人际沟通 护理工作的人文艺术
护理工作人际沟通人际关系处理论文_交际礼仪_
护理工作人际沟通人际关系处理论文医院护理工作中的人际关系是指同护理工作有直接联系的人和人之间的交往关系，下面是小编为大家整理几篇护理工作人际沟通人际关系处理论文，希望对你有帮助。
护理工作人际沟通人际关系处理论文篇一【摘要】近年来随着科学技术的进步,医疗护理水平的提高,人们的健康状况得到了很大改善,但是,人们的自我保护意识和维权意识也在逐步增强,医疗及护理纠纷的发生有上升的趋势,各种人际关系变得紧张而又复杂。
造成这种不良局面的原因与人际关系的处理不当有很大关系。
因此,建立良好的人际关系,减少医疗及护理纠纷的发生,保证工作的顺利进行,提高工作效率,成为摆在广大医务工作者面前的一个重要问题。
而在护理工作中如能建立和谐的人际关系,则有利于促进护理工作的发展,有利于提高护理工作质量,有利于营造良好的健康服务氛围,对提高患者的满意度,减少护患纠纷起到积极的促进作用。
而护理工作中良好人际关系的建立,不仅需要丰富的理论知识和过硬的技术水平,更重要的是要有较强的人际沟通能力。
人际沟通,即人与人之间信息传递的过程,简称沟通,有时又称为交往、交流等。
护理工作中积极而有效的沟通，是建立良好的人际关系，保证各部门之间协调合作，提高护理工作效率的基本条件，也是护理实践中的一项重要内容。
【关键词】护理工作人际关系人际沟通1 护理工作中的人际关系与沟通护理工作中的人际关系，是指护理人员在从事护理工作过程中与患者、患者家属、医生、护士及其他医务人员之间所形成的各种人际关系的总和。
主要包括护患关系、医护关系、护际关系、护技关系、护勤关系等等。
护理工作中的人际沟通，是指护理人员在工作过程中与患者、患者家属、医生、护士以及其他医务人员之间为传递信息，交流思想、情感、观念和知识而进行的沟通。
1.1 护患关系及沟通: 护患关系：是指在特定的条件下，护士由于工作需要，与患者之间所建立起的一种特殊的人际关系，是护理实践活动中最主要的一种专业性人际关系，也是护士职业生活中最常见的人际关系，是护理人际关系的主体。
护士人文修养人际关系和谐社会纽带课件
护士人文修养、人
05
际关系和谐与社会
纽带的实践与探索
案例分享：成功处理护患关系的经验与技巧
倾听：耐心倾听患者 的需求和感受，建立
信任关系
沟通：采用有效的沟 通方式，如非语言沟
增强沟通能力，提高服务质量
护士人文修养的重要性：提高护士的沟通能力， 更好地与患者和家属沟通，提高服务质量
沟通技巧：学会倾听、理解、表达和反馈，提高 沟通效果
同理心：理解患者的感受和需求，提供有针对性 的护理服务
尊重患者：尊重患者的隐私、尊严和自主权，提 供人性化的护理服务
提高服务质量：通过提高沟通能力和人文修养， 提高护理服务质量，提升患者满意度和信任度。
团队协作：加强团队协作， 提高工作效率，促进团队发
展
团队活动：组织各种形式的 团队活动，如团建、培训、 交流等
团队文化：建立良好的团队 文化，提高员工归属感和凝
聚力
未来展望：推动护理事业的发展，为社会做出更大贡献
加强护理人员的人文修养，提高护理服务质量 建立和谐的人际关系，提高护理人员的工作满意度 加强与社会纽带的联系，提高护理人员的社会地位 推动护理事业的发展，为社会做出更大贡献
参与公益活动：护士可以通过参加公益活动，如献血、义诊、志愿者服务等，为社会做出贡献。
关爱弱势群体：护士可以通过关爱弱势群体，如老人、儿童、残疾人等，为他们提供关爱和帮 助。
参与社区活动：护士可以通过参与社区活动，如健康教育、健康咨询等，为社区居民提供健康 服务。
参与健康教育：护士可以通过参与健康教育，如健康讲座、健康宣传等，提高公众的健康意识 和健康素养。
护理工作人际沟通人际关系处理论文
护理工作人际沟通人际关系处理论文随着人口老龄化的加剧和医疗技术的日益发展，护理工作变得越来越重要。
通过护理帮助我们保持健康，疾病得到治疗和康复。
护理工作不仅需要具备专业知识和操作手段，更需要良好的人际沟通能力和人际关系处理能力。
本文将着重探讨护理工作中的人际沟通能力和人际关系处理。
一、护理工作中的人际沟通人际沟通从诞生之日起就是人类社会中最重要的技能之一。
了解和使用有效沟通技能对于构建和保持良好的人际关系和工作效率非常重要。
在护理工作中，良好的人际沟通能力将有助于护士与患者建立信任和共同合作，使得患者可以得到更好的护理服务。
以下为在护理工作中的沟通技巧：1. 清晰明确的语言表达能力：使用简单、明了的语言向患者解释诊疗过程和治疗效果。
必要时可借助图片、视频等辅助素材进行解释。
2. 倾听技能：倾听患者的问题和需求是保持沟通的关键。
通过仔细听取患者的反馈，护士可以快速定位病情和所需护理措施。
3. 表达关怀：在护理过程中，护士应该尽可能地表达对患者的关怀和关注。
通过在意、发问患者的情况，以及主动地提供情感上的安慰等方式来表达自己的关怀。
4. 使用合适的非语言表达：使用合适的面部表情、姿势和肢体语言，表达友好与尊重，更易于建立并维护健康的人际关系。
5. 实现信息交流：确保患者获得必要的信息，而患者也能向护士提供所需的信息。
实现信息的双向交流可以帮助护士获得必要的信息，帮助患者了解诊疗过程，从而获得更好的治疗效果。
二、护理工作中的人际关系处理在护理过程中，需要和医生、其他护士和患者良好相处，鲜明的人际关系管理成为了护理工作中的重要环节。
以下为在护理工作中的人际关系处理技巧：1. 团队合作与分工合理化：护士需要和医生、其他护士协同配合，形成协调的护理团队。
尽量减少沟通上的不理解和误解，为患者提供更便捷和及时的护理服务。
2. 维护人际关系平等：在护理过程中，护士应该尽量避免在与患者之间的关系上出现权利不对称。
无论对待哪位患者，对护士而言都应该平等对待，这是最好的办法维护人际关系。
护士人文素养的交流艺术之人际沟通
护士人文素养的交流艺术之人际沟通护士作为医疗团队中的重要一员，除了具备专业知识和技能外，还需要具备良好的人际沟通能力和人文素养。
人际沟通是护士工作中必不可少的一项技能，它不仅需要护士与患者之间进行有效的沟通，还需要与其他医护人员进行合作与协调。
而良好的人际沟通能力和人文素养不仅能够提高护士的工作效率和患者满意度，还有助于建立良好的护患关系，促进医疗团队的协作。
下面将从面部表情、语言表达和非语言表达三个方面探讨护士人文素养的交流艺术之人际沟通。
首先，面部表情是人际沟通的重要表达方式之一。
护士应该学会运用自己的面部表情来传递信息和情感。
当护士面带微笑和温和的表情时，能够给患者带来安全感和信任感，使得沟通更加顺畅。
在对待患者时要展现出耐心和关怀，不露出不耐烦或焦虑的表情。
此外，护士在与同事沟通时也应该保持友好的面部表情，展现出亲和力和尊重对方的态度。
面部表情的微妙变化往往能够传达护士的情感和态度，因此护士应该通过训练和反思来提高自己的面部表情的准确度和适应性。
其次，语言表达也是护士人际沟通中非常重要的一环。
护士应该具备清晰、简洁和准确的语言表达能力。
对于患者来说，护士应该使用浅显易懂的语言，避免使用医学术语或过于专业的词汇，以免造成患者的困惑和不安。
此外，护士在口头交流中应该注意说话的语气和语调，避免过于板滞和冷漠。
护士与同事之间的交流也需要注重语气和语调的适度，既要表达自己的观点和需求，又要尊重和倾听他人的意见和建议。
在语言表达中，护士应该注重细节和环境的影响，选择合适的语言和说话方式来促进沟通和理解。
最后，非语言表达是护士人际沟通中一个不可忽视的要素。
护士应该注意自己的姿态、动作和肢体语言。
例如，坐直、站直和运用手势能够增加护士的自信和专业形象。
护士在与患者沟通时，还需通过眼神交流来表达关心和理解。
同时，护士还需要重视空间的利用和体验的创造，为患者创造舒适和亲近的环境。
在与同事合作时，护士应该注重身体姿态的协调和配合，通过肢体语言来传递信息和意图，提高交流的效率和准确度。
护理人文素养与人际沟通
什么是人文精神
• 人文精神是指注重的发展与完善,强调人的价值和 需要,并努力实践这种价值需要的精神。 ——以人为本,文关怀。 • 宏观方面汇聚于民族精神之中 • 微观方面体现在个人的气质和价值取向之中 • 体现在能否正确对待自我、他人、社会 和自然。
什么是人文精神
• • • • • 人文精神的内涵 尊重生命及个人的独特价值 认同人的整体性 宽容对待具有合理性的各种观念 注重人的文化品格和精神意义
• 谈话结束,信息收集不全
• 病人告诉护士说:“我头痛。” • 护士这样说:“哦,怎么痛法,什么时候开始的?”或“痛得很 严重吗?”
• 谈话深入,信息收集、沟通畅通
交谈的艺术
• 2、开放式交谈
• 胃切除手术前病人对护士说:“我有点害怕。” • 护士答:“你不用怕。
• 谈话就这样中止,感者恐惧心理得不到疏导
交谈的艺术
• 4、处理好谈话中的沉默
• 患者沉默的四种可能· • 寻求反馈——护士有必要给予一般性插话,以鼓励 其进一步讲述 • 思维中断——“反响提问法”来引出原来讲话的 内容 • 难言之隐——应通过各种方式启发患者提供信息 • 思维进入自然延续的意境——沉默本身也是一种 信息交流,所谓“此处无声胜有声”
现行医学教育存在的问题
只注重医学知识和临床实践能力的培养
忽略了人文素质的教育
医院的价值定位变得模糊
医务人员的人文品格变得紊乱
案例
• 丈夫拒签字致孕妇死亡 • 2007年11月21日,怀孕9个月的女子因呼吸困难在“丈夫”肖志军的 陪同下到北京某医院检查,医生检查发现孕妇及其体内的胎儿均生命 垂危,医院决定开通绿色通道进行欠费治疗,但不管怎么劝说,肖志军就 是拒绝在剖腹产手术单上签字,僵持了三个小时后,母子双亡。 • 据院长介绍,这名丈夫和妻子到医院来,原本并没有到妇产科,而是挂了 呼吸科,说孕妇感冒得厉害。但医生为孕妇做了详细的检查发现,她全 身浮肿、呼吸困难,情况很危急,决定行剖腹产。“丈夫”不肯签字,他 说:“她只是感冒,不是来生孩子的,要到明年1月份才生孩子。要是做手 术就不能生二胎了”，“丈夫”事后接受电视台采访说“他们上来就 压她的肚子…拖我们去妇产科病房,七八个医生就把她衣服脱了,现在 是冬天啊,要保暖,你把她衣服全部脱掉,奶罩也脱掉,内裤也脱掉,名誉 不管,不注意影响……可是医生把我手拨开了,他说你不懂,”…
浅谈护理人文关怀
浅谈护理人文关怀护理人文关怀是指护理人员在提供护理服务过程中，关注和尊重患者的个体需求、尊严和人权，注重人际关系和沟通，以提高护理效果和患者满意度，为患者带来身心健康的一种护理理念。
人文关怀是护理工作的核心，是体现医疗人文关怀的重要途径之一、护理人员通过人文关怀，不仅满足患者的生理需求，更注重患者的心理需求和社会需求。
患者在疾病期间往往处于身心的不适和紧张之中，此时的患者需要被关心、被慰藉、被理解和被帮助。
护理人员通过人文关怀，可以为患者提供安全、舒适和温馨的护理环境，提高患者的抗病能力，帮助患者更早康复。
首先，护理人员要了解患者的需求。
每个患者的需求是不同的，护理人员需要通过与患者的交流和观察，了解患者的病情、健康状况、疾病对患者的影响、家庭环境等相关情况。
只有了解患者的需求，才能有针对性地提供护理服务。
其次，护理人员要尊重患者的个体性和隐私权。
患者在求医过程中常常会感到尴尬和不适，护理人员应尊重患者的自尊心和人格尊严，保护患者的隐私，采取合适的方式进行沟通和触摸，避免给患者带来不必要的伤害和尴尬。
此外，护理人员要注重与患者的良好沟通。
良好的沟通是护理工作的重要手段，有利于护理人员与患者建立互信和理解的关系。
在与患者交流时，护理人员要采用友好、耐心和尊重的态度，关心患者的感受和需求，听取患者的意见和建议，及时解答患者的疑问，给予患者必要的信息和指导。
最后，护理人员要持续关心和助力患者的康复过程。
在患者接受治疗和康复阶段中，护理人员要经常与患者进行沟通和观察，及时了解患者的病情和康复进展，关心和激励患者的治疗意愿和康复努力，给予患者积极的支持和鼓励，帮助患者建立健康的生活方式和信心，使患者在身体、心理和社会方面得到全面的康复。
总之，护理人文关怀是护理工作中不可或缺的重要环节。
护理人员通过了解患者的需求、尊重患者的个体性和隐私权、良好沟通和持续关心和助力患者的康复过程，实现了护理工作的科学性和艺术性的有机融合，提高了护理效果和患者满意度，为患者带来身心健康。
护士人文修养人际沟通寻找心灵相通的密码课件
职业技能
加强护士的专业知识和技 能，使其能够熟练掌握护 理操作技巧。
职业行为
规范护士的职业行为，提 高护理质量和安全水平。
增强服务意识
服务态度
增强护士的服务意识，提高服务 态度和沟通能力，更好地满足患
者需求。
患者安全
关注患者安全，预防和减少医疗事 故和纠纷。
服务质量
提高护理服务质量，提升患者满意 度和信任度。
关注患者情感
留意患者的情感状态，如焦虑、恐惧或沮丧，并采取适当措施提供 情感支持。
有效沟通技巧
使用开放式问题、鼓励患者表达感受，以及避免中断或判断患者陈述， 以提高沟通质量。
与同事的协作与支持
团队合作
积极参与团队讨论和决策，与同事共同制定护理计划和解决问题。
有效沟通
与同事保持理心
1 2 3
共情能力 护士应培养对患者的共情能力，理解患者的情感 和感受，并能够从患者的角度看待问题。
同理心 护士应具备同理心，能够设身处地地体验患者的 情感和痛苦，从而更好地提供关怀和支持。
促进沟通 共情和同理心有助于建立良好的护患关系，促进 有效的沟通，提高护理质量和患者满意度。
真诚与尊重
尊重与信任
对待同事时展现尊重、信任和友善态度，鼓励团队合作和专业发展。
与医疗团队的配合与合作
跨学科合作
与医生、药师、营养师 等其他医疗团队成员保 持良好沟通，确保患者 得到全面、协调的医疗 服务。
共同决策
参与团队决策过程，为 患者提供最佳的护理方 案。
及时反馈
对医疗团队成员提出建 议或反馈，促进整个团 队的工作效率和质量。
真诚待人
01
护士应以真诚的态度对待患者，不伪装、不做作，让患者感受
人际沟通与护理礼仪心得体会6篇
人际沟通与护理礼仪心得体会6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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护士人文修养
护士人文修养是从护士的岗位需求出发，与人文精神和技能相互结合和渗透所产生的一门艺术。
它整合了包括美学，文化学，礼仪学，人际关系和人际沟通等多方面的内容，这些内容看似独立成章，其实又相互关联渗透，形散神聚。
而从实践的角度来看，这些东西，贯穿于护士工作生活的每一天，体现在他们的每一个动作，每一句话和每一个细节当中。
在护士的工作和生活当中有着极其重要的作用。
近年来，医患纠纷愈演愈烈，医患关系越来越紧张。
而护士，从某种程度来讲，是医生与病人之间的桥梁。
医患关系包含着医护关系，也包含着护患关系。
因此建立良好的护患关系显得尤为重要，而如何与病人建立良好的信任关系？——做好我们的一言一行。
而言行之间的必修课，是修养。
一.沟通护士人文修养之中最重要的一节课叫做沟通。
与病人接触的过程中，或是术前术后宣教，或是进行健康评估，或是传达医嘱，或是闲聊生活，沟通无处不在。
在护士的工作当中，沟通的效果决定了病人对自身健康状况的认识，决定了他们对医嘱的执行情况，也决定着护士的工作能否顺利进行。
沟通并不是一件只需要用嘴巴完成的事情，更多时候，好的沟通要求我们学会察言观色，要求我们适时地做一个好的听众。
我们听病人的诉求，观察病人的健康状况，真正走近他们的心灵，运用我们的专业知识，选择最恰当的语气，语调，措辞和肢体语言等传达我们要告诉他们的信息。
一个具有好的沟通能力的人，才能把自己所拥有的专业知识和专业能力进行充分的发挥。
整体护理活动的实践表明．护士需要70%的时间用于与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。
很显然，如同其他职业一样，护理不仅需要专业知识和技能，而且越来越需要与他人沟通的能力。
沟通的两个要素是思维和表达。
一个思维清晰，能够有效地收集信息，并作出逻辑分析和判断，并贴切地表达出自己思维过程和结果的护士；远远胜过一个告诉了病人长篇大论，一遍又一遍重复交代细枝末节，却依然从病人的行为中得不到正确的反馈的护士。
护士人文修养人际沟通寻找心灵相通的密码
01 单 击 添 加 目 录 项 标 题 02 护 士 人 文 修 养 03 人 际 沟 通 04 寻 找 心 灵 相 通 的 密 码
专业能力：具备扎实的专业 知识和技能，能够应对各种 突发情况
关爱患者：关心患者的身心 健康，提供优质的护理服务
关爱患者
心理关怀：关 注患者的心理 需求，提供心
理支持
人文关怀：关 注患者的文化 背景、生活习 惯等，提供个
性化服务
寻找心灵相通 的密码：建立 良好的医患关 系，提高患者 的满意度和治
疗效果
倾听：认真倾听对方的观点和感受，给 予积极的回应
同理心：站在对方的角度思考问题， 理解对方的感受和需求
表达：清晰、准确地表达自己的观点 和感受，避免模糊不清
情绪管理：识别、表达和管理自 己的情绪
沟通技巧：倾听、表达和反馈
添加标题
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应对冲突：理解、接受和应对他 人的情绪
冲突解决：寻求共识、达成协议 和维护 Nhomakorabea系倾听：认真倾听对方的想法和感受，给予 理解和尊重
沟通技巧：使用恰当的语言和语气，避免 使用攻击性语言
同理心：站在对方的角度思考问题，理解 对方的感受和需求
建立信任：诚实守信，遵守承诺，建立良 好的信任关系
尊重差异：尊重对方的观点和价值观，避 免偏见和歧视
积极反馈：给予对方积极的反馈和肯定， 增强对方的自信心和自尊心
理解他人：倾听他人的感受和想法，理解他们的立场和需求 情感共鸣：与他人产生情感共鸣，理解他们的情感体验 换位思考：站在他人的角度思考问题，理解他们的处境和感受 积极反馈：给予他人积极的反馈，让他们感受到被理解和尊重
什么叫护理人文沟通能力
什么叫护理人文沟通能力护理人文沟通能力，简单地说，是指护理人员在与患者及其家属交流和沟通过程中所需要具备的一种能力。
这种能力不仅仅是语言交流的能力，还包括情绪管理、倾听技巧、非语言交流等多个方面。
护理人文沟通能力的高低直接关系到患者的护理质量和患者满意度。
一、情绪管理护理工作中，经常会遇到患者情绪激动、抑郁或焦虑等情绪问题。
面对这些情绪，护理人员需要具备一定的情绪管理能力，以及对患者情绪的敏感度和理解力。
在沟通过程中，护理人员应积极倾听患者的情感表达，以及适时给予安慰和支持。
同时，护理人员也需要保持自己的情绪稳定，避免将自己情绪带入到与患者的交流中。
二、倾听技巧倾听是护理人员沟通中最重要的一环。
护理人员应该学会倾听患者的需求、感受和意见，并及时回应。
在倾听的过程中，护理人员不仅要关注患者所说的话语，还要注意其非语言表达，如面部表情、姿势、眼神等。
通过倾听患者的表达，护理人员能够更好地了解患者的需求，提供更贴心的护理服务。
三、非语言交流除了语言交流外，护理人员还需要具备良好的非语言交流能力。
例如，通过面部表情、肢体语言和手势等来传递信息，以及通过触碰和抚摸来给予患者温暖和安慰。
这种非语言交流可以弥补语言无法完全表达的局限性，增强与患者之间的情感沟通，提高患者的满意度。
四、尊重与保密护理人员在与患者交流时，应本着尊重和保密的原则。
护理人员应尊重患者的隐私权和自主权，不得泄露患者个人信息和病情。
同时，护理人员应当与患者建立良好的信任关系，使患者愿意主动与其沟通，并且愿意分享个人的情感和疾病感受。
五、文化敏感在进行跨文化交流时，护理人员需要具备文化敏感性。
不同的文化背景中，人们对疾病和护理的理解和期望是不同的。
护理人员应了解并尊重患者的文化信仰、价值观和习俗，以便更好地与患者交流，并提供符合其价值观的护理服务。
六、时间管理在医院护理工作中，时间对于护理人员来说是非常宝贵的资源。
因此，护理人员需要具备良好的时间管理能力。
护士在护理工作中的交际艺术
会聆 听 有着 十分 重要 的意 义 。
３３２语 言 交流 俗 话 说 ： 语 言 是 开 心 的钥 匙 、治病 的 良 －． “ 方” 。护士 在职 业交 际过 程 中 ， 应该 充分 运用 语 言交 际艺 术 ，
与患 者 和咨 询服 务对 象交 流 时 ， 要讲究 措 词文 雅 ， 度 自然 。 态 使用 的言语 语 充 以取 得 患 者 的信 赖 和敬重 。 产生 不是 亲人 胜似 亲人 的心理 效应 。语 言
理 论知 识 ， 高超 的操 作技 术 ， 应具 备融 洽 的交 际艺 术 ， 还 以完 成 与领导 、 同事 、 患者 及陪 护人 员 的感情 交流 与沟 通 ． 建
立 与不 同群 体 的 良好关 系 ， 以更 好地 体现 自身 价值 ， 完成 提 高人类 健 康水 平 的职责 。 来
［ 关键词】 士 ； 理 工作 ； 际艺术 护 护 交 【 中图分类号】 ４ １ Ｒ ７ 【 文献标识码】Ｃ
与 同事 交际 是 指护 理 人 员 之 间 ， 理 人 员与 医 生 、 护 医技 人 员 和非 医务人 员 之间 ， 以共 同为患 者 服务 这一 目的为 媒介 的交 际 。同事之 间 的交 际 ， 含两个 方 面 ： 包 一是 制度 调 节 ， 这 是 最 基 本 的 行 为 准 则 ．对 同 事 交 际 起 着 强 制 性 调 节 作 用 ： 二 是 情 感调 节 ． 这是 靠 道 德规 范 来制 约 的 ， 它起 着 自发性 的协 调作 用 。所 以 ， 理人 员要 搞好 同事 交 际 ， 了遵 守制 度 ， 护 除 坚 持原则 外 ， 应注 意相 互尊 重 ， 还 以诚相 待 ， 过 自己的言 行传 通 递 友谊 。 工作 中有 误会 或矛 盾 时要 多作 自我批 评 ， 以律 已 ， 严 宽 以待人 ， 消除误 会 ， 以增进 彼此 之 间的理 解 和情感 。 ３护 士与 患者 的交 际艺 术 护患 交 际是 以护 理 职业 为 媒 介 的 。就 是 说双 方 角 色 不 同 ， 方是 护士 ， 服务 者 ； 一方 是患 者 ， 服务者 。 一 是 另 被 即护 理
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人际沟通护理工作的人文艺术
沟通既是护士与服务对象进行信息传递、情感交流的桥梁，也是心理治疗和心理护理的重要手段，沟通的结果对疾病的转归也起着至关重要的作用。
随着责任制整体护理的深化，如何建立良好的护患关系，避免潜在的冲突，有赖于护士对人际沟通交流知识和技能的充分掌握及良好运用。
护士应本着人文主义关怀和爱伤观念，通过对服务对象勤询问、多倾听以及耐心细致的观察，在了解服务对象实际状况的基础上，真诚地与之交流，引起共鸣，才能使服务对象接受并配合医疗护理方案，取得满意的效果。
收录以下案例，对于加强护士的沟通意识，汲取他人经验教训，提升自身沟通能力，无疑具有重要意义。
只有将沟通技巧娴熟地运用到护理工作中，护士才能在护理服务方面游刃有余，做得更好。
关于“急救医学”与“急诊医学”的概念解析
2012年11月15日10：11
“急诊”与“急救”经常被混用或并用，关于“急诊医学”与“急救医学”这两个学术概念之间一直以来存在争议，难以统一。
急诊医学范畴涵盖了各类危急重症、创伤、中毒、灾难、复苏和急诊医疗服务体系等，急诊临床更突出各类急危重症的现场急救、转运途中的救治与监护、医院急诊诊断与救治，以及进一步的生命体征的支持和重要脏器功能的保护。
在院内急诊中面对的服务对象更多的是仅需要一般急诊医疗的非危重症患者，很少采取急救措施；院前急救中，尤其是重大灾害事故的紧急救援，如2008年初我国南方发生的冰雪灾，需要全社会救助资源的总调度，各级政府部门、交通、电讯、消防、公安以及军队等方面的通力协作，显然，这又超出急诊医学的职能范围。
急救医学，从学科属性层面，应归属于急诊医学，但从临床观点来分析，急救具有其相对独立性，它从另一角度表现出急危重症、创伤、灾难等事件急救的反应能力，包括急救指挥系统对急救人员、车辆等统一调度，现场急救、转运途中、医院急诊的抢救，重点突出挽救生命和稳定生命体征的科学组织管理流程，强调的核心是急救过程、急救技术的熟练掌握和有效应用。
我国急救护理的历史沿革与发展趋势
2012年11月15日10：09
我国的急救护理事业经历了从简单到不断完善，从经验走向科学，并逐步形成新学科的发展过程。
（1）我国古代急救技术的应用：“急救”一词在我国已使用约有1600余年。
最早的急救活动的雏形可以追溯到远古的原始社会，古人类化石上的多种创伤的痕迹印证了先民在基本的生存斗争中已形成了本能应对伤害的急救雏形。
战国时期，《黄帝内经》中出现了“急救”早期理论概述。
《素问》中指出：“上工救其萌芽……下工救其已成”，即指出技术精良的医生能在伤病早期积极施救，技术差的庸医在伤病晚期缓慢救治，堪称为迄今医学文献中最早、最简明的“急救原则”。
东汉名医张仲景在其著作《金匮要略》专题论述：“救自缢死……徐徐抱解。
不得截绳，上下安被卧之。
一人以脚踏其两肩，手少挽其发，常弦弦勿纵之；一人以手按据胸上，数动之。
一人摩将臂胫屈伸之，若已僵，但渐渐强屈之；并按其腹。
如此一炊顷，气从口出，呼吸眼开，而犹引按莫置，亦勿苦劳之”。
此为迄今世界上最早的关于胸外心脏按压等复苏急救的详细文字记载，早于西方1000余年。
晋代医家葛洪《肘后备急方》开创了中国急救历史进程中的数个“第一。
急救护理的范畴
2012年11月15日10：04
近几十年来，急救医学逐步发展成为一门独立的综合性新兴边缘学科。
在急救医学、现代科技、新兴医学与护理学理论发展与渗透下，急救护理学范畴与内容日趋扩大，愈加丰富。
在范畴上，现代急救护理观与急救护理技术由医院延伸到现场，由医疗行业扩展到社会群体，在内容上，突出对急救护理学的最新理论、最新技术、最新方法和最新进展的研究与阐述。
1﹒院前急救（pre‐hospital care）
又称现场急救（first aid）、院外急救（out‐of‐hospi tal care），是急救医学的首要环节和重要基础。
是指急、危、重症患者进入医院之前的现场（包括灾难事故）或转运途中的医疗救护，包括呼救、现场救护、运送和途中监护等环节（见第二章）。
知识链接
院外急救：现代急救医学理念突出院外急救的重要性，要求急救走出“医院”围墙，进入家庭、社区、公共场所等院外环境，充分调动社会力量在事发的第一时间、第一现场对患者实施初步救治；急救中心或急救站需具备现代急救仪器装备的运输工具、配备技术精良、训练有素的专业急救人员，缩短“反应时间”，做到迅速合理地分流、途中救护与安全转运并举。