护理人际沟通第六章护理工作中的语言沟通课件PPT
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护理礼仪与人际沟通PPT课件
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课后预习：
• 1、礼仪具有哪些特点？
• 2、在社会交往中如何应用礼仪？
• 3、为什么要重视礼仪的学习？
第一章
目的要求:
礼仪的实际应用
一、掌握护理人员的礼仪要求 二、熟悉护理人员的交往礼仪及实际应用 三、了解求职应聘及面试的准备礼仪
第一节
护理礼仪的评价与要求
一、评价方式 评价，是依据一定的礼仪标准，对自己和他人 在礼仪方面的表现所作的美、丑、善、恶的判断 和评价。 评价标准是多种多样的，在许多情况下又属于 一种道德行为。
第二节
礼仪的特点
一、继承性 二、变动性 三、通用性 四、差异性 （一）地域差异性 （二）民族差异性 （三）个体差异性
.
• 五、实践性 • 六、多样性 • 七、综合性 • 八、限定性：特定范围、场合
第三节
礼仪的基本原则
一、自律的原则 二、敬人的原则 三、宽容的原则 四、遵守的原则 五、从俗的原则 六、诚信的原则 七、公平的原则 八、适度的原则
（一）社会评价（舆论评价） （二）自我评价（信念的内在评价）
二、评价的标准 （一）规范标准 （二）情感标准 （三）效益标准 （四）和谐标准 **三、护理人员的礼仪要求 （一）容貌服饰美：自然美、修饰美、内在美 （二）语言交流美 （三）行为举止美：敏捷轻巧、举止文雅
第二节
护理人员的交往礼仪
**一、日常见面礼仪 *（一）微笑礼仪 （二）见面礼仪 二、介绍礼仪 三、拜访接送礼仪 **四、迎送礼仪 （一）对医院门诊、急诊病人的接待礼仪 （二）对住院病人的迎送礼仪 五、接打电话礼仪
第三节
一、基本规范 （一）尊敬教师 （二）友爱同学 （三）礼貌相处
护理学导论课件第6章 护理工作中的人际关系
(2)近因效应 ❖ 最后的印象对人的社会认知具有重要影响。 ❖ 多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最
深的，其实就是临别时的情景；
（2）晕轮效应（月晕效应，光环效应） ❖ 是人际交往中对一个人的某种人格特征形成印
象后，依次来推测此人其他方面的特征。 ❖ 知觉者单凭被知觉者某方面的特征，推论其其
他特征，因而会高估或低估对方。 ❖ 晕轮效应的最大弊端就在于以偏概全 ❖ 名人效应：歌星、影星拍广告
认知情境
一、社会认知
（三）社会认知的偏差：
★发生偏差的社会心理规律
首因效应 近因效应
在人们的社会认知过程中起着 非常重要的作用
晕轮效应
社会固定印象
(1)首因效应（第一印象） ❖ 是人在与他人首次接触时，根据对方的仪表、
打扮、风度、言语、举止等对对方所做的综 合性判断。 ❖ 初次获得的印象往往是今后交往的依据。
第一节 人际关系概述
一、人际关系的概念
广义：人际关系(interpersonal relationship) 是指人与人之间的关系。
狭义：人际关系是在社会实践中，个体为了 满足自身的发展及生存的需要，通过 一定的交往媒介与他人建立及发展起 来的、以心理关系为主的一种显在的 社会关系。
二、人际关系的特征
二、人际关系的心理方位及心理距离
（一）心理方位： 2.心理方位的相对差位： 微弱差位 中强差位 显著差位 超强差位
二、人际关系的心理方位及心理距离
3.心理方位的基本类型 ★按确定方式：法定权威型、精神渐定型
二、人际关系的心理方位及心理距离
一、社会认知 （一）概念：
是个体对他人、自己及人际关系的 心理状态、行为动机和意向作出的推 测与判断过程，包括感知、判断、推 测和评价等一系列的心理活动过程。
护理学导论护理工作中的人际沟通课件
情感支持
护士应对家属提供情感 支持，理解他们的担忧 和焦虑，给予安慰和鼓
励。
家庭教育
协作配合
护士可以向家属提供相 关的健康教育，帮助他
们更好地照顾患者。
护士与家属应密切配合， 共同为患者的康复提供
支持。
护士之间的关系
01
02
03
04
团队合作
护士之间应相互协作，共同完 成护理任务，提高护理质量。
分工与合作
建立信任
护士应通过有效的沟通技巧和 同理心，与患者建立信任关系 ，了解患者的需求和期望。
沟通技巧
护士应掌握倾听、表达、提问 等沟通技巧，以促进与患者的 有效沟通。
应对压力
护士应具备应对患者及其家属 压力的能力，以保持专业、冷 静的态度。
医护关系
分工与合作
医护人员之间应明确分工，相互协作，共同为患 者提供最佳的医疗服务。
人际沟通培训的内容与方法
内容
介绍沟通基本概念、原则和技巧，包括倾听、表达、非语言沟通、冲突解决等。
方法
采用理论授课、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种形式，让护理人员在模拟 情境中实践沟通技巧，并及时给予反馈和指导。
人际沟通培训的评估与改进
评估
通过观察护理人员在培训中的表现， 评估其沟通技能的提高程度。同时， 收集患者和同事对护理人员沟通能力 的反馈意见，以全面了解培训效果。
改进
根据评估结果，针对护理人员在沟通 中存在的问题和不足，制定相应的改 进措施。定期开展复训和考核，确保 人际沟通培训的效果得到持续改进和 提升。
THANK YOU
感谢聆听
跨文化交流
在跨文化交流中，非语言沟通尤为重 要，能够弥补语言障碍和文化差异带 来的交流障碍。
护理学导论护理工作中人际沟通ppt课件
清晰明确原则
总结词
清晰明确的沟通是提高护理工作效率和质量的关键。
详细描述
护理人员在沟通时，要使用简洁明了的语言，避免专业术语的过多使用。同时，要注意信息的准确性和完整性， 确保患者及其家属能够正确理解护理计划、治疗方案和注意事项等信息。此外，护理人员还要注意沟通方式的多 样性，如口头讲解、书面资料、示范操作等，以满足不同患者的需求。
护理学导论护理工作中人际 沟通ppt课件
汇报人：文小库 2024-01-07
目录
• 护理工作中人际沟通的重要性 • 护理工作中常见的人际沟通问
题 • 护理工作中人际沟通的基本原
则
目录
• 提高护理工作中人际沟通能力 的方法
• 护理工作中人际沟通的案例分 析
01
护理工作中人际沟通的重要性
为什么人际沟通在护理工作中很重要
在某医院的重症监护室，护士小李与 医生、家属和其他医护人员建立了高 效的沟通机制，确保了病人得到及时 、准确的治疗和护理，大大提高了病 人的康复率。
人际沟通失败的案例分析
案例一
护士小张在给病人测量体温时，没有进行任何解释，导致病人感到困惑和不满。小张没有及时发现并 处理这一情况，导致病人对整个护理团队的信任度降低。
倾听技巧
在处理人际沟通时，倾听是一项重要的技巧。护士应耐心 倾听病人的需求、担忧和意见，避免打断或过早做出判断 。
清晰、准确的沟通
在沟通过程中，使用简单、明了的语言，确保信息传达的 准确性和及时性。在与医生、家属和其他医护人员沟通时 ，应明确各自的角色和责任。
解决冲突的策略
在面对人际沟通中的冲突时，护士应保持冷静、客观，采 取合适的策略解决矛盾。这包括积极倾听、寻求共识、适 当妥协或寻求上级支持等。
护理工作中的人际沟通
要点二
注意语言表达
在提问时，要注意语言表达的恰当和 礼貌，避免引起对方的不快或反感。
要点三
避免诱导性问题
在提问时，要避免提出诱导性的问题 ，即暗示对方回答自己想要听到答案 的问题。
反馈技巧
肯定性反馈
在沟通中，要及时给予肯定性 反馈，如对对方的回答表示赞 同和鼓励等，以增强对方的自
信心和积极性。
建设性反馈
不安。
增强信心
良好的沟通可以增强患者对治 疗和康复的信心和勇气，使其 更加积极地参与康复过程，提
高康复效果。
促进互动
有效的沟通可以促进患者之间 的互动和交流，使其互相鼓励 和支持，共同应对疾病带来的
挑战。
02
护理工作中的人际沟通技巧
倾听技巧
充分理解
在沟通中，要充分理解对方的 意图和信息，不要打断对方的
发言，不要过早做出判断。
关注非语言信息
不仅要关注对方的语言内容，还 要观察其非语言表现，如表情、 肢体动作等，以全面了解对方的 意思。
有效反馈
在倾听过程中，要给予有效的反馈 ，如确认理解、鼓励对方继续表达 等，以提高沟通的准确性。
表达技巧
清晰简洁
在表达自己的观点和意见时，要力求清晰简洁，避免使用复杂的词汇和过于专业的术语，以便对方更好地理解。
04
护理工作中人际沟通的挑战 与应对策略
常见挑战
患者需求多样性
不同患者有不同的沟通需求和风格 ，护士需要具备较高的沟通技巧以 满足他们的需求。
紧急情况处理
在紧急情况下，护士需要快速、准 确地与医生和其他医疗团队合作， 此时人际沟通至关重要。
患者心理状态影响
患者的情绪状态可能会影响沟通效 果，护士需要具备足够的耐心和关 爱来应对。
护理人际沟通第六章护理工作中的语言沟通完整ppt课件
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
（二）护理语言沟通的意义
语言是思维的工具，也是交流的工具，是人类文明成果的结晶。良好、 畅顺的护理语言沟通，不仅可以全面、科学地传达、解释、反馈医 学信息，而且可以有效调适病人心理情绪，缓解护患矛盾，建立和 谐的护患关系，取得疾病治疗的最佳效果
第一节 护理语言沟通概述
（七）幽默性原则
护理人员根据环境气氛，病人的病情、性格适当运用幽默，可以有效地表 达护理人员的意见，调动病人的愉悦情绪，取得事半功倍的效果
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（一）话题的选择 1.交往中宜选的话题
（1）拟谈的话题 （2）格调高雅的话题 （3）轻松愉快的话题 （4）时尚流行的话题 （5）对方擅长的话题
第一节 护理语言沟通概述
（三）科学性原则
护理人员在交谈中引用的例证或资料都应有可靠的科学依据。在交谈中 不要歪曲事实，不要把治疗效果扩大化，也不要为了引起病人的高度 重视而危言耸听
（四）委婉性原则
人们为了使对方更容易接受自己的意见，以婉转的方式表达语义的方式
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
（五）严肃性原则
语言的情感表达应具有一定的严肃性，要使人感觉到端庄、大方、高雅， 在温柔的语态中要带几分维护自尊的肃穆，才能体现出“工作式”的 交谈
（六）真诚性原则
开诚布公的交流，沟通时不讲假话、不演角色、不将自己隐藏在专业角 色后面、不是例行公事，而是表里一致、真实可信地与病人沟通
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
第一节 护理语言沟通概述
（二）护理语言沟通的意义
语言是思维的工具，也是交流的工具，是人类文明成果的结晶。良好、 畅顺的护理语言沟通，不仅可以全面、科学地传达、解释、反馈医 学信息，而且可以有效调适病人心理情绪，缓解护患矛盾，建立和 谐的护患关系，取得疾病治疗的最佳效果
第一节 护理语言沟通概述
（七）幽默性原则
护理人员根据环境气氛，病人的病情、性格适当运用幽默，可以有效地表 达护理人员的意见，调动病人的愉悦情绪，取得事半功倍的效果
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（一）话题的选择 1.交往中宜选的话题
（1）拟谈的话题 （2）格调高雅的话题 （3）轻松愉快的话题 （4）时尚流行的话题 （5）对方擅长的话题
第一节 护理语言沟通概述
（三）科学性原则
护理人员在交谈中引用的例证或资料都应有可靠的科学依据。在交谈中 不要歪曲事实，不要把治疗效果扩大化，也不要为了引起病人的高度 重视而危言耸听
（四）委婉性原则
人们为了使对方更容易接受自己的意见，以婉转的方式表达语义的方式
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
（五）严肃性原则
语言的情感表达应具有一定的严肃性，要使人感觉到端庄、大方、高雅， 在温柔的语态中要带几分维护自尊的肃穆，才能体现出“工作式”的 交谈
（六）真诚性原则
开诚布公的交流，沟通时不讲假话、不演角色、不将自己隐藏在专业角 色后面、不是例行公事，而是表里一致、真实可信地与病人沟通
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
护士的人际沟通PPT课件
（1）主动-被动型： 护士是主动的，病人是被动的，病人只能服从护 士。在病人意识丧失时较为实用，因为他们不能 表达自己独立的意思。而对于清楚地病人，这种 关系却可以阻碍他们主观能动性的发挥，其主要 特征是“给病人做治疗”。
（2）引导-合作型： 但由于许多病人缺乏医疗护理知识，在治疗护理过程中， 只要解释清楚，他们会愿意很好地配合。 这种形式对急性病人和重病人实用，其主要特征是“护 士指导病人做治疗，”使被作用的人主动起作用。
因此
因此，要求护士在自身心理健康的同时，增强自身的修养程度、能起到中介、调整、沟 通和润滑的作用，护护之间相互尊重、互相帮助，形成一种新型的人际关系。
概
护患沟通，主要是指护士与病
念
人、陪人之间的沟通。
护患沟通中的技术交流
技术交流：是在实际的护理措施中，护士 和病人的相互关系。
护患关系分成三种不同类型：
长
的人际关系。
集体活动
非正式沟通的交往形式，加强沟通的 深度、理解的程度，使整个护理集体 更具凝聚力和向心力，并可消除紧张 心理、增进友谊、相知相帮，互弥互 补，提高工作效率和质量。
护士还要经常与非临床科室（放射科、化验室、药房等）及后勤保障单位 （总务、动力部门等）的人员进行交流和沟通。
作为护士，在与他们的交往过程中，应注意体现护士良好的职业素质和修养。对 于不同知识层次，不同道德观念、行为准则的人应采取不同的沟通方式，以期达 到沟通的最佳效果，达到自己的预期目标。
医
护 是
在合作中步调一致，做到互相
共
了解、适应和补充、密切合作，
同
为
以形成融洽的医护关系。
病
人
服
务
，
对
病
第六护理工作中的人际沟通
二 护理操作用语
一、护理操作用语得组成 (一)操作前解释 解释本次操作得目得、病人应做
得准备,简要介绍操作方法和在操作过程中病人 可能产生得感觉 (二)操作中指导 指导病人配合得方法,如深呼吸、 放松等;使用安慰性语言,转移其注意力;使用鼓励 性语言,增强其信心 (三)操作后嘱咐 询问病人得感觉,观察就是否达到 预期效果;交代必要得注意事项;同时感谢病人得 配合
(二)护际关系沟通策略 1、相互理解,建立和谐得人际关系 2、相互支持,建立团结协作得工作关系
第三节 治疗性沟通
一、治疗性沟通得概念 治疗性沟通:指围绕病人健康问题、具有服务精神
得、和谐得、有目得得沟通行为可以起到治疗得作 用,称之。 目得:为病人健康服务、满足病人需要。
四、阻碍治疗性沟通得因素 1、改变话题 2、说教或主观判断 3、虚假得或一般性得安慰 4、匆忙下结论或提出解决办法 5、不适当地隐瞒真情
护理人员在与患者家属 建立良好关系中得作用
• 热情接待、主动介绍 • 评估家庭、取得配合 • 及时通报、正确反馈 • 耐心垂询、有效指导
护士与医院其她工作人员得关系沟通
一、医护关系沟通 医护关系:指医生和护士这两种不同职业得人们在医疗护理 活动中形成得相互关系,就是护理人际关系中一个重要组成 部分。
患者得要求正确吗？我们应如何处理好与患者家属得关 系？
护士与病人亲属得关系沟通
一、病人亲属得角色特征 (一)病人原有家庭角色功能得替代者 (二)病人病痛得共同承受者 (三)病人得心理支持者 (四)病人生活得照顾者 (五)病人护理计划制定与实施得参与者
二、护士与病人亲属关系得与影响因素 (一)角色理解欠缺 (二)角色责任模糊 (三)角色期望冲突 (四)经济压力过重
人际沟通在护理工作中的应用优质课件PPT
总结词
通过有效的沟通技巧，建立信任和互动，促进护患关系的和 谐发展。
详细描述
某护士在接待一位新入院的患者时，通过热情的介绍、耐心 的倾听和专业的解答，成功消除了患者的紧张情绪，建立了 良好的信任关系，为后续的护理工作打下了坚实的基础。
有效解决医疗纠纷的案例
总结词
运用沟通技巧和冲突解决能力，化解医疗纠纷，维护患者和医护人员的权益。
操作中安抚
在操作过程中，护士应通过语言和肢 体接触安抚患者，减轻患者的疼痛和 不适感。
健康教育中的沟通
健康教育内容
护士应向患者传授疾病预防、治疗、康复等方面的知识，帮助患者建立正确的 健康观念。
沟通技巧
护士在健康教育过程中应运用通俗易懂的语言和适当的表达方式，确保患者能 够理解和接受所传递的信息。
到及时发现和解决，避免纠纷的扩大和恶化。
沟通提升医院形象和声誉
03
通过有效的沟通，护士可以提升医院形象和声誉，增强患者对
医院的信任和认可，减少医疗纠纷的发生。
02
CATALOGUE
人际沟通的基本原则和技巧
尊重与关爱
尊重患者的隐私和权利
在沟通过程中，要尊重患者的隐私和 权利，避免侵犯患者的权益。
关注患者的需求和感受
给予反馈
在倾听和理解患者后，要 给予患者反馈，让患者知 道自己的诉求得到了关注 和处理。
表达与反馈
清晰表达
在沟通过程中，要清晰表 达自己的观点和意见，避 免含糊不清。
及时反馈
在表达自己的观点和意见 后，要及时给予患者反馈 ，让患者知道自己的意见 得到了关注和处理。
避免冲突与争执
在表达和反馈过程中，要 避免冲突和争执，尽可能 以平和的方式解决问题。
通过有效的沟通技巧，建立信任和互动，促进护患关系的和 谐发展。
详细描述
某护士在接待一位新入院的患者时，通过热情的介绍、耐心 的倾听和专业的解答，成功消除了患者的紧张情绪，建立了 良好的信任关系，为后续的护理工作打下了坚实的基础。
有效解决医疗纠纷的案例
总结词
运用沟通技巧和冲突解决能力，化解医疗纠纷，维护患者和医护人员的权益。
操作中安抚
在操作过程中，护士应通过语言和肢 体接触安抚患者，减轻患者的疼痛和 不适感。
健康教育中的沟通
健康教育内容
护士应向患者传授疾病预防、治疗、康复等方面的知识，帮助患者建立正确的 健康观念。
沟通技巧
护士在健康教育过程中应运用通俗易懂的语言和适当的表达方式，确保患者能 够理解和接受所传递的信息。
到及时发现和解决，避免纠纷的扩大和恶化。
沟通提升医院形象和声誉
03
通过有效的沟通，护士可以提升医院形象和声誉，增强患者对
医院的信任和认可，减少医疗纠纷的发生。
02
CATALOGUE
人际沟通的基本原则和技巧
尊重与关爱
尊重患者的隐私和权利
在沟通过程中，要尊重患者的隐私和 权利，避免侵犯患者的权益。
关注患者的需求和感受
给予反馈
在倾听和理解患者后，要 给予患者反馈，让患者知 道自己的诉求得到了关注 和处理。
表达与反馈
清晰表达
在沟通过程中，要清晰表 达自己的观点和意见，避 免含糊不清。
及时反馈
在表达自己的观点和意见 后，要及时给予患者反馈 ，让患者知道自己的意见 得到了关注和处理。
避免冲突与争执
在表达和反馈过程中，要 避免冲突和争执，尽可能 以平和的方式解决问题。
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一、口语沟通
口语沟通是人们利用有声的自然语言符号系统，通过口述 和听觉来实现的，是使用历史最久、范围最广、频率最高的言
语交际形式
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（一）说话
1.说话的特点
（1）情境性
（2）得体性
2.良好的说话素养
（1）说话文雅礼貌，敬语运用恰当 （2）说话清晰准确，言谈含蓄幽默 （3）说话讲究礼节，懂得尊重对方
（4）时尚流行的话题
（5）对方擅长的话题
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（一）话题的选择
2.忌选的话题
（1）非议党和政府 （2）涉及国家秘密与行业秘密 （3）非议交往对象的内部事物
（4）背后议论领导、同事与同行
（5）格调不高的内容 （6）涉及个人隐私和忌讳的话题
（5）疏导性语言
（6）安慰性语言
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（三）演讲
1.演讲的含义 演讲又称演说、讲演。是一个人在公共场合向众
多人，以口头表达为主，借助手势、体态、语音语调等非语言
表达手段，公开向听众发表自己的见解和主张，以达到感染人、
说服人、教育人的目的，是一种艺术化的语言交际形式
第六章 护理工作中的语言沟通
第三节 护理语言沟通的技巧
（三）倾听的特点
1.获取态度的积极主动
2.获取手段的积极主动 3.反馈信息的积极主动
（四）有效倾听策略
1.明确“听”的目的
2.专注“听”的对象
3.理解“听”的要素
第六章 护理工作中的语言沟通
第三节 护理语言沟通的技巧
二、言语技巧
（一）护理人员的言语修养
（二）言语技巧培养的基本途径
护士语言修养的基本目标是服务于职业，这是一个长期积累的过程 1.严在平时、学在用时
2.点滴积累、及时总结
3.得体表现、合乎时机
第六章 护理工作中的语言沟通
第三节 护理语言沟通的技巧
（三）护患交谈中的言语技巧
1.开场技巧
（1）问候式 （2）关心式 （3）夸赞式 （4）言他式
（二）交谈
3.交谈的基本类型
（1）根据参与交谈人数可分为个别交谈与小组交谈
（2）根据交谈的场所和接触情况可分为面对面交谈和非面对面交谈
（3）根据交谈双方目的的一致性可分为向心型交谈和背心型交谈
（4）根据交谈的主题和内容可分为一般性交谈和治疗性交谈
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
第二节 护理语言沟通的类型
（二）交谈
交谈，即交谈双方（或多方）以对话的方式，进行思想、感情、
信息交流的活动过程。人与人之间需要沟通，而护患沟通的一个很重 要的方式就是交谈
1.交谈的含义
交谈是以口头语言为载体进行的信息交流。
如护士向病人询问病史资料、健康状况，护士之间交流
思想和工作情况；科主任向护士了解病房的情况等。可
（3）护理观察记录单（4）病室报Fra bibliotek （5）护理病历
（
（6）个案护理病历与个案护理报告
（7）护理管理应用文 （8）护理论文
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（三）书面语言沟通在护理工作中的应用
2.护理用文写作要领
（1）观察认真细致，掌握准确资料
（2）记录重点突出，详略得当
（3）记录前后衔接，发展连贯 （4）准确运用医学名词
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
二、书面语沟通
书面语沟通是人们通过文字分享信息、思想和情感的过程，是以 文字形式标注的有声语言，是将有声语言从“可听性”向“可视性”
的延伸和扩展
（一）护理书面语沟通的含义
护理书面语言是护理人员在护理过程中所书写的文字形式，它应 用于护理工作的各个环节，包括病室报告、各种护理病历及护理记录 等，是护理工作不可缺少的重要的沟通方式
以面对面交谈，也可以通过电话、网络等形式进行
第二节 护理语言沟通的类型
（二）交谈
2.交谈的特点
（1）使用广泛、沟通迅速 （2）话题多变、灵活多样 （3）运用口语、通俗易懂 （4）双向沟通，听说兼顾
（5）即兴发挥、随机应变
（6）借助体态，辅助交流
第六章 护理工作的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（二）护理书面语言沟通的原则
1.科学、及时 2.正确、规范
（1）语义确切
（2）书写规范 3.完整、简洁
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（三）书面语言沟通在护理工作中的应用
1.常用书面沟通的医疗护理文件
（1）体温单 （2）医嘱单
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（三）演讲
2.演讲的特点
（1）广泛性：演讲广泛适用于政治、经济、学术、理论、宗教、道 德等领域。可以在短时间内向许多人传递不同的信息，是有效的 沟通手段 （2）鼓动性：演讲必须具有较强的鼓动性，是一个情感交融，互相 渗透，引人深思，发人深省，鼓动人心的过程 （3）针对性：演讲者的主题必须与现实生活紧密结合，针对听众关 心的问题或感兴趣的问题进行演讲 （4）艺术性：演讲具有语言美感、形象美感和音乐美感等艺术性
（5）注意对患者身心整体状态的记录
第三节
护理语言沟通的技巧
第三节 护理语言沟通的技巧
一、倾听技巧
（一）倾听的概念
倾听是指全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息 （包括语言的和非语言的），并做出全面的理解 （二）倾听的意义 1.倾听有助于获得更多的诊疗信息
2.倾听有助于建立良好的护患关系
3.倾听有助于更好地完善心理护理
以，一般情况下不补充对方
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
3.不宜质疑 接受对方就不能质疑对方的言语，这是谈话双 方相互信任的前提 4.不宜纠正 对方有简述自己意见的权力，你也有表达观点
的权力，除非是原则问题，一般情况下不纠正对方
第二节
护理语言沟通的类型
第二节 护理语言沟通的类型
人际沟通
护理礼仪与人际沟通 人际沟通
第六章 护理工作中的 语言沟通
张涌静 山西医科大学汾阳学院
知识目标
1 2 3
掌握护理语言沟通的内涵
熟悉护理语言沟通应遵循的原则
了解护理语言沟通的目标
4
5
能正确运用语言沟通技巧，在护理工作中建立良好的人际关系
具有日常沟通的基本能力，获得交往活动的成功
第六章 护理工作中的语言沟通
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
二、护理语言沟通的原则
（一）尊重性原则
护理人员尊重病人的人格，用平等的态度与方式进行沟通
（二）通俗性原则
与病人交谈时应坚持通俗性原则，即根据病人的认知水平和接受 能力，用形象生动的语言，浅显贴切的比喻，循序渐进地向病人传授 健康保健知识
第六章 护理工作中的语言沟通
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（三）演讲
3.演讲的基本类型
（1）按演讲形式可分为命题演讲、即席演讲和论辩演讲 （2）按演讲内容可分为工作演讲、礼仪演讲、生活演讲、校园演讲 （3）按演讲目的可分为传授性演讲、说服性演讲、鼓励性演讲和娱 乐性演讲
4.良好的演讲素养
（1）口语表达 （2）体态表达
第一节 护理语言沟通概述
（七）幽默性原则
护理人员根据环境气氛，病人的病情、性格适当运用幽默，可以 有效地表达护理人员的意见，调动病人的愉悦情绪，取得事半功倍的
效果
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（一）话题的选择
1.交往中宜选的话题
（1）拟谈的话题 （2）格调高雅的话题 （3）轻松愉快的话题
第一节
护理语言沟通概述
第一节 护理语言沟通概述
一、护理语言沟通的内涵
在社会交往中，语言是人类特有的一种交往工具，是人类文明的
重要标志，是传递信息的第一载体
（一）护理语言沟通的含义
护理语言沟通是指在护理环境中，护理人员与病人或其他相关人 员之间以语言为中介进行沟通交流的行为，它以护理过程中护理人员
第一节 护理语言沟通概述
（三）科学性原则
护理人员在交谈中引用的例证或资料都应有可靠的科学依据。在 交谈中不要歪曲事实，不要把治疗效果扩大化，也不要为了引起病人
的高度重视而危言耸听
（四）委婉性原则
人们为了使对方更容易接受自己的意见，以婉转的方式表达语义 的方式
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
第三节 护理语言沟通的技巧
（三）护患交谈中的言语技巧
2.提问技巧
（1）提问的方式 （2）提问的注意事项 3.阐释技巧 （1）阐释的运用
（2）阐释的注意事项
第三节 护理语言沟通的技巧
（三）护患交谈中的言语技巧
4.结束技巧
（1）结束交谈的时机 （2）结束方式
护理礼仪与人际沟通 人际沟通
1.一般言语修养
（1）道德性 （2）礼貌性 （3）主动性
（4）情感性
（5）规范性 （6）保护性
第六章 护理工作中的语言沟通
第三节 护理语言沟通的技巧
二、言语技巧
（一）护理人员的言语修养
2.专业语言修养
（1）科学性
（2）准确性 （3）委婉性
（4）模糊性
（5）幽默性
第六章 护理工作中的语言沟通
第三节 护理语言沟通的技巧
口语沟通是人们利用有声的自然语言符号系统，通过口述 和听觉来实现的，是使用历史最久、范围最广、频率最高的言
语交际形式
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（一）说话
1.说话的特点
（1）情境性
（2）得体性
2.良好的说话素养
（1）说话文雅礼貌，敬语运用恰当 （2）说话清晰准确，言谈含蓄幽默 （3）说话讲究礼节，懂得尊重对方
（4）时尚流行的话题
（5）对方擅长的话题
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（一）话题的选择
2.忌选的话题
（1）非议党和政府 （2）涉及国家秘密与行业秘密 （3）非议交往对象的内部事物
（4）背后议论领导、同事与同行
（5）格调不高的内容 （6）涉及个人隐私和忌讳的话题
（5）疏导性语言
（6）安慰性语言
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（三）演讲
1.演讲的含义 演讲又称演说、讲演。是一个人在公共场合向众
多人，以口头表达为主，借助手势、体态、语音语调等非语言
表达手段，公开向听众发表自己的见解和主张，以达到感染人、
说服人、教育人的目的，是一种艺术化的语言交际形式
第六章 护理工作中的语言沟通
第三节 护理语言沟通的技巧
（三）倾听的特点
1.获取态度的积极主动
2.获取手段的积极主动 3.反馈信息的积极主动
（四）有效倾听策略
1.明确“听”的目的
2.专注“听”的对象
3.理解“听”的要素
第六章 护理工作中的语言沟通
第三节 护理语言沟通的技巧
二、言语技巧
（一）护理人员的言语修养
（二）言语技巧培养的基本途径
护士语言修养的基本目标是服务于职业，这是一个长期积累的过程 1.严在平时、学在用时
2.点滴积累、及时总结
3.得体表现、合乎时机
第六章 护理工作中的语言沟通
第三节 护理语言沟通的技巧
（三）护患交谈中的言语技巧
1.开场技巧
（1）问候式 （2）关心式 （3）夸赞式 （4）言他式
（二）交谈
3.交谈的基本类型
（1）根据参与交谈人数可分为个别交谈与小组交谈
（2）根据交谈的场所和接触情况可分为面对面交谈和非面对面交谈
（3）根据交谈双方目的的一致性可分为向心型交谈和背心型交谈
（4）根据交谈的主题和内容可分为一般性交谈和治疗性交谈
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
第二节 护理语言沟通的类型
（二）交谈
交谈，即交谈双方（或多方）以对话的方式，进行思想、感情、
信息交流的活动过程。人与人之间需要沟通，而护患沟通的一个很重 要的方式就是交谈
1.交谈的含义
交谈是以口头语言为载体进行的信息交流。
如护士向病人询问病史资料、健康状况，护士之间交流
思想和工作情况；科主任向护士了解病房的情况等。可
（3）护理观察记录单（4）病室报Fra bibliotek （5）护理病历
（
（6）个案护理病历与个案护理报告
（7）护理管理应用文 （8）护理论文
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（三）书面语言沟通在护理工作中的应用
2.护理用文写作要领
（1）观察认真细致，掌握准确资料
（2）记录重点突出，详略得当
（3）记录前后衔接，发展连贯 （4）准确运用医学名词
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
二、书面语沟通
书面语沟通是人们通过文字分享信息、思想和情感的过程，是以 文字形式标注的有声语言，是将有声语言从“可听性”向“可视性”
的延伸和扩展
（一）护理书面语沟通的含义
护理书面语言是护理人员在护理过程中所书写的文字形式，它应 用于护理工作的各个环节，包括病室报告、各种护理病历及护理记录 等，是护理工作不可缺少的重要的沟通方式
以面对面交谈，也可以通过电话、网络等形式进行
第二节 护理语言沟通的类型
（二）交谈
2.交谈的特点
（1）使用广泛、沟通迅速 （2）话题多变、灵活多样 （3）运用口语、通俗易懂 （4）双向沟通，听说兼顾
（5）即兴发挥、随机应变
（6）借助体态，辅助交流
第六章 护理工作的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（二）护理书面语言沟通的原则
1.科学、及时 2.正确、规范
（1）语义确切
（2）书写规范 3.完整、简洁
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（三）书面语言沟通在护理工作中的应用
1.常用书面沟通的医疗护理文件
（1）体温单 （2）医嘱单
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（三）演讲
2.演讲的特点
（1）广泛性：演讲广泛适用于政治、经济、学术、理论、宗教、道 德等领域。可以在短时间内向许多人传递不同的信息，是有效的 沟通手段 （2）鼓动性：演讲必须具有较强的鼓动性，是一个情感交融，互相 渗透，引人深思，发人深省，鼓动人心的过程 （3）针对性：演讲者的主题必须与现实生活紧密结合，针对听众关 心的问题或感兴趣的问题进行演讲 （4）艺术性：演讲具有语言美感、形象美感和音乐美感等艺术性
（5）注意对患者身心整体状态的记录
第三节
护理语言沟通的技巧
第三节 护理语言沟通的技巧
一、倾听技巧
（一）倾听的概念
倾听是指全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息 （包括语言的和非语言的），并做出全面的理解 （二）倾听的意义 1.倾听有助于获得更多的诊疗信息
2.倾听有助于建立良好的护患关系
3.倾听有助于更好地完善心理护理
以，一般情况下不补充对方
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
3.不宜质疑 接受对方就不能质疑对方的言语，这是谈话双 方相互信任的前提 4.不宜纠正 对方有简述自己意见的权力，你也有表达观点
的权力，除非是原则问题，一般情况下不纠正对方
第二节
护理语言沟通的类型
第二节 护理语言沟通的类型
人际沟通
护理礼仪与人际沟通 人际沟通
第六章 护理工作中的 语言沟通
张涌静 山西医科大学汾阳学院
知识目标
1 2 3
掌握护理语言沟通的内涵
熟悉护理语言沟通应遵循的原则
了解护理语言沟通的目标
4
5
能正确运用语言沟通技巧，在护理工作中建立良好的人际关系
具有日常沟通的基本能力，获得交往活动的成功
第六章 护理工作中的语言沟通
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
二、护理语言沟通的原则
（一）尊重性原则
护理人员尊重病人的人格，用平等的态度与方式进行沟通
（二）通俗性原则
与病人交谈时应坚持通俗性原则，即根据病人的认知水平和接受 能力，用形象生动的语言，浅显贴切的比喻，循序渐进地向病人传授 健康保健知识
第六章 护理工作中的语言沟通
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（三）演讲
3.演讲的基本类型
（1）按演讲形式可分为命题演讲、即席演讲和论辩演讲 （2）按演讲内容可分为工作演讲、礼仪演讲、生活演讲、校园演讲 （3）按演讲目的可分为传授性演讲、说服性演讲、鼓励性演讲和娱 乐性演讲
4.良好的演讲素养
（1）口语表达 （2）体态表达
第一节 护理语言沟通概述
（七）幽默性原则
护理人员根据环境气氛，病人的病情、性格适当运用幽默，可以 有效地表达护理人员的意见，调动病人的愉悦情绪，取得事半功倍的
效果
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（一）话题的选择
1.交往中宜选的话题
（1）拟谈的话题 （2）格调高雅的话题 （3）轻松愉快的话题
第一节
护理语言沟通概述
第一节 护理语言沟通概述
一、护理语言沟通的内涵
在社会交往中，语言是人类特有的一种交往工具，是人类文明的
重要标志，是传递信息的第一载体
（一）护理语言沟通的含义
护理语言沟通是指在护理环境中，护理人员与病人或其他相关人 员之间以语言为中介进行沟通交流的行为，它以护理过程中护理人员
第一节 护理语言沟通概述
（三）科学性原则
护理人员在交谈中引用的例证或资料都应有可靠的科学依据。在 交谈中不要歪曲事实，不要把治疗效果扩大化，也不要为了引起病人
的高度重视而危言耸听
（四）委婉性原则
人们为了使对方更容易接受自己的意见，以婉转的方式表达语义 的方式
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
第三节 护理语言沟通的技巧
（三）护患交谈中的言语技巧
2.提问技巧
（1）提问的方式 （2）提问的注意事项 3.阐释技巧 （1）阐释的运用
（2）阐释的注意事项
第三节 护理语言沟通的技巧
（三）护患交谈中的言语技巧
4.结束技巧
（1）结束交谈的时机 （2）结束方式
护理礼仪与人际沟通 人际沟通
1.一般言语修养
（1）道德性 （2）礼貌性 （3）主动性
（4）情感性
（5）规范性 （6）保护性
第六章 护理工作中的语言沟通
第三节 护理语言沟通的技巧
二、言语技巧
（一）护理人员的言语修养
2.专业语言修养
（1）科学性
（2）准确性 （3）委婉性
（4）模糊性
（5）幽默性
第六章 护理工作中的语言沟通
第三节 护理语言沟通的技巧