本部-市场营销部-用电专职v3.1

合集下载

用电客户受理员-中级工题库及参考答案

用电客户受理员-中级工题库及参考答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.某低压三相用户负荷为80kW，则应选择()的低压电流互感器。

A、75/5B、150/5C、100/5D、50/5正确答案：B2.千乏·时（kVarh），是（）。

A、电流的单位B、有功电量单位C、电功率的单位D、无功电量单位正确答案：D3.对于居民载波集抄系统的载波单相电能表的安装要求，以下正确的是（）。

A、必须安装在跨相上B、必须安装在同一线路上C、必须安装在同一相线上D、必须安装在同一变压器台区内正确答案：D4.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障抢修人员因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，由（）负责向相关客户做好解释工作。

A、主网调度人员B、配网调度人员C、客户服务中心D、故障抢修负责人正确答案：C5.根据《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》，轻微营销差错由（）牵头组织调查处理。

A、所在单位营销部B、区公司C、南网公司D、所在单位营销稽查中心正确答案：D6.供用电合同的内容包括供电方式、供电质量、供电时、用电容量、用电地址、用电性质、计量方式、电费电价结算方式、供用电设施维护责任的划分、（）、违约责任、双方共同认为应当约定的其他条款。

A、合同有效期B、人员名单C、供用电设施维护人员D、人员分工正确答案：A7.客服人员在与客户面对面沟通时，和客户目光接触时间占沟通时间的比例范围较为合适的是（）。

A、≤30％B、≥ 60％C、30%-60%D、5 0％正确答案：C8.业扩报装资料和客户档案在接电后必须妥善保管，保管的期限为：（）A、5年B、10年C、长期D、20年正确答案：C9.明确（）为公司统一故障报修电话，各供电局呼叫中心应保持热线畅通，24小时受理供电故障报修。

A、95598B、办公电话C、客户经理联系电话D、地调电话正确答案：A10.某低压单相用户负荷为4kW，则应选择()的单相电能表。

上海市电力公司市区供电公司市场营销部新项目工程专职岗位工作统一标准

上海市电力公司市区供电公司市场营销部新项目工程专职岗位工作统一标准上海市电力企业市区供电企业市场营销部工程专职岗位工作标准专题内容和适用范围1.1本标准要求了工程专职岗位工作项目、任职条件、工作内容和要求、责任和权限。

1.2本标准适适用于上海市电力企业市区供电企业市场营销部工程专职岗位工作。

工作项目工程专职岗位受营销主管领导，负责组织、督促、指导、协调企业所属各供电所用电改造工程、农网改造工程、一般住宅供电配套工程计划指标、考评措施、各项规章制度及相关方法等工作。

任职条件3.1思想道德要求：坚持四项基础标准，有从事本岗位工作高度责任感和事业心，实事求是，全心全意为用户服务。

遵纪遵法，廉洁奉公，诚恳待人。

3.2上岗资格要求：3.2.1含有大专及以上文化程度或含有初级专业技术任职资格。

3.2.2含有计算机应用能力初级证书。

3.2.3含有岗位培训合格证书。

3.3工作经历要求：从事市场营销工作三年以上。

3.4技术知识要求：3.4.1熟悉《电力法》、《电力供给和使用条例》、《供电营业规则》等法律法规。

3.4.2掌握电力生产、供电系统和市场营销方面基础理论知识，和工程概预算专业知识。

3.4.3掌握上级企业和本企业相关工程管理工作规章制度和专业知识。

3.5岗位技能要求：3.5.1能正确了解国家方针、政策及上级文件指令，结合本企业目标任务，正确开展调查研究，针对本岗位工作中出现多种情况和问题作出正确分析^p 和判定，为领导决议提供依据。

3.5.2能起草工作计划和相关文件，能撰写相关调查汇报和总结材料。

工作内容和要求4.1认真落实实施国家相关电力供给和使用法规政策和上级下达相关用改工程、农改工程、住宅供电配套工程各项要求。

参与制订相关工程业务、工程收费费率等规章制度和管理措施。

4.2负责编写用改工程、农改工程、住宅供电配套工程工程计划和费用使用计划。

4.3负责审核各供电所上报用改工程和农网改造工程设计书和概预算，批复工程帐号。

供电公司岗位设置

供电公司岗位设置供电公司岗位设置是指在供电公司内部根据不同职能和工作需求，设立不同的岗位以保障公司正常运营和服务供电客户的工作流程。

下面是一个关于供电公司岗位设置的详细精确的内容：1. 总经理办公室：- 总经理：负责公司整体管理和决策，制定公司发展战略和目标。

- 行政助理：协助总经理处理日常事务，负责会议安排和文件管理。

2. 经营管理部：- 经营总监：负责公司的运营管理，包括财务、人力资源和市场营销等工作。

- 财务经理：负责公司财务管理，包括预算编制、财务报表分析和资金管理等工作。

- 人力资源经理：负责招聘、培训和员工福利等人力资源管理工作。

- 市场营销经理：负责制定市场营销策略，开展市场推广和客户关系管理等工作。

3. 运维部：- 运维总监：负责公司电力设备的维护和运营管理，确保供电系统的正常运行。

- 运维工程师：负责电力设备的安装、维修和故障排除等工作。

- 巡检员：定期巡视供电设施，发现问题并及时处理，确保供电系统的安全和稳定。

4. 客户服务部：- 客户服务经理：负责客户服务工作的组织和管理，解答客户咨询和处理客户投诉。

- 客户服务代表：负责接听客户电话，解答客户疑问和处理客户问题。

5. 技术研发部：- 技术研发经理：负责公司技术研发工作的规划和管理，推动技术创新和提升。

- 研发工程师：负责开展供电设备的技术研发和改进工作，提高供电系统的效能和可靠性。

6. 安全监察部：- 安全监察经理：负责公司安全监察工作，制定安全管理制度和安全培训计划。

- 安全监察员：负责安全巡查和隐患排查，确保供电设施的安全运行。

以上是供电公司岗位设置的一个简要描述，不同公司根据实际情况可能会有所不同。

MERCER美世国际岗位评估系统(V3.1版)

5
生产制造
6
应用/组装
7 销市场营销
售 8 与销售
9
服务
分销
10
服务
物流供应，专门负责采购制造所需物品，包括原材料和半成品，一般负责所有的合同谈判，供应商管理和现货 2.0
市场交易物流供应管理，对采购材料的管理，包括交货计划、运输、仓储和存货管理
基础生产，将原材料加工成半成品或最终产品，半成品加工可能是整个生产工艺的一部份，主要特点是将材料 2.0
Innovation创新
Risk（Optional）风险（可选项）
Risk危险性
Knowledge知识
Environment环境
Breadth宽广度
33
第33页，共72页。
1210+35点
705
260
130
115
35
5
10
10
10
0
Contribution 贡献
Impact影响
Organization 组织
和人力资源部）之中的职位进行比较成为可能
6 第6页，共72页。
美世“国际职位评估系统（IPE）”的特点
客观：就职位差异的定义明确、系统、流程简明
普话：4个因素，10个维度的因素打分法准确：直接导出代表岗位价值的岗位等级公平：内部比较与外部比较同时适用易于沟通：方法先进，但易懂易学
IPE是目前欧洲、亚洲及中国国内被最为普遍采用的职位评估方法，因此使职位与外部的比较成为可能
在中国，被授权使用IPE的企业约有1000余家，其中90%以上跨国企业，其余为国内机构
IPE平均每两年更新升级一次，使其始终与市场的最先进理念保持一致

用电营销考试：用电营销稽查管理考点巩固(题库版)

用电营销考试：用电营销稽查管理考点巩固（题库版）1、单选居民及低压用电报装从正式受理之日起在（）个工作日内完成报装工作。

A.3B.5C.7D.10正确答案：B2、问答题电费账务稽查的业务内容？正确答案：对电费资金及账（江南博哥）务的审核管理，包括对票据、账务资料、报表、凭证和台账的稽查。

3、单选95598对客户咨询、查询的问题应在规定时限（）个工作日内答复。

A.二B.五C.七D.十正确答案：A4、问答题简述如何对业务变更流程进行稽查？正确答案：（1）业务变更受理环节所需的资料、手续是否齐全。

（2）各类业务变更工作单的内容、签章及审批是否准确、完整、清晰。

（3）业务变更客户办理手续时是否结清电费债务。

（4）业务变更客户的电能表信息记录是否正确齐全，动态电量计算是否正确。

（5）业务变更客户的容量、用电性质、计费方式、计量方式、电压等级等客户信息资料的正确性，并对档案资料、电力营销信息系统、供用电合同、现场情况进行复核，是否一致。

5、问答题试述地级供电公司营销稽查专责的工作权限？正确答案：（1）有权查阅与电力营销管理有关的文件、报表、资料、用户用电档案。

对拒绝和故意拖延提供有关资料的单位和个人，有权责令其改正和报请有关部门给予通报批评。

（2）发现公司所属基层单位有违反电力营销管理规定的行为，有权根据有关规定，视情节轻重提出处理意见，报分管领导批准后监督执行。

（3）有权制止营销和营销稽查工作中的违纪违规行为，并可向上级主管部门报告。

6、单选地市级电力营销稽查部门要对所辖区域内供电容量在（）千伏安及以上，发生用电变更或用电量突增、突减的用户进行逐户稽核。

A.100KVA及以上B.315KVA及以上C.500KVA及以上D.1000KVA及以上正确答案：D7、问答题简述如何对用电报装流程进行稽查？正确答案：（1）新装增容受理环节所需的资料、手续是否齐全。

（2）用电报装是否按规定的工作流程和标准严格执行。

（3）增容客户办理业扩手续时是否结清电费。

呼叫中心服务员-中级工练习题库(附参考答案)

呼叫中心服务员-中级工练习题库（附参考答案）一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.在windows 中，下列关于附件中的工具叙述正确的是（）。

A、“画图”是绘图工具，不能输入文字B、“画图”工具不可以进行图形、图片和编辑处理C、“写字板”是字处理软件，不能插入图形D、“记事本”不能插入图形正确答案：D2.对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的，大范围抱怨，或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的（）组织处理。

A、上级部门B、处理部门C、牵头部门D、责任部门正确答案：C3.事故事件可能导致破坏电力系统稳定和电网大面积停电的，电力调度机构（）决定采取拉限负荷、解列电网、解列发电机组等必要措施。

A、经申请获批后B、经请示领导后C、无权D、有权正确答案：D4.对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意，由地市单位客户全方位服务工作小组牵头部门组织处理，在（）个工作日内反馈处理意见。

A、1B、5C、3D、7正确答案：C5.客户全方位服务有（）项跨部门重大协同业务全流程。

A、20B、30D、40正确答案：A6.吸收比指的是在同一次试验中，用2500V的摇表测得（）s时的绝缘电阻值与（）s时的绝缘电阻值之比。

A、30、15B、30、10C、60、10D、60、15正确答案：D7.服务调度员监控到出现大面积停电时，联系（）核实停电信息，并在5分钟内以电话或短信方式通知供电服务中心主任。

A、县区局B、系统运行部C、供电服务中心D、抢修人员正确答案：B8.拒绝接受处理的窃电用户，供电企业及时报请（）处理。

A、电力管理部门B、窃电者的主管部门C、工商行政管理部门D、公安机关正确答案：A9.根据《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》，造成经济损失（）万元的，定为特大营销责任事故。

A、1—50B、≤1C、50—500D、≥500正确答案：D10.服务调度员在确认停电影响客户后应在（）分钟告知受影响客户。

广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则2017年8月

广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则广东电网有限责任公司统一编码：2 14 001-20172017-08-11印发封面2017-08-11实施本制度信息制度名称广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则制度编号 2 14 001-2017对应文号版次变更概要修编时间状态角色人员编写付丽萍、乔嘉赓、李庭磊、赖文东、徐建军、张林、张琴、陈文杰、杨乐、步俊华、谢天宝、余汉洲、潘锦宁、陈月胜、林振晓、关浩华、鲁云鹏、李建锋、胡超、周伟达初审会签陈松波、、、李林发、童亮、何国强、、、审核莫莹莹傅柯萌批准陈晔2017-08-11印发制度信息2017-08-11实施广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则1总则1.1 为加强公司业扩报装及配套项目管理工作规范化管理，提高公司供电服务水平，特制定本实施细则。

1.2 本细则适用于广东电网有限责任公司本部及直属各供电局。

东莞、中山供电局所属供电分局履行县（区）供电局及供电所职责；各县级子公司参照直属县（区）供电局的职责划分执行，各县级子公司的市场部、计划建设部和生产设备管理部分别履行县（区）局营业部、计划建设部和配电部的职责。

2规范性引用文件各引用文件的最新版本适用于本细则。

《中华人民共和国电力法》（中华人民共和国主席令第60号）《电力供应及使用条例》（中华人民共和国国务院令第196号）《供电营业规则》（中华人民共和国电力工业部令第8号）《供电监管办法》（电监会27号令）《国家能源局关于印发压缩用电报装时间实施方案的通知》（国办函〔2017〕110号）《住宅建筑电气设计规范》（242-2011）《供配电系统设计规范》（50052/2009）《国家电力监管委员会用户受电工程“三指定”行为认定指引》（办稽查[2009]76号）《广东省供用电条例》（广东省第十二届人民代表大会常务委员会第77号公告）《中国南方电网有限责任公司业扩管理标准》（ 214031-2011）《中国南方电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理办法》（214001-2017）《南方电网公司10及以下电力客户受电工程中间检查和竣工检验工作规范（试行）》（南方电网市场〔2013〕32号）《中国南方电网公司客户受电工程管理规定》（ 214013-2011）《中国南方电网城市配电网技术导则》（ 1 0012-2005）《中国南方电网有限责任公司供用电合同管理办法》（214024-2013）《中国南方电网有限责任公司新建电源及大用户并网管理办法》（213006-2013）《广东电网有限责任公司配电网规划技术指导原则》中国南方电网公司《关于加强业扩一体化管理的指导意见》（市场〔2012〕27号）中国南方电网公司《10及以下业扩受电工程典型设计（2014版）》（南方电网市场（2014）14号）《南方电网公司10用电客户电能计量装置典型设计》（113007-2012）《南方电网公司低压用电客户电能计量装置典型设计》（113006-2012）《关于南方电网公司业扩受电工程电子化移交工作的指导意见》（南方电网市场〔2014〕3号）中国南方电网公司《加强业扩报装管理“五项机制”实施细则》（市场〔2015〕42号）广东省物价局《转发国家发展改革委关于停止收取供配电贴费有关问题的补充通知》（粤价〔2004〕72号）《中国南方电网有限责任公司物资管理规定》（217001-2014）《中国南方电网有限责任公司投资管理规定（修订）》（213001-2015）《中国南方电网有限责任公司基建项目招标采购管理办法》（南方电网基建〔2011〕32号）《中国南方电网有限责任公司基建项目管理办法（2015）》（213003-2015）《中国南方电网有限公司项目管理规定》（213019-2014）《基建项目承包商管理业务指导书》（433002-2015）《关于南方电网公司储备物资补仓采购供应的指导意见》（南方电网物〔2016〕2号）《广东省10及以下业扩工程设备技术规范》《广东省10及以下业扩工程设备选型规范》《广东省10及以下业扩工程竣工检验规范》《广东电网公司电力营销管理规范》（S.00.00.04100-0009-0810-1630）《广东电网公司中低压业扩工程配套项目管理办法》（ 2 14 040-2011）《广东电网公司档案管理制度》（— 2 21 015—2011）《关于印发广东电网公司分布式光伏发电营业服务相关规范文件的通知》（广电市〔2014〕6号）《广东电网有限责任公司业扩工程投资界面执行工作指引（试行）》（广电市〔2015〕43号）《关于进一步明确中低压业扩配套工程项目工程建设提升措施的通知》（广电建部〔2016〕86号）《关于进一步简化业扩配套项目审批流程的通知》（广电计〔2016〕137号）《南方电网公司10电力客户供电方案制定业务指导书（2016版）》（南方电网市场〔2016〕3号）《重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范》（ 29328-2012）《供电企业信息公开实施办法》（国能监管〔2014〕149号）《关于印发南方电网公司配网电子化移交操作指引的通知》（设备〔2016〕33号）《关于落实中压业扩工程配套项目管理提升措施的通知》（广电市〔2016〕58号）《关于用户接入系统原则调整的通知》（南方电网计〔2016〕59号）3术语和定义3.1 业扩：又称业务扩充，指为客户办理新装、增容业务手续，包括业务受理、现场勘查、确定及答复供电方案、受电工程设计审查、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电和建立客户档案等工作环节。

南方电网-供用电合同

南方电网-供用电合同Q/CSG 中国南方电网有限责任公司企业标准Q/CSG22113—2010供用电合同管理办法目次前言 (II)1 范围 (3)2 规范性引用文件 (3)3 术语和定义 (3)4 职责 (4)5 供用电合同的形式 (4)6 供用电合同的签订 (5)7 供用电合同的履行、纠纷处理、变更或解除、续签 (7)8 供用电合同的日常管理 (8)9 检查与考核 (9)附录 A （规范性附录）高压供用电合同参考文本 (10)附录 B （规范性附录）低压供用电合同参考文本 (24)附录 C （规范性附录）临时用电供用电合同参考文本 (35)附录 D （规范性附录）居民客户供用电协议（背书合同）参考文本 (47)附录 E （规范性附录）委托转供电协议参考文本 (49)前言供用电合同作为供电企业与电力客户连接的纽带，在供电企业依法经营中扮演着重要角色。

加强供用电合同管理，对于维护正常的供用电秩序、保护供用电双方的合法权益、规范供用电行为、促进公司依法经营，具有十分重要的意义。

为了加强供用电合同的管理工作，中国南方电网公司根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律、法规的规定，结合企业实际，特制订本办法。

本办法由中国南方电网公司市场交易部提出、归口并解释。

本办法主要起草单位：中国南方电网公司市场交易部、广东电网公司中山供电局本办法主要起草人：秦华、曹重、钟林、雷鸣、陈超、方毅、叶慧萍、张喜树、陈宇峰、凌焕彬各省公司可根据本办法制订具体的实施办法。

供用电合同管理办法1范围本办法明确了供用电合同管理的职责、管理内容、检查和考核，适用于中国南方电网公司所属各供电企业的供用电合同管理工作。

2规范性引用文件下列文件中的条款通过本办法的引用而成为本办法的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单或修订版均不适用于本办法，然而，鼓励根据本办法达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

用电营销考试：电费帐务管理找答案(最新版)

用电营销考试：电费帐务管理找答案（最新版）1、单选银行联网划拨电费工作标准中规定营业所应向银行发送应收信息，在出应后（）通过系统生成发送文件。

A.1~2天B.1〜3天C.1〜4天D.1〜5天正确答案：B2、填空题（江南博哥）供电企业应当按照国家核准的电价和O的记录，向用户计收电费。

正确答案：用电计量装置3、多选、在金融机构托收电费中，形成托收单时，若显示数据中存在未包括的负数金额，不再继续形成托收单。

这就要求柜台收费人员Oo及时查询应退电费，避免用户重扣电费作预收。

A.取消已发送的托收单B.及时查询应退电费C.避免重扣电费，作预收D.作退款正确答案：B,C4、单选非居民客户抄表见面率必须达到OoA、98%以上B、99%以上C、100%正确答案：Q5、电题银行存款备查帐中电费及违约金进帐单登记（）收类型；银行代收进帐单登记O代类型；委托收款进帐单登记（）收类型。

正确答案.由,银.⅛6、单选.发藁管理业务需编制的报表有OoA.票据领用台账B.客户增值税登记本C.收据领用（回笼）情况月报表D.票据发放台账正确答案：C7、多选电费结算员工作包括：OA.收集银行收款回执B.统计部门报表C.向电费管理中心传递数据D.对账正确答案：A,B,D8、填空题业在受理居民客户申请用电后，O内送电；其它客户在受电装置验收合格后，O内送电。

正确答案：五个工作日；五个工作日9、问答题银行存款备查账如何核帐？正确答案：（1）账本按月与财务部门核对余额，保持一致，防止漏登、错登情况发生。

（2）月发生额与转交财务部门进账单签字记录保持一致，确保所有进账单都转交财务部门入账。

10、填空题签订合同资质审查材料包括：法定代表人（）、法定代表人（）、营业执照等。

正确答案：身份证明书;授权委托书11、问答题说出峰谷分时电价执行范围。

正确答案：峰谷分时电价执行范围：除城乡居民用电、农业排灌用电及行政机关、学校（不含生产企业）、部队（不含生产企业）、医院、无轨电车、自来水、煤气用电暂不执行峰谷分时电价外，其他所有用电客户均执行峰谷分时电价。

1.广州电网用电调度管理细则

Q/CSG 广州供电局有限公司企业管理制度Q/CSG-GZPS223012-2014广州电网用电调度管理细则2014-11-28发布2014—11—28实施广州供电局有限公司发布本制度信息2014-11—28发布2014-11-28实施广州电网用电调度管理细则（Q/CSG-GZPS223012-2014）1总则1.1目的为加强用电调度管理，确保电网安全稳定运行和电力有序供应，保障正常的供用电秩序，切实提高供电可靠性，特制定本细则。

1.2适用范围本细则适用于广州电网用电调度管理及相关工作.2规范性引用文件《电网调度管理条例》（国务院115号令)《有序用电管理办法》（发改运行【2011】832号）《南方电网有序用电管理办法》（Q/CSG214022—2013)《南方电网用电调度工作方案(试行）》（系统【2013】95号)3术语和定义3。

1重要用户在经济、社会、政治、军事等领域中占有重要地位，中断供电将在一定程度上危害人身安全或公共安全、造成较大社会政治影响、对环境产生较大污染、带来较大经济损失的用户.根据供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，将重要用户分为特级、一级、二级及临时重要用户。

3。

2大负荷用户用电负荷较大，启停对地区电网或局部电网安全稳定运行造成一定影响的用户，如部分铝厂、钢铁厂、水泥厂、牵引站等。

3.3有序用电电力供应不足、突发事件等情况下，通过行政措施、经济手段、技术方法，依法控制部分用电需求维护供用电秩序平稳的管理工作。

共9 页第1 页3.4错峰将高峰时段的用电负荷转移到其他时段，通常不减少电能使用.3。

5避峰在高峰时段削减、中断或停止用电负荷，通常会减少电能使用。

3。

6限电在特定时段限制某些用户的部分或全部用电需求.3.7拉闸各级调度机构发布调度命令，切除部分用电负荷.3.8负荷分层分区分类统计按照国民经济行业用电分类指标，各级调度机构按照一定区域划分，对不同电压等级下负荷进行分类统计.4职责1.1系统运行部4.1.1负责本地区用电环节系统运行管理，开展用电调度管理工作，促进用户供电结构优化，提升用户供电质量，保障用户用电需求。

供电公司营销部岗位职责分工

供电公司营销部岗位职责分工供电公司营销部岗位职责分工一、引言供电公司作为电力行业的重要组成部分，承担着为社会提供稳定、安全、高质量的电力供应的责任。

为了满足不断增长的能源需求，作为一家现代化企业，供电公司需要有一个高效的营销部门来推广和销售电力产品和服务。

本文将探讨供电公司营销部的岗位职责分工，介绍各个岗位的具体职责，并对其重要性和实施方式进行分析和讨论。

二、供电公司营销部的岗位职责分工1. 市场调研岗：市场调研岗是供电公司营销部的重要组成部分，其主要职责是对市场进行深入分析和调研，包括与竞争对手的比较分析、市场需求和趋势的预测、客户需求的调查等。

通过市场调研，供电公司可以了解市场需求，制定相应的销售策略和方案，提供合适的产品和服务。

2. 销售经理：作为供电公司营销部的核心人员之一，销售经理负责制定和执行销售策略，管理销售团队，实现销售目标。

他们需要与客户进行沟通和协商，了解客户需求并提供定制化解决方案。

销售经理还负责与其他部门合作，确保供电公司能够按时交付产品和服务。

3. 客户关系经理：客户关系经理是与客户直接接触的人员，其主要职责是维护和改善客户关系。

他们需要与客户建立紧密的联系，了解客户需求并及时解决问题。

客户关系经理还负责收集客户反馈和建议，为供电公司改进产品和服务提供参考。

4. 市场推广岗：市场推广岗是负责推广和宣传供电公司产品和服务的岗位。

他们需要制定营销推广计划和方案，选择合适的渠道和媒体进行广告宣传，提高供电公司的品牌知名度。

市场推广岗还需要组织各类营销活动，吸引潜在客户并与客户进行沟通和交流。

5. 数据分析岗：数据分析岗负责收集、整理和分析市场和销售数据，为决策提供支持。

他们需要根据数据分析结果提供对市场和销售的洞察和建议，帮助营销团队制定更加科学和有效的销售策略。

数据分析岗还需要通过建立数据报告和分析模型，帮助供电公司了解客户需求和市场趋势。

三、岗位职责的重要性供电公司营销部各个岗位的职责分工十分重要，每个岗位都承担着不可替代的职责，互相配合，共同促进供电公司的销售和发展。

电力有限责任公司岗位职级分布图

岗位职级分布图职级分值区间级差高管办公室财务部经营计划部人力资源部工会政工部技术安全部 1 800-1000200 总经理2 700-800 100 生产副总、经营副总、总工3 600-700 100 总会、总助4 520-600 80 经理经理5 450－52070 主任经理经理部长6 390－45060 技术助理、安全助理7 330－39060 主管会计经营规划主管运行专工、锅炉专工、安全监察专工、汽机专工、电气专工、热控专工8 280－33050 秘书预算审核会计工程合同主管、计划统计主管、工程预算主管薪酬社保主管、人事主管、教育培训主管、绩效考核主管工会副主席内部审计员环保化学专工、金属设备专工、燃料专工、计量节能专工9 240－28040 行政事务主管成本材料核算会计、纳税申报会计监察副主任、纪检监察员、组织干事、宣传干事检定试验主管10 200－24040 小车班长委派会计、现金出纳兼工会会计、银行出纳职工群众性活动干事、计生女工干事热力试验员、综合试验员11 160－20040 小车班司机、煤质化验员、计量监档案主管督员12 100－16060 办事员办事员办事员职级分值区间级差运行部检修部物资中心信息中心生活公司1 800-10002002 700-8001003 600-7001004 520-60080 经理经理5 450－52070 值长主任经理6 390－45060 经理助理生产技术助理主任7 330－39060 煤炭主管、运行工程师、汽机运行班长、锅炉运行班长、电气运行班长锅炉专工、汽机专工、电气专工、热控专工8 280－33050 司炉、司机、主值、化学运行班长、燃料运行班长炉化班长、配电班长、汽机本体班长、制粉班长、电气二次班长、热控班长、汽辅机班长、电机班长、电除尘班长、输煤班长、电焊班长、特殊工种专工信息系统检修专工、信息主管助理9 240－28040 安全员、副司炉、副司机、副值炉化技术员、汽本体技术员、机加工班长、制粉技术员、汽辅机技术员、继保技术员、自控技术员、配电技术员、高低压技术员、电机技术员、仪表技术员、电除尘技术员、安全员卫生所长、厂社协调主管、消防人武主管、水电维护班长、护卫队长、车辆主管10 200－24040 零米给水除氧运行工、锅炉（司磨）、煤场运行工、电气助手锅炉检修工、机本体检修工、电焊工、机加工技术员、电机检修工、配电检修工、汽辅机检修工、制粉检修工、热控检修工、高低压试验工计划主管客货车班长、物业管理主管、环卫班长、医生、食堂班长、浴室班长11 160－20040 循司泵运行工、炉内运行工、输煤运行工、氢站运行工、除盐制水运行工、除灰渣运行工、集控运行工、补水泵房运行工、计划统计员、材料核算员、深井泵房运行工、油升泵房运行工、灰水泵房运行工输煤班检修工、电除尘检修工、空调照明检修工、化学检修工、机加工检修工、公用水系统检修工、材料核算员、计划统计员统计验收主管、物资采购员信息系统检修工客货车司机、药剂师、护士、防卫队员、水电工12 100－16060 仓库管理员办事员、厂房清洁工、环卫清洁工、花木工、木工、食堂员工、浴室员工。

呼叫中心服务员-中级工模拟题(附参考答案)

呼叫中心服务员-中级工模拟题（附参考答案）一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为按季变更，电力用户可提前（）个工作日向电网企业申请变更下一季度的基本电价计费方式。

A、10B、15C、5D、7正确答案：B2.各供电局要规范停复电信息发送管理，及时录入停电事件并发送（）短信。

A、停电通知B、复电通知C、温馨提示D、停复电通知正确答案：D3.额定二次电压应和计量仪表、监控设备等二次设备额定电压（）。

A、相同B、类同C、相一致D、相反正确答案：C4.根据按照《中国南方电网有限责任公司业扩管理办法》的要求，（）供电方案答复时限为不超过30个工作日。

A、所有电力客户B、居民电力客户C、高压双电源客户D、高压单电源客户正确答案：C5.演示文稿中，超链接中所链接的目标可以是（）。

A、计算机硬盘中的可执行文件B、其他幻灯片文件C、同一演示文稿的某一张幻灯片D、以上都可以正确答案：D6.价格监督检查部门将从2018年11月1日起开展重点监督检查，对于违规加价、不执行电价政策等失信行为，将列入（），通过“信用中国“网站对外公布。

A、黑名单B、失信名单C、失分名单D、失德名单正确答案：B7.对非电网设备运行故障停电时，服务调度员在确认信息后（）将信息传递至95598，由95598做好客户解释工作。

A、10分钟内B、3分钟内C、15分钟内D、5分钟内正确答案：D8.用心用情服务广大客户，分层分级分区域管控，提前了解客户报装需求，掌握用电报装痛点难点，建立（）。

A、客户用电咨询服务机制B、客户用电报装服务机制C、客户用电预约服务机制D、客户用电前置服务机制正确答案：A9.如属于政府部门下发的投诉举报工单，将结果回复至（）。

A、局领导B、相关部门C、部门领导D、政府部门正确答案：D10.中高压客户是指供电企业供电的额定电压为（）的用电客户。

A、10kV及以上B、10kV以上C、35kV及以上D、35kV以上正确答案：A11.《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，对接待有如下规定：属于供电企业职责范围内的业务，不论是否对口，接待人员都要（）并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。

中国电信广东公司C网应知应会题库

C. 用户至上用心服务 D. 追求企业价值和客户价值共同成长
6. 中国电信战略目标是（C ）。
A. 共享与世界同步的信息文明 B. 让客户尽情享受信息新生活
C. 做世界级综合信息服务提供商 D. 把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团
7. 中国电信企业形象口号是（B ）。
A. 追求企业价值与客户价值共同成长 B. 世界触手可及
C. 共享信息文明 D. 用户至上用心服务
8. （ A ）是企业生存和发展的根基。
A. 客户 B. 利润 C. 技术 D. 管理
9. 广东公司八大服务承诺中，要求固定电话、宽带具备装机条件的客户在（C ）小时内装通？
A. 是 B. 否
12. 互动视界将移动通信与互联网相结合，在手机上实现信息浏览、音像下载、预定查询等多种功能。（ A ）
A. 是 B. 否
第二部分网络技术
【核心网】
13. CDMA核心网演进路线分为传统移动电路交换系统(LCSD)、移动软交换系统(LMSD)和移动多媒体系统(MMD)三个阶段。（A ）
本套试题的内容涵盖核心网络、无线接入、业务平台、终端卡类和支撑系统等各网络层面，涉及规划建设、运营优化、市场营销、渠道管控等各流程环节。着重强化基础性、普及性的知识点，体现应知应会的特点。
本套试题共分3大类：基础类、市场运营类和网络运营类。其中针对服务管控受众的试题是基础类试题，针对市场运营受众的试题是基础类和市场运营类试题，针对网络运营受众的试题是基础类和网络运营类试题。题型有：判断题、单项选择题和多项选择题。标红部分为题目参考答案。
【核心网】 14
【无线】 15
【业务网络】 17
【终端】 19
一、判断题

电能计量管理办法

电能计量管理办法电能计量管理办法电能计量管理办法1范围本办法规定了本公司电能计量装置管理的内容、方法及技术要求。

本办法适用于本公司所管辖的电能计量装置所有范围。

2引用标准DL/T448-202*电能计量装置技术管理规程3定义本办法采用以下定义3.1电能计量装置包括各种类型电能表、计量用电压、电流互感器及其二次回路、电能计量柜(箱)等。

4职责4.1电能计量的管理责任单位为公司市场营销部，负责全公司的电能计量业务归口管理工作，并设计量专责(兼职)一名。

公司计量所，负责本单位高低压电能计量装置管理及业务工作，为日常计量管理技术组织机构。

4.2电能计量技术机构的职责：4.2.1贯彻执行国家计量工作方针、政策、法规及行业管理的有关规定。

4.2.2按照国家电能计量检定系统表建立电能计量标准并负责其使用、维护和管理。

4.2.3参与电力建设工程、地方公用电厂、用户自备电厂并网、用电业扩工程中有关电能计量方式的确定、电能计量设计方案审查、开展电能计量装置的竣工验收。

4.2.4负责电能计量器具的选用、编制电能计量器具的订货计划、负责新购入电能计量器具的验收。

4.2.5开展电能计量器具的检定、修理和其它计量测试工作；负责电能计量装置的安装、维护、现场检验、周期检定(轮换)及抽检工作；管理各类电能计量印证。

4.2.6开展电能计量故障差错的查处及本供电营业区内有异议的电能计量装置的检定、处理。

4.2.7电能计量装置资产和电能计量技术资料的管理。

4.2.8电能计量人员的技术培训及管理。

4.2.9实施计量新技术的推广、计划和计量技术改造。

4.2.10参与电能计费系统和集中抄表系统的选用、安装与管理。

4.2.11负责编报有关电能计量装置管理的各类总结报表。

4.2.12完成上级交办的其他计量任务。

5工作内容与方法5.1.1所有高低压电能表及高低压电流互感器均应进行检定及轮换。

5.1.2对于运行中的电能计量装置应分别按下列周期轮换和现场检验a)Ⅰ类电能表：月平均用电量500万KWH及以上或变压器容量为10000KVA及以上高压计费用户,200MW及以上发电机的计量点，每3个月至少现场检验1次，每3-4年轮换1次。

通用营销部工作手册【可编辑范本】

平等、互利的原则，洽谈时应充分了解公司的需求和顾客的要求.洽谈
内容应全面详细,严禁洽谈有损于公司利益和形象、信誉的合同。对于
特殊合同,应由公司经理甚至总公司经理
草。要求做到平等互利、内容齐全、条款完备、责任明确、用语规范
严密。
4。2 合同评审
2.4.3 负责到公司客户的接待工作。
2.4.4 负责客户电话的接收及电话合同的签订工作。
2.5 素质要求
工作热情、大方。
2.6 质量目标
2.6.1 合同执行率９8%。
2.6.2 顾客满意率 90%。
2.6.3 顾客投诉（抱怨)处理率:100%;
2.6.4 体系运行效果综合评价达到 95 分。
3. 营销员
批准
１。0 营销部岗位描述
1. 营销科科长 1.1 职务名称：营销科科长 1.2 直接上级:饲料二厂经理 1.3 直接下级:营销统计、营销员 1.4 本职工作:饲料营销、顾客服务、产品宣传等 1.5 直接责任： 1.5.1 负责签订合同。 1.5.2 负责顾客反馈意见的接收． 1.5.3 负责服务的实施和验证、报告 1.6 领导责任 1.8.1 对饲料产品质量负责。 1.8.2 对ＩSO９000 质量体系运行情况负责。 1.8.3 对下属的工作质量和后果负责。 1.8.4 对原料采购质量负责. 1.7 主要权力 1.8.1 与顾客签订销售合同. 1.8.2 对营销员的管理权。 1.8 素质要求 1.8.1 有一定经验。 1.8.2 工作热情、大方、沟通能力强。１.９质量目标 1.9.1 合同执行率 9８%。 1.9.2 顾客满意率 90%。 1.9.3 顾客投诉（抱怨)处理率 10０％。 1.9.4 在职员工受训率 100%，培训合格率１00％。 2. 营销统计

供电公司营销部岗位职责分工

供电公司营销部岗位职责分工供电公司营销部岗位职责分工一、引言在现代社会，供电公司作为能源行业的重要组成部分，其营销部门的工作具有重要意义。

供电公司的营销部门负责销售和推广公司的产品和服务，为公司带来利润和市场份额的增长。

在这个岗位中，不同的职责分工起到了关键的作用。

本文将深入探讨供电公司营销部岗位职责分工的深度和广度，并探讨这些岗位如何协同合作以实现共同目标。

二、营销部门岗位职责分工的必要性在供电公司营销部门的工作中，岗位职责分工起着至关重要的作用。

明确的职责分工可以确保团队高效运作、提高工作质量，并促进个人成长。

在供电公司的营销部门中，通常有以下几个关键岗位，分别是市场调研员、销售经理、客户关系经理和市场推广专员。

三、市场调研员的职责市场调研员在供电公司的营销团队中扮演着非常重要的角色。

他们负责收集市场信息、进行市场调研和分析，并制定营销策略。

在这个岗位上，他们需要具备扎实的数据分析能力和市场洞察力，以及熟练的市场调研方法。

市场调研员通过对市场的深入了解，帮助公司把握市场趋势和客户需求，为销售经理提供有力的市场支持。

四、销售经理的职责销售经理是供电公司营销部门的核心职位之一。

他们负责制定销售策略、管理销售团队，并确保销售目标的达成。

销售经理需要具备出色的领导能力和销售技巧，能够推动团队实现业绩增长。

他们与市场调研员密切合作，根据市场调研结果制定销售计划，同时与客户关系经理协调合作，确保客户满意度和忠诚度的提高。

五、客户关系经理的职责客户关系经理在供电公司营销部门中负责与客户保持良好的关系，提供优质的售后服务。

他们需要积极沟通和协调，解决客户问题，并为客户提供定制化解决方案。

客户关系经理具备良好的人际关系能力和协调能力，能够建立长期稳定的合作关系，提高客户满意度。

他们与销售经理紧密合作，共同努力提升销售业绩。

六、市场推广专员的职责市场推广专员在供电公司营销部门中负责制定和执行市场推广方案，包括广告、公关、推广活动等。

南方电网用电业务授权书

授权单位（以下简称“授权方”）：授权单位名称：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系电话：____________________被授权单位（以下简称“被授权方”）：被授权单位名称：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系电话：____________________鉴于：1. 授权方为南方电网公司，是一家从事电力供应、电力销售、电力工程设计、电力设施建设、电力运行维护等业务的国有企业。

2. 被授权方是一家具备合法经营资格，从事电力相关业务的企业或个体工商户。

3. 授权方与被授权方之间已达成共识，授权被授权方在一定范围内开展南方电网用电业务。

根据以上事实，授权方特此授权被授权方如下：一、授权范围1. 被授权方在授权范围内，有权代表授权方与客户签订电力供应合同，办理用电申请、用电变更、用电增容等业务。

2. 被授权方有权根据授权方的相关规定，为客户提供用电咨询服务，协助客户解决用电问题。

3. 被授权方有权在授权范围内，按照授权方的收费标准收取客户电费。

4. 被授权方有权按照授权方的规定，进行用电设备的安装、调试、维修和拆除等工作。

二、授权期限本授权书自签订之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、授权责任1. 被授权方应严格按照授权方的相关规定和业务流程，开展用电业务，确保用电安全、可靠。

2. 被授权方应妥善保管授权方的相关资料，不得泄露客户信息，不得利用授权方资源谋取不正当利益。

3. 被授权方应积极配合授权方开展用电检查、用电稽查等工作，共同维护电力市场秩序。

4. 被授权方应承担因自身原因造成的用电事故、纠纷等责任。

四、授权终止1. 本授权书在授权期限届满前，如授权方与被授权方协商一致，可提前终止本授权。