管理学原理(周三多)复习资料

第一编导论

第一章

1、组织及其要素

组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体

要素：成员、目标、活动、资源、环境

2、管理的必要性（6）

管理即是整合组织的各种要素

3、企业特征

商品性、经济性、联合性

4、企业的任务，为完成这些任务要进行哪些活动

任务：满足社会需要、获取利润

活动：资源的筹措、资源的转换、产品销售

5、我国经济体制改革给企业带来了哪些变化

6、企业管理的性质和特征

管理就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。

特征：

管理的任务是有效地实现组织预定的目标

管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段进行专门活动的管理者

管理的客体是组织活动及其参与要素

管理是一个包括了多阶段、多项工作的综合过程

7、企业管理的内容

（1）横向分析

经营管理

生产管理：生产条件、生产过程、生产成果的管理

技术管理

人事管理

财务管理：资金筹措、资金使用的管理

（2）纵向分析

计划：研究经营条件、制定经营决策、编制行动计划

组织：设计组织、人员配备、开动组织、监视组织运行，分析企业活动及其环境特点，研究并实施组织机构与结构的调整和变革

领导

控制

8、作为管理方法论基础的系统论的基本观点以及这些观点对我们的启示

系统基本元素：物质、信息、能量

系统分类：自然系统、人造系统；封闭系统、开放系统；静态系统、动态系统

系统是要素、结构与功能的统一体

系统的特征：整体性、相关性、有序性、与外部环境的相互适应性

启示：企业管理必须有整体、层次观点；管理工作必须有开发观点

第二章

1、中国古代管理思想

顺道、重人、求和、法治（明法、一法、常法）、守信、预谋

2、工厂制度早期的企业家和经济学家对管理的探索和思考

小詹姆斯·瓦特、马修·巴尔顿

欧文：现代人事管理的创始人

亚当·斯密：劳动分工

查理·巴贝奇：计算机之父

3、泰罗的科学管理为什么会在美国产生和迅速推广（29、30）

泰罗制：

（1）改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人

改进操作方法，以提高工效、合理利用工时

作业环境与作业条件的标准化

根据工作要求，挑选和培训工人

（2）改进分配方法，实行差别计件工资制

（3）改进生产组织，加强企业管理

在企业中设置计划部门，把计划职能和管理职能分开

实行职能工长制

进行例外管理

4、法约尔的一般管理理论及其特点

（1）经营和管理

管理是经营的一部分，经营包括管理、技术、商业、财务、安全、会计

（2）管理的原则

劳动分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结

（3）管理的要素

计划、组织、指挥、协调、控制

5、韦伯（组织理论之父）对组织理论的贡献

（1）理想的科层组织体系

（2）权力的类型

传统型、个人魅力型、法理型

6、梅奥如何在霍桑实验的基础上提出了人际关系理论

照明实验

继电器实验：改变监督与控制方法能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度，促进产量的提高

访谈计划：工人由于关心自己个人的问题而会影响工作效率，所以管理人员应该了解工人的个人问题

绕线实验：正式组织中存在非正式组织

人际关系理论：

职工是社会人

企业中存在着非正式组织

新型的领导能力在于提高职工的满足程度

行为科学

现代管理流派：

（1）社会系统流派（巴纳德）

组织是一个协作系统

协作系统的三个基本要素：协作的意愿、共同的目标、信息沟通

经理人员的职能

（2）决策理论学派（西蒙）

管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程

决策过程：情报活动、设计活动、抉择活动、审查活动

程序化决策和非程序化决策

（3）经验主义学派（杜拉克）

经理的任务

经理的职能

（4）权变管理学派

管理技术与方法同环境因素之间存在着一种函数关系，企业管理要随环境的变化而变化

（5）管理科学学派

组织成员是经济人

组织是一个追求经济效益的系统

组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的人-机系统

组织是一个策划网络

（6）管理过程学派（孔茨、奥唐奈）

7、管理理论的发展趋势

从管理科学到管理艺术、

从硬管理到软管理

从手段人到目的人

从强调个人间的竞争到重视组织成员间的协作

从集中（集权）到分散（分权）

从强调理性到重视直觉

从外延式管理到内涵式管理

第二编计划与决策

第三章

1、为什么说经营条件研究（经营环境的研究、内部条件分析、市场研究）可以提高决策的正确性、及时性和稳定性（71）

2、市场供给的研究中为什么要包括潜在竞争对手的分析（75），反映企业竞争能力的指标和影响竞争能力的因素有哪些

指标：销售增长率、市场占有率、产品的获利能力（销售利润率）

因素：产品的质量、价格、消费者对产品的认识程度、购买的便利程度、售后服务

3、如何研究市场需求

市场总需求、需求结构、消费者购买能力、购买动机的研究

4、经营条件研究（内容：市场调查和市场预测）包括哪几个阶段的工作

确定课题、提出假设、收集资料、资料处理、市场预测、提出报告

5、企业在进行市场调查时如何设计调查表、确定调查对象、选择调查方法

设计合理的调查表：

选择恰当的提出问题的方式

注意问题的可行性、准确性、客观性

注意问题排列的顺序性

确定恰当的调查对象：

（1）确定合理的样本容量（考虑调查的经济性和调查结论的可靠性）

（2）使选择的样本具有代表性

选择恰当的抽样方法：

随机抽样：分层抽样、分群抽样

非随机抽样：判断抽样、配额抽样

选择适当的调查方法：

询问法：个人访问法、邮寄调查法（信访法）、电话调查法

观察法

实验法

6、如何应用专家调查法、时间序列预测法等定性或定量方法进行市场预测

专家调查法：

拟定调查表

选择专家

通讯调查

预测结果的定量处理

时间序列预测法：

（1）简单平均法

（2）移动平均法：一次移动平均法、趋势修正移动平均法

（3）指数平滑法（也有修正公式）