1.第一章 管理与组织导论及参考答案
第01章管理与组织导论
17
案例
他认为机器没有任何故障。有使用这种机器的其他公司的报
告，这些报告坚定了他的想法。
他也曾要求制造这种机器的公司的一些代表对机器进行过仔
细检查，他们报告说，机器运转正处于最高效率。
赵先生怀疑，问题可能出在新的工作系统上。但是，他的直
接下属并非都持有这种看法，他们是四个基层主管人，每人 负责一个科组，还有一个是他的物资供应经理。他们对生产 率下降的原因看法不同，分别认为是操作工训练差、缺乏适 当的经济刺激体制和士气低落。显然，对这一问题各人有各 人的想法，下属中存在着潜在的分歧。
5
8.1.3 计划和绩效
计划和绩效的关系
正式计划一般会产生的结果：
更高的利润和资产收益 积极的财政结果
计划工作的质量以及实现计划的适当措施，通常要比计划
工作本身对绩效的贡献更大
外部环境会减少计划工作对绩效的影响
计划开始影响绩效之前，正式的规划必须使用几年
思考：能说有正式计划的一定比没有的要强吗？
Where“何地做”：规定计划的实施地点或场所，了解计划
实施的环境条件限制，以便合理安排计划实施的空间组织和 布局。 进度，还应规由哪个主管部门负责。
投产几个阶段。
Who“谁去做”：计划不仅要明确规定目标、任务、地点和
例如，开发一种新产品，要经过产品设计、样机试制小批试制和正式
How“怎么做”：制定实现计划的措施，以及相应的政策和
规则，对资源行合理分配和集中使用，对人力、生产能力进 行平衡，对各种派生计划进综合平衡等。
16
案例
赵先生是一家大电子厂的制造经理。 该公司的管理部门最近安装了一些新机器，实行了一呼简化
的工作系统，使每一个人包括自己在内感到惊讶的是，提高 生产率的期望并未实现。
罗宾斯《管理学》第九版
第一章管理与组织导论一、谁是管理者管理者是组织中这样的成员，他告诉别人该做什么以及怎么样去做。
管理者（manager）是这样的人，他们通过协调和监督其他人的活动达到组织目的。
管理者通常分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。
二、什么是管理管理（management）通过协调和监督他人的活动，有效果和有效率地完成工作。
效率（efficiency）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
效果通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。
,效果（effectiveness）通常指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。
三、管理者做什么1、管理职能（亨利.法尔约）。
2、管理角色（亨利.明茨伯格）。
3、管理技能（罗伯特.卡茨）。
技术技能：熟练完成特定工作所需要的特定领域的知识和技术。
人际技能：包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。
概念技能：管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。
四、什么是组织组织（organization）是对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目的。
\组织的三个特征：明确的目的、人员、精细的结构。
现在的组织更倾向于依靠灵活的工作安排、雇员工作团队、开放的沟通系统和供应商联盟。
第二章管理的昨天和今天一、！二、管理的历史背景两个重大事件：1776年，亚当.斯密发表《国富论》主张组织和社会将从劳动分工或工作专业化中获得经济利益。
工业革命，机械力代替了人力。
三、科学管理（1911年泰罗发表《科学管理原理》）四、一般行政管理理论（亨利.法尔约）五、;六、权变理论权变理论强调这样一个事实，因为组织不同，面对的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。
七、当前的趋势和问题全球化、道德、劳动力多元化、创业精神（对机会的追求、创新、增长）、在电子领域中进行管理、知识管理和学习型组织、质量管理（TQM）质量管理受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动。
1第一章管理与组织导论
作为一名管理者的挑战
1.5 学习管理的价值
创造一种使组织成员能够充分发挥自身能力以帮助组织实现目标的工作环境，帮助其他人发现工作的意义和成就； 作为一名管理者有机会发挥自己的想象力，并作出妥善的决策；遇到各种不同的人，并与他们共事；
作为一名管理者的回报
1.5 学习管理的价值
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。10、雨中黄叶树，灯下白头人。。11、以我独沈久，愧君相见频。。12、故人江海别，几度隔山川。。13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。14、他乡生白发，旧国见青山。。15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。16、行动出成果，工作出财富。。17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。9、没有失败，只有暂时停止成功！。10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。13、不知香积寺，数里入云峰。。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。17、空山新雨后，天气晚来秋。。9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、越是没有本领的就越加自命不凡。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。
管理的角色
1.3 管理者职能、角色与技能
信息传递角色，涉及收集、接受和传递信息。 例如，监听者、传播者和发言人。
罗宾斯管理学习题集判断题
第一章：管理与组织导论1. 一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人事技能和技术技能三种。
（×）2. 管理的目的在于“有效地”作出决策，提高组织活动的成效。
（×）3. 领导是管理的首要职能。
(×)4. 在管理的定义中，效率是指实现组织目标的程度，效果是指以最少的投入获得最大的产出。
（×）5. 亨利·明茨伯格认为管理者实际上在扮演10种不同的角色，分别为人际关系、信息传递和决策制定。
（√）6. 管理是同别人一起或通过别人使工作活动完成得更为有效和更有效果的过程。
（√）7. 组织是一种实体，它具有明确的目的，包含各种资源以及各种精细的结构。
（×）8. 传统的组织是根据任务定义工作，而新型的组织的根据职位定义工作（×）第二章：管理的昨天和今天1.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。
（×）2.从19世纪末期到20世纪初期，诸多学者提出比较系统的管理理论，比如，泰罗的科学管理理论，法约尔的行政管理理论。
（×）3. 韦伯提出的行政性组织用在低效率的公共行政管理部门。
（×）4. 切斯特·巴纳德提出了一个理想的工作场所，并主张花在改进劳动力状况上的金钱是一种民智的投资（×）5. 全面质量管理理论认为低成本是提高生产率的唯一途径。
（√）6. 创业精神包括发现机会和调动资源去开发这些机会。
（√）第三章：组织文化与环境：约束力量1. 一般环境对组织的影响是直接的、长期的、潜在的。
（×）2. 管理的基本问题就是要在应付变动的外部环境中进行有效的资源配置。
（√）3. 组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失。
（×）4. 组织文化由创新与风险承受力、关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性等六个维度。
罗宾斯 第1章 管理与组织导论
第1章管理与组织导论1.1 复习笔记一、管理者为什么很重要？（1）在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织需要管理者的管理技能和能力。
（2）管理者对工作的顺利完成至关重要。
（3）管理者对组织很重要。
①管理者影响员工的生产率和忠诚度；②管理方式影响组织的财务业绩；③研究证明，管理能力对创造组织的价值观很重要。
二、谁是管理者以及他们在哪里工作？1．谁是管理者（1）管理者管理者是指通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标的人。
①管理者的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成工作任务；②管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，可能意味着监管某个员工，还可能是协调一个团队的活动；③管理者可能承担与协调和监管他人工作无关的其他工作任务。
（2）管理者的类型传统的金字塔结构将管理者划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。
①基层管理者。
基层管理者是最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品或者向顾客提供服务。
这样的管理者通常称为主管，也可以称为区域经理、部门经理或办公室主任。
②中层管理者。
包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者，他们可能具有地区经理、项目主管、工厂厂长，或者事业部主任的头衔。
③高层管理者。
处于组织顶层，他们负责为整个组织作出决策、制定计划和目标，从而影响整个组织。
他们的典型头衔通常是执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官。
2．管理者在哪里工作管理者是在组织中实现工作的。
组织（organization）是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的。
所有的组织都具有三种共同特征，如图表1-1所示。
图表1-1 组织的特征（1）每个组织都有一个明确的目标，这个目标通常是以该组织希望实现的目标来表达的。
（2）每个组织都是由人员组成的。
组织需要人员来完成那些对组织实现其目标而言不可或缺的工作。
（3）所有的组织都发展出一种精细的结构，以使人员能够在其中从事他们的工作。
罗宾斯《管理学》第七版章内测验答案
第Ⅰ篇绪论第一章管理与组织导论一、谁是管理者1.管理者在哪些方面不同于非管理人员？答：协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。
2.说明为什么并不总能很容易地确定谁是组织中的管理员。
答：组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限，许多传统的职位现在都包括了管理性的活动，特别是在团队中（团队成员通常要制定计划、决策以及监督自己的绩效），非管理雇员也承担着过去是管理者的一部分职责。
补充：⑴管理者：管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织的目标。
3.对比三种不同的管理层次。
答：①基层管理者是最低层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，这些工作生产和提供组织的产品。
②中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者。
③高层管理者处于或接近组织顶层，他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。
注：并不是所有的组织都具有金字塔形的组织结构，但都需要某个人来扮演管理者的角色，即需要有人来协调工作和活动，以便能够同别人一起或者通过别人来实现组织的目标。
二、什么是管理和管理者做什么补充：⑴管理：定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
要点：①过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动，这些职能一般划分为计划、组织、领导和控制。
②协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。
③有效率和有效果地完成组织的工作活动。
4.如何理解管理是一个过程。
答：上面要点①。
5.定义效率和效果。
答：①效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。
②效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
③可见，效率是关于做事的方式；效果是指实现组织目标的程度，涉及事情的结果。
6.解释效率和效果对管理的重要性。
第01章管理与组织导论
形成业务 共识
沟通
良好组织 环境
4
两个70％的含义
第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间
用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的 沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式， 对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说 有70%的时间花在沟通上。
第二个70％，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍
8
• 从同学的角度来分析 • 从老师的角度来分析 • 从沟通渠道的角度来分析
9
沟通的核心问题：信息的发出者和接收者达成共识
1、沟通双方信息理解上要对等 （扁鹊见蔡桓公）
拜见蔡桓公，站了半天，说：君有
疾在腠理，不治将恐深。答：寡人 无疾 十多天后，说，君之病在肌肤，不
治将益深。不应
又过十多天，说，君之病在肠胃， 不治将益深。依然不应 又过十多天，扁鹊见而旋走，告之，
具有特殊含义或警告的声音 控制或激励行为的图像
传送某种意义的情境行为
具有身份暗示的衣着或体态
体态语言: 传递一定信息的手势、面部表情，以及其他身
体动作.
语调: 一个人对传达某种意义的某些词汇或短语的强调.
20
15.3 有效的人际沟通
过滤
民族文化 情绪
语言
人际沟通
信息超载
防卫
沟通失真
通道
发送者对传送信息的合适的通道或多通道的选择
接受者
在信息解码过程中，接受者的技能、态度和知识的影响 接受者的社会—文化系统
反馈回路
由接受者向发送者的信息反馈也同样面临着类似的失真问
题
17
人际沟通的方法
面对面 热线
电话
1.第一章 管理与组织导论及参考答案
第一章管理与组织导论一、填空题1、玛丽是一家媒体公司的CEO，主要工作有三部分，即战略、执行、员工和文化，那么她是一个（）。
2、由于公司的许多资源是稀缺的，因而对于管理者而言，必须有效保证（），以取得期望的（）。
3、在一个项目中，项目主管除了对整个项目进行宏观掌控之外，还会涉及对项目组成员的激励、冲突解决等，此时项目主管履行的是（）。
4、为保证目标实现和工作进展，需要对工作进行一系列的信息反馈，以更好地进行纠正，这个过程即（）。
5、马威是公司公关部的主管，刚刚完成了一项媒体信息的发布，此时马威扮演的是（）角色。
6、对于高层管理者而言，最为重要的技能是（）。
7、华东理工大学从管理学意义上而言，它是一个（）。
8、宝洁与Google具有不同的（）。
9、思科CEO每天都会听来自不满顾客的录音邮件，体现了他对（）重要性的意识。
10、现如今的管理者必须要创造和维持一种氛围，鼓励员工将想法付诸实践，即鼓励员工进行（）。
二、选择题1、明茨伯格关于管理者的角色是（）A、管理角色、信息传递角色、决策制定角色B、人际关系角色、组织角色、决策制定角色C、人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色D、协调角色、信息传递角色、决策制定角色2、________承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。
（）A、基层管理者B、高层管理者C 、领导者D、中层管理者3、管理者负有安排工作以实现组织目标的职能，我们称这种职能为_______。
（）A、计划B、组织C 、领导D、控制4、以下不属于明茨伯格决策制定角色的是_______。
（）A、联络首脑B、企业家C 、资源分配者D、谈判者5、以下句子哪一个能更好地形容管理者的概念技能的是___________。
（）A、对复杂情况进行思考B、与顾客交流C 、熟知产品知识D、与其他成员和睦相处6、组织的特征不包括___________。
（）A、有一个明确的目的B、是稳定的C 、是由人员组成的D、有精细的结构7、无论组织规模的大小、无论在组织的哪一个层次上，无论组织的工作领域是什么，无论这个组织位于哪个国家，对所有的组织，管理都是绝对必要的。
第一章 管理导论(完整版)
第一章管理导论(一) 判断题1.管理的本质就是领导。
2.管理的科学性是以理性分析为基础的。
3.在组织中具体执行计划、组织、协调、控制、经营等管理活动的人是管理的接受者,是管理客体,而不是管理主体。
4.当工作结果与目标要求存在偏差时,需要分析偏差产生的原因以及偏差产生后对目标活动的影响程度。
5.系统是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特定功能的有机整体。
6.管理者要尽量把简单的沟通关系演化为复杂的人际关系,为以后的工作发展打下基础。
7.作为管理者,只依靠权力管理员工,效果就会微乎其微。
8.组织文化一旦形成,对组织成员的行为影响就会是持续的、普遍的,而且是高成本的。
(二)填空题1.管理工作的内容包括了（）、（）、（）、（）系列工作。
2.管理的本质是（）。
3.效益是指组织目标的实现与（）之间的一种比例关系。
4.根据管理的层次,管理方法可分为（）、（）以及（）。
5.全球化,（），（）以及人性化是现代组织管理活动必须考虑的时代背景。
6.在组织和协调群体活动的过程中,管理者必须依循人本原理,（）,效益原理及（）等基本原理。
7.管理者在选择组织管理活动的过程中,采取的方法通常以（）为基础,或者以（）为依据。
8.国际化经营的进人方式主要有:（）、非股权安排和国际直接投资。
(三) 选择题1.管理的载体是（）B.管理活动C.管理对象D.组织2,管理人员与一般管理人员的根本区别在于（）A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要协调他人的努力以实现组织目标D.需要对自己的工作成果员责3. （）职能本身并没有某种特有的表现形式,总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
A.创新B.组织C.领导D.控制4.管理者影响人的行为的手段无非两类,一类与权力有关,另一类与（）有关。
A.组织文化B.企业宗旨C.组织目标D.经济利益5.管理者在组织管理活动的实践中必须依循的基本规律不包括（）A.人本原理B.系统原理C.效益原理D.权变原理6.为了成为有效的全球化管理者,必须具备一些关键的知识与能力,以下不属于这些知识与能力的是（）A.文化适应能力B.观察能力D.国际商务知识7.全球化管理的环境因素划分为一般环境与任务环境,下列不属于全球化的一般环境的是（）A.经济体制和经济政策B.竞争对手C.社会基础设施D.文化环境8,根据战略规划,我国信息化涉及的应用领域不包括（）A.经济领域B.社会领域C.外交领域D.文化领域（四）论述题1.如何正确理解管理的科学性与艺术性?2.论述管理者在选择组织管理活动过程中采取的管理方法。
管理学第一章管理与组织导论
例2 ．微软公司和比尔 盖茨
电脑神童比尔 盖茨创建了微软 公司。
大约30年前，一名书生气十足、对 被称作计算机的新奇设备颇有天赋的 男孩子把他编制的第一套软件——课 程管理系统，卖给了他就读的西雅图 高中，得到了4200美元的报酬。
如今，他已长大成人，可他还 在卖软件，数不清的软件。
比尔盖茨——微软公司两创 始人之一、公司现任董事长，不 仅在他孩童时代业余爱好的基础 上一步一步缔造了一个巨大的软 件帝国，而且他所走过的创业之 路也已成为高科技企业大亨走向 成功的康庄大道。
高层 管理者
中层 管理者 基层管理者
操作者
金字塔 的底座
基层管理者：
通常称为运作管理者，是监督组织 运作的最低层的管理者。直接指挥和 监督现场作业人员，保证上级下达的 各项计划和指令的执行，出色完成上 级下达的各项具体的任务。他本人也 要参加劳动，直接与作业人员打交道， 协调和解决工作中所遇到的各种具体 问题，是整个管理系统的基础。
（5）行政管理人员。行政管理人员或一般 管理人员并不专门从事某一特定的管理 专业领域的工作。
（6）其他类型的管理人员。
第二节 什么是管理
导言 尽管管理者的头衔各式各样，但他们的工作具 有共性——无论是名不见经传的某一食品公司收发室 年薪8000的领班，他手下只有2名办事员；还是年薪8 万元的掌管跨国公司HAIR的CEO张瑞敏，他手下有3万 多名职工，他们都在履行着管理的四项职能：计划、 组织、领导和控制，以实现组织的管理目标，仅此而 已！
*讲授 *案例教学 *共享探讨
第一章 管理与组织导论
本章主要的学习内容： 1、谁是管理者 2、什么是管理 3、管理者做什么 4、什么是组织
第一节 谁是管理者
罗宾斯管理学超强笔记（第九版）第一章管理与组织导论
罗宾斯管理学超强笔记（第九版）第一章管理与组织导论第一章管理与组织导论一、管理及其具体含义管理是在特定的组织内外环境下，通过协调和监督他人的活动，能够有效率和有效果地与别人一起或者通过别人实现组织目标的过程。
管理的定义包含三层含义：（1）过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或目标。
这些职能划分为计划、组织、领导和控制；（2）协调他人的工作区分了管理岗位和非管理岗位。
（3）管理活动强调效率和效果。
效率是指正确地做事，不浪费资源，以最小投入获取最大产出；效果是指做正确的事，通过完成任务而使组织达到目标。
效率注重过程，效果注重结果。
因此，管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，还要尽可能有效率地完成工作。
二、管理的职能1)计划是设立和明确组织目标，制定实现组织目标的途径和方案。
计划是管理的起点，确定目标和途径是计划职能的两大任务。
2)组织是为了实现计划活动所规定的目标，实施计划活动所制定的行动方案，管理者必须进行的工作安排。
3)领导是指和别人一起或通过别人完成目标，包括激励下属，影响工作中的个体或团队，选择有效的沟通方式等。
4)控制是指监控，比较，纠正。
比较包括衡量和评估工作绩效，并与预定的目标相比较。
三、管理角色（09简述）管理角色是指特定的管理行为类型。
明茨伯格发展出了10种管理行为，并将其进一步组合为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。
1)人际关系角色包含了人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责，包括挂名首脑、领导者和联络者。
挂名首脑：是象征性首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务。
领导者：负责激励下属，人员配备、培训以及有关的职责。
联络者：维护自行发展起来的外部信息和消息来源，从中得到帮助和信息。
2)信息传递角色包括接受、收集和传播信息。
三种信息传递角色包括监听者、传播者和发言人。
监听者：寻求和获取各种内部和外部信息，以便透彻地理解组织与环境。
传播者：将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他人员。
(完整)罗宾斯管理学
管理学第一篇管理导论第一章管理与组织导论1.管理者：通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标的人2.基层管理者：最底层的管理人员,管理着非管理雇员所从事的工作,即生产产品或者向顾客提供服务，通常被称为主管，区域经理，部门经理或办公室主任。
3.中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，管理基层管理者，可能具有地区经理，项目主管，工厂厂长或者事业部主任的头衔.4.高层管理者：负责为整个组织作出决策，制定计划和目标，从而影响整个组织，典型头衔通常是执行副总裁，总裁，执行董事，首席运行官,首席执行官.5.组织：是对人员的精心安排,以实现某个特定目的。
6.组织的特征：明确的目标，精细的结构，人员.7.管理：指的是协调和监管他人的工作活动,从而使他们有效率，有效果地完成工作.8.效率：是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出,通常指“正确地做事"。
9.效果：通常是指“做正确的事"，即所从事工作活动有助于组织达到其目标。
10.管理职能：计划,组织，领导，控制.计划——定义目标,确定战略，制定计划以协调活动组织-—决定需要做什么，怎么做，谁去做控制-—监控活动以确保它们按计划完成11.明茨伯格的管理角色：人际关系角色,信息传递角色，决策制定角色.人际关系角色-—涉及人与人的关系以及其他礼仪性的和象征性的职责，包括挂名首脑（代表人），领导者和联络者。
信息传递角色——涉及收集，接受和传播信息，包括监听者，传播者和发言人决策制定角色——需要作出决策或选择，包括企业家，混乱驾驭者，资源分配者和谈判者。
12.罗伯特.卡茨的管理技能：技术技能,人际技能，概念技能。
技术技能-—是指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术，对于基层管理者更为重要。
人际技能——包括自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力，对于中层管理者更为重要。
概念技能——是管理者用来对抽象，复杂的情况进行思考和概念化的技能，对于高层管理者更为重要。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章管理与组织导论
一、填空题
1、玛丽是一家媒体公司的CEO，主要工作有三部分，即战略、执行、员工和文化，那么她是一个（管理者）。
2、由于公司的许多资源是稀缺的，因而对于管理者而言，必须有效保证（效率），以取得期望的（效果）。
3、在一个项目中，项目主管除了对整个项目进行宏观掌控之外，还会涉及对项目组成员的激励、冲突解决等，此时项目主管履行的是（领导职能）。
4、为保证目标实现和工作进展，需要对工作进行一系列的信息反馈，以更好地进行纠正，这个过程即（控制8 ）。
5、马威是公司公关部的主管，刚刚完成了一项媒体信息的发布，此时马威扮演的是（发言人）角色。
6、对于高层管理者而言，最为重要的技能是（概念技能）。
7、华东理工大学从管理学意义上而言，它是一个（组织）。
8、宝洁与Google具有不同的（组织结构）。
9、思科CEO每天都会听来自不满顾客的录音邮件，体现了他对（顾客）重要性的意识。
10、现如今的管理者必须要创造和维持一种氛围，鼓励员工将想法付诸实践，即鼓励员工进行（创新）。
二、选择题
1、明茨伯格关于管理者的角色是（）
A、管理角色、信息传递角色、决策制定角色
B、人际关系角色、组织角色、决策制定角色
C、人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色
D、协调角色、信息传递角色、决策制定角色
2、________承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。
（）
A、基层管理者
B、高层管理者
C 、领导者D、中层管理者
3、管理者负有安排工作以实现组织目标的职能，我们称这种职能为_______。
（）
A、计划
B、组织
C 、领导D、控制
4、以下不属于明茨伯格决策制定角色的是_______。
（）
A、联络首脑
B、企业家
C 、资源分配者D、谈判者
5、以下句子哪一个能更好地形容管理者的概念技能的是___________。
（）
A、对复杂情况进行思考
B、与顾客交流
C 、熟知产品知识D、与其他成员和睦相处
6、组织的特征不包括___________。
（）
A、有一个明确的目的
B、是稳定的
C 、是由人员组成的D、有精细的结构
7、无论组织规模的大小、无论在组织的哪一个层次上，无论组织的工作领域是什么，无论这个组织位于哪个国家，对所有的组织，管理都是绝对必要的。
这一事实称为_______。
（）
A、管理的局部性
B、管理的文化
C 、管理的普遍性D、管理的细分
8、某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。
由此可推断，这位管理人员是____。
（）
A、高层管理者
B、中层管理者
C 、基层管理者D、无法判断
9、有人说，教师不是管理者，但也有人不同意此观点，正确的观点是（）
A.教师是管理者，因为在教学过程中同样要行使计划、组织、领导、控制的职能。
B.教师不是管理者，因为教师没有下属。
C.教师是管理者，因为教师的工作是为实现教学目标服务的，是一种管理工作。
D.教师不是管理者，因为没有行政级别而只有职称的高低。
10、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（）。
A.领导技能
B.组织技能
C.概念技能
D.人际技能
三、判断题
1、管理的基本职能是计划、组织、领导和控制。
（√）
2、效果是指投入与产出的关系。
（×）
3、领导是管理的首要职能。
（×）
4、一个管理人员应具备的管理技能有技术技能、概念技能和领导技能。
（×）
5、亨利·明茨伯格认为管理者实际上在扮演10中不同的角色，它们可以被进一步组合为人际关系、信息传递和决策制定。
（√）
6、对于基层管理者来说，概念技能是最重要的。
（×）
7、管理者应该告诉别人该做什么以及怎么去做，他的工作不是帮助他人完成任务，而是取得个人成就。
（×）
8、不同的情境要求的管理方式不同，所以管理不具有普遍性。
（×）
9、管理者所处的管理层次越高，技术技能变得越来越不重要。
（√）
10、管理主要的目的是使资源成本最小化，所以管理最主要的是追求效率。
（×）
四、情境分析题
1、大卫是一个控制系统公司的总经理。
早上8点他回到办公室时，秘书已经将他今天的议程放在桌子上了。
他喝着咖啡，开始阅读他今天需要做的事情：早上9点半，他要去出席一
个关于新厂房扩建的记者招待会（发言人）；11点，他要接待几个来自北京分公司的区域经理（挂名首脑）；下午1点，大卫要和一个叫约翰的部门经理见面，并讨论约翰业绩下滑的问题（领导者）；下午3点，他要花费两个小时阅读高科技协会寄给他的贸易期刊，并拟出一个简短的大纲，以便下周向董事长回报（传播者）。
下午5点，他要检查新设备出现的故障，并决定是否引进外部人才以使设备运行得更快（资源分配者）。
就这样，大卫平淡无奇的一天就过去了。
结合明兹伯格的管理角色理论，对案例中大卫一天中履行的不同管理角色进行分析。
早上9点半，他要去出席一个关于新厂房扩建的记者招待会；
（发言人）
11点，他要接待几个来自北京分公司的区域经理；
（挂名首脑）
下午1点，大卫要和一个叫约翰的部门经理见面，并讨论约翰业绩下滑的问题；
（领导者）
下午3点，他要花费两个小时阅读高科技协会寄给他的贸易期刊，并拟出一个简短的大纲，以便下周向董事长汇报；
（传播者）
下午5点，他要检查新设备出现的故障，并决定是否引进外部人才以使设备运行得更快；（资源分配者）
2、凯莉已经证明了自己是一个能干的管理者。
她的团队经常以最高的产品质量完成项目。
此外，凯莉生产单位产品的时间还比其他管理者少。
有人说凯莉的成功在于分派工作的能力和她对管理职能的理解。
（1）凯莉通过他人有效率和有效果地完成工作的能力被称为（）？
A.管理
B. 协调
C.监督
D. 控制
（2）凯莉生产产品所花费的人均时间少说明她（）
A.有效果
B. 有领导能力
C.有效率
D. 有管理能力
（3）凯莉的团队常常以最高的产品质量完成项目说明了凯莉作为管理者是（）
A.有管理能力
B. 有效率
C.有领导能力
D.有效果的
（4）从情境中我们可知，凯莉精通的管理职能不包括（）
A.计划
B. 组织
C.控制
D.授权
五、案例分析题
晋升后的烦恼
刘明最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。
在他就任此职位的前一天晚上，他回忆起自己在该公司工作二十多年的情况。
刘明在大学里学的是工业管理，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配部门的助理监督。
刚开始时他每天手忙脚乱，经过努力学习和监督长的帮助，最后胜任了此项工作。
经过半年多的努力，他已有能力担任液压装配部的监督长工作。
可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。
在他担任助理监督时，主要关心的是每天的作业管理，技术性很强。
他担任装配部经理后，要求自己不仅要关心当天装配工作状况，还要做出此后数周乃至数月的规划，同时还要完成许多报告和参与很多很多会议，因而没有时间去从事技术工作。
在他担任装配部经理后不久，就发现原有的装配工作手册应经过时，于是他花了整整一年时间去修订工作手册。
由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册页不得不经常修订，刘明对此都完成得很出色。
几年后，他将工作手册交给助手，自己出更多的时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。
在他担任装配部经理6年之后，公司负责规划工作的副总裁辞职，刘明便主动申请担任这一职务。
在同时另外5名竞争者较量之后，刘明被正式提升为规划工作副总裁。
他自信拥有担任这一职务的能力，但由于此职务工作的复杂性，仍给刚到任的他带来不少麻烦。
经过努力，他逐渐适应了新职位，并获取了很好的成绩。
之后，他又被提升为负责生产工作的副总裁，这一职位通常是有该公司资历最深、辈分最高的副总裁担任的。
现在，刘明又被提升为公司的总裁。
他知道，一个当上公司最高主管的人应该相信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白尚未达到这样的水平。
想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧。
（1）你认为刘明要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是重要的，为什么？
人际技能（包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力）
概念技能（管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能）
（2）如果你是刘明，你认为当上公司总裁后，自身应增加哪些技能才能使公司取得更好地绩效？
概念技能。