销售人员心态培训PPT

合集下载

新员工销售心态培训(ppt34张)

一、改变态度
我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了。
“塞翁失马，焉知祸福”
有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好是坏还不知道呢；不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢；儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢；过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。
他们发现雪松枝条柔软，积雪多了枝条就压弯了，雪掉下去后就又复原了。别的树硬挺，最后树枝被雪压断了，树死了。两人明白了，压力太大的时候要学会弯曲。
80%
虚心决心雄心爱心恒心信心真诚气魄果断勇敢热情主动忍耐宽容信念努力乐观有目的进取心不怕失败人格魅力强烈愿望不折不挠 ……
成功＝1%天赋＋99% 汗水 __
成功是因为态度
13%
口才远见能力强计划性人际关系 ……
7%
运气环境天赋背景潇洒漂亮 ……
其它
态度
技巧
态度
技巧
其它
每天进步一点点
化想法为行动，化行动为成功。学的目的就是为了习，开始行动吧，一切都会随你而来！祝你成功！
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
三、活在当下
什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。

销售员销售技巧培训PPT(含完整内容)

把握底线与让步时机
明确自己的底线和让步空间，在关键时刻做出适当让步以促成交易。
签订合同及收款注意事项
合同条款明确
确保合同条款清晰、明确，避免后续纠纷。
收款方式与时间约定
与客户明确收款方式和时间，确保资金安全。
保持跟进与服务
在合同签订后保持与客户联系，提供必要服务与支持，确保客户满意度。
时间管理与工作效
有效沟通
运用倾听、提问和回应等技巧，与客户建立良好沟通关系。
跟进与反馈
及时记录拜访情况，跟进客户需求变化，提供个性化解决方案。
学会拒绝无效拜访和请求
01
识别无效拜访
判断拜访是否具备潜在商机，避免浪费时间和精力。
02
礼貌拒绝
以尊重和理解为基础，礼貌地拒绝无效拜访和请求。
03
提供替代方案
在拒绝的同时，提供其他有价值的信息或资源，保持客户关系。
寻求帮助
遇到问题时，主动向团队成员或上级寻求帮助，共同应对挑战。
分享资源与信息
及时分享销售线索、客户反馈等资源信息，促进团队协作。
分享经验教训，共同成长进步
反思个人经验
定期回顾自己的销售实践，总结经验教训，与团队分享。
学习他人经验
积极参加团队分享会、培训等活动，学习他人的成功经验和技巧。
持续改进
熟悉公司产品的应用场景
了解公司产品适用的场景和客户群体，以便能够针对客户的需求提供合适的产品解决方案。
有效展示产品价值和方法
1 2 3
针对客户需求进行产品展示
在了解客户需求的基础上，有针对性地展示产品的特点和优势，让客户感受到产品的价值。
利用多种手段进行产品展示
如通过PPT、视频、实物展示等多种手段，全方位地展示产品的特点和优势，增强客户对产品的认知和信任。

销售技巧及心态培训课程 ppt课件

ppt课件
8
谈话技巧
· 要有恰当的问候与寒暄语言要清晰易懂/热烈生动要自然交谈、不讲行话要注重对话
学会转换话题/选择话题
ppt课件 9
注意常见沟通痼疾
言谈侧重道理，让顾客感到可操作性不强
喜欢随时反驳，不听顾客意见谈话无重点，想到哪说到哪，准备不充分言不由衷的恭维，降低可信度公式化对待顾客，不尊重顾客心理情绪化，让顾客感到缺乏积极乐观的态度
25
ppt课件
4、“我和我丈夫（妻子）商量商量也许避免这种异议的最好方法就是搞清楚谁是真正的决策人，或者鼓动在场的人自己做主。
ppt课件
26
5、“我的朋友也是开发商”
记住客户永远只为自己的利益考虑，他们不会因为朋友情义而掏钱买自己不喜欢的房屋。
ppt课件
27
6、“我只是来看看”
当顾客说这种话的时候，销售员不要气馁，请其随便参观，并为其引导介绍，无论何种房型、层次均为其介绍一番，热情而又主动。
ppt课件
44
11、金屋藏娇型特征：出钱者通常不愿“爆光”，决定权常在不出钱的女子手上。
对策：接近女方，迎合其口味帮其选择合适的房子，要帮另一方考虑经济问题。
ppt课件
45
12、借故拖延型特征：个性迟缓，推三阻四，看得出心动却不见行动。
对策：了解真正原因，解除顾虑，或欲擒故纵。
ppt课件
ppt课件
51
避免麻烦法—既然您喜欢，现在就订下来，免得明天又要跑路。现场商量法—这个房源很紧张，要不你们就在这里商量下，还有什么问题的话我在这里就可以为您解决，免得回家还得来回跑，我先回避一下？强调价格法—房子的价格一直上涨，我们的价格这么优惠，过段时间在涨价就错过机会了，今天就订下来吧！

营销师培训(PPT50页)

1，9型，也称为软心肠型（Pushover）。持这种心理态度的顾客，重感情、轻利益，极容易被说服打动。
9，1型，也称为防卫型（Defensive Purchaser）这种类型的购买者与上一类型正好相反，他们怀疑一切，不轻易相信别人，把推销人员看作不诚实、不可靠的人，对别人的友好态度存在强烈的抵触情绪，对推销人员采取防卫态度。
案例轰动世界的美国促销奇才哈利，在他15 岁作马戏团的童工时，就非常懂得做生意的要诀，善于吸引顾客前来光顾。有一次他在马戏团售票口处，使出浑身的力气
• 大叫：“来!来!来看马戏的人，我们赠送一包顶好吃的花生米”观众就象被磁厂吸引了一样，涌向马戏场。这些观众边吃边看，一会就觉得口干，这时哈利又适时叫卖柠檬水和各种饮料。
腩” 买商品的好处 9好奇接近法出奇招吸引注意
美国某公司为了使“R.k.d生发药”在英国市场上打开销
路，公司老板委托伦敦一家药店的老板为总经销商，全权代替“R.k.d生发药”的销售。这家药店的老板是一位27岁的年轻人，颇懂幽默技巧，他雇了10位秃头的男人做他的推销员。他在10个光秃秃的头上写上 “R.k.d生发剂”的字样，还配上一些稀奇古怪的画面，让他们走街串巷进行宣传。用人脑袋做广告，这的确
典型顾客类型分析
5，5型，也称为干练型（Reputation Buyer）。处于这种心态的顾客，既关心自己的购买行为，又关心推销人员，是一种比较合理的购买心理。 9，9型，也称为寻求答案型（ Solution Purchaser）。这类顾客是最成熟的顾客，他们十分理智，不会凭感情办事。
三接近潜在顾客
• 其实，哈利在加工这些五香花生米时，就多加了许多盐。因之观众越吃越干，这样他的饮料生意才兴隆。以饮料的收入去补济花生米的损失，收益甚丰。这种颇有心计而又合法的促销绝招，不动脑筋是想不出来的。

销售心态和销售技巧PPT课件

20
成功的电话营销过程
1.自我介绍 2.晓之以利 3.以约会收尾
21
电话营销一览
有计划,有策略让客户知道你是谁,为什
么打电话? 不要仅仅“寄去一些资
料”
22
电话营销一览
让你的客户知道你除非的感受,(其他客户)过去的感受,(其他客户的)发现”这一套来回应对方的回绝
增长业务
29
基于现有客户的拓展
客户是从他们喜欢,信任,尊敬的人那儿买东西的!
30
让客户回头的五个技巧
保持一个积极的态度,激发自己的热情
用私人交往和意外的服务使自己与众不同
31
让客户回头的五个技巧
了解你客户的业务优先进行随访和调查反馈让客户有理由和动力把你推荐
给其他人
32
如何让你的客户为你推销
销售心态与销售技能
1
内容
销售动力——心态业务拓展——技能
2
销售动力 ——心态
3
销售成功的关键因素
信息智力技巧态度
4
具有积极态度的八个要点
热情着眼于积极的一面职业自豪感在您的职业上投入
5
具有积极态度的八个要点
在自己身上投入不懈的努力给自己打气从失败中学习
录音带上的评价评价信运用一张“小故事”的参考例表用你的参考档案来回应拒绝
33
谢谢大家! Thanks!
34
2024/10/16
35
6
透过一夜成功的神话
任何时候都百分百地投入要意识到使人成功的并不是幸
运在头脑中形成对挫折的承受力
7
约翰·郝墨·米勒
“你生活得怎么样更多地取决于你对生活的态度,而不是生活所带给你的;更多地取决于你怎样看待你所遇到的事而不是事情本身.”

销售人员培训课程(完整篇)PPT课件

解决方案
针对不同问题，采取相应措施，如加强沟通技巧培训、明确分工职责、建立信任机制等，以促进团队协作的顺利进行。同时，也需要不断反思和改进，不断完善团队协作机制。
06
心态调整与自我激励方法分享
心态调整在销售过程中的重要性
心态决定销售业绩
积极的心态有助于销售人员更好地面对挑战和困难，提高销售业
绩。
心态影响客户体验
销售人员的心态会直接影响客户体验，积极的心态能够提升客户满意度。
心态促进团队合作
良好的心态有助于团队成员之间的沟通和协作，提高团队整体效率。
自我激励方法分享与实践操作
设定明确目标
自我暗示与自我肯定
设定具体、可衡量的目标，激发销售人员的动力和激情。
通过积极的自我暗示和自我肯定，增强自信心和动力。
01
02
03
产品的核心特点
详细介绍产品的独特功能、性能指标、设计特点等。
产品的优势
比较同类产品，突出强调产品的竞争优势，如性价比、用户体验、市场占有率等。
产品的适用场景
列举不同场景下产品的应用，如办公、娱乐、学习等。
产品应用领域及案例分享
应用领域
介绍产品在不同行业、不同领域的应用，如制造业、服务业、教育等。
客户需求分析与应对策略
80%
了解客户需求
通过提问、观察等方式了解客户的需求和偏好，以便为客户提供更合适的产品和服务。
100%
分析客户需求
对客户的需求进行深入分析，找出潜在的需求和痛点，为客户提供个性化的解决方案。
80%
应对策略制定
根据客户需求制定相应的应对策略，包括产品推荐、价格策略、售后服务等。

销售人员培训课程(完整篇)PPT课件

销售人员培训课程
添加文档副标题
汇报人：WPS
目录
Contents
01 销售心理学基础 02 产品知识与市场分析 03 销售技巧与策略 04 客户关系维护与售后 05 销售团队建设与管理 06 个人成长与发展规划
了解客户需求诚信和信任良好的沟通技巧建立长期的合作关系
02
产品知识与市场分析
产品特点与优势
产品的特点
产品的优势
与竞品的对比分析
ห้องสมุดไป่ตู้
针对客户需求的产品卖点
竞争对手分析
确定竞争对手范围
分析竞争对手的优势和劣势
了解竞争对手的市场份额和营销策略
评估竞争对手的产品和服务质量
市场趋势与客户需求预测
01
销售心理学基础
客户购买行为心理
客户的需求与动机客户的认知与决策过程客户的学习与适应客户的个性与价值观
销售人员心态与信念建立
积极的心态：对销售目标的积极态度和自信坚持不懈的信念：面对挫折和失败不轻易放弃客户至上的理念：关注客户需求，建立良好的客户关系自我激励与调整：不断激励自己，保持销售激情与动力
选拔标准：注重应聘者的销售技能、沟通能力、团队协作能力和职业素养
面试技巧：采用行为面试、情景模拟等面试方法，考察应聘者的实际销售能力和潜力
培训与发展：对新员工进行系统的培训，提升销售技能和管理能力，同时为员工提供职业发展规划和晋升机会
培训与发展销售人员能力
销售人员培训计划
销售团队建设与管理
客户满意度调查与反馈
调查目的：了解客户需求和意见，改进产品和服务

销售心理培训ppt

xxx
心态
在疫情影响下的时代，经济负增长、稳就业、央行防水....等等词语不断的在我们眼前浮现，不仅仅是房地产市场，物流、餐饮、加工厂、电商、互联网都收到了不同程度的打击，我们的身边少了很多最近创业发家致富发故事，目前的房地产市场环境对销售人员的要求越来越高
心态
激烈的竞争也让销售人员承担的压力越来越大，只有具有很强的抗逆能力，勇于面对压力和逆境，并勇敢地战胜压力和逆境的销售人员才能在销售领域获得长足的发展，取得一次又一次的成功。
心态
当前，应坚持“房住不炒”不动摇，优化政策，支持多层次的住房需求，稳定房地产市场，化解房地产风险，支持宏观经济基本盘，各地详细稳楼市的方案正在制定中，房地产市场的拐点已经到来。
心态
房地产销售能为我们带来什么？
心态 01 销售是改变生活的捷径 02 不具备条件却求人生富贵 03 获得高收入的最佳最便捷途径
心态
在面对业绩滑坡时，乐观的销售员会问：“这种对业绩滑坡到底会带来什么好处呢？我能够从中得到什么教训与启迪呢？我该以怎样的状态去迎接接下来更大的机呢？”优秀的销售员知道业绩的好坏可以磨炼人的韧性。
4
3
1
2
心态
在业绩的变化中所学到的教训与知识能够帮助他们在未来取得更大的成功。这些销售员知道，当形势变得困难，大多数销售员都希望逃避到一片绿油油的牧场的时候，优秀的销售员不会去找寻绿油油的牧场，而是去为自己创造出一片绿油油的牧场。
心态
04 其它行业及职业无法望其项背意想不到的好处。只要花时间精力去努力，就一定能做好!木梳都能卖给和尚、只有想不到没有做不到你的收入永无止境自由、有趣、成就感、没有限制挑战感、风险小、自我成长、稳握胜券

销售人员培训PPT课件

04 销售实战演练
模拟销售场景
模拟真实销售环境
通过模拟真实的销售场景，让销售人员更好地理解销售过程中可能遇到的情况，提高应对能力。
不同客户类型应对
模拟不同类型的客户，让销售人员学习如何针对不同客户类型进行有效的沟通和销售。
销售技巧运用
在模拟销售场景中，强调和训练销售人员运用各种销售技巧，如提问技巧、倾听技巧等。
03 销售心态培训
积极心态
总结词
积极心态的具体表现
积极的心态是销售人员成功的关键，有助于克服困难和挑战，保持高昂的斗志。
主动寻找潜在客户、热情地介绍产品、及时跟进客户反馈、不断学习和提升持乐观、自信的态度，相信自己能够完成销售任务，面对拒绝和失败时能够迅速调整心态，重新投入战斗。
定期收集考核结果
根据考核结果，定期分析销售人员培训效果，找出存在的问题和不足。
制定改进计划
针对存在的问题和不足，制定相应的改进措施和计划，以提高培训效果。
持续跟踪与反馈
对改进计划进行持续跟踪，及时调整和优化培训内容和方式，确保培训效果的持续提升。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
谈判技巧
总结词
掌握谈判策略
详细描述
销售人员需要掌握一定的谈判技巧和策略，包括如何处理价格异议、如何进行让步、如何引导谈判进程等。谈判技巧能够帮助销售人员更好地与客户进行商务谈判，达成销售目标。
客户关系管理
总结词
维护长期关系
详细描述
销售人员需要重视客户关系管理，通过建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。这包括定期回访客户、了解客户需求变化、及时解决客户问题、提供售后服务等。良好的客户关系管理有助于销售人员维护长期合作关系，促进销售业绩的提升。

销售人员心态培训PPT课件

，提高自信心。
害怕失败
01
总结词
害怕失败是销售人员在面对拒绝和挫折时产生的心态问题，表现为对失
败的过度担忧和恐惧。
02 03
详细描述
害怕失败的销售人员容易在与客户沟通时产生紧张和焦虑情绪，无法正常发挥自己的销售技巧和经验。这种心态会导致销售人员在面对困难时选择放弃或逃避。
建议
培训中应强调失败乃成功之母的理念，帮助销售人员正确看待失败和挫折。同时，通过辅导和激励等方式，鼓励销售人员勇于面对挑战和失败，提高抗挫能力。
详细描述
面对失败时，销售人员需要保持积极的心态，分析失败的原因，总结经验教训，并采取相应的措施改进自己的销售技巧和策略。同时，也需要学会从失败中看到机会，将失败转化为成功。
耐心与毅力
总结词
销售工作需要耐心和毅力，销售人员需要坚持不懈地追求目标，不轻易放弃。
详细描述
在销售过程中，销售人员需要耐心地了解客户需求，提供合适的产品或解决方案，并耐心等待客户的反馈。同时，也需要有毅力，不断尝试不同的销售技巧和策略，不断改进自己的产品和服务，以实现销售目标。
保持良好情绪
总结词
积极面对挑战，保持乐观的心态。
详细描述
在销售过程中，销售人员会遇到各种挑战和困难，如客户拒绝、竞争对手的低价策略等。为了保持良好的心态，销售人员需要学会积极面对挑战，保持乐观的心态，并从中吸
取经验教训。
团队协作与沟通
总结词
加强团队协作，提高沟通能力。
VS
详细描述
销售人员需要与同事、上级和客户保持良好的沟通和协作关系。通过有效的沟通，他们可以更好地理解客户需求，协调团队资源，提高销售业绩。同时，团队协作也有助
借鉴二

销售人员心态管理ppt课件

2019
-
33
6、不改变
谁容易走入这个误区？
——从事销售比较久的人、怕失去现有安逸生活的人、……
2019
-
34
耽于惰性、不愿改变
如何调整？
1. 社会唯一不变的就是“变” 2. 市场、消费者都在改变，销售方式也需要更新 3. 跟上市场变化的人才不会被淘汰
2019
-
35
7、找借口
这个又不是我的错,都是他们的错……
2019 20
常见负面心态
1、没自信 2、怕失败 3、压力大 4、心情差 5、不相信 6、不改变 7、找借口 8、自大症 9、缺控制
2019 21
1、缺乏自信
我肌肉真发达呀！
我怎么还是那么胖啊，丑死了！
2019
-
22
• 谁容易走入这个误区？
——新人、长期销售平平者 1、害怕对手业务员、促销员（尤其是对手高手）害怕对手抢单。 2、害怕对手搞活动（比如：送赠品、上新款、炒作一个卖点）
2019
-
5
心态在销售中重要性…….
问:自己的心态更重要还是客户的心态更重要? 自己心态不好会有什么后果? ------不会卖…. 客户心态不好会有什么后果? ------不会买….
2019 6
问:如何让客户心态变的更好呢?
——用激情和热情去感染他、燃烧他……
2019
-
7
问:让客户心态变好的第一步是什么? ——先让自己的心态变的更好。
2019
-
47
2019
-
48
我不光是在为老板打工，更不单纯为了赚钱，我是在为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。我要使我的价值，远远超过所得的薪水，只有这样才能得到重用，才能获得机遇！美.齐瓦勃

销售心态培训PPT课件

保持乐观态度
01
02
03
积极思考
遇到困难和挫折时，积极思考解决问题的办法，而不是沉溺于消极情绪中。
关注积极面
关注事物积极的一面，发现身边的美好和机会，有助于保持乐观态度。
与积极的人交往
与积极、乐观的人交往，他们的态度和行动会感染你，让你更加乐观向上。
勇于面对挑战
敢于尝试
勇于尝试新事物和接受新挑战，不怕失败和挫折，是销售人员必备的心态之一。
有效沟通与谈判技巧
分享在销售过程中如何运用有效的沟通技巧和谈判策略，以达成共识并促进合作。
分享学习心得与体会
1 2
心态转变是关键
认识到销售成功首先取决于自身的心态，积极的心态可以激发潜能，提升自信，从而更好地面对挑战。
深入了解客户需求
意识到只有深入了解客户的需求和痛点，才能提供有针对性的解决方案，实现双赢。
3
沟通与谈判技巧的实践应用
体会到有效的沟通和谈判技巧在销售过程中的重要性，以及如何在实际工作中加以运用。
对未来销售的展望与建议
数字化与智能化趋势
随着科技的发展，销售行业将越来越数字化、智能化。销售人员需要不断学习和掌握新技术，以适应这一趋势。
客户关系管理的深化
未来的销售将更加注重客户关系管理，通过建立长期、稳定的客户关系，实现持续的销售增长。
销售技巧的运用反过来也会影响销售心态，形成良性循环。
03
积极心态的培养
树立自信心
正确认识自己
了解自己的优点和不足，接受自己的独特性，是树立自信心的第
一步。
积极心理暗示
经常给自己一些积极的心理暗示，如“我能行”、“我有能力做好这件事”等，以增强自信心。

销售服务与阳光心态培训(PPT 84页)

4）、事业很好
一.SALES价值大展现
1、零售终端人才的现在与未来 2、苏宁大舞台 3、个人未来的打造
1）、个人未来的打造
我们的时代—— 竞争的时代
1）、个人未来的打造
2）、个人未来打造的定义
明确自我发展方向，并设定明确目标，根据目标，进行阶段性规划，再根据不同阶段需求，进行自我评估与学习。
对经营
创新营销：回归零售本质，以消费者需求为导向，推进自主营销，提升自有销售人员销售能力。信息化天梯：SAP、CRM、TMS、 WMS、B2B、B2C
对经营
对社会
2009年：新增就业岗位16000多个，年度员工平均薪资涨幅14.8%；年度纳税31亿，同比增长达53.7%，是企业利润增幅的1.75倍；年度公益捐款捐物总额3800万，1+1阳光行社工活动参与人数达数万人次。 2010年：就业岗位160000人，员工工资同比增长22.7% ；利税73.62亿；捐赠超8000万。
对社会—公益
12月26日，苏宁电器创建20周年的纪念日，集团宣布拿出5000万善款启动全国感恩行动，在全国200多个城市通过各地的民政部门和慈善机构捐助给困难人群，帮助他们喜度新年。同时，包括香港和东京两个地区在内的所有苏宁员工同步开展“1+1阳光行” 社工志愿者行动，以捐助一天工资的形式累计捐助善款超过500万元，并组成1000 多支社工服务队进入社区、街道、乡村开展各种形式的社工服务行动。此外，苏宁电器全体高管人员还自发组织起来，通过爱德基金会认养认助了500 位农村孤儿和西部失学贫困儿童，实施长期的对口帮扶。
对社会—公益
特殊印记
2003年，非典蔓延期间，苏宁依托自营服务优势，独力承接并在一天内完成为小汤山医院安装300套空调的艰巨使命，并向北京市政府一次性捐献300万元现金。 2008年，在汶川大地震发生后第一时间向四川灾区捐款500万元，并从总部派出高管组织成立抗震救灾小组，当天就飞赴灾区深入了解灾情；在5月18日晚20：00，由国家七部委联合主办、中央电视台承办的《爱的奉献》--2008抗震救灾大型募捐晚会上，董事长捐赠5000万元现金；全体员工积极捐款600万元，支持抗震救灾和后期灾区重建工作。 2010年，苏宁电器向西南五省市捐赠1000万元用于抗旱救灾，在玉树发生地震时紧急捐赠500万元，随后又追加捐赠1000万；在舟曲地震发生后捐赠500万。