楼层主管岗位职责说明

合集下载

购物中心楼层主管岗位职责(四篇)

购物中心楼层主管岗位职责(四篇)购物中心楼层主管岗位职责篇一2、创收：利用各种资源开展创收工作，确保公司创收目标的实现。

3、检查商场内的电梯、照明、空调等相关设施设备及辖区环境卫生，维护购物中心的良好形象。

4、根据公司现场美陈方案，检查辖区商户商品陈列与店面美陈，对经营商品与合同一致性进行中重点检查，确保合同的正常履行。

5、检查辖区内导购员的仪容仪表、卖场纪律、接待服务及工作状态，对发现的违纪行为进行教育处罚，提升导购员综合素质。

6、协助商户处理现场顾客投诉、退换货等突发事件，维持现场经营秩序。

7、统计辖区商户月度、季度及年度销售额，了解商户销售动态，为公司企划活动提供数据参考，并给公司数据化管理提供数据基础。

购物中心楼层主管岗位职责篇二岗位说明书系列购物中心招商主管岗位职（标准、完整、实用、可修改）编号:fs-qg-20237购物中心招商主管岗位职责shopp ing mall inv estme nt supervisor positi on duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

招商主管（购物中心）阳光城集团股份有限公司阳光城集团股份有限公司，阳光城，阳光城房地产，阳光城集团，阳光城1、协助各地项目前期及后期营运管理工作，确保项目顺利开业、正常运营，完成公司下达的各项营运指标及任务，实现物业的保值与升值；2、协助建立、完善及优化公司商业营运管理的制度、流程和规范规则；3、指导并落实新项目筹备开业期的营运工作；4、管理督导各地项目的运营管理工作，并进行监督、考核，提升商业整体运营管理水平；任职要求：专业要求：市场营销、工商管理或经济类相关专业工作经验：至少三年以上商业地产企业集团商管或区域公司营运经理相关工作经验，知名品牌公司市场营销经历者优先；需要有完整的筹备期营运管理工作经验；知识技能：1、拥有市场营销、市场调研等方面的专业知识2、综合素质佳，能考虑到业务的延伸性，有一定的招商经验；3、有很好的沟通协调、商务谈判能力，责任心强，有数据敏感性；4、掌握计算机的操作。

商场楼层主管岗位职责

商场楼层主管岗位职责1.组织和协调楼层日常运营工作：商场楼层主管负责组织、安排和协调楼层的日常运营工作，包括人员调配、岗位安排和任务分配等。

他/她需要制定详细的运营计划，并确保所有楼层工作的顺利进行。

2.楼层人员管理和培训：商场楼层主管负责管理楼层人员，包括楼层员工的招聘、培训、绩效评估和激励等。

他/她需要制定培训计划，提供必要的培训和指导，以确保楼层员工具备必要的技能和知识，能够胜任各自的工作。

3.确保商场秩序和安全：商场楼层主管需要确保商场的秩序和安全，制定相关规章制度，并监督员工和顾客的行为。

他/她需要与安保团队合作，确保商场的安全系统和防护设施正常运转，及时处理紧急事件和突发情况。

4.与商户合作和沟通：商场楼层主管需要与商户进行沟通和合作，以确保商场的各项服务和活动顺利进行。

他/她需要协调商场内各类商户的工作，解决商户之间的冲突和问题，并关注商户的需求和反馈，提供必要的支持和帮助。

5.客户服务和投诉处理：商场楼层主管需要确保商场提供优质的客户服务。

他/她需要与客户进行沟通，解答他们的问题，并处理投诉和纠纷。

他/她需要培养和保持良好的客户关系，提高客户满意度，增加顾客的忠诚度和消费频次。

6.销售和促销活动策划：商场楼层主管需要参与商场销售和促销活动的策划和执行。

他/她需要与市场营销团队合作，确保销售和促销活动的顺利进行，并协调楼层员工的工作，提供支持和指导。

7.财务管理和预算控制：商场楼层主管需要参与楼层的财务管理和预算控制工作。

他/她需要制定楼层的财务目标和计划，并确保预算的有效使用和控制。

他/她需要协助财务团队进行成本分析和利润评估，提出优化建议并监督执行。

8.市场调研和竞争分析：商场楼层主管需要进行市场调研和竞争分析，了解目标客户的需求和行为，并掌握市场动态和竞争对手的情况。

他/她需要将市场信息传递给上级管理层，并制定相应的楼层营销策略。

9.楼层设施和设备的维护：商场楼层主管需要确保楼层设施和设备的正常运行和维护。

商场楼层主管岗位职责规定

商场楼层主管岗位职责规定第一章总则第一条依据企业发展战略和管理需求，商场楼层主管是商场运营的紧要岗位。

为明确商场楼层主管的职责，提高工作效益，特订立本制度。

第二条商场楼层主管负责协调和管理商场楼层工作，确保商场楼层的正常运转和顾客满意度的提升。

第三条商场楼层主管应严格遵守法律法规，遵守企业规章制度、工作纪律和伦理道德要求，保护企业利益，树立良好形象。

第二章职责范围第四条商场楼层主管的职责范围包含但不限于以下方面：1.订立商场楼层的工作规范和管理流程，确保各项工作有序进行；2.审核商场楼层的工作计划、人员编制、绩效考核等制度；3.协调商场楼层内部各部门之间的工作关系，保持良好的沟通与协作；4.引导商场楼层员工，提升他们的工作本领和服务意识；5.订立商场楼层的安全管理制度，保障员工和顾客的安全；6.监督商场楼层的日常运营工作，确保各项指标的达成；7.负责商场楼层的客户关系管理和投诉处理，解决顾客的问题和纠纷；8.定期进行商场楼层的巡查和检查，发现问题及时处理；9.分析商场楼层的运营数据，提出改进看法和建议；10.搭配上级领导完成其他工作任务。

第三章工作流程第五条商场楼层主管的工作流程包含但不限于以下步骤：1.订立工作计划：依据商场楼层的运营需求，订立每月、每周、每日的工作计划，并报告上级领导备案。

2.组织会议：定期召开商场楼层部门会议，沟通工作进展和解决问题。

3.人员管理：负责商场楼层员工的招聘、培训、考核和绩效奖惩。

4.协调工作：与商场各部门紧密搭配，共同推动各项工作的顺利进行。

5.安全管理：负责商场楼层的安全防范、应急预案的订立与落实。

6.引导员工：对商场楼层员工进行工作引导和培训，提高员工的工作本领。

7.检查巡查：定期进行商场楼层的检查巡查，发现问题及时处理。

8.客户服务：负责商场楼层的客户关系管理和投诉处理，确保顾客满意度。

9.数据分析：对商场楼层的运营数据进行分析，提出改进建议和解决方案。

楼层主管岗位职责

楼层主管岗位职责一、岗位职责概述楼层主管是负责管理和监督企业楼层运作的职能部门，其职责涵盖了楼层的日常运营、员工管理和客户服务。

二、岗位职责认真描述1. 楼层日常运营管理•负责布置并监督楼层的运作，确保楼层的正常运营。

•依照公司规定，订立并执行楼层的工作计划和目标。

•确保楼层设备、设施的正常运行和维护，及时处理设备故障，并报告相关部门跟进修复。

•跟踪楼层的消耗品和办公用品，并及时申请和增补，保障办公所需的物资供应充分。

2. 员工管理与培训•负责招聘和选拔楼层员工，依据需求订立招聘计划，并参加面试和评定。

•负责新员工的入职培训，包含对公司规章制度和工作流程的介绍。

•设定员工岗位目标和绩效考核指标，定期进行员工绩效评估，并予以适当的嘉奖和激励措施。

•跟进员工的培训和发展计划，为他们供应适当的培训机会，提升员工整体素养。

3. 客户服务管理•确保供应优质的客户服务，及时回应客户的需求和投诉，维护良好的客户关系。

•督促员工学习并掌握专业的客户服务流程和技巧，提高服务质量和客户满意度。

•定期组织团队开展客户满意度调研，分析结果并提出改进看法，不绝优化客户服务管理。

4. 安全与环境管理•确保楼层的安全和环境符合相关法规要求，建立并执行安全和环境管理制度。

•引导员工合规操作，并组织安全培训，提高员工安全意识和环保意识。

•协调相关部门进行定期安全和环境检查，并跟踪处理检查结果中的问题。

三、管理标准1.楼层主管应具备良好的沟通与协调本领，能准确传递指示和要求，确保员工理解并按要求执行。

2.楼层主管应具备良好的团队管理本领，确保团队高效合作，实现楼层运作目标。

3.楼层主管应对岗位所需的业务知识和管理知识有深入了解，并能随时应对各类问题和挑战。

四、考核标准1.楼层日常运营管理的考核指标包含但不限于楼层设备故障处理时间、物资供应及时性等。

2.员工管理与培训的考核指标包含但不限于员工绩效评估结果、员工离职率、培训计划执行情况等。

酒店楼层主管的岗位职责

酒店楼层主管的岗位职责酒店楼层主管是酒店运营中不可或缺的一员，他们负责管理和协调整个酒店楼层的运营工作。

下面将详细介绍酒店楼层主管的岗位职责。

一、协调酒店楼层日常工作酒店楼层主管负责协调和管理酒店楼层的日常工作，包括客房清洁、床品更换、房态维护等工作。

他们需要与前台、客房部以及其他相关部门保持密切联系，确保各项工作顺利完成。

二、制定并执行工作计划酒店楼层主管需要制定并执行工作计划，确保酒店楼层的各项工作按时完成。

他们负责安排员工的工作任务，并监督员工的工作进度。

同时，酒店楼层主管还需要根据客房预订情况和客户需求做出灵活调整，以实现工作的高效运作。

三、领导和培训员工作为团队的领导者，酒店楼层主管需要指导、培训和激励员工，确保他们具备良好的工作技能和服务意识。

他们需要定期组织培训，提高员工的工作素质和服务质量，同时还要解决员工工作中的问题，建立和谐的团队氛围。

四、质量控制和服务监督酒店楼层主管负责对员工的工作质量进行监控和评估，确保酒店客房的清洁度和服务质量达到标准。

他们需要检查客房的整洁度、设备设施的完好度以及客户体验等方面，及时解决问题并改进服务，以提高客户满意度。

五、协调客户需求和满意度酒店楼层主管需要与客户保持良好的沟通，并灵活应对客户的需求和意见。

他们要及时解决客户提出的问题，并收集客户的反馈意见，以便改进酒店的服务质量和客户满意度。

六、安全管理和应急处理酒店楼层主管负责酒店楼层的安全管理和应急处理工作。

他们需要确保楼层的安全设施完好并得到有效使用，组织员工进行安全培训，并制定相应的应急预案和处置措施，保障客户和员工的安全。

七、监控和管理资源利用酒店楼层主管需要监控和管理楼层所需的资源利用情况，包括劳动力、清洁用品、床品等。

他们要合理分配资源，控制成本，并确保资源的有效利用，以提高酒店楼层运营的效益和经济效益。

总结：酒店楼层主管作为酒店运营中的重要角色，承担着管理和协调整个酒店楼层运营工作的重要责任。

楼层主管岗位职责(完整版)

楼层主管岗位职责1、检查楼层服务员和PA人员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。

2、合理安排工作任务、分配每个负责整理和清扫的客房。

3、主管楼层的房务工作，负责楼层的卫生质量，服务水准。

4、巡视楼层范围，负责每日检查管辖区域的房间，检查房间的清洁卫生，确保达到规定标准，做好查房记录。

5、处理住客的一般投诉和突发事件并将结果报告上级。

6、做好房务部成本的控制。

7、与前厅保持密切联系，负责提供准确的房间状况。

8、负责安排楼层房间的大清扫，和对服务车、清洁设备、工具的清洁与定期保养及每月工作计划的制定落实。

9、参加主管例会和房务每日例会，定期召开本部门例会及时将该部门状况书面向上级汇报。

10、负责管辖客房维修项目的落实，及大项目维修的存档，严格控制维修房的数量，及时报告上级，确保房间正常销售；并定期向上级提出合理化的建议。

11、定期检查常住客房及征求常住客意见，并做好提供特别服务的记录。

12、安排并检查员工工作间、消毒间的清洁卫生工作（每周一次）。

13、检查所负责区域物品的保管情况及数目，并对楼层的安全负责。

14、负责对下属员工的培训，安排、督导服务员按程序标准操作，及时纠正错误，并对人员素质、业务水准和操作技能负责。

15、检查楼层公共区域、管道井、防火通道的卫生，负责安全与消防检查。

16、掌握员工的思想动态，关心员工，组织有意义的集体活动，建立良好的人际关系和氛围。

17、督导新员工及在岗员工的培训，贯彻实行部门规章制度。

18、负责每月员工排班，统计考勤，每月向人事部提供员工如实、准确的考勤表。

19、不断提升自己的业务知识、管理水平与业务技能，按质按量完成上一级领导交代的工作。

20、负责部门所有物品的盘点。

商场楼层主管岗位职责

商场楼层主管岗位职责1. 岗位介绍商场楼层主管是负责商场楼层的管理与协调工作的关键岗位。

他/她需要监督和引导楼层销售员、保安人员以及清洁人员的工作，确保商场楼层的日常运营顺利进行。

主管还需与其他部门进行沟通合作，以供应顾客满意的购物环境。

本规章制度旨在明确商场楼层主管的职责和权利，确保楼层管理的高效运作和杰出绩效。

2. 职责和权利2.1 日常管理商场楼层主管应负责以下日常管理职责：•确保楼层内的设施、设备和商铺的正常运作。

•监督楼层销售员的工作表现，供应培训和引导，提高销售员的专业素养和服务质量。

•确保楼层保安人员遵守安全规定，维护商场内部和周边的安全秩序。

•监督楼层清洁人员，确保楼层的卫生和乾净。

•解决顾客投诉和纠纷，维护良好的顾客关系。

•组织或参加楼层相关的会议和培训活动，并及时向上级报告工作情况。

2.2 运营管理商场楼层主管应负责以下运营管理职责：•确保楼层销售目标的达成，订立销售计划和促销活动。

•监控楼层销售业绩，分析销售数据，提出改进看法和建议，提高楼层的盈利本领。

•帮助招聘和培训新员工，确保楼层人员队伍的稳定和发展。

•维护与商场内其他部门的良好合作关系，协调解决跨部门问题。

•管理和掌控楼层的预算和本钱，确保经营活动的合理和有效运作。

2.3 业务发展商场楼层主管应负责以下业务发展职责：•研究市场动态，了解竞争对手的动向和策略，订立楼层发展规划。

•帮助商场经理订立楼层的营销策略和推广方案，加添顾客流量和销售额。

•发现和开发新的商户资源，引进和培育有潜力的品牌入驻商场。

•收集顾客反馈和需求，供应改进看法和建议，提升购物体验和顾客满意度。

3. 工作要求商场楼层主管应具备以下工作要求：•具备较强的领导本领和团队管理本领，能够激励和率领团队达成目标。

•具备良好的沟通和协调本领，能够与不同部门和不同层级的人员有效地开展工作。

•具备良好的销售和服务意识，能够通过改善销售和服务质量提升楼层的竞争力。

•具备良好的分析和解决问题的本领，能够及时处理和解决突发事件和问题。

楼层主管岗位职责

Subordinate直接下属：楼层领班
各项工作描述
1.安排服务员及楼层领班工作。
2.检查所有客房、客房公共场所的清洁。
3.监管客房用品及清洁物料的消耗量。
4.协调及监督属下各楼层的操作情况。
5.协调和降低客房成本。
6.计划房间大清洁。
7.对客房服务质量进行管理的控制。
8.主持分部门例会。
9.处理下属员工的纪律问题。
16.保持员工手册上所列正确的仪容仪表。
17.熟悉所有的酒店设施和服务。
18.熟悉并遵照各项标准服务流程(SOP)作业。
19.熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)。
-End完-
2/2
岗位要求
1．能力
1.1具备一定的酒店客房管理知识；
1.2熟悉清洁剂和客房用品的用途及机器的性能；
1.3具有分派工作、监督工作人员的业务培训、评价所属员工工作情况的能力；
1.4具有同其他部门联系、协调的能力；
1.5按照酒店的政策与准则，具有灵活处理客人投诉的能力；
2．经验
2.1熟悉客房清洁及提供各类客房服务的业务流程；
楼层主管
Department部门：管家部
REF.编号：
Grade职级：主管B级
Report to直接上司：楼层助理管家
Position职位：楼层主管（一）
Subordinate直接下属：楼层领班
岗位概述
1.楼层主管直接对楼层助理管家负责，其下属包括楼层领班及楼层工作人员；
2.楼层主管主要负责安排、检查、督导楼层服务员按标准和程序完成客房清洁任务，为客人提供优质服务，并做好客房设备维修保养，保证操作用具和楼层安全。
10.与前台部、工程部联系，安排房间进行大清洁和维修。

酒店楼层主管岗位职责

酒店楼层主管岗位职责酒店楼层主管岗位职责在不断进步的社会中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。

制定岗位职责需要留意哪些问题呢？以下是我为大家整理的酒店楼层主管岗位职责，欢迎阅读，期望大家能够喜爱。

酒店楼层主管岗位职责11、责所辖员工的每日工作支配与调配，督导客房服务员及清洁工作。

2、协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。

3、巡察所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫生、设备修理保养、平安设施和服务质量，确保达到规定的标准。

4、娴熟把握操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。

5、检查房间的修理保养事宜，支配客房的大清洁方案和周期卫生方案。

6、随时留意客人动态，处理一般性的主客投诉，有重大事故时须想部门建经理报告。

7、把握所管辖客房的`状况，亲自款待来宾，以示对贵宾的礼遇。

对VIP房及重要客人进行再查房。

8、对下属员工工作提出详细意见，领导本班全体员工乐观工作，不断攻关，开创新成果。

9、填写领班工作日志，向主管报告房况、住客特别动向和客房、客人物品遗失损坏房间报修理房等状况。

并完成部门经理支配的其他工作。

四、客房部员工职责1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。

2、娴熟把握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并敏捷运用到日常服务工作中。

3、做好与接待员工作的连接，依据接待员的支配准时做好房间的清洁和跟房工作，并做好记录。

4、听从领导，听从指挥。

做好每日支配的工作方案，卫生工作及平安检查工作。

5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发觉问题准时上报准时修理，确保一切设备、设施的正常运转。

6、完成本职工作的同时做好负领导交办的其它工作。

酒店楼层主管岗位职责21、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。

2、巡察楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房卫生，查看VIP房和走客房。

商场楼层主管岗位职责

商场楼层主管岗位职责
商场楼层主管是指负责商场某一层楼区的管理和运营，协调整
个楼层各个业态的运作，提升顾客购物体验和店铺销售业绩的专业
主管。

以下是商场楼层主管的岗位职责：
1. 楼层管理：负责管理楼层内店铺的选址、装修与管理，保证
商场内所有店铺的营业情况良好，有序经营。

2. 日常运营：协调并指导店铺的日常运营，确保店铺供应、库存、陈列、促销等各项工作满足商场与顾客的需求。

3. 顾客服务：关注顾客需求，提升商场的服务质量，解决异常
情况、回答顾客的疑问、处理投诉等，并定期做出顾客服务满意度
调查，并进行相应的改进。

4. 营销推广：负责营销活动及方案制定，运营录制节目、推出
赠品、活动开展等手段，吸引顾客进店消费，并有效提高店铺的业绩。

5. 团队管理：组织和管理楼层内的员工，对楼层营销管理团队
进行招募、培训、考核和奖励，建立有效的激励机制，提高员工的
工作积极性和工作质量。

6. 楼层数据统计：及时收集楼层内各店铺的数据信息，并分析
总结，根据数据结果提出合理的改进措施，促进楼层经营业绩的提高。

总的来说，商场楼层主管需要具备较强的业务技能、管理能力、团队合作意识和开拓创新意识。

他们的工作重心是做好楼层的管理
和运营，帮助商场创造出更好的销售业绩和客户服务体验。

楼层主管岗位职责(共7篇)

篇一：楼层主管的岗位职责楼层主管的岗位职责一．在营运经理的领导下开展工作,及时向经理反馈工作状况。

二.负责本楼层的日常管理工作,有效地贯彻执行公司的各项规章制度包括：营业员的行为举止，仪容仪表,服务礼仪.商品陈列,价签 pop的位置摆放。

及商品品牌形象，道具和物品,地面等卫生状况的监管。

公司的规章制度要有效的,及时的，准确的传达给员工.三．负责员工的整体考核监督和评价以及员工的离职入职手续的办理和新进员工的基本技能培训工作四. 加强售后服务,处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延,积极而谨慎地开展工作。

五．熟悉本地竞争情况,及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价调整,监管和营销策划依据六．负责商场各厅单体促销活动的落实工作七．监管商品进销存货情况,严格禁止不合要求的商品入库,体外循环现象的发生,及时督促供应商补充货源.监督好各柜组月盘点工作。

八.配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作九. 负责监督检查总服务台,楼层收银台。

做好票卷现金卡和各专厅对帐核对工作。

定期分析销售状况,找出原因并能提出合理化建议。

十．以身作则,遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，团结同事,创造性地开展工作，加强思想政治工作,提倡精神文明,树立正气,抵制歪风；十一. 及时迅速地解决员工的问题,以及处理好和公司各职能部门之间的链接工作十二. 完成公司交办的其他事宜定远百货大楼201１－8—２1篇二：楼层经理岗位责任楼层经理岗位职责直接上级:副总经理直接下级:助理,商管员一、岗位职责1、遵守相关法律、法规和公司制定的商场管理规定、商场员工工作制度；按《商场管理规范》行使职权,处理本楼层的所有市场问题,对物业问题要及时发现报告,并监督检查其处理结果。

２、纠正商场内导购人员的违规行为，对导购人员进行引导,提高导购人员的服务品质。

3、做好楼层巡检工作,营造良好经营环境．4、严格把握政策，正确行使处置权。

5、充分了解和熟悉商场整体经营状况,对各摊位的经营情况要了如指掌。

商场楼层主管岗位职责六篇

商场楼层主管岗位职责六篇第1篇：商场楼层主管岗位职责商场楼层主管岗位职责1.商场楼层主管岗位职责1.全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；2.执行总部下达的各项任务；3.做好门店各个部门的分工管理工作；4.监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；5.监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；6.掌握门店各种设备的维护保养知识；7.监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；8.妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；9.负责对员工的培训教育。

2.商场楼层主管岗位职责1.负责楼层员工管理；2.处理区域内日常营运中出现的各类问题并及时解决突出情况；3.对区域内的商户、设施、商品陈列和服务水平等进行规范化的管理控制；4.有效分析区域商户及专柜业绩、完成指标并做出准确的评估和分析。

3.百货商场楼层主管岗位职责1.协助经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。

2.协助经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。

3.协助现场重大事件的处理协调、维护正常经营秩序。

4.关注和掌握商户经营销售情况动态。

5.定期完成商家结构和经营情况分析。

负责楼层商户数据的收集、整理、分析。

6.负责商户关系维护、与商户的沟通和联系，接待加强处理商户及顾客的投诉，维护公司形象。

7.负责商户租金，其他费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期更新。

8.配合企划部做好广场商户商企划推广信息的收集和整理。

4.商场楼层主管岗位职责1.传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；2.对楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；3.执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；4.负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作，定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；5.及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持并营造现场的不错秩序。

楼层主管岗位职责

楼层主管岗位职责1. 岗位概述楼层主管是企业职能部门下属的紧要岗位之一、该岗位负责管理和监督楼层的日常运营和维护工作，确保员工和客户的安全和满意度。

本规章制度旨在明确楼层主管的职责和权限，保证楼层运作的顺畅和高效。

2. 职责与权限2.1 监督楼层运营—负责协调和监督楼层内各部门的协作，确保楼层运营的协调性和高效性；—监控楼层内各项工作的进展情况，及时引导和帮助员工解决问题；—订立并贯彻楼层的工作计划和目标，确保员工的日常工作符合企业的战略规划和要求。

2.2 人员管理—负责楼层人员的招聘、培训和绩效评估工作；—监督楼层员工的工作表现，及时进行奖惩措施；—引导和促进员工的工作本领和职业发展，提高团队的整体素养。

2.3 安全管理—负责订立和执行楼层内的安全操作规程和紧急预案；—确保楼层内各类安全设备的正常运行，如监控系统、消防设备等；—组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理本领。

2.4 客户服务—确保楼层内客户的满意度，及时处理客户投诉和问题；—供应关于楼层设施、服务和企业业务的咨询和宣传工作；—定期与客户进行沟通和沟通，了解客户需求和反馈。

2.5 资源管理—负责楼层的资源规划和管理，包含场合、设备、物资和人力等方面的需求；—协调和优化资源调配，确保资源的有效利用和本钱掌控；—跟踪和评估楼层运营的财务情形，订立相应的预算和报告。

2.6 团队协作—建立和维护良好的团队合作氛围，促进员工间的沟通和协调；—供应团队成员的培训和发展机会，提高团队的整体素养；—负责组织和领导楼层内的团队会议和活动，加强团队凝集力。

3. 岗位要求•具备相关领域的大专或本科学历，有相关岗位工作经验优先；•具备良好的组织和协调本领，能够有效管理和监督团队；•具备较强的沟通和解决问题的本领，能够处理紧急情况；•熟识楼层运营管理的各项规程和规定，具备相关专业知识；•具备良好的客户服务意识和团队合作精神。

4. 工作时间与福利•依据公司的工作制度和实在情况，楼层主管需要依照公司要求参加工作时间的布置；•公司将供应合理的工资待遇、福利和职业发展空间；•实在的工作时间、薪资和福利政策将依据员工的实际情况和工作表现进行协商和调整。

楼层主管工作职责

楼层主管工作职责楼层主管是酒店、商场、写字楼等大型建筑物中的主要管理人员之一。

他们负责确保大楼的正常运行，包括维护安全、处理客户投诉、指导员工等工作。

楼层主管的工作职责主要分为以下方面：1. 员工管理：楼层主管负责管理楼层员工，包括招聘、培训、调度和考核等。

他们确保员工能够按时到岗、遵守规定和流程，并且能够提供满意的服务。

在员工出现问题时，楼层主管需要采取措施解决。

2. 卫生管理：楼层主管负责维护楼层的卫生。

他们的工作包括监督清洁人员，确保卫生标准得到满足，维护建筑物的整洁和卫生。

楼层主管需要负责巡查，确保每天有人清扫房间，并且每个地方都得到定期清洗和消毒。

3. 安全管理：楼层主管需要负责建筑物的安全管理。

他们需要确保紧急出口通畅、灭火器放置合理，并且员工受到安全培训。

在紧急情况下，他们需要指挥员工和客户撤离，并在必要的情况下与消防部门协调。

4. 客户服务：楼层主管负责确保客户得到满意的服务。

他们需要与客户交流，了解他们的需求，并协调各部门确保客户的要求得以满足。

如果客户有任何疑问或投诉，楼层主管需要采取措施解决，并确保客户得到妥善处理。

5. 物资管理：楼层主管负责管理楼层物资、设备和家具。

他们需要定期检查设备，如电梯、空调、照明等，确保所有设备都得到维护和及时维修。

他们还负责管理楼层的家具和装饰物，确保所有东西都得到定期清洗和维护。

6. 记录管理：楼层主管需要将所有员工和客户的信息记录下来，包括每日工作的进展情况、客户投诉和员工考核等。

通过记录，他们可以了解员工表现和客户需求的变化。

此外，他们还需要处理营业收入和支出，制定预算计划和绩效考核标准，确保不断提升楼层的运行效率。

总之，楼层主管是负责确保楼层良好管理的关键人物。

他们需要在多个方面管理员工、客户和建筑物的日常运营，以确保客户得到满意的体验，并让建筑物保持安全、整洁和良好维护的状态。

酒店楼层主管岗位职责

酒店楼层主管岗位职责岗位概述酒店楼层主管是酒店房务部门的重要管理职位，负责协调和管理酒店客房的日常运营和维护工作。

楼层主管需要拥有优秀的团队管理能力和卓越的组织和沟通能力，以确保客房部工作顺利运行，并为宾客提供高品质的住宿体验。

岗位职责1. 楼层日常运营管理- 协调和监督日常的房务工作，包括客房清洁、床上用品更换等，确保宾客住宿环境的整洁和舒适度。

- 确保及时处理订单和预订的分派，协助前台完成入住和退房手续，确保客人的满意度。

- 监督员工的工作绩效，落实客房清洁和维护的标准流程，确保工作质量符合酒店的要求。

- 负责客房设备设施的运作和维护，及时处理设备故障，确保客房设备的正常使用。

- 确保楼层管理系统的准确性和及时更新，如房态、库存等信息的管理和控制。

2. 员工管理和培训- 分配和调度员工的工作任务，确保各岗位人员的责任明确和工作分工合理。

- 监督员工的工作表现，进行考核并提供必要的培训和指导，提高员工的工作效率和满意度。

- 负责员工的招聘、薪酬福利、人事纪律等工作，确保员工队伍的稳定性和管理的公正性。

- 组织并参与员工会议和培训活动，提升员工的专业水平和团队合作能力。

3. 运营数据分析和报告- 负责制定和执行楼层管理的运营策略和工作计划，确保酒店楼层的经营目标得以实现。

- 监控楼层管理的数据指标，并进行分析和评估，对运营情况进行及时反馈和报告。

- 参与制定房务部的预算和费用控制计划，确保楼层管理的收入和成本的有效控制。

- 提供优化建议和改进措施，促进酒店楼层管理的持续改善和发展。

技能要求- 具备较强的团队管理和组织协调能力，能够有效地领导和激励团队，提高员工的工作积极性和效率。

- 具备良好的沟通和协调能力，能够与其他部门和员工进行良好的合作和配合。

- 具备较高的工作责任心和抗压能力，能够在高强度工作环境下保持良好的工作状态。

- 具备较强的问题解决能力和决策能力，能够及时处理各种突发事件和业务问题。

楼层主管岗位职责

楼层主管岗位职责
楼层主管是酒店中的一种管理职位，主要负责协调和管理酒店
客房楼层的日常工作。

以下是楼层主管的职责和任务：
1. 协调和激励工作团队：楼层主管负责组建团队，指导员工，
协调工作并监督员工日常工作。

同时，楼层主管也需要时刻激励整
个工作团队，确保他们能够达到最佳的工作效率。

2. 安排客房清洁工作：楼层主管需要管理和安排客房清洁工作，确保清洁团队能够按时完成任务。

他们还需要检查客房清洁质量，
以确保客人得到最高水平的服务。

3. 监督楼层保洁及维修：除了管理客房清洁工作，楼层主管还
需要监督楼层保洁和维修工作。

他们需要确保房间和公共区域的清
洁和维修工作得到及时和有效的管理和维护。

4. 管理清洁设备和清洁用品：楼层主管需要管理和协调清洁设
备和用品的购买和使用。

这包括购买和管理清洁设备，如吸尘器和
清洁剂，以及管理清洁用品，如毛巾和洗发水等。

5. 跟进客人需求：楼层主管需要处理客人的请求和需求，确保
客人能够得到及时和优质的服务。

这可以包括提供衣服清洗、安排
额外毛巾等等。

总之，楼层主管需要为酒店客人提供最佳的住宿体验，确保整
个楼层的干净、整洁，并协调整个团队以实现酒店的运营目标。

酒店楼层主管的岗位职责_新版

酒店楼层主管的岗位职责酒店楼层主管是酒店管理团队中至关重要的职位，负责监督和管理酒店楼层的日常运营。

酒店楼层主管需要具备一定的管理能力和服务意识，以确保顾客能够获得优质的入住体验。

以下是酒店楼层主管的岗位职责：一、协调楼层人员工作酒店楼层主管负责协调和管理整个楼层的工作人员，包括保洁员、客房服务员以及行李员等。

主管需要制定并分配工作任务，确保工作人员按时完成工作，并且按照酒店标准提供优质的服务。

二、监督楼层清洁和维护保持酒店楼层的清洁和维护是楼层主管的主要职责之一。

主管需要检查客房和公共区域的清洁情况，并确保清洁标准得到严格执行。

此外，主管还需要监督设备和设施的正常运行，并及时发现并解决问题。

三、负责客房管理酒店楼层主管需要负责客房的分配和管理。

主管需要根据客人的需求和预订情况，合理安排客房分配，并确保客房的准备工作得到妥善安排。

此外，主管还需要关注客人的反馈和需求，并及时解决问题，以提高客人的满意度。

四、培训和指导员工作为酒店楼层管理团队的一员，楼层主管需要负责培训和指导楼层工作人员。

主管需要传授专业的知识和技巧，帮助员工提升工作效率和服务质量。

此外，主管还需要定期组织专项培训，确保员工的专业技能与行业发展保持同步。

五、处理客户投诉和问题在日常工作中，酒店楼层主管可能会遇到客户投诉和问题。

主管需要积极倾听客户的意见和建议，及时处理和解决问题，并向上级报告重要情况。

主管还应该与客户保持良好的沟通和联系，以提升客户满意度和忠诚度。

六、执行安全和卫生标准酒店楼层主管需确保楼层工作人员严格遵守酒店的安全和卫生标准。

主管需要关注员工的工作环境和个人防护，确保工作场所的安全和卫生。

此外，主管还需要参与制定和执行紧急情况的预案，保障员工和客人的安全。

七、与其他部门的协调和沟通酒店楼层主管需要与其他部门保持良好的协调和沟通。

主管需要与前台、客户服务和维修部门等密切配合，解决跨部门的合作问题，并确保各项工作的顺利进行。

楼层主管岗位职责

楼层主管岗位职责1、主管是公司的基层主管人员，是公司重要管理层。

一方面要直接面对顾客，服务好顾客，是公司的代言人；另一方面要以身作则，做好本部门工作的管理。

其素质的好坏，直接影响公司的形象和经营运作。

2、认真贯彻经理下达的有关指示，严格要求自己，模范执行各项规章制度，带头努力学习和掌握业务知识，必须具备高度的工作责任心和较好的管理技能。

3、熟悉本管区的各项服务工作，正确指导，规范运作，在管理中不断总结经验，防止杜绝不规范的服务重复发生。

4、认真检查部属岗位职责执行落实情况。

做到勤检查、勤指导、勤帮助，使每位员工都能清楚自己的工作职责和熟练操作服务程序，每日对部属员工进行总结评估。

5、坚持跟班、巡查、现场指导，发现问题及时解决，对违纪违规人员及时处罚，不在自己权限范围内的事情，要及时上报。

6、根据经营情况进行客情客源分析，及时提出整改建议。

7、公平对待部属，分工明确，指示清楚，善于发现和培养优秀员工，善于与员工进行沟通、了解，分析员工的工作情绪，从而采用不同的方法来调动员工的工作积极性。

8、当班主管应妥善处理本管区的有关事务，本班出现的问题一定要在本班解决，特殊情况，在交接班后，一定要详细清楚地交给下一班，交接无误后，双方签名。

9、严禁部长给客人点技师，严禁收取部属的各类红包、小费，一经发现，轻者警告、重者开除。

10、落实日常用品需求情况，及时补充并申请部门所需物品。

11、教育好本部门呀热爱本职工作，带头搞好团结，主动与相关部门做好协调，以保证整个经营环节正常运行。

12、主管是员工的榜样，不允许以任何借口违章违纪，如出现主管违纪过失，从严加重处罚。

13、做好本部门的安全防范工作及交接班的当日原始记录，加强安全防火意识，做到安全运作，如出现意外情况，及时处理并上报。

14、加强、重视清洁卫生工作，每小时检查一次自己管区内的卫生。

15、对部属员工有批假一天的权利，并及时对请假岗位人员调配。

16、每月对部属员工进行考勤登记，统计交经理审核后送人事部。

管家部楼层主管岗位职责及任职条件

管家部楼层主管岗位职责及任职条件管家部楼层主管是酒店管家部门的核心职位之一，负责协调和监督楼层服务工作的进行。

在这个职位上，其主要职责包括安排日常楼层服务，提供高质量的客房和公共区域服务，提供客户满意度保证，并确保部门的顺利运营。

下面将详细介绍管家部楼层主管的职责和任职条件。

一、职责：1.协调和安排日常楼层服务，包括客房清洁、床品更换、家具布置等；2.监督和指导酒店楼层服务员的工作，确保他们的工作质量和效率；3.负责客房和公共区域的维护和整洁，包括定期检查房间设备设施的功能；4.与其他部门保持良好的沟通合作，确保客人的需求得到满足；5.负责客户投诉的处理和解决，在客户不满意的情况下提供合适的补救措施；6.参与开展员工培训和管理，包括招聘、岗前培训和绩效考核等；7.制定和执行楼层服务相关的标准和程序，确保酒店的服务质量得到提高。

二、任职条件：1.具备相关的酒店管理或相关专业的学士学位；2.具有2年以上酒店楼层服务工作经验，有1年以上的主管经验；3.良好的沟通合作能力和团队领导能力，能够与不同部门的人员有效合作；4.对细节有较高的敏感度和重视，能够在多任务的情况下保持工作质量和效率；5.良好的客户服务意识和技巧，能够处理客户投诉和问题；6.熟悉楼层服务相关的标准和程序，熟悉使用相关的酒店管理软件；7.具备灵活的工作时间安排和服务意识，能够适应加班和轮班工作；8.良好的英语听说读写能力，能够使用英语与外国客人进行交流。

综上所述，管家部楼层主管是酒店管家部门中非常关键的职位，担负着协调和监督楼层服务工作的重要职责。

这个职位的任职条件包括相关的学历和工作经验，以及各项能力的要求。

只有具备这些条件的人才能够胜任这个职位，并且能够为酒店提供高质量的楼层服务，确保客户满意度和酒店运营效果的提升。