楼层主管岗位职责(共7篇)

篇一：楼层主管的岗位职责

楼层主管的岗位职责

一．在营运经理的领导下开展工作，及时向经理反馈工作状况。

二．负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。商品陈列，价签 pop的位置摆放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。公司的规章制度要有效的，及时的，准确的传达给员工。

三．负责员工的整体考核监督和评价以及员工的离职入职手续的办理和

新进员工的基本技能培训工作

四．加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎地

开展工作。

五．熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价

调整，监管和营销策划依据

六．负责商场各厅单体促销活动的落实工作

七．监管商品进销存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现

象的发生，及时督促供应商补充货源。监督好各柜组月盘点工作。

八．配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作

九．负责监督检查总服务台，楼层收银台。做好票卷现金卡和各专厅对

帐核对工作。定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。

十．以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，

团结同事，创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风；

十一．及时迅速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接

工作

十二．完成公司交办的其他事宜

定远百货大楼

2011-8-21

篇二：楼层经理岗位责任

楼层经理岗位职责

直接上级：副总经理

直接下级：助理，商管员

一、岗位职责

1、遵守相关法律、法规和公司制定的商场管理规定、商场员工工作制度；按《商场管理规范》行使职权，处理本楼层的所有市场问题，对物业问题要及时发现报告，并监督检查其处理结果。

2、纠正商场内导购人员的违规行为，对导购人员进行引导，提高导购人员的服务品质。

3、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。

4、严格把握政策，正确行使处置权。

5、充分了解和熟悉商场整体经营状况，对各摊位的经营情况要了如指掌。

6、通过检查、监督，杜绝劣质商品在商场内销售。

7、对商场内的各类纠纷能快速及时的调停和处理，并汇报工作。

8、对商户及导购人员进行相关内容的培训和宣传、解释工作。

9、配合与监督保安人员做好治安、消防工作。

10、配合与监督物业部门维保、卫生保洁工作。

11、配合财务部门做好各项费用的收费工作。

12、严格执行商场转租制度，熟悉商场内各摊位的转租情况，控制各摊位的经营成本，维护商场的有序经营。

13、严格执行商场鼓励发展时尚精品屋的政策，不断提高商场内的商品档次。

14、贯彻执行交接班制度，保证工作的顺利交接。

15、学习了解商品知识，提高业务水平。

16、对所有的工作进行现场核实，彻底了解；对于上级领导的质问不

能给出合理解释的，以工作不力论处。

17、负责对本楼层的广告进行巡视、监督，发现有私自发布的广告要

立即报告给副总经理；

18、严以律己，加强廉政建设。

19、完成商场领导布置的其他任务。

二、岗位责任

1、对楼层管理人员违反商场的各项规章制度，所造成的损失负责；

2、对楼层的设施维护不当而造成损失负责；

3、对楼层出现的劣质商品、欺行霸市等问题负责；

4、对本楼层安全责任落实不到位所造成的损失负责；

5、对楼层的招商质量，数量和商铺的利用率负责；

6、对楼层的整体经营不善负责。

篇三：客房部楼层主管岗位职责

客房部楼层主管岗位职责

管理关系：直接上级——客房部经理

直接下级——客房部楼层领班、服务员、客户服务中心文

员。

职责范围：客房部楼层主管全面负责所管辖区域内人员的工作安排、

人员调配及监督检查等各项工作；负责对楼层各区域卫生情况、设备情况以及各岗位人员服务规范情况的检查和监督工作；负责所管辖区域内员工的培训、考核工作。

具体内容：

1、负责对楼层客房、公共区域整体卫生和设备设施的检查工作。每日对楼层领班检查过的客房进行抽查（不少于50间），及时纠正检查中所发现的各类问题。

2、负责对vip房间卫生、设施、摆放物品及服务质量等方面的全面检查。

3、负责楼层服务员服务质量、工作程序和劳动纪律等方面的督导、检查、整改工作。

4、负责处理客人的初级投诉问题，收集并详细记录客人的各类意见和建议，及时反馈给部门经理。

5、负责对楼层财产的管理工作，做好对各类客用物品、清洁用品的控制、统计和盘存工作，并及时反馈信息给部门经理。

6、负责组织楼层服务员的日常培训工作，并对培训的内容进行定期

考核；掌握所管辖区域内人员的思想动向，做好员工的思想工作，并定期向部门经理做汇报。

7、负责楼层日常安全工作的巡视、检查及对员工安全知识的培训工

作。对检查中所发现的安全隐患、问题及时纠正，并做详细记录向部门经理汇报。

8、控制客房状态，根据客房出租情况按计划安排房间大清、地毯清

洗和设施维护等各项工作，核实客房状态差异，提供准确的客房状态。

9、负责客房每月（季度）计划清洁项目的制定和实施、检查工作。

10、认真、详细的填写《楼层主管每日检查记录表》，记录当日检查

中发现的各类问题及整改后的情况，对具有普遍性的问题进行分析、解决；定期组织召开领班工作会议，汇总楼层领班检查工作中所记录的问题，对具有普遍性的问题进行分析、解决，并要了解其整改情况。定期向部门经理做工作汇报。

11、协助部门经理安排、布置和完成其它日常工作。

篇四：楼层主管岗位职责及日工作重点

岗位职责培训教案

课目：楼面助理岗位职责及日巡视工作重点

楼面助理岗位职责

卖场巡视内容及工作重点

篇五：楼层经理岗位职责

岗位职责

部门：客房部分部：楼层级别：l3

职位名称：楼层经理

汇报给：行政管家

起草：房务总监

核准：房务总监

日期： 2012年9月15日

修订：

职责范围：监督、指导、协调楼层的日常工作，为客人提供规范化、个性化的优质服务；

对房间及楼层公区的卫生、设施进行有效控制；监督、指导、协调客房部楼层

的日常工作，对行政管家负责。

证明：我在此确定已读完并同意履行岗位职责描述中的所有要求

此岗位职责所陈述的只是本职工作的核心内容和主要层面，并非所有岗位职责和资历要求。

员工签名：日期：

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篇六：购物中心商场楼层经理岗位职责

楼层（商场）业务经理岗位职责

职位概要：分管楼层业务、企划工作

直接责任：