管理心理学

1.如何理解心理学、特别是管理心理学在现代生活、企业管理中的重要作用？

1 调动员工积极性的作用。现代化大生产的条件下，虽然先进的科学技术与现代化的技术设备将在企业的经营管理中发挥重要作用，但是这些先进技术设备所以能正常运转，归根到底还是要依靠掌握先进科学技术的人，人的行为在现代大生产的过程中仍然占有主导地位。

重视员工、了解员工的需要，把组织目标变成每个员工自己的需要，把企业的利益与满足员工个人的需要巧妙地结合起来，使人们积极地、自觉自愿地努力工作。马克思指出：任何人如果不同时为了自己的某种需要和为了这种需要的器官而做事，就什么也不能做。邓小平同志说过：只讲革命不讲物质，那是唯心主义！

2 增强员工归属感的作用。人群关系学派对人群关系的看法是搞好人群关系可以增强归属感，使企业领导的意图便于贯彻执行，对实现企业的组织目标有利。行为科学家对人群关系的看法是搞好人群关系是为了使部属贡献出自己的才智，汇集各方面的知识、意见、经验与决策技能，使公司的决策品质能获得改善。

马斯洛提出了需要层次论” 认为人有“ 生理需要、安全需要、爱与归属需要、尊重需要、认知需要、审美需要、自我实现的需要”等七个层次的需要。当前二项需要基本满足之后，爱与归属和尊重的需要就成为强烈的动机。人们希望和同事们坚持友谊，希望得到信任和友爱人们渴望有所归属、成为群体的一员，这就是人的归属感。

3 提高员工思想觉悟的作用。中国式的管理心理学的另一重要任务，就是要探索，社会企业群体中如何培养具有良好素质的建设者和管理者。当前越来越多的企业都在花大力气帮助员工树立正确科学的价值观、人生观、世界观，根据人的心理活动的规律促使思想政治工作走上科学化的道路。从而能够准确地预测、正确的引导和严格地控制员工的行为，使管理达到一个崭新的水平。

4 提高员工发散思维。发散思维是创造性思维的最主要的特点，是测定创造力的主要标志之一。发散思维需要良好的心理环境与气氛，让员工加强讨论、勤于学习和思考，让员工了解企业，有助于员工自觉地进行创造性活动。

5 能有效化解投诉。人在认识客观事物时，总是表示出一定的态度或体验，如满意、喜欢、厌恶、愤怒等，这些主观的心理体验，属于情感过程，也可称为情绪过程。当人们发生了某种欲望或需要时、心理上就会产生不安与紧张的情绪，成为一种内在驱动力，心理学上称为动机。了解和掌握人的情感和动机的发生，了解人的生理和心理需要能有效地“ 冷却” 愤怒者的情绪。

第二题

气质指一个人在情绪体验和行为反应的强度和速度等方面的特点。是一个人典型的、稳定的心理特点。它分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质四种。气质具有极大的稳定性，并对人的实践活动产生一定的影响，从而构成每个人丰富的个性色彩。了解人的气质类型和特征，并根据气质的差异在管理活动中实施有效管理，是每位管理者应注意的问题，针对不同气质的人要采用不同的方法进行管理。解并把握气质的这些特点,对管理者会有很大帮助。

理学中的性格实际上指一个人的品德。了解职工的性格，发挥其优点和性格中积极有益的部分。根据性格知人善用，组合与创建团队精神，同时，性格有助于提高管理艺术的提高。

能力是人最重要的个性特征，也最能体现一个人的实际价值。是管理者在实践中量才为用的根本依据。人的能力事实上是存在着很大的差异，管理者应该看到，每个人在能力方面都有其自己的强项和弱项，管理者要了解人们的能力具有哪些差异，知人善任，并运用这些知识使每一位教职员工工作的更好。

希望有帮助！

第三题

1、如何面对独生之女们的心态、处事方式。

2、如何面对世界经济危机带来的影响。

3、如何面对管理意识薄弱的企业家们。

4、如何面对多变的市场需求。

5、如何面对国家政策的不确定性。

首先是自己的业务技能。虽然管理者们操作业务的技能已经非常娴熟，但面对当今竞争和开放的知识更新几何级增长的时代，只有不断更新自己的业务技能，才能立足于全球的不败之地。

其次是发展自己的拓展思维和创新思维。没有创新就没有进步，没有进步就没有发展，没有发展就面临着被淘汰。现在的全球经济大背景下，固守成规是不可能立足的，只有与时俱进。企业的灵魂就是创新，而管理者是操纵灵魂的人，所以，要对管理者有更高的要求。

再次是对全局的把握能力。管理者所管理的往往是宏观管理，宏观管理不同于一般管理，这需要管理者要有大局观。

这已经是比较简单的回答了。因为所涉及的专业术语不多，所以对更方面领域都是适用的

第四题

一、通过例会，招聘时的面试，平日的沟通等方式，让员工了解公司的情况，办事处的情况。

对于新来的员工必须在上岗前清楚的告诉她：

1、公司的规模、企业文化（关键的理念）、优势、远景。

2、公司的纪律、薪金制度。薪金制度应清楚地解释，对某些员工多犯的条款应重点解释，反复强调。

3、办事处的情况，包括办事处的人事设置，在当地的位置。新来的员工，主管还必须将其要去上班的商场的情况告诉她，并对其胜任这份工作的能力表示信心，告诉其上班将面临的问题。开始可能上不了手但要有耐心，并对其进行岗前的效能培训，包括：现场简单的产品知识培训，技巧培训，要求简单易懂。在该员工上班后三天，主管必须到现场看望或电话联系，了解其心态，销售情况，并根据情况作出指导，激励，让其得以进步，逐渐胜任工作。

4、平时通过文化墙、例会，平日的沟通方式，让员工了解公司的最近动态，办事处的动态，及各办事处的优秀人员，先进事迹等。让员工觉得有归属感，有榜样学习。

二、建立与员工之间的任信关系，树立你的权威。

能不能与员工之间建立信任关系，决定了我们能否与员工沟通到位顺畅。一个主管没有权威，那就没有人跟随，就是说你下达的命令没有人执行，等于“光杆子司令”。而权威要建立在员工对你信任的基础上，所以主管要注意以下几方面：

1、言出必行。如不能做到必须及时解释或道歉。

2、奖罚公平，奖有理，罚有因。在纪律方面不能有特例，更没有私情。我不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和主管的权威，伤害整个团队的感情，除非你只想要一个孤胆英雄而非一个高效的团队。对于处罚也不能搞一刀切，或简单的罚款了事，必须根据员工对错误的认识程度及态度来决定，并且让员工清楚地知道，为什么受到惩罚。

3、公开表扬你的员工，及时肯定员工的进步。

4、尽量不要指责你的员工。一个在批评中的人，心情会很暗淡的。带着暗淡的心情上班，会有好的效率吗？如果你的员工错，要清楚地告诉她错在哪，应该怎样改正，而不是一味的指责。

5、培训并激励你的员工，让其得与进步。

6、培养员工的责任感。

三、关注、关心你的员工，及时肯定员工的进步。

1、换位思考。有一次，我想把一个员工调到对班，以达到一个销售好的带一个一般的促销局面（一班两个促销员），在我想来调个班是很简单的事。我就对她说“XX，你明天调去上那边班。”这个促销员一下子就冲我说：“我不调，凭什么要调我。”我当时正要去处理另外的事，就简单地说：“调个班很简单嘛，我这样做有我的道理，就这么定了。”结果中午，那位促销员就打电话跟我辞职。当时我震动很大，因为结果是我想不到的。在我多次的追问下，她终于说出了她的感受，她觉得我这样做太不尊重她，态度也生硬，而且为什么调她而不是另一个，是不是因为她卖得比对方差一些。了解这些后，我站在她的角度想也是觉得会出现这样的想法。下午我就打电话，向她道了歉（我承认我的态度错了，不是决定出错），并坦诚地告诉她为什么这么做，结果这个促销员留了下来。

2、聆听员工的诉说

3、特别的日子特别的问候

4、对其家人表示问候

以上这几点，是我在与员工相处中摸索出来的，只是本人的一些

第五题

浅谈影响人际关系的因素

07021308 陈雅琪人际关系是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。这种关系会对人们的心理产生影响，会在人的心理上形成某种距离感。在群体中人与人之间关系的紧密程度有很大的差别，有的关系密切，不论大小事，群体成员总要在一起交谈；而有的除了工作联系，其余时间互不往来。