电信产品与行业解决方案篇(上册)
电信运营管理 3-业务与产品管理篇
– 集中于“提供给客户什么”。
从“我能做什么”到“提供给客户什么”，是转向以用户需求 和市场为中心的一个关键过程。
第八章
第九章
第十章
《电信运营管理》
电信产品的结构模型
渠道 产产品品名名称称
实实体体渠渠道道
第八章
售后服务
俱俱 乐乐 部部
品中，服务和信息的成
的服务，能够满足消费者的沟通或
分不同。有些电信产品
4
（和）体验需求。
某一电信产品中可能包含多个业务，某一业务也
可以支撑多个电信产品。 Factor 3
3
中服务的成分居多，如 语音套餐等；有些电信 产品中信息的成分居 多，如手机报等。
第八章
第九章
第十章
《电信运营管理》
电信产品与传统产品的特点比较
形态
电信产品
传统产品
•混合形态：依附于实物形态之上的无形服务 •通常表现为实物形态
生产与消费
➢生产与消费同时进行 ➢生产过程需多网合作、并发运行 ➢消费与付费分离
•生产与消费分离 •消费与付费一致 •生产过程分步骤、按工序进行
产品价值
➢满足客户不同的需求层次，而 不仅仅是基本的通信需求
•以实物满足消费者某种需求
电信业务
– 承载于物理网络之上，利用各类硬件、软件和信息资源形成的对信息的传 递、存储或处理功能（或服务）。
– 由业务提供者放在产品中的功能实现. 同一个业务可以包含在多个产品 中，可以进行不同的包装,采取不同的价格；
– 集中于“我能做什么”。
电信产品
– 是指具有明确功能、可定价、拥有品牌等商业属性的业务与内容组合；
电信行业解决方案及案例汇编
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行业解决方案-电信
电信行业现金管理解决方案一、行业特点电信企业一般为国有大型股份制企业，无财务公司，股权结构较复杂，分为集团公司和股份公司，且下属分、子公司众多，管理层级为三级或四级。
具体特点：◆ 用户群体庞大，产品繁多，计费复杂，收款工作繁重且时效要求极高。
◆ 分销渠道多样化，电子渠道比重不断提高。
◆ 管理集中度高。
二、现金管理需求（一）营业厅上门收款、收单业务（二）多种缴费方式◆ 用户主动缴费◆ 电信企业经其用户签约授权后主动扣费（三）银行自助渠道充值（四）银企直联（五）流动性管理◆收支两条线◆收入资金的逐级自动归集◆支出账户日间透支、日终清算三、现金管理解决方案（一）账户设置（1）集团财务部在我行开立一个单位银行结算账户，作为资金网络中与集团下属成员单位之间的资金归集调拨账户，并向省公司账户拨付透支资金。
（2）集团成员二级公司采用收支合一模式，在当地我行开立一个单位银行结算账户，作为“收入账户”和“支出账户”合一使用，对地市收入资金进行归集，并将总部归集账户下拨的资金拨付地市支出账户。
（3）集团成员三级或四级公司在当地我行开立两个单位银行结算账户，作为“收入账户”和“支出账户”使用。
收入账户只收不付，实行零余额管理，每日清零，账户资金定时、自动、逐级划转至集团公司账户；支出账户只支不收，账户实行零余额管理（或存有固定余额），日间在核定的支用额度之内透支对外支付，透支资金由集团公司日终逐级下拨填平。
以二级公司采用收支合一模式为例：（二）资金管理模式（1）收入资金的逐级自动归集集团公司和股份公司分别实现收入资金自动归集，即实现县级公司、地市公司、省公司到总公司的四级账户日终收入资金自动逐级归集。
（2）支出账户日间透支、日终清算地（市）、县级公司日间的资金支出在省公司给地（市）、县公司支出账户核定的支用额度之内透支对外支付。
省级公司的支出在总公司给省公司支出账户核定的支用额度之内透支对外支付。
日终，将所有地（市）公司支出账户的透支金额汇总，再加上省公司日间透支金额形成该省当日支出资金的合计数，并从集团账户将金额为合计数的资金下划到省公司账户，该笔资金首先填平省公司日间透支资金，剩余资金依次填平各地（市）、县公司支出户透支资金。
中国电信行业解决方案新
心跳线
扫描仪
管理工作站
摄像机 读卡器
支持LED大屏显示以及大功放的喇叭：能够在LED大屏上显示进出人员信息。 避免普通考勤机自带的语音提示门卫听不清、自带显示屏门卫看不清而产生 的问题。 发放门禁卡：简洁高效，数据随时备份，访客只有通过刷卡才能进门且进门 数据实时的保存，大大地提高了安全性。 访客客户端不但能够监控访客进出，针对本单位人员也可以进行监控和提示。 访客进出的记录的查询统计功能，并且直接通过访客卡进出记录能够查询到 身份证信息。
目 录
一、翼机通 二、家校通设备 三、平安校园（智能校园系统） 四、基于CDMA的能耗监测及节能系统 五、移动信息化 六、其它产品
中国电信安徽公司
翼机通-概述
翼机通是将天翼手机与一卡通的紧密 融合，通过将高技术芯片嵌入到天翼手 机的UIM卡中，实现手机门禁、手机考勤、 手机消费、手机会议签到、停车场出入
中国电信安徽公司
水、电控子系统
学生和员工用水用电无法控制，资源严重浪费； 宿舍中的偷电、漏电、超负荷用电、拖欠偷逃电费等现象学校和企业无法有效的 管理和控制，同时又浪费了学校和企业大量的人力、物力对宿舍进行检查和催收 电费水费； 采用手机取代IC卡进行水控和电控。 电控子系统
中国电信安徽公司
中国电信安徽公司
基于CDMA的能耗监测及节能系统
？针对运营商、银行、政府等单位，在能耗方面有如下问题： 空调的不正常运行导致空调高能耗。 空调的模式及温度调整（制冷、制热、除湿等）需要人工到现场调整，浪费大 量人力物力财力。 电表信息获取手段原始，对 于特殊地域或特殊环境的空调 用电量统计存在一定的难度。 不能掌握空调状态的异常， 存在一定安全风险。
行业解决方案(5篇)
行业解决方案(5篇)行业解决方案(5篇)行业解决方案范文第1篇工厂网络应用面临的挑战传统工厂的生产方式主要是人工劳动协作部分机器工作，而今日的工厂已经随着信息系统的普及，大大削减了工人的劳动时间和劳动强度，同时还大大提高了生产效率和质量。
信息系统已经成为工业生产中必不行少的工具。
然而，工业生产环境与其他办公环境不同，对网络布线系统提出了更高的要求。
在温度和湿度过高或过低、灰尘比较多的工业生产环境，存在较强的电磁干扰、震惊和腐蚀性化学物质，对网络布线系统的要求与一般的商业办公环境不同。
安普布线解决方案方案一安普布线屏蔽铜缆布线系统工厂中的大量电子设备在工作时向四周放射出不同波长的电磁波，称为电磁辐射。
电磁辐射虽然看不到，但是过量的电磁辐射会造成电磁污染。
工厂中大量的电子设备可能会对IT系统造成严峻的电磁干扰，影响IT系统的正常使用。
网络系统假如没有对电磁辐射进行良好的屏蔽，可能影响电子仪器的正常使用。
此外，IT系统上运行的科研数据和产品信息也存在被盗取的风险。
因此，对于电磁干扰严峻的工业生产环境，安普布线推举工厂采纳屏蔽铜缆布线和光纤布线系统解决方案。
该解决方案能够减轻甚至消退电磁的干扰，保证工厂计算机网络系统的正常运行。
同时，由于工业生产环境简单，简单受到火灾威逼，因此布线系统建议采纳阻燃型外皮的电缆。
方案二安普布线EtherSeal工业布线系统传统的以太网是为在办公环境设计的，并没有针对恶劣的工业生产环境。
常规的商业布线系统很难适用于恶劣环境。
在非办公环境，乃至在恶劣环境中，以太网的传输要面对的不仅是传输速度的问题。
不稳定的温度/湿度、油污、灰尘、腐蚀性化学物质、震惊、电磁干扰等都会对担负着网络连接和传输任务的网络布线系统带来威逼。
对于上述的这种工业生产环境，安普布线建议工厂采纳特地用于恶劣环境的安普EtherSeal工业布线系统。
该系统不仅符合现有相关标准，可用于恶劣环境，还能为当前和将来的应用供应平安网络所需的性能和牢靠性。
政企体系公共教材电信产品及行业解决方案篇(教材大纲)
修订，增加PON产品、MSTP产品、ADSL产品描述
7、数字电路（SDH） 格式调整
8、IP虚拟专网产品
修订，增加产品应用场景描述
9、天翼宽带-WiFi、1X、 新增
3G
10、天翼宽带（政企版） 新增
-有线
11、无线VPDN
格式调整
12、智机通
新增
13、MSTP
格式调整
14、卫星国际专线业务 新增
15、宽带卫星业务
9、企业翼机通
修订，由行业定位更改为定位能力平台，对平台重新进 行描述，格式及章节调整 新增 新增 新增 新增 新增 修订，将原来的名称旺铺助手-无线商话版改为旺铺助 手，并对内容、格式及章节进行了调整 格式及章节调整 修订，增加了客户需求概述，格式及章节调整 修订，将校企翼机通分为校园翼机通和企业翼机通两个 章节分别描述，格式及章节调整 修订，将校企翼机通分为校园翼机通和企业翼机通两个 章节分别描述，格式及章节调整
不变
8、定位技术：GPS、 修订，将传统GPS技术与移动通信网络中的定位技术统
GPSONE
一为1.5.8.1定位技术概况，新增，1.5.8.2定位技术应
用，1.5.8.3中国电信定位技术现状
9、CDN
新增
10、P2P
新增
第一节 局域网相关技术
第二节 广域网相关技术
第二章 企业 网技术
第三节
企业网组网技术
新增
8、全球眼（行业版） 修订，将业务字样改为产品，对业务功能略作简化，对
不同清晰度的视频图像进行了详细解释
9、全球眼（中小企业 修订，受理渠道增加了网上营业厅
10、电视电话会议（专用 格式调整
型）
11、IPTV
电信运营商解决方案范本（三篇）
电信运营商解决方案范本____年，电信运营商迎来了新的挑战和机遇。
随着5G技术的逐步成熟和普及，人们对通信网络的需求也越来越高。
在这个变革的时代，电信运营商需要不断地创新，以适应市场的需求和变化。
首先，电信运营商需要加强对5G技术的研发和应用。
随着5G技术的商用化，电信运营商需要积极应对5G带来的技术挑战和机遇。
他们需要不断地升级网络设施，提高网络的覆盖范围和服务质量，以满足用户对高速、低时延的需求。
此外，电信运营商还需要加强对物联网的布局和应用。
随着物联网技术的不断发展，越来越多的设备和物品开始互联互通。
电信运营商需要将物联网技术与自身网络相结合，推出更加智能、便捷的服务，以满足用户对智能家居、智能出行等多样化需求。
另外，电信运营商还需要加强对人工智能和大数据的应用。
人工智能和大数据技术已经成为了电信运营商提高服务质量、降低运营成本的重要工具。
通过人工智能技术，电信运营商可以实现更加智能化的网络管理和维护，提高运营效率和服务水平。
总之，电信运营商需要不断地创新和进步，以应对市场的挑战和需求。
只有不断地提升自身的技术水平和服务质量，才能赢得用户的信任和支持。
在未来的发展中，电信运营商将继续发挥重要作用，推动数字化经济的发展。
电信运营商解决方案范本（二）一、5G技术的应用与推广5G技术作为下一代移动通信技术，将提供更高的数据传输速度和更低的延迟，为用户提供更加高质量的通信体验。
电信运营商应当在____年大力推广5G网络，并积极引导用户升级到5G手机，以提高整体网络性能。
二、物联网技术的发展物联网技术将连接各种设备和传感器，形成智能化的生态系统。
电信运营商可以为企业提供物联网解决方案，帮助其实现设备的远程监控和管理，提升效率和降低成本。
同时，电信运营商也应当与各类智能设备厂商合作，推出适配物联网的传感器和智能设备。
三、云计算与大数据应用云计算与大数据技术的发展使得数据的存储、处理和分析更加便捷高效，电信运营商可以基于云计算平台提供各种服务，如云存储、云计算、云安全等。
电信产品与行业解决方案篇(下册)
政企客户经理电信产品与行业解决方案篇（下册）1、ICT业务包括：（1）、集成服务；（2）、外包服务；（3）、专业服务；（4）、知识服务；（5）、其他IT服务及应用业务。
2、视频应用类：（1）、新视通的业务描述：“新视通”是中国电信推出的集视频、音频和数据于一体的交互式多媒体通信业务。
（2）、网络概况：中国电信“新视通”视讯网络是国内最大的视讯会议网络之一，已覆盖全国31个省市，每省均配置MCU、GK设备。
3、全球眼：（1）、业务描述：“全球眼”网络视频监控业务是由中国电信推出的一项基于宽带网络的远程视频监控、传输、存储、管理的新型应用增值业务。
该业务利用中国电信无处不在的宽带网络将分散、独立的图像采集点进行联网，实现跨区域、全球范围内的统一监控、统一存储、统一管理、资源共享，为各行业的管理决策者提供了一种全新直观的扩大视觉和听觉范围的管理工具，提高工作绩效。
同时，能过二次应用开发，可以各行业的资源再利用提供手段。
（2）业务种类：按前端子系统的提供及服务方式，分为完全租用型业务、部分租用型业务。
（3）、存储及录像方式：“全球眼”业务目前提供电信监控中心集中存储、客户监控中心分布式存储、前端存储三种方案。
4、多媒体网络视讯（IPTV）的业务介绍：多媒体网络视讯（IPTV）业务即交互式网络电视，是以电信宽带网络为传输通道、以电视机为终端，集互联网、多媒体、通讯等多种技术于一体，向家庭用户提供包括电视内容在内的多种交互式服务的崭新技术。
5、多媒体网络视讯（IPTV）技术介绍——IPTV的接入带宽需求：考虑到IP网络的统计复用特征，网络流量的波动较大，为了保证IPTV的播放质量，建议为每个IPTV用户规划3Mbps以上带宽。
6、网管专家服务：（1）、业务描述：中国电信“网管专家服务”，是利用中国电信统一建立的客户网络监控管理平台，以实时主动的方式，对包含客户端CPE设备在内的客户广域网络提供端到端的网络监控和管理的业务。
科来 电信行业解决方案
省公司需求分析： 省公司需求分析：
总出口监控：负载、峰值及趋势分析 网络、应用性能问题排查 地市公司流量监控：负载、流量成分、异常排查
地市公司需求
日常监控：网络负载、应用成分监控 网络、应用性能问题排查
竞争优势： 竞争优势：
应用问题排查：快速的数据挖掘能力，高效的专家诊断系统
六.核心网需求分析
6.核心网
市场需求： 市场需求：
核心节点监控：负载、峰值及趋势分析 信令质量监控：时延、成功率及误码（失败原因）分析 用户报障跟踪分析：追踪特定用户信令建立、上网流量及信令拆除全过程 重点APN、小区流量监控：负载、信令质量 网络、应用性能排查
市场需求
业务成分分析：热门网站、热门P2P工具 用户行为分析：上网、音乐、视屏等行为分析 区域用户习惯分析：如白领区、大学城区上网行为 用户终端类型分析：特定厂家手机用户的信令质量、上网行为
三.WLAN监控需求分析 .WLAN监控需求分析
3.WLAN监控
对应部门： 对应部门：地市公司网维…… 解决方案： 解决方案：核心节点部署回溯Server、分析系统2010配合解决接入层问题
运维需求： 运维需求：
异常流量分析：用户源头复杂，病毒、攻击多 用户接入成功率分析:个案分析、整体KPI指标 核心节点监控、规划
部门职能： 部门职能：GPRS/3G 移动数据业务 对应部门： 对应部门：网维中心 网络结构： 网络结构：
关键网路节点：Gb、IuPS、Gn、Gi，采用专用的GTP、GRE隧道封转数据 关键业务系统：DNS域名解析、计费系统、WAP业务主机
运维需求： 运维需求：
各核心节点监控：负载、峰值及趋势分析 信令质量监控：时延、成功率及误码（失败原因）分析 呼叫跟踪分析：追踪特定用户信令建立、上网流量及信令拆除全过程 重点APN、小区流量监控：负载、信令质量
电信行业解决方案
电信行业解决方案Skyline产品中心2013年7月目录1行业背景.............................................................................................................................. - 1 -2平台介绍.............................................................................................................................. - 1 -2.1系统总体架构.......................................................................................................... - 1 -2.1.1基础设施层.................................................................................................. - 2 -2.1.2数据层.......................................................................................................... - 3 -2.1.3平台支撑层.................................................................................................. - 3 -2.1.4应用层.......................................................................................................... - 3 -2.1.5门户层.......................................................................................................... - 4 -2.2功能介绍.................................................................................................................. - 4 -2.2.1数据管理...................................................................................................... - 4 -2.2.2三维基本工具.............................................................................................. - 4 -2.2.3三维分析...................................................................................................... - 8 -2.2.4设施查询与统计.......................................................................................... - 9 -2.2.5网络告警.................................................................................................... - 10 -1行业背景自2009年中国三大运营商正式运营3G网络以来，越来越多的运营商的业务涉及到GIS以及基础地图信息。
电信行业解决方案
电信行业解决方案
系统集成——打造一个智能化程度更高、响应能力更强的集成网络！
网络结构图
说明：
将800门直线用户全部旁路分流，市话保持原有方式从电信出局，长话通过E1从IP运营商出局，呼出时拨号方式不变；呼入方式保持不变，当用户分机忙时向对应直线提供忙音。
用户分机组成一个内部电话网络，用户拨网内电话可拨小号码，区别外部电话号码，且不
与电信运营商发生任何费用。
用户分机具有内外线等级限制，外线限码，郊县限制，密码限制，定时限制，预付款话费
实时控制，内外线分组等功能。
在2M链路中断情况下，用户分机自动切换为从PSTN侧出局。
在机器断电或不工作情况下，直线用户自动切换为直线状态从PSTN侧出局。
从IP运营商出局可发送任意主叫显示。
实时控制计费系统，预付款减为零，中断通话，不会使分机或帐号话费超支。
行业解决方案及定制方法
传输保障服务 路由监测服务 数据存储服务 网络优化服务 端到端检测服务
互联网全球接入服务 VPDN接入服务 VOIP服务 数据业务服务 网络优化服务
网络战略开发服务 网络规划与技术服务 网络部署服务 网络设备一站式提供服务
20
防火墙服务 网络扫描服务 入侵险定单出单 通知 代理人销售支 持
保险产品宣传 保险生效通知 保险到期提醒 保险费用催收提 醒 顾客的个性化管 理 节日、生日问候/ 祝福
保险 保险
制造 制造
连锁 连锁
税务 税务
税务系统内部 信息发送 （CTAIS）
内外网的建设
• • • •
网络维护、管理外包 网络安全外包 PBX维护外包 端到端SLA
网络维护
外包
• 管理型业务 • 网络、PBX设备租用 及维护管理专业服 务 • 网络安全专业服务
管理型业务
专业服务
• 网络规划 • 网络优化咨询 • 网络安全咨询、评 估 • 网络产品及维护培 训
网络规划
咨询
外包服务
功能、性能特点
通信产品
比较的维度
网络覆盖范围
与客户网络的兼容性 技术特点 服务特点 与IT系统的接口
14
比较国内运营商（2）
行业应用 比较的内容 系统应用领域：客户服务、内部管理、外部合作、业务运营 系统类型：上层应用系统、中间层系统、基础架构系统
行业应用 比较的维度
大客户行业解决方案 及定制方法论
中国电信股份有限公司北京研究院
2006年9月
xiecf
xiecf
0
目录
概述 行业解决方案定制方法论 行业解决方案
1
电子及通讯设备行业解决方案 (7.18M)
库存的管理与控制 需求分析
无法作到动态库存管理，库存信息不能共 享 每个保管员手头要记实物帐，相对静态准 确率较高，实物帐虽然也有一定的盘点要求， 但执行效果、及时性难以保证，计划、业务 人员最关心的业务库存台帐（可用库存量） 无法提供，适时动态库存也难准确，包括对 委外库存情况的掌握。 对存货控制的安全预警能力弱 库存物料依靠手工管理没有能力做到在每 种物料仓储零界点到来之前提前准确、及时 向有关业务人员预报、预警。如：质保期限 到达之前自动预警，低于安全库存自动预警、 物资超储自动报警等，及库龄、呆痴料分析。 成品需要进行序列号管理，可自动产生入 库序列号，并根据入库序列号挑选出库。
设计开发 生产定型
UF-ERP的对策
方案提供采购、自制、装配、外协 等全程质量控制，缺陷分析、原因分 析。提供了ISO9000文档资料的管理。
发包/外购
制造总装
销售/发运
新品试制
制造工艺质量
标准和检验 工程更改管理
来料与外协
质量检验
总装质量
检验与控制
产品配置 成品入库检验 成品抽检
订单成本的核算与控制 需求分析
车间调度与作业控制 需求分析
所有的计划都面临变化的风险，这些 变化主要有： •订单或计划的更改； •新订单插入； •质量问题； •设备故障； •不能按期量交货； •边生产边设计； • 工艺变更； 有效科学的调度要求调度人员及时掌 握设计的变化、生产的进度、资源的 利用情况，物料的可用量、料品的可 替代件等；
ecology电信行业解决方案
e-cology电信行业解决方案一、行业概况1、行业背景情况及特点中国电信行业是一个服务性行业，近年来，随着中国经济的持续增长，中国电信行业得到了快速发展，而电信市场本身也正发生着深刻的变革，电信业务和竞争格局呈现有序化和多元化，现在，中国的电信运营企业已有3000多家。
从行业发展趋势上来看，中国电信业有如下特征：⏹中国电信业进入了高速发展期。
⏹中国电信业进入了改革高潮期。
邮电分营、政企分开、电信重组、开放市场、引入竞争等工作相继完成。
同时随着WTO的加入，在不久的将来会对于国内电信运营企业产生强大的冲击力。
⏹中国电信业进入了服务新时期。
在世界经济全球化、一体化的驱动下，我国电信业感受到了前所未有的压力；同时随着电信行业的改革，绝对的垄断局面被打破，为电信运营商的运营模式向以客户为中心的服务商转化提出了新的要求。
⏹中国电信业进入了产业链繁荣期。
随着我国电信多种新业务的逐渐开放，基础电信运营商依靠自身力量已难以保证销售利润，在电信产品供应商、基础电信运营商、增值服务提供商、应用系统提供商、最终用户之间形成了新的产业价值链，进行优势互补，共同刺激用户需求，促进业务增长。
因此，中国电信企业加强其自身的竞争力需关注如下三方面：一是提升内部管理。
电信营运商在经过了扩张式的粗放经营后，面对日渐饱和的市场，内部的管理水平急待提升，这包括流程的优化，内部工作的协同性，人力资源管理和资产管理的加强等。
二是提高顾客忠诚度。
随着竞争环境的变化，电信企业的角色由运营商转向了全面的服务商，如何更好的管理和服务客户，维持客户忠诚度是电信企业获得利润的重要先决条件。
三是加强产业链的紧密合作。
在信息和业务上保持与代理商、零售商，以及转售商、虚拟运营商等的更好的合作，从而在共生的环境中获得更强的竞争优势。
2、行业信息化存在的问题相对应电信行业的迅速发展，其信息化建设方面尚有需要提升的地方，归纳起来有如下几点：⏹软件系统建设和应用不足重视对硬件设备的投资却忽视软件系统的建设与管理。
电信产品及解决方案
•
•
X.25/帧中继/ATM均属于分组交换方式。
•
DDN为电路交换方式。
OSI 七层体系结构
• 为解决计算机之间的通信问题提出了开放系统互连（OSI，Open System Interconnection）基本参考模型 OSI把计算机网络在功能上分 为七个层次，每层都有特定的功能，并且上一层可以利用下一层的 功能提供的服务，直到最高的应用层，为应用进程使用网络环境交 换信息提供服务。
•
•
•
智能网（2）
• CS-1定义了25种业务和38种业务特征。
• •
•
CS-2标准，该标准主要研究智能网的网间互连以及网间业务，实现 了智能业务的漫游 智能网CS-3的研究内容包括对智能网CS-2有力的加强，智能网与因 特网的综合以及智能网支持移动的第一期目标等。 智能网CS-4要研究内容包括智能网与B-ISDN综合、智能网支持移动 的第二期目标等。
•
FR/ATM（3)
• DTU+电缆 接入：速率<=128Kbps，且户端距离帧中继节点机较近的
情况(3km范围内) 。常用接口有X.21、V.24、V.35等
。
•
Modem +电缆线接入：对于128K以上的其他速率的电路，或者接入 范围为3～5km的电路。常用接口有：V.24、V.35、G.703等 。
分组交换网（X.25)
•
ITU-T的X.25协议，是分组数据交换网中最重要的协议之一，因此， 通常把分组交换网简称为X.25网。 x.25能提供非常可靠的电路，因为它会对任何2个相邻节点之间传输 的数据进行检查，如果检查到错误则会重传；但这也意味着每个节 点都要进行很多处理，协议过于复杂，降低了分组传输的效率，所 以x.25电路的速率相对较低。由于用户对带宽的需求越来越高，并且 现在线路的误码率相对降低，所以x.25将逐步退出市场。
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政企客户经理电信产品与行业解决方案篇（上册）1、通信网概念——交换设备：交换设备的基本功能是完成接入交换节点链路的汇集、转接和分配。
2、通信网拓朴结构主要有五种形式：网状网、星型网、复合网、环型网、总线型网。
3、本地网网络结构——目前，PSTN网络能提供三类业务：基本电话业务、增值业务和非话业务。
4、数据通信技术——数据通信系统模型：OSI把计算机网络在功能上分为七个层次，每层都有特定的功能，并且上一层可以利用下一层的功能提供的服务，直到最高的应用层，为应用进程使用网络环境交换信息提供服务。
（1）、物理层；（2）、数据链路层；（3）、网络层；（4）、传输层；（5）、会话层；（6）、表示层；（7）、应用层。
5、DDN的概念——数字数据网（DDN，Digital Data Network）是采用数字信道来传输数据信息的数据传输网。
用户到网络的连接线路，即用户环路的传输也是数字的。
6、A TM业务等级——目前ATM网络可为用户开放的业务等级包括：恒定比特率（SBR，Constant Bit Rate）业务，实时可变比特率（RT-VBR，Real-Time Variable Bit Rate）业务、非实时可变比特率（NRT-VBR，Non-Realtime Variable Bit Rate）业务、非限定比特率（UBR，Unlimited Bit Rate）业务。
7、CN2——CN2主要承载3G、软交换、企业网全球互连、重要的Vnet应用业务等。
目前，CN2网络定位是为重点政企客户提供差异化的VPN类专网业务以及专线接入业务，从而为重点政企客户提供差异化、高品质、具有服务质量保证的MPLS VPN业务。
8、软交换网络中的主要设备：软交换网络主要包软交换、信令网关、中继网关、接入网关、媒体资源服务器、IAD及智能终端等。
9、XDSL接入方式——pppoE虚拟拨号方式接入：pppoE是唯一可以在以太网上支持点到点连接、而不需要中间IP协议栈的协议。
10、无线局域网——（1）、WLAN系统由网络适配器（网卡）和无线接入点（AP Access Point）两部分组成。
无线局域网是对有线联网方式的一种补充和扩展，使上网的终端具有可移动性，能快速方便地解决使用有线方式不易实现的网络联通问题。
与有线网络相比，无线局域网主要具有以下优点：安装便捷、使用灵活、经济节约、易于扩展。
（2）、无线局域网的应用领域：使用便携式计算机等可移动设备进行快速网络连接。
11、宽带认证方式：目前主要的认证手段有pppoE、DHCP+WEB 和IEEE 802.1x等三种方式。
pppoE是传统PSTN窄带拨号接入技术在宽带接入技术的延伸，采用PPP协议的好处是：成熟，便于实现，可以支持多协议，容易与ISP设施配合，支持加密、认证、记账等功能。
目前已经被大量应用于ADSL接入。
12、电信支撑网知识：一个完整的电话网除了有以传递电话信息为主的业务网外，还需要有若干个用以保障业务网正常运行，增强网路功能，提高网路服务质量的支撑网络。
支撑网中传递相应的监测和控制信号。
支撑网包括同步网、公共信道信令网、管理网等。
13、电信新技术：第三代移动通讯技术（英语：3rd-generation，3G），是指以CDMA2000为代表的，支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。
目前3G存在四种国际标准：CDMA2000，WCDMA，TD-SCDMA，WiMAX。
（1）、第三代移动通信系统的目标：能提供多种业务，提供话音、可变速率的数据、活动视频会话等业务，特别是多媒体业务。
（2）、3G技术的主要特点：①、高速率传输以支持多媒体业务；②、传输速率能按需分配。
（3）、3G技术的主要技术标准：第三代移动通信网络各标准的主要区别在于它们采用的无线接口标准。
14、EPON的技术特点与应用方式：EPON技术是基于以太网无源光纤网络，在二层采用以太网封装和传送的一种技术。
15、EPON组网应用——（1）、整网解决方案（集团客户）：一般位于独立办公楼层，可能有多台PC机同时上网需求，对带宽需求较高。
有语音、传真、数据及多媒体业务等需求。
这种集团客户包括小型公司、医院、酒店等。
可以考虑配置独立光纤，入户后通过LAN Switch接内部终端。
此种方式为FTTB（Fiber To The Building）。
（2）、光纤到户（FTTH）解决方案：FTTH解决方案可以为客户提供三网合一（triple-play）的业务接入。
最基本的三网合一的组网应用是指，数据业务、语音业务、视频业务通过同一种介质同时进行传输。
这样既可以提高用户线路的带宽利用率，也能节省设备和线路的投入成本。
16、VOIP基本结构及呼叫过程：VOIP网络主要由主、被叫接入终端；主叫网关、网守；被叫网关、网守组成。
17、VOIP的关键技术：VOIP的关键技术包括：信令技术、编码技术、实时传输技术、服务质量（QoS）保证技术、以及网络传输技术等。
18、快带以太网——100BASE-T的物理层：100BASE-T和10BADE-T的区别在物理层标准和网络设计方面。
100BASE-T 的物理层包含三种媒体选项：100BASE-TX、100BASE-FX和100BADE-T4。
19、NA T地址转换：（1）、地址转换，又称地址代理，用来实现私有网络地址与公有网络地址之间的转换。
（2）、地址转换：当内部网络的主机访问因特网或与外部网络的主机通信时，需要用到地址转换。
20、服务器——网络的功能服务器：（1）、WWW（web）服务器：提供基于浏览器的WWW信息浏览和资源访问的服务。
（2）、DNS服务器：提供形象的“域名”与抽象的“IP”地址之间的转换服务。
（3）、DHCP服务器：提供TCP/IP协议的自动配置与管理服务。
（4）、打印服务器：至少应当有一台或多台物理打印设备与之相连，它负责接受来自客户机的打印服务请求，并进行打印作业的队列管理，控制实际的物理打印设备的打印输出。
（5）、通信和远程访问服务器：负责网络客户之间的通信联系、共享通信设备的管理，以及控制网络客户的远程登录和访问等。
21、网络管理模型——SNMP模型：SNMP体系结构模型是一系列网络管理系统（NMS）和被管网络元素（NE）的集合。
22、本地电话业务：（1）、灵通无绳：支持灵通无绳电话功能的小灵通在室外可作为普通小灵通使用，在室内，则可作为室内固话的无绳子机使用。
（2）、超级无绳：超级无绳，即一号双机，是指业务用户的固定电话终端和小灵通终端（可能包括多个固定电话终端或小灵通终端）拥有同一个号码。
作为主叫时在被叫方显示的是同一个号码，作为被叫时则按同振或顺振方式振铃。
超级无绳的功能有：①、外呼同号，同号的固定电话和小灵通可以同时向外呼叫，其通话相互独立互不影响；②、同号的固定电话和小灵通之间可互相拨叫；③、来电同时振铃或者顺序振铃。
（3）程控新功能：①、呼叫转移：呼叫转移分为国内和国际两种形式。
可根据用户需要，可选择设置为无条件转移、无应答转移、遇忙转移等多种功能。
②、遇忙回叫：使用该产品，当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等候，不用再拨号，一旦对方电话空闲，即能自动回叫接通。
23、集中用户交换机业务（Centrex）：（1）、业务描述：集中用户交换机业务（Centrex），通常称为“汇线通”业务。
该业务是建立在中国电信公众电话网（PSTN）上虚拟用户交换机业务。
其实质是将电信交换机的部分用户（包括ISDN用户）定义为一个基本有用户群，该用户群的用户不仅拥有普通用户和ISDN用户的所有功能，而且还拥有用户小交换机的所有功能，同时还具有普通市话和小交换机所不具有的一些新的业务功能。
是对用户小交换机设备进行升级换代的先进电信产品。
（2）、业务特点：①、节省通话费；②、节省投资；③、接通率高；④、编号方案专用；⑤、相对分散的用户可以集中在同一个用户群内；⑥、业务综合性；⑦、拨号方式多样性；⑧、用户扩容方便；⑨、性能稳定、可靠；⑩、便于新功能的引入和网络升级。
24、IP电话直拨业务-17909业务描述：17909IP电话主叫直拨业务是指在各省范围内使用的、主叫用户使用主叫号码标识自己的身份、电信部门根据主叫号码进行计费的长途电话业务。
25、一码通-95/96专线的业务实现：开通全国性一码通业务的客户，应首先取得信息产业部审批的95XXX接入码后，再由中国电信集团公司政企客户事业部负责向客户提供全面服务；开通全省性一码通业务的客户，应首先取得当时通信管理局审批的96xxx接入码后，再由各省（自治区、直辖市）电信公司政企客户部向客户提供全面服务。
26、800被叫集中付费业务的业务描述：国内被叫集中付费业务简称国内800业务，是指当主叫用户拨打800业务号码时，即可接通到由被叫用户在申请时指定的电话上，对主叫用户免收通信费用，通信费用由被叫集中付费。
27、4008一码通商务热线的业务特点：（1）、用户使用统一的号码拨叫，便于用户记忆并享受统一标准的服务；同时便于企业统一品牌的宣传。
企业客户可利用费用控制功能，掌握自己的费用。
（2）、优质的服务。
（3）、前期投资少、后期麻烦少。
（4）、项目实施快。
（5）、通信质量得到保证。
（6）、无瓶颈，接通率高。
（7）、便于网络扩容和网络结构改造。
（8）、由电信专家帮助企业进行网络和业务整合，为企业提供整体解决方案，并优化网络以提升网络能力、提高通信质量。
28、会易通——（1）、业务描述：中国电信“会易通”业务是由中国电信向用户提供的会议电话服务，业务用户/与会者在不同地方可通过固定电话或移动电话，在约定的时间，采用吃入方式（拨打会易通业务接入码）或呼出方式（会议主持人/会易通系统拨打参会人员电话号码）进入虚拟的“电话会议室”，并通过电话进行沟通交流，是多方通信的一种业务形式。
（2）、业务特点：①、方便、省时、高效；②、全球通用；③、声音清晰；④、安全可靠；⑤、功能丰富；⑥、使用方便；⑦、经济合理；⑧、统一记账。
29、A TM业务类型：（1）、恒定比特率CBR业务。
（2）、实时可变比特率RT-VBR业务。
（3）、非实时可变比特率NRT-VBR业务适用于有突发特性的对时延和时延变化要求不严格的业务。
（4）、非限定比特率UBR业务。
30、数字电路的业务特点：（1）、数字电路网为全透明网，支持数据、话音、图象多种业务，对客户通信协议没有任何要求，客户可自由选择网络设备及协议。
（2）、数字电路传输质量高，网络时延小。
（3）、速率高，通信速率可根据需要在2Mb/s，34 Mb/s，155 Mb/s，622 Mb/s，2.5 Gb/s 等速率中进行选择。
31、ADSL网络快车的业务特点：（1）、安装方便快捷；（2）、高速上网；（3）、带宽独享；（4）、上网、打电话互不干扰；（5）、ADSL专线接入具有固定的IP地址。