的商户建立良好的关系，协助商户解
决经营中遇到的问题，促进商户之间的合作与共赢。
3.促销活动组织：根据商场的整体策略，策划、组织并执行楼层
的促销活动，提高楼层的客流量和销售额。
4.顾客服务管理：关注顾客需求，提升顾客购物体验，处理顾客
投诉和建议，确保顾客在楼层内享受到优质的服务。
5.团队管理与培训：负责楼层管理团队的组建、培训和管理，提
高团队的工作效率和服务质量，确保楼层的顺利运营。
6.数据分析与报告：收集并分析楼层的经营数据，包括销售额、
客流量、商户满意度等，为制定和改进楼层运营策略提供数据支持。
7.与其他部门协作：与商场内的其他部门（如安保、清洁、物业
等）保持密切沟通，协调各部门的工作，确保楼层的整体运营顺畅。
8.执行商场策略：贯彻执行商场的整体策略和目标，确保楼层的
工作与商场的整体运营保持一致。
商场楼层经理的岗位职责和工作内容可能会因商场的规模、定位
和运营模式的不同而有所差异，但总体来说，楼层经理需要全面负责楼层的运营和管理，提升楼层的品牌形象和市场竞争力，为顾客提供优质的购物体验。
同时，楼层经理还需要具备丰富的商业知识、强大的沟通协调能力和敏锐的市场洞察力，以应对不断变化的市场环境。
楼层经理职责
1、传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行；2、制定本分部工作计划并组织实施，检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标；3、提高各级人员工作技能，充分调动员工的工作积极性；4、负责考核员工业绩，对职工提升、降级及调动提出建议；5、识别各级人员培训需求，制定培训计划并组织实施，验证培训效果；6、对本分部商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；1、传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行；2、制定本分部工作计划并组织实施，检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标；3、提高各级人员工作技能，充分调动员工的工作积极性；4、负责考核员工业绩，对职工提升、降级及调动提出建议；5、识别各级人员培训需求，制定培训计划并组织实施，验证培训效果；6、对本分部商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；7、负责本分部商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；8、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；9、执行商场下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本分部的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；10、负责对本分部经营成本的控制，努力降低商品损耗，降低管理成本；组织做好本分部盘点工作，并对盘点结果进行分析，对存在的问题采取纠正预防措施；11、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。
定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；12、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；13、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。
日常工作：对楼层事物和营业员的管理。
工作职责1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
商场楼层经理岗位职责
商场楼层经理岗位职责一、岗位概述营运部，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。
完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。
二、岗位职责1、根据商场各项年度考核目标,在营运部经理的指导下完成各项经济考核。
2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。
3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关系，进行一般商务谈判。
4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。
5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。
6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。
7、及时想部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。
8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门领导决策。
三、日常主要工作1 、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。
2 、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现店员存在仪容仪表或违反员工守则规定的，应及时予以纠正。
3 、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或者安排人员尽快处理；4 、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或者妥善处理。
每一名员工也有义务制止此类行为。
5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及租金提升，完成部门对其所负责楼层经济考核指标。
6、确保负责楼层展位出租率的100%，租金收缴率100%7、协助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖商户产品优化率。
8、对新进商家店面形象，装修效果，商户销售的餐饮食品进行监督，并适时提出意见及建议。
9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日常巡场检查工作。
10、配合客服处理楼层各类顾客投诉11、每季度对同类市场进行市场调研，作出可行性报告提出有针对性建议。
百货楼层管理员岗位职责
百货楼层管理员岗位职责百货楼层管理员岗位职责在现实社会中，很多地方都会使用到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。
那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家收集的百货楼层管理员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
百货楼层管理员岗位职责11、传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；2、对本楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；3、负责本楼层商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；4、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；5、执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的.各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；6、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。
定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；7、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；8、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。
百货楼层管理员岗位职责21负责认真贯彻执行公司的各项法规、政策、制度等并协助客服主管对部门员工进行管理、监督、协调、服务的职能。
2负责按照部门月工作计划并协助客服主管对部门员工进行督导管理。
3根据项目收楼计划执行客服主管指示组织客服员工收楼筹备、收楼及装修手续的办理。
4负责检查客服前台受理的业主日常的来电/来访/报修/投诉/建议情况，根据情况进行分析处理，重点处理客服前台受理业主的投诉及协调相关部门处理的业主报修、投诉、意见夭⒏涸鸲砸抵饕话阃端呤录回访工作等。
5定期协助客服主管抽查业主资料数据库，VIP业主档案情况发现问题及时纠正处理。
6负责协助客服主管及协调相关部门对业主相关重大投诉及重大责任事故的调查与上报胤婪兑抵鞣务风险。
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商场楼层经理岗位职责
一、岗位概述
营运部，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。
完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。
二、岗位职责
1、根据商场各项年度考核目标,在营运部经理的指导下完成各项经济考核。
2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。
3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关系，进行一般商务谈判。
4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。
5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。
6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。
7、及时想部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。
8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门领导决策。
三、日常主要工作
1 、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。
2 、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现店员存在仪容仪表或违反员工守则规定的，应及时予以纠正。
3 、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或者安排人员尽快处理；
4 、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或者妥善处理。
每一名员工也有义务制止此类行为。
5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及租金提升，完成部门对其所负责楼层经济考核指标。
6、确保负责楼层展位出租率的100%，租金收缴率100% 7、协助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖商户产品优化率。
8、对新进商家店面形象，装修效果，商户销售的餐饮食品进行监督，并适时提出意见及建议。
9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日常巡场检查工作。
10、配合客服处理楼层各类顾客投诉11、每季度对同类市场进行市场调研，作出可行性报告提出有针对性建议。
12、日常与各商户负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。
13、做好商场商户的监督管理工作14、提高自身对专业知识的俩接，做复合型人才15、制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。
四、辅助工作
1、对商场各项企划活动提供可行性建议
2、配合客户服务中心解决楼层涉及的投诉
3、协调和其他部门间的关系，以利于更好的开展工作
4、完成公司领导交办的其他任务
5、关注安全工作
五、工作细则
1、每日工作完成考勤——注重自身仪容仪表——晨会——巡场——发现问题，解决问题——收集商户和客户信息、建议、投诉——做日工作总结——自我学习提升
2、每周工作■汇总本周工作情况，做好周工作总结。
■每周组织召开本楼层导购员培训会，进行营业员培训。
■接待来访客户，进行洽谈做好品牌记录，并汇报招商部。
■参加商场周例会，宣读本周经营周报，转达商户、客户建议和意见。
■参加部门例会，做好负责楼层下周工作计划。
■完成员工工作周报，并上交部门经理。
■完成市场调研和顾客访问。
■关注顾客抱怨
3、每月工作■完成商场月、季经济考核指标，保证本楼层展位租金收缴率100%。
■参加商场每月员工大会。
■参加本门月总结会，完成楼层下月工作计划。
■向部门经理上报本楼层经济管理情况。
■汇总本楼层营业员处罚情况并组织表彰大会。
4、每年工作■想部门经理申报本楼层“奖励事项”。
■积极参与年终评优活动■完成
商场本年度本层商户各项经济考核指标。
■做好本部门及个人年终总结、制定下年度责任目标。