网络销售流程及账务处理

第二步：财务在淘宝卖家中心——查看订单报表——选择订单状态 （交易成功、卖家已发货等待买家确认）——买家实际支付金 额与支付宝交易记录进行比对；
第三步：网销负责人每月应有一份报表提供给财务，包含内容：买家 已付款未发货、已发货买家未付款、已退款已收货、已收货 未退款；
第四步：财务每月出具一份余额调节表据以作平衡关系。
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8、网店订单→在线付款直接到账→退款 （先付款后发货、无第三方担保、付款后即反悔取消交易）
交易步骤：提交网店订单----在线付款直接到账----退款
网店会计处理及说明： 1、初次提交订单时不须做会计处理 2、款项已流入企业先作预收处理，有结算手续费时作费用， 3、取消交易退回货款。
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9、网店订单→发货→确认收货和收款（先发货后付款、正常交易）
5、网店订单→在线付款直接到账→发货→确认收货 （先付款后发货、无第三方担保、正常交易）
6、网店订单→在线付款直接到账→发货→拒收退回→重新发货→确认收货 （先付款后发货、无第三方担保、因拒收须重新发货的交易）
7、网店订单→在线付款直接到账→发货→拒收退回→退款 （先付款后发货、无第三方担保、被拒收并取消交易）
12、已成交后退回货品→换货发货（受理已成交后的换货）
13、已成交后退回货品→退款（受理已成交后的退货并退款）
1、网店订单→在线付款至担保方→发货→确认收货→担保方清算货款 （先付款后发货、有第三方担保、正常交易）
交易步骤：提交网店订单------在线付款至担保方发货-----确认收货-----担保 方清算货款
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7、网店订单→在线付款直接到账→发货→拒收退回→退款 （先付款后发货、无第三方担保、被拒收并取消交易）
交易步骤：提交网店订单----在线付款直接到账----发货----拒收退回----退款
网店会计处理及说明： 1、初次提交订单时不须做会计处理，款项已流入企业先作预收处理， 有结算手续费时作费用， 2、发货仍未能确定能否成交，不能确认收入和成本，先从库存商品转 为发出商品，由物流公司送货时发生物流费用， 3、将退回货品从发出商品转回库存商品， 4、取消交易退回货款，
淘宝退换货及投诉处理流程
关于客户投诉处理流程： 分为四个环节，分别是买家申请投诉-买家卖家协商处理-淘宝介入处
理-投诉完结，在协商的环节中，卖家须在24小时内进行处理，而买家也 要在48小时内确认是否得到妥善处理，在淘宝介入处理后，双方均有72 小时的举证期，卖家有24小时的预处理期，淘宝方面会有4个工作日的 处理期。
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4、网店订单→在线付款至担保方→担保方退款 （先付款后发货、有第三方担保、付款后即反悔而取消交易）
交易步骤：提交网店订单----在线付款至担保方----担保方退款
网店会计处理及说明： 1、初次提交订单时不须做会计处理 2、该笔款项未能确定最终是否流入企业，此时不作会计处理； 3、款项未流入企业，不需作会计处理；
4
淘宝\网销对账流程
5
淘宝\网销账务处理方式
“淘宝网” 网上交易流程
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第三方交易平台交易流程
淘宝退换货及投诉处理流程
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淘宝退换货及投诉处理流程
关于退换货具体流程为： 1、相关客服提供退换货物品所属店铺；（以便会计进行审查） 2、提供淘宝销售订单号、货品名称（款号）、尺码、成交金额（是否含邮 费或补差邮费），特别是有邮费链接的物品（备注要注明清楚）；在必要情 况下还需提供相关货品内部调拨单据号或销售单据号； 3、将退换货品（款号）提供总仓，并提供客户退货的快递单号、收货人姓 名以便仓库收货； 4、仓库在收到货后反馈给相应客服人员，在相关客服人员或品牌确认货品 无问题时方可做退款申请；打印销售退货单，上面需注明淘宝销售订单号， 退款金额、处理人签名、仓库收货人签名、会计确认； 5、出纳在收到网销退货单时，对面单上所注明的相关手续确认后，办理退 款工作，最后注明"已退款“字样。
5、客户发起投诉的，主要是发错货品的，导致客户进行投诉，如给公司造成损 失的，由发货人员进行赔偿；
淘宝争议处理的基本原则
淘宝对争议做出处理后，不免除买卖双方基于与淘宝签署的其他协议、规则应当承担 的责任。
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淘宝\网销对账流程
流程步骤：
第一步：财务日常核单：网销人员交来零售单——淘宝网按订单号对 应——核对款号与金额是否一致；
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3、网店订单→在线付款至担保方→发货→拒收退回→担保方退款 （先付款后发货、有第三方担保、被拒收并取消交易）
交易步骤：提交网店订单----在线付款至担保方----发货----拒收退回----担 保方退款 网店会计处理及说明： 1、初次提交订单时不须做会计处理，该笔款项未能确定最终是否 流入企业，此时不作会计处理；发货仍未能确定能否成交，不能确 认收入和成本，先从库存商品转为发出商品，计算由物流公司送货 时发生物流费用， 2、将退回货品从发出商品转回库存商品，借：库存商品 贷：发出商品 （或借：红字发出商品 贷：红字库存商品） 3、款项未流入企业，不需作会计处理；
2、因质量原因，客户发起换货的，在收到货后，相关客服和品牌、验收人员未 对货品进行确认和验收的，导致收到残损货品、假冒货品、所售货品不符的，由 此造成公司损失的由三方共同承担；
3、客户发起投诉，公司未收到货品，又未在规定时间内进行处理的，由淘宝判 定买家胜诉的，相关损失由相关客服负责赔偿；
4、客户发起投诉，公司未收到货品，又未在规定时间内进行处理的，由淘宝判 定买家胜诉的。主要原因是由于发错货品的，相关损失由发货人和相关客服共同 承担；
网店会计处理及说明： 1、初次提交订单时不须做会计处理，该笔款项未能确定最终是否流入企 业，此时不作会计处理；发货仍未能确定能否成交，不能确认收入和成 本，先从库存商品转为发出商品，计算由物流公司送货时发生物流费用； 2、交易成功可以确认收入和成本，确认收入分录，结转销售成本； 3、收到经第三方扣了手续费的货款。
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12、已成交后退回货品→换货发货（受理已成交后的换货）
交易步骤：已成交后退回货品----换货发货
网店会计处理及说明： 1、成交后要求换货收到退货时，冲减收入分录，冲减成本 2、按原退货金额确认换货收入，按换出货品结转销售成本，计算由 物流公司送货时发生物流费用，
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13、已成交后退回货品→退款（受理已成交后的退货并退款）
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11、网店订单→发货→拒收退回取消交易 （先发货后付款、被拒收并取消交易）
交易步骤：提交网店订单----发货----拒收退回取消交易
网店会计处理及说明： 1、初次提交订单时不须做会计处理，货到付款先发货时，不能确认 交易是否成功，先将货品成本转至发出商品，计算由物流公司送货 时发生物流费用， 2、取消交易将退回货品从发出商品转回库存商品。
2、网店订单→在线付款至担保方→发货→拒收退回→重新发货→确认收货→担保方清算货款 （先付款后发货、有第三方担保、因拒收须重新发货的交易）
交易流程类型
3、网店订单→在线付款至担保方→发货→拒收退回→担保方退款 （先付款后发货、有第三方担保、被拒收并取消交易）
4、网店订单→在线付款至担保方→担保方退款 （先付款后发货、有第三方担保、付款后即反悔而取消交易）
相关客服在收到买家发起的投诉时，必须在淘宝规定的时间范围内妥 善处理，首先必须保证货品安全的收回公司（包括因质量问题穿过的和 未穿过的，无质量问题属同行或恶意买家非善意行为，因相关人员发错 货品的）。
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淘宝退换货及投诉处理流程
责任归属：
1、客户发起退货并退款的，必须确认货已退回无任何问题，方可退款，如因其 他原因货品未收到，并到最后退款期限由第三方支付平台自动发生退款的，由相 关客服负责赔偿；
网络销售流程及账务处理
导语
根据网店销售的特点，并结合会计 在收入成本确认的相关原则，将网店与 财务一体化软件中网店业务电算化的思 路和管理方式整理出来，与大家共享、 讨论，欢迎发表不同观点，希望能形成 一个相对完整的、具有指引性的资料
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管理目录
31
淘宝网上交易流程
2
第三方交易平台交易流程
3 淘宝退换货及投诉处理流程
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6、网店订单→在线付款直接到账→发货→拒收退回→重新发货→确认收货 （先付款后发货、无第三方担保、因拒收须重新发货的交易）
交易步骤：提交网店订单----在线付款直接到账----发货----拒收退回----重新 发货----确认收货 网店会计处理及说明： 1、初次提交订单时不须做会计处理,款项已流入企业先作预收处理，有结算 手续费时作费用， 2、发货仍未能确定能否成交，不能确认收入和成本，先从库存商品转为发 出商品，计算由物流公司送货时发生物流费用， 3、将退回货品从发出商品转回库存商品，再次发货与发货处理同，计算由 物流公司送货时发生物流费用，贷： 4、交易成功可以确认收入和成本，将预收款转为收入，结转销售成本。
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10、网店订单→发货→拒收退回→重新发货→确认收货和收款 （先发货后付款、因拒收须重新发货的交易）
交易步骤：提交网店订单----发货----拒收退回----重新发货----确认收货和收 款
网店会计处理及说明： 1、初次提交订单时不须做会计处理货到付款先发货时，不能确认交易 是否成功，先将货品成本转至发出商品，计算由物流公司送货时发生物 流费用， 2、将退回货品从发出商品转回库存商品，再次发货与发货处理同，计 算由物流公司送货时发生物流费用， 3、买方收货并支付货款，确认收入，结转销售成本。
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2、网店订单→在线付款至担保方→发货→拒收退回→重新发货→确认收货→担保方清算货款 （先付款后发货、有第三方担保、因拒收须重新发货的交易）
交易步骤：提交网店订单---在线付款至担保方----发货----拒收退回----重 新发货----确认收货----担保方清算货款
网店会计处理及说明： 1、初次提交订单时不须做会计处理，该笔款项未能确定最终是否流入企业，此时不作会 计处理；发货仍未能确定能否成交，不能确认收入和成本，先从库存商品转为发出商品， 计算由物流公司送货时发生物流费用， 2、将退回货品从发出商品转回库存商品，再次发货仍未能确定能否成交，不能确认收入 和成本，先从库存商品转为发出商品，计算由物流公司送货时发生物流费用， 3、交易成功可以确认收入和成本，结转销售成本 4、收到经第三方扣了手续费的货款，
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5、网店订单→在线付款直接到账→发货→确认收货 （先付款后发货、无第三方担保、正常交易）
交易步骤：提交网店订单----在线付款到账----发货----确认收货
网店会计处理及说明： 1、初次提交订单时不须做会计处理，款项已流入企业先作预收处理， 有结算手续费时作费用， 2发货仍未能确定能否成交，不能确认收入和成本，先从库存商品转 为发出商品，计算由物流公司送货时发生物流费用， 3、交易成功可以确认收入和成本，将预收款转为收入，结转销售成 本。
交易步骤：提交网店订单----发货确认----收货和收款
网店会计处理及说明： 1、初次提交订单时不须做会计处理 2、货到付款先发货时，不能确认交易是否成功，先将货品成本转 至发出商品，计算由物流公司送货时发生物流费用， 3、买方收货并支付货款，确认收入（物流公司代收时挂应收账 款） ，结转销售成本。
以上关键环节在于：网销负责人必须及时上交零售单，要求发货次日上 交，报表要求次月3日前上交。
网销人员提供表格
风速网销 月对账余额表
淘宝网 买家已付款未发货 已发货买家未付款
已退款已收货 已收货未退款
合计
速锋
巨风
风裳
合计
计量单位：人民币元 备注
网销财务对账流程 表.xlsx
淘宝网销账务处理方式
1、网店订单→在线付款至担保方→发货→确认收货→担保方清算货款 （先付款后发货、有第三方担保、正常交易）
淘宝网销账务处理方式
交易流程类型
8、网店订单→在线付款直接到账→退款 （先付款后发货、无第三方担保、付款后即反悔取消交易）
9、网店订单→发货→确认收货和收款（先发货后付款、正常交易）
10、网店订单→发货→拒收退回→重新发货→确认收货和收款 （先发货后付款、因拒收须重新发货的交易）
11、网店订单→发货→拒收退回取消交易 （先发货后付款、被拒收并取消交易）