《规范你的言行举止》PPT幻灯片
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仪容仪表礼仪礼貌培训教材(PPT65页)
优雅的仪态— ④蹲姿
一脚在前，一脚在后，两 腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面后脚 跟提起，脚掌着地，臀部 向下。
面部表情
尽可能靠近，步履可稍大；
优雅的仪态— ③坐姿
入座时要轻，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
[男士] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐， 可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向 回收，脚尖向下。
[女士] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢， 双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右 腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠， 但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
仪容仪表— ⑤鞋、袜
鞋： 保持干净，无异味，无破烂，鞋面保持光亮清洁， 擦拭一新； 袜： 男：穿黑色或深蓝色袜子，无脱色； 女：穿肉色或黑色长筒丝袜，无抽丝，无卷脱现 象。
仪容仪表— ⑥制服
制服： 1、员工上班时一定要穿着整齐、干净的制服； 2、衣领、袖口、衣裙裤下摆平整； 3、衣裙裤的折缝平整，无破损； 4、钮扣全部扣齐，拉链应拉好； 5、衣袖、裤管不卷起； 6、符合服务人员的身材，不过大或过小； 7、自选的内衣不应外露； 8、铭牌配戴于上衣的左胸，能使人清晰辨认。
仪容仪表
① 头发 ② 面部 ③ 牙、口腔 ④ 手部、手饰 ⑤ 鞋、袜 ⑥ 制服
仪容仪表— ①头发
保持整洁，无头屑，避免油腻，发式自然大方，不留 古怪发型、发色。 男：前不过眉，旁不过耳，后不触衣领。 女：前面留海不过眉；发长披肩要扎起，头饰不
可夸张，以小为宜，以黑色、棕色为标准。
仪容仪表— ②面部
保持面容清洁干净。
男：不能留胡子，每天剃须，鼻毛耳毛不外露；
遇到客时称呼声 受人帮助致谢声
行为举止礼仪课件(PPT页).pptx
•
每一次拜访，如若不是极熟之朋友或有要事相商，一般不宜逗留过久，
•
正式的社交场合，永远不要说脏话或说话带脏字
15
• 8.不要随意打断对方谈话
• 9.不要始终使自己处在讲话的位置
• 要让一起谈话的人有发言的机会。 • 善于聆听对方谈话 • 对于比较沉默的人，可想法使对方加入交谈，如可问：“对于
这件事你的看法是怎么样？”
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• 10.不要乱用手势、动作 • • 肢体语言可用来加强语气和表示特殊感情，但不能乱用。 • 头、手不能乱动乱晃。 • 无意义的动作会让人看起来浅薄、轻浮
否，不直接询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格 等私人生活方面的问题。
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• 13. 不要“卖弄”学问
• 当不止与一人交谈时，如果有人听不懂外语或方言，最好 不说，不然就会使他人感到故意卖弄学问或有意不让他人听
懂。
•
只有能让人听懂的语言才可能是好的语言。
20
• 14. 不要做傲慢无礼的动作
成年人：猜测年龄年轻一些
3
（二）询问姓名
• “贵姓？” • “请问尊姓大名？” • “您贵姓”
4
（三）询问职业
• “您在哪儿高就？” • “现在您在何处供职？” • “您在哪儿工作？” • “在哪儿发财？”—— 生意人 • “最近忙点儿什么？” —— 不知对方有无职业
5
（四）询问对方文化程度
• 从低向高说，避免犯假想错误 —— 如对方高中毕业，开口就问哪个学校，会使之尴尬
13
• 6.不要过多使用“我”字
与人谈话，除非对方要求谈自己的事情，否则不要老是以“自己”为中 心，句句不离“我”字，应该适当关心对方和对方的亲友，多谈和对方有关 或对方感兴趣的事。
礼仪规范PPT幻灯片
➢Grooming ➢Expression ➢Action
仪容仪表 表情—微笑 仪态
16
Grooming 仪容仪表 ——头 发
保持清洁，无头屑，梳理整齐，发式自然 大方，不留古怪发型， 不可染发（白发染黑除外）。 男 — 前不过耳，后不触衣领。 女 — 前面刘海尽量向后梳，并
改变不佳的第一印象要比树立良好的印象所付 出的更多。
11
首轮效应之制约因素
人们对于某人、某事、某物所形成的第一印象 主要来自交往接触之中所获取的某些重要信息， 以及依据这些基本特征所作出的判断
针对个人方面 ➢ 个人礼仪形象=着装+佩饰+仪容+举止 ➢ 沟通表达技巧=语言内容7%+语言表达38%+
27
Expression 表情—微笑
恰当的微笑
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
28
Expression 表情—微笑
29
Expression 表情—微笑
微笑的三结合
与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合
30
Expression 表情—微笑
眼神笑
当你在微笑的时候，你的 眼睛也要“微笑”，否则， 给人的感觉是“皮笑肉不 笑”。
鼻子
21
Grooming 仪容仪表
——口 腔
保持牙齿和口腔清洁，早 晚刷牙，防止口腔产生异 味。
嘴巴、牙齿：清洁、无食 品残留物
不吃有异味食品,
不喝酒精饮料
22
Grooming 仪容仪表
——手 部
保持清洁 只可配戴婚戒和手表 不戴手镯、手链 不留长指甲(不长于2毫米) 只可涂无色指甲油 厨房员工手上不能戴戒指
礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互表 示尊敬.问候.祝颂.致意.慰问.哀悼以及给予必要 的协助与照料的惯用形式
仪容仪表 表情—微笑 仪态
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Grooming 仪容仪表 ——头 发
保持清洁，无头屑，梳理整齐，发式自然 大方，不留古怪发型， 不可染发（白发染黑除外）。 男 — 前不过耳，后不触衣领。 女 — 前面刘海尽量向后梳，并
改变不佳的第一印象要比树立良好的印象所付 出的更多。
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首轮效应之制约因素
人们对于某人、某事、某物所形成的第一印象 主要来自交往接触之中所获取的某些重要信息， 以及依据这些基本特征所作出的判断
针对个人方面 ➢ 个人礼仪形象=着装+佩饰+仪容+举止 ➢ 沟通表达技巧=语言内容7%+语言表达38%+
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Expression 表情—微笑
恰当的微笑
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
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Expression 表情—微笑
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Expression 表情—微笑
微笑的三结合
与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合
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Expression 表情—微笑
眼神笑
当你在微笑的时候，你的 眼睛也要“微笑”，否则， 给人的感觉是“皮笑肉不 笑”。
鼻子
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Grooming 仪容仪表
——口 腔
保持牙齿和口腔清洁，早 晚刷牙，防止口腔产生异 味。
嘴巴、牙齿：清洁、无食 品残留物
不吃有异味食品,
不喝酒精饮料
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Grooming 仪容仪表
——手 部
保持清洁 只可配戴婚戒和手表 不戴手镯、手链 不留长指甲(不长于2毫米) 只可涂无色指甲油 厨房员工手上不能戴戒指
礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互表 示尊敬.问候.祝颂.致意.慰问.哀悼以及给予必要 的协助与照料的惯用形式
第四讲第一章个人礼仪举止礼仪PPT课件
❖2、头发
男士应遵守“前发不遮额，后发不及领，侧发 不掩耳，不留鬓角，梳理成型”的原则。女士的 原则是“前不遮眼，侧不零散，梳理成型，长发 整齐盘于脑后”的原则。尤其在酒店，公众场合 不宜用手去整理头发，那样会使你的手粘上头皮 屑或美发化妆品之类的不洁物品，影响客人进餐 心情。
5
3、皮鞋
俗话说“一屋不扫，何以扫天下。”皮鞋 要在出门前擦干净，尤其我们在收拾餐具的时 候，容易弄脏鞋面，在没有客人时，自己要注 意擦拭干净。
19
20
③背手站姿（一般男子采用） 双手在身后交叉，右手贴在左手外面， 贴在两臀中间。两脚之间的距离不超过肩宽， 夹角成60°，挺胸直腰收腹，双目平视。这种 站姿优美中略带威严，往往商务领导较常采用 这种站姿，易产生距离感，也常用于门童和保 卫人员。
21
22
3、站姿的禁忌
在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩，双手 不要放在衣兜里，腿脚不要不自主地抖动，身体不 要靠在门上，两眼不要左顾右盼，以免给人形成不 良印象。一个人站直的姿势，不仅看起来更有精神， 而且显得有信心。
16
2、站姿的基本类型
①标准站姿。 男士站立时，双脚可适当分开，距离不 超过20厘米；女士站立时，双脚可是V字型， 一定要收腹挺胸给人以端庄、挺拔的美感。
17
❖②接待站姿。站姿规范，面带微笑，不依不
靠，四指微拢，两手在腹前交叉（虎口相交）， 右手握于左手指根线处，自然下垂。
18
❖女士可以用小丁字步，即一脚稍微向 前，脚跟靠在另一脚内侧面。这种站 姿略有自由，有时两脚间可以转换一 下，以缓和长久站立的疲劳。
4、穿着
穿群装时不能穿残破、跳丝的长袜；女员 工补妆应注意修饰避人，饰品要少而精。（举 例如开早会时整理自己的仪容仪表，很多围裙 都扭一边了，像很多五星级酒店里的服务员的 衣着很值得我们学习。因为整齐划一会给人精 神的一面，比如2月4号晚的佐岸宴会厅尾牙宴， 上菜的四个小伙子，齐刷刷一排，真是带劲）
男士应遵守“前发不遮额，后发不及领，侧发 不掩耳，不留鬓角，梳理成型”的原则。女士的 原则是“前不遮眼，侧不零散，梳理成型，长发 整齐盘于脑后”的原则。尤其在酒店，公众场合 不宜用手去整理头发，那样会使你的手粘上头皮 屑或美发化妆品之类的不洁物品，影响客人进餐 心情。
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3、皮鞋
俗话说“一屋不扫，何以扫天下。”皮鞋 要在出门前擦干净，尤其我们在收拾餐具的时 候，容易弄脏鞋面，在没有客人时，自己要注 意擦拭干净。
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20
③背手站姿（一般男子采用） 双手在身后交叉，右手贴在左手外面， 贴在两臀中间。两脚之间的距离不超过肩宽， 夹角成60°，挺胸直腰收腹，双目平视。这种 站姿优美中略带威严，往往商务领导较常采用 这种站姿，易产生距离感，也常用于门童和保 卫人员。
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3、站姿的禁忌
在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩，双手 不要放在衣兜里，腿脚不要不自主地抖动，身体不 要靠在门上，两眼不要左顾右盼，以免给人形成不 良印象。一个人站直的姿势，不仅看起来更有精神， 而且显得有信心。
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2、站姿的基本类型
①标准站姿。 男士站立时，双脚可适当分开，距离不 超过20厘米；女士站立时，双脚可是V字型， 一定要收腹挺胸给人以端庄、挺拔的美感。
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❖②接待站姿。站姿规范，面带微笑，不依不
靠，四指微拢，两手在腹前交叉（虎口相交）， 右手握于左手指根线处，自然下垂。
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❖女士可以用小丁字步，即一脚稍微向 前，脚跟靠在另一脚内侧面。这种站 姿略有自由，有时两脚间可以转换一 下，以缓和长久站立的疲劳。
4、穿着
穿群装时不能穿残破、跳丝的长袜；女员 工补妆应注意修饰避人，饰品要少而精。（举 例如开早会时整理自己的仪容仪表，很多围裙 都扭一边了，像很多五星级酒店里的服务员的 衣着很值得我们学习。因为整齐划一会给人精 神的一面，比如2月4号晚的佐岸宴会厅尾牙宴， 上菜的四个小伙子，齐刷刷一排，真是带劲）
仪容仪表、行为规范ppt
帮助,以礼相待 和谐相处
2021/2/21
28
祝：所有同事 工作顺利 新年快乐！
谢谢！
2021/2/21
29
谢谢观赏
2021/2/21
30
2021/2/21
8
7、员工必须按规定时间在员工食堂就 餐，未经允许不得将食物带出食堂。 8、员工一般不得在酒店内打（接）私 人电话，如有特殊情况，需经主管、领 导批准，到指定地点打电话。 9、员工休假或下班后不得在酒店逗留 （员工宿舍及员工活动室除外）。 10、员工不得在酒店内留宿，工作时间 不得串岗。
2021/2/21
15
仪容仪表 － 个人外表
C、穿着制服的举止： ⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没 有扣好的情况下，到处走动； ⑶、确保制服的扣子都扣好，特别 是领口和袖口； ⑷、确保制服的标签没有外露； ⑸、男士不要让内衣从制服里露出 来，女士要经常检查，别让长袜边 从裙下露出来；
20服整 洁、仪表端庄（内衣不得外露）。
4、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制 服式短裤等不雅观服装进入酒店。
5、员工非当班时不得着便装回工作岗位。 6、员工必须严守酒店保密制度，不得向
外界提供有关人事、经营管理、财务、 设备等信息、文件资料；如有查询， 由有关部门负责接待。
17、行走时遇到宾客应主动避让。 18、接待服务中要双手接递物品。
2021/2/21
11
2021/2/21
12
仪容仪表
酒店给宾客的第一印象就 是员工的仪容仪表，我们 永远没有第二次机会来给 我们的宾客第一印象。
2021/2/21
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仪容仪表 － 个人外表
1、制服： A、作用： ⑴、制服是为了让客人马上可以找 到我们。 ⑵、制服的设计融合了卫生和安全 的因素，使用保护性的布料，利于 洗涤、透气和健康，特殊岗位还会 使用特种面料。 ⑶、制服可以协助推广与销售酒店 的产品。不同酒店的制服或部门不 一样，适应并配合各部门的主题和 色调。
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祝：所有同事 工作顺利 新年快乐！
谢谢！
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7、员工必须按规定时间在员工食堂就 餐，未经允许不得将食物带出食堂。 8、员工一般不得在酒店内打（接）私 人电话，如有特殊情况，需经主管、领 导批准，到指定地点打电话。 9、员工休假或下班后不得在酒店逗留 （员工宿舍及员工活动室除外）。 10、员工不得在酒店内留宿，工作时间 不得串岗。
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仪容仪表 － 个人外表
C、穿着制服的举止： ⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没 有扣好的情况下，到处走动； ⑶、确保制服的扣子都扣好，特别 是领口和袖口； ⑷、确保制服的标签没有外露； ⑸、男士不要让内衣从制服里露出 来，女士要经常检查，别让长袜边 从裙下露出来；
20服整 洁、仪表端庄（内衣不得外露）。
4、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制 服式短裤等不雅观服装进入酒店。
5、员工非当班时不得着便装回工作岗位。 6、员工必须严守酒店保密制度，不得向
外界提供有关人事、经营管理、财务、 设备等信息、文件资料；如有查询， 由有关部门负责接待。
17、行走时遇到宾客应主动避让。 18、接待服务中要双手接递物品。
2021/2/21
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仪容仪表
酒店给宾客的第一印象就 是员工的仪容仪表，我们 永远没有第二次机会来给 我们的宾客第一印象。
2021/2/21
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仪容仪表 － 个人外表
1、制服： A、作用： ⑴、制服是为了让客人马上可以找 到我们。 ⑵、制服的设计融合了卫生和安全 的因素，使用保护性的布料，利于 洗涤、透气和健康，特殊岗位还会 使用特种面料。 ⑶、制服可以协助推广与销售酒店 的产品。不同酒店的制服或部门不 一样，适应并配合各部门的主题和 色调。
行为规范教育PPT课件
你能合理安排好自己的星期六和星期天吗？ 第10页/共37页
中小学生守则 （修订） 1、热爱祖国，热爱人民，热爱中国共产党。 2、遵守法律法规，增强法律意识，遵守校规校纪，遵守 社会公德。 3、热爱科学，努力学习，勤思好问，乐于探究，积极参 加社会实践和有益的活动。 4、珍爱生命，注意安全，锻炼身体，讲究卫生。 5、自尊自爱，自信自强，生活习惯文明健康。 6、积极参加劳动，勤俭朴素，自己能做的事自己做。 7、孝敬父母，尊敬师长，礼貌待人。 8、热爱集体，团结同学，互相帮助，关心他人。 9、诚实守信，言行一致，知错就改，有责任心。 10、热爱大自然，爱护生活环境。
• 9、乐于助人，处处多为他人着想，得到他人帮助要 善于表达谢意。
• 10、胸怀宽广，不与人计较，能原谅他人的过失， 能和与自己意见不同的人交流沟通、友好相处。
• 11、勤学乐群，主动融入集体，虚心求教，善于争 取 老 师 和 同 学 的 帮 助 。第18页/共37页
• 12、爱护公物，爱护生活、学习用品，珍惜劳 动成果，爱惜粮食，节约用水、用电。
第13页/共37页
三、遵规守纪，勤奋学习
16、按时到校，不迟到，不早退，不旷课。 17、上课专心听讲，勤于思考，积极参加讨论，勇于发表见解。 18、认真预习、复习,主动学习,按时完成作业,考试不作弊。 19、积极参加生产劳动和社会实践,积极参加学校组织的其他活 动,遵守活动的要求和规定。 20、认真值日,保持教室、校园整洁优美。不在教室和校园内追 逐打闹喧哗,维护学校良好秩序。 21、爱护校舍和公物,不在黑板、墙壁、课桌、布告栏等处乱涂 改刻画。借用公物要按时归还,损坏东西要赔偿。 22、遵守宿舍和食堂的制度,爱惜粮食,节约水电,服从管理。 23、正确对待困难和挫折,不自卑,不嫉妒,不偏激,保持心理健康。
中小学生守则 （修订） 1、热爱祖国，热爱人民，热爱中国共产党。 2、遵守法律法规，增强法律意识，遵守校规校纪，遵守 社会公德。 3、热爱科学，努力学习，勤思好问，乐于探究，积极参 加社会实践和有益的活动。 4、珍爱生命，注意安全，锻炼身体，讲究卫生。 5、自尊自爱，自信自强，生活习惯文明健康。 6、积极参加劳动，勤俭朴素，自己能做的事自己做。 7、孝敬父母，尊敬师长，礼貌待人。 8、热爱集体，团结同学，互相帮助，关心他人。 9、诚实守信，言行一致，知错就改，有责任心。 10、热爱大自然，爱护生活环境。
• 9、乐于助人，处处多为他人着想，得到他人帮助要 善于表达谢意。
• 10、胸怀宽广，不与人计较，能原谅他人的过失， 能和与自己意见不同的人交流沟通、友好相处。
• 11、勤学乐群，主动融入集体，虚心求教，善于争 取 老 师 和 同 学 的 帮 助 。第18页/共37页
• 12、爱护公物，爱护生活、学习用品，珍惜劳 动成果，爱惜粮食，节约用水、用电。
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三、遵规守纪，勤奋学习
16、按时到校，不迟到，不早退，不旷课。 17、上课专心听讲，勤于思考，积极参加讨论，勇于发表见解。 18、认真预习、复习,主动学习,按时完成作业,考试不作弊。 19、积极参加生产劳动和社会实践,积极参加学校组织的其他活 动,遵守活动的要求和规定。 20、认真值日,保持教室、校园整洁优美。不在教室和校园内追 逐打闹喧哗,维护学校良好秩序。 21、爱护校舍和公物,不在黑板、墙壁、课桌、布告栏等处乱涂 改刻画。借用公物要按时归还,损坏东西要赔偿。 22、遵守宿舍和食堂的制度,爱惜粮食,节约水电,服从管理。 23、正确对待困难和挫折,不自卑,不嫉妒,不偏激,保持心理健康。