物业客服部个人年终述职报告
物业客服部年终述职(3篇)
第1篇尊敬的领导、各位同事：大家好！转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨代表物业客服部，向大家汇报本年度的工作情况，总结经验，查找不足，为新的一年工作奠定基础。
一、工作回顾1.加强团队建设，提升服务质量本年度，我们物业客服部始终坚持以客户为中心，以服务为宗旨，加强团队建设，提升服务质量。
通过开展团队培训、技能竞赛等活动，提高了客服人员的专业素养和服务水平。
2.完善规章制度，规范服务流程我们针对工作中存在的问题，不断完善各项规章制度，规范服务流程。
如修订了《客服部工作职责》、《客服人员行为规范》等制度，确保各项工作有序进行。
3.加强沟通协调，提高工作效率我们加强与各部门的沟通协调，确保信息畅通，提高工作效率。
如与工程部、安保部等部门的紧密合作，确保了小区设施设备的正常运行和小区安全。
4.积极开展活动，丰富业主生活我们组织开展各类业主活动，如社区文化节、健康讲座等，丰富业主生活，提高业主满意度。
5.加强安全管理，确保小区安全我们严格执行小区安全管理规定，加强安全隐患排查，确保小区安全。
如定期开展消防演练、安全知识宣传等活动，提高业主安全意识。
二、工作亮点1.客服投诉处理本年度，我们共处理业主投诉XX件，满意率达到95%以上。
针对业主反映的问题，我们及时响应，积极协调相关部门进行处理，得到了业主的认可。
2.装修管理我们严格执行装修管理规定，对装修申请、装修验收等工作进行规范管理，确保装修施工安全、文明。
3.物业费收缴本年度，物业费收缴率达到98%，比去年同期提高了5个百分点。
我们通过加强与业主的沟通，提高了业主缴费的积极性。
4.小区绿化维护我们加强小区绿化养护工作，确保绿化效果，提升了小区环境品质。
三、不足与反思1.部分客服人员业务水平有待提高部分客服人员业务水平较低，对业主咨询的问题不能及时解答，影响了服务质量。
今后，我们将加强客服人员的业务培训，提高其业务水平。
2.部分业主对物业工作不理解部分业主对物业工作存在误解，认为物业工作不到位。
物业客服年终述职(3篇)
第1篇尊敬的领导，各位同事：大家好！在这一年的物业客服工作中，我深感责任重大，使命光荣。
现将我在本年度的工作情况进行总结，以便更好地展望未来，提高服务质量。
一、工作回顾1. 服务态度方面本年度，我始终秉持“客户至上，服务第一”的原则，对待每一位业主都保持热情、耐心、细致的态度。
在处理业主投诉和咨询时，我能够做到有问必答，及时解决业主的问题，得到了业主们的一致好评。
2. 业务能力方面（1）加强业务知识学习。
我积极参加公司组织的各类培训，不断丰富自己的业务知识，提高自己的业务能力。
（2）熟练掌握物业软件操作。
为了提高工作效率，我熟练掌握了公司物业软件的操作，确保各项数据准确无误。
（3）提升沟通技巧。
在与业主沟通时，我注重倾听，善于表达，努力做到言简意赅，使业主满意。
3. 工作成果方面（1）处理业主投诉。
本年度，我共处理业主投诉100余起，均得到圆满解决，业主满意度达到95%。
（2）解答业主咨询。
本年度，我共解答业主咨询200余次，帮助业主解决了实际问题。
（3）协助其他部门工作。
本年度，我积极配合其他部门开展各项工作，为小区的和谐稳定做出了贡献。
二、工作亮点1. 提高服务质量。
通过不断优化服务流程，提高服务效率，本年度业主满意度得到了显著提升。
2. 增强团队凝聚力。
在工作中，我注重与同事的沟通交流，共同解决难题，增强了团队凝聚力。
3. 提升个人综合素质。
通过参加各类培训，我不断提高自己的业务能力和综合素质，为更好地服务业主奠定了基础。
三、不足与改进1. 不足之处（1）部分业务知识掌握不够扎实，需要进一步加强学习。
（2）在处理突发事件时，有时会出现应变能力不足的情况。
2. 改进措施（1）加强业务知识学习，提高自己的业务水平。
（2）提高应变能力，学会从多角度分析问题，快速找到解决问题的方法。
四、展望未来在新的一年里，我将继续保持良好的工作状态，努力提高自己的业务能力和综合素质，为业主提供更加优质的服务。
1. 深入了解业主需求，提高服务质量。
物业客服员述职报告通用5篇
物业客服员述职报告通用5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年物业客服个人工作述职报告(三篇)
2024年物业客服个人工作述职报告自____年____月____日起，我加入经开物业管理处，担任物业客服一职，至今已历时九个多月。
这段时间虽然不长，但它让我对这个岗位产生了深厚的喜爱。
回顾过去，我发现自己已经历了三个不同的工作岗位。
我的职业生涯始于两年前，在沈阳金钱豹餐饮美食百汇，那里的遥远使我始终无法感受到家的归属感，加之初次步入职场，内心充满了迷茫与不安。
随后，我在香格里拉金花饭店担任中餐服务员，虽然同事关系融洽，但仍然对自己的未来感到困惑。
直至我踏上了现在的岗位，物业客服这一职位，它曾经对我来说是陌生的。
随着时间的推移，我逐渐融入了这个角色。
我从初入职场的青涩，成长为现在的成熟；从最初的不知所措，到现在熟练掌握业务；从小心翼翼，到现在大胆施展。
这九个月，我经历了巨大的成长。
我的主要职责包括日常的打印复印和收发传真，这些看似简单的工作实际上非常忙碌。
我需要处理的任务分为对外和对内两大类。
对外，我服务于泾渭新城办，积极与他们沟通，确保我们的服务能够满足他们的需求。
我还需要与供应商建立良好的合作关系，确保园区办的各项需求能够及时得到满足。
对内，我负责与公司内部各班组沟通协调，确保团队合作顺畅，同时还要处理公司内部的考勤、工作计划、采购计划以及分库盘点等工作。
在这个岗位上，我第一次有了将公司视为家的感觉，每一位同事都如同家人般亲切，我们团结一心，相互支持。
每天走上工作岗位，看到他们温暖的笑脸，都让我感受到家的温暖。
在这里，我经历了许多“第一次”，包括第一次写剧本、第一次担任主持人、第一次带领团队参加比赛，以及第一次因为培训成绩优异而获得奖金。
这些经历让我找回了自己久违的理想。
最难忘的是公司春晚主持人这一经历，当我得知这个消息时，内心充满了恐惧。
我从小就害怕在众人面前讲话，但最终还是接受了这个挑战。
在同事们的鼓励和支持下，我成功地克服了自己的恐惧，这对我来说是一次巨大的突破。
在这里，我第一次感受到了自己的重要性。
物业客服年终述职总结范文（精选8篇）
物业客服年终述职总结物业客服年终述职总结范文（精选8篇）时光匆匆，我们在忙碌中奔走，不经意间我们又到了岁末年终，很快就要开展下一年的工作了，肯定感想颇多吧，不能光会埋头苦干哦，写一份年终总结，为来年工作做准备吧！那么如何把一年一度的总结写出新花样呢？以下是小编精心整理的物业客服年终述职总结范文（精选8篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
物业客服年终述职总结1时间是开弓的箭，停不下来，也无法追上。
为此，我只能让自己不断的前进，不断的坚持，让自己不至于被时间抛下。
在过去的20xx年里，我也同样在自己的工作中积极的加强和改进着自己，让自己能以一名xxx物业客服的身份，在工作的中，更好的为xxx物业的业主们服务和帮助，积极展现来自xxx物业的服务，让业主们感受到我们的努力和对工作的关注。
如今，一年下来，在工作当中，我经历了很多，也改变了很多。
我认为自身的能力已经有了许多的改变和提升。
现对这一年来的情况做如下总结：一、服务改善作为客服，做好业主的服务接待，以及业务处理是我们最重要的工作。
在我的工作中，我认真准备了自身的服务和接待准备。
在工作中能保持自身的微笑和关心的服务，能认真的倾听业主的问你题，并在服务中设身处地进行换位思考，分析业主们的心情和感受，在工作中做好相应的安抚和工作计划。
此外，还有在电话的接待上，这比起面对面的接待更麻烦，也更有难度。
有时候，业主会因为情绪的激动不能良好的表达自己的问题，或是信号和口音的问题导致信息传递困难。
在这种时候，我会更加耐心的去倾听，仔细的确定业主的问题，并礼貌的为业主作答。
通过在服务工作中的努力和坚持，一年来在我的工作岗位上一直都收到受到业主们的良好评价，在xx小区中树立了xxx物业服务一角的良好形象。
二、自我工作情况在工作中，我严格坚持着对工作规定的遵守，对的工作积极主动，热情开朗。
对待业主的问题和要求，第一时间回复并做好申报，及时为业主处理物业问题。
同是能做好申报记录，并在工作完成后第一时间电话回访业主，了解业主的满意度极问题的现状，完善服务和检查，保证工作的顺利完成。
物业客服个人述职报告3篇
物业客服个人述职报告3篇物业客服个人述职报告【篇1】一、工作概述在过去的一年中，我们物业客服部门与全体员工共同努力，在不断提高客户满意度的同时，完成了以下工作：1. 全面推进信息化服务，实现了物业管理的全面数字化;2. 优化了服务流程，缩短了服务时间，提高了服务质量，有效加强了客户便利性;3. 全面完善售后服务体系，建立了长效客户关系，提高了客户粘性。
二、工作成果1. 完成数字化服务的推进，在业内领先，在服务效率和服务质量上优势显著;2. 更加完善的服务流程和服务细节，让更多的客户受益，在同行领域中赢得了广泛好评;3. 全面提高售后服务体系，建立了长效客户关系，保持物业客户满意度高水平。
三、工作亮点行业领先的数字化服务管理一方面，完善信息化平台和客户管理系统，实现了全面数字化服务，有效提高了服务的实效性和精准度;另一方面，通过大数据分析和预测技术，深入把握客户需求和习惯，及时调整服务体系，更加贴近客户。
四、工作不足在过去一年的工作中，我们也发现了自己的不足：1. 服务流程仍需要进一步优化，加强交叉部门间协同配合；2. 服务人员的沟通和表达能力还需要提高，更加个性化、贴近客户的服务方式亟待加强。
五、未来工作规划1. 提高管理效能，完善各项服务流程和服务标准，提高服务体验和质量;2. 加强员工素质培养，提高沟通和表达能力，更好地贴近客户需求，提升服务质量的同时，提高客户满意度。
六、结语在过去一年的工作中，我们物业客服部门充分开展工作，牢记“以客户为中心”的服务理念，将数字化服务和舒适高效的物业服务体系相结合，为客户提供更好的服务体验。
未来，我们将继续秉承这一理念，不断优化服务，为客户提供更好的服务，实现优势升级，提升企业核心竞争力。
物业客服个人述职报告【篇2】物业客服领班年度述职报告尊敬的领导、各位同事：大家好！我是物业客服部门的领班，今天非常荣幸地向大家汇报本年度的工作情况和成果。
在过去的一年里，我带领团队克服了各种挑战，积极致力于提升服务质量和客户满意度，取得了一定的成绩，也有一些经验和问题需要与大家共享和探讨。
物业客服述职报告共15篇
物业客服述职报告共15篇物业客服述职报告1__年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。
回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。
从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。
为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。
很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得的时候是要不断的去总结你的“情绪”。
说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的.职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
物业客服人员年度工作述职报告
物业客服人员年度工作述职报告述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。
述职报告的写法依据报告的场合和对象而定，一般来说采用总结式写法。
下面就让小编带你去看看物业客服人员年度工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!物业客服人员述职报告1尊敬的领导：您好!20____年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20____年12月19日共办理交房手续312户。
办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。
车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。
运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20____年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。
开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作20____年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
物业客服个人年终述职工作总结（精选6篇）
物业客服个人年终述职工作总结（精选6篇）转眼间，岁月匆匆！今年的日子就快要过完了，又要开启写物业客服的年度工作总结的节奏了。
通过年度总结来梳理这一年工作的成长与收获，怎么写好物业客服年终工作总结呢？物业客服个人年终述职工作总结（精选6篇）(篇一)回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
一、一年来的主要工作内容1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
二、成长和收获1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
物业客服年度述职报告13篇
物业客服年度述职报告物业客服年度述职报告13篇物业客服年度述职报告1转瞬间20xx年在我们忙碌的工作中已经过往。
回首20xx年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。
在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。
回顾一年来的客服工作有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上20xx年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。
同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。
培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。
根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。
同时根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。
终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的`收费指标。
五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次进户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作在xx月份完成了x#、x#的收楼工作;同时又完成了部分xx区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作。
物业客服的述职报告通用5篇
物业客服的述职报告通用5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年物业客服员工个人工作述职报告（三篇）
2024年物业客服员工个人工作述职报告岁月更迭，万象更新，中南物业在新的征程上稳步前行。
回顾自身过去数月的职场历程，感悟与收获良多。
自加入公司以来，在公司领导的悉心指导与同事们的通力协助下，秉持着严谨负责的工作态度，圆满完成了公司交办的各项任务。
以下是对我工作情况的汇报：一、我于某月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职。
入职初期，在客服主管的指导下，完成了以下工作：1.鉴于客服团队在专业知识方面的不足，我严格按照客服部年度培训计划进行培训，并强化现场实操训练。
2.我对现有管理费的收费进度进行了梳理，对未缴费户数、面积、金额及其原因进行了详细统计，并制定了催收管理费的具体计划。
3.在某月，我根据既定计划开展了管理费催缴工作，对业主不愿缴纳管理费的原因进行了调研，针对业主提出的问题，找到了问题的根源并妥善解决。
对长期未交管理费的业主发出了催缴函，对已交付但未收房的业主发出了催收函，共计发出催收信件246封，至月底已有若干户业主交纳了物管费若干元。
二、在某月，中南世纪锦城盛大开盘，经过公司领导的慎重考虑，我于某月被调任至世纪锦城担任客服主管。
在此期间，我完成了以下工作：1.鉴于销售大厅与小区工作的差异性，我对员工进行了动员，并制定了会所服务标准及各部门详细工作流程，确保工作任务的明确分配与完成。
2.在某月，样板间正式对外开放，我负责完成了样板间的全面开荒工作及销售中心的细致卫生清洁。
3.我根据验收标准完成了对销售中心、样板间及配套设施的验收，并对遗留问题进行了整改跟进，对维修后的遗漏工程进行了复检。
4.为提升服务质量，我对南部会所员工加强了礼仪礼节及专业技能的培训，通过精细化服务提升了物业服务的亮点。
回顾过去的工作，虽然取得了一定的成绩，但仍然存在不足之处。
在新的一年里，我将以提高管理服务效能为目标，加强规范管理、协调沟通与落实执行。
具体措施包括加强员工培训、完善内部管理机制，积极配合营销及客服工作，开展业主需求调查等。
物业客服述职报告范文（精选5篇）
物业客服述职报告物业客服述职报告范文（精选5篇）光阴的迅速，一眨眼就过去了，回顾坚强地走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，该是好好写述职报告了。
那么写述职报告真的很难吗？以下是小编收集整理的物业客服述职报告范文（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
物业客服述职报告1我叫xx，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。
20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。
现三个月试用期已满，特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。
如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。
现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。
在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。
为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。
在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。
在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，（如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解释及处理。
物业客服人员年度工作述职报告（精选5篇）
物业客服人员年度工作述职报告（精选5篇）物业客服人员年度工作篇1从09年9月14日我成为经开物业管理处一名物业客服以来，至今，已经九个多月过去了。
九个月，并不算太长的时间，却让我真心的喜欢上了这个岗位。
想起来，虽然毕业不久，但这却是我至今所在的第三个岗位了。
第一个岗位是两年前，在沈阳金钱豹餐饮美食百汇，在那个遥远的地方，因为与家的距离，始终找不到归属感，也或许是因为第一次走上工作岗位，总是带着彷徨与无措;第二个岗位是一年前的香格里拉金花饭店，那时候我是一名小小的中餐服务员，有着一群很好的同事，却也带着彷徨，对自己理想的彷徨。
然后，我走上了现在这个岗位。
物业，这曾经是一个我比较陌生的词。
但至今，我却真正的融入了物业客服这个岗位。
从刚来时候的青涩，到现在的成熟。
从开始的不知所措，到现在熟练的业务能力。
从开始的小心翼翼，到现在的放手施为。
九个月，让我成长了好多。
在这里，我的主要工作就是日常的打印复印以及收发传真，这是每天必做的工作，虽然看似轻松，实际却很忙碌，我要面对的分为两大类，一是对外，主要是我所服务的泾渭新城办，我们物业要想他们所想，急他们所急，沟通在这里很重要，有时管委会领导要过来，我们要通知各个班组做好准备，不能有一丝马虎;因为是政府机构，不免有群众上访事件发生，这个不止是保安的工作，更有我们的职责，在他们没有进入园区之前，我们要安抚他们，尽快跟上面有关部门联系。
此类的事情时有发生，这就要求我们有很强的应变能力。
还有一类对外就是供应商，我们要做好业主与供应商的桥梁，联系他们及时送货，及时开发票，园区办有什么需求尽量跟他们去沟通，催凑应付供应商的款，以便大家更好的合作。
二是对内，就是公司内部的人，作为一名客服，要积极和各班组沟通，配合各班组的工作，协调各班组之间的问题，使我们的团队更加出色，这就要求我有更强的责任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，，采购计划，分库盘点表等，我们也担当着内勤的工作，耐心、细心。
物业客服员年终述职报告(3篇)
第1篇尊敬的领导，尊敬的同事们：大家好！在这一年的工作中，我深感物业客服员这个岗位的重要性和责任重大。
现将我在本年度的工作情况进行总结和汇报，以便领导和同事们对我的工作进行评估和指导。
一、工作概述1. 岗位职责作为一名物业客服员，我的主要职责是负责小区业主的日常咨询、投诉处理、物业维修报修、社区活动组织等工作。
在过去的这一年里，我认真履行岗位职责，努力为业主提供优质的服务。
2. 工作成果（1）业主满意度提升通过加强沟通、提高服务质量，业主满意度得到了明显提升。
本年度，业主满意度调查结果显示，满意度达到了95%。
（2）投诉处理及时率提高针对业主投诉，我做到了及时响应、认真处理，确保问题得到妥善解决。
本年度，投诉处理及时率达到了100%。
（3）维修报修效率提高优化维修报修流程，提高维修效率。
本年度，维修报修平均处理时间缩短至24小时内。
（4）社区活动丰富多样组织开展了丰富多彩的社区活动，增强了业主的归属感和凝聚力。
本年度，共举办社区活动20场，参与人数达到1000余人。
二、工作亮点1. 提高服务质量（1）加强业务学习，提高自身素质为了更好地为业主服务，我积极参加公司组织的培训活动，不断提升自己的业务水平。
（2）优化服务流程，提高工作效率针对业主反映的问题，我不断优化服务流程，简化手续，提高工作效率。
2. 主动沟通，化解矛盾在处理业主投诉时，我始终保持耐心、细致的态度，主动沟通，化解矛盾，取得了业主的理解和支持。
3. 积极参与社区活动，提升团队凝聚力作为一名物业客服员，我深知团队协作的重要性。
在社区活动中，我积极发挥自己的优势，与其他同事共同为业主提供优质服务，提升了团队凝聚力。
三、不足与改进1. 不足（1）沟通技巧有待提高在与业主沟通时，有时会因为表达不清而导致误解，影响了服务质量。
（2）时间管理能力有待加强在面对多任务时，有时会出现时间管理不当，影响工作效率。
2. 改进措施（1）加强沟通技巧培训，提高沟通效果参加相关培训课程，学习沟通技巧，提高与业主沟通的效果。
物业客服年终述职报告8篇
物业客服年终述职报告8篇述职报告是职场中非常重要的文件，对于我们自身事业的发展有很大的作用，写述职报告是为了更清楚的记录下我们这个阶段的工作情况，无忧文档小编今天就为您带来了物业客服年终述职报告8篇，相信一定会对你有所帮助。
物业客服年终述职报告篇1一年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。
现将工作汇报如下：一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：1．针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。
五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。
五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。
七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。
3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。
热门思想汇报针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
物业客服年度述职报告（精选3篇）
物业客服年度述职报告（精选3篇）物业客服年度篇1尊敬的领导：您好!时光荏苒，我到__物业管理有限公司上班已_年多了。
在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。
我通过_年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将一年多来的工作情况总结如下：一、客服接待员的日常工作由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。
也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。
客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。
二、加强学习，提高业务水平由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。
经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。
能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。
积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在问题和今后努力的方向通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。
对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。
物业客服个人年终述职工作总结范文(五篇)
物业客服个人年终述职工作总结范文一、深化落实____各项规章制度和物业部各项制度在____初步完善的各项规章制度的基础上，____的重点是深化落实，为此，物业部客服根据____的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合____的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。
同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对____年客服工作中人员的理论知识不足的问题，____着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对____联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
中国教育3、积极应对新出台的法律、法规，____市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《____市供热管理条例》，针对这一情况，商管____领导及时安排客服人员参加了供热____组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为____年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止____年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，____年____月份，积极准备了相关的资料，将____小区物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
物业客服个人年终述职工作总结范文（二）流光如白驹过隙，不觉间来到____物业客服部已两年多了。
物业客服年度述职报告9篇
物业客服年度述职报告9篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业客服部个人年终述职报告物业客服部述职报告1时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。
但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。
听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。
经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;2、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。
在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。
前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在201__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。
此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!物业客服部述职报告2201__年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。
对客服部工作做以下总结。
回顾12年的工作，已经告一段落。
可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。
但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。
也很大程度上认识到了自身的不足之处。
虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。
但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。
所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。
在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。
我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。
运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三，业主遗漏工程投诉处理工作201__年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
六，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
八，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的'管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
综上所述，20____年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品牌。
物业客服部述职报告3暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到____花园____物业客服部已两年多了。
20____年对于____物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。
在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。
新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。
现将一年来的个人述职报告如下：一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在20____年初步完善的各项规章制度的基础上，20____年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。
2011年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自20____年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。
二期工程已完工__栋，共计__户住宅，共__单元。
总体上已收楼__栋，办理入住__户，其中具备办理入住条件共__户，未办理入住手续为__户。