楼层主管岗位职责说明

楼层主管岗位职责说明 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.

职位POSITION 楼层主管

FL AH

职级

JOB LEVEL

直接上司REPORTING TO 行政管家

EH

直辖下属

SUBORDINATE

楼层领班

FL SUP

编号

REF CODE

工作概述JOB SUMMARY: 全面管理楼层各项工作，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。

工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES:

及时传达行政管家的各项指令并安排、布置、落实。

安排、调配员工当值及休假。

分配下属具体工作，检查、督促员工实际操作是否符合标准，并确保服务效率和质量。

跟办特别团体及贵宾到步的准备工作，迎候重要贵宾到步。

每天检查贵宾房，抽查客房及空房，巡查客房楼层公共及后勤地方，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准。

确保客房的保养和维修工作。

检查楼层主管的交班日志并对存在问题作出处理。

协助值班经理处理客人遗留遗失物品、损坏设施或投诉等事件，向行政管家汇报发生的特殊事件。

定期召开防火防盗安全会议，确保客房安全。

开展员工培训工作，定期评估员工表现，执行奖惩制度。

征询客人意见，设法满足客人的服务要求。

政策制定人PREPARED BY 审批人

APPROVED BY

采用日期

EFFECTIVE