2018年客户开发计划表

公司及部门质量目标

有限公司文件
司质 [2018] 01 号
关于下发《2018年公司质量目标分解表》的通知
各部门：
根据AS9100C-2009和经营发展规划，公司制定了2018年度质量目标，现根据各部门各岗位承担的质量职责进行分解落实，形成《2018年公司质量目标》下发给你们，要求各主管部、室、车间遵照执行，按节点统计，确保各项工作和指标得到有效控制，各部门每季度末将指标完成情况统计汇总报质管部，对发现的不符合情况及时进行分析并制定纠正措施。

质管部负责按季、年度统计和监督各项目标的完成情况，跟踪纠正措施的有效性和完成情况。

拟稿：批准：
打印：16份
分发：总经理、管理者代表、副总经理、各职能部门主管、资料室存档
1
公司2018年质量方针和目标
各部门2018年质量目标
2
3
4。

风险和机遇评估分析表

相关文件:“内部审核控制程序”；“不合格及纠正措施控制程序”
各部门
2018。2——
有效
8
持续改进过程
1、不合格识别不充分；
2、改善意识不到位；
3、人员不具备改善的能力
3
2
6
1、明确不合格的范围；
2、意识培训；
3、明确改善的流程和方法，并在组织内实施培训;
相关文件：“不合格及纠正措施控制程序”
各部门
2018。2——
2
2
4
1、管理评审计划要反复确认,将每一项输入落实到责任部门;
2、总经理确保每一项输入均得到评审；
3、输出项目需要执行“谁去做”,“怎么做”，“什么时候完成”，以确保管理评审的输出得到有效落实；
4、每年的管理评审务必评审上年度输出的执行情况.
相关文件：“管理评审控制程序”
总经理
各部门
2018。2-—
公司办
各部门
2018。2—-
有效
15
文件管理
1、需要遵守的外来文件识别不全，导致出现不符合要求的情况；
2、失效文件投入使用,导致引发不良后果
2
1
2
1、建立外来文件清单，将需要使用的外来文件予以规范管理；
2、失效文件及时回收销毁，如需留档，必须加盖“失效文件，仅供参考”字样印章,以对失效文件进行区分;
相关文件:“过程环境管理办法”
生产部
2018。2—-
有效
24
经营风险
1、采购人员、业务人员，技术人员和其他生产管理人员，由于他们的疏忽或能力导致的风险，以及各岗位主要人员的离职等风险；
4
1
4
1、公司每年年底做好人力资源规划，并招聘适当的人员满足相关需求，定期对公司内部人员进行培训，提升员工能力，满足生产要求。

2018年团个交叉销售工作总结和2018年工作宣导

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产品销售情况
01 02
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产品A
03 04
产品C
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产品B
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以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项销售工作提高到一个新的水平，为公司的发展做出应有的努力与贡献。
目录
CATALOG
01 02
年度工作概述
添加文字内容
03 04
成功项目展示
添加文字内容
05
工作完成情况
添加文字内容
工作存在不足
添加文字内容
明年工作计划
添加文字内容
01
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4
03
销售回款
这里输入简单的文字概述里输入简单文字概述输入简单的文字概述里输入输入里这里输入简单的文字概述里输入简单文字概述
年度销售大事记
标题文本预设标题文本预设
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季度销售业绩汇总
点击添加标题
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APQP计划表

无,问题计入开口问题点清单中
无,问题计入开口问题点清单中
开口问题点清单QF-SOP-004PM-002B
客户邮件
设计提供的签字版开料排样图
产品物料(BOM表)QF-SOP-003PM-005 产品工艺路线QF-SOP-016PM-001A 项目开发部样板材料申购单QF-SOP-003PM004B 无,更新模具开发进度表
QF-SOP-003PM-001B
客户：V01d APQP阶段序号
APQP项目
1 客户图纸评审
2 可行性分析
3 受注单下发
4 产品及配件3D图档下发
立项
5 产品与配件2D图下发 6 项目启动会议
7 项目架构及联系人清单
8 项目零件清单
9 过往问题点清单
10 PPAP提交清单
11 阶段总结报告（一）
12 模具开发计划
13 检夹具开发计划
14 模具结构评审
15 检夹具结构评审
模具检夹具 16 开口问题点清单建立设计开发 17 设计冻结启动加工
18 材料规格确定
19 BOM与产品工艺路线建立
20 配件及产品材料申请
21 模具加工制作
22 检夹具加工制作
过程设计与 23 新项目产能评估
开发
24 新增设备评估与申请(如有)
25 制造平面布局图
整套文件 PSW参照客户格式，如无按零件提交保证书 (PSW)QF-QP-25-003 按客户格式质量提供培训会议签到表QF-SOP-004K-002 质量提供开口问题点清单QF-SOP-004PM-002B 经验学习卡（LLC）QF-QP-33-002
階段評審表QF-QP-11-006E
按生产文件要求的表单记录

小程序及app项目定制开发进度计划表模板

左岸项目组人员配置
状态待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定
备注从客户及相关参考渠道获取需求、分析收集到的需求、优先级排序、需求池 ①变更需求，继续评审；②确定需求产品功能定义、产品功能流程、产品使用场景描述等交互设计、用户体验设计开发评审、确定开发周期、根据实际开发程度，调整需求文档和原型视觉、产品模块布局、框架设计前后端协同制定接口标准以及对接方式，确定表结构、字段建立数据库，提供接口搭建框架，制作页面开发功能模块，对接前端搭运行环境，布置界面元素，开发功能搭运行环境，布置界面元素，开发功能搭运行环境，布置界面元素，开发功能搭运行环境，布置界面元素，开发功能搭运行环境，布置界面元素，开发功能搭运行环境，布置界面元素，开发功能初步功能测试稳定性、整体测试收集测试结果、改进建议模块测试，检查功能实现测试整体功能，接口对接提交测试版app 根据测试结果改进app 系统正式提交上线
岗位
数量
职责
项目经理
1
项目整体负责人，负责与客户的技术对接，将客需求明确理解并传达给项目组相关人员
产品经理系统架构师 C#、.net工程师安卓工程师 IOS工程师 UI设计师测试工程师整体开发报价（人民币：元，不含税）
1 1 1 2 2 1 1
将客户需求产品化，用可实现的技术性语言撰写产品计划完成项目需求的完整系统架构的设计和开发跟进网页版管理平台的开发设计安卓版APP的开发设计 IOS版APP的开发设计根据客户需求的风格进行整体页面的UI设计对相关开发成果进行阶段性和整体性测试，反馈开发起始日以我方收到客户首期款计算，开发周期为50个工作日，如开增值税发票需在开票额基础上加入税点

中国建筑2018年财务报表分析

中国建筑2018年财务报表分析摘要：本案例着重分析了中国建筑2018年的财务报表。

在对三大报表的数据及其变动进行整理与分析之后，又针对其所在的行业进行了相关的财务指标和比率分析，旨在对该股票做出判断和决策。

关键词：财务报表分析、财务指标分析、股票决策1 公司背景介绍中国建筑股份有限公司（股票简称：中国建筑，股票代码601668）是由国务院国有资产监督管理委员会为实际控制人的大盘蓝筹股，由中国建筑工程总公司、中国石油天然气集团公司、宝钢集团有限公司、中国中化集团公司等4家世界500强企业共同发起，于2007年12月10日正式创立，并于2009年7月29日在上海证券交易所成功上市。

主营业务包括房屋建筑工程、国际工程承包、房地产开发与投资、基础设施建设与投资以及设计勘察五大领域。

中国建筑是中国最大的建筑房地产综合企业集团，中国最大的房屋建筑承包商，长期位居中国国际工程承包业务首位，是发展中国家和地区最大的跨国建筑公司以及全球最大的住宅工程建造商。

中国建筑以承建“高、大、精、尖、新”工程著称于世，承建了大量中国及其他国家或地区的地标性建筑，“中国建筑，服务跨越五洲；过程精品，质量重于泰山”的经营理念和品牌形象赢得国内外社会的广泛认可。

国建筑是中国专业化经营历史最久、市场化经营最早、一体化程度最高的建筑房地产企业集团之一，截至2017年5月，中建股份及所属子公司现拥有各类施工、勘察、设计、工程监理、工程造价、工程咨询等经营资质共计770个，其中：具有房屋建筑工程施工总承包特级资质16个、公路工程施工总承包特级1个、市政公用工程施工总承包特级1个，施工资质629个，工程勘察设计资质115个。

中国建筑股份有限公司具有房屋建筑、公路工程、市政公用总承包3个特级资质，是国内唯一一家同时拥有“三特”资质、“1+4”资质和建筑行业工程设计甲级资质的建筑企业，在资质方面位列全国建筑行业之首。

2018年，公司主营业务占比情况如表1：表1 2018年公司主营业务占比情况2018年度，公司营业总收入为4,317.79亿元，其中基建建设占比最大，达85%，是主营业务。

世界银行2018年年度报告中文版

2018年度报告目录2引言3行长致辞10执行董事会致辞13IBRD和IDA首席执行官致辞15在重点领域向客户提供支持34创新性发展融资解决方案37通过研究、分析和数据推动发展40在新的发展格局中动员伙伴合作45地区业务概况70强化运营、政策和程序73继续做一个对社会和环境负责的机构77确保问责，监测运营80战略性地部署资源90结果承诺主要表格84IBRD主要财务指标，2014-18财年88IDA主要财务指标，2014-18财年本年度报告（以下简称“年报”）覆盖的时间跨度为2017年7月1日至2018年6月30日。

本年报由国际复兴开发银行（IBRD）和国际开发协会（IDA）（合称“世界银行”）的执行董事们根据这两个机构的相关附则联合编写。

世界银行集团行长兼执董会主席金墉博士向世界银行理事会提交了本年报及两个附件，即行政预算和经审计的财务报表。

国际金融公司（IFC）、多边投资担保机构（MIGA）和国际投资争端解决中心（ICSID）三个机构将自行出版各自的年报。

在整个报告中，“世界银行”及其简称“世行”均只包括IBRD和IDA；“世界银行集团”和“世行集团”则包括IBRD、IDA、IFC和MIGA四个机构。

除非另有说明，报告中涉及的所有美元数额均为现值美元。

财年承诺和支付数据依照2018财年IBRD和IDA财务报告以及管理层讨论与分析文件中经审计的数字。

对多地区项目，本报告表格和文本中反映了分配到各国的资金。

由于四舍五入，一些表中的数据相加之和不一定等于总计数额，百分比相加之和不一定等于100%。

场到2030年终结极端贫困。

减少全球每天生活费不足1.90美元人口所占比例。

促进共享繁荣。

提高各国最贫困40%人口的收入。

这是世界银行为了履行其支持全球可持续发展的使命而确定的两大目标。

当前，发展中国家面临着日益复杂的挑战。

在这种形势下，世界银行将努力提供必要的支持和可持续解决方案，以消除极端贫困，促进共享繁荣，实现一个所有人都享有机会的世界。

压铸铝合金产品APQP内含目录表单

1：原材料进货检验； 2：原材料入库、储存 3：材料运至压铸车间 4：原材料熔化、保温 5： DM800 压铸 6：去料头 7：抛光 8：清理毛刺 9：震动研磨 10：精加工 11：清洗 12：烘干 13：成品终检 14：包装 15：入库储存 16：发货产品图号XX 机XXMachinery CO.,LTD初始过程流程图编号：QR-XX-09-9/ A00产品名称A00XXMachinery CO.,LTD产品保证计划（续上页）2018年3月10日编号：QR-XX-09-11/产品名称顾客名称规格/型号六、初始工程标准/要求和法律法规：A、原材料、外协外购件部分：序号原材料、外协外购名称初始工程标准/要求检测方法/标准备注1镁合金锭AZ91D直读光谱仪/GB/T 19078-20032水溶性脱模剂803 3颗粒润滑油HR-2 4精加工切削液AL33015清洗剂PWL-104A DM.25K9 PL CJ6B、半成品部分：序号半成品名称或图号初始工程标准/要求检测方法/标准备注1无缩水，裂纹等压铸缺陷目测，无明显缺陷2C、成品部分：序号成品名称或图号初始工程标准/要求检测方法/标准备注1避免铸件在机加工中出现气孔、砂眼、加工余量的大和小、变形、材料破裂。

X光无损探伤;CMM或综合检具测量D、其它标准、法律法规要求：遵循标准GB/T 19078-2003原材料各微量元素等重金属标准。

备注：编制审核批准XXMachinery CO.,LTD小组可行性承诺编号: QR-XX-09-16 A00顾客：日期：2018年03月20号零件编号：零件名称：对可行性的考虑产品质量策划小组并不打算在进行可行性评价时面面俱到，但已考虑了以下问题。

所提供的图样和/或规范已被用来作为分析满足所有规定要求能力的基础。

对于所有否定答案都要有所关注事项和/或所提出更改，以满足特定要求的附加规定。

结论V 可行产品按规定不作修改而生产。

汽车零部件件行业-项目开发质量规划模板(新品开发)

项目产量规划，生产周期8年，总产量708329台，最大日产在2025年实现（106285套），450辆/天
10
A.采购过程
A.3.1 项目产量及配置
XXXXXXXXX XX
车型项目编号
项目名称
中标零件号
零件名称
备注
装车比例供货比例
100%
62% 100%
100%
38%
11
A.采购过程
A.3.2 生产能力规划-爬坡曲线
6
17
B.分供方管理
B.3.1 分供方质量状态监控
供应商业绩评价服务记录年度供应商质量目标清单供应商业绩质量评价记录
使用系统对所有供应商管控
➢质量：退货PPM，来料批次不良 ➢交付：准时交付率 ➢服务：质量问题响应速度及措施有效性等每月进行评价。
18
B.分供方管理
B.3.2 供应商质量审核
质量规划目录
A 采购过程
A.1 产品经验 A.2 报价情况 A.3 项目产能规划
A.3.1 项目产量及配置 A.3.2 生产能力规划
B 分供方管理
B.1 重点分供方识别 B.2 分供方清单 B.3 分供方管理情况
B.3.1 供应商质量状态监控 B.3.2 供应商质量审核 B3.3 二级供方产品认可
设备负荷
总产能负荷
结论
1
26秒
60%
26秒 4.75% 64.75% 可行
2
4.5秒 59.3%
6秒
0.15% 59.45% 可行
3
51秒
70.2%
54秒
5.8% 75.8% 可行
14
A.采购过程
A.3.2 生产能力规划—原材料及成品订货周期及库存

《保险开门红--高端客户开发》课程大纲

2018年保险开门红TM战略部署教学时间：2天教学对象：分管总、区经理、总监、营业部经理、展业课长、主任教学模式：策略学习+策略规划+制定个人开门红计划课程受益：训后增加各团队长对开门红高业绩达成的信心，提升高端客户开发的技能，通过收入分析更加明确2018年业务目标和团队人力目标。

课程大纲：第一部分规划篇——保险开门红客群定位与规划第一节：开门红客群定位与规划●年年开门红，年年开门红的意义在哪●开门红客群定位二八定律（80%老客户，20%新增客户）●不同客群定位与规划如何构思第二节：老客户/新客户如何开发●老客户的存量开发（梳理客户名单建立客户开门红客户档案，分类A类/A+/A-)●根据客户档案梳理到期保单客户/即将到期●新客户的拓展●老客户转介绍/各类沙龙新增/小交会积累●保险高端客户的开发与维护●（感情联络法/感情升温法/客户家庭痛点服务法/客户事业痛点服务法/平台交流法）●如何通过创新型的服务增加与客户之间的黏性第二部分策略篇——保险开门红社群策略●社群建设：群主题、群构架、群规则●用户引流：线上自媒体、线下物理场景、微引流工具（朋友圈、公众号、群转发）、厅堂引流工具（摆台引流、岗位引流、沙龙）、外拓引流工具、当地社群资源互换●情感链接：主题分享、资源共享、责任共担、利益共享●用户服务：圈层服务、分类服务、情感服务●社群运营：☆二维码社群营销策略☆粉丝社群营销策略☆朋友圈社群营销策略☆内容社群营销策略●用户转化：产品变现、服务变现、活动变现、IP变现、数据变现、整合变现●用户管理：用户数据库、用户画像、网格化、自动化服务第三部分客群营销篇——保险开门红精准客群场景营销技能●盘活成交客户营销策略●提升临界客户营销策略●转化到期客户营销策略●特定客户（老年、女性、创业务工返乡等）线上线下社群经营营销策略●稳固高端客户营销策略●商区、社区、园区、农区外拓营销策略●特惠商户异业联盟营销策略●联动公私客户营销策略第四部分酒会沙龙篇——保险开门红线下线上营销技能●微信吸引，线下营销☆引流设计——客户答谢☆酒会成交产品☆年终答谢沙龙成交产品☆写春联成交产品☆包饺子成交产品☆包汤圆成交产品☆猜灯谜成交产品☆体检成交产品☆祈福成交产品☆温泉成交产品第五部分高端客户假日营销篇——保险开门红活动策划及实施●双十一：疯狂购物节营销活动策划●传统风俗型：腊八节营销活动策划●春节需求型：小年夜营销活动策划●春节需求型：除夕夜营销活动策划●互动娱乐型：春节七天乐营销活动策划●春节需求型：元宵节营销活动策划●节日需求型：浪漫情人节营销活动策划●节日异业联盟：二月二、龙抬头营销活动策划●促销沙龙型：优雅女人节营销活动策划第六部分个人开门红规划篇——保险开门红个人收入目标●2017年家庭开支明细表●2018年个人新增消费梦想计划●2018年开门红收入=全年收入*60%●收入盈余=个人全年收入---家庭全年开支---个人新增全年消费计划●开门红收入模型●倒推：多少保费/多少保单件数/多少客户成交/多少客户储备/每日计划新增多少客户●人力模型●开门红人力发展最佳时期第七部分个人开门红路演篇——保险开门红个人达成目标路演根据个人收入计划，结合开门红的方案进行个人开门红的路演（路演人为保险公司的总监/营业部经理/展业课长），外勤高管路演结束按照该路演的方式进行各个外勤团队的主管路演路演的步骤：●2017年开支一览表●2018年新增消费计划一览表●2018年开门红收入目标●2018年一季度任务目标分解●2017年12月份各项活动明细表●2018年1月份各项活动明细表/2月明细/3月明细●根据收入2018年全年工作目标的制定●如何建立团队主管开门红收入达成的监督体系第八部分营销心理学---觉醒改变（心灵体验类课程）●营销心理学对开门红乃至今后工作的帮助●心--性--命--运--气--相--色●正能量与负能量的区别●正能量与人体能量体●负能量与人体能量体●营销心理学--觉醒改变。

COP顾客导向过程内审检查表

审核组长：审核员：(GB/T19001-2015 、IATF16949 - COP 顾客导向过程)2018 年 3 月日KD.QM.R025a子过程输入绩效指标输出过程活动涉及部门及人员审核方法和凭证审核记录1.市场营销部抽查合同评审记录表及相应的合同合，同是否评审以及评审时间是否在合同签订前完成？2.在市场营销部抽查新开拓市场按计划完成情况和评审记录是否规范C1 合同/ 订单确认过程1、顾客需2求、市场调整报3告、竞争对手资4料、产品发展趋势析分5、顾客订6单、经营计7划、销售计8划、成品库存报9表、相关法律法1供应商供货能力合同订单评审及时完成率1、项目建议书2、可行性分析报告3、新产品试制策进划度表1、处理好的订 (确认销售计划)合同/ 订单评审程序市场营销部质、量部研发中心、3. 抽查市场营销部是否依据顾客需求及供货合编制同销售计划，生产部是否依据销售计划编制月及临时调整的生产计 ?划4.在市场营销部抽查顾客提供的要求有未形成文字要求(如电话通知，这时是否对顾客要求进确)认，查确认记 ? 行录5. 在研发中心是否有变更情况？抽查顾客提供工程的规范是否及时评审，并记录实施的日 ?期6.市场营销部及研发中 ,是否有制定新样品开及样品试制计划 ?且是否发按计划完 ?表成7.查市场营销部新样品的报价及制样是否及 ?时8.车间是否根据下达的生产计划，按本单位所生的种、数量及进度要求，编制本单位生产计划据生产计划实施生产准备，并按规定完成生产9. 抽查生产部是否根据生产计划编制原材料、购 (外协)件采购计划，保证生产材料、外购外协足公司生产计划要 ?求10.各工序在规定期限内不能完成相应的生产计时,否及时向有关职能部门报告 ?且如影响到交货期时,是否及时与顾客联 ,取得顾客同 ?系意(GB/T19001-2015 、IATF16949 - COP 顾客导向过程)2018 年 3 月日 KD.QM.R025a过程活动涉及部门及人员审核方法和凭证审核记录1.查研发中心,针对一些重大的目项开发时 ,是否有制定相应的项目可行性分析报 ?且经过公司领者审 ? 批2.查市场营销部或研发中 ,针对客户图纸及其他要,是否及时转化为内部要求 ,并及时进行受控发放使其相关作业人员及时了解客户的相关品质要求?3.查研发中心 ,针对新样品试制前是否对客户图和其他相关技术纸要求及相关工艺过程进行了有针对性的评审?并将评审结果形成文件化管理 (编制试产品试制各阶段工艺文 )? 件4.在研发中心查新样品试制过程 ,是否进行首末件行验 , 以确认生产工艺的设备的符合 ? 证性5.在新产品试制完成后 ,是否进行质量评审?并保存新产品试制过程中的相关记 (除了工艺评审品质量记录以外还包括使用的工装及、参数、方步骤 )?等6.针对新产品试制过程中技术状态的管理是否建立有相对应的管理制 ?且作业人员是否严格依度进行作业管 ? 据理 7.查市场营销部,针对新样品交付后 ,是否能及时得到顾客的反 ?且是否待顾客正式承认样品合 ,方可进行批量生格产交 ? 货8.查研发中心:顾客的要求是否进行评审，顾客要求、以往的设经验、相关法规要求是否体现计和生产过程 ? 中9.查研发中心 ,新样品试制是否能在顾客规定期内提交?且是否有限对交付及交付合格率进行统 ?计10.查研发中心，是否组织成 FME 小组,进行潜在失立效模式及后果的分析或更新，A 形成《潜在失式及后果分析》 ? 表1、项目计 2划、技术规试范验报过程流程图、 PFMEA 4、过程特殊特5性、控制计6划、作业指导 7书、工艺平面布置等图工艺文.更改通知单 9.适合的文件及过程10. 初始过程能力研究 11.作业指导书1、顾客技术要 2求、顾客图纸、项计目划 3、竞争对手情况析分 4、类似设计经 5验、法律法规要6求、市场调研结 7样品8 客订 9.单顾客提出的更改10.工序更改 11.图纸 12.技术文件 13.纠正预防措施 14.审核结果审核组长：审核员：子过程输入绩效指标输出产品质量先划控制程序生产件批准更改控制程序研发中心、质量部、市场营销部、采购部、生产部技术文件差错率 PPAP 一次未通过项目数C2 过程设计开发和确认过程 1、 2、审核记录子过程输入绩效指标输出过程活动涉及部门及人员审核方法和凭证11.抽查 1~2 台关键设备，生产部是否组织成立FMEA 小组, 进行关键设备潜在失效模式及后果的分析或更新，形成《生产设备失效模式及后果分析(设备 FMEA)》表?12.是否有建立相应的更改管理程序或规定来对过程中的更改进行控制?13.是否在适当时对设计和开发的更改进行评审、验证和确认，并在实施前得到批准？14. 组织是否保持更改评审结果及任何必要措施的记录？15. 当顾客图纸及其他相关要求有变更时, 公司内部是在接到顾客书面形式的变更要求后,及时对内部相对应的文件规定进行更改,且保存相应的变更记录?并得到批准后进行受控发放,避免因变更不及时造成产品质量不合格的发生 ?16. 当工艺过程或相关生产设备进行更时, 组织是否进行验证评定更改对产品质量的影响 ?17.影响外形、装配和功能(包括性能，和 /或耐久度)的，具有专利的设计是否由顾客评审，以适当地评价所有影响?18.是否在顾客要求时，满足额外地验证 /识别要求，例如新产品介绍地要求？19.是否保持过程更改生效日期的记录 ?20. 当原材料或重要的生产设备进行改时, 组织是否事先经过验证合格后,然后将相应的更改通报顾客,并取得顾客的同意后 ,正式进行更改?子过程输入绩效指标输出过程活动涉及部门及人员审核方法和凭证审核记录1. 查生产现场及仓库对物料及产品是否均有采取相对应的标识?且标识是否符合“先进先出”及“追溯性管理”原则?2.查生产现场,作业人员在作业过程中,对合格品及不合格品的标识是否明确 ?3.查生产部相关工序中,开机生产及生产完毕是否进行产品质量的“首末件”检测记录?且是否C3 产品生产过程1.营销计划2.月生产计划1、生产按计划完成率2、成品库存周转率交付的合格产品3 、内部质量损失率1. 不合格品控制程序2.采购程序3. 产品标识和可追溯性程序4. 生产和服务过程控制程序5. 质量成本控制程序6.“5S”管理现场管理制度生产部各部门确认首件合格后进行开机生产 ?4. 查质量部, 在相关的检验过程中发现不合格时,是否有及时要求相关职能部门进行有效性的改善?是否有相关的处理记录?5.抽查车间生产现场是否符合“ 6S”的规定?6.查研发中心或生产部,是否对关键过程进行识别和控制?对关键过程及设备是否有进行标识 ?7.在生产车间针对重要工序是否有规定做控制图(如 SPC)，对过程能力进行分析、按要求做控制图?8. 在生产现场查是否对特殊过程进行控制。

产品开发任务书模板

2月
3月
…
雇员费用
物料费用
合作费用
差旅费用
总计
产业链竞合分析
哪些子系统、部件自研？哪些合作？
目标采购价及采购金额
根据目标成本，发货预测，给出关键物料的目标采购价格和预计的采购数量、金额。
营销策略
品牌宣传定价策略准入测试、认证计划
License策略
说明License如何设置的策，比如根据业务量、用户数或特性
2018Q2
2018Q4
价值特性分析
特性树全景
价值特性分析——XX特性（每个特性
复制一页） • 做成什么样
• 描述该特性用户的使用场景，说明该特性是为了解决客户的什么问题？
• 特性价值
• 对客户的价值，对最终用户的价值。
• 对富岛的价值：市场空间有多大、是否有差异化竞争力？
• 商业变现：富岛如何营销、变现？合作伙伴如何收益？
目录
市场分析版本综述价值特性分析版本执行策略
市场分析
看市场
面向的细分市场和客户是谁，类型分析典型目标客户，识别客户痛点，概要说明解决方案给客
户带来什么价值（如提升收入、降低运营成本等）总体市场空间（销售额）
看竞争
目标市场内有哪些竞争对手，评估竞争对手的产品对客户痛点的满足度，识别竞争对手的关键价值特性
看自己
评估公司现有解决方案和能力，识别出与客户需求之间的差距
综述
版本概述与定位
版本概要描述：目的、总体范围关键特性：
综述
规划节奏与路标
V100R001 关键特性： 1、 2、 3、
V100R002 关键特性： 1、 2、 3、
V100R003 关键特性： 1、 2、 3、

设计开发控制程序(范本)

一：目的对设计开发全过程进行控制，确保新产品满足顾客要求和期望及有关法律法规要求。

二：使用范围：适用于本公司新产品设计开发全过程，包括引进产品和转化,定型产品及生产过程的技术改进等。

三：定义：设计开发：把市场信息、概念或客户要求转化成实质的、能满足顾客要求的产品的过程。

四：职责：4.1营销部4.1.1 营销部负责市场调研或分析，以提供市场信息及新产品开发导向及理念使设计开发之新产品更具竞争优势及利润空间。

4.1.2 新产品交付顾客后，营销部负责调查反馈顾客使用后的情况给技术部。

4.2技术部4.2.1技术部制定设计开发实施计划，并根据设计输入要求，组织编写或选定设计产品规格。

组织并协调各阶段的设计开发工作。

4.2.2 审批设计开发输出文件和设计更改文件，完成设计评审、验证和确认的有关工作。

4.2.3 制作并管理设计输出文件、标准和规范数据。

根据设计图样、标准规范等要求，制定工艺流程、特殊流程说明和产品验收技朮数据。

并完成设计更改所涉及的工艺流程、图纸等相关资料的更改。

4.3品控部4.3.1按照工艺文件，检验技朮数据和设计输出的图样、文件数据等对新产品进行检验。

4.4 采购4.4.1 为新产品设计开发及时提供合格的材料零件及供货商。

4.4.2 提供之材料零件更具竞争力且质量能够得到持续的改善。

4.4.3合理安排试产计划，统筹试产物料及时到位。

五：作业流程：六：相关文件：6.1文件及记录控制程序七：相关记录：7.1 设计开发通知单7.2 设计开发计划书7.3 设计开发方案7.4 设计开发方案评审报告7.5 设计开发输出清单7.6 产品包装规格书7.7产品规格书7.8设计开发评审报告7.9工程样品验证报告7.10设计开发验证评审报告7.11新产品鉴定报告7.12工程变更通知单。

综合管理办2018年下半年OGSM汇报最终版

1 1
财务部小计
2
2
2
2
2
2
2
2
2
人事行政总监
1
1
1
1
1
1
1
1
1
行政人事部
人事行政主管人事专员
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
行政前台
1
1
1
1
1
1
1
1
1
行政人事部小计
4
4
4
4
4
4
4
4
4
企划部小计
5
5
5
5
5
5
5
5
5
媒介部
媒介主管媒介执行
1 2
1 2
1 2
1 2
1 2
1 2
1 2
人际关系网罗
S
M
对行业内人员进行关系维护，包括面试未添加所有面试人员或自我发展的行业内人员微信或QQ，每月
成功或未到岗人员，可以在此类人中获得至少更新一次易启秀招聘薪资，每周至少更新两次文字或图片
宣传推介
招聘信息
OGSM——SM
乐动在线2018年下半年度招聘计划推进表
序号招聘岗位所属部门 1 行政前台人事行政部
外部考察
公司安排
交流研讨
公司安排
书籍阅读资格认证
个人选择个人选择
毕业证
培训总结/公司转训考察报告/公司转训
现场交流读书心得提交资格证书
导师辅导（C）
一带一高层交流
工作历练/轮岗
行动学习（T）

2018年1月客户服务管理系统自考复习资料(附精准页码)

2018年1月现代企业管理《客户服务管理》复习资料（附精准页码）第一章——第五章一、客户服务的定义。

P2客户服务是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。

二、客户服务的两个组成部分。

【外部客户服务，内部客户服务】P3外部客户服务：是指企业为社会组织或个人提供的客户服务。

1.主导企业的生产经营活动；2.制约企业的总体运作；3.调节企业的对外交往。

内部客户服务：是指企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。

（相对外部客户服务的主导、制约作用，内部客户服务其基础、保证作用）1、由于每次的对外服务承诺，都转化为内部生产与工作任务，通过计划管理，将其分解、安排、落实到具体的部门和岗位上，又通过组织与协调、监督与激励等管理手段，保证生产与工作任务的如期按质按量完成，从而保证了对外的服务承诺能如期按质按量兑现。

2、由于企业内部推行“内部客户服务”机制，其总体运作不仅有“下一道工序是客户”的理念作指导，而且受“部门核算、往来结算”关系约束，势必促使各部门、各岗位积极、主动地完成内部的分工与协作。

△客服的特点：（1）目的的层次性（2）系统性（3）及时性（4）多样性（5）变革性三、客户服务的具体内容。

熟记表格。

P9客户服务，是企业与客户之间发生的服务行为。

服务的提供者与服务的接受者连同他们之间演绎的服务行为的总和，便是客户服务的内容。

（见图）四、服务产品在客户服务中的作用P20企业：从事于生产、流通等经济活动中，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，实行独立经济核算，具有法人资格的基本经济单位。

特征：经济性社会性商品性竞争性营利性协同性作用：（1）客户服务的组织者（2）客户服务成功的保证（3）客户服务的责任人服务产品在客户服务中起着主力和基础作用：（1）产品价值是客户价值的第一要素；（2）品牌对于客户服务的驱动作用；（3）产品具体体现客户的利益；（4）服务产品决定产品服务；五、产品服务的作用。

综合管理办2018年下半年OGSM汇报最终版

2 文案策划
企划部
3 销售经理
新兵营
4 销售总监 5 销售总监
商业部金融部
6 销售经理大客户部
7 销售经理
房产部
8 销售经理综合事业部
9 媒介购买
媒介部
10 资源销售合计
资源部
招聘要求形象气质佳具有一定的行政前台经验具有亲和力，学习力强具有行业内文案策划经验提报方案能力强具有一定的行业敏感度与自主学习能力行业内有经验或有销售经验能吃苦耐劳，用于拓展具有行业内5年以上销售经验团队管理能力强，具有行业前瞻性具有行业内5年以上销售经验团队管理能力强，具有行业前瞻性行业内有经验或有销售经验能吃苦耐劳，用于拓展行业内有经验或有销售经验能吃苦耐劳，用于拓展行业内有经验或有销售经验能吃苦耐劳，用于拓展具有行业内媒介购买经验吃苦耐劳，后期能够接受出差
OGSM——SM
加强人才建设-外部引进
常规招聘
S
1.线上招聘
网站招聘新媒体招聘
2.线下招聘
M
要求每天电话邀约不得少于30个，前来面试人员不得少于8个；每周入职人员不得少于 2人（具体要求会随着公司人员需求进行调整）网站招聘岗位每天定时刷新，简历每天定时查看，网站主页内容定期修改更新
HR负责每周进行招聘信息更新，公司全员转发微信朋友圈公司新媒体定期更新招聘信息，媒体运营人员将信息反馈至人事部网络社交平台的合理利用
15
10
8
4
1
1
7月31日
为后持期续工招作聘储，备
进行人员淘汰优
35
25
18
10
2
2
7月31日
化
325
225

零部件开发进度计划表(A表)

19
3.11新设备、设施规划(如需要)
20 工 3.12专用工装、模具及检具计划表☆ 装
21 样 3.13专用检测、试验设备清单☆
22
件提
3.14模具设计☆
23 交 3.15模具制造☆ 阶
24 段 3.16工装、夹具及检具设计☆
25
3.17工装、夹具及检具制造☆
要求交付物
项目组成员名单及通讯录开发技术质量目标 A表 S图技术协议、技术条件、技术标准等产品特殊特性清单 B表开模指令 DFMEA（供应商处保留，备查）初始过程流程图样件控制计划（供应商处保留，备查） PFMEA 采购计划（供应商处保留，备查）商务合同（供应商处保留，备查）供应商分供方清单特殊特性清单平面布置图（供应商处保留，备查）人员计划（供应商处保留，备查）专用设备清单/设备购置计划/技改计划 C表供应商量检具/检测试验设备清单设计图、数模模具设计图、数模工装、夹具、检具
供方名称
客户名称
产品名称:
序项目号阶段
策划内容
1 2 3
定项目
计划和确
1.1确定项目组人员及职责 1.2确定开发目标和质量目标 1.3产品开发计划
4
2.1获取或编制工程图样
5 设 2.2获取或编制工程规范和材料规范
6
计阶
2.3获取或编制产品特殊特性清单
7
段 2.4确定零件状态及材料清单(进口/自制/采购)
联系人
产品图号
职能部门
责任人
起始日期
结束日期
职务地址
7月
部件开发进度计划
2018年
8月
9月
件提交阶

第四季销售工作计划

第四季度销售工作计划2018思路及方法在此已基本阐述,诸多细节还需完善,但心中无比清楚所有收货都离不开完整的思路和坚实的执行力,更离不开满怀激昂的长时间努力.第四季度销售工作计划2018如下,快随小编一起来了解下.第四季度销售工作计划2018一,市场及客户方面:1,客户维护: 要注意以下两点:一是继续推进重点客户深度挖掘.二是大力培育战略性大客户的感情升华. 避免在过去工作中的回访不及时,沟通方法太单调,软性口碑无动力不能及客户所需等等问题,改进工作的方式方法,达到客户关系的新的层次.2,客户开发:一是加大发展渠道客户的力度.同时在新的客户群体范围中多集思广益,多方面的开展合作,例如借鉴公司在酒店合作,社区银行合作中比较成功的案例,从年初开始筹备策划,达到比较好的成效,也为公司渠道创新的深层次合作开辟新的疆域.3,市场动向:多注意信息搜集与客户的沟通.保持在客户的新的营销思路中能够跟进步伐,同时脱颖而出,配合渠道开发和渠道挖掘.4,竞争对手:根据自身的优势和资源,调整市场策略紧跟客户,同时对其他竞争的市场行为保持适当的针对并取其精华去其糟粕.5,客户类别分析:学会抓大放小用好二八法则,一切从细节抓起.在交往的客户中,对重点的客户要有一定拿下的信心和决心,开动脑筋,集中精力攻克.对其他客户保持正常的交往并适度的开发维护.6,借力借势开展多方合作.因为单位与单位是相互关联或相互合作的,要多方式的开展合作,借力使力达到事半功倍的效果.二,销售回款及折扣方面注意在回款过程中的不良现象出现,提前做好沟通杜绝此现象再次发生,原则上严格遵循公司的回款管理制度,并以合作情况的差异性进行分类,对特殊客户确定好时间应及时收款.在折扣方面,保持统一性,拒绝以价格为谈判的砝码,同时在成单过程中多注意公司成本的控制等.三,沟通方面:1,建立完善自己的销售台账,及时的与财务等进行对账,处理好账目,开票等林林总总的问题.2,在销售过程中多注意和采购物流部的沟通,让货品的流转更加的通畅.3,保持和产品策划部的良好沟通,多在渠道开发新行销方式等方面完善整体的方案.4,内部沟通一切以公司为重,以大局为重,多相互学习交流.四,四季度月份的工作目标及自我要求:1,严格遵守公司的各项规章制度,提高自身的职业素养.例如:上下班及拜访打卡的要求,报表的填写要求,业绩考核要求等.2,业绩目标:四季度是今年工作的重要的收尾阶段,是今年工作的结束篇,今年的丰收结果到底怎样都看第四季度的销售额了,所以首先在思想上迎头跟上,在业绩要求及客户开发上严格要求.(1)季度客户成交10家以上,成交金额30万以上.(2)不局限于公司客户的开发维护,每月新增5家行业外潜力及意向新客户,同时每月开拓1家行业合作客户或者合作者.保证在业务开展过程中的新鲜血液的注入,并为下半年工作的开拓做好蓄水池.3,加强学习,提高自己的管理水平端正自己的被管理意识.思路及方法在此已基本阐述,诸多细节还需完善,但心中无比清楚所有收货都离不开完整的思路和坚实的执行力,更离不开满怀激昂的长时间努力.在公司这么久只有今年是从年初开始筹备,我也坚信到年底收官之时会有绚烂花开!。