物业公司质量、环境及职业健康安全管理职责.doc
物业公司岗位职责(3篇)
物业公司岗位职责1.负责全面统筹管理服务中心客服、安全、工程及环境模块的工作，对项目的经营及管理指标负责;2.负责组织实施公司质量管理体系,审核并监督实施年度客户服务提升方案及实施计划，服务达到质量标准，持续提高项目现场品质及客户满意度;3.负责贯彻落实公司的经营方针，通过服务创新、成本节约及多种经营等方式完成公司下达的年度经营管理目标，持续提高项目经营水平;4.负责合理配置本项目人力资源，督促、指导、培训、激励、考核下属员工，帮助实现员工个人职业生涯规划，持续提高员工满意度;5.负责业主委员会、街道办事处、派出所等相关单位的公共关系维护;6.完成上级安排的其他工作和任务。
物业公司岗位职责（2）物业公司是为业主和租户提供综合性服务的机构，其岗位职责主要包括以下几个方面：行政管理岗位、客户服务岗位、财务管理岗位、市场开发岗位、工程维修岗位。
一、行政管理岗位职责1. 负责物业公司的日常运营管理，包括办公室设施维护、办公用品采购、文件档案管理等。
2. 组织召开公司会议，制定和组织实施公司内部规章制度，确保公司的正常运作和秩序。
3. 负责物业公司人员招聘、培训和绩效考核，保证公司的人力资源供应和管理能力的提升。
4. 维护物业公司与相关政府部门、社区组织以及业主委员会的沟通与协调，处理各类投诉、纠纷和紧急事件。
5. 负责与上级企业、合作单位的对接与合作，参与商务谈判、合同签订及合作项目的管理。
二、客户服务岗位职责1. 负责接待业主和租户的来访，解答他们的咨询问题，提供相关服务，并及时处理客户的投诉和催办事项。
2. 协助业主和租户办理各类手续，如租赁合同签订、续租、退租等。
另外，协助解决业主和租户在居住过程中所遇到的各类问题。
3. 组织开展各类活动，如社区联谊、环境整治、文化娱乐等，提升业主和租户的居住体验。
4. 定期进行业主和租户满意度调查，了解他们对物业服务的意见和建议，提出改进建议和措施。
三、财务管理岗位职责1. 负责物业公司的财务管理工作，包括编制预算和财务计划、编制财务报表、核对账目、进行财务分析等。
2024年物业公司质量、环境、安全目标及管理方针
2024年物业公司质量、环境、安全目标及管理方针
1. 质量目标：
- 提供高质量的物业管理服务，满足客户需求。
- 不断改进服务质量，提高客户满意度。
- 降低维修和抱怨投诉率，提高运营效率。
2. 环境目标：
- 确保物业运营过程中的环境保护措施得到遵守和执行。
- 促进节能和资源利用的最佳实践。
- 推动废物管理和再循环项目的开展。
3. 安全目标：
- 确保物业设施和设备的安全可靠运行。
- 提供安全健康的工作环境，预防工作场所事故和职业病。
- 加强紧急应急管理措施，提高灾难应对能力。
4. 管理方针：
- 遵守相关法律法规及行业标准，履行社会责任。
- 建立和落实质量、环境和安全管理体系。
- 不断提升员工素质和技能，保证人员安全培训。
以上只是一般性的内容，具体的管理目标和方针需要根据企业的实际情况进行制定。
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物业公司各岗位工作职责
物业公司各岗位工作职责篇1:物业公司各岗位工作职责公司各岗位工作职责为明确公司各岗位职责，明确分工，强化内部管理，加强风险控制，提高工作效率，制定本制度，本公司的岗位根据需求将实行一人一岗，一人多岗，一岗多人的上岗形式。
一、总经理室各岗位工作职责（一）公司总经理岗位工作职责1、编制并实施公司的发展规划，重大质量计划和经营目标。
2、负责日常经营管理，主持公司会议。
3、贯彻执行董事会决议，执行上级领导所交办的各项工作。
4、审核公司的重要文件，以及公司对内、对外的重要业务合同。
5、审核公司采购计划，签收以公司名义收受的文件。
6、任免主管级以上人员，审批入离职员工。
7、审批年度员工绩效考核报告。
8、审核和分析公司财务报表，控制资金合理支出，在权限范围内审批各项费用，对因经营不善而导致企业亏损负责。
9、研究经营法规，协调外部关系。
10、塑造企业形象，确立企业文化，抓好团队建设；审批商户，员工的合理投诉并批示整改意见。
（二）公司副总经理岗位工作职责1、对总经理负责，协助总经理做好公司内部的日常管理工作。
2、在公司总经理的领导下负责分管运营管理中心，协调人事行政中心等部门的日常管理。
3、负责安排，管理对员工的直接管理服务。
4、及时处理现场投诉等事宜，妥善安排善后事宜，定期专访客人后期服务工作的意见和建议，对客人的投诉要百分之百进行回访。
5、负责监督、检查所管部门的工作完成情况，并协调各部门关系。
6、在总经理授权情况下，签订有关合同。
7、在权限范围内处理公司内部管理事宜。
8、负责制定分管部门年度、月度工作计划，员工业务知识培训、并组织实施。
9、执行上级领导和公司总经理交办的其他工作。
二、办公室各岗位工作职责（一）办公室主任岗位工作职责1、在公司副总经理的直接领导下，负责处理办公室日常事务；向总经理负责，主持办公室的全现工作，同时严格执行副总经理的各项指标，有权询问、检查、督促各部工作计划的执行情况。
2、负责安排公司各类文稿的草拟、审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题并提出整改意见，落实奖惩制定。
物业公司的工作职责范文
物业公司的工作职责范文如下：一、维护物业设施和环境物业公司负责对物业设施进行日常维护和保养，确保设施的正常运转和安全性。
包括但不限于电梯、供水系统、供电系统、消防系统等各项设施的设备检修和故障维修。
同时，物业公司也负责对小区环境进行管理和维护，包括绿化美化、道路清扫、垃圾清运等工作，为居民营造一个舒适、安全、宜居的生活环境。
二、安全管理和保卫工作物业公司要严格按照国家和地方公安部门的相关规定，制定小区的安全管理制度，并组织实施。
包括但不限于小区的封闭管理、入口门禁的管理、小区巡逻和监控系统的维护。
同时，物业公司要协助公安部门组织开展各种安全宣传和教育活动，提高居民的安全防范意识，保障小区的安全稳定。
三、管理物业费用和收支物业公司要按照业主大会的决议，制定小区的物业费收费标准，并根据业主的实际使用情况进行物业费的收取。
同时，物业公司要对物业费用的使用进行合理安排和管理，保障小区公共设施和服务的正常运转。
物业公司还要根据需要，向业主大会提出物业费的调整方案，并按照业主大会的决议进行调整。
四、处理居民纠纷和投诉物业公司要建立健全的居民纠纷处理机制，及时处理和调解居民之间的矛盾和纠纷，保持小区的和谐稳定。
物业公司要设立投诉受理处，及时受理和处理居民的投诉，并向业主大会报告处理结果。
在处理纠纷和投诉时，物业公司要本着公平、公正、公开的原则，维护业主的合法权益。
五、物业服务和配套设施管理物业公司要提供优质的物业服务，满足业主和居民的各种需求。
包括但不限于提供快递代收代发、报修服务、家政服务等。
同时，物业公司要合理管理和维护小区的配套设施，如游泳池、健身房、儿童乐园等公共设施，确保居民享受到更好的服务和设施。
六、推进小区改造和提升物业公司要积极响应政府的相关政策和要求，推进小区的改造和提升工作。
包括但不限于小区的绿化美化、门禁系统的升级、消防设施的改造等。
物业公司要积极争取相关项目的政府资金支持，并与相关部门密切合作，争取更多的资源和政策支持，为小区的改造和提升提供有力的支持。
物业管理公司安全管理体系
目录第一章总则4第二章职业健康安全方针5第三章安全组织架构图6第四章安全组织成员7第五章安全经管责任制度7第一节总则7第二节工程经理安全经管职责7第三节维修经理安全经管职责8第四节注册安全工程师安全经管职责8第五节维修组安全经管职责9第六节保洁组安全经管职责9第七节绿化组安全经管职责13第八节服务中心安全经管职责13第六章安全经管规定17第一节目的17第二节范围17第三节职责18第四节安全规定18第五节事故处理25第六节安全教育制度30第七节安全生产会议制度33第八节安全生产检查与整改经管办法35第九节安全生产月度考核办法37第十节安全隐患报告奖励制度39第十一节安全经管台帐制度40第七章安全经管预案44第一节目的44第二节范围44第三节紧急、突发事件预案45一.停水事件45二.停电事件46三.火灾事故47四.斗殴事件49五.遇急症病人事件50六.触电事故53七.水浸事件55八.大风、大雨、雪天气56九.突发性病虫害57十.电梯关人事件58第一章总则一.为加强海南核电物业维修服务工程各部门的安全工作，保护员工人身安全及公司财产的安全，保障工程各项工作的顺利进行。
依据2014年12月1日起施行的《中华人民共和国安全生产法》及国家其他相关法律法规，结合临建区、厂前区综合服务工程实际情况，编制本安全体系文件。
二.本体系为指导、规范厂前区综合服务工程各项安全经管工作的指导性文件，各部门（岗位）应依据本体系结合自身具体情况认真贯彻执行。
三.安全生产与安全生产经管概念安全生产是指公司生产、经营活动中的人身安全和财产安全。
安全生产经管是指经管者对安全生产工作进行的计划、组织、指挥、协调和控制的一系列活动。
目的是保证在公司生产经营活动中的人身安全、健康及财产安全，保证公司顺利发展和维护公司的社会信誉。
四.安全生产经管工作的基本方针：安全第一，预防为主，综合治理。
五.安全生产经管工作的基本原则（一）“管生产必须管安全”，安全工作应落实到生产活动的各个环节，落实到岗位具体工作。
物业公司职责的规定范文
物业公司职责的规定范文一、物业公司基本职责1. 维护物业的基本设施和设备，确保其正常运行。
包括但不限于公共电梯、供水、电力等基础设施的维修、保养和更新。
2. 管理公共区域的卫生清洁工作，保持物业环境整洁、卫生和美观。
3. 组织和管理小区内的安全保卫工作，确保小区居民生活和财产安全。
4. 组织和管理物业费的收缴工作，并按照相关规定妥善管理物业费的使用。
二、物业服务职责1. 提供高质量、高效率的物业维修服务，及时响应小区居民的报修需求，解决各类维修问题。
2. 提供公共区域的巡查和保洁服务，及时清理垃圾，维护公共设施和设备的正常使用。
3. 提供小区安全保卫服务，建立健全安全系统，制定安全措施并组织安全演练。
4. 提供绿化景观养护服务，保持小区内植被的良好状态，定期修剪、浇水、施肥等。
5. 提供小区门卫服务，负责管理出入口，维护小区的出入安全和秩序。
6. 提供公共交通工具的使用管理和维护服务，确保居民出行的便捷性和安全性。
7. 提供物业信息管理服务，建立健全信息管理系统，及时向居民反馈相关信息。
三、物业费管理职责1. 根据小区业主大会决定，合理制定物业费标准，并及时向业主公示和解释相关费用。
2. 管理物业费的收缴工作，确保物业费的按时缴纳和妥善使用。
3. 管理物业费的使用，按照小区业主大会决定的事项，合理安排物业费的使用范围和金额。
4. 定期向业主委员会和业主汇报物业费的使用情况，接受监督和检查。
四、应急管理职责1. 建立完善的应急预案，包括火灾、地震、泄露等各类突发事件的处理措施。
2. 组织和开展应急演练，提高物业公司员工和小区居民的应急处理能力。
3. 及时向有关部门和业主报告突发事件的处置情况，做好应急情况的信息沟通和协调工作。
4. 协助有关部门开展应急救援工作，提供必要的支持和配合。
五、居民服务职责1. 定期组织和开展居民活动，增进居民之间的交流和互动。
2. 管理小区内的停车场、室内活动场所等共用设施，合理安排使用秩序。
物业公司质量、环境、安全目标及管理方针（二篇）
物业公司质量、环境、安全目标及管理方针诸多事例表明：产品和服务的优异品质，环境保护的优秀业绩，保证员工安全与健康的良好记录，是一个先进的现代化的企业标志，正基于此，本公司决定依据ISO9001：xx、ISO14001：xx、OHSAS18001：xx三个标准建立一个质量/环境/职业安全卫生一体化的管理体系。
我们郑重向用户、向社会承诺我们要以一流的服务，科学的管理为广大用户提供"明明白白，实实在在"的服务，为员工提供安全、卫生的工作条件，为所有相关方提供优美适宜的环境。
为此我们将坚持：1.创建安全舒适清洁优美的居住和工作环境，提供及时周到的服务；2.以用户满意为衡量我们服务工作的最终标准，持续改进服务质量；3.遵守所有有关的法律法规的要求；4.强化人力资源管理，培养员工的质量、环境、职业安全卫生意识以及岗位工作与环境/职业安全卫生相关问题的理解能力，对在质量、环境和职业安全卫生方面作出突出贡献的员工进行表彰和奖励；5.将质量/环境/职业安全卫生方针公诸于所有员工及相关方，使其在公众中生效。
我们要与合作伙伴一起，不断提高我们的质量/环境/职业安全卫生标准，实现持续改进。
我们的最终目的就是追求最大限度的不发生事故，不损害员工的健康，不破坏自然环境。
6.加强污染防治，减少以至消除现有的污染废弃物及其产生的污染；采取积极措施，消除和减少化学危险品的作用，控制有害能量的释放；7.建立一套完整的应急措施应对一切意外事故的发生；配备完善的消防系统和应急设施，并使该系统可靠、有效；8.有效利用资源，减少能源和水的使用，重复利用、回收再造以减少浪费。
将环境/职业安全卫生因素纳入采购决策；9.我们将针对上述方针、策划相应的可测量的目标指标，定期进行内审和管理评审，实现不断监测和改进管理绩效；10.为保证方针的实现，提供必要的人力、物力和财力资源支持。
质量/环境/安全目标1.为顾客提供安全、优美、适宜、方便的生活和工作环境；2.全体员工自觉遵守职业道德和公司各项规章制度；3.完整的质量记录资料；4.管修人员以上的员工持证上岗率达100%；5.环境卫生、绿化管理达市级标准100%；6.供水供电设备完好率达98%以上，消防设备完好率达100%，消防供水率100%，电梯运行率98%；7.公共设施、房屋完好率达98%以上；8.业主（含相关方）对区内物业管理满意率达95%以上，有效投诉处理率100%；9.所接管的新物业在符合"创优"标准的条件下，交付使用两年后"市优"达标率100%，旧物业两年后"区优"达标率100%；10.全公司管理人员质量/环境/安全知识培训20H.人/年以上，操作员工10H.人/年以上；11.各部门用水、用电的消耗三年内每年比上年降低3%，纸张的消耗每年比上年降低5%；12.废气排放达到国家有关标准要求；13.所有固体废弃物100%安全合法处置；14.发电机噪声的排放达到GB12348-90二类标准，昼间60分贝，夜间50分贝；15.杀虫剂、清洁剂的保管及使用符合环境保护法规要求，做到低污染、低毒害；16.所管辖的小区无重大安全/环境事故、事件。
物业安管员的工作职责(5篇)
物业安管员的工作职责1、参与并推进公司物业服务质量管理体系安全管理模块的规划、建设和完善。
2、负责建立秩序、消防、职业健康等安全模块质量标准文件，并监督落实。
3、制定突发事件应急管理预案，定期组织安全管理相关工作人员、主要供应商进行技术培训和应急演练。
4、制定安全质量目标，对安全管理运作流程进行监控，收集、统计与通报各物业项目的安全质量目标达成情况，并推动不符合项改进。
5、主动排查、识别各物业项目的安全管理重大风险隐患，并推动进行整改。
6、负责编写安全管理培训课件，组织安全管理相关工作岗位培训等。
7、负责对外包单位进行品质检查并针对服务中心满意度情况开展品质提升。
8、与公安、消防部门及其他执法机关保持良好的公共关系，确保对各服务中心秩序安全工作的支持。
9、完成上级领导交办或与其它部门合作的工作任务。
物业安管员的工作职责（2）物业安管员是负责维护物业安全和秩序的工作人员，其主要职责包括：1. 负责物业安全的巡查和监督，及时发现并处理各类安全隐患，如火灾隐患、水电设施问题、道路交通安全等。
2. 组织、协调和指导业主居民遵守物业管理规定，包括停车规范、垃圾分类、禁止在公共区域存放物品等。
3. 负责小区入口处的门禁管理工作，确保陌生人无法进入小区，并严格查验访客身份，保证小区内部安全。
4. 负责小区内部的安全设施的维护和使用，如门禁系统、监控系统、消防设备等，保证其正常运行。
5. 协助处理小区内部的纠纷和矛盾，及时向物业管理层反映业主居民的意见和建议，解决问题。
6. 组织开展安全教育和演练活动，提高业主居民的安全意识和应急能力。
7. 配合公安机关开展治安巡逻工作，维护小区的治安秩序。
8. 协助物业管理层制定并执行安全管理制度和预案，做好安全防范工作。
9. 参与小区工程项目的安全监管，确保施工过程中安全措施的落实。
10. 参与应急情况处理，如火灾、事故等，及时报警并组织疏散和救援工作。
总的来说，物业安管员需要全面负责小区的安全工作，保障业主居民的人身和财产安全，并与相关部门和机构合作，共同维护社区的稳定和安宁。
物业的秩序维护、保洁、绿化、维修养护管理实施方案
物业的秩序维护、保洁、绿化、维修养护管理实施方案目录一、物业秩序维护管理 (2)1.1 员工招聘与培训 (2)1.2 岗位职责明确 (3)1.3 巡逻检查制度 (4)1.4 应急处理流程 (6)1.5 客户满意度调查 (7)二、物业保洁管理 (8)2.1 清洁卫生标准 (9)2.2 清洁设备与工具 (10)2.3 保洁人员培训 (11)2.4 清洁质量控制 (12)2.5 定期检查与评比 (13)三、物业绿化管理 (14)3.1 绿化规划与设计 (15)3.2 植物选择与配置 (16)3.3 绿化养护与修剪 (17)3.4 绿化环境监测 (18)3.5 植物病虫害防治 (19)四、物业维修养护管理 (20)4.1 维修养护计划制定 (21)4.2 维修养护任务分配 (22)4.3 维修材料采购与管理 (23)4.4 维修施工过程监控 (24)4.5 维修效果评估与反馈 (25)一、物业秩序维护管理设立专门的秩序维护部门，负责物业区域的秩序维护工作，确保物业安全。
对秩序维护人员进行专业培训，包括法律法规、职业道德、业务技能等方面，提高其服务水平和专业素养。
加强与业主、租户的沟通与联系，及时了解他们的需求和意见，提高服务质量。
定期对物业设施进行检查、保养和维修，确保其正常运行，提高物业品质。
建立应急处理机制，针对突发事件制定应急预案，确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对。
落实夜间巡逻制度，确保物业区域的安全，预防盗窃等违法犯罪行为的发生。
1.1 员工招聘与培训为确保物业管理工作的顺利进行，我们制定了详细的员工招聘与培训计划。
我们将通过广泛的招聘渠道，吸引优秀的人才加入我们的团队。
招聘对象包括但不限于退伍军人、应届毕业生、有丰富物业管理经验的人员等，以确保我们团队具备多元化的专业背景和技能。
在员工入职前，我们将对其进行严格筛选，确保其符合公司的用人标准和岗位要求。
我们将对新员工进行系统的培训，包括公司文化、规章制度、岗位职责等方面的内容。
《物业管理员国家职业标准》
《物业管理员国家职业标准》《物业管理员国家职业标准》第一章：总则一、目的和依据《物业管理员国家职业标准》旨在规范物业管理员的职业行为和职业素质，促进物业管理行业的健康发展。
本标准依据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规制定。
二、适用范围本标准适用于从事物业管理工作的物业管理员，并供物业管理机构及人员参考和培训使用。
第二章：物业管理员的基本岗位要求一、职责与义务1. 履行物业管理公司委派的各项管理职责，维护业主和业户的合法权益；2. 负责小区的日常管理工作，包括安全、环境、设备的维护与管理等；3. 组织居民委员会的活动，促进小区居民之间的协调和谐；4. 定期检查小区公共设施设备的运转情况，及时发现问题并进行维修维护。
二、素质与能力要求1. 具备较强的组织和协调能力，能有效处理业主和居民之间的矛盾；2. 具备一定的法律法规和管理知识，能够熟练运用物业管理规范；3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能积极倾听业主和居民的需求与意见；4. 具备基本的计算机应用能力，能够熟练使用物业管理软件及办公软件。
第三章：物业管理员的工作能力要求一、业务能力1. 具备物业管理岗位所需的基本业务知识，包括物业法规、管理制度、服务标准等；2. 能够运用管理知识和技能，合理组织和安排小区的日常管理工作；3. 能够熟练操作各类物业管理软件，实现信息管理和数据分析。
二、应急处置能力1. 能够熟练操作消防设备，及时处理火灾、漏水等紧急情况；2. 能够有效应对突发事件，组织疏散和紧急救援工作。
三、问题解决能力1. 能够熟练运用调解和协商的方式处理矛盾纠纷，维护小区的稳定和谐；2. 能够及时准确地判断问题的性质，并提出解决方案；3. 能够分析和评估各类风险，制定相应的风险防范和应对措施。
第四章：物业管理员的职业道德要求一、廉洁自律1. 忠诚于物业管理公司和业主，自觉遵守行业规范和职业道德要求；2. 不得利用职务之便谋取私利，不得以权谋私。
住宅小区物业公司的职责模版
住宅小区物业公司的职责模版住宅小区物业公司承担着管理维护小区的职责，为业主提供良好的居住环境和高质量的服务。
物业公司的职责模版如下所述：一、小区环境维护责任：1. 定期清洁小区公共区域，包括道路、花园、健身设施等，并保持其整洁有序；2. 维护小区绿化，及时修剪树木和修整花草植被；3. 管理小区垃圾分类和垃圾处理，确保垃圾不外溢，并进行垃圾分类宣传教育；4. 检查并维修小区公共设施设备，如路灯、消防设施、水电设备等，以保证正常运行。
二、安全管理责任：1. 负责小区出入口的门禁系统管理，确保只有业主和合法访客能够进入小区；2. 进行小区周界安全巡查，及时发现和查处不法行为；3. 加强小区内部安全设施的管理，如闭路电视监控、报警系统等，保障小区居民的人身和财产安全；4. 组织开展消防演练和培训，确保小区消防设施的正常使用，并提供相应的安全意识教育。
三、物业费用管理责任：1. 编制小区物业费用预算，确保物业费用合理使用；2. 统一收取小区业主的物业费用，并按时提供明细报表；3. 定期核查小区业主的物业费用缴纳情况，对欠费的业主进行催缴工作；4. 负责维修基金的管理和使用，确保小区的公共设施设备处于良好的维护状态。
四、业主服务责任：1. 接受业主的咨询和投诉，并及时给予回馈和处理；2. 组织开展小区内文化活动，增进邻里之间的交流和互动；3. 为业主提供家政和维修服务，提供便利和帮助。
五、秩序管理责任：1. 制定小区内的规章制度，明确居民的权利和义务；2. 监督小区内的停车秩序，确保车辆停放有序；3. 管理小区的宠物和民宿问题，防止对居民生活造成干扰；4. 协调处理邻里之间的纠纷，维护小区的和谐稳定。
六、维修服务责任：1. 组织和管理小区内的日常维修工作，包括水电维修、门窗维修等；2. 协调处理小区内的紧急维修事宜，如电梯故障、漏水等；3. 提供相应的维修服务和建议，以保障小区设施的正常使用。
七、合规及法律责任：1. 遵守国家法律法规和相关政策，确保物业经营合法；2. 定期进行小区物业运营的合规审查，及时整改不符合法规要求的问题。
质量、环境、职业健康安全管理体系管理评审报告
质量、环境、职业健康安全管理体系管理评审报告一、公司QES管理方针的评议公司质量方针：以第一的质量追求，传到光明与未来公司环境和职业健康安全方针：遵守法律法规、持续环保经营、关爱员工健康、确保作业安全QES管理体系的运行信息表明，管理方针代表了公司QES管理体系的宗旨和方向，体现了顾客和相关方的期望和要求，是适宜的、充分的、切实可行的。
二、QES管理目标、指标实现程度和管理目标、指标考评公司QES管理目标、指标经考评统计，3大类21项目标、指标均实现和满足QES管理要求。
其他目标完成情况，依据统计结果表明均可以实现公司QES管理目标分解计划要求。
公司QES管理目标是全体员工共同的奋斗目标和努力方向。
经运行的实践及统计数据表明，QES管理目标是符合公司运行实际情况的，经过努力可以达到预期要求。
三、公司QES管理体系的适宜性、充分性、有效性评议1. 公司QES管理体系运行的适宜性、充分性评议。
公司QES管理体系运行情况充分体现了QES管理体系标准是适宜于公司管理体系运行实际的，适宜于公司研发、生产、销售、服务的过程；公司配置了必要的资源，公司QES管理体系涉及管理过程、资源管理过程、ES因素识别及危害和风险控制过程、产品实现过程、服务过程、改进过程充分识别并有效实施控制，都表明公司的QES管理体系是适宜的、充分的，满足QES管理体系运行的基本要求。
2. 公司QES管理体系运行的有效性评议2016年上半年依据QES标准要求，公司组织实施了2016年度 QES管理体系内部审核。
审核范围为公司QES管理手册要求覆盖的公司管理层、各部门及相关的管理活动。
内部管理体系审核按计划完成了审核工作。
审核过程得到了公司领导及各部门的重视和支持，使审核工作进展顺利，针对开启的不符合项的纠正和纠正措施的跟踪验证，针对观察项问题的整改落实情况的验证，均达到了预期的目地。
内审报告对公司QES管理体系运行评价的意见：1）公司QES管理体系在全公司管理活动中基本按计划正常实施，包括QES管理方针、目标指标和管理方案的实施，重要环境因素、重大危险源控制，工程过程控制，过程各种程序文件和作业指导书的执行等都符合要求；对评价出的重要环境因素有效控制，通过对公司QES体系的绩效测量与监测和工程过程监视、测量的控制，产品质量不合格处置和ES事故、事件、不符合、纠正与预防措施等要素的实施，公司的QES管理体系形成了一套自我改进、不断完善的机制，公司QES管理体系实施运行有效。
质量、环境和职业健康安全管理体系在物业公司的建立及运用
质量、环境和职业健康安全管理体系在物业公司的建立及运用物业服务是社会服务行业的重要构成，随着社会经济的发展，物业公司所提供的服务也越来越专业和规范，但是在实际管理中，依然存在着较多的不足，服务质量依然需要提升。
因此，为了进一步推动物业行业的持续发展，物业公司在提供服务过程中，应当做好质量、环境和职业健康安全管理一体化体系的建设,为业主提供更加全面优质的服务。
一、质量、环境和职业健康安全管理体系概述（一）质量、环境和职业健康安全管理的概念质量、环境和职业健康安全管理内容几乎覆盖了企业管理的全部环节，直接影响着企业的生产管理质量，影响着企业良好环境的构建，也影响着从业人员的职业健康安全等，质量、环境和职业健康安全管理一体化体系各个行业都有着重要的应用，能够为各个类型企业的发展提供不同的服务。
质量、环境和职业健康安全管理一体化体系，主要是指在实际管理中，应当两种管理体系贯穿其中，并且做好各个管理体系之间的整合，进而形成一体化的管理系统，将各个管理体系之间的作用充分地发挥出来，相互促进，进而更好地提升企业的管理水平，推动企业的发展。
（二）质量、环境和职业健康安全管理体系的重要作用加强质量、环境和职业健康安全管理体系在物业公司中的应用，在推动物业公司的健康发展中起到了重要的作用。
第一，随着我国市场经济的发展以及经济体系的改革，许多物业公司也对现有的管理模式以及分工模式进行创新改革，促进了管理模式的多元化发展。
通过建立质量、环境和职业健康安全管理体系，可以提高物业公司的管理水平，进而提高公司的竞争力，促进公司经济效益的发展。
例如，物业公司在建立一体化管理体系时，以质量发展作为核心，并且以环境安全作为重点来开展管理工作，不仅转变了原有的管理理念和模式，也促进了企业管理体系的规范化实施，提高了企业整体的管理水平。
第二，随着时代的发展,当前人们对于企业的服务质量要求越来越高，对于物业工作的要求也不断提高，不仅要做好质量环境管理，还要做好健康安全管理，进而为广大业主提供更加优质的服务。
物业职业安全管理制度
一、总则为了加强物业管理公司的职业安全管理，保障员工的生命安全和身体健康，预防事故的发生，提高物业管理服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于物业管理公司所有员工，包括但不限于清洁工、安保人员、维修工、绿化人员等。
三、安全责任1. 物业管理公司对员工的生命安全和身体健康负有保障责任，确保员工在正常工作条件下从事物业管理活动。
2. 各部门负责人对本部门的安全管理工作负总责，确保本部门安全生产目标的实现。
3. 员工应严格遵守国家有关安全生产的法律、法规和本制度，自觉维护公司利益。
四、安全教育培训1. 公司应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
2. 新员工入职前，必须进行安全教育培训，考核合格后方可上岗。
3. 安全教育培训内容包括：安全生产法律法规、安全管理知识、事故案例分析、应急处理等。
五、安全检查与隐患排查1. 公司应定期开展安全检查，确保生产设施、设备、场所等符合安全生产要求。
2. 各部门应每月至少进行一次安全隐患排查，发现问题及时整改。
3. 发现重大安全隐患，应立即上报公司领导，并采取相应措施予以排除。
六、事故处理1. 事故发生后，应及时上报公司领导，并按照相关规定进行调查处理。
2. 事故调查应查明事故原因、责任，提出处理意见，并按规定上报有关部门。
3. 事故责任者应根据事故性质和情节，承担相应的责任。
七、奖惩措施1. 对在安全生产工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全生产规定的员工，给予批评教育、罚款等处罚。
3. 对造成事故的责任人，根据事故性质和情节，给予相应的处分。
八、附则1. 本制度由物业管理公司负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
物业管理职业安全管理制度旨在保障员工的生命安全和身体健康，提高物业管理服务质量。
各部门和员工应认真贯彻执行，共同营造安全、稳定的工作环境。
物业QMSEMSOHSMS管理手册
目录手册修改一览表前言（公司简介）深圳市XX物业管理有限公司成立于1998年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。
公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65多名。
公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。
公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。
在管物业——XX花园在深圳市首家取得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“深圳市安全文明小区”、“深圳市安全文明小区”等称号。
公司注重管理人员的培训，于2002年3月与深圳航海高等专科学校合作在XX花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。
今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广大客户提供更加优质、高效、周到的服务。
本公司所持有种类证书名称及编号邮政编码：XXXXXX电话：XXXXXXXX传真：XXXXXXX网法定代表人：王石管理者代表任命书任命书兹任命：解冻先生为本公司质量、环境和职业健康安全管理者代表，其职责和权限为：1.负责组织建立、实施和保持公司质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系；2.定期向最高管理者汇报质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的运行情况及改进的需求，并为质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的改进提供依据；3.负责组织公司管理手册的编写和修改；4.代表公司负责就质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系有关事宜与外部各方面进行联络；深圳XX物业管理有限公司总经理：二OO二年五月二十日方针、目标批准令一、关于批准公司“质量方针”和“质量目标”的决定公司的质量方针为：持续改进，不断提高物业管理的科学性、改善服务态度、提高服务质量，实现顾客满意。
物管员安全环保规章制度
物管员安全环保规章制度第一章总则第一条为规范物业管理工作，确保小区安全稳定，保障业主权益，提高小区环境质量，制定本规定。
第二条本规章所称物管员是指为小区物业管理服务的从业人员。
第三条物管员应当遵守国家法律法规和小区规章制度，保持良好工作状态，提高服务质量。
第四条物管员应当积极参加安全环保培训，提高安全意识和环保意识，做好应急处置和环境保护。
第五条物管员应当维护小区内设施设备和环境卫生，认真履行巡查、维修、清洁等工作。
第六条物管员应当保守小区业主的隐私信息，严禁泄露或利用业主信息谋私利。
第二章安全管理第七条物管员在工作中应当严格执行以下安全管理制度：（一）严格遵守消防安全规定，保持消防设施完好，定期检查消防器材有效性；（二）加强对小区安全隐患的巡查，及时上报并处理危险品、危险情况；（三）密切关注小区人员活动，严禁无关人员进入小区，防止盗窃、抢劫事件发生。
第八条物管员应当树立安全第一的理念，严格执行安全工作规定，不得疏忽大意，造成安全事故。
第九条物管员应当加强对小区设施设备的维护保养，定期清洁检查，确保设施设备正常运行。
第十条物管员在接待服务对象时，应当仔细核对身份信息，确保服务对象合法合规。
第三章环保管理第十一条物管员在工作中应当严格执行以下环保管理制度：（一）强化对小区垃圾分类的管理，加强居民环保意识宣传，推动小区垃圾分类工作；（二）加强小区绿化工作，保持绿化植物的健康，定期修剪、浇水、施肥，提高绿化覆盖率；（三）减少小区废水、废气排放，加强环境保护工作，维护小区生态平衡。
第十二条物管员应当注重环境卫生，定期清洁小区环境，保持小区整洁美观。
第十三条物管员应当加强对小区环境污染源的监测，及时处理环境污染事件，预防环境事故的发生。
第十四条物管员应当积极参与小区环保活动，宣传环保理念，倡导居民节约资源，保护环境。
第四章处罚与奖励第十五条对违反本规定的物管员，将视情节轻重给予相应处罚，包括批评教育、警告、记大过等。
物业公司职责的规定
物业公司职责的规定一、物业维护和保养物业公司负责维护和保养房地产项目的各项设施设备，确保其正常运转和良好状态。
包括但不限于维修电梯、供水设备、电气设备，保养绿化景观、楼宇外观等。
物业公司应定期进行设备巡检和维护工作，及时发现并解决设备故障，确保物业项目的正常运营。
二、公共区域管理物业公司负责管理物业项目的公共区域，包括大厦入口、门厅、走廊、电梯间、楼梯间、停车场等。
物业公司应保持公共区域的清洁卫生，定期进行清扫和消毒，及时清理垃圾和污渍。
同时，物业公司应安排专人巡视公共区域，确保安全和秩序，及时处理发生的问题和投诉。
三、安全管理物业公司负责物业项目的安全管理工作。
物业公司应建立健全的安全管理制度，制定安全操作规程，并定期组织安全培训和演练。
物业公司应配备专业的安全人员，加强监控和巡逻，确保物业项目的安全。
在发生安全事故和突发事件时，物业公司应及时采取应急措施，并与相关部门协调处理，最大程度减少损失。
四、业主服务物业公司应为物业项目的业主提供优质的服务。
包括但不限于接听和解答业主的咨询、投诉和建议，提供物业项目的相关信息和资料，协助业主办理相关手续等。
物业公司应建立业主档案，并妥善保管业主的个人信息，确保保密和安全。
五、协调与配合物业公司应与相关部门和单位进行协调与配合，共同推进物业项目的建设和管理工作。
物业公司应积极参与业委会和社区居民委员会的工作，提供必要的支持和帮助，配合社区活动和相关事务。
同时，物业公司应与相关单位共同维护社会安定、环境和谐，建立良好的社会形象和品牌。
六、财务管理物业公司应负责物业项目的财务管理工作。
包括但不限于费用的预算和核算、物业费的收取和管理、财务报表的编制和提交等。
物业公司应建立健全的财务制度，确保财务工作的透明和规范。
物业公司还应向业主定期公示财务状况，接受相关部门的监督和检查。
七、法律事务物业公司应遵守国家法律法规和相关规定，不得从事违法违规的行为。
物业公司应了解和掌握物业管理的法律法规，及时解读和应用，为物业项目提供合法合规的管理服务。
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物业公司质量、环境及职业健康安全管理职
责4
物业公司质量、环境及职业健康安全管理职责
通过最高管理者的承诺、明确规定的职责及权限、有效的内部沟通及体系的策划和评审，实现顾客满意及对重大环境因素和不可容许职业健康安全风险控制的目标。
2.0适用范围
适用于公司建立和改进质量、环境及职业健康安全管理体系的策划活动的控制。
3.0职责
3.1总经理负责制定公司质量、环境及职业健康安全方针，对质量、环境及职业健康安全管理体系进行策划，确定公司质量、环境及职业健康安全目标，确保提供质量、环境及职业健康安全管理体系所需资源，主持定期开展管理评审。
3.2管理者代表确保质量、环境及职业健康安全管理体系得到建立、实施和保持。
4.0管理程序概述
4.1管理承诺
公司总经理通过以下的活动对其建立、实施和改进质量、环境及职业健康安全管理体系的承诺提供证据。
4.1.1营建并保持满足顾客和法律、法规要求的重要性的意识，确保遵守法律法规。
4.1.2负责组织制定和批准公司质量、环境及职业健康安全方针和目标，建立健全及持续改进质量、环境及职业健康安全管理体系。
4.1.3按计划的时间间隔主持管理评审。
4.1.4确保公司质量、环境及职业健康安全管理体系运作获得必要的资源。
4.2以顾客为关注焦点
公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，并超越这些需求和期望。
公司以实现顾客满意为目标，为此应做到：
4.2.1确定顾客的需求和期望；
4.2.2将顾客的需求和期望转化为公司的要求；
4.2.3使转化的要求得到满足。
4.3质量、环境及职业健康安全方针
4.3.1质量、环境及职业健康安全方针的制定和颁布
（1）管理者代表根据品质督导部收集并提供的制定质量、环境及职业健康安全方针的资料和信息，组织各部门讨论并拟制质量、环境及职业健康安全方针草案。
质量方针应包含满足顾客
要求，环境方针应适合组织的环境因素的特点，职业健康安全方针应适合组织的职业健康安全危险源及风险的性质和规模，方针应包括遵守现行职业健康安全法规和其他要求的承诺，包括持续改进体系及其有效性、绩效的承诺，为目标制定提供框架。
（2）经总经理批准的质量、环境及职业健康安全方针，通过《质量、环境及职业健康安全管理手册》在公司内进行颁布，确保传达到全体员工，并付诸实施、予以保持；需要时向相关方提供。
4.3.2质量、环境及职业健康安全方针经总经理批准颁布后，应在方针的框架下，结合环境因素和危险源的性质和特点，建立各职能及各层次的质量、环境及职业健康安全目标，并通过质量、环境及职业健康安全管理体系的实施保证质量、环境及职业健康安全方针的实现。
4.3.3总经理定期评审质量、环境及职业健康安全管理体系的适宜性、充分性及有效性，并提供必要资源。
4.3.4当公司运作（产品、活动及服务）及业务内容、环境因素和职业健康安全危险源及状况发生变化或法律法规发生变化，以及经管理评审、相关方要求改变时，按照持续改进的承诺，质量、环境及职业健康安全方针应及时作相应修改或重新制定，并将有关变化通报全体员工及相关方，以确保适宜性及持续改进，具体见《方针及目标指标控制程序》。
4.3.5公司的质量、环境及职业健康安全方针、目标见本手册2.1章节。
4.4策划
4.4.1质量、环境及职业健康安全目标
总经理确保在公司的相关职能和层次上建立与质量、环境及职业健康安全方针及持续改进的承诺相一致的质量、环境及职业健康安全目标。
质量目标应包含满足顾客需求的内容，职业健康安全目标应结合存在的职业健康安全危险源的特
点，考虑其风险、可选技术方案、法规要求及相关方意见。
质量、环境及职业健康安全目标应是可测量的，对重大环境因素和不可接受职业健康安全危险源应制定管理目标和实现职业健康安全目标的管理方案，确保目标的实现。
目标的管理执行《方针及目标指标控制程序》。
（1）品质督导部依据公司质量、环境及职业健康安全方针，提供制定质量、环境及职业健康安全目标的资料和信息。
（2）管理者代表根据品质督导部收集并提供的制定质量、环境及职业健康安全目标的资料和信息，结合公司实际，组织讨论并拟制质量、环境及职业健康安全目标草案。
（3）在建立和审查质量、环境及职业健康安全目标时，应考虑到法律法规与其它质量、环境及职业健康安全要求，公司自身的产品服务特点、环境因素和职业健康安全危险源及风险特点，技术与财务因素，运行及业务等要求事项，以及利害相关方的观点。
目标应符合质量、环境及职业健康安全方针，并包括对持续改进的承诺。
（4）质量、环境及职业健康安全目标经总经理审批后，各
部门负责对本部门有关的质量、环境及职业健康安全目标进行分解、落实、控制。
（5）当由于公司活动、产品、服务等发生变化或法律法规发生变化时，管理者代表应及时组织公司相关人员讨论对目标的调整，定期对质量、环境及职业健康安全目标完成情况进行测算、审查，并将结果提交管理评审。
4.4.2质量、环境及职业健康安全管理体系策划
公司总经理组织对质量、环境及职业健康安全管理体系进行策划，以满足质量、环境及职业健康安全目标的要求，并通过管理评审确认策划的结果。
当对质量、环境及职业健康安全管理体系的更改进行策划和实施时，要保持质量、环境及职业健康安全管理体系的完整性。
4.4.3环境和职业健康安全管理方案的制定
（1）品质督导部组织相关部门/管理处根据公司/管理处重大环境因素及其控制目标、不可接受的职业健康安全风险及其控制目标，制定环境和职业健康安全管理方案并提交环境和安全管理小组讨论，管理者代表批准。
（2）环境和职业健康安全管理方案应包括责任部门（人）及权责分工、完成时间、实施措施等基本内容，并形成文件。
（3）环境和职业健康安全管理方案经总经理批准后发至相关部门实施，必要时，责任部门根据公司环境和职业健康安全管理方案制定部门管理方案并实施。
（4）品质督导部对环境和职业健康安全管理方案实施情况进行检查，并将实施情况报管理者代表提交管理评审。
（5）环境和职业健康安全管理方案实施时发生目标修改、生产活动及产品服务或运行条件变化、相关方要求、法律法规等变化，需对管理方案进行及时修订补充。
（6）管理评审的结果可导致管理方案的修订。
具体参见《环境和职业健康管理方案控制程序》。
4.5职责权限与沟通
4.5.1职责和权限
公司组织架构的设置充分考虑了与质量、环境及职业健康安全管理体系运行相适应，组织架构及职责见本手册《质量、环境和安全管理组织架构及职责》。
所有承担管理职责的人员，都应表明其对质量、环境及职业健康安全绩效持续改进的承诺。
4.5.2管理者代表
质量、环境及职业健康安全的最终责任由最高管理者承担。
公司总经理任命一名管理者代表，管理者代表确保质量、环境及职业健康安全管理体系得到建立、实施和保持，确保在全公司内提高满足顾客要求及安全生产的意识；向总经理报告质量、环境及职业健康安全管理体系的业绩和改进的需求；确保体系的持续改进。
4.5.3协商和沟通
公司建立《沟通与交流程序》，规定公司内部沟通及外部协商交流的渠道及方法，对质量、环境及职业健康安全管理体系有关信息进行沟通与交流，确保体系的顺利实施。
（1）公司员工参与职业健康安全方针、目标和程序的制定或讨论评审，公司工会指定公司职业健康安全管理员工代表，代表员工参与改善工作场所健康安全状况的讨论；参与职业健康安全事务。
员工在职业健康安全相关事务上有知情权，知道谁是管理者代表，谁是员工代表。
（2）内部协商和沟通
公司内部质量、环境及职业健康安全信息采用会议、文件、电话等形式进行协商与沟通，信息协商与沟通结果应予以记录，确保员工及时了解质量、环境及职业健康安全方面的有关信息。
（3）外部信息协商和沟通
——外部质量、环境及职业健康安全信息可采用文件、电话、信函等形式，外部质量、环境及职业健康安全信息鼓励双向交流,其中包括公司的重大环境因素与危险源；
——质量、环境及职业健康安全有关的外部信息协商和沟通由相关部门做好接收、发布和登记、答复；
——外部信息的处理和决定，以文件形式给予记录，以便跟踪和查询，并传达至相关部门及人员，答复外部相关方。
——公司内、外协商和交流均执行《沟通与交流程序》。
4.6管理评审
4.6.1管理评审以会议形式举行，每年至少一次，总经理主持会议。
通过管理评审确保管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。
管理者代表汇报质量、环境及职业健康安全管理体系运行情况、绩效及改进建议，各部门确保提供评审所需的真实的信息资料。
4.6.2当公司组织架构或外部环境、相关方要求、第三方认证、产品、活动及服务、法律法规或质量、环境及职业健康安全方针发生变化或调整时，由总经理根据需要决定临时增加质量、环境及职业健康安全管理评审。
4.6.3评审输入内容
（1）质量、环境及职业健康安全管理体系审核的结果；
（2）相关方的反馈；
（3）过程的业绩及职业健康安全绩效；
（4）客观环境及公司的业务的变化；
（5）纠正与预防措施的状况；
（6）以往管理评审跟踪；
（7）可能影响质量、环境及职业健康安全管理体系的变更需要；
（8）质量、环境及职业健康安全管理体系改进的机会和建
议。
4.6.4评审应针对以下问题给出结论。