高空坠物管控办法

高空坠物管控办法

一、目的：为避免引起法律纠纷，避免物业公司的品牌、服务质量、服务水平等受到重大影响，避免因高空坠物伤人而导致经营风险。特制定本规定。

二、职责：物业公司各项目部在日常管理过程中，要特别关注管辖范围内的高层建筑可能出现的高空抛物的行为发生，对业户要做到告知、引导和提示的义务，以改变业户的不良习惯，预防高空抛物事件的发生。

三、高空坠物带来的危害：

（一）卫生保洁难度：业户将垃圾果皮等随手丢出窗外，破坏环境卫生，给保洁工作增加了难度。

（二）业户投诉：容易引发业户之间的矛盾，并引起投诉；

（三）事故赔偿风险：取证难是高空抛物的一大难题。物业公司做为管理方，每当高空坠物引发伤人或财产损失，往往会受到牵连，造成难以估计的损失。

四、预防措施：

物业服务对辖区内的居民生命财产安全具有保护的责任，预防高空坠物是物业服务的日常工作中一项重要内容。

高空坠物包括人为因素与非人为因素，非人为因素是可以在物业管理的日常工作采取的措施予以预防和消除的。

（一）对非人为因素造成的高空坠物的预防措施

1、在日常巡检中，要随时对公共场地和公共设施设备、窗户及玻璃、户外广告牌和空调主机等户外附着物进行排查，发现存在安全隐患的，要立即整改并登记在册。

2、恶劣天气期间，要告知业户关好门窗，搬掉放在阳台、窗边等容易坠落的物品，防止高空坠物。

3、对于物业公司针对高空坠物所做的工作，进行记录与登记，作为工作证据进行留存。

（二）对人为因素造成的高空抛物的应对措施

1、采取预防为主，与居委会、派出所等部门相互配合，从宣传入手，长期经常性宣传，发动业户互相监督。

2、对于不听劝阻，屡教不改的个别业户，要及时采集相关证据，以备不时之需。

五、高空坠物事故发生的处理工作

（一）无事故损失的处理：

1、出现无事故损失的高空抛物，应尽快找到肇事人，指出其肇事行为及其危害，及可能面临的治安处罚，劝告其不要再犯。

2、对有过高空抛物行为的人，在日常的保安巡视中，加强对其的监督。

3、对于未能找到肇事人的，要及时清除坠落物，并由工作人员在可能出现肇事者的相关楼层住户中进行询问与调查，同时宣传高空抛物的危害及可能面临的治安处罚，显示物业管理对此事的关注。

（二）发生损失的事故处理

1、对于造成财产与人身安全遭受损失的事故，物业公司要在第一时间报警并配合相关部门进行取证，查找肇事者。

2、及时足额购买公共责任保险，以规避风险、减少经济损失。（公众责任险仅限公司产权房屋，已售房屋不在保险范围之内）

（三）对待事故投诉的处理

出现业户对高空坠物的投诉时，物业公司要及时派人到现场处理，记录相关情况，并对事情进行调查走访，按上述（一）、（二）两类情况及时处理，安抚受害人情绪，并予以回访，作好相应的记录备案。

六、本办法由物业公司负责监督、落实、执行。