管理学基础导入

? 没想到总台营业员甲查完电脑记录后，田野却被告知，该书已 脱销了，现在厂家也没有此书了。田野十分生气，本来只想调 换一本，结果自己楼上楼下跑，跑来的结果却是一本不剩，他 要求退书。可是，营业员甲说：“退书必须在购书7日之内，您 所购书是8天前买的，我们不能给您退。”田野此时已气愤之极， 买了一本缺40余页的书本来已经够恼火的了，专门来调换却没
有书可换。于是，他找到书城负责人理论说：“我从你们书城 买的书缺了40多页，我是来换书的，并不想来退书，可现在因 为你们该书脱销不能给我换书我才退书的。”书城负责人不无 遗憾地说：“这是单位规定，超过7天不予退，只能换”。田野 据理力争道：“如果因为我个人的原因在7天之后要求退书，你
们可以不退。但现在不是因为我的原因，而是你们该书脱销， 而卖给我的书又少了40多页，你们没有理由不给退。”书城负 责人说：“不是我们不给你换，是没有书可换，我也没有办法， 超过7天我们不予退书，要退，你找出版厂商去。”此时，围观 的人越来越多，人们纷纷谴责书城负责人的做法。
优秀的管理者能变草为金、扭转乾坤，低劣管理者恰好相反。
管理类专业的核心课程，是经济管理类各专业必修的基础课程， 是介于社会科学、自然科学之间的边缘学科。
管理贯穿于社会的各个层面，也存在于我们的日常生活。
四、管理学基础的课程目标
? 系统掌握从事管理工作的基本原理、技术、方法 ? 为从事管理工作提供一定的指导和参考 ? 毕业后开始自己的职业生涯，不是管理别人，就是被别人管理。 ? 知其然，知其所以然。
五、管理学的研究内容
1.研究各类组织、各种管理活动中共性的、基础性问题 2.四大职能——计划、组织、领导、控制 3.做好人员激励，因人而异进行管理 4.坚持并贯彻基本的管理思想、管理原则——以人为本、系统、限
定因素等
七、如何学习管理学
? 课堂中学习 ? 案例中学习 ? 实践中学习 ? 思考中学习——身边的故事，有心人
管理学概论
主讲人：
一、自我介绍
二、几个问题
? 1.听过“管理”这个词吗？什么时候听的？ ? 2.我们用过“管理”吗？ ? 3. “管理”哪些人用的着？有哪些管理现象？幻灯片 4 ? 4. 用过管理的人就是“管理者”？ ? 5.“管理者”是什么样的人？ ? 6. 你渴望成为管理者吗？成为什么样的的管理者？ ? 7.如何成为有效的成功的管理者？ ? 所以，管理学的学习具有意义。 ? 既然学习，就要有一定的学习效果。
十、思考
? 田野是某大学的一位大学生，为了准备全国英语六级考试， 在A书城购买了一本历年全国英语六级考试全真试题，没想到等 到准备做试题时，却发现该书缺页达40页之多。无奈，他只好 找出购书时电脑打印的列有所购书名的付款小票，准备去调换 一本。
? 过书和付款小票看了看，说：“没问题，可以调换。请您直接 去5层找营业员调换。”随即，田野来到5层，找到相应专柜的 营业员乙，营业员乙马上在书架上找，结果却发现该书一本都 不剩了，于是对田野说，“这本书已卖完了，不知仓库里有没 有？你去找总台问。”此时，田野显得有些不耐烦了，问营业 员乙为什么不能帮助顾客联系解决，而要顾客楼上楼下来回跑。 营业员乙一边抱怨一边打电话给总台说，“书架上已没有该书， 请你们处理吧。”田野一脸的无奈，只好再次跑下楼去找总台。
谢谢
? 【问题】
?
1. 从案例这一事件中，对于该书城“超过7天不予退，只能
换”的规定，书城营业员、负责人始终坚持遵照执行，他们的
做法有错吗？为什么？
?
2. 如果你是该书城负责人，对田野的退书要求，你认为应
该怎样处理？
? 日常生活中的管理现象： 交警指挥疏导交通 警察维持社会秩序 工厂工头监工 领导视查工作 管理人员监管市场 哈文导演的春节晚会
? 《北京祝福你》的完成
? ．．．．．
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我们的学习目标
基层管理岗位
管理基础知识
综 合
管
理
技
计划与决 策能
组织与人 事能
能
力
力
先进管理思想
领导与沟 通能 力
控制与信 息处理能 力
课程内容体系
管理基础
上篇：管理原理
管 理 基 础 知 识
管 理 思 想 发 展 史
下篇：管理职能
计
组
领
控
划
织
导
制
三、学习管理学的意义
有人就有管理，古已有之，大到社会、国家，下到家庭、个人， 可以说管理无处不在。西方学者测算： 就对企业发展的贡献而 言，如果按10分来计算：物质投入1分、技术占3分、管理则占6 分。我国不但技术落后，管理水平更加落后。管理兴企，管理 救国，管理强邦。
如：肯德基“雷霆行动” 十一、春节“高速免费” 三亚宰客——旅行社、导游、游客
八、课程、考试安排
? 共18周，每周4课时。 ? 4次平时作业，考勤5分，1次读书笔记，1次综合实训， ? 期末考试50%
九、总结
? 只懂技术不懂管理的是三流人才 ? 不懂技术制动管理的是二流人才 ? 又懂技术又懂管理的是一流人才 ? 管理是有用的，也是必须的，有必要好好学习的。 ? 管理是科学也是艺术，好好研究。