营销渠道管理第二次作业满分
《网络营销》第二次作业答案
一、单项选择题。
本大题共20个小题，每小题2.0 分，共40.0分。
在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。
1.1、网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（）特点。
A.超前性B.拟人性C.整合性D.跨时空性2.2、消费需求的基本属性是（）A.可变性、多样性、关联性B.层次性、均等性、多样性C.层次性、均等性、单一性D.可变性、均等性、多样性3.3、要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的（）。
A.需求特征、购买行为模式和购买动机B.购买行为模式、购买时间和购买动机C.需求特征、购买行为模式和购买地点D.需求特征、购买行为模式和购买时间4.使用电子邮件发布商务信息应注意的主要问题是（）A.频繁发送B.准确定位C.发送面广D.主动收集5.5、网上营销是以互联网为营销环境，传递营销信息，沟通厂商及消费者需求的信息化过程。
这个过程包括（c ）A.网络信息的采集、网络广告的发布B.网络广告的发布、客户信息的收集C.企业信息的发布、客户信息的收集D.网络信息的采集、企业信息的发布6.6、以下调查属于网上直接调查的是（）。
A.二手资料收集B.网上查询C.网站浏览D.问卷调查7.7、下面（）不属于网上支付的方式之一。
A.电子货币类B.电子信用卡类C.电子支票类D.指纹认证类8.8、下面哪种不属于网络营销中的人为风险（）。
A.政府风险B.计算机病毒C.黑客网络犯罪D.侵犯网络知识产权9.9、在网络的购买活动中，网络消费者由于其认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机，产生了购买行为，这种购买动机称为（）A.需求动机B.感情动机C.理智动机D.心理动机10.10、下面那种不属于网上销售促进的主要形式（）A.有奖促销B.拍卖促销C.免费促销D.注册搜索引擎11.11、一个完整的网络交易安全体系，至少要包括（）三类控制措施，才能真正实现电子商务的安全运作。
服务营销第二次作业
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2（）试图将组织竞争力由内而外进行改善，并认为服务业组织内部服务质量影响员工满意度、进而影响员工忠诚度及员工生产力•A、服务蓝图•B、内部营销•C、服务承诺•D、服务利润链标准答案：d说明：题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2（）指的是人们参与社会活动之后获得的待遇、分配等等具有公正性，结果的公平是最终衡量公平与否的重要指标•A、结果公平•B、平等对待•C、过程公平•D、相互对待公平标准答案：a说明：题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2（）指企业针对服务失败造成的问题所作出的一系列保护性质的努力，目的在于维持顾客对企业的好感•A、服务挽回•B、服务赔偿•C、服务补救•D、服务失败标准答案：c说明：题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2在服务产品市场上，（）是与其他竞争者之间最主要的定位工具•A、核心服务•B、质量•C、企业形象•D、辅助服务标准答案：c说明：题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2能够明确决定服务质量的多种因素的测量方法是（）•A、6σ管理法•B、SERVQUAL量表法•C、标杆瞄准法•D、关键事件法标准答案：b说明：题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2下列不属于服务质量与有形产品的质量区别的是（）•A、服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价•B、顾客对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比•C、顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程•D、服务质量较有形产品的质量更难提升标准答案：d说明：题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2市场细分过程中最佳变量具有的特征不包括•A、适当性•B、测量的可能性•C、实际操作价值•D、评估性标准答案：d说明：题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2下列不属于服务公关活动的指导原则的是•A、可信度•B、解除防备•D、低成本标准答案：d说明：题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 决定服务产品的价格的上限的是•A、成本•B、需求•C、竞争•D、市场标准答案：b说明：题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 下列不属于电子渠道的劣势的是•A、缺乏与实际产品的接触•B、对顾客购物动机的忽视•C、对于安全的担心•D、降低成本标准答案：d说明：题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 下列不属于服务营销导向的是•B、产品价值•C、服务营销•D、产品价格标准答案：c说明：题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 下列不属于服务定价的方法•A、成本导向定价法•B、竞争导向定价法•C、需求导向定价法•D、特殊定价法标准答案：d说明：题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 服务质量的内涵不包括（）•A、组织的技术质量和功能质量•B、服务产品，服务传递和服务环境•C、服务的过程和环节•D、服务体验的可靠性、响应性、移情性、安全性和有形性标准答案：c说明：题号:14 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2服务的内容不包括•A、核心服务•B、便利性服务•C、支持性服务•D、商品服务标准答案：d说明：题号:15 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2品牌化的内层要素•A、利益认知•B、知识要素•C、个体要素•D、服务要素标准答案：a说明：题号:16 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4下列属于服务提供者和顾客之间相互作用的方式的是•A、顾客来找服务提供者•B、服务提供者来找顾客•C、服务提供者和顾客在随手可及的范围内交易•D、顾客参与•E、电子渠道标准答案：abc说明：题号:17 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4下列属于八项质量管理原则的是（）•A、以顾客为关注焦点•B、领导作用•C、全员参与•D、过程方法•E、管理的系统方法标准答案：说明：题号:18 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4下列属于人员销售的指导原则的是•A、发展与顾客的个人关系•B、采取专业化导向•C、灵活选择销售方式•D、建立并维持有利的形象•E、销售多种服务而不是单项服务标准答案：abcde说明：题号:19 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4涉及中间商的主要问题包括•A、目标和实施方面的渠道冲突•B、成本和报酬方面的渠道冲突•C、对各商店质量和一致性控制的困难•D、授权和控制之间的紧张关系•E、渠道不明确标准答案：abcde说明：题号:20 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4服务营销规划包括以下内容•A、企业目标•B、态势考察•C、战略选择•D、营销组织•E、实施方案标准答案：abcde说明：题号:21 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4服务补救的程序包括（）•A、计算服务失败的成本•B、征求顾客意见•C、服务补救必须迅速及时•D、员工培训•E、从失败中汲取教训标准答案：abcde说明：题号:22 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4下列属于收益差异的是•A、服务的消费者更难以对比提供类似或相同服务的竞争对手之间的价格差异•B、顾客的自助服务也可以看做是企业的一种竞争优势来源•C、价格捆绑使得确定捆绑服务中单个服务的价格更加复杂•D、在服务业所处的市场环境中，价格捆绑更加有效•E、相对于产品价格，服务价格的名目繁多标准答案：cd说明：题号:23 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4下列属于定价技巧的是•A、差别定价法或弹性定价法•B、尾数定价法•C、投标定价法•D、折扣定价法•E、结果导向/承诺定价法标准答案：abcde说明：题号:24 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4服务文化的作用有（）•A、导向作用•B、凝聚作用•C、激励作用•D、规范作用•E、自我调控的作用标准答案：abcde说明：题号:25 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4信息有形化包括•A、强调与服务相关的有形物•B、创造服务的有形展示•C、鼓励对公司有利的口头传播•D、提供服务保证•E、在广告中创造性地运用易被感知的有形展示标准答案：abe说明：题号:26 题型:判断题本题分数:3低水平授权是指鼓励员工针对服务传递的方法提出自己的建议，管理者并不一定要根据这些建议来执行•1、错•2、对标准答案：2说明：题号:27 题型:判断题本题分数:3内部营销程度较高的企业，往往可以获得较高的员工满意、顾客满意以及经营绩效•1、错•2、对标准答案：2说明：题号:28 题型:判断题本题分数:3特许经营的基本类型包括：商品商标型特许经营和经营模式特许经营•1、错•2、对标准答案：2说明：题号:29 题型:判断题本题分数:3服务产品创新是指服务产品的研究与开发，是实现营销差别化决策•1、错•2、对标准答案：2说明：题号:30 题型:判断题本题分数:3服务绩效管理就是为了完成上级领导安排的任务和对员工下命令•1、错•2、对标准答案：1说明：题号:31 题型:判断题本题分数:3抱怨的顾客相信投诉会有积极的结果并且对社会有益•1、错•2、对标准答案：2说明：题号:32 题型:判断题本题分数:3服务过程是服务企业与中介机构互动的影响过程•1、错•2、对标准答案：1说明：题号:33 题型:判断题本题分数:3对于顾客购物动机的忽视属于电子渠道的劣势•1、错•2、对标准答案：2说明：题号:34 题型:判断题本题分数:3员工授权中最主要的元素是信息共享•1、错•2、对标准答案：1说明：题号:35 题型:判断题本题分数:3服务补救越迅速越好•1、错•2、对标准答案：2说明：（）指应用互联网提供可利用的产品和服务，以便使用计算机或者其他技术手段的目标市场通过电子手段进行和完成交易活动•A、电子渠道•B、特许经营•C、连锁店•D、合作社标准答案：a说明：题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2（）是指企业把营销概念引入企业内部，认为只有首先在内部市场开展积极的营销，企业才能更好地在外部市场服务外部顾客•A、工作满意度•B、调节能力•C、员工授权•D、内部营销标准答案：d说明：题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2（）指一种令人愉悦的情绪状态，这种情绪来自于当某人实现了工作的价值或者推动了工作价值实现时，对其工作的评价•A、工作满意度•B、调节能力•C、员工授权•D、内部营销标准答案：a说明：题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2（）是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为•A、顾客抱怨•B、顾客退款•C、顾客投诉•D、顾客申诉标准答案：c说明：题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2市场处于竞争初期，产品品种比较单一，同类同质商品较少，该时期处于•A、产品至上期•B、形象至上时代•C、定位至上时代•D、利润至上的时代标准答案：a说明：题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 （）是能够满足某种用户需求的产品或服务的特征和特性的集合•A、性能•B、质量•C、价格•D、外观标准答案：b说明：题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 依据对顾客一生中未来潜在利润趋势定价的是•A、竞争性同等定价•B、价值基础上的定价•C、关系定价•D、回报率定价标准答案：c说明：题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 （）指管理者不能准确地感知顾客服务预期•A、质量标准差距•B、服务传递差距•C、质量感知差距•D、市场沟通差距标准答案：c说明：题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 服务失败的原因中属于主观原因的是（）•A、对所提供的核心服务失败的反应失败•B、顾客的需要和请求的反应失败•C、顾客的期望未得到满足•D、服务人员的不期之举标准答案：d说明：题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 （）是员工授权中最重要的因素•A、信息共享•B、员工报酬•C、知识•D、决定权标准答案：d说明：题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2顾客的补救期望类型不包括（）•A、结果公平•B、平等对待•C、过程公平•D、相互对待公平标准答案：b说明：题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 导致顾客躲避行为的因素属于•A、周围因素•B、设计因素•C、社会因素•D、非物质环境因素标准答案：a说明：题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 营销服务定价的因素不包括•A、成本费用•B、需求•C、竞争•D、顾客标准答案：d说明：题号:14 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2理发厅的卫生状况属于•A、周围因素•B、设计因素•C、社会因素•D、非物质环境因素标准答案：a说明：题号:15 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2通行价格法又称•A、行业定价法•B、竞争定价法•C、主导定价法•D、价值定价法标准答案：c说明：题号:16 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4北美学派的服务研究组合PZB对服务质量的决定因素10个维度归结为（）•A、有形性•B、可靠性•C、响应性•D、保证性•E、移情性标准答案：说明：题号:17 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4下列属于服务提供者和顾客之间相互作用的方式的是•A、顾客来找服务提供者•B、服务提供者来找顾客•C、服务提供者和顾客在随手可及的范围内交易•D、顾客参与•E、电子渠道标准答案：abc说明：题号:18 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4造成顾客不满意的员工行为主要包括（）•A、对所提供的核心服务失败的反应失败•B、顾客的需要和请求的反应失败•C、服务人员的不期之举•D、顾客的不当行为•E、不尽职不负责标准答案：abcd说明：题号:19 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4下列属于服务有形展示方法的是•A、实体环境•B、信息沟通•C、价格•D、周围条件•E、空间与职能标准答案：abc说明：题号:20 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4以下属于服务质量差距的是（）•A、质量感知差距•B、质量标准差距•C、服务传递差距•D、市场沟通差距•E、感知服务质量差距标准答案：说明：题号:21 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4下列属于电子渠道的优势的是•A、全球区域和范围•B、顾客的便利性•C、顾客选择和定制化的能力•D、降低成本•E、对顾客购物动机的重视标准答案：abcd说明：题号:22 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4服务补救的程序包括（）•A、计算服务失败的成本•B、征求顾客意见•C、服务补救必须迅速及时•D、员工培训•E、从失败中汲取教训标准答案：abcde说明：题号:23 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4下列属于成本差异的是•A、许多专业化的服务，消费者在服务结束之前并不清楚他们将要偿付的实际价格•B、服务定价更难以采取成本导向的定价策略•C、服务具有很高的固定成本与变动成本比率•D、服务业的规模经济效益有限•E、价格是消费者在购买准备阶段可供利用的、有限的几个参考信息之一标准答案：abcd说明：题号:24 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4下列属于定价策略的是•A、高价策略•B、廉价策略•C、基于客户感知的定价策略•D、需求定价策略•E、满意定价策略标准答案：abc说明：题号:25 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4服务文化的作用有（）•A、导向作用•B、凝聚作用•C、激励作用•D、规范作用•E、自我调控的作用标准答案：abcde说明：题号:26 题型:判断题本题分数:3一个开始不满意的顾客在经历了高水平的服务补救之后可能更加满意，更加忠诚.•1、错•2、对标准答案：2说明：题号:27 题型:判断题本题分数:3服务的实体环境构成包括：周围条件、空间/职能、标志/符号•1、错•2、对标准答案：2说明：题号:28 题型:判断题本题分数:3抱怨的顾客相信投诉会有积极的结果并且对社会有益•1、错•2、对标准答案：2说明：题号:29 题型:判断题本题分数:3服务企业员工服务效率的提高会增加顾客服务价值•1、错•2、对标准答案：2说明：题号:30 题型:判断题本题分数:3对于顾客购物动机的忽视属于电子渠道的劣势•1、错•2、对标准答案：2说明：题号:31 题型:判断题本题分数:3顾客盈利能力的衡量包括顾客推荐销售的盈利•1、错•2、对标准答案：2说明：题号:32 题型:判断题本题分数:3 降低成本属于电子渠道的优势•1、错•2、对标准答案：2说明：题号:33 题型:判断题本题分数:3 服务破坏必定会导致服务失败•1、错•2、对标准答案：1说明：题号:34 题型:判断题本题分数:3 服务破坏等同于服务失败•1、错•2、对标准答案：1说明：题号:35 题型:判断题本题分数:3 顾客永远是对的•1、错•2、对标准答案：1说明：。
《渠道管理》第二次作业答案
《渠道管理》第二次作业答案一、单项选择题。
本大题共20个小题，每小题 2.0 分，共40.0分。
在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。
1.在开拓市场时，生产制造商经常使用的营销渠道是（）A.生产制造商直销渠道B.生产制造商下属批发渠道C.生产制造商的零售渠道D.生产制造商特许渠道2.下列渠道参与者中，哪一个是非成员性渠道参与者。
（）A.生产商B.零售商C.广告商D.批发商3.营销渠道管理实际上就是通过控制渠道结构与渠道行为的变化，以（）。
A.提高渠道效益B.实业产品价值C.完成商品流转D.调整中间商行为4.渠道管理的具体内容是。
（）A.渠道的各种功能流B.促销工作C.实物交换D.信息交流5.渠道设计又称为（）A.渠道管理B.促销工作C.渠道策划D.渠道规划6.渠道策略的实施首先是（）。
A.组织问题B.领导问题C.激励问题D.协调问题7.消费品中的特殊品，尤其是著名品牌，常使用（）。
A.密集分销策略B.独家分销策略C.选择性分销策略D.自销8.渠道领袖调动其他渠道成员热情和积极性的行为，称之为（）。
A.渠道指导B.渠道沟通C.渠道联系D.渠道激励9.下列营销渠道中最原始的营销渠道是（）。
A.合作采购B.上门推销C.自动售货D.特许经营10.营销渠道管理主要考虑的管理与控制对象是( )A.渠道参与者B.成员性参与者C.非成员性参与者D.渠道中的产品或服务11.根据渠道结构选择渠道参与者以及在不同主体间进行分工和协作而进行的工作属于（）。
A.渠道设计B.渠道组织C.渠道行为D.渠道控制12.实践中，渠道控制的重点，也是特点及难点所在是（）A.公司渠道结构的控制B.中间商渠道结构的控制C.市场交易渠道结构的控制D.多渠道结构的控制13.实践中，采用密度分销渠道策略的企业经常是（）。
A.工业品生产商B.消费品生产商C.日用品生产商D.特殊消费品生产商14.以薄利多销为基本动机的渠道策略是（）。
A.密集分销B.独家分销C.选择性分销D.定向分销15.渠道结构的首要问题是（）。
南大远程教育 营销渠道管理第2次作业
题号:1 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4渠道激励的原则有（ ABCD）a、客观性原则b、适应性原则c、目的性原则d、适度性原则题号:2 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4返利的类型有哪些（ AB ）a、过程返利b、销量返利c、产品返利d、区域返利题号:3 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4营销渠道控制的主要方法有哪些？（ ABCD ）a、运用强制性权力进行渠道控制b、利用品牌控制渠道c、提供良好服务，增强渠道感召力和控制力d、推行“助销”制度，实现渠道控制题号:4 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4企业从市场覆盖率的角度选择渠道类型，可以分为（ ABC ）a、广泛式营销渠道的控制b、选择式营销渠道的控制c、独家式营销渠道的控制d、密集营销渠道控制题号:5 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4渠道冲突的原因有（ ABCD ）a、目标不相容b、归属差异c、对现实认知的差异d、沟通失败题号:6 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4与市场营销中产品的售前、售中、售后服务活动相联系，以买方与卖方发生交易的时间为参照，顾客服务的组成要素可以分为（ ABC ）a、交易前要素b、交易中要素c、交易后要素d、交易成本要素题号:7 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4营销渠道绩效评估应遵循的基本标准为（ ABC ）a、适应性标准b、控制性标准c、经济型标准d、节约性标准题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4营销渠道绩效评估主要包括的内容（ ABC ）a、营销渠道运行状态评估b、营销渠道成员评估c、营销渠道运作绩效评估d、营销渠道的回报评估题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4顾客价值评估主要包括的方面有（ ABCD ）a、柔性b、可靠性c、价格d、质量题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4对于制造商，设计差别化价格体系主要考虑的因素有（ ABCD ）a、利差b、不同级别的中间商c、竞争品牌d、特殊安排题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4在营销渠道管理中，制造商通常所运用的价格政策有（ ABCD ）a、单一的价格政策b、累计数量折扣c、商业折扣d、统一送货价格题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4厂商关系根据双方之间的影响方式以及密切程度可以分为（ ABCD ）a、松散型关系b、管理渠道关系c、产权型关系d、契约型渠道关系题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4我国目前的战略渠道类型主要可以分为（ ABC ）a、销售代理制与制造承包制b、会员制c、联营公司d、代理制题号:14 题型:判断题本题分数:6渠道权力是指一个渠道成员对于另一个在同一渠道中不同层次上的渠道成员的控制力或影响力。
市场营销第二次作业题及答案.doc
四、问答题（30分，共3题，每小题10分）
1.
参考答案：
当市场经济发展到一定的阶段，推销观念就必然会成为许多企业所奉行的经营 观念。持推销观念的企业经营者认为，仅有优良的产品和低廉的成本并不一定 会本能地吸引顾客，而必须通过企业对顾客的宣传和推销，促使顾客对产品理 解和接受。推销观念将顾客看成是被动的、迟顿的，认为只有强化刺激才能吸 引顾客。当市场刚刚进入供过于求，竞争激烈的阶段时，推销观念确实产生过 很强的实际效应。一些企业通过大量的广告宣传和人员推销使产品的销路有明 显的上升。推销观念同生产观念和产品观念相比，是有明显的进步，其主要表 现为企业经营者开始将眼光从生产领域转向了流通领域。但是推销观念仍然是 以企业为中心，是以说服和诱导消费者接受企业己经生产出来的产品为目的， 仍然没有把消费者放在企业经营的中心地位。再好的推销手段也不能使消费者 真正接受他所不需要或不喜欢的产品，特别是当市场竞争变得日益激烈的时 候，推销的效应就会逐渐递减。
C.
D.
E.
2.一般来说，市场营销环境包括（）。
A.直接营销环境和间接营销环境
B.微观环境和宏观环境
C.微观环境和中观环境
D.宏观环境和中观环境
3.只要具备了（）这一条件时，企业就可以考虑通过低价来实现市场占有率 的提高。
A.市场对价格反映迟钝
B.生产与分销的单位成本会随生产经验的积累而下降
C.市场对价格高度敏感
9.当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而 下降时，企业便具备了（）的可能性。
A.渗透定价
B.撇脂定价
C.尾数定价
D.招彳来定价
10.某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高销售量，一般情 况下，这种策略对下列（）类产品效果明显。
石大远程奥鹏-市场营销管理与策划-第二次在线作业正确答案
B、前向一体化
C、后向一体化
D、水平一体化
正确答案：BCD
22.服务与实体产品相比较的主要特点是（）。
A、无形性
B、不可分离性
C、可变性
D、不可储存性
正确答案：ABCD
23.企业常用的目标市场营销策略是（）。
A、扭转型营销
B、无差异性营销
C、差异性营销
D、集中性营销
正确答案：BCD
24.企业常用的包装策略是（）。
A、市场营销者
B、相互市场营销者
C、生产者
D、推销者
正确答案：A
14.开展公共关系工作的基础和起点是（）。
A、公共关系调查
B、公共关系计划
C、公共关系实施
D、公共关系策略选择
正确答案：A
15.品牌资产是一种特殊的（）。
A、有形资产
B、无形资产
C、附加资产
D、潜在资产
正确答案：B
16.在评估渠道交替方案时，最重要的标准是（）。
A、利润
B、目标
C、销售
D、管理
正确答案：B
3.一般日用生活用品，适合于选择（）媒介做广告。
A、人员
B、专业杂志
C、电视
D、公共关系
正确答案：C
4.对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。
A、售前服务
B、售后服务
C、售中服务
正确答案：A
8.公共关系（）。
A、是一种短期促销战略
B、直接推销产品
C、推销企业形象
D、需要大量的费用
正确答案：C
9.在（）条件下，企业倾向于和竞争对手要价相同。
市场营销网上计分作业2
市场营销⽹上计分作业2课程名称：市场营销学学⽣姓名：陈飞作业标题：第⼆次记分作业这是你的第2次测试答题说明：⼀、单选题1、电视机从⿊⽩电视机发展到彩⾊电视机，这属于（）A.全新产品B.换代产品C.改进产品D.仿制产品2、决定企业的各种产品使⽤⼀个或⼏个品牌，还是分别使⽤不同的品牌，叫（）A.品牌化策略B.品牌使⽤者策略C.品牌名称策略D.品牌延伸策略3、列举若⼲不同的物体，然后考虑每⼀个物体与其他物体之间的关系，从中引出更多的构想，这种⽅法称作为（）A.特征列举法B.强迫关系法C.头脑风暴法D.顾客问题分析法4、企业为使产品获得稳定销路，培养产品特⾊，树⽴市场形象，以求取得顾客的特殊偏爱，这叫做（）A.市场营销组合B.寻找市场机会C.市场细分D.市场定位5、除了提供质量合格的产品，还必须提供相应的附加服务，如保养、售后服务等，这对制造商来说，（）。
A.售后服务是由经销商来承担的，与制造商⽆关B.如果是优质产品则⽆必要C.这是产品整体概念的⼀部分，很有必要D.只要售出产品即可，服务完全没有必要6、在原有产品的基础上采⽤新材料、新⼯艺、新技术研制出来的新产品叫做（）A.全新产品B.换代产品7、选择跟随策略的突出特点是（）A.仿效B.低调C.合适地保持距离D.跟随与创新并举8、“云想⾐裳花相容，您若想青春常驻，请购买＊＊化妆品”这句⼴告词是想唤起消费者对（）产品的重视。
A.整体B.附加C.核⼼D.形体9、市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对⼿的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进⾏（）。
A.市场营销规划B.市场营销组合设计C.市场营销调研D.预测市场需求10、⾹⽔制造商说服那些不⽤⾹⽔的⼥⼠使⽤⾹⽔，这种决策叫（）A.市场改良B.产品改良C.市场营销组合改良D.特性改良11、企业提⾼竞争⼒的源泉是（）A.质量B.价格C.促销D.新产品开发12、产品组合的（）是指产品⼤类中每种产品有多少花⾊品种、规格。
营销渠道管理范小军试卷
营销渠道管理范小军试卷摘要：一、引言二、营销渠道的定义和作用三、营销渠道管理的重要性四、营销渠道的选择与评估五、营销渠道的协调与控制六、我国营销渠道的发展趋势七、结论正文：一、引言随着市场竞争的日益激烈，营销渠道管理已成为企业发展的关键环节。
本文将围绕营销渠道管理展开讨论，分析其重要性，探讨营销渠道的选择与评估、协调与控制，以及我国营销渠道的发展趋势。
二、营销渠道的定义和作用营销渠道是指产品从生产者传递到消费者的途径，它起到了连接生产与消费的桥梁作用。
通过营销渠道，企业可以实现产品价值的实现，满足消费者的需求，实现企业的市场目标。
三、营销渠道管理的重要性营销渠道管理对于企业的市场竞争力具有重要意义。
良好的营销渠道管理可以降低企业的运营成本，提高企业的运作效率，提升企业的品牌形象，扩大企业的市场份额。
四、营销渠道的选择与评估企业在选择营销渠道时，需要根据自身的产品特点、市场需求、企业资源等因素，选择合适的营销渠道。
同时，企业还需要对营销渠道进行定期的评估，以保证营销渠道的效率和效果。
五、营销渠道的协调与控制企业需要对营销渠道进行协调与控制，确保营销渠道的顺畅运作。
这包括对渠道成员的协调，对渠道行为的控制，以及对渠道绩效的监控。
六、我国营销渠道的发展趋势随着我国市场经济的发展，营销渠道呈现出多样化、专业化、网络化的趋势。
企业需要适应这些趋势，不断优化自身的营销渠道管理。
七、结论营销渠道管理是企业发展的重要环节，企业需要对其进行科学的选择、评估、协调和控制，以提高自身的市场竞争力。
市场营销学答案
第二次任务_0001试卷总分：100 测试时间：0单项选择题多项选择题判断题一、单项选择题（共10 道试题，共40 分。
）1. 在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为（）。
A. 同质性市场B. 异质性市场C. 消费者市场D. 目标市场2. 分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（）。
A. 降低调研成本B. 了解消费者的经济承受能力C. 区分不同阶层消费者以满足他们不同的需要D. 采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策3.市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（）。
A. 市场营销规划B. 市场营销组合设计C. 市场营销调研D. 预测市场需求4. 市场营销调研的第一步是（）。
A. 确定一个抽样计划B. 收集信息C. 进行调研设计D. 确定问题研究目标5. 市场领先者扩大市场需求量的途径是（）。
A. 开辟产品的新用途B. 以攻为守C. 正面进攻D. 保持市场份额6. 以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（）研究。
A. 探测性B. 描述性C. 因果关系D. 预测性7. 以防御为核心是（）的竞争策略。
A. 市场领先者B. 市场挑战者C. 市场跟随者D. 市场补缺者8. 消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为属于（）。
A. 经常性购买B. 选择性购买C. 探究性购买D. 多变型9. 一个消费者的完整购买过程是从（）开始的。
A. 引起需要B. 筹集经费C. 收集信息D. 决定购买10. 无选择性策略的最大优点是（）。
A. 市场占有率强B. 成本的经济性C. 市场适应性强D. 需求满足程度高二、多项选择题（共 5 道试题，共30 分。
）1. 2．以下哪几个是市场领先者的策略：（）A. 开辟产品的新用途B. 提高市场占有率C. 季节折扣D. 阵地防御E. 正面进攻2. 企业在市场定位过程中，（）。
营销渠道管理附件：《渠道管理》各章测试题参考答案
附件：《营销渠道管理》各章测试题参考答案第1章测试题参考答案：一、名词解释1. 分销渠道又被称为营销渠道，是指参与商品所有权转移或商品买卖交易活动的中间商所组成的统一体。
2. “深度分销”是指企业通过一定的手段和方法，将产品尽可能销售到目标市场的每一个层次和每一个角落，达到渠道充满和随手可及。
3. 渠道扁平化是指企业通过减少中间分销商层级，使产品通过最简短的销售体系流向消费者，目的是提高渠道管理效率和销售的有效性。
二、选择题1. B2. B3. B三、简答题1．一般来讲，分销渠道由制造商——中间商（分销商）——消费者构成，表明的是一个企业产品从生产——流通——消费的过程，专指产品价值实现的过程；而营销渠道包括供应商——制造商——中间商（分销商）——服务商——消费者，其内涵更丰富，除“分销”的内容外，还包含原材料供应过程、分销过程其他服务机构的管理等。
2.营销渠道的主要功能包括：销售功能、沟通功能、洽谈功能、服务功能、信息功能、物流功能、承担风险功能、融资功能等。
3.近年来，我国营销渠道的发展显示出以下趋势和特征：（1）渠道体制由金字塔式向扁平化方向转变（2）渠道运作由总经销商为中心变为终端市场建设为中心（3）渠道建设中渠道成员之间的关系由交易关系向伙伴关系转变（4）市场重心由大城市向小城市和农村市场延伸（5）渠道激励由给经销商钱变为让经销商掌握赚钱的方法四、论述题1.互联网改变了人们生活和管理的方式，一种以互联网络、电脑通讯和数字交换等系统工具为基础的网络营销兴起，网络渠道正在成为一种分销潮流，可以说，未来将步入基于电子渠道的直销与网络营销时代。
然而，未来网络渠道是否能够完全取代传统渠道呢？我们认为，不可能完全取代，最大的可能是基于网络的新兴渠道与传统渠道的共存、功能互补。
具体论述略。
第2章测试题参考答案：一、名词解释1. 所谓密集分销，即厂家在一个目标市场尽可能通过更多的经销商、批发商、零售商等分销机构销售其产品。
《渠道管理》第二次作业及答案
渠道管理作业（二）一.单选题（共20题,50.0分）1 在开拓市场时,生产制造商经常使用的营销渠道是( )•A、生产制造商直销渠道•B、生产制造商下属批发渠道•C、生产制造商的零售渠道•D、生产制造商特许渠道（√）2 下列渠道参与者中,哪一个是非成员性渠道参与者。
( )•A、生产商•B、零售商•C、广告商（√）•D、批发商3 营销渠道管理实际上就是通过控制渠道结构与渠道行为的变化,以( )。
•A、提高渠道效益（√）•B、实业产品价值•C、完成商品流转•D、调整中间商行为4 渠道管理的具体内容是。
( )•A、渠道的各种功能流（√）•B、促销工作•C、实物交换•D、信息交流5 渠道设计又称为( )•A、渠道管理•B、促销工作•C、渠道策划（√）•D、渠道规划6 渠道策略的实施首先是( )。
•A、组织问题（√）•B、领导问题•C、激励问题•D、协调问题7 消费品中的特殊品,尤其是著名品牌,常使用( )。
•A、密集分销策略•B、独家分销策略（√）•C、选择性分销策略•D、自销8 渠道领袖调动其他渠道成员热情和积极性的行为,称之为( )。
•A、渠道指导•B、渠道沟通•C、渠道联系•D、渠道激励（√）9 下列营销渠道中最原始的营销渠道是( )。
•A、合作采购•B、上门推销（√）•C、自动售货•D、特许经营10 营销渠道管理主要考虑的管理与控制对象是( )•A、渠道参与者（√）•B、成员性参与者•C、非成员性参与者•D、渠道中的产品或服务11 根据渠道结构选择渠道参与者以及在不同主体间进行分工和协作而进行的工作属于( )。
•A、渠道设计•B、渠道组织（√）•C、渠道行为•D、渠道控制12 实践中,渠道控制的重点,也是特点及难点所在是( )•A、公司渠道结构的控制•B、中间商渠道结构的控制（√）•C、市场交易渠道结构的控制•D、多渠道结构的控制13 实践中,采用密度分销渠道策略的企业经常是( )。
•A、工业品生产商•B、消费品生产商•C、日用品生产商（√）•D、特殊消费品生产商14 以薄利多销为基本动机的渠道策略是( )。
南大远程教育-营销渠道管理第2次作业
a、目标不相容
b、归属差异
c、对现实认知的差异
d、沟通失败
题号:6题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4
与市场营销中产品的售前、售中、售后服务活动相联系，以买方与卖方发生交易的时间为参照，顾客服务的组成要素可以分为（ABC）
在营销渠道管理中，制造商通常所运用的价格政策有（ABCD）
a、单一的价格政策
b、累计数量折扣
c、商业折扣
d、统一送货价格
题号:12题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4
厂商关系根据双方之间的影响方式以及密切程度可以分为（ABCD）
a、松散型关系
b、管理渠道关系
题号:4题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4
企业从市场覆盖率的角度选择渠道类型，可以分为（ABC）
a、广泛式营销渠道的控制
b、选择式营销渠道的控制
c、独家式营销渠道的控制
d、密集营销渠道控制
题号:5题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4
c、产权型关系
d、契约型渠道关系
题号:13题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4
我国目前的战略渠道类型主要可以分为（ABC）
a、销售代理制与制造承包制
b、会员制
c、联营公司
d、代理制
题号:14题型:判断题 本题分数:6
渠道权力是指一个渠道成员对于另一个在同一渠道中不同层次上的渠道成员的控制力或影响力。2
营销渠道管理习题与答案
营销渠道管理习题与答案《营销渠道管理》习题与答案一、单选题：（每题只有一个正确答案，每小题1分）6.特许经销属于（）A 水平渠道系统B 垂直渠道系统C 紧密性的产销一体化D 多分销渠道系统7.企业不通过流通领域的中间环节，采用产销合一的经营方式，直接将商品卖给消费者的是（）A 直接渠道B 间接渠道C 宽渠道 D窄渠道8.以下对直接渠道描述不正确的是（）A 对于用途单一、技术复杂的产品，可以有针对性地安排生产。
B 生产者直接向消费者介绍产品，便于消费者更好地掌握产品性能、特点及使用方法。
C 生产者在产品销售上需要花费一定的人力、物力、财力，使销售范围受到较大限制，从而会影响销售量。
D 生产者和消费者不能直接沟通信息，生产者不易准确地掌握消费者的需求，消费者也不易掌握生产者的产品供应情况和产品的性能特点，生产者难以为消费者提供完善的服务。
9.协助买卖成交、推销产品，但对所经营产品没有所有权的中间商有（）A 批发商B 运输公司C制造商代表 D代理商10.同一层次的的企业为了争夺同一目标的销售而进行的竞争称为（）B 水平渠道竞争C 垂直渠道冲突D 渠道系统竞争11、制造商在某一地区通过最合适的几家中间商分销其产品。
这种分销策略是（）A、密集分销B、选择分销C、独家分销D、区域分销12、分销渠道不包括（）。
A、辅助商B、生产者C、代理中间商D、商人中间商13、制造商在某一地区通过选择一家中间商为其经销产品的策略，称为（）A、密集分销B、选择分销C、独家分销D、区域分销14、企业不通过流通领域的中间环节，采用产销合一的经营方式，直接将商品卖给消费者的是（）A 直接渠道B 间接渠道C 宽渠道 D窄渠道15、由生产者、批发商和零售商纵向整合组成的统一系统属于（）A 传统渠道系统B 垂直渠道系统C 水平渠道系统21、通过收购若干商业企业或者拥有和控制其他分销系统实行产销一体化的战略是（）A后向一体化 B前向一体化C水平一体化 D垂直一体化22、总部有较大人事权的连锁形式是（）A自由加盟连锁 B自愿连锁C直营连锁 D特许加盟连锁23、可口可乐和雀巢公司合作，雀巢以其专门技术开发新咖啡，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。
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2、 对
学员答案:1
题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4
内容:
我国目前的战略渠道类型主要可以分为（）
A、销售代理制与制造承包制
B、会员制
C、联营公司
D、代理制
学员答案:ABC
内容:
返利的类型有哪些（）
A、过程返利
B、销量返利
C、产品返利
D、区域返利
学员答案:AB
题号:5 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4
内容:
渠道激励的原则有（）
A、客观性原则
B、适应性原则
C、目的性原则
A、单一的价格政策
B、累计数量折扣
C、商业折扣
D、统一送货价格
学员答案:ABCD
题号:16 题型:判断题 本题分数:6
内容:
过强的销售促进会引起消费者的反感，并且会耗费大量的人力、物力、财力。
1、 错
2、 对
学员答案:2
题号:17 题型:判断题 本题分数:6
题号:21 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4
内容:
顾客价值评估主要包括的方面有（ ）
A、柔性
B、可靠性
C、价格
D、质量
学员答案:ABCD
D、交易成本要素
学员答案:ABC
题号:19 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4
内容:
营销渠道绩效评估应遵循的基本标准为（ ）
A、适应性标准
B、控制性标准
C、经济型标准
D、节约性标准
学员答案:ABC
内容:
物流管理的任务可以概括为5 Rights：以最少的成本，在正确的时间（right time）、正确的地点(right location)、正确的条件(right condition)、将正确的商品(right goods)送到正确的顾客(right customer)手中。
1、 错
2、 对
1、 错
2、 对
学员答案:1
题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4
内容:
营销渠道控制的主要方法有哪些？（）
A、运用强制性权力进行渠道控制
B、利用品牌控制渠道
C、提供良好服务，增强渠道感召力和控制力
题号:20 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4
内容:
营销渠道绩效评估主要包括的内容（ ）
A、营销渠道运行状态评估
B、营销渠道成员评估
C、营销渠道运作绩效评估
D、营销渠道的回报评估
学员答案:ABC
题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4
内容:
厂商关系根据双方之间的影响方式以及密切程度可以分为（）
A、松散型关系
B、管理渠道关系
C、产权型关系
D、契约型渠道关系
学员答案:ABCD
题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4
学员答案:2
题号:18 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4
内容:
与市场营销中产品的售前、售中、售后服务活动相联系，以买方与卖方发生交易的时间为参照，顾客服务的组成要素可以分为（）
A、交易前要素
B、交易中要素
C、交易后要素
内容:
对于制造商，设计差别化价格体系主要考虑的因素有（）
A、利差
B、不同级别的中间商
C、竞争品牌
D、特殊安排
学员答案:ABCD
题号:15 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可管理中，制造商通常所运用的价格政策有（）
D、推行“助销”制度，实现渠道控制
学员答案:ABCD
题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4
内容:
企业从市场覆盖率的角度选择渠道类型，可以分为（）
A、广泛式营销渠道的控制
B、选择式营销渠道的控制
C、独家式营销渠道的控制
D、适度性原则
学员答案:ABCD
题号:6 题型:判断题 本题分数:6
内容:
渠道权力是指一个渠道成员对于另一个在同一渠道中不同层次上的渠道成员的控制力或影响力。
1、 错
2、 对
学员答案:2
题号:7 题型:判断题 本题分数:6
内容:
广泛式营销渠道是一种宽度最宽、长度最长，而广度有可能是最短的渠道
题号:1 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4
内容:
渠道冲突的原因有（）
A、目标不相容
B、归属差异
C、对现实认知的差异
D、沟通失败
学员答案:ABCD
题号:2 题型:判断题 本题分数:6
内容:
水平渠道冲突、垂直渠道冲突、多渠道冲突三种分类方法是从渠道内不同层次之间、渠道内同一层次的不同成员之间以及企业不同渠道之间关系的协调性与竞争性的角度出发的。
D、密集营销渠道控制
学员答案:ABC
题号:10 题型:判断题 本题分数:6
内容:
渠道关系是指一条渠道中共同做生意的各成员之间的交往状态和合作深度。
1、 错
2、 对
学员答案:2
题号:11 题型:判断题 本题分数:6
内容:
渠道关系中的纵向关系是指同一渠道、同一层次、不同类型企业之间的关系。
1、 错
2、 对
学员答案:2
题号:3 题型:判断题 本题分数:6
内容:
高水平的渠道冲突有助于提高渠道效率，只有低水平的渠道冲突才会降低渠道效率。
1、 错
2、 对
学员答案:1
题号:4 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4