管理学原理复习资料(考试必备)

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第一篇绪论

（一）管理与管理学

1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2、管理的基本特征：管理是一种文化现象；管理的主体是管理者；管理的任务、职能与层次

3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。

4、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制

5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性；研究引进国外有益的管理理论、技术和方法；结合实际，随机制宜的研究运用。

6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

7、管理学的特点：普通性、多科性、历史性、理论性

8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。

9、为什么要研究、研究管理学：1.管理的重要性决定了研究、研究管理学的必要性。2.研究、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。3.研究、研究管理学是未来的需要。

10、研究和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法

11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。

12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性

13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点

（二）管理学的形成与发展

1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.研究型组织管理

2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2.为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。3.要使工人掌握标准化的操作方法，利用标准化的工具、呆板和材料，并使作业情况标准化。4.实行有差此外计件工资制。5.工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。6.把计划职能同履行职能分开，变原来的经历工作方法为科学工作方法。7.实行职能工长制。8.在管理控制上实行破例原则。

3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则：1.分工2.职权与职责3.纪律4.统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整体利益7.个人报酬8.集中化9.等级链10.秩序11.公正12.任用期稳定13.首创精神14.集体精神

5、韦伯—理想行政组织体系的特点：1.明确的分工2.自上而下的等级体系3.人员的考评和教育4.职业管理人员5.遵守规则和纪律6.组织中人员之间的关系

6、梅奥—霍桑试验的结论：1.职工是“社会人”2.企业中存在着“非正式组织”3.新型的领导能力在于提高职工的满意度 4.存在着霍桑效应

7、组织行为学研究的范围：1.个体行为2.整体行为3.组织行为

8、3C环境—企业外部环境的主要特征：1.变化2.顾客3.竞争

9、战略管理的特点：1.系统性2.长远预期性3.对外抗争性4.灵活应变性

10、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

11、全面质量管理的特点：1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于实事的管理8.与供方互利的关系

12、卓越绩效标准的核心价值观：1.领导作用2.以顾客为导向3.有组织的和个人的进修4.尊重员工和协作伙伴5.灵敏性6.存眷将来7.管理创新8.基于事实的管理9.大众义务与公民义务10.重在结果和创造价值11.系统观点

（三）管理环境、社会责任与管理道德

1、普通情况因素：1.经济情况2.政治和法律情况3.社会文化情况4.科技情况5.环球化情况

2、具体情况因素：1.顾客2.供给商3.合作者4.其他因素

3、外部组织环境的类型：1.简单和稳定的环境2.复杂和稳定的环境3.简单和动态的环境4.复杂和动态的环境

4、社会义务：是指组织在遵守、保护和改良社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

5、管理道德：组织的管理者做出决策或采纳行动所依据的准则。

第二篇计划工作

（四）计划工作概述

1、计划工作：即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观大概，经由过程科学的预测，提出在将来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。

2、5W1H：做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。

3、计划工作的基本特征：1.目的性2.主导性3.普遍性4.经济性

4、计划工作的意义：1.弥补不肯定性和变革带来的问题2.有利于管理职员把注意力集中于目标3.有利于更经济的进行管理4.有利于控制

5、计划按表现方式分类：1.目的或使命2.目标3.战略4.政策5.程序6.规则7.规划8.预算

6、计划工作的程序：1.估量机遇2.确定目标3.确定前提条件4.确定可供挑选的方案5.评价各种方案6.挑选方案7.制订派生计划8.用预算方式使计划数字化

7、计划工作的原理：1.限定因素原理2.许诺原理3.灵活性原理4.改变航道原理

8、限制因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的挑选可行性方案。

9、许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的大概性就越小。

10、灵活性原理：是指计划工作中表现的灵活性越大，则由于将来意外事件引起的损失就越小。