第一章 管理与组织导论

高层管理者应该与中低层管理者的工作有重要的 区别。日本松下电器公司的创始人松下幸之助说过 一段名言：当你的企业仅有100人时，你只能站在第 一线，即使你叫喊甚至打他们，他们也听你的。但 如果发展到1000人，你就不可能留在第一线，而是 应该身居其中。当企业增至10000人时，你就必须退 居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。 这说明，一个企业的规模扩大后，管理的复杂 性随之增大，管理方面的职能分工相应深化，逐渐 分化为制定大政方针的战略管理者和负责具体事务 的日常管理者。
二、管理别人或被别人管理 1．渴望成为管理者，学习管理可以 获得管理的知识，有助于成为有效的 管理者； 2．不打算从事管理的人，学习管理 学能使他领悟其上司的行为方式和组 织的内部运作方式。
武汉一位高中生2003年以优异成 绩考入了清华大学建筑系，是湖北省 语文单科第一名。 备考前一年，背着父母和学校， 写了一部20多万字的小说，将被人民 文学出版社出版。 面对人们的疑问，他自信地说： “高考之前我把学习进程都安排好了， 考上清华没问题，顺便还能抽出时间 做我喜欢做的事。”
第一节 谁是管理者（续）
2.不同领域的管理者
同一组织不同层次的管理者可以按照 不同的业务领域来分类。在企业中的各级 管理层次中，都可以有市场营销、财务、 生产、人事等各类管理人员。
（1）市场营销管理人员。 其主要职责和 营销职能有关。 （2）财务管理人员。财务管理人员主要 和组织的金融资源打交道。 （3）生产与运作管理人员。其主要工作 是建立一个能为组织制造产品和提供服 务的系统。
为什么一个高三学生能把学习 和业余爱好安排得有条不紊？ 他说这一切都得益于他的父 亲——一位管理学学者，以及管 理学对自己的启发和培养。 在中国像他这样善于进行自我 管理的学生并非个案。
在国外： 德国：在中学为学生开设了“项 目管理”课程。 美国：青年成就计划。40多年的 历史，该计划早就引入了管理教育 的理念。学生从小学到大学一直接 受关于经济管理的辅导。在孩提时 代就扮演麦当劳管理者的角色去思 考问题，扮演银行职员去学习应该 如何处理日常事务。
一、管理（Management）的定义



（1） 管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有 效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目 标。（管理学.Stephen p.Robbins） （2） 管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资 源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既 定的组织目标的过程。（管理学 王凤彬 李东编著 中 国人民大学出版社） 编 著 编著 （3）管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意 识的协调行为。（管理学原理 王利平 中国人民大 学出版社）
现代管理大师彼得 ·德鲁克
管理的意义——对国家而言

问题：国家的富裕与自然资源的拥有
自然资源
财富资源 智力资源
日本是一自然资源极其匮乏的岛国，但由于极度重视企业管理， 并在企业管理方面不断进行创新，原材料加工成制成品再出口外销， 赚取价差，几倍甚至几十倍。从而使自己从资源贫乏国家成为经济 强国。 以色列的农业灌溉 中国的“大跃进”
学习管理的误区 1.关于常识管理。
2.关于经验管理。
授课的方法

*讲授 *案例教学 *共享探讨 *角色扮演
本章主要的学习内容： 1、谁是管理者 2、什么是管理 3、管理者做什么 4、什么是组织
第一节 谁是管理者
一、 范例 管理者无定论 例1、艾琳· 克劳斯（Irene Kraus）教士，66岁上了 年纪的修女，经营着美国最大的私营非营利性连锁医 院系统。她并不具有那种一般人所想象的权利很大的 管理者的固有形象，但她的确是一位强有力的管理者。 她获得过工商管理硕士学位，担任着妇女慈善全国保 健系统的总经理，管理着36家急救医院和19家保健诊 所。她的组织年营业收入超过30亿美元。更令人印象 深刻的是，在大多数医院（营利的和非营利的）都亏 损的情况下，她的医院系统却是盈利的，其病床利用 率远远高出行业的平均水平。在1990年财政年度，她 的医院系统实现了19亿美元的盈余。
3.学生存在自己的问题：“功夫 花了不少，就是很难达到目 标。”
他们走访了350个家庭，近百 所中学，拜访了大量的同学、学 生家长和老师。课题组认为，中 学生20%的问题是智力问题，80% 的问题是管理问题。在广泛调研 的基础上，融入西方管理学的精 髓，课题组为中学生们设计了20 条生活和学习的管理法则。
基层管理者：
通常称为运作管理者，是监督组织 运作的最低层的管理者。直接指挥和 监督现场作业人员，保证上级下达的 各项计划和指令的执行，出色完成上 级下达的各项具体的任务。他本人也 要参加劳动，直接与作业人员打交道， 协调和解决工作中所遇到的各种具体 问题，是整个管理系统的基础。

常见的头衔如：班组长，工长，线长， 主管。
中层管理者：
位于组织中高层管理者和基层管 理者之间。有时称为战术管理者，负 责将战略管理者制定的总体目标和计 划转化为更具体的目标和任务。
现在中层管理者角色的变化：控 制者？教练！

常见的头衔如：部门经理，车间主任， 部长，院长等
高层管理者：
是组织的战略管理者，如CEO是大组织 中的高层管理者，也是企业的首席战略管 理者，其他人包括首席运营官（COO）、 公司总裁、副总裁等。高层管理者对整个 组织的管理负有全面的责任，并侧重负责 制定组织的大政方针，沟通组织与外界的 交往和联系等。
第一章 管理与组织导论
管理，从根本意义 上讲，意味着用智慧 代替鲁莽，用知识代 替习惯和传统，用合 作代替强制。 ——彼得 • 德鲁克
彼得•德鲁克（Peter F.Drucker） 《商业周刊》称其为 “当代不朽的管理思想大师” 《经济学人周刊》更称其为 “大师中的大师” 美国当代著名经济学家和管理学 家
第一节 谁是管理者（续） 二、组织的界定
（管理者都是在组织中工作的。通过组织这种载体进 行管理的。）
组织的概念与特征
•组织的概念： 组织（Organization）：是对人员的一种 精心的安排，以实现某些特定的目的。如：广州大学、教 会、政府、Xerox（施乐公司）、加油站 。 •组织的特征
第一节 谁是管人力资 源规划、职工的招聘与挑选、培训与发 展、设计报酬福利制度、制定绩效评估 制度、以及解雇不称职的雇员等。 （5）行政管理人员。行政管理人员或一般 管理人员并不专门从事某一特定的管理 专业领域的工作。 （6）其他类型的管理人员。
第二节
什么是管理
导言 尽管管理者的头衔各式各样，但他们的工作具 有共性——无论是名不见经传的某一食品公司收发室 年薪8000的领班，他手下只有2名办事员；还是年薪8 万元的掌管跨国公司HAIR的CEO张瑞敏，他手下有3万 多名职工，他们都在履行着管理的四项职能：计划、 组织、领导和控制，以实现组织的管理目标，仅此而 已！
第一节 谁是管理者（续）
四、管理者的分类
对管理人员进行分类可按纵向的管 理层次或横向的管理领域加以区分。
第一节 谁是管理者（续）
1．按组织层次划分的管理者
按照管理者所处的组织层次不同可将管理者分为高层管
理者、中层管理者和基层管理者。如金字塔组织（古典的组
织管理模式）图示：
高层 管理者
中层 管理者 基层管理者 操作者 金字塔 的底座
管理的意义——对企业而言
据美国通用电气公司统计，增加企 业发电能力的5%，如要通过提高发电 机能力的方法，就要花费相当多的时间 和金钱（几百万）；但通过经营管理方 法的改进和提高，无需花费多少金钱就 可以达到提高发电能力5%的目的。
管理的意义——对个人而言
一．管理问题普遍存在，改进组织的管理 关系到我们每个人的切身利益。 我们一生中每天都在和管理打交道。良 好的管理在我们的社会生活中起着重要作 用。 1．举例说明日常生活中所遇到的薄弱和 低劣的管理表现； 2．举例说明管理优秀的组织赢得了顾客 的忠诚，获得了增长和繁荣。
法约尔的定义
管理就是计划,组织,控制,指挥,协调.
美国管理协会的定义


管理是通过他人的努力来达到目标. (Management is the accomplishment of results through the efforts of other people) 管理=管你
第二节 什么是管理（续）
这个计划培训过的孩子后来 很多成了企业家，他们都说在这 个过程中受益匪浅。因为，在扮 演各种角色的过程中，他们必须 按照不同的进度和计划去有条不 紊地安排工作，高效率地完成目 标要求，训练了他们的管理和处 理问题的能力。
我们国家由具有留学背景的学 者组成了一个课题组。在调查中 发现： 1.许多家长在苦恼：“为什么孩 子没有进取心？” 2.不少老师在思考：“课程改革 之后，如何在更少的时间里取得 更好的教学效果？”
例2 ．微软公司和比尔 盖茨 电脑神童比尔 盖茨创建了微软 公司。 大约30年前，一名书生气十足、对 被称作计算机的新奇设备颇有天赋的 男孩子把他编制的第一套软件——课 程管理系统，卖给了他就读的西雅图 高中，得到了4200美元的报酬。
如今，他已长大成人，可他还 在卖软件，数不清的软件。 比尔盖茨——微软公司两创 始人之一、公司现任董事长，不 仅在他孩童时代业余爱好的基础 上一步一步缔造了一个巨大的软 件帝国，而且他所走过的创业之 路也已成为高科技企业大亨走向 成功的康庄大道。
1997年微软公司的市场价值高达 2000亿美元，是福特、通用、克莱斯 勒三大汽车公司市场价值的总和。 1998年2月，微软公司的市场价值跃 居全球股市第二。 比尔 盖茨本人连续数年稳坐世 界首富的交椅，据《福布斯》统计， 2001年他的个人财富为587亿美元。 他的16000名雇员中，有2000多人是 百万富翁。
问题： 管理者应该是一个什么样 的人物呢?
第一节 谁是管理者（续）