护理人际沟通课件PPT优秀课件
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护理礼仪与人际沟通PPT课件
（一）社会评价（舆论评价） （二）自我评价（信念的内在评价）
二、评价的标准 （一）规范标准 （二）情感标准 （三）效益标准 （四）和谐标准 **三、护理人员的礼仪要求 （一）容貌服饰美：自然美、修饰美、内在美 （二）语言交流美 （三）行为举止美：敏捷轻巧、举止文雅
第二节
护理人员的交往礼仪
**一、日常见面礼仪 *（一）微笑礼仪 （二）见面礼仪 二、介绍礼仪 三、拜访接送礼仪 **四、迎送礼仪 （一）对医院门诊、急诊病人的接待礼仪 （二）对住院病人的迎送礼仪 五、接打电话礼仪
第二章
目的要求：
护理礼仪
一、熟悉护理礼仪的特点及功能 二、掌握护理人员的仪表、仪态礼仪 三、训练自己具备基本的护理礼仪素质
第一节
护理礼仪的特点和功能
一、护理礼仪的特点 （一）明显的规范性 （二）更强的操作性 二、护理礼仪的功能 （一）树立良好的工作形象 “三规范”：规范仪态、仪表、语言 （二）建立良好的人际关系 （三）提高护理服务质量
（五）阐述的技巧 1、解释病人疑惑不解的问题排除内心疑虑； 2、护理操作各环节中相关事宜； 3、围绕病人存在的问题提出指导和建议。
（六）沉默的技巧 沉默本身就是一种信息交流是超越语言力量 的一种沟通方式。在特定的情况下，是语言表达所 不能及的。
（七）安慰的技巧 1、对身患绝症的病人； 2、对危重病人； 3、对老年病人； 4、对残疾人； 5、对不幸的人； 6、对病人家属； 7、对死者家属。 （八）反馈的技巧
护理人际沟通ppt课件
• 与患者交谈在讲究艺术性的前提下,还 要加强语言的基本功训练,增强逻辑性 和说理性。特别是面对儿童、老年患 者穿刺操作难度大,家长不理解也不配 合,护士就应该不厌其烦做解释工作,直 到患者及家属接受
• 晓之以理 与患者交谈在讲究艺术性的前提下,还要加强语言的基本功训练,增强逻辑性和说理性。
与患者交谈不同于亲朋好友间的话家常,叙旧情。 其他的沟通小技巧
提问应紧紧围绕谈话内容，不应漫无边际地提问；
达情感的词汇。 所提问内容应该少而精并适合患者的理解水平，尽量将术语解释清楚。
沟通中的反映也是必不可少的哟 适当地运用沉默会有意想不到的效果，尤其在患者悲伤、焦虑时，患者会感受到护士是在认真地听，在体会他的心情。 （1）掌握并正确运用有关表达情感的词汇。
（2）应用引导性的谈话，鼓 第二：注意提问的时机
的 沟
恰如其分的赞美
通
有具体内容的赞美
小
在逆境中给予赞美
技 巧
在事后给予赞美
来自百度文库
运用间接赞美
其他的沟通小技巧 ———3.语言的艺术性
与患者交谈不同于亲朋好友间的话家常, 叙旧情。由于患者背着沉重的疾病包 袱,加上其他一些社会原因,因此,与患 者进行语言交流要讲究艺术性。要动 之以情,晓之以理,使患者愿意和护士交 朋友,乐于和护士交流。这样就能对病 情的诊断,治疗起到良好的作用。
《护理人际学hao》PPT课件
24.10.2020
精选ppt课件
20
加深情感联系的策略
经常互致问候 肯定对方自我价值 避免直接指责、争论 表现真实自我 有意求助他人 记住他人好处 保守对方秘密
成员形成对某类事物或人物的共同的、 固有的、笼统的看法和印象。作为心理 现象，“刻板”是它的根本特点。社会 刻板现象是一种群体现象，它反映的是 群体的共识。
24.10.2020
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9
人际交往的社会心理基础
经验效应是指交际个体凭借以往的经
验进行认识、判断、决策、行动的心理 活动方式。
移情效应是指把对特定对象的情感迁
仁慈效应即宽大效应，是指人们在对
他人的特性进行评价时，好的评价常多 于不好的评价。
24.10.2020
精选ppt课件
11
人际交往的社会心理基础
人际吸引的条件： 熟悉（familiarity） 才能（talent） 美感（aesthetic feeling） 个性品质（individual character） 相似（resemblance） 互补（complementarity）
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。
24.10.2020
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14
人际关系的交往原则
互利原则（mutually benrficial）
人与人之间的交往，本质上是一个社会 交换过程。
护士的人际沟通PPT课件
非语言交流即通过表情、动作和手势来达到沟通的目的。 在护士与病人进行言语沟通的过程中，以强化语言沟通 的效果，达到预期的目的。
对病人予以同情心，乃是护患沟通过程中的最基本的道德准则。
病人因受病痛的折磨，在交往中，其痛苦、烦躁的情绪，这就需要我们树立良好的职业情感、理智和道德 观念，要善于把握控制自己的情感，体现出护理人员的情操美。
护士的人际沟通主要是指通过在医疗护理工作中同护理有直接 联系的人和人之间的沟通。
演讲人：XXXXX
关键词：尊重
尊重对方为前提，要配合以良好的语言沟通技巧，使对方乐意接纳并帮助我们共同完成为病人服务的 最终目的。
在医院日常工作中，常可以听到个科室之间互相埋怨和指责，这其中虽有许多客观原因，但由于缺乏 沟通、交流而形成误会也是重要原因。
关键词：主动承担责任
因为我们自己工作的疏忽，给对方造成不便或麻烦，应主动承担责任，向对方致以真诚的歉意，多做自 我批评，这样非但不会贬低自己，反而会使对方产生好感，而主动帮助我们摆脱困境。
（1）主动-被动型： 护士是主动的，病人是被动的，病人只能服从护 士。在病人意识丧失时较为实用，因为他们不能 表达自己独立的意思。而对于清楚地病人，这种 关系却可以阻碍他们主观能动性的发挥，其主要 特征是“给病人做治疗”。
（2）引导-合作型： 但由于许多病人缺乏医疗护理知识，在治疗护理过程中， 只要解释清楚，他们会愿意很好地配合。 这种形式对急性病人和重病人实用，其主要特征是“护 士指导病人做治疗，”使被作用的人主动起作用。
对病人予以同情心，乃是护患沟通过程中的最基本的道德准则。
病人因受病痛的折磨，在交往中，其痛苦、烦躁的情绪，这就需要我们树立良好的职业情感、理智和道德 观念，要善于把握控制自己的情感，体现出护理人员的情操美。
护士的人际沟通主要是指通过在医疗护理工作中同护理有直接 联系的人和人之间的沟通。
演讲人：XXXXX
关键词：尊重
尊重对方为前提，要配合以良好的语言沟通技巧，使对方乐意接纳并帮助我们共同完成为病人服务的 最终目的。
在医院日常工作中，常可以听到个科室之间互相埋怨和指责，这其中虽有许多客观原因，但由于缺乏 沟通、交流而形成误会也是重要原因。
关键词：主动承担责任
因为我们自己工作的疏忽，给对方造成不便或麻烦，应主动承担责任，向对方致以真诚的歉意，多做自 我批评，这样非但不会贬低自己，反而会使对方产生好感，而主动帮助我们摆脱困境。
（1）主动-被动型： 护士是主动的，病人是被动的，病人只能服从护 士。在病人意识丧失时较为实用，因为他们不能 表达自己独立的意思。而对于清楚地病人，这种 关系却可以阻碍他们主观能动性的发挥，其主要 特征是“给病人做治疗”。
（2）引导-合作型： 但由于许多病人缺乏医疗护理知识，在治疗护理过程中， 只要解释清楚，他们会愿意很好地配合。 这种形式对急性病人和重病人实用，其主要特征是“护 士指导病人做治疗，”使被作用的人主动起作用。
护理人际沟通第六章护理工作中的语言沟通完整ppt课件
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
3.不宜质疑 接受对方就不能质疑对方的言语，这是谈话双 方相互信任的前提
4.不宜纠正 对方有简述自己意见的权力，你也有表达观点 的权力，除非是原则问题，一般情况下不纠正对方
.
第二节 护理语言沟通的类型
.
第二节 护理语言沟通的类型
一、口语沟通
口语沟通是人们利用有声的自然语言符号系统，通过口述和听觉来 实现的，是使用历史最久、范围最广、频率最高的言语交际形 式
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第二节 护理语言沟通的类型
（一）说话
1.说话的特点
（1）情境性 （2）得体性
2.良好的说话素养
（1）说话文雅礼貌，敬语运用恰当 （2）说话清晰准确，言谈含蓄幽默 （3）说话讲究礼节，懂得尊重对方
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
二、护理语言沟通的原则
（一）尊重性原则
护理人员尊重病人的人格，用平等的态度与方式进行沟通
（二）通俗性原则
与病人交谈时应坚持通俗性原则，即根据病人的认知水平和接受能力， 用形象生动的语言，浅显贴切的比喻，循序渐进地向病人传授健康保 健知识
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（二）语言沟通“四不宜” 1.不宜打断 当对方说话时要等对方把话说完再插话，否则会被认
第一节 护理语言沟通概述
3.不宜质疑 接受对方就不能质疑对方的言语，这是谈话双 方相互信任的前提
4.不宜纠正 对方有简述自己意见的权力，你也有表达观点 的权力，除非是原则问题，一般情况下不纠正对方
.
第二节 护理语言沟通的类型
.
第二节 护理语言沟通的类型
一、口语沟通
口语沟通是人们利用有声的自然语言符号系统，通过口述和听觉来 实现的，是使用历史最久、范围最广、频率最高的言语交际形 式
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第二节 护理语言沟通的类型
（一）说话
1.说话的特点
（1）情境性 （2）得体性
2.良好的说话素养
（1）说话文雅礼貌，敬语运用恰当 （2）说话清晰准确，言谈含蓄幽默 （3）说话讲究礼节，懂得尊重对方
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
二、护理语言沟通的原则
（一）尊重性原则
护理人员尊重病人的人格，用平等的态度与方式进行沟通
（二）通俗性原则
与病人交谈时应坚持通俗性原则，即根据病人的认知水平和接受能力， 用形象生动的语言，浅显贴切的比喻，循序渐进地向病人传授健康保 健知识
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（二）语言沟通“四不宜” 1.不宜打断 当对方说话时要等对方把话说完再插话，否则会被认
护理人际沟通 PPT课件
非语言沟通
仪表：84%的人对另一个人的第一印象来自于他的外表（ 社会地位、健康状况、婚姻状况、职业、文化、宗教信仰 等）。
体态：健康、有教养、自信。 站姿：状态。
坐姿：修养、气质、个性。
面部表情：极具特征的非语言沟通信 息（微笑、目光语）。
微笑的妙用：是人际交往的润滑剂， （英国的斯提德说：微笑无需成本， 却能创造许多价值）。
护理人员与患者之间的人际wenku.baidu.com通
概念：指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序 顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对 顺利完成护理措施至关重要。
护士工作中接触最多的就是病人，因此护患沟通是护士人 际沟通的主要内容，和谐的护患关系是良好的护士人际关 系的核心并影响其他的人际关系。
沟通的形式
护患沟通
护理人际沟通概述
护理人际关系：是以护士这个特殊的社会群体为中心，围 绕临床护理、卫生保健实践展开的，与病人和病人亲属、 医生、其他护理人员等医院和社会人群因服务或工作关系 而建立起来的相互联系。
护理人际关系的对象范围： 1、病人与家属；2、护理同行；3、其他医务人员；4、医 疗技术人员；5、院内管理人员。
巧避讳语
对不便直说的话题或内容用委婉方式表达，如腿跛，可代 之以“腿脚不方便”；患者死亡，用病故、逝世、以示对 死者的尊重。
善用职业性口语
护士人际沟通能力的培养 ppt课件
简单的说沟通就是一种有意义的互动历程。
ppt课件
2
沟通决定生活的质量。
The quality of life is the quality of communication.
ppt课件
3
卡耐基说：
一个成功的企业家只有15%是靠它的专业 知识，而85%是靠它的人际关系与领导能力。
我们成就一生的首要能力是沟通能力！
38
倾听的层次
我在用心听
说自己内心的感 受反映事实表示 理解
我在听
鼓励对方讲话 保持适当的沉默 表示同感
我在
ppt课件
安排一个 好的环境
39
使听者与说者的角色顺利转换
使目光接触
排除外界干扰
控制情绪 复述
展现赞许性的点头 和恰当的面部表情
不要多说
避免中间打断说话 提问 避免分心的举动或手势
ppt课件
护患沟通能力 与其他人的沟通能力 信息资源的运用能力
ppt课件
35
提高护患沟通效果的技巧
1、做好情绪管理是有效沟通的第一步
就是善于掌握自我，善于调节情绪，对生活中 矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐 观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。
听别人说什么，而不要去追究别人怎么说。
ppt课件
我还没好呀！
角色行为强化
鼓励其进行康复训练，加强其自 理能力，让其与同类疾病的康复 者接触。
ppt课件
2
沟通决定生活的质量。
The quality of life is the quality of communication.
ppt课件
3
卡耐基说：
一个成功的企业家只有15%是靠它的专业 知识，而85%是靠它的人际关系与领导能力。
我们成就一生的首要能力是沟通能力！
38
倾听的层次
我在用心听
说自己内心的感 受反映事实表示 理解
我在听
鼓励对方讲话 保持适当的沉默 表示同感
我在
ppt课件
安排一个 好的环境
39
使听者与说者的角色顺利转换
使目光接触
排除外界干扰
控制情绪 复述
展现赞许性的点头 和恰当的面部表情
不要多说
避免中间打断说话 提问 避免分心的举动或手势
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护患沟通能力 与其他人的沟通能力 信息资源的运用能力
ppt课件
35
提高护患沟通效果的技巧
1、做好情绪管理是有效沟通的第一步
就是善于掌握自我，善于调节情绪，对生活中 矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐 观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。
听别人说什么，而不要去追究别人怎么说。
ppt课件
我还没好呀！
角色行为强化
鼓励其进行康复训练，加强其自 理能力，让其与同类疾病的康复 者接触。
护理礼仪与人际沟通PPT课件
亨利·泰勒爵士 在他的《政治家》 中这样写道：“一 个人讲演完毕刚一 坐下你就喝彩，他 会认为你是出于一 般的礼貌。一段时 间以后，他认为你 把他的讲演早已丢 在脑后了，你这时 再对他表示：你对 他讲演中的教益还 铭刻在心。这样， 他对你的恭维将会 经久不忘。”20
第二节 护理人际关系
一 护理人际关系概述 二 几种护理人际关系
4
人际关系包括血缘关系、同事 关系、朋友关系等。
人际 关系
人际 关系网
5
（二）人际关系的影响因素
01
第一印象
02
生理因素
03
道德因素
04
社交技巧
6
第一印象是指人与人第一次交往中给对方留下的印象，是在对方的头脑 中形成并占据着主导地位的效应。
01
最鲜明
第一印象
最牢固
决定着以后双方交往的过程
7
生理因素是指个体神经、感觉、运动系统和生命重要脏器的结构功能
互助
诚信
包容
9
倾听的 技巧
沟通的 艺术
情绪的 控制
礼仪的 修养
04
社交技巧
10
（一）首因效应
二 人际交往的心理效应 （二）晕轮效应
（三）社会刻板印象
（四）移情效应
11
（一）首因效应
首因效应是指人们对第 一次接触的事物留下的深刻 印象，也就是人们经常说的 “第一印象”。
第二节 护理人际关系
一 护理人际关系概述 二 几种护理人际关系
4
人际关系包括血缘关系、同事 关系、朋友关系等。
人际 关系
人际 关系网
5
（二）人际关系的影响因素
01
第一印象
02
生理因素
03
道德因素
04
社交技巧
6
第一印象是指人与人第一次交往中给对方留下的印象，是在对方的头脑 中形成并占据着主导地位的效应。
01
最鲜明
第一印象
最牢固
决定着以后双方交往的过程
7
生理因素是指个体神经、感觉、运动系统和生命重要脏器的结构功能
互助
诚信
包容
9
倾听的 技巧
沟通的 艺术
情绪的 控制
礼仪的 修养
04
社交技巧
10
（一）首因效应
二 人际交往的心理效应 （二）晕轮效应
（三）社会刻板印象
（四）移情效应
11
（一）首因效应
首因效应是指人们对第 一次接触的事物留下的深刻 印象，也就是人们经常说的 “第一印象”。
护理人际沟通护理工作中的语言沟通(课堂PPT)
（2）医嘱单
（3）护理观察记录单
（
（4）病室报告
（5）护理病历
（6）个案护理病历与个案护理报告
（7）护理管理应用文
（8）护理论文
第六章 护理工作中的语言沟通
31
第二节 护理语言沟通的类型
（三）书面语言沟通在护理工作中的应用 2.护理用文写作要领
（1）观察认真细致，掌握准确资料 （2）记录重点突出，详略得当 （3）记录前后衔接，发展连贯 （4）准确运用医学名词 （5）注意对患者身心整体状态的记录
12
第一节 护理语言沟通概述
（七）幽默性原则
护理人员根据环境气氛，病人的病情、性格适当运用幽默，可以有效地表 达护理人员的意见，调动病人的愉悦情绪，取得事半功倍的效果
第六章 护理工作中的语言沟通
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第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（一）话题的选择 1.交往中宜选的话题
（1）拟谈的话题 （2）格调高雅的话题 （3）轻松愉快的话题 （4）时尚流行的话题 （5）对方擅长的话题
第六章 护理工作中的语言沟通
23
第二节 护理语言沟通的类型
（二）交谈
4.良好的交谈素养
（1）原则：真诚是交谈的基本原则，具体体现在四个方面，即尊重、 关心、理解与鼓励
（2）态度素养 （3）交谈的艺术：交谈的艺术主要包括幽默、委婉、模糊与暗示
护士沟通技巧完整版ppt课件
护士与其它人员的沟通技巧
❖护士与上级领导的沟通 ❖护士与后勤人员的沟通
.
❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
护士与上级领导沟通技巧
❖ 首先应明确自己与领导沟通的目的； ❖ 选择合适的沟通方式与时机； ❖ 注意礼仪，衣着整齐，打扮得体，可化淡妆； ❖ 注意首应效应，有礼貌，面待微笑，充满自信，学会用微
❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
人际沟通的定义
❖ 人际沟通：是指人与人之间的信息交流意见和传 递，即人与人之间交流意见，观点，情况或情感 的过程。
❖ 包括：面对面的交流（谈话，讨论，演讲等）。
护士与术前病人或家属的沟通技巧
❖ 做好交谈前的准备工作，端庄的仪表，优雅的举止，温文 而雅的语言，热情的态度，给患者营造一种亲切、健康的 人文环境，克服或减轻患者的恐惧心里；
❖ 鼓励病人及家属说出其心理感受，并认真聆听，向患者介 绍有关手术的术前准备及注意事项。
.
❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
❖护士与上级领导的沟通 ❖护士与后勤人员的沟通
.
❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
护士与上级领导沟通技巧
❖ 首先应明确自己与领导沟通的目的； ❖ 选择合适的沟通方式与时机； ❖ 注意礼仪，衣着整齐，打扮得体，可化淡妆； ❖ 注意首应效应，有礼貌，面待微笑，充满自信，学会用微
❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
人际沟通的定义
❖ 人际沟通：是指人与人之间的信息交流意见和传 递，即人与人之间交流意见，观点，情况或情感 的过程。
❖ 包括：面对面的交流（谈话，讨论，演讲等）。
护士与术前病人或家属的沟通技巧
❖ 做好交谈前的准备工作，端庄的仪表，优雅的举止，温文 而雅的语言，热情的态度，给患者营造一种亲切、健康的 人文环境，克服或减轻患者的恐惧心里；
❖ 鼓励病人及家属说出其心理感受，并认真聆听，向患者介 绍有关手术的术前准备及注意事项。
.
❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
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护患之间
目的：通过沟通与 患者及家属建立良 好的治疗性关系， 过渡到进行评估性 沟通，去发现护理 问题，最后通过治 疗性沟通来解决护 理问题。
要求：情感性、规 范性、治疗性、审 慎性。
Com LpOaGnyOLogo
护理工作中的沟通关系
❖真诚合作、互相配合 ❖关心体贴、互相理解 ❖相互交流、提供信息 ❖互相监督、建立友谊
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是人与人之间信息的传递，包括意 ຫໍສະໝຸດ Baidu、情感、观点、思考等的交换过程，依 此取得彼此间的了解、信任及良好的人际 关系
尊重是沟通的基础 换位思考是沟通的金钥匙
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语言性沟通（35%）
口头语言.书面语言
指沟通者以语 言或文字、类语言 的形式将信息发送 给接受者的沟通行 为。
美丽的天使们 下午好！
护理人际沟通与礼仪
枝江市中医医院 任艳华
戴头盔佩警棍医生武装上班
2006 年12 月底,位于深圳市龙岗区的一家民营医院——山厦 医院一夜之间全国闻名。为了防止一起医患纠纷的家属闹事 ， 医院的医生护士头戴钢盔上班，保安手持棍棒守卫，甚至还 有警犬参与守门。钢盔事件引起了各方的强烈反应，许多人 称之为“千古奇闻”。
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与上级领导之间
坦诚相待，主动沟通 心怀仰慕，把握尺度 注意场合，选择时机 尊重权威，委婉交谈 注意礼仪，不卑不亢
与医技、后勤等
相互理解、相互尊重 相互支持、相互配合 见面三分亲，得理也让人！
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礼貌像只 尽管可能里面什么也
没有， 可以莫名其妙的
减少颠簸。
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❖2013年9月23日上午，湖南省中医药 研究院附属医院三名护士被一患者砍 伤，其中一位护士为孕妇，两名护士 的头部、面部被砍伤，惨遭毁容。
❖ 事件起因是该患者4个月前在该院做种植胡须手术 后对手术效果不太满意，在当天他到医院找手术 医生报复未果的情况下，持刀砍伤3名当班护士。
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10·25温岭袭医事件
❖ 2013年10月25日温岭市第一人民医院发生一起患 者刺伤医生案件，3名医生在门诊为病人看病时被 一名男子捅伤，其中耳鼻咽喉科主任医师王某某 因抢救无效死亡，另外2人还在抢救中 。
❖ 据初步调查，犯罪嫌疑人连某某因对其之前在该院的鼻内镜下鼻腔微 创手术结果持有异议，于10月25日上午来到医院耳鼻咽喉科门诊， 寻找之前的主治医生。但主治医生不在，他就用匕首捅伤耳鼻咽喉科 主任医师王某某，现场的另外一名医生上前阻止，也被捅伤。后连某 某又跑到CT室再将医生江某某捅伤，最终被赶来的医院保安制服 。
—美.约翰逊
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影响护患沟通的因素
环境因素：物理环境、心理环境、语言环境。 患者因素：由于患者信仰和价值观的不同，以及
道德修养和文化差异等因素，以不同角度影响沟通 的质量。尤其是患者的知识水平影响着护患沟通的 程度和深度。
护士因素：1.护士的工作责任心、知识面及操作
水平是影响护患沟通的直接因素。 2.护士的心理素质、身体素质及 表达能力也是影响护患沟通的一 重要因素。
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1、首先赢得患者的信任
Title
2、根据不同性格、年龄层次
Title 、争取不同方式的沟通
3、掌握恰当的沟通时机
Title
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1、首先赢得患者的信任
护患沟通的实效取决 于患者对护士的信任程度， 只有赢得对方的信任，沟 通才有良好的基础。
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上述举例只是冰山一角，近年来全国发生多起患者 杀医生、护士的恶性事件，如：福建、湖南、江西等 省市。现阶段造成医患关系紧张、医疗纠纷不断的原 因是多方面的，其中医患沟通不够、不充分是重要因 素。
在当前的社会风气.目前的医疗环境下. 我们急需做什么呢？ --------学会防范! --------学会沟通! ! --------保护医院! ! ! --------保护自己! ! ! !
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❖ 2009年5月28日，湖南省株洲市第二人民医院一 患者因外伤在皮试显阴性后做了破伤风抗毒素注 射，护士要求患者留院观察，但患者自行起身离 开。患者大约离开注射室10米左右，因过敏性休 克倒在地上，经积极抢救无效死亡。 事发当晚，患者家属就在急诊科大厅摆设灵 堂，鸣放鞭炮，堵塞医院急救通道，并对当班医 务人员进行扣押殴打，直接导致值班医生寰枢关 节脱位、肾挫裂伤，颜面部血肿。
❖ 【个人距离】为50～100cm，如在为病人做解 释或低声谈话时；
❖ 【社会距离】为1.3m～4m，如在讨论病历或 开小型会议中；
❖ 【公众距离】为4m以上，指在讲课或演讲时 的距离。
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护理工作中的沟通关系
护患之间
护医之间
护护之间
Com LpOaGnyOLogo
护理工作中的沟通关系
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不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可
非语言性沟通（65%） 以伴随着语言性沟通而
发生。
体语
式
空间效应
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体语
仪表姿态
面部表情
目光接触
手势触摸
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空间效应
❖ 【亲密距离】为50cm内，是护理病人或使用 触摸等安慰病人时的距离；
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❖2012年11月13日，安徽医科大学第二附院 一男子持刀行凶。共有5人被砍伤，其中一 护士长伤重身亡，其余两名重伤，两名轻 伤。
❖ 凶手彩某系一名肾脏多发性结石患者，于2012年11月6日 在该院行碎石治疗，因觉得治疗效果不佳，13日前往该医 院碎石中心要杀医生，医生逃入其他病房，于是他就将刀 挥向了在护士站工作的两名护士，此后又将前来制止的其 他三人砍伤。
2、根据不同性格、年龄层次、 争取不同方式的沟通
护患沟通的方式因人 而异，沟通前护士应了 解病人知识水平、理解 能力和性格特征。选择 对方易接受的方式沟通。
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3、掌握恰当的沟通时机