2017年质量工程师：亲和图法
QC七手法：关连图+亲和图+矩阵图+系统图
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1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条 件，记录在问题的下面
2.由问题分析“一次因”，依次列于问题的右 侧，并用箭头连接
3.从“一次因”进行展开，进而分析“二次 因”(可使用三Why法进行思考)。依次列于“一 次因”的右侧并用箭头连接
2.分析可能造成该问题的影响因素
3.重新组织语言后抄写至卡片上
4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于 “喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白开水”，所 以箭头就是由前者指向后者
5.依照步骤“4” 将各卡片之间的相关性连接起来
6.统计卡片进出箭头的个数，进一个箭头计 “+1” 出一个箭头计“-1”，将结果记录在各张卡 片上 7.对卡片进行分类 箭头只进不出是问题 箭头只出不进是主因 箭头有进有出是中间因素 出多于进的中间因素是关键中间因素
5.将各组卡片所表达的关键语以简洁的文字表述 出来，完成“亲和卡”
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1.明确目的及语言数据的来源
2.记录下收集到的语言数据
3.将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确 性和简洁性，并删除相同内容的卡片
4.依据各语言数据的亲和性（即有亲近感，所表 述内容类似）将卡片分组放置
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1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题
2.分析可能造成该问题的影响因素
3.重新组织语言后抄写至卡片上
4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于 “喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白开水”，所 以箭头就是由前者指向后者
质量工程师中级考核试题3
康佳质量工程师考试一、单选题a1：按２０００版ＩＳＯ９００１标准组织允许删减的范围是（）Ａ、资源管理Ｂ、管理职责Ｃ、测量、分析和进Ｄ、产品的实现a2、质量是一组（）满足要求的程度A、特性B、内在特性和外在特性C、固有特性D、赋预特性a3、下列特性中属于固有特性的是（）A、价格B、保修期C、噪音D、礼貌a4、方针止标管理的理论是行为科学和（）A、系统理论B、统计科学C、激励理论D、控制理论a5、企业方针目标管理中目标和目标值应具有（）Ａ、可靠性Ｂ、把握性Ｃ、挑战性Ｄ、鼓动性a6：顾客满意的监视是对（）的一种测量手段Ａ、产品质量Ｂ、服务质量Ｃ、过程质量Ｄ、质量管理体系业绩a7、为使培训计划富有成效，一个重要的方法是（）A、建立集体目标B、编成训练班次讲授所需的技术和知误解C、把关于雇员的工作茧自缚情况的主要评价反馈给本人D、在实施培训计划后公布成绩a8、顾客满意意味着（）A、达到了标准要求B、顾客期望得到满足C、顾客的感觉高于期望D、没有顾客投诉a9：编写检验和试验的作业指导书和程文件的成本应计入（）A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本a10：质量专业人员的职业道德基本准则除必须遵守行为准则，还要达到（）A、专业能力要求B、相关要求C、外理好公共关系数D外理好顾客关系a11：企业标准体系的构成，以（）为主体A、产品标准B、技术标准C、工作标准D、管理标准a12：质量成本属于（）成本的范畴A、生产B、销售C、管理、机会a13：对消费品而言，投诉率是（）的最直接的测量目标A、产品质量B、顾客满意度C、价格D、市场份额a14:《中华人民共和国产品质量法》是关于产品质量的权利、义务和责任关系的（）A、基本准则B、法规C、法律D、强制标准a15：标准是一种特殊文件，其特殊性主要表现在一个方面军：是根据科学、技术和（）特定的文件A、法律法规B、重复性事物C、经验成果D、通行惯例a16：为了增进顾客满意，组织应按（）标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011a17：按IOSO9001：2000标准建立质量管理体系，鼓励组织采用（）A、管理的系统方法B、过程方法C、基于事实的决策方法D、全员参与a18：对产品进行标识的目的是（）Ａ、识别产品Ｂ、便于对现状控制Ｃ、防止产品混淆或误用Ｄ、确保唯一性a19：下列（）属于第三方审核Ａ、顾客进行的审核Ｂ、总公司对其下属公司组织的审核Ｃ、认证机构进行的审核 D、对协作厂进行的审核a20：内部质量体系审核主要的主要目的是确定（）的符合性、有效性Ａ、产品和服务质量Ｂ、质量管理体系Ｃ、产品要求Ｄ、顾客要求a21：纠正措施是指（）所采取的措施Ａ、对不合格原因Ｂ、对不合格品Ｃ、防止不合格可能发生Ｄ、返工返修a22：为了（），应遵循八项质量管理原则Ａ、实现质量目标Ｂ、实施质量管理Ｃ满足顾客的需求Ｄ、建立并保持质量管理体系a23：a2、特性有多种类别，车辆装载能力属于（）特性A、物理的B、人体工效的C、功能的D、感官的a24、当组织的产品有新的或改变了顾客，组织应采取的活动是（）A、质量策划B、质量管理C、质量控制D、质量保证a25：管理评审应评价（）A、体系的运行B、服务质量C、过程质量D、质量管理体系业绩a26：质量改进是消除_______的问题a. 偶发性b.系统性c.持续性质d.复杂性a27：自我评定是一种________子方式。
品质部岗位职责及检验流程
质量部岗位职责及检验内容目录管理：AZL—01-2017—18目的：IQC/IPQC/FQC/OQC检验方法原材料检验(IQC ）原进厂检验包括三个方面：①库检：原材料品名规格、型号、数量等是否符合实际，一般由仓管人员完成.②质检：检验原材料物理，化学等特性是否符合相应原材料检验规定，一般采用抽检方式.③试检：取小批量试样进行生产，检查生产结果是否符合要求。
来料不合格的处理：①标识：在外包装上标明“不合格”，堆置于“不合格区”或挂上“不合格”标识牌等。
②处置：退货或调货或其他特采。
③纠正措施：对供应商提供相关要求或建议防止批量不合格的再次出现。
2紧急放行：因生产急需，在检验报告出来前需采用的物资，为紧急放行。
需留样检验，并对所放行物资进行特殊标识并记录,以便需要时进行追踪。
3特采：从非合格供应商中采购物资--加强检验。
②检验不合格而采用的物资-—挑选或修复后使用。
4应特别关注不合格品所造成的损失：①投入阶段发现，损失成本为1元。
②生产阶段发现，损失成本为10元。
③在客户手中发现，损失成本为100元。
二、过程检验（IPQC ）lPQC 的检验范围包括：①产品：半成品、成品的质量。
②人员:操作员工艺执行质量，设备操作技能差。
③设备：设备运行状态，负荷程度。
④工艺、技术：工艺是否合理，技术是否符合产品特性要求.⑤环境：环境是否适宜产品生产需要。
2工序产品检验：对产品的检验，检验方式有较大差异和灵活性，可依据生产实际情况和产品特性，检验方式更灵活。
质检员全检：适用于关键工序转序时,多品种小批量，有致命缺陷项目的工序产品。
工作量较大,合格的即准许转序或入库，不合格则责成操作员工立即返工或返维。
质检员抽检：适用于工序产品在一般工序转序时，大批量，单件价值低，无致命缺陷的工序产品.员工自检：操作员对自己加工的产品先实行自检，检验合格后方可发出至下道工序。
可提高产品流转合格率和减轻质检员工作量，不易管理控制，时有突发异常现象。
2017质量工程师_供应商的质量控制2考试题
2016年质量工程师：供应商的质量控制2考试题一、单项选择题（共 25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）1、与审核活动有关的原则是______。
A．公正表达和系统性B．独立性和系统性C．独立性和道德行为D．公正表达和系统性2、根据gb/t19000的定义，关于产品的陈述正确的有__。
A．产品是指过程的结果B．产品有四种通用类别C．四种通用类别的区分取决于其主导成分D．每种产品中只能包含一种具体的类别E．产品可以分成有形产品和无形产品3、为了研究x、y间的关系，把每一对(xi，yi)看成直角坐标系中的一个点，在图中标出n个点，称这张图为______。
A．散布图B．直方图C．控制图D．排列图4、根据GB/T2828.1转移规则，执行GB/T2828.1的加严检验时，已有累计5批不合格，暂停检验。
在改进后，经负责部门同意恢复检验。
应使用的抽样方案是__。
A．正常检验B．放宽检验C．加严检验D．顾客与生产方协商选定5、房地产投资之所以具有期权性质，是因为房地产投资具有__。
A．可逆性和可延期性B．可逆性和不可延期性C．不可逆性和可延期性D．不可逆性和不可延期性6、实现量值溯源最主要的技术手段是__。
A．检验B．测量C．检定D．校准E．计量确认7、抽样检验的对象是______。
A．部分产品B．单位产品C．一批产品D．样本8、当产品出现针孔时，应从__考虑解决问题。
A．时间B．地点C．种类D．特征9、统计控制状态达到，技术控制状态未达到的是__。
A．状态ⅠB．状态ⅡC．状态ⅢD．状态Ⅳ10、设U～N(0，1)，且P(U＜1)=0.8413，则下列说法正确的有__。
A．1是N(0，1)分布的0.8413分位数B．0.8413是随机变量U超过1的概率C．0.8413是随机变量U不超过1的概率D．Ф(1)=0.8413，并记为u0.8413=1E．P(U＞1)=0.158711、地方标准报______备案。
品管新七大手法概述-亲和图、系统图、关联图法
第二节 关联图
七、制作关联图步骤
制作原因、问题卡片 排列卡片：依因果关系排列 决定一次原因：将问题点与原因有直接关 系的用箭头连接，因指向果 将所有的卡片用箭头连接，形成关联图 看关联图，明确因果关系的合理性
37
第二节 关联图
八、判别方法:
问题
箭头只进不出是问题；
箭头只出不进是主因；
主要因素
7
第二章 品管新七大手法概述
五、使用新QC七大手法的时机与理由
解决问题时常发生没有数据或数据不足的情况 管理活动强调PDCA循环，需要有充实的计划 很多问题需所有相关人员共同解决，如何使他 们对问题理解、达成共识，并产生具体可执行方 案 QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问 题，为适应将来更复杂的发展，需要有新QC手法 图形思考使问题更易见、易懂，有利问题的解 决
确定总开支
回忆以往经历的愉 快假期
22
第一节 亲和图
6、制作亲和卡片：编组编写主卡片，将 每类意见归纳为一个简要的主题内容
统一全家 对理想假 期的看法
确定最大 的开支
利用各种 渠道研究 如何度假
23
第一节 亲和图
7、卡片的配置排列：绘制最终的亲和图
为家庭计划一个愉快的假期涉及哪 些重要的问题？
统一全家对理想假 期的看法
1
第二章 品管新七大手法概述
一、品管新七大手法的来源：
1972年日本科技联盟整理出七个新手法； 1977年在日本开始在企业中推行实施； 1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召 开研讨会命名为“品管新七大手法”； 1979年日本科技联盟正式公布品管新七 大手法。
2
第二章 品管新七大手法概述
二、品管新七大手法浅说
新QC七大手法-亲和图
日本在开展全面质量管理的过程中通常将层别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图称为“老七种工具”，而将关联图、亲和图、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图统称为“新七种工具”亲和图法是日本川喜田二郎（Kawakita jiro）先生在探险尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研究开发的，也叫KJ法、A型图解法，KJ法是日本川喜田二郎姓名读音的音字。
什么是亲和图法？就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言资料，通过系统分析的方法，进行汇总，按其相互接近的程度（亲和性或相近性）加以综合整理，使问题明确起来，求得一致认识和实现协调工作，以利于问题解决的一种方法，如下图。
亲和图主要用途■用于工厂经营方针的制定与贯彻：工厂在确定经营方针和目标时，要广泛发动职工群众，多方听取意见，绘出系统分析图解，并以口头方式向下级传达、贯彻工厂的方针、目标和措施，达到制定和贯彻的目的。
■用于讨论未来问题或未曾经历的问题，借此吸收全员看法，获知全貌、掌握问题，形成自己的构思，想出对策。
■用于预测用户对某一产品的反映，制订开辟新市场方案等。
亲和图法图解的绘制程序■确定主题：小组观念沟通，破除已被采用的不正确的固有概念，提倡新思维、新观念。
■收集语言资料：直接观察法：利用眼、手、耳等直接观察；面谈调查法；阅览调查法；个人思考法（回忆法、自省法）；团体讨论法（脑力激荡法、小组讨论法）。
■语言资料卡片化：将收集的语言资料用简明、精练的文字做成卡片。
■卡片汇总、整理、分组：收集所有人写出的资料卡片，将资料卡片加以搅混后摊开在大白纸上或桌面上。
■制作、摆放亲和卡：按各因素之间的相似性分类、汇总，卡片分组，将最初的相同信息的卡片资料汇总到一张卡片上。
■制作亲和图：卡片进行配置排列，把一叠叠亲和卡依次排列在大白纸上，粘贴、固定。
■口头发表：亲和图完成后，所有相关人员共同讨论，进一步理清其关系，统一大家的认知，边看亲和图法的图解，边按其内容进行讲解、说明。
质量工程师(中级)资格考试模拟试题 (5)
质量专业理论与实务（中级）一、单选[共5题，每题1分，总计5分]1、找出关于组距的正确描述（）。
A．组距必定相等B．组距可以相等，也可以不相等C．组距不相等的情况用的比较多D．对应于数据最大及最小的一个或两个组，使用与其他组不相等的组距，这样的情况不可能存在2、判定点估计优良性的标准有（）。
A．简易性与准确性B．准确性与有效性C．无偏性与有效性D．无偏性与简易性3、随机事件不用（）表示。
A．DB．AC．BD．C4、10个螺丝钉中有3个不合格品；随机取4个使用，4个全是合格品的概率是（）。
A．1/6B．1/5C．1/4D．1/35、以下概率分布为离散分布的是（）。
A．B．C．D．6、对于产品的某个质量特性X的不合格品率，我们在计算之前需要知道的条件有（）。
A．产品质量特性X的分布，在过程受控情况下X的分布常为正态分布(μ，σ2)，这是稳定过程的概括B．某个公认标准对产品特性的要求C．产品的上规范限TL 和下规范限TUD．X低于下规范限的概率和X高于上规范限的概率7、已知n=3000的一批产品提交作外观检验，采用(20，1)的抽样方案，当p=1%时，Pa为（）。
A．0.8831B．0.9831C．0.7831D．0.68318、生产方风险σ和使用方风险β的含义分别是（）。
A．好的质量被拒收时生产方所承担的风险好的质量被拒收时使用方所承担的风险B．坏的质量被拒收时生产方所承担的风险好的质量被拒收时使用方所承担的风险C．坏的质量被拒收时生产方所承担的风险坏的质量被接收时使用方所承担的风险D．好的质量被拒收时生产方所承担的风险坏的质量被接收时使用方所承担的风险9、在使用计数标准型一次抽样表时，只要给出（），就可以从中求出样本量n和接收数Ac。
A．p0，P1B．σ，βC．P，αD．β1，β10、GB/T2828.1中规定了（）三种抽样方案类型。
A．一次、二次、三次B．一次、二次、四次C．一次、二次、五次D．一次、二次、三次11、在GB/T2828.1中，以不合格品百分数表示质量水平时，AQL的范围是（）。
亲和图
参考其他公司成功举办年 会的经验 联系有创见的公关公司
确定方便员工的时间 安排
头脑风暴ING
02
亲和图案例
例：小组装不良因素分析亲和图
人的因素
新人无经验 没有培训 薪资太低 人员疲劳
环境因素
车间温度太高 车间灯光昏暗 产品对人体有害 物料摆放凌乱
机器因素
没有操作标准 设备老化 未作日常保养
这个是不是跟特性 操作不当 要因图（鱼骨图） 有某种联系呢
见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理，使问题明确起来，求得统一认识和协 调工作,以利于问题解决的一种方法。亲和图适用于不易解决而又必须解决，而且需要花时间慢慢 解决的问题。它不适用于简单的和要求速战速决的问题。 ----KJ（亲和图）法的核心是头脑风暴法，是根据结果去找原因，常用于归 纳、整理由头脑风暴法所产生的各种意见、观点和想法等语言资料，在 QC 小组 活动中可以经常用到。
注意事项：
• •
卡片上语言的描述应尽可能清晰 简练。 当绘制亲和图时有离群的卡片出 现，可先放置一边，待亲和图完 成后再确认该卡片的处理方法
高目标 挑战
做到这一步是否事 情就解决了呢？
02 亲和图的案例
例：“举办一个成功的公司年会”应做哪些准备工作？
提示：运用头脑风暴或思维图想出10条以上的意见
餐饮考虑大家的口味 选择主持人和主题发 言人 搜集过去举办联欢会的 资料和照片 确定预算范围，联系交通用车 找几个备选的活动场所
精益 从心பைடு நூலகம்开始 改善 从我 做起
QC七大工具——亲和图
目录/Contents 团队
01. 亲和图的定义
荣誉
02. 亲和图的用法和特点 03. 亲和图的制作步骤
质量工程师知识竞赛题库
质量工程师知识竞赛题库姓名：________ 部门：________ 成绩：________一、单选题（每题2分，共40分）1、改变直方图的形状可用( )方法A.精确制图B.改变组距C.组限变换D.数据变换2、直方图是用柱形表示数据（）的图A.大小B.极差C.频率D.偏差3、推移图主要目的是观察变量是否随（）变化而呈某种趋势。
A.环境B.空间C.季节D.时间4、鱼骨图分为追求原因型和追求对策型两钟，下列哪个是追求原因型？（）A.如何提高生产效率？B.生产效率为什么这么低？C.如何提高自身能力？D.如何防治不良品发生？5、对过程能力指数Cp值1.33>Cp≥1.00的评价最适当的是（）A.过程能力充分，表示技术管理能力已很好，应继续维持??B.过程能力充足，但技术管理能力较勉强，应设法提高一级??C.过程能力不足，表示技术管理能力已很差，应采取措施立即改善??D.以上选项都不正确??6、以下哪些是适用于非数字数据的工具和技术（）A.管制图B.头脑风暴法C.直方图D.散布图7、散布图是描述（）因素之间关系的图形A.一个B.两个C.三个D.多个8、设计查检表收集数据时应注意事项，以下观点有误的是（）A.需如实记录数据，但数据检查的测定条件可不必记录下来B.对计测器进行精度管理，经常检查计策器的精度、灵敏度是否良好C.收集的数据要具有连贯性，不能连接起来的数据，最好不要收集D.数据一定要真实，不得经过人为的修饰9、表示制程为两种不同的之分配组合是（）直方图A.离岛型B.双峰型C.高原型D.锯齿形10、柏拉图统计表中哪三项数据是用来做柏拉图的：（）A.不良项目、不良数(个)、不良率(%)B.不良数(个)、不良率(%)、累计不良率(%)C.不良率(%)、累计不良率(%)、影响度(%)D.不良项目、不良率(%)、累计影响度(%)11、控制图的横坐标一般表示（）A.项目B.质量特性C.自变量D.时间活样本12、用于过程控制活动的质量工具有（）A.直方图B.因果图C.过程能力解析D.A+C13、推移图在企业一般应用于以下场合（）A.每天产品不良率的趋势B.每天生产完成的趋势C.其他事物发展的趋势D.以上三项14、汽车的安全气囊利用的是防呆法中的哪个原理( )A.断根原理B.缓和原理C.自动原理D.隔离原理15、鱼骨图分为追求原因型和追求对策型两钟，下列哪个是追求原因型?（）A.如何提高生产效率？B.生产效率为什么这么低？C.如何提高自身能力？D.如何防治不良品发生？16、考虑到圈员的能力设定目标时应注意（）A、超出圈员的能力B、适合圈员的能力C、圈员极易达成D、ABC都不对17、制作直方图时，计算分组数的公式为（）A.1+3.32lgNB.1+3.32logNC.1+lg3.32ND.以上都不对18、QC小组活动起源于（）。
质量工程师讲义课件.pptx
FMEA的基本步骤
确定分析的开始点 收集所有支持分析的相关输入 确定潜在的故障模式 量化与各个潜在故障相关的风险 为最重要的风险制定纠正措施计划 重复分析直到所有潜在故障可以接受 编写成果文件，报告或呈报结果
54
风险组成的三要素
严酷度S-Severity 发生频度O-Occurrence 可检测度D-Detection 均采用10分标准描述
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管理的基本职能、对象和方法
讨论 根据自己的工作实践，你的答案是什么？ 可靠性管理与其他管理有什么不同?
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建立故障报告、分析和纠正措施系统 （FRACAS）
故障报告 故障分析 故障纠正
68
典型FRACAS系统
69
可靠性评审
讨论 你认为可靠性评审的方式应该如何？ 你认为可靠性评审的步骤应该怎样设计？
水平对比法
Benchmarking 引导人们注意进行横向比较，对于那些
雄心勃勃要做“世界一流企业”的人们 尤其重要
11
过程改进问题讨论
讨论 工具给了我们什么启示？ 实施过程改进的决定因素是什么？ 如何发挥人的作用？
12
第二部分 抽样检验
13
第三章 抽样检验
抽样检验的基本概念 计数标准型抽样检验 计数调整型抽样检验及GB/T 2828.1的
F (t) = P ( T≤t ) T——寿命，产品发生故障的时间 t——规定的时间
39
可靠度函数、累积故障（失效）分布函数
为了研究的方便，一般假定，产品要么 处于正常工作状态，要么处于故障状态
因此，对于任何t，都有： R (t)+ F (t) = 1
40
故障（失效）及其分类
按故障发生的规律分类 早期故障，偶然故障，耗损故障
2017中级质量工程师《理论与实务》：测量仪器的计量特性
2017中级质量工程师《理论与实务》：测量仪器的计量特性一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）1、C．μ+δ2、两个变量(x，y)，其观测值为(xi，yi)，i＝1，2，…，n。
则简单相关系数r的表达式不正确的是（）。
A.选项AB.选项BC.选项CD.选项D3、全稳生产线是指__。
A．一道工序达到控制状态的生产线B．某几道工序达到控制状态的生产线C．有十道以上工序达到控制状态的生产线D．道道工序都达到控制状态的生产线4、对于机电工程产品性能试验主要包括______。
A．结构力学试验B．负载试验C．湿热试验D．空转试验5、对任一抽检方案(n，A)都可作出相应的OC曲线，若A固定，n变大，则方案越______；若n固定，A变小，则方案越______。
A．宽松、严格B．宽松、宽松C．严格、宽松D．严格、严格6、PDCA循环是由著名的质量管理专家__提出的。
A．戴明B．朱兰C．休哈特D．帕累托7、在方差分析中所用的检验的拒绝域的临界值来自______。
A．正态分布B．X2分布C．t分布D．F分布8、下列计量单位中，书写正确的是（）。
A．nm B．kV／mm C．千米／hour D．ms9、通过直方图对数据分布形态和公差相对位置研究可掌握过程的__情况。
A．稳定B．波动C．相关D．接口10、以下__标准不是ISO 9000族的核心标准。
A．ISO 9001B．ISO 9004C．ISO 10012D．ISO 1901111、管理评审的输人应包括以下方面的信息______。
A．审核结果B．顾客反馈C．纠正和预防措施状况D．改进的决定12、下列关于质量的说法正确的有__。
A．质量是一组固有特性满足要求的程度B．质量有固有的特性也有赋予的特性，两者之间是不可转化的C．质量具有经济性、广义性、时效性和相对性D．组织在确定产品的要求时只要满足顾客的要求就可以了E．固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性13、建立和实施质量管理体系以及保持和改进现行的质量管理体系的方法，包括__步骤。
质量工程师考试练习题及答案1第三章
质量工程师考试练习题及答案第三章练习题及答案一、单选1、可以运用（）绘制因果图的步骤。
A．要因分析法B。
系统管理法C．过程控制法D。
逻辑推理法答案：D2、质量改进的基本过程是（）。
A．PDPC法B、过程方法C．PDCA循环D。
流程图法答案：C3、陡壁型直方图，表明（）。
A．分项过频数过多分布表时B。
心理因素的影响C．经过全数检查D。
工序异常答案：C4、锯齿型直方图，表明（）。
A．过程中某种要素缓慢劣化B．两种不同的平均值相差大的分布混在一起C．做频数分布表时，分组过多D．过程中存在自动反馈调整答案：C5、当下限（或上限）受到公差等因素限制时，绘制的直方图的形状通常为（）。
A．锯齿型B。
偏峰型C。
陡壁型D。
双峰型答案：A6、因果图是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的（）的图。
A．相关关系B。
质量问题C．因素D。
因果关系答案：C7、在质量管理领域，（）运用洛伦兹的图表法将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”。
A．石川馨B。
戴明C。
巴雷特D。
朱兰答案：D8、控制图最早是由（）提出来的。
A．朱兰B。
费根堡姆C。
洛伦兹D。
休哈特答案：D9、根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果，这项活动属于PDCA的（）阶段。
A．P B。
DC。
CD。
A答案：C10、质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是（）。
A．因果图B。
头脑风暴法C。
检查表D。
亲和图答案：C二、多选1、在质量管理领域，朱兰运用洛伦兹的图表法将质量问题分为（），并将这种方法命名为“巴雷特分析法”。
A．关键的多数B。
关键的少数C．次要的多数D。
次要的少数答案：B、C2、检查表可以有以下几种（）。
A．不合格项目B。
缺陷位置C．缺陷原因D。
工序分布答案：B、C、D3、分层法可以按（）进行分层。
A．操作者B。
现象C。
原料D．原因E。
机器F。
环境答案：A、C、E、F4、绘制因果图时要注意（）。
A．重要的因素不要遗漏B．不重要的因素也不要遗漏C．不重要的因素不要绘制D．不重要的因素也要绘制答案：A、C5、质量改进活动中，分析问题原因是一个（）的过程。
新旧QC七大工具(十四个质量工具)
新旧QC七大工具（十四个质量工具）课程背景质量工作者习惯于用数据和图标来展示自己的思维逻辑和工作成果。
QC工具应运而生。
随着QC工具的广泛应用，新QC七大工具又被推入企业，QC新旧七大工具的运用，能够帮助企业用较便捷的手法来解决一些管理上的问题，目前QC七大手法已成为企业最常使用的统计管理方法，是极为有效的管理方法，他们在品质问题的处理和数据的初步整理中起了重要的作用，因此被各个企业广泛应用。
课程目标让学员对日常工作中常用的过程数据收集、分类、统计、分析和应用方法的概念进行理解，进而学习QC常用7种工具的原理、应用分析和关键要点，为实际生产过程和质量分析提供最基本的方法。
课程对象质量工程师、工艺工程师、维护工程师、一线主管、领班、车间主管、生产主管、班组长课程大纲第一模块课程导入1、QC手法的起源2、QC手法在问题解决中的地位与应用3、培训目标及要求4、问题提出与团队组建5、学员自我介绍/分组第二模块旧QC七大手法检查表1、何谓检查表2、引导学员回忆工作中使用该工具的情况3、检查表的类型4、检查表的作用5、检查表的制作步骤与要点6、检查表的应用领域7、提问和其他可应用领域扩散引导层别法1、何谓层别法2、层别法的作用3、层别法的应用步骤与主要要点4、层别法的应用示图5、实际案例示范6、4 应用注意事项散布图1、何谓散布图2、散布图的作用3、几种常见的散布图4、散布图的绘制（结合EXCEL）5、巧用散布图确定问题要因（辩读）柏拉图1、何谓柏拉图/发展历史2、柏拉图与二八原则3、如何应用柏拉图聚焦问题4、柏拉图制作要点与注意事项（结合excel）5、效用讲解和注意事项解说6、何谓直方图7、直方图的作用检查表应用1、直方图的制作步骤与要点（Excel/原理讲解）2、妙用直方图剖析问题（辩读）鱼骨图1、何谓鱼骨图2、功能分类（几种不同的鱼骨图）3、如何应用柏拉图聚焦问题4、哪些问题适合用鱼骨图解决5、鱼骨图制作要点与注意事项6、鱼骨图与流程图及5why法灵用管制图/图表1、何为管制图2、管制图/图表的作用3、调查企业使用管制图/图表状况4、P管制图5、管制图的判定方法QC手法应用口诀第三模块新QC七大手法亲和图1、何谓亲和图2、适用范围3、亲和图的类型检查表应用1、亲和图的制作步骤与要点2、如何判定亲和性关连图1、何谓关连图2、关连图的适用范围和图例3、关连图的应用步骤与要点4、关连图的判读方法5、关连图的种类和巧用练习学员练习，提问与回答老师问题系统图1、何谓系统图2、系统图的适用范围3、系统图的逻辑和类别4、系统图的做法5、系统图在功能分析方面的应用案例研究：用系统图分析问题矩阵图1、何谓矩阵图2、矩阵图的适用范围3、矩阵图的种类4、矩阵图的做法5、各种矩阵图的应用案例PDPC法1、何谓PDPC法2、PDPC法的应用范围和分类3、PDPC法的应用案例4、PDPC法的制作步骤箭形图1、何谓箭形图2、理解箭形图的适用范围3、箭形图的特点4、箭形图的作图规则5、箭形图的应用符号6、效用讲解和注意事项解说矩阵数据解析法1、何为矩阵数据解析法2、使用方法和适用范围3、矩阵数据解析法原理和运算公式4、r值辩读方法、第四模块课程总结1、PDCA循环各阶段QC工具的应用2、QC工具活用例3、回答学员问题及疑点澄清讲师介绍李老师毕业于石家庄经济学院经济管理系，通过RAB ISO-9000 Lead Assessor 主任评审员考试合格、ISO14001国家注册审核员/OHSAS18001国家注册审核员/ISO14001国家注册咨询师，曾任职于大曜电子有限公司（马来西亚）有限公司品保课长，为多家管理咨询机构聘请为顾问讲师。
质量工程师：质量相关的概念考试题
质量工程师：质量相关的概念考试题一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）1、下面叙述正确的是______。
A．ISO9000标准是为企业提供评价经营业绩的标准B．卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价C．GB/T 19580属于管理体系是否合格的符合性评定D．ISO 9004的范围和深度超出了ISO 9000和GB/T 195802、利用发散整理法绘制因果图的步骤包括：①尽可能找出所有可能会影响结果的因素；②根据对结果影响的重要程度，将认为对结果有显著影响的重要因素标出来；③选题，确定质量特性；④找出各原因之间的关系，在因果图上以因果关系箭头连接起来；⑤在因果图上标上必要的信息。
下列排序正确的是__。
A．⑤③②①④B．①④③⑤②C．④②⑤①③D．③①④②⑤3、以下关于法定计量单位的说法，正确的有__。
A．实行法定计量单位是统一我国计量制度的重要决策B．国际单位制是我国法定计量单位的主体C．非国际单位制单位不得使用D．法定计量单位具有法定地位E．所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位4、导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对这些因素进行全面系统地观察和分析，可以找出其因果关系的一种简单易行的方法是__。
A．直方图B．因果图C．排列图D．树图5、将两个样本数据在同一张正态概率纸上作图，不仅都呈直线状，且大致平行，则表明这两个样本的总体皆服从正态分布，且__。
A．均值相等，但标准差不等B．均值不等，但标准差相等C．均值相等，标准差也相等D．均值不等，标准差也不等6、下列关于“文件控制”的说法，错误的是__。
A．对某一组织而言，形成文件的质量管理体系不是唯一的B．文件控制的主要目的是为了保证文件的有效性C．记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性D．通常不需要控制记录的版本7、产品的质量必须满足______条件的要求。
A．性能价格比B．政府法律法规C．使用性能D．单位产品能耗8、统计控制状态达到，技术控制状态未达到的是__。
QC七大手法图解
新QC七大手法图解1972年，日本科技联盟的纳谷嘉信教授，在全面质量管理建立体系的手法上，又研究和归纳了一套品质管理手法。
这个手法也有7项，有别于原有的「QC七大手法」，被称为「QC新七大手法」。
这套手法可以快速的从一片混沌复杂的状态中理出问题的头绪，并直接切入问题的核心，规划出许多的解决方案，尔后再从各种可能的解决方案中筛选出最具经济效益的优先方案。
与原先的「QC七大手法」注重数据的收集相比，更加注重从问题提出到有效解决的思维的整理过程。
QC新7种手法分类亲和图法（AffinityDiagram）关联图法（InterrelationshipDigraph）系统图法（TreeDiagram）矩阵图法（MatrixDiagram）PDPC法（ProcessDecisionProgramChart）箭线图解法（ActivityNetworkDiagram）矩阵数据分析法（FactorAnalysis）一、亲和图法1.什么是亲和图法？亲和图法又叫KJ法，是日本学者川喜田二郎(KAWAKITASIRO)研究开发并加以推广的一种质量管理方法，所谓KJ法，就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过A型图解进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。
/batch.download.php?aid=121382.亲和图法的使用步骤亲和图法实际上基于头脑风暴法，例如软件开发前期寻找风险、发现现阶段的问题、对于未知问题发挥团队能力寻找解决方案，开发结束后的总结回顾都是需要组员共同参与，群策群力，互相激荡来完成的。
具体的做法如下在会议前告知需要讨论的议题，给每位以准备的时间。
在会议上可以让每个人提出自己的想法，用卡片将写出的想法记录，并贴在白板上。
每个人轮流贴卡片，并解释自己的想法。
这时要延缓判断，鼓励不同的想法，如果组员在看到别人的思路提出新的想法，更是要大力提倡。
质量管理第五章
第一部分、老七种工具一、流程图流程图(flowchart)：用于描述整个过程。
二、检查表系统地收集资料和累积数据，确认事实并对数据进行粗略的整理和简单分析的统计图表。
是最简单，使用最多，用途最广的一种品管手法。
——常用类型缺陷位置调查表不良项目调查表不良原因调查表注意几点：用在对现状的调查，以备今后作分析；对需调查的事件或情况，明确项目名称；确定资料收集人、时间、场所、范围；数据汇总统计；必要时对人员进行培训；三、直方图用于分析和掌握数据的分布状况，用一定的范围在横轴上加以区分成几个相等的区间，将各区间内的测定值所出现的次数累积起来的面积用柱形书出的图形，以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。
注意几点：确定过程特性和计量标准值；收集数据，必须是计量值数据；数据针对一个范围时期收集至少50-100个；确定积差R,分组数K,组间距h,分组组界；作次数分配表；作直方图的方法步骤如下：实例某电缆厂有两台生产设备，最近经常有不符合规格值(135~210g)异常产品发生，今就A,B两台设备分别测定50批产品如表。
请解析并回答下列回题:作全距数据的直方图作A,B两台设备之层别图叙述由直方图所得的情报收集数据如下解:全体数据之最大值为194,最小值为119根据经验值取组数为10组距=(194-119)/10=7.5取8最小一组的下组界=最小值-测定值之最小位数/2=119-1/2=118.5最小一组的上组界=下组界+组距=118.5+8=126.5作次数分配表全体数据的直方图2.作A设备的直方图2.作B设备的直方图4.结论四、散布图散布图的分析例：员工加班小时数与矿工天数的散布图分析表明，加班小时数与旷工天数似乎正相关，并使得管理部门重新计算加班的实际成本。
七、排列图排列图又称主次因素分析图或帕累托图（Pareto）。
由两个纵坐标、一个横坐标、几个直方块和一条折线所构成。
累计百分比将影响因素分成A、B、C三类。
品质管制(QC)新七大手法-亲和图、系统图
60%
关联图法
关联图法
● 定义 就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭
头连接起來的一种图示分析工具，从而找出主要因 素和专案的方法。
关联图的概念图 一次原因
问 题 点 一次原因 一次原因
二次原因 二次原因 二次原因 二次原因
三次原因 三次原因 三次原因 三次原因 三次原因
关联图法
● 适用范围 用于纷繁复杂的因果纠缠分析 用于现场问题的掌握 用于市场调查及抱怨分析 用于方针管理的展开
对服务不满意
不合乎顾客 要求之规格
无法取得采购 情报
原来供应商 较好
难有洽谈但未 得到对方下文
未能说明与其 他公司之价格
差异
不同意我方之 消息介紹资料
接单目标无法达成
競爭者对該 顧客有恩
价格比别厂贵
无法参与洽谈
竞争者之关系 企业
竞争产品被三 商肯定
对本公司不信 任
不想卖给该客 户
范例 2. 今后企业经营环境之动向(多数问题点关连图)
坐堂订餐 送料速度快
七、注意事项：
按各因素之间的相似性分类。 应慢不应急，不适应速战速决的问题和简单的问题。 不应与其他 QC 手法一起用。
实 作题
1. 关联图 某车间照明耗电量大,试对此情况运用关联图法
分析。
2. 系统图 公司会议的效率高低一直是个问题，试对此情况
运用系统图法分析
3. 亲和图 运用亲和图法绘制以下问题：黄山三日游
关联图法
● 关联图的特点 适合整理原因非常复杂的问题； 容易取得成员的一致意见； 从计划阶段一开始就可以扩宽的视野透视问题； 形式自由，有助于因素之间的连接和转换； 可打破先入为主的观念
● 关联图的类型
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2017年质量工程师：亲和图法一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）1、某产品批量为25件，质量特性精度要求较高，需用自动化测试设备进行测量。
由于测试设备对使用环境条件有较高的要求，该产品适用的检验方式是__。
A．流动检验B．固定场所检验C．抽样检验D．自检和互检2、设随机变量X～B（10，0.1），则P（X=1）=（）。
A．0.19B．0.9C．0.99D．0.9103、在一元线性回归分析中，对简单相关系数r来说，结论正确的有__。
A．0≤r≤1B．r＝1，完全正线性相关C．r＝-1，完全负线性相关D．r＝0，不线性相关E．r可以大于14、下列计量单位中，书写正确的是（）。
A．nm B．kV／mm C．千米／hour D．ms5、事件A不发生，是指______不发生。
A．样本空间某一样本点B．当且仅当A中任一样本点C．与事件A相容的某一事件D．样本空间中某一样本点6、网络图能对某工作总体制订详细计划，保证计划的严密性，了解某项工作工期延误对总体的影响以及__。
A．对计划变更进行调整B．对某作业收集数据C．分析未完成原因D．分析作业的主要性7、故障树分析是分析产品（）关系的可靠性分析工具之一。
A．所有故障现象之间B．所有故障结果之间C．故障原因与结果之间D．以上皆错8、质量检验的“预防”功能主要体现在__。
A．用检验数据验证过程能力，通过提高过程能力防止不合格品B．通过首检与巡检，发现问题及时采取纠正措施防止不合格品C．及时识别并隔离不合格品，对不合格产品不放行、不交付D．上道工序的检验相对下道工序生产而言是广义的预防E．不合格的中间产品不转序9、__检验是通过测量被检样本中的产品质量特性的具体数值并与标准进行比较，进而推断整批产品的接收与否。
A．计件抽样B．计点抽样C．计数抽样D．计量抽样10、故障率函数λ（t）（）。
A．是t时刻后的一个单位时间内，产品的故障数与总产品数之比B．是工作到某时刻尚未失效的产品，在该时刻后单位时间内发生故障的概率C．反映了故障概率密度D．是F(t)的导数11、使用计数调整型一次正常抽样方案(125，1)，对批量n=1000的产品批进行验收。
若样本中的不合格品数d=2，则______。
A．不接收该批产品B．再抽一个样本进行判断C．再使用加严检验对该批产品判定D．改用二次抽样方案对该批进行判断12、下列各项中，不属于合格评定范围的是__。
A．认证机构认可B．环境管理体系认证C．质量专业职业资格考试D．职业健康安全管理体系认证13、对于产品的某个质量特性X的不合格品率，在计算之前需要知道的条件有__。
A．产品质量特性X的分布，在过程受控情况下X的分布常为正态分布(μ，σ2)，这是稳定过程的概括B．某个公认标准对产品特性的要求C．企业对产品下达的任务书D．X低于下规范限的概率和X高于上规范限的概率14、乘客希望列车准时到站，是对哪类质量特性提出的要求：______。
A．物的特性B．功能的特性C．行为的特性D．时间的特性15、监视是对某项事物按规定要求给予应有的______。
A．观察B．注视C．检验D．检查E．验证16、将活动和______作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
A．效果B．经营C．相关的资源D．要素17、方针目标管理的考核应在__进行。
A．随时随地B．年度计划完成后C．执行过程中D．情况汇总时18、两个变量x与y，通过搜集数据，作出散点图，发现数据几乎分布在一条直线上，说明相关系数r为__。
A．r=1B．r2=1C．r＞0D．r＜019、现有三台机器生产同规格的铝合金薄板，其厚度分别服从同方差的正态分布，从三台机器上各取五块板测量其厚度，对其进行分析，求得F=32.92，查F分布表知在α=0.05时临界值为3.89，则结论是______。
A．三台机器生产的薄板厚度在显著性水平0.95上有显著差异B．三台机器生产的薄板厚度在显著性水平0.95上无显著差异C．三台机器生产的薄板厚度在显著性水平0.05上有显著差异D．三台机器生产的薄板厚度在显著性水平0.05上无显著差异20、为了加强质量把关，必须在一些质量控制的__设置检验站。
A．薄弱环节B．关键部位C．生产线末端D．入库前21、对成品进行全面完整的性能试验和相应的使用环境条件试验通常称为（）。
A．出厂试验 B．型式试验 C．交付试验 D．验收试验22、“大环套小环”是我们在质量改进中经常提到的一种说法，它是______。
A．一种质量改进常用工具的形象描述B．PDCA循环的一个重要阶段C．了解改进后的状况D．了解改进措施的实施现状23、现场审核、文件评审的目的是为了确定文件所述的质量管理体系______。
A．有效性B．符合性C．可用性D．原则性24、如将两位不同的操作工(或在不同机器上，或用不同原料，或不同转速等)生产的同一种零件混在一起，其质量特性常呈__。
A．正态分布B．对称分布C．均匀分布D．偏态分布25、无特殊要求时GB/T 2828．1检验均采用__检验水平。
A．ⅠB．ⅡC．ⅢD．S—1二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。
错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5 分）1、QC小组活动成果的评审由______和发表评审两个部分组成。
A．内部质量审核B．管理评审C．现场评审D．专家认定2、QC小组活动有很多特点，其中，小组组长可以轮流当，起到锻炼大家的作用，这体现了该活动的__。
A．自主性B．群众性C．民主性D．科学性3、如果随着内部直径的变小，电子管的电镀时间在增加，那么内部直径和电镀时间的相关系数为__。
A．0与1之间B．0与-1之间C．＞1D．=14、标准的统一化运用要注意遵守______原则。
A．及时B．适时C．优化D．适度5、以下不是质量管理体系中必须保存的记录是______。
A．内审记录B．管理评审记录C．改进记录D．员工出勤和福利记录6、以下关于顾客满意的说法，正确的是__。
A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B．不同的顾客的要求不同，其感受也不同C．没有抱怨不一定表明顾客满意D．若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚E．顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚7、强制检定与非强制检定均属于______A．行政规定B．法制检定C．法律规定D．合同规定8、控制图常用来发现产品质量形成过程中的__。
A．偶然波动B．异常波动C．成本波动D．利润波动9、______包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。
A．管理评审B．内部审核C．外部审核D．多方审核10、下列各项属于比较式测量仪器的是__。
A．电流表B．天平C．测量电桥D．电子轨道衡E．长度比较仪11、QC小组的宗旨是__。
A．密切干群关系B．提高员工素质，激发职工的积极性和创造性C．改进质量，降低消耗D．提高企业知名度E．建立文明的、心情舒畅的生产、服务和工作现场12、影响长度计量测量精度之工作条件有（）A.温度B.湿度C.撞击D.摆动13、下列关于六西格玛管理的说法正确的有__。
A．六西格玛管理是20世纪80年代初期由美国通用电气公司创立的一种质量改进方法B．DMAIC方法是六西格玛管理中现有流程进行突破式改进的主要方式C．六西格玛管理是通过过程的持续改进。
追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法D．六西格玛管理是根据组织赶超同业领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的质量改进E．六西格玛管理不同于以往的质量管理，是一门全新的科学14、选择课题的注意事项有__。
A．现实中存在着大小数不清的问题，为确认最主要的问题，应该最大限度地灵活运用现有的数据，从众多的问题中选择一个作为课题，并说明其理由B．解决问题的必要性必须向有关人员说明清楚，否则会影响解决问题的有效性，甚至半途而废，劳而无功C．设定目标值的根据必须充分，合理的目标值是经济上合理、技术上可行的。
设立的目标值要具有挑战性、通过改进是能够达到的，以激励改进小组的信心、提高积极性D．要制定改进计划，明确解决问题的期限。
预计的效果再好，不拟定具体的时间往往会被拖延，被那些所谓“更重要、更紧急”的问题代替E．尽量选身边的、简单的、组员共同面临的问题15、设某一过程的Cp=Cpk=1，则它代表的合格品率为__。
A．95.45%B．97.72%C．99.73%D．99.87%16、质量管理体系认证的主要活动不包括__。
A．认证申请与受理；审核的启动；文件评审B．现场审核的准备；现场审核的实施；审核报告的编制、批准和分发C．纠正措施的验证；颁发认证证书；监督审核与复评D．审核的完成17、原始数据是信息处理过程的输入，通过__等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。
A．整理B．分析C．计算D．修改E．建模18、“将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”，这反映了质量管理原则中的______。
A．领导作用B．过程方法C．资源管理D．管理的系统方法19、《卓越绩效评价准则》强调______、社会责任和经营结果，反映了现代质量管理的最新理念和方法。
A．顾客满意B．企业利润C．管理效率D．战略策划20、抽样方案的接收率随______变化，形成抽样方案的OC曲线。
A．样本量NB．批量nC．批质量pD．生产方风险α21、设A、B为两个随机事件，则P(A+J3)可表示为__。
A．P(+P(B．P(+P(-P(AC．P(+P(-P(·P(D．1-P(-P(22、手册中给出纯铜在20℃时的线膨胀系数α20(Cu)为16.52×10-6℃-1，并说明此值的变化范围不超过±0.40×10-6℃-1。
假定α20(Cu)在此区间内为均匀分布，则线膨胀系数的标准不确定度u(α)为__。
A．0.20×10-6℃-1B．0.22×10-6℃-1C．0.23×10-6℃-1D．0.25×10-6℃-123、以下不是用来描述样本分散程度的统计量的是__。
A．样本极差B．样本方差C．样本均值D．样本标准差24、根据贸易技术壁垒（TBT）协议透明度原则，当各成员在制定技术法规和合格评定程序时，遇到下列情况必须进行通报（）A．与本国的相关标准不一致 B．与相应的国际标准不一致 C．与相应的国际标准不存在 D．对其它成员的贸易有重大影响 E．与其他国家的标准不一致25、属于戴明的质量管理14条原则的是__。