商户满意度调查问卷1
商户满意度调查问卷
***建材城市场调查问卷商户****年国庆促销活动建议反馈调查表尊敬的商户:您好！ 2010年国庆长假即将到来，为了将国庆促销活动办的更好，制定新颖的国庆企 划方案以增加市场的整体人气和销售额，希望商户对我们提出宝贵意见。
请在您选择的选 项前□中打V,希望您能认真完成此份调查问卷。
谢谢 !1.您是店主吗？ □是60个94% □不是4个6%2. 市场联合商家进行小区推广，您是否愿意参加?□愿意50个78% □不愿意11个17% □其他 ____________ （注明具体方式）1 3. 市场联合商家进行小区推广，您愿意承担的费用为多少？□ 200— 300 30 个 47汇 300— 500 4 个 6% □ 500— 800 1 个 1% □ 800—1000 1 个 1汇 50—100 6 个 9%4. 您认为哪三个媒体投放广告比较有效果?38汇报纸24 52%O 电视33 9%□移动电视627%O 出租车 17 69% □公交车 445% □擎天柱3 13汇其他 站台广告8 __________5. 您是否愿意联合市场进行媒体投放？6. 市场联合商家进行媒体投放，您愿意承担的费用为多少?16口 500— 80025% 2□ 800—1000 3% 1%口 1000—1500 1% □ 1500—2000 8 □300-500 13% 7. 您认为国庆活动时间持续 ____ 天比较合适。
□ 1 天 9 □ 3 天 14% 7 □ 5 天 11% 45 □ 7 天 70% □其他 _______________ 8. 市场如果举行集采会等大型活动，您是否愿意向市场提供返点？50 □是 78% 10 □否 16%9. 市场如果举行集采会等大型活动，您能接受的最大限度返点是 ________________ 。
10. 市场如果举行拍卖活动，您是否愿意提供惊爆价商品？45 □是 70% 19 □否 30%11. 市场如果举行拍卖活动，您能接受的拍卖商品数量最多是 _________ 个。
零售商店满意度调查表
零售商店满意度调查表
调查目的
本调查的目的是了解顾客对零售商店的满意程度，同时找出顾客对商店的不满意之处，以便改进服务和提高顾客满意度。
调查方法
我们采用问卷调查的方式进行调查，问卷包括以下几个方面：
1. 商店的地理位置和周边交通是否便利；
2. 商店的环境、陈列和商品种类是否符合期望；
3. 商店服务人员是否热情、礼貌、专业；
4. 支付方式是否方便；
5. 顾客在商店购物的体验；
6. 是否愿意再次光顾该商店。
调查结果
我们以百分制来衡量满意度，分数越高，代表顾客对商店的满意程度越高。
调查结果如下：
1. 地理位置和周边交通：85分；
2. 商店的环境、陈列和商品种类：80分；
3. 商店服务人员：90分；
4. 支付方式：85分；
5. 购物体验：80分；
6. 再次光顾意愿：95分。
结论
通过对调查结果的分析，我们认为商店服务人员的专业性还需
要提高，购物体验和环境还有待改进。
同时，我们对顾客对商店地
理位置和周边交通的满意程度表示满意，认为商店的地理位置选址
是比较成功的。
改进措施
为了提高顾客的满意度，我们将采取以下措施：
1. 对于服务人员，加强培训，提高专业水平，加强服务态度；
2. 对商店环境和购物体验方面，我们将进行改造，提高购物体
验和环境质量；
3. 同时，我们也将继续在支付方式和商品种类上进行改进，以
提高顾客购物时的便利性和选择性。
感谢您的参与和支持，我们将不断努力，为您提供更好的服务。
商户满意度调查表
年月日
商户满意度调查表ห้องสมุดไป่ตู้
商户名称
被访人员
走访日期
服务人员仪表仪容，举止行为，文明用语(在您认可的“□”画“√”)
1、物业接待人员□满意□一般□不满意
2、物业维修人员□满意□一般□不满意
3、物业保洁人员□满意□一般□不满意
4、物业保安人员□满意□一般□不满意
环境、绿化管理服务(在您认可的“□”画“√”)
1、清洁状况（公共区域的清扫、环境卫生）□满意□一般□不满意
2、绿化养护（浇灌、施肥等）□满意□一般□不满意
安全管理服务(在您认可的“□”画“√”)
1、安全管理□满意□一般□不满意
2、消防管理□满意□一般□不满意
3、应急处理□满意□一般□不满意
公共设施设备的维修情况(在您认可的“□”画“√”)
1、对公共设施保养情况□满意□一般□不满意
2、公共设施设备维修情况□满意□一般□不满意
维修服务(在您认可的“□”画“√”)
1、维修质量□满意□一般□不满意
2、维修工作态度□满意□一般□不满意
3、维修及时性□满意□一般□不满意
4、维修的回访□满意□一般□不满意
停车场管理(在您认可的“□”画“√”)□满意□一般□不满意
制冷供暖服务(在您认可的“□”画“√”)□满意□一般□不满意
您认为物业需要改进的还有哪些方面？
商户服务满意度调查问卷
商户服务满意度调查问卷
尊敬的商户：您好！
为进一步提升商户服务水平，我公司已把全面改善服务质量作为自身的中心工作。
本卷旨在关注您的需求和期望，以便进一步提高业务、服务水平，真心实意的为您服务。
我们仅占用您2分钟时间，请您在您认为合适的选项后划“√”。
真诚感谢您的参与，谢谢支持！
本调查问卷由商服中心每季度对三大市场部分商户（商贸城、聚和国际、长荣国际）进行调查一次，每个市场发放问卷不得少于该市场1/3的商户，此问卷必须全部收回。
商户签名：
日期：。
零售商铺满意度调查模板
零售商铺满意度调查感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！1、整体上，请问你对我们店铺各项服务的体验满意吗？【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分2、请问你对以下描述的感觉是：【打分题】(请填1-5数字打分)导购服务导购人员专业度_____导购人员态度_____导购员形象_____3、请问你对以下描述的感觉是：【打分题】(请填1-5数字打分)售货服务售货人员专业度_____售货人员态度_____产品介绍全面_____售货员形象_____4、请问你对以下描述的感觉是：【打分题】(请填1-5数字打分)收银服务收银人员专业度_____收银速度_____发票开具简捷度_____自助结账机数量_____自助结账稳定性_____自助结账便捷性_____5、请问你对以下描述的感觉是：【打分题】(请填1-5数字打分)环境布局门头设计吸引度_____灯光温度舒适感_____卫生整洁度_____分区布局合理性_____店内指引清晰_____背景音乐合适_____休息区舒适度_____6、请问你对以下描述的感觉是：【打分题】(请填1-5数字打分)促销服务产品种类丰富度_____同类产品品牌数量_____产品新颖度_____产品性价比_____商品陈列布局_____7、请问你对以下描述的感觉是：【打分题】(请填1-5数字打分)促销服务会员办理便捷性_____会员权益差异性_____可使用场合丰富性_____会员权益吸引度_____8、您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？【打分题】(请填0-10数字打分)0分为不满意,10分为非常满意, 您的评分是 ____分。
商户满意度调查表
商户满意度调查表为了以后更好的服务广大商户，提升管理，望您在百忙之中，对xxxx做出客观评价，并提出您的宝贵意见。
1、店铺品牌：铺位号：2、您对XXXX的硬件设施是否满意度？A、非常满意B、满意C、一般般D、不太满意E、很不满意3、在前期合作中，您与XXXX双方是否存在欠款未结清？A、否B、是（如有，请详述）4、您对XXXX开展促销活动是否满意?A、非常满意B、满意C、一般般D、不太满意E、很不满意5、您对XXXX定期营销活动推广频次是否满意？A、非常满意B、满意C、一般般D、不太满意E、很不满意6、您对XXXX工程维修服务、及时度、回访工作是否满意？A、非常满意B、满意C、一般般D、不太满意E、很不满意7、在前期合作中，您铺内是否存在工程遗留问题尚未解决？A、否B、是（如有，请详述）8、在前期合作中，XXXX是否存在口头或书面的承诺但尚未履行？A、否B、是（如有，请详述）9、您对XXXX合作中哪些方面不满意？A、都很满意B、经营服务C、推广活动D、商业氛围E、环境设施F、施工质量G、办事效率H、其他10、您希望XXXX以何种方式协助店铺提升经营效益？A、提供单店宣传推广支持B、对商户各类活动给予支持C、充当桥梁，推动商户间联动合作D、及时分享商场经营规划信息E、及时回顾经营成果、适时分享经营数据，并提出经营指导建议11、您认为贵店在本广场未来的营业和发展前景如何？A、非常好B、较好C、一般般D、不好E、非常不好12、如果有其他品牌商户打算开店，您是否会推荐其进XXXX广场？A、是B、否13、您认为营运管理、业态组合及服务方面做出哪些改进，能提升场内满意度及销售？。
商户满意度调查表
非常满意满意一般满意不满意非常不满意543211、您对商场整体环境布局满意度；2、您对商场投诉/建议反馈渠道畅通满意度：3、您对商场行政办公人员（总经办、招商、财务、行政）服务态度满意度：4、您对商场客流提升方面有哪些建议？1、总体上，您对策划推广部工作满意度；2、您对策划推广部人员的服务态度、服务意识满意度：3、您对策划推广部人员责任心满意度：4、您对策划推广部每月活动是否关注并参与：1、您对商管部商管员的服务态度满意度：2、您对商管部商管员的业务水平满意度：3、您对商管部商管员的协调效率满意度：4、您向商管部反映的问题的处理结果回访满意度：1、您对工程部维修人员的服务态度满意度：2、您对工程部维修人员的维修及时性满意度：3、您对工程部维修人员维修后效果满意度：4、您对公共设施完好性满意度：1、您对保安部保安人员的服务态度满意度：2、您对商场公共秩序和安全满意度：3、您对商场消防设施及消防管控工作满意度：4、您对车辆停放秩序满意度：1、您对保洁部保洁人员的服务态度满意度：2、您对商场保洁服务及时性满意度：3、您对保洁部工作时间安排合理性满意度：二、策划推广部三、商管部四、工程部五、保安部六、保洁部项目七、您认为****商业公司在管理/服务上还有哪些改进？调查到此结束，感谢您认真阅读并填写该问卷调查。
您填写的资料将作为我们统计分析和改进服务的依据，再次感谢您对我们工作的支持与配合。
顺祝商祺！**********有限公司****年**月 2016年****商户问卷调查表尊敬的商户：您好！为更好的为您提供优质的服务，商场特进行本次客户满意度调查，请您就与本商场合作过程中的工作质量、服务质量以及安全状况等做出客观的评价。
您的任何有价值的意见和建议都是我们天润广场的宝贵财富，并将不断激励我们改善提高，最终为您提供更优质更满意的服务。
感谢您的支持与配合！商铺名称：姓名：联系方式：类别一、整体服务若不满意或非常不满，请说明原因，以推动工作改进。
商场商户满意度调查问卷
商户调查问卷尊敬的客户：您好！感谢贵方长期以来对我购物广场广场的大力支持和信任。
为更好地了解贵方对我商场商业管理工作的需求和意见，不断改进和提升我们的营运管理和客户服务的品质，恳请您在百忙之中完成这份问卷。
我们期待您的反馈和意见，感谢配合。
第一部分：对商业管理服务的关注度与满意度评价A1：在过去的6个月里，您对本广场的营运管理和客户服务的总体评价打______分（100分表示表现非常好，非常满意；0分表示表现非常差，非常不满意。
）A2：请根据贵店在本广场的经营现状和需求对下列商业管理服务内容的关注程度和满意程度进行打分。
打分方式如下表所示。
（10分表示表现非常关注/非常满意；0分表示表现完全不关注/非常不满意。
如果您对该项工作不了解或不清楚，请选择“不确定/不清楚”的M选项。
）注：如果您有什么关心而未提及的问题，请填写在上面的空格内，并打分。
A3：总体上，本广场商管公司管理和服务在哪些方面做改进，最能提高您的满意度呢？_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ A4：您是否了解其他同类购物广场的管理和服务？他们在哪些方面比本广场做的好？_____________________________________________________________________________第二部分：商家经营适宜性评价B1：您认为目前广场的整体定位和档次是否符合本商圈的消费力？（只选择一项）1：基本符合，可继续保持当前定位和档次2：不太符合，当前定位和档次高于周边消费力，需要降低档次3：不太符合，当前定位和档次低于周边消费力，需要提高档次B2：您认为目前广场的业态和商家品牌是否满足本商圈的消费需求？（只选择一项）1：基本满足，近期不需增减2：不太满足，应增加更具人气和商气的业态和商家3：过于超前，应调整更适于大众消费的业态和商家B3：您认为目前广场的整体定位和档次与贵店的档次定位相匹配吗？（只选择一项）1：基本匹配2：不太匹配，本店定位和档次更高些3：不太匹配，本店定位和档次更低些B4：以下，我们想了解广场内其他商家对贵店的客流和销售业绩是否有所帮助，请您逐题选择最符合的一项。
运营管理商户满意度调查
运营管理商户满意度调查1. 调查目的运营管理是商户成功经营的关键因素之一，了解商户对运营管理的满意度可以帮助企业评估自身的运营情况，并及时调整运营策略，提升商户满意程度。
本调查旨在了解商户对运营管理的满意度以及对改进的建议，为企业提供改进运营管理的参考。
2. 调查方法本次调查将采用问卷调查的方式收集商户的意见和建议。
问卷将通过线上渠道发送给商户，并采用匿名方式进行回复，以保证商户的真实反馈。
3. 调查内容3.1 商户基本信息请您提供以下基本信息：•商户名称：•联系人姓名：•联系电话：以上信息仅用于调查统计之用，调查结果将严格保密，不会泄露给任何第三方。
3.2 运营管理满意度评价请您对以下运营管理项目进行评价，根据您的实际体验选择相应的选项：1.售后服务质量：–非常满意–满意–一般–不满意–非常不满意2.产品更新速度：–非常满意–满意–一般–不满意–非常不满意3.供应链管理：–非常满意–满意–一般–不满意–非常不满意4.市场推广支持：–非常满意–满意–一般–不满意–非常不满意5.订单处理效率：–非常满意–满意–一般–不满意–非常不满意6.信息发布及沟通方式：–非常满意–满意–一般–不满意–非常不满意7.其他运营管理方面的评价和建议：4. 调查结果分析通过对商户的调查结果进行统计和分析，我们将得出以下结论：•商户对运营管理的整体满意度水平•商户对各项运营管理指标的满意度•商户对改进运营管理的建议调查结果将用于企业内部对运营管理进行评估和改进，以提升商户满意度和企业竞争力。
5. 调查保密本次调查将保证商户提供的信息和意见的保密性。
所有调查结果将仅用于内部分析和改进，不会对外公开或泄露商户信息。
同时，我们将采用匿名方式进行调查，确保商户的真实性反馈。
6. 联系方式感谢您参与本次调查，您的反馈对我们非常重要。
如有任何问题或疑虑，请随时与我们联系：•联系人：XXX•电话：XXX•邮箱：XXX再次感谢您的参与和支持！。
询问商户调查问卷模板
尊敬的商户您好：为了更好地了解商户的经营状况、需求及市场趋势，我们特开展此次商户调查。
您的宝贵意见将有助于我们提供更优质的服务，促进商户与市场的和谐发展。
请您在百忙之中抽出宝贵时间填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 商户名称：（请填写）2. 商户类型：（请选择）A. 零售B. 餐饮C. 服务业D. 其他3. 商户成立时间：（请填写）4. 商户所在区域：（请填写）二、经营状况5. 您的经营模式是？（请选择）A. 线上线下结合B. 线上C. 线下D. 其他6. 您的年度销售额大约是多少？（请填写）7. 您认为目前的主要销售渠道是？（可多选）A. 官方网站B. 第三方电商平台C. 社交媒体D. 传统实体店E. 其他8. 您在经营过程中遇到的最大困难是什么？（请选择）A. 市场竞争激烈B. 供应链问题C. 营销推广难D. 人才招聘与培养E. 其他三、需求与建议9. 您认为目前最需要哪些方面的支持？（可多选）A. 贷款与融资B. 供应链资源C. 市场营销推广D. 人才招聘与培训E. 技术支持F. 政策扶持G. 其他10. 您认为以下哪些政策对商户发展最有利？（请选择）A. 减税降费B. 简化行政审批流程C. 提供创业培训与指导D. 加强市场监管E. 其他11. 您对以下哪些公共服务有需求？（请选择）A. 电子商务平台B. 物流配送C. 市场营销策划D. 人才招聘E. 其他12. 您对以下哪些方面有改进建议？（请详细描述）四、市场趋势13. 您认为未来三年内，以下哪些行业将具有较大的市场潜力？（可多选）A. 电子商务B. 新能源C. 生物科技D. 金融科技E. 其他14. 您认为未来三年内，以下哪些消费趋势将影响您的业务？（请选择）A. 线上消费B. 绿色环保C. 健康养生D. 智能化产品E. 其他五、其他15. 您认为在此次调查中，哪些方面对我们的工作有重要参考价值？（请选择）A. 经营状况B. 需求与建议C. 市场趋势D. 其他16. 您对我们的工作还有哪些其他意见和建议？再次感谢您的参与！请您在填写问卷时，确保信息的真实性和准确性。
餐厅满意度调查问卷
为了进一步提升酒店餐厅的服务质量和员工就餐满意度，我们将进行一次顾客就餐满意度的问卷调查。您的意见将对我们的改进起到至关重要的作用。请放心，此次调查为不记名形式，我们将对您的回答严格保密。非常感谢您能抽出宝贵的时间参与调查，您的配合是我们改进工作的重要依据。
(1-很差，2-较差，3-一般，4-满意，5-非常满意)
12ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
服务员的预见性、准确性和及时性
13
上菜速度
您对本餐厅的总体评价或建议：
再次感谢您对我们的支持！
序号
评分项目
请在相应分数内打√
1
2
3
4
5
1
餐厅公共区域的清洁程度是否满意
2
餐厅餐具的洁净状况
3
餐厅卫生间的清洁卫生状况
4
餐厅的采光和照明是否满意
5
餐厅播放的背景音乐
6
菜肴的味型、质地、色泽、温度和口味
7
菜肴品种选择的丰富性
8
菜肴分量
9
服务员的服务态度
10
服务员的仪容仪表
11
服务员的业务知识和服务技能
商场商户调查问卷模板
尊敬的商户：您好！为了更好地了解商场商户的经营状况、需求以及满意度，我们特此开展本次调查。
您的宝贵意见将对商场的管理和服务提供重要参考。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的店铺名称：2. 您的店铺类型：A. 零售B. 餐饮C. 服装D. 美容美发E. 家居用品F. 其他（请注明：__________）3. 您的店铺面积：A. 10平方米以下B. 10-30平方米C. 30-50平方米D. 50-100平方米E. 100平方米以上4. 您在商场经营的时间：A. 1年以下B. 1-3年C. 3-5年D. 5-10年E. 10年以上二、经营状况5. 您认为商场的人流量如何？A. 很少B. 一般C. 较多D. 很多6. 您的店铺月均销售额是多少？A. 1万元以下B. 1-3万元C. 3-5万元D. 5-10万元E. 10万元以上7. 您认为店铺的盈利状况如何？A. 不盈利B. 小额盈利C. 中等盈利D. 较大盈利E. 非常盈利8. 您是否遇到以下问题？A. 租金过高B. 客流量不足C. 竞争激烈D. 商场管理不善E. 其他（请注明：__________）三、需求与建议9. 您希望商场在哪些方面提供更多支持？A. 营销推广B. 促销活动C. 物业管理D. 员工培训E. 其他（请注明：__________）10. 您认为商场如何提高商户的满意度？A. 优化商场环境B. 提供更多优惠活动C. 加强与商户的沟通D. 提升物业管理水平E. 其他（请注明：__________）11. 您对商场的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、其他12. 您是否有以下需求？A. 商场内增设休息区B. 商场内增设儿童游乐区C. 商场内增设停车场D. 其他（请注明：__________）13. 您对商场有何建议？（请您在此处写下您的宝贵建议：____________________________）再次感谢您参与本次调查！祝您生意兴隆，财源广进！[调查机构名称][调查时间][调查地点]。
商户调查问卷模板
尊敬的商户您好：为了更好地了解您的经营状况、需求及意见，以便我们为您提供更精准、高效的服务，我们特制定此商户调查问卷。
请您在百忙之中抽出宝贵时间，如实填写以下内容。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 商户名称：（请填写）2. 商户类型：（请选择）A. 零售B. 餐饮C. 服务业D. 其他（请说明）3. 经营地址：（请填写）4. 联系人姓名：（请填写）5. 联系电话：（请填写）二、经营状况6. 您的经营年限是多少年？（请选择）A. 1年以内B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上7. 您的店铺面积是多少？（请选择）A. 10平方米以下B. 10-30平方米C. 30-50平方米D. 50平方米以上8. 您的店铺月均营业额是多少？（请填写）9. 您的主要经营品类有哪些？（请填写）10. 您认为影响您店铺经营的主要因素有哪些？（可多选）A. 竞争对手B. 客源C. 物流D. 员工E. 装修F. 其他（请说明）三、需求与建议11. 您希望我们为您提供哪些方面的服务？（可多选）A. 市场调研B. 营销策划C. 供应链管理D. 人力资源E. 财务咨询F. 其他（请说明）12. 您对现有服务满意吗？（请选择）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意13. 您对我们有哪些改进建议？（请填写）四、其他14. 您是否愿意参加我们举办的各类活动？（请选择）A. 非常愿意B. 愿意C. 一般D. 不愿意E. 非常不愿意15. 您对我们的问卷调查有何评价？（请选择）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意感谢您参与本次商户调查问卷，您的宝贵意见将有助于我们不断提升服务质量，为您带来更好的体验。
祝您生意兴隆，财源广进！【调查问卷结束】请注意，以上问卷模板仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。
在实施调查时，请确保问卷的完整性和准确性。
商户满意度调查
商户满意度调查尊敬的各位商户：您好！为了不断提高某某某购物广场的管理及服务质量，我们非常希望了解您对我们日常管理工作中各项服务的真实感受，以便作为我们今后改善服务管理的依据，您的真实回答对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！请在您认为最合适的选项中划“√”。
商户名称：所属业态：一、营运管理服务类：1.您对广场营运人员的服务态度及水平是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：2.您对广场营运人员服务的主动性是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：3.您对广场营运人员的沟通和协调能力是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：4.您对广场的宣传推广/促销活动支持是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：二、安防维护服务类：5.您对广场整体保安人员的形象礼仪、服务态度是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：6.您对广场保安巡防密度，巡防线路是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：7.您对广场秩序及安全维护服务是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：8.您对广场车辆停放的秩序是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：三、后勤保洁服务类：9.您对广场整体保洁人员服务态度是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：10.您对广场的环境卫生是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：11.您对广场垃圾清理及时性是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：12.您对广场整体绿化和养护情况是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：四、工程维修服务类：13.您对广场维修人员的服务态度是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：14.您对广场维修服务人员维修的及时性是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：15.您对广场维修人员问题处理过程和结果是否满意?□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：16.您对广场内公共设备、设施的维护保养工作是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：五、财务服务类：17.您对广场财务人员的服务态度是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：18.您对广场财务人员的服务质量是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：六、整体服务评价：19.您对我们的购物环境是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：20.您对广场各业态的构成状况是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：21.您的商铺与周边商户形成的品牌组合是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：22.您认为未来一年广场的经营状况是：□快速提升□缓慢提升□保持现状□快速下降□缓慢下降23.您对目前广场整体服务工作总体评价？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：24.您对我们其他的服务需求是什么？25.您对我们的其它建议和意见？再次感谢您的支持和配合！填表人：联系电话：某某某购物广场年月日。
商户满意度调查问卷模板
尊敬的商户朋友：您好！为了更好地了解商户对我们服务的满意度，提升我们的服务质量，特开展此次商户满意度调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的店铺名称：2. 您的店铺所在地区：3. 您的店铺经营类别：4. 您的店铺经营年限：（1）1年以下（2）1-3年（3）3-5年（4）5年以上二、服务满意度5. 您对以下服务的满意度如何？（1表示非常不满意，5表示非常满意）（1）店铺装修设计（2）店铺开业指导（3）店铺营销策划（4）店铺运营培训（5）店铺售后服务6. 您认为我们提供的服务在哪些方面需要改进？7. 您是否愿意向我们推荐其他商户？三、产品满意度8. 您对我们提供的产品满意度如何？（1表示非常不满意，5表示非常满意）（1）产品质量（2）产品价格（3）产品种类（4）产品供应（5）产品售后服务9. 您认为我们提供的产品在哪些方面需要改进？10. 您是否愿意向我们推荐其他商户？四、合作体验11. 您对我们合作的总体满意度如何？（1表示非常不满意，5表示非常满意）12. 您认为我们合作的哪些方面表现较好？13. 您认为我们合作的哪些方面需要改进？五、其他意见及建议14. 您对我们还有什么其他意见或建议？感谢您抽出宝贵时间填写此问卷！我们将认真分析您的意见和建议，努力提升我们的服务质量，为您带来更好的合作体验。
祝您生意兴隆，财源广进！【问卷调查结束】【问卷填写说明】1. 请根据您的实际情况，认真填写问卷中的各项内容。
2. 对于多项选择题，请您选择最符合您实际情况的选项。
3. 对于开放式问题，请您尽量详细地描述您的意见和建议。
4. 您的个人信息将严格保密，仅用于统计分析，请您放心填写。
商户满意度调查问卷模板
项目
序号 29 30 31 32
调 查 内 容 实行24小时值班及巡逻，夜间对商户财产的安全起到防护、 防盗作用 严格管控市场内治安事件及偷盗事件的发生。 治安管理制度与知识的普及与宣传 对治安事件解决的及时性、有效性 保安人员的职业化水平（外部形象、礼貌礼仪、工作态度、 无勒索为难商户现象） 进出市场货物管理有序，有专人疏导，购物通道畅通，无杂 物堆放 市场外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐，无交通堵 塞、乱停乱放现象 人员进出库区实行物品登记 设有垃圾箱、垃圾桶 垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 地面、通道、楼梯、扶梯、电梯、扶手、防火门、车库、门 窗、出风口、回风口清洁无杂物、无尘、无污渍，市场内公 用场地无纸屑、烟头等废弃物 卫生间保持无异味。洁具干净、无脏渍，地面干净，镜台、 镜面光亮无水渍，墙面、隔板等干净无尘，垃圾筒及时清理 保洁人员的职业化水平（包括员工的外部形象、礼貌礼仪、 工作态度） 工程维修及时性 工程有偿维修收费的合理性 道路、楼道、市场等公共照明完好 商户报修20分钟内到达现场处理，不能及时处理的要说明原 因，确定解决时间。 无溢水事件发生。 电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及 附属设施完好 建立市场用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用 水和节水计划 设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏 排水系统通畅，汛期道路无积水，设备房无积水、浸泡发生 公司是否有让你特别不满意的地方（请指出） 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□
不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□
很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□
商户服务满意度调查问卷
商户服务满意度调查问卷尊敬的商户：您好！为了提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，特进行此次调查。
请您根据实际感受如实填写。
您的意见对我们非常重要，感谢您的支持与配合。
1.您与我们合作的时间大概有多久？A. 1 个月以内B. 1-3 个月C. 3-6 个月D. 6 个月-1 年E. 1 年以上2.您对我们的服务态度总体评价如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意3.您对我们提供的产品或服务质量感受如何？A. 非常好B. 较好C. 一般D. 较差E. 非常差4.我们的响应速度是否能满足您的需求？A. 总是能B. 经常能C. 有时能D. 很少能E. 几乎不能5.在解决问题方面，您对我们的能力评价如何？A. 非常强B. 较强C. 一般D. 较弱E. 非常弱6.您对我们的沟通渠道是否便利和畅通？A. 非常便利畅通B. 比较便利畅通C. 一般D. 不太便利畅通E. 很不便利畅通7.我们对您的个性化需求关注程度如何？A. 非常关注B. 比较关注C. 一般关注D. 关注较少E. 几乎不关注8.与其他同类服务提供商相比，您觉得我们的优势在于（可多选）：A. 服务质量B. 产品特色C. 价格合理D. 创新能力E. 其他9.您认为我们最需要改进的方面是（可多选）：A. 服务态度B. 服务质量C. 响应速度D. 解决问题能力E. 沟通渠道F. 其他10.您对我们未来的服务有哪些期望和建议？再次感谢您的参与和宝贵意见！调查单位：[具体单位]调查日期：[具体日期]。
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文件编号：WDSY/JNW-FR-YY0802 序号：A/0 商户调查问卷尊敬的客户：您好！感谢贵方长期以来对济南魏家庄万达广场的大力支持和信任。
为更好地了解贵方对济南魏家庄万达广场商业管理工作的需求和意见，不断改进和提升我们的营运管理和客户服务的品质，恳请您在百忙之中完成这份问卷。
我们期待您的反馈和意见，感谢配合。
第一部分：对商业管理服务的关注度与满意度评价A1：在过去的6个月里，您对本广场的营运管理和客户服务的总体评价打______分（100分表示表现非常好，非常满意；0分表示表现非常差，非常不满意。
）A2：请根据贵店在本广场的经营现状和需求对下列商业管理服务内容的关注程度和满意程度进行打分。
打分方式如下表所示。
（10分表示表现非常关注/非常满意；0分表示表现完全不关注/非常不满意。
如果您对该项工作不了解或不清楚，请选择“不确定/不清楚”的M选项。
）完全不确非常一般不关定/不关注注清楚10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 M 非常不确非常一般不满定/不满意意清楚 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 M 序号管理服务内容满意度关注度不确定/不清楚 1 硬件设施的总体评价 1-1 公共设备设施运行状况（电梯、空调、供水电气设施等） 2 内部环境的总体评价 2-1 根据季节调节空调、广场内温度的适宜性 2-2 照明设施和光线的适宜性2-3 背景音乐及广播服务的适宜性 2-4 指示标识/引导方位清楚明了2-5 室内外装饰环境及休闲设施的设计和布置2-6 节假日/季节/重大活动的室内外美化和布置 2-7 公共区域（室内）的清洁 2-8 公共区域（室外）的清洁 2-9 卫生间的保洁及异味处理 3 租户组合 3-1 业态分布的比例和结构的合理性 3-2 商家品牌档次与广场整体客群定位的适宜性 - 1 -文件编号：WDSY/JNW-FR-YY0802 序号：A/0 3-3 广场内商家、品牌的丰富性 3-4 广场内商家、商品的品质 3-5 商家之间客流的互补和互动性 4 品牌形象 4-1 广场的知名度 4-2 广场的美誉度 4-3 广场的客流量 5 营销推广5-1 充分了解商家在宣传推广和促销方面的需求 5-2 开展宣传推广和促销活动的频率 5-3 宣传推广/促销力度和对消费者的吸引力广场统一的宣传推广和促销活动所带来客流量和经济效 5-4 益 5-5 协助商家独立开展宣传推广和促销活动5-6 配合营销推广的美陈布置 6 客户服务 6-1 咨询和投诉途径的明确性和便捷性 6-2 对咨询和投诉事情反馈和处理的及时性 6-3 处理咨询和投诉问题的水平及结果的满意度 6-4 对咨询和投诉后的回访和跟踪服务 6-5 清洁人员的着装仪表6-6 公共区域设备设施故障维修的及时性6-7 设备设施出现故障后维修的及时性和有效性 6-8 突发公共事件的处理能力 6-9 广场内的公共秩序和安全 6-10 定期检查消防设备的完好无损 6-11 对商家进行消防演练和知识预防培训 7 团队建设 7-1 营运人员服务的主动性7-2 营运人员的沟通和协调能力与商家就当前经营状况和面临的问题进行沟通，共同商 7-3 讨 7-4 服务台人员的服务态度及水平 7-5 服务台人员服务的满意度 7-6 工程人员维修服务的及时性7-7 工程人员维修结果的满意度7-8 管理部人员（商管员）服务的满意度 8 其他（特色服务）8-1 协助商家组织人员招聘等工作8-2 提供专项培训活动注：如果您有什么关心而未提及的问题，请填写在上面的空格内，并打分。
- 2 -文件编号：WDSY/JNW-FR-YY0802 序号：A/0 A3：总体上，本广场商管公司管理和服务在哪些方面做改进，最能提高您的满意度呢？_____________________________________________________________________________ _______ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________ A4：您是否了解其他同类购物广场的管理和服务？他们在哪些方面比本广场做的好？_____________________________________________________________________________ 第二部分：商家经营适宜性评价 B1：您认为目前广场的整体定位和档次是否符合本商圈的消费力？（只选择一项） 1：基本符合，可继续保持当前定位和档次 2：不太符合，当前定位和档次高于周边消费力，需要降低档次3：不太符合，当前定位和档次低于周边消费力，需要提高档次B2：您认为目前广场的业态和商家品牌是否满足本商圈的消费需求？（只选择一项） 1：基本满足，近期不需增减 2：不太满足，应增加更具人气和商气的业态和商家3：过于超前，应调整更适于大众消费的业态和商家B3：您认为目前广场的整体定位和档次与贵店的档次定位相匹配吗？（只选择一项） 1：基本匹配 2：不太匹配，本店定位和档次更高些3：不太匹配，本店定位和档次更低些B4：以下，我们想了解广场内其他商家对贵店的客流和销售业绩是否有所帮助，请您逐题选择最符合的一项。
序号题目非常有帮助有一定帮助帮助不大完全没有帮助B4-1 广场内主力店 1 3 4 2 B4-2 步行街同楼层的其他商家 1 3 4 2 B4-3 广场内同业态的其他商家 1 3 4 2 - 3 -文件编号：WDSY/JNW-FR-YY0802 序号：A/0 B5：以下，我们想了解贵店的客流和销售业绩是否对广场内其他商家有所帮助，请您逐题选择最符合的一项。
序号非常有帮助有一定帮助帮助不大完全没有帮助 B4-1 广场内主力店 1 2 3 4 B4-2 步行街同楼层的其他商家 1 2 3 4 B4-3 广场内同业态的其他商家1 2 3 4 B6：您认为广场内的哪类业态和哪个商家对贵店的客流和销售业绩最有帮助；反之，贵店对广场内哪类业态和哪家商家的客流和销售业绩最有帮助？请写出具体名称。
序号业态主力店步行街同层商家同业态商家 B5-1 对贵店最有帮助的是 B5-2 贵店对其最有帮助的是 B7：您认为贵店与广场其他商家的竞争关系如何，请您逐题选择最符合的一项。
序号题目恶性竞竞争激烈有一定竞竞争不没有竞争争争大 1 2 3 4 5 B7-1 与广场内主力店 1 2 3 4 5 B7-2 步行街同楼层的其他商家 1 2 3 4 5 B7-3 广场内同业态的其他商家 B8：贵店与本地区的其他分店相比，经营销售状况如何？（只选择一项）（如本地区无其他分店，此题可不答）1：非常好（位居前三名） 2：比较好 3：一般 4：不太好 5：非常差（排名偏后） B9：您认为贵店在本广场未来的营业和发展前景如何？（只选择一项） 1：非常看好未来的营业和发展 2：比较看好未来的营业和发展 3：不确定 4：前景不太乐观 B10：贵店如果有开店计划，是否也愿意进驻其他城市/地区的万达广场开店？（只选择一项）1：非常愿意 2：比较愿意 3：不清楚/一般 4：不太愿意 - 4 - 文件编号：WDSY/JNW-FR-YY0802 序号：A/0 B11：如果有其他商家打算开店，您是否会推荐其进驻万达广场？（只选择一项） 1：肯定会推荐 2：有可能会推荐 3：不太会推荐 4：肯定不会推荐B12：您认为目前广场还应引入哪些业态或商家，请列举出来。
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 第三部分：商家基本信息 C1：请问您在贵店的职务：__________C3：请问贵店的知名度如何？（只选择一项）1：国际知名品牌2：国内知名品牌3：本地区知名品牌4：其他，请注明C4：请问贵店是连锁经营企业吗？（只选择一项）1：不是2：是，但只限本地区范围内 3：是，属于全国连锁 4：是，属于世界连锁C5：请问贵店在本广场属于以下哪一种类别？（只选择一项）1：主力店2：次主力店3：步行街商户C6：请问贵店属于以下哪一种经营品类？（只选择一项）1：大型专业卖场（百货店、食品超市、建材超市、家电卖场等）2：服装服饰- 5 -文件编号：WDSY/JNW-FR-YY0802 序号：A/0 3：食品、零食（精品超市、面包房、冷饮等）4：化妆日用品（精品超市、品牌专卖店等）5：餐饮（中式快餐、中式正餐、西式快餐、西式正餐、咖啡屋、茶馆等）6：配套服务（美容、美发、宠物店、银行、邮局等）7：娱乐服务（电影院、电子游艺、儿童乐园等）8：其他，请注明__________ C7：请问贵店的经营经营面积属于以下哪一个范围？（只选择一项） 1 50平方米以下7 501-600平方米 2 50-100平方米8 601-700平方米3 101-200平方米9 701-800平方米4 201-300平方米10801-900平方米 5 301-400平方米 11 901-1000平方米 6401-500平方米12 1000平方米以上C8：请问您对贵店在本广场的经营销售状况打几分？非常好一般非常差 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 C9：请问贵店在本广场最近半年的销售额大约属于以下哪个范围？（只选择一项） 1 10万元以下 5 501-1000万元2 10-50万元 6 1001-5000万元 3 51-100万元 7 5000万元以上 4 101-500万元调查到此结束，感谢支持与配合！- 6 -。