电信运营商用户满意度调查问卷

电信运营商用户满意度调查问卷

尊敬的女士、先生：

您好，感谢您参加我们关于电信运营商用户满意度的调研，在您的支持下，我们努力为您提供更好的产品和服务，进一步提升您对电信运营商的满意度。同时，您的信息我们将严格保密，请放心填写，填写方式很简单，选中您同意或是赞成的程度的选项即可。

问卷题目没有对错之分，请按照您的真实想法回答问题，您的合作对本次研究非常重要。

1.为您提供移动业务服务（不含小灵通）的电信运营商是（如果您使用多个运营商的服务，请选择您想评价的其中一个） [单选题] [必答题]

中国电信（含CDMA用户）中国移动中国联通

请根据您使用该电信运营商提供的业务、服务情况及亲身感受，回答如下问题：

2.我可以容易地获得与所办电信业务相关的信息 [矩阵量表题] [必答题]

1 2 3 4 5 6

完全同意

完全不同意

3.我能获得的关于该运营商及其业务的信息是足够多的 [矩阵量表题] [必答题]

1 2 3 4 5 6

完全同意

完全不同意

4.我所获得的关于该运营商及其业务的信息是真实的 [矩阵量表题] [必答题]

1 2 3 4 5 6

完全同意

完全不同意

5.我所获得的关于该运营商及其业务的信息实比较新的 [矩阵量表题] [必答题]

1 2 3 4 5 6

完全同意

完全不同意

6.我所获得的信息对我办理电信相关业务是有用的 [矩阵量表题] [必答题]

1 2 3 4 5 6

完全同意

完全不同意

7.我所获得的信息对我办理相关电信业务至关重要 [矩阵量表题] [必答题]

1 2 3 4 5 6

完全同意

完全不同意

8.总体上说，我认为该运营商应该能提供如下水平的电信服务： [矩阵量表题] [必答题]

1 2 3 4 5 6

最好

最差

9.我认为该运营商的员工应该能提供如下水平的客户服务： [矩阵量表题] [必答题]

1 2 3 4 5 6

最好

最差

10.我认为该运营商的业务（如：如话音、短信等）应该达到如下水平： [矩阵量表题] [必答题]

1 2 3 4 5 6

最差

最好

11.总体上讲，我对该运营商的服务体验是好的 [矩阵量表题] [必答题]

1 2 3 4 5 6

完全同意

完全不同意

12.该运营商一直致力于提供高品质的业务 [矩阵量表题] [必答题]

1 2 3 4 5 6

完全同意

完全不同意

13.该电信运营商愿意尽力帮助用户解决问题 [矩阵量表题] [必答题]

1 2 3 4 5 6

完全同意

完全不同意

14.该运营商能够在承诺的时间内完成承诺的事情 [矩阵量表题] [必答题]

1 2 3 4 5 6

完全同意

完全不同意

15.该运营商坚持给客户提供好的客户服务 [矩阵量表题] [必答题]

1 2 3 4 5 6

完全同意

完全不同意

16.该运营商的员工能主动告诉用户等候及提供服务的时间 [矩阵量表题] [必答题]

1 2 3 4 5 6

完全同意

完全不同意

17.该运营商的员工能向用户提供及时的服务 [矩阵量表题] [必答题]

1 2 3 4 5 6

完全同意

完全不同意

18.该运营商的员工总是愿意帮助用户 [矩阵量表题] [必答题]

1 2 3 4 5 6

完全同意

完全不同意

19.该运营商的员工即使太忙也会立即为用户提供服务 [矩阵量表题] [必答题]

1 2 3 4 5 6

完全不同意

完全同意

20.该运营商员工的行为表现能获取我的信任 [矩阵量表题] [必答题]

1 2 3 4 5 6

完全不同意

完全同意

21.我对该运营商的用户信息安全工作感到放心 [矩阵量表题] [必答题]

1 2 3 4 5 6

完全同意

完全不同意

22.该运营商的员工对用户始终很有礼貌 [矩阵量表题] [必答题]

1 2 3 4 5 6

完全不同意

完全同意

23.该运营商的员工具有回答用户提出问题的相关知识 [矩阵量表题] [必答题]

1 2 3 4 5 6

完全不同意

完全同意

24.该运营商会针对不同的用户提供个性化业务和服务 [矩阵量表题] [必答题]

1 2 3 4 5 6

完全同意

完全不同意

25.该运营商的员工会给予用户个别的关怀 [矩阵量表题] [必答题]

1 2 3 4 5 6

完全同意

完全不同意

26.该运营商总是优先考虑用户的利益 [矩阵量表题] [必答题]

1 2 3 4 5 6

完全同意

完全不同意

27.该运营商的员工愿意了解用户的需求 [矩阵量表题] [必答题]

1 2 3 4 5 6

完全不同意

完全同意

28.该运营商所采用的技术和设备是先进的 [矩阵量表题] [必答题]

1 2 3 4 5 6

完全同意

完全不同意

29.该运营商的服务设施（如：营业厅的布置、自助设备）对我具有吸引力 [矩阵量表题] [必答题]

1 2 3 4 5 6

完全同意

完全不同意

30.该运营商的员工着装是整洁规范的 [矩阵量表题] [必答题]

1 2 3 4 5 6

完全同意

完全不同意

31.该运营商的设施与他们所提供的服务是相匹配的 [矩阵量表题] [必答题]

1 2 3 4 5 6

完全不同意

完全同意

32.在该运营商现有服务质量下，我认为其资费标准是合理的 [矩阵量表题] [必答题]

1 2 3 4 5 6

完全同意

完全不同意