楼层主管岗位职责范本格式_1
购物中心楼层主管岗位职责(四篇)
购物中心楼层主管岗位职责(四篇)购物中心楼层主管岗位职责篇一2、创收：利用各种资源开展创收工作，确保公司创收目标的实现。
3、检查商场内的电梯、照明、空调等相关设施设备及辖区环境卫生，维护购物中心的良好形象。
4、根据公司现场美陈方案，检查辖区商户商品陈列与店面美陈，对经营商品与合同一致性进行中重点检查，确保合同的正常履行。
5、检查辖区内导购员的仪容仪表、卖场纪律、接待服务及工作状态，对发现的违纪行为进行教育处罚，提升导购员综合素质。
6、协助商户处理现场顾客投诉、退换货等突发事件，维持现场经营秩序。
7、统计辖区商户月度、季度及年度销售额，了解商户销售动态，为公司企划活动提供数据参考，并给公司数据化管理提供数据基础。
购物中心楼层主管岗位职责篇二岗位说明书系列购物中心招商主管岗位职（标准、完整、实用、可修改）编号:fs-qg-20237购物中心招商主管岗位职责shopp ing mall inv estme nt supervisor positi on duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
招商主管（购物中心）阳光城集团股份有限公司阳光城集团股份有限公司，阳光城，阳光城房地产，阳光城集团，阳光城1、协助各地项目前期及后期营运管理工作，确保项目顺利开业、正常运营，完成公司下达的各项营运指标及任务，实现物业的保值与升值；2、协助建立、完善及优化公司商业营运管理的制度、流程和规范规则；3、指导并落实新项目筹备开业期的营运工作；4、管理督导各地项目的运营管理工作，并进行监督、考核，提升商业整体运营管理水平；任职要求：专业要求：市场营销、工商管理或经济类相关专业工作经验：至少三年以上商业地产企业集团商管或区域公司营运经理相关工作经验，知名品牌公司市场营销经历者优先；需要有完整的筹备期营运管理工作经验；知识技能：1、拥有市场营销、市场调研等方面的专业知识2、综合素质佳，能考虑到业务的延伸性，有一定的招商经验；3、有很好的沟通协调、商务谈判能力，责任心强，有数据敏感性；4、掌握计算机的操作。
楼面主管职责及流程（共五篇）
楼面主管职责及流程（共五篇）第一篇：楼面主管职责及流程楼面主管岗位职责1、准时主持每天的班前例会，了解员工的出勤情况，检查员工的仪容仪表，布置当天的工作任务，并根据编排的工作岗位安排服务员上岗。
2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一切事务，确保楼面运作正常。
3、检查所管区域的台、凳、椅及台面配备的摆设，所需用品用具是否充足，电器设备和灯光有无问题。
4、督促员工搞好卫生并进行整体检查，注意卫生死角的情况，发现不合格之处，分配下属做好。
5、向出品部了解当天的供应品种，搞清楚当天的估清品种和急需促销的出品。
6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高部门的服务质量。
7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷。
8、逐步做好收市工作（不影响客人为准），清理酒水牌、杯具、用品用具等，并督促做好卫生工作。
9、做好当天的工作记录，并开班后会总结今晚的工作情况。
第二篇：楼面主管工作流程楼面主管工作职责1、以身作则，带头遵守会所的一切规章制度。
2、严格要求自己，对下属员工热情帮助，搞好现场培训，并带领下属员工严格按照操作程序接待客人。
3、定期培训本部门员工，不断提高服务技能和业务水平，做好每月考勤、排班表。
4、熟悉服务程序和标准，熟悉所有服务设施的性能、规格和用途。
5、了解演艺大厅的营业性质和营业时间，向客人推荐。
6、检查下属的仪容仪表，对每个下属下达简单明了的提示，并随时协助他们的工作，确保员工有良好的畅顺的服务工作环境。
7、抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想动态、业务技能和思想作风。
8、落实每天卫生工作计划，保持楼面整洁及保证杯具符合卫生标准。
9、接受并解决客人投诉，做好工作日记和交班工作，做好工作计划和总结。
10、当班时注意每间包房消费动态，对某些房间给予必要的协助，解答客人的提问和要求。
酒店楼层主管、楼层领班岗位职责
酒店楼层主管、楼层领班岗位职责
1、楼层主管岗位职责
(1)主管客房楼层的清洁卫生及对客服务的一切工作。
(2)督导楼层领班及服务员的工作。
(3)控制客房楼层清洁卫生及对客服务的标准。
(4)巡视客房楼层范围，检查贵宾客房，抽查已清理完毕的客房。
(5)处理客人的投诉及突发事件。
(6)与前厅部密切配合，核实客房状况差异，提供准确的客房状况。
(7)完成“楼层工作日志”。
2、楼层领班岗位职责
(1)督导客房服务及楼层杂工的工作。
(2)负责所管辖楼层员工的工作安排和调配。
(3)巡视所管辖的楼层，检查客房清洁卫生及对客服务的质量。
(4)检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的大清洁计划。
(5)检查所管辖各楼层各类物品的储存及消耗量。
(6)留意客人动态，处理客人投诉。
(7)掌握及报告所管辖楼层的客房状况。
(8)负责对所属员工的考勤与考绩。
(9)填写“领班工作日志”。
楼层主管岗位职责(完整版)
楼层主管岗位职责1、检查楼层服务员和PA人员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2、合理安排工作任务、分配每个负责整理和清扫的客房。
3、主管楼层的房务工作，负责楼层的卫生质量，服务水准。
4、巡视楼层范围，负责每日检查管辖区域的房间，检查房间的清洁卫生，确保达到规定标准，做好查房记录。
5、处理住客的一般投诉和突发事件并将结果报告上级。
6、做好房务部成本的控制。
7、与前厅保持密切联系，负责提供准确的房间状况。
8、负责安排楼层房间的大清扫，和对服务车、清洁设备、工具的清洁与定期保养及每月工作计划的制定落实。
9、参加主管例会和房务每日例会，定期召开本部门例会及时将该部门状况书面向上级汇报。
10、负责管辖客房维修项目的落实，及大项目维修的存档，严格控制维修房的数量，及时报告上级，确保房间正常销售；并定期向上级提出合理化的建议。
11、定期检查常住客房及征求常住客意见，并做好提供特别服务的记录。
12、安排并检查员工工作间、消毒间的清洁卫生工作（每周一次）。
13、检查所负责区域物品的保管情况及数目，并对楼层的安全负责。
14、负责对下属员工的培训，安排、督导服务员按程序标准操作，及时纠正错误，并对人员素质、业务水准和操作技能负责。
15、检查楼层公共区域、管道井、防火通道的卫生，负责安全与消防检查。
16、掌握员工的思想动态，关心员工，组织有意义的集体活动，建立良好的人际关系和氛围。
17、督导新员工及在岗员工的培训，贯彻实行部门规章制度。
18、负责每月员工排班，统计考勤，每月向人事部提供员工如实、准确的考勤表。
19、不断提升自己的业务知识、管理水平与业务技能，按质按量完成上一级领导交代的工作。
20、负责部门所有物品的盘点。
商场楼层主管岗位职责
商场楼层主管岗位职责1. 岗位介绍商场楼层主管是负责商场楼层的管理与协调工作的关键岗位。
他/她需要监督和引导楼层销售员、保安人员以及清洁人员的工作，确保商场楼层的日常运营顺利进行。
主管还需与其他部门进行沟通合作，以供应顾客满意的购物环境。
本规章制度旨在明确商场楼层主管的职责和权利，确保楼层管理的高效运作和杰出绩效。
2. 职责和权利2.1 日常管理商场楼层主管应负责以下日常管理职责：•确保楼层内的设施、设备和商铺的正常运作。
•监督楼层销售员的工作表现，供应培训和引导，提高销售员的专业素养和服务质量。
•确保楼层保安人员遵守安全规定，维护商场内部和周边的安全秩序。
•监督楼层清洁人员，确保楼层的卫生和乾净。
•解决顾客投诉和纠纷，维护良好的顾客关系。
•组织或参加楼层相关的会议和培训活动，并及时向上级报告工作情况。
2.2 运营管理商场楼层主管应负责以下运营管理职责：•确保楼层销售目标的达成，订立销售计划和促销活动。
•监控楼层销售业绩，分析销售数据，提出改进看法和建议，提高楼层的盈利本领。
•帮助招聘和培训新员工，确保楼层人员队伍的稳定和发展。
•维护与商场内其他部门的良好合作关系，协调解决跨部门问题。
•管理和掌控楼层的预算和本钱，确保经营活动的合理和有效运作。
2.3 业务发展商场楼层主管应负责以下业务发展职责：•研究市场动态，了解竞争对手的动向和策略，订立楼层发展规划。
•帮助商场经理订立楼层的营销策略和推广方案，加添顾客流量和销售额。
•发现和开发新的商户资源，引进和培育有潜力的品牌入驻商场。
•收集顾客反馈和需求，供应改进看法和建议，提升购物体验和顾客满意度。
3. 工作要求商场楼层主管应具备以下工作要求：•具备较强的领导本领和团队管理本领，能够激励和率领团队达成目标。
•具备良好的沟通和协调本领，能够与不同部门和不同层级的人员有效地开展工作。
•具备良好的销售和服务意识，能够通过改善销售和服务质量提升楼层的竞争力。
•具备良好的分析和解决问题的本领，能够及时处理和解决突发事件和问题。
楼层主管岗位职责（最终5篇）
楼层主管岗位职责（最终5篇）第一篇：楼层主管岗位职责楼层主管岗位职责1．在卖场部经理的领导下，具体负责营业部的日常事务和跟进服务管理工作。
2．贯彻落实公司的各项规章制度和工作规范，公正行使管理权和奖惩权。
3．合理调配人员，认真做好思想教育，规范考核，服务监督和跟进培训工作。
4．负责统计，汇总和通报各店任务指标的完成情况，督导，鼓励各店超额完成工作任务，并协助业务部门做好月度盘存工作。
5．负责楼面员工销售提成的工资统计，汇总以及上报工作。
6．负责处理楼面日常服务矛盾，合理解决顾客投诉，售后服务工作。
7．定期召开店长工作例会，及时总结服务管理经验，不断提高楼面的服务管理水平。
8．作好员工的帮带工作，并作好员工的培养及后备人才储备工作。
9．统筹，安排楼面其他事务，作好工作计划及工作总结，按时向上级进行工作述职。
10 作好自我管理，加强学习，不断提高领导能力，作好员工的榜样作用。
楼面主管工作程序规范1． 08：00 各楼层主管需在 8：00 之前到达公司。
按仪容仪表要求，做好准备工作。
员工一律走南铁门，着好工装后方能进场签到，8：20 以后视为迟到。
2．08：15 整理员工队伍，检查仪容及着装规范后，亲自带领员工有序出场，在广场列好队伍，准备作广播体操3．08：20 4．08：35 主管带操或安排优秀人员带操，广播体操开始。
主持楼面班前会，根据需要安排布置当天工作，小结昨日工作，传达公司有关文件，通报和指令，鼓励员工努力完成当日的工作任务。
5．08：40，督促员工整理内务，打扫卫生，补货及商品陈列。
6．08：50 7．09：00 检查楼面灯光，准备开门迎宾工作。
开启灯光，迎宾开始，各品牌员工在楼面主管的带领下，以标准的站姿（收银员站在收银台外面）,不得空岗，不得做其他事情，（接待顾客除外），精神饱满，态度可亲，笑容满面迎接第一批顾客。
8．09：10 检查楼面卫生，补货情况，商品陈列，及员工执行公司规范、制度情况，认真作好，认真做好工作纪录，并公正，及时的执行奖罚。
楼层主管工作职责
楼层主管工作职责
岗位名称：楼层主管
直接上级：商管部经理
直接下级：楼层管理员
工作职责
1、每日巡场工作，检查商场防火隐患、环境卫生和营业现场的布置，如商品质量、标价签是否符合要求，营业员形象。
2、按时，足额收缴场地租金。
在为厂商做好服务的前提下，做到先付后用。
3、负责本楼层的空场地招商工作，确保出租率。
4、调查市场行情，分析市场经营动态，为领导决策提供信息。
5、具体负责对营业员进行规范宣传、教育，做到文明经商。
6、为经营户和顾客排除在经营和购物上的困难，处理相关售后服务问题。
7、定期与经营户交流沟通，保持双方关系融洽、合作愉快，并及时反馈经营户的意见和建议。
8、做好商场安全、消防、用电、卫生等方面的工作，及时协调处理各类突发事件。
9、发现有新闻媒体或记者采访，第一时间汇报上级主管。
10、负责下班前的清场工作。
11、做好各经营户的台帐，对相关品牌、经营户、营业员等基础信息了如指掌。
12、不断学习，提升自身综合管理素质。
13、完成上级交办的各项工作，并及时汇报完成情况及结果。
商场楼层主管岗位职责
商场楼层主管岗位职责商场楼层主管岗位职责精选篇1一、在营运经理的领导下开展工作，及时向经理反馈工作状况。
二、负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度、包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。
商品陈列，价签、POP的位置摆放。
及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。
公司的规章制度要有效的，及时的`，准确的传达给员工。
三、负责员工的整体考核、监督和评价以及员工的离职、入职手续的办理和新进员工的基本技能培训工作四、加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎地开展工作。
五、熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价调整，监管和营销策划依据六、负责商场各厅单体促销活动的落实工作七、监管商品进、销、存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现象的发生，及时督促供应商补充货源。
监督好各柜组月盘点工作。
八、配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作九、负责监督检查总服务台，楼层收银台。
做好票、卷、现金、卡和各专厅对帐、核对工作。
定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。
十、以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，团结同事，创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风；十一、及时迅速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接工作十二、完成公司交办的其他事宜商场楼层主管岗位职责精选篇2岗位职责:1.协助上级做好商场的现场维护管理工作;2.能够快速处理各种突发事件，解决客户投诉和纠纷，确保商场能够正常营业;3.负责管理区域租赁、收铺、退铺等手续的办理;4.认真落实各项政策、规定，收集客户的建议和意见，维持良好关系，随时掌握客户动态信息;5.商场消防设施、消防通道日常巡检，参与消防培训、消防演习指导工作;6.上级交代的其他工作任职要求:1.、高中/中专及以上学历，年龄20-35岁，(条件优秀者可放宽至45岁);2.、形象仪表大方得体，有物业管理工作经验，具有批发城、商场、购物中心管理员工作经验为佳;3.、随机应变能力强，具有较强的沟通协调、语言表达能力及良好的服务意识;4.、工作积极主动，学习能力强，具团队合作精神。
楼层主管岗位职责
各项工作描述
1.安排服务员及楼层领班工作。
2.检查所有客房、客房公共场所的清洁。
3.监管客房用品及清洁物料的消耗量。
4.协调及监督属下各楼层的操作情况。
5.协调和降低客房成本。
6.计划房间大清洁。
7.对客房服务质量进行管理的控制。
8.主持分部门例会。
9.处理下属员工的纪律问题。
16.保持员工手册上所列正确的仪容仪表。
17.熟悉所有的酒店设施和服务。
18.熟悉并遵照各项标准服务流程(SOP)作业。
19.熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)。
-End完-
2/2
岗位要求
1．能力
1.1具备一定的酒店客房管理知识；
1.2熟悉清洁剂和客房用品的用途及机器的性能；
1.3具有分派工作、监督工作人员的业务培训、评价所属员工工作情况的能力；
1.4具有同其他部门联系、协调的能力；
1.5按照酒店的政策与准则，具有灵活处理客人投诉的能力；
2．经验
2.1熟悉客房清洁及提供各类客房服务的业务流程；
楼层主管
Department部门：管家部
REF.编号：
Grade职级：主管B级
Report to直接上司：楼层助理管家
Position职位：楼层主管（一）
Subordinate直接下属：楼层领班
岗位概述
1.楼层主管直接对楼层助理管家负责，其下属包括楼层领班及楼层工作人员；
2.楼层主管主要负责安排、检查、督导楼层服务员按标准和程序完成客房清洁任务，为客人提供优质服务，并做好客房设备维修保养，保证操作用具和楼层安全。
10.与前台部、工程部联系，安排房间进行大清洁和维修。
楼层主管岗位职责(共7篇)
篇一：楼层主管的岗位职责楼层主管的岗位职责一．在营运经理的领导下开展工作，及时向经理反馈工作状况。
二．负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。
商品陈列，价签 pop的位置摆放。
及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。
公司的规章制度要有效的，及时的，准确的传达给员工。
三．负责员工的整体考核监督和评价以及员工的离职入职手续的办理和新进员工的基本技能培训工作四．加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎地开展工作。
五．熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价调整，监管和营销策划依据六．负责商场各厅单体促销活动的落实工作七．监管商品进销存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现象的发生，及时督促供应商补充货源。
监督好各柜组月盘点工作。
八．配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作九．负责监督检查总服务台，楼层收银台。
做好票卷现金卡和各专厅对帐核对工作。
定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。
十．以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，团结同事，创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风；十一．及时迅速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接工作十二．完成公司交办的其他事宜定远百货大楼2011-8-21篇二：楼层经理岗位责任楼层经理岗位职责直接上级：副总经理直接下级：助理，商管员一、岗位职责1、遵守相关法律、法规和公司制定的商场管理规定、商场员工工作制度；按《商场管理规范》行使职权，处理本楼层的所有市场问题，对物业问题要及时发现报告，并监督检查其处理结果。
2、纠正商场内导购人员的违规行为，对导购人员进行引导，提高导购人员的服务品质。
3、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。
4、严格把握政策，正确行使处置权。
5、充分了解和熟悉商场整体经营状况，对各摊位的经营情况要了如指掌。
酒店楼层主管岗位职责
酒店楼层主管岗位职责酒店楼层主管岗位职责在不断进步的社会中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。
制定岗位职责需要留意哪些问题呢？以下是我为大家整理的酒店楼层主管岗位职责，欢迎阅读，期望大家能够喜爱。
酒店楼层主管岗位职责11、责所辖员工的每日工作支配与调配，督导客房服务员及清洁工作。
2、协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。
3、巡察所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫生、设备修理保养、平安设施和服务质量，确保达到规定的标准。
4、娴熟把握操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。
5、检查房间的修理保养事宜，支配客房的大清洁方案和周期卫生方案。
6、随时留意客人动态，处理一般性的主客投诉，有重大事故时须想部门建经理报告。
7、把握所管辖客房的`状况，亲自款待来宾，以示对贵宾的礼遇。
对VIP房及重要客人进行再查房。
8、对下属员工工作提出详细意见，领导本班全体员工乐观工作，不断攻关，开创新成果。
9、填写领班工作日志，向主管报告房况、住客特别动向和客房、客人物品遗失损坏房间报修理房等状况。
并完成部门经理支配的其他工作。
四、客房部员工职责1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。
2、娴熟把握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并敏捷运用到日常服务工作中。
3、做好与接待员工作的连接，依据接待员的支配准时做好房间的清洁和跟房工作，并做好记录。
4、听从领导，听从指挥。
做好每日支配的工作方案，卫生工作及平安检查工作。
5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发觉问题准时上报准时修理，确保一切设备、设施的正常运转。
6、完成本职工作的同时做好负领导交办的其它工作。
酒店楼层主管岗位职责21、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。
2、巡察楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房卫生，查看VIP房和走客房。
管家部楼层主管岗位职责及任职条件
管家部楼层主管岗位职责及任职条件第一篇：管家部楼层主管岗位职责及任职条件楼层主管岗位职责一、岗位名称：楼层主管二、直接上司：管家部经理/主管三、下属对象：管家部楼层领班、管家部PA领班、管家部服务中心领班、管家部服务中心文员、楼层服务员、PA服务员、制服员四、主要职责：1、协助部门经理/主管完成上级下达的一切任务指标。
2、主持部门每日晨会培训工作，提升部门服务质量和卫生质量。
3、认真督导下属领班和员工贯彻执行部门规章制度、工作程序和标准等，确保较高的工作水准。
4、根据工作情况合理安排人手，负责员工的排班、调休、加班统计等工作。
5、检查客房和公共区域的卫生、绿化及工程事项和员工的工作态度、仪容仪表、操作规范。
6、督导领班的工作，确保房间的清洁水准、物品规范、齐全、设施设备正常。
7、监管客房用品和清洁物料的消耗量，做好成本控制工作。
8、监督和指导服务中心做好各项数据的汇总工作和服务工作。
9、负责处理普通的宾客投诉，维护酒店声誉。
10、与工程部保持良好沟通，尽最大可能为前台提供可卖房。
11、根据客情和地毯污脏程度做好地毯的清洗工作。
12、计划房间及公区的计划大清洁工作。
13、主持部门每周例会，听取员工的意见，并针对不足之处进行改进。
14、观察员工思想动态，加强员工的日常管理及督导工作，处理员工违反操作或纪律问题。
15、处理宾客遗失物品，并按规定程序跟进工作。
16、检查VIP房间的清洁水准、物品配备情况和设施设备状况，确保最高的标准。
17、做好与各主管和领班之间的交接工作。
18、安排月终的各项盘点工作和每月过期酒水的检查更换工作。
19、对工作中发生的重大情况或紧急事件要及时报告上级，巡检楼层房间的设备及消防报警系统，确保安全。
20、努力学习酒店知识，提高管理水平，积极寻求改进工作的方法，向部门经理提出合理化建议。
21、协助部门经理/主管完成员工的考评和晋升工作。
22、在管家部经理/主管休假时，根据上级授权主持部门工作。
楼面主管岗位职责
楼面主管岗位职责一、岗位职称：楼面主管二、直属上级：楼面经理三、直属下级：服务员四、本职工作：配合协助楼面经理做好日常的各项工作。
负责督导、检查、带领楼层服务员做好卫生及服务接待的工作。
五、岗位职责：1、配合经理做好负责楼面的各项工作，并根据经理的指示对本楼面员工进行合理有效的工作部署，使上级下达的工作指令能够顺利地贯彻执行。
2、对楼面经理负责，除自身业务（点菜、对单结账、服务技能、业务知识、对客沟通等）能力较强外，更要有带动员工的工作能力，做好服务员与经理之间的桥梁。
3、合理安排员工的各项工作，做好考勤记录。
每日例会前检查员工的仪容、仪表及三宝佩戴情况。
凡达不到标准和规范要求者不能上岗。
4、及时到订餐处了解管辖楼层订餐情况及要求，安排服务员做好服务接待工作，督促并带领服务员做好开餐前的各项准备工作。
5、了解每日厨房菜式的沽清、急推、特别介绍、调价、新品种的推出及酒水吧的特别介绍、沽清急推。
6、开餐时要对所管辖区域的各餐台宾客进行接待服务，同时要巡视各餐台宾客就餐动态与上菜速度、服务情况，如有重要宾客要亲自跟进服务，以确保高水准的服务质量。
7、协助服务人员为客人提供完美的服务，当服务员有其他事情需离开餐台时要及时补位。
8、掌握酒店的基本情况、主动、热情、为客人介绍酒店的菜式、酒水、饮品及酒店的各项优惠政策，特色菜肴，使销售工作做得尽善尽美。
9、加强与客人的沟通，不断增加酒店的客户群体。
了解客人对菜的出品、服务的意见与建议，第一时间妥善处理宾客的投诉，并及时向楼面经理汇报。
10、关注服务员的工作表现，随时纠正他们在服务中出现的失误、偏差，为服务员月评估提供基础资料。
11、组织服务员参加各项培训及竞赛活动，不断提高自己和属下的服务水平。
12、做好宾客的结账服务，确认有无未退酒水，保证在通知宾客账单金额前准确无误。
13、负责楼面设施设备的工程维修检查、布草的管理、餐用具的管理工作，保证出库的品种，做好节约能源与低值易耗的控制。
餐饮部楼层主管岗位职责(标准范本)
餐饮部楼层主管岗位职责
（1）对楼层经理负责，贯彻落实经理布置的工作，协助经理搞好服务的管理工作，对上级分配任务要按质、按量、按时完成。
（2）安排员工的工作分工及休假，督导员工对服务规范的实施和操作技巧的运用。
（3）召集例会，布置工作，评议发生的情况。
（4）餐中观察餐厅动态，及时处理各类问题。
（5）带领员工对店内顾客的维护工作及店外开发工作。
（6）巡视餐厅环境卫生，检查员工的个人卫生，落实每天卫生工作计划，保持餐厅整洁。
（7）做好吧台物品领用与保管工作。
（8）熟悉菜品、酒水、熟记每天供应的品种。
（9）发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按操作规范进行接待。
（10）抓好员工纪律、服务态度、了解员工思想情绪，业务技术水平和思想作风。
（11）开餐前检查餐台摆设、台椅定位情况，收餐后检查与餐具备放情况。
（12）检查餐厅门、电开关，空调开关，音响情况，做好安全和节电工作。
楼层主管岗位职责
楼层主管岗位职责1. 岗位概述楼层主管是企业职能部门下属的紧要岗位之一、该岗位负责管理和监督楼层的日常运营和维护工作，确保员工和客户的安全和满意度。
本规章制度旨在明确楼层主管的职责和权限，保证楼层运作的顺畅和高效。
2. 职责与权限2.1 监督楼层运营—负责协调和监督楼层内各部门的协作，确保楼层运营的协调性和高效性；—监控楼层内各项工作的进展情况，及时引导和帮助员工解决问题；—订立并贯彻楼层的工作计划和目标，确保员工的日常工作符合企业的战略规划和要求。
2.2 人员管理—负责楼层人员的招聘、培训和绩效评估工作；—监督楼层员工的工作表现，及时进行奖惩措施；—引导和促进员工的工作本领和职业发展，提高团队的整体素养。
2.3 安全管理—负责订立和执行楼层内的安全操作规程和紧急预案；—确保楼层内各类安全设备的正常运行，如监控系统、消防设备等；—组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理本领。
2.4 客户服务—确保楼层内客户的满意度，及时处理客户投诉和问题；—供应关于楼层设施、服务和企业业务的咨询和宣传工作；—定期与客户进行沟通和沟通，了解客户需求和反馈。
2.5 资源管理—负责楼层的资源规划和管理，包含场合、设备、物资和人力等方面的需求；—协调和优化资源调配，确保资源的有效利用和本钱掌控；—跟踪和评估楼层运营的财务情形，订立相应的预算和报告。
2.6 团队协作—建立和维护良好的团队合作氛围，促进员工间的沟通和协调；—供应团队成员的培训和发展机会，提高团队的整体素养；—负责组织和领导楼层内的团队会议和活动，加强团队凝集力。
3. 岗位要求•具备相关领域的大专或本科学历，有相关岗位工作经验优先；•具备良好的组织和协调本领，能够有效管理和监督团队；•具备较强的沟通和解决问题的本领，能够处理紧急情况；•熟识楼层运营管理的各项规程和规定，具备相关专业知识；•具备良好的客户服务意识和团队合作精神。
4. 工作时间与福利•依据公司的工作制度和实在情况，楼层主管需要依照公司要求参加工作时间的布置；•公司将供应合理的工资待遇、福利和职业发展空间；•实在的工作时间、薪资和福利政策将依据员工的实际情况和工作表现进行协商和调整。
酒店楼层主管岗位职责
酒店楼层主管岗位职责岗位概述酒店楼层主管是酒店房务部门的重要管理职位，负责协调和管理酒店客房的日常运营和维护工作。
楼层主管需要拥有优秀的团队管理能力和卓越的组织和沟通能力，以确保客房部工作顺利运行，并为宾客提供高品质的住宿体验。
岗位职责1. 楼层日常运营管理- 协调和监督日常的房务工作，包括客房清洁、床上用品更换等，确保宾客住宿环境的整洁和舒适度。
- 确保及时处理订单和预订的分派，协助前台完成入住和退房手续，确保客人的满意度。
- 监督员工的工作绩效，落实客房清洁和维护的标准流程，确保工作质量符合酒店的要求。
- 负责客房设备设施的运作和维护，及时处理设备故障，确保客房设备的正常使用。
- 确保楼层管理系统的准确性和及时更新，如房态、库存等信息的管理和控制。
2. 员工管理和培训- 分配和调度员工的工作任务，确保各岗位人员的责任明确和工作分工合理。
- 监督员工的工作表现，进行考核并提供必要的培训和指导，提高员工的工作效率和满意度。
- 负责员工的招聘、薪酬福利、人事纪律等工作，确保员工队伍的稳定性和管理的公正性。
- 组织并参与员工会议和培训活动，提升员工的专业水平和团队合作能力。
3. 运营数据分析和报告- 负责制定和执行楼层管理的运营策略和工作计划，确保酒店楼层的经营目标得以实现。
- 监控楼层管理的数据指标，并进行分析和评估，对运营情况进行及时反馈和报告。
- 参与制定房务部的预算和费用控制计划，确保楼层管理的收入和成本的有效控制。
- 提供优化建议和改进措施，促进酒店楼层管理的持续改善和发展。
技能要求- 具备较强的团队管理和组织协调能力，能够有效地领导和激励团队，提高员工的工作积极性和效率。
- 具备良好的沟通和协调能力，能够与其他部门和员工进行良好的合作和配合。
- 具备较高的工作责任心和抗压能力，能够在高强度工作环境下保持良好的工作状态。
- 具备较强的问题解决能力和决策能力，能够及时处理各种突发事件和业务问题。
酒店楼层主管的岗位职责_新版
酒店楼层主管的岗位职责酒店楼层主管是酒店管理团队中至关重要的职位，负责监督和管理酒店楼层的日常运营。
酒店楼层主管需要具备一定的管理能力和服务意识，以确保顾客能够获得优质的入住体验。
以下是酒店楼层主管的岗位职责：一、协调楼层人员工作酒店楼层主管负责协调和管理整个楼层的工作人员，包括保洁员、客房服务员以及行李员等。
主管需要制定并分配工作任务，确保工作人员按时完成工作，并且按照酒店标准提供优质的服务。
二、监督楼层清洁和维护保持酒店楼层的清洁和维护是楼层主管的主要职责之一。
主管需要检查客房和公共区域的清洁情况，并确保清洁标准得到严格执行。
此外，主管还需要监督设备和设施的正常运行，并及时发现并解决问题。
三、负责客房管理酒店楼层主管需要负责客房的分配和管理。
主管需要根据客人的需求和预订情况，合理安排客房分配，并确保客房的准备工作得到妥善安排。
此外，主管还需要关注客人的反馈和需求，并及时解决问题，以提高客人的满意度。
四、培训和指导员工作为酒店楼层管理团队的一员，楼层主管需要负责培训和指导楼层工作人员。
主管需要传授专业的知识和技巧，帮助员工提升工作效率和服务质量。
此外，主管还需要定期组织专项培训，确保员工的专业技能与行业发展保持同步。
五、处理客户投诉和问题在日常工作中，酒店楼层主管可能会遇到客户投诉和问题。
主管需要积极倾听客户的意见和建议，及时处理和解决问题，并向上级报告重要情况。
主管还应该与客户保持良好的沟通和联系，以提升客户满意度和忠诚度。
六、执行安全和卫生标准酒店楼层主管需确保楼层工作人员严格遵守酒店的安全和卫生标准。
主管需要关注员工的工作环境和个人防护，确保工作场所的安全和卫生。
此外，主管还需要参与制定和执行紧急情况的预案，保障员工和客人的安全。
七、与其他部门的协调和沟通酒店楼层主管需要与其他部门保持良好的协调和沟通。
主管需要与前台、客户服务和维修部门等密切配合，解决跨部门的合作问题，并确保各项工作的顺利进行。
关于楼面主管的职责格式版(3篇)
关于楼面主管的职责格式版1.负责营运期楼层租赁协议及租赁合同签订。
2.负责完成楼层两费收缴、多经、开业率等各项经营指标的管理。
3.负责监察与监督服务人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确，报修及投诉的及时跟踪处理和回访。
4.负责对所辖区域商户的经营状况及消费信息的分析、整理，并编写商户经营信息情况分析报告。
5.负责协助后期的整体运营，协助做好市场推广与策划，竞争对手调查和顾客消费行为调查，协助制订应对措施和调整方案。
6.负责协助装修方案的审核及质量进度的监督和控制。
关于楼面主管的职责格式版（二）1、负责所辖楼层月度场租等各项费用的收缴；2、负责和客服主管对接，解决所辖楼层的现场投诉，维护良好的经营秩序；3、跟进所辖楼层各专卖店的经营状况，协助商户提升经营业绩；4、监控商户经营状况和动向，对经营管理风险进行预判，发现问题及时上报经理；5、对专卖店活动物料进行审核管控；6、根据经理的安排，完成所辖楼层各类企划营销活动的落实工作；7、督促保洁员做好各项清洁维护工作；8、完成上级临时交办的任务，协助其他部门做好临时性工作。
关于楼面主管的职责格式版（三）1.与楼面经理配合实施现场管理，客人保持良好的沟通，所有工作直接对楼面经理及总经理负责，带领楼面所有员工做好对客接待服务工作;2.全面主持楼面的管理和日常运作，保证楼面服务达到一流的水平，使工作顺利开展;____对楼面员工专业知识、自身素质、工作效率、服务质量等负有管理和培训责任;4.指导、监督楼面员工的仪容、仪表及工作程序、服务流程、标准及质量，是否对顾客服务周到、热情有礼及爱惜公司设施设备;5.带领楼面员工完成公司下达的各项工作任务，激励员工，使其保持良好的工作心态和高度的工作积极性;6.积极培养优秀员工，定期对楼面员工进行业务培训，业务技能的考核并进行工作评估，为公司积极储备各类所需人才;____组织楼面工作例会及拟定和实施楼面各项计划，检查和评价楼面的服务工作，妥善处理客人投诉;8.严格管理和检查楼面的设施、物资、用品、用具等，保持完好率;并制定相关表格定期检查楼面的设施、安全和卫生情况，定期检查、盘点相关设备、物资、餐具用具并上报;9.积极配合其他部门的工作，保持良好的沟通、协调、联系、切实地做好日常接待和信息管理等方面的工作;10.及时向上级领导及厨师长反馈客人对食品、服务等方面的意见，了解客情，遇重要客人提供亲自服务;11.领导交办的其他工作。
商场楼层主管岗位职责(共6篇)
商场楼层主管岗位职责（共6篇）第1篇：商场楼层主管岗位职责商场楼层主管岗位职责1、商场楼层主管岗位职责1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；2、执行总部下达的各项任务；3、做好门店各个部门的分工管理工作；4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；6、掌握门店各种设备的维护保养知识；7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；9、负责对员工的培训教育。
2、商场楼层主管岗位职责1、负责楼层员工管理；2、处理区域内日常营运中出现的各类问题并及时解决突出情况；3、对区域内的商户、设施、商品陈列和服务水平等进行规范化的管理控制；4、有效分析区域商户及专柜业绩、完成指标并做出准确的评估和分析。
3、百货商场楼层主管岗位职责1、协助经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。
2、协助经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。
3、协助现场重大事件的处理协调、维护正常经营秩序。
4、关注和掌握商户经营销售情况动态。
5、定期完成商家结构和经营情况分析。
负责楼层商户数据的收集、整理、分析。
6、负责商户关系维护、与商户的沟通和联系，接待加强处理商户及顾客的投诉，维护公司形象。
7、负责商户租金，其他费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期更新。
8、配合企划部做好广场商户商企划推广信息的收集和整理。
4、商场楼层主管岗位职责1.传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；2.对楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；3.执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；4.负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作，定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；5.及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持并营造现场的良好秩序。
楼层管理员岗位责任制模版（3篇）
楼层管理员岗位责任制模版一、岗位概述楼层管理员是负责管理和维护楼层设施设备的专职岗位，主要职责包括楼层巡查、设备维护、问题处理等工作。
岗位的目标是保障楼层的正常运行，提供良好的工作和生活环境。
二、岗位职责1. 负责楼层设施设备的巡查和维护，确保设备正常运行，定期进行设备保养。
2. 负责楼层安全管理，包括消防设施的检查维护、安全隐患的排查处理等工作。
3. 负责楼层环境卫生管理，定期进行卫生检查并及时处理问题。
4. 负责楼层和租户之间的沟通协调，解决租户提出的问题和需求。
5. 协助楼层主管进行楼层日常管理工作，按照要求完成各项管理指标。
6. 负责编制楼层管理相关的报告和文件，完成上级领导交办的其他工作。
三、任职要求1. 具备相关工作经验，熟悉楼层管理工作流程和常用设备的使用和维护。
2. 具备良好的组织和协调能力，能够有效沟通和处理各类问题。
3. 具备较强的责任心和服务意识，能够主动解决租户提出的问题。
4. 具备较强的抗压能力，能够在压力下高效工作。
5. 具备良好的团队合作精神，能够与他人协作完成工作任务。
6. 具备良好的计划和执行能力，能够按时完成各项工作任务。
7. 具备良好的文字表达能力，能够编写相关报告和文件。
四、工作绩效评估1. 完成巡查和维护任务的质量和效率。
2. 处理租户问题和需求的及时性和准确性。
3. 解决楼层安全隐患和环境问题的能力。
4. 与他人的协作和沟通表现。
5. 完成上级领导交办的其他工作任务的能力。
五、奖惩措施1. 优秀者将得到奖励和表彰，包括奖金、荣誉证书等。
2. 工作不达标者将受到批评和警告，严重者可能会面临降职或解雇。
六、其他事项本岗位责任制模板仅供参考，具体岗位责任和绩效评估指标可以根据实际情况进行调整和修改。
楼层管理员岗位责任制模版（二）1. 工作职责：- 负责楼层内的日常管理工作，包括维护楼层内的秩序、安全和卫生等。
- 负责检查和维护楼层内的设施和设备，确保其正常运行。
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岗位说明书系列
楼层主管岗位职责格式（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-75090楼层主管岗位职责格式
Floor Supervisor Duty Format Template
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
直接上级:部门经理、经理助理
直接下级:楼层领班
内部联系:酒店各部门、各岗位
岗位描述
对部门经理、经理助理负责，及时传达、贯彻、执行部门经理、经理助理的工作指令，全面负责管理楼层的各项服务及管理工作，并对其执行的效果负责;工作中须采取多走动式管理，监督实施各项服务程序和规章制度，做好员工的思想工作;建立健全酒店和部门内部的有关规章制度，确保楼层服务的各项工作顺利进行，为客人提供优质、高效的服务。
工作内容
--每天参加领班会议，汇报当天情况;
--主持每天下属人员晨会，向下属布置各项工作任务;并检查上岗员工的仪容、仪表、考勤情况及各项规章制度的执行情况;
--参与拜访长住长客和老客户;受理住客投诉。
--督查领班的《领班服务表》，发现问题须及时处理
--每天检查公共区域卫生及设施设备的损坏情况;并将有关情况及时上报经理。
--负责领班工作质量的考核，并根据其工作表现做出奖惩;做好属下每月工作考核评估。
--做好辖区内员工的思想工作，编写每周培训计划;
--掌握息肩服务当中、客人的就餐使用情况;调查走单经过，并及时做出处理。
--做好交接工作。
--完成上级交给的其它临时工作。
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