花王集团行为准则与行动指南(doc 13页)
花王、宝洁、联合利华的使命与战略
花王、宝洁、联合利华的使命与战略花王集团的使命是立足于消费者和顾客，竭诚提供优质产品，力求充分满足和丰富世界各国人民的生活。
为完成这一使命，花王集团的所有员工充满激情地共同努力，开发既有助于清洁、美丽、健康的生活，又贡献于产业界发展的优质产品和品牌。
通过这些努力，花王愿意“与消费者和顾客共享快乐”。
花王集团的战略：以消费者为本我们始终把消费者作为我们的第一重点，站在消费者的角度来对待每天的工作。
我们力争做到最大限度地理解消费者，以便了解他们的实际需求，从而开发出更有价值的产品。
我们积极参与和消费者的交流，并把反馈意见灵活运用在我们的日常工作中。
现场主义（Genba-ism）“Genba”的意思是“现场”。
在花王，“现场主义”定义为在“现场”，即在实际的场所和环境中，无论是内部和外部的，观察事物的重要性，以便最大限度地增强我们对业务的了解并尽力完善我们的业绩。
公司力争做到不断地访问现场，感觉、体验和理解消费者在购买和使用产品时的行为。
公司和现场共享经验和理解，以便增强组织能力和提高集团内部的统一。
公司不断地从现场吸取新鲜的意见和灵感，并把它们作为创新我们的产品、品牌和业务过程的催化剂。
尊重个体和团队协作公司尊重基于文化、民族、信仰、种族、性别和个性方面的多元化。
发挥个人能力，追求最高的目标，充满热情地迎接每天的工作。
公司作为一个团队，自由交换意见和看法，共享信息，齐心协作。
在相互理解和彼此尊重的基础上，我们和业务伙伴之间建立起牢固的合作关系。
全球意识公司努力深入理解每个市场的不同文化和习惯，提供适合当地消费者需求的产品和品牌，结合当地的市场情况来开展我们的市场和销售活动。
公司永远欢迎创新思想和技术，无论它是来自内部还是外部，我们还要经常从全球的角度来看待一切领先的事物。
在尊重当地的自主性的同时，追求花王集团的全球性效率和利益。
联合利华的使命：让您的生活更具活力活力。
公司发展战略：集中化战略在联合利华得到了充分体现：一是企业集中化，1999年，把14个独立的合资企业合并为4个由联合利华控股的公司，使经营成本下降了20%，外籍管理人员减少了3/4；二是产品集中化，果断退出非主营业务，专攻家庭及个人护理用品，食品及饮料和冰淇淋等三大优势系列，取得了重大成功；三是品牌集中化，虽然拥有2000多个品牌，但在中国推广不到20个，都是一线品牌；四是厂址集中化，今年5至8月，通过调整、合并，减少了3个生产地址，节约了30%的运行费用。
行为准则-zalandocorporatewebsite
工作条件4–8环境、健康与安全9–11公平而道德的商业实践12–14行为准则Zalando 集团所有公司（以下简称 “Zalando”）均承诺开展负责任的交易。
我们希望客户知道，公司出售和采购的所有产品都符合道德准则，且均在公平工作条件下完成。
我们致力于建设有道德责任的供应链。
该供应链为员工的安全、权益与财务提供保障，且满足环境标准。
Zalando 集团行为准则规定了为我们生产或提供产品与服务的业务合作伙伴所必须遵守的最低标准。
该准则适用于所有业务合作伙伴，包括但不限于：Zalando 公司供应商、代理、贸易公司与服务提供商（以下简称为“业务合作伙伴”） 以及所有子公司（以下简称为 “Zalando”）。
Zalando 自有品牌由 Zalando 公司全资子公司 zLabels GmbH 管理。
业务合作伙伴接受并始终遵守本行为准则的规定与原则。
业务合作伙伴必须实施书面规定、建立并记录适当控制机制，以确保其分包商不违反本标准。
不符合本行为准则的业务合作伙伴关系将被终止，成本由业务合作伙伴自行承担。
以下原则符合《世界人权宣言》(UDHR) 与《国际劳工组织公约 (ILO)》中的第 1、29、87、95、98、105、111、131、138 和 155 条。
在所有情况下都应遵守国家法律规定；如法律标准比本准则更为严格，则以法律标准为准。
工作条件童工业务合作伙伴企业不得使用童工。
如在其企业内发现任何童工，业务合作伙伴应 制定并实施儿童遣返政策，承担供童工返家上学的相关费用，直至其达到法定成 人年龄。
青年员工权益也必须得到保护。
不得安排青年员工加班，不得安排其从 事危险工作或夜间工作。
业务合作伙伴只能在工作条件不违反义务教育法律的情 况下雇用青年员工。
必须在雇用前审查年龄证明文件，并予以存档。
反歧视与处罚措施应在雇用、薪酬、培训、晋升、解雇、退休和/或任何其他就业惯例中杜绝歧视 行为。
有关雇佣、薪酬、福利、工作分配、处罚和解雇的决定必须以员工工作能 力而非个人特性或信仰为基础。
快速消费品——日本花王营销方案
～日本花王株式會社之CRM洪鈺淳日本花王株式會社(KaO Japan)以整合式客服中心提升顧客關係管理一、前言：本篇報告主要是探討日本花王株式會社以整合式的方法來增加顧客關係管理方面的績效，主要探討下列五個方向：◆花王ECHO系統的技術與功能演進◆花王生活研究所的三個單位與功能◆獲取消費者資訊的二大管道◆SEEDS+NEEDS的顧客服務與產品開發策略◆花王執行顧客閒係管理的成功要素由於產品與消費者特性使然，處身於清潔日用品產業中的花王，必須不斷的傾聽與掌握顧客的聲音。
然而由於顧客分散各地，且為數眾多，因此必須要透過有效率的管道才能完整收集到來自顧客的各種反應與建議。
為了因應這樣的需求，日本花王建構了一個名為「ECHO」的電腦與電話整合式客服系統，同時搭配內部組織與資源的運作，即消費者諮詢中心、消費者交流中心與生活情報中心等三個單位的功能與資源整合，建佈出消費者情報與支援網絡。
進一步而言，花王的顧客關係管理策略即是所謂的"SEEDS+NEEDS，也就是產品設計必須與顧客需求兩相結合，為了說明花王'SEEDS+NEEDS的策略執行方法，本文同時提出兩個相關的實例以供參考。
二、企業背景:成立於1887年的花王株式會社，主要的業務內容是清潔用品的研發、製造與銷售。
同時還投入資訊情報產業，製造銷售磁碟片、MO、MD等各式電腦週邊產品。
目前花王的企業活功動範圍已擴及全球50餘國。
台灣花王則是成立於1964年．並於1969年收購美商台灣實驗，至1991年正式更名為「花王(台灣)股份有限公司上，且正式實施電腦網路、現代化商/物流系統。
總公司成立於1887年，台灣花王則成立於l964年。
先舉一個例子來說消費者與企業間溝通的重要性：有一位夜貓族，回到家中已是清晨兩、三點;在沐浴盥洗時，使用花王最新推出的洗髮精，頭皮竟然奇癢無比。
由於看到產品外包裝上寫有免費投訴電話號碼，馬上打電話向花王投訴。
處理這位顧客投訴的小姐除了立即告知減緩頭皮發癢的緊急處理方式外，同時也將這個投訴個案輸入公司的管理系統。
花王漆 以“质量”为基石践行社会责任.docx
花王漆以“质量”为基石践行社会责任花王漆以“质量”为基石践行社会责任近两年炙手可热的话题“你幸福吗？”不应该只是一笑而过的“说说而已”，国民幸福与我们每个人息息相关，对于企业来说更是应该做好对自身的反思，不可置身事外。
现今不乏大量由于产品质量问题引起的社会悲剧：食品安全、假冒伪劣、工业污染、电梯坠落、住房隐患等各类社会问题不绝于耳，不仅危害公众的健康和幸福，还给社会带来了严重的信任危机。
涂料行业也存在此类现象，很多质量不达标的涂料甚至是假冒伪劣产品的生产和使用过程中，散发的大量有害物质严重危害着人类健康，污染着人类共同的家园。
有人说“能够负责”是人类存在最重要的本质，对于企业来说亦是如此，一个真正负责任的企业才能称得上好企业。
因而，把好产品质量关是践行社会责任的基础。
花王涂料始终以有口皆碑的高质量产品为基石，责无旁贷地践行企业的社会责任感，用负责任的态度来生产用户放心的优质涂料产品。
随着十多年来来日新月异的发展，花王将“做一个负责任的企业”的信念逐步变为常态，只有这样我们才能走的更远。
随着环保的世界性课题日益受到关注，花王凭借国家级的高新技术研发中心，不断开发出绿色环保的涂料新产品，充分满足消费者的高标准、新要求。
花王立足高起点，坚持高质量，实行全面质量管理。
所生产的产品精选德国、意大利等地的优质原材料，结合国际领先水平的生产工艺，实施严格的品质控制，确保产品品质精良。
花王还拥有多套从国外引进的国际一流的涂料生产设备和品控检测设备，检验原材料，监控生产过程，产品的合格率近100%。
花王的产品性能一直走在中国涂料行业的前列。
花王漆，做中国最好的油漆！富于责任感的企业领导力是花王为社会所认可和取得持久成功的先决条件。
随着花王十多年来来日新月异的发展，我们肩膀上所担负起的责任也愈加沉重，花王将锲而不舍，永远追求产品的完美和用户的满意，将花王打造成为中国涂料行业的强势领导品牌！。
Yatlas店铺规章制度
YATLAS品牌规章制度一、考勤及形象：1)每天准时上班（必须有口红、眼影、眉笔、腮红、粉底、睫毛膏组成的完整淡妆，穿着整齐制服，按仪容仪表的要求到店开会）2)上班时需整理好仪容仪表，不可于卖场内梳头，化妆或剪指甲。
3)上班时间必须佩带上岗证和胸牌于左胸显眼处。
4)所有同事头发必须保持干净整洁，不可有头屑、异味、油腻感，男同事头发不得前过眉、后盖领、侧遮耳，女同事长发束起，刘海不遮住眼睛，可适度烫染。
不许有夸张的颜色5)不得佩戴夸张饰品：如手链、镶嵌物戒指、悬挂型耳环等，以防钩破衣服；项链不可露在衣外。
6)所有同事不得留长指甲，且指甲不超过甲肉，不得涂炫色指甲油。
7)所有同事制服保持清洁整齐，穿着前先熨烫，无线头、掉线现象。
8)所有同事袜子保持清洁和每日更换，颜色和制服协调搭配；工鞋清洁无污垢，与制服和谐搭配，颜色和制服颜色协调搭配。
9)所有同事必须保持口气清新，当班时间不吃辛辣的食物，休息及饭后应先补好妆再进入卖场。
10)上班时间同事任何时候、任何情况离开工作岗位，都必须知会店长。
二、时间管理：11)同事需要申请病假，必须本人致电回店铺通知店长，不可托他人转达。
(按照规定走流程)12)店铺每人每月可调班2次，超2次者。
按事假处理。
13)所有人员调班或调假必须征得店长批准14)同事需要请事假，必须提前1天以书面形式向店长进行申请，经店长同意后，方可休息。
事假按照相应规定走流程15)每月迟到三次者，即发警告信，再犯者则可考虑降为试用期，严重者可考虑解雇，并不作任何赔偿。
16)迟到5分钟内按20元扣除，第六分钟开始每分钟扣5元。
迟到30分钟按半天事假扣除。
迟到一小时以上按旷工1天处理。
旷工1天按日薪3倍扣除。
17)超过吃饭时间以每分钟5元进行处罚（吃饭时间为40分钟，）按照店铺实际情况进行用餐时间调整）三、卖场细节：18)上班期间，同事不能随身携带手机。
19)同事站姿必须正确，不可交叉双手于胸前或背后或把手插入口袋。
花王发布ESG战略“Kirei Lifestyle Plan”
行业动态 Events in the Industry28《生活用纸》2019·6期花王发布ESG战略“Kirei Lifestyle Plan”花王（中国）投资有限公司的母公司花王株式会社（总公司：日本东京），日前发布了今后花王集团将在全球展开的ESG （Environmental ，Social ，and Governance ）战略“Kirei Lifestyle Plan ”。
背景资料近年来，全球气候变化、老龄化社会、资源枯竭、海洋塑料垃圾等社会问题，不仅使市场本身发生了巨大变化，也引起了各利益相关者的需求变化。
在这样的变化之中，花王认为可持续生活方式是消费者不断增长的需求，为实现“Kirei Lifestyle ”制定了ESG 战略“Kirei Lifestyle Plan ”。
“Kirei Lifestyle Plan ”由愿景、至2030年的3个承诺及19个行动构成。
日语中的单词“Kirei ”，不仅指“美丽”或“洁净”，也展现出心灵的状态与生活的姿态，因此花王认为它不仅与自身相关，也包括了珍惜周围世界的“Kirei ”。
日本花王株式会社执行董事、E S G 部门主管D a ve Muenz 表示，“Kirei Lifestyle Plan ”是基于以下观点进行的总结，即如何为联合国可持续发展目标SDGs中所描绘的社会可持续性做出贡献；如何满足消费者对更可持续的生活的需求与向往。
花王公司希望助力消费者实现“Kirei Lifestyle ”，为实现消费者由内而外感到身心愉悦的美好生活做出贡献。
有关塑料包装容器，花王在最新的补充装、替换装产品中采用了来源于植物的塑料，其比例按质量计算达到了15%。
此外，通过对补充装、替换装塑料使用量的削减，及产品的轻量化，2018年共计削减塑料用量9.31万t 。
也因此，花王连续5年入选全球代表性的社会责任投资（SRI ）指标“Dow Jones Sustainability World Index ”（道琼斯可持续发展全球指数）成分股。
某化妆品有限公司店长手册
店长手册目录一、Supervison 宣言二、店长篇1、店长的概念2、店长应具备责任及义务3、店长考核三、管理篇1、员工关系处理及方法2、团队服务意识的考核标准3、员工责任考核与激励4、员工奖罚制度和总结方案四、业务规划篇五、管理图表篇1、员工出勤、培训计划表2、顾客流量跟踪及投诉记录卡3、顾客预约记录表及意见调查表4、现金收支日报表及销售业绩日报表5、美容卡挂失补发申请表6、员工个人档案7、日营业记录表及美容师月份工作记录8、招聘表、离职、法假、补休、加班等Supervison 宣言我常面带微笑，因为我热爱我的工作我会淡妆打扮，因为这是基本的礼貌我需服装整洁，因为这是形象的塑造我的亲和力强，因为这是沟通的渠道我很乐于助人，因为都是我的好朋友我爱学习研讨，因为我信专业的价值我肯自我反省，因为这是修养的锤炼我必重视组织，因为这是领导的关键我须积极行动，因为这是规范的标准我有敏锐触觉，因为这是探索的走向我常参与行动，因为这是了解的途径我懂感激别人，因为这是成长的磨练我能原谅别人，因为没有人不会犯错我能果断决策，因为这是能力的体现我能创造业绩，因为这是工作的结果我能散播快乐，因为没人会拒绝快乐您将打开这本手册的时候，你便打开您的领导者之门不要气饶，不要急躁，注意所有的细节，合理分工，让每个人的工作细致到位。
开发美容师的潜能，让您的团队时刻精神饱满，让您的员工时刻以自己从事的事业为荣。
争取，用最少的成本创造最大的业绩。
成功需要不断的努力和争取，让亿莲佛兰和你一起来完成。
店长篇一、店长的定义店长是位领导人物，就是通过指挥部属的指挥员，一面指挥一面处理工作的人，一切以目标为重，工作有计划之人，是店里的经营者或承担责任者、是处理难题的人，不是一个“不可一世的人”而是“吃苦耐劳的人”，是坚持上下班，不会轻易请假的人，是比员工上班时间长的人。
二、店长责任：店长是公司安排在加盟店的管理干部，是分店老板的助手，其工作职能直接对公司负责，对美容院负责，她对手下的美容师有罢免的权力，以负责员工分工、督办、评定。
花王纸尿裤化学指标专业测评
花王纸尿裤化学指标专业测评
纸尿裤一般由面层、导流层、吸收芯体和防漏底膜构成。
其中的结构设计、吸收芯体是影响吸收性能的重要因素。
面层材料除了要触感柔软，还要能够快速地将尿液吸收进去，并保持尿裤表层的干爽。
一些纸尿裤会将表层做立体凹凸压花，这样比普通面层能更好地锁住纸尿裤中的尿液，防止其回渗至表层。
衡量尿裤的渗透性能有三个指标：滑渗量、回渗量、渗漏量。
可以看出，一款纸尿裤最基本的底线是，不应该出现渗漏。
其次，滑渗和回渗也需要控制在微量范围内。
纸尿裤中，为什么会有丙烯酸单体残留呢？丙烯酸单体残留又是什么？
这要从它的高分子吸收树脂（SAP）材料说起。
SAP有多种类型，纸尿裤运用的一般为聚丙烯酸型SAP。
这类材料可能会存在有未聚合的丙烯酸残留单体，它会腐蚀、刺激宝宝的幼嫩肌肤。
长时间、反复地接触，容易导致"红屁屁"。
根据国家推荐性标准纸尿裤和卫生巾用高吸收性树脂的规定，婴儿用纸尿裤的SAP原材料中的丙烯酸残留单体应不超过800mg/kg。
但以上标准针对的是作为原材料的SAP。
纸尿裤成品国标中，并未对该项有做规定。
国际知名日化企业系列培训资料
宝洁系列培训资料小店销售管理目录一小店概述1.1小店定义1.2小店特点1.3小店重要性二小店销售目标及策略三小店管理动作系统3.1片区设置3.2覆盖方式3.3贸易政策3.4人员管理3.4.1目标3.4.2配置3.4.3招聘3.4.4培训3.4.5激励3.4.6工作制度3.5后勤支持系统3.5.1仓库管理3.5.2带货/补货系统3.5.3财务安全系统3.6分销管理3.6.1小店基本动作程序3.6.2检查制度3.6.3销售介绍3.6.4促销管理3.6.5店内形象管理3.6.6覆盖拓展四小结一小店概述1.1小店定义小店原指遍布各地的直接面对消费者的小型零售终端。
对P&G而言，小店指那些主要以食品、日用杂品、药品等为经营品种，同时P&G产品月销量低于5箱的小型商店、商亭及各种货摊。
1. 2小店特点1便利性：与大店相比，竞争优势在于极大地方便消费者随时随地的购买2分布广泛：道路两边，居民楼下，电话亭、报摊、烟摊均有我们的目标小店。
3规模小：营业面积及销售额均较小，大不过十余平方米面积及数百元日销售额。
4经营品种相对集中：以日用消费品的畅销规格为主1. 3小店的重要性1对消费者而言：-最方便地买到有购买冲动的产品。
-有效地改变消费习惯，提高生活质量。
2对P&G客户而言：-稳定的销量来源日用消费品，特别是小规格的成熟品牌，主要销售量将逐步向小店倾斜，同时，小店销量受其他因素干扰小，相对稳定，是P&G客户稳定的生意来源之一。
-稳定的利润来源虽然对小店销售中遇到批发市场价格冲击，但由于小店直接面对消费者，同时，P&G分销商提供各种销售支持和服务，故客户对小店的供应价格仍有足够的毛利率，即使除去各种费用，也是P&G客户的稳定利润来源。
-稳定而广泛的客户网络，建立长久生意的基础通过覆盖数目巨大的小店客户，建立稳定的客户网络，能有效地提高P&G客户在当地，在日化行业中的知名度，从而帮助P&G客户建立长久生意的基础。
花王集团行为准则与行动指南
花王株式会社成立于1887年，前身是西洋杂货店“长濑商店〞〔花王石硷〕，要紧销售美国产化装香皂以及日本国产香皂和进口文具等，创业人是长濑富郎。
目前花王产品涉及化装品等600多种，大基本上高分子化学品。
2002年8月花王株式会社(Kao)(KAOCF)斥资3000万美元在中国创立了花王(中国)股份公司，从而一举将其在中国境内的三家企业纳进统一的治理之下。
公司尽管是一家百年老店，但十分注重信息技术的运用，在其6000多名职工中，研究开发人员比例高达28.3%，仅软件开发部就有200多个系统分析师和程序设计师。
在80年代初就差不多开始建立办公自动化和电子信息系统，1984年导进了增值网，包括向日本情报效劳(JAIS)通讯公司租用的“贩社增值网“(HanshaVAN)和向日本电电公社(NTT，又译作日本电报公司)租用的“电子定货系统“(EOS)。
1986年又在全日本第一个启用广域网，到90年代初，已设置大型计算机20多台。
公司共有9个研究所，其中有一个喊做“知识情报科学研究所“，其英文名称为“KnowledgeInteligenceScienceI nstitute，其中的intelligencescience一词引起了国际工商情报界的极大爱好。
本篇案例要紧介绍其电子化情报系统中包括的数种不同功能的竞争情报收集和分析子系统，尤其是该公司所特有的“消费者意见数据库“(ECHO)。
[]关于“消费者意见数据库“(ECHO)1、计算机网络化的信息系统花王公司的信息系统要紧包括“营销情报系统(marketingintelligencesystem)“和“集约化后勤信息系统“、“化学品输送信息系统“等。
营销情报系统始建于1983年，主计算机为IBM3090型。
通信平台为公共通讯网及上述贩社增值网。
花王公司的产品通过130多家专业销售商、520家超级市场和3500家批发商，最后进进30万个零售点，贩社增值网系统从11万家零售商处直截了当采集数据，建立了“销售点“(POS)信息收集处理系统，即由收银机、条码扫描器、掌上型终端机和增值网组机传送信息，其余9万家左右那么由花王公司派出4200名销售员用掌上型终端机采集数据，由配备的专用营业车通过无线传输送到地区的主计算机。
《全球行为准则》-PepsiCo
《全球行为准则》很高兴向大家介绍百事的《行为准则》。
该准则阐述了我们为实现企业愿景 —— 即“目标取胜，成为休闲食品饮料领军者”，如何以正确方式开展业务。
这一愿景以我们强大的道德文化为基础：我们称之为“百事之道”，其核心行为之一就是我们的一举一动均践守诚信，因为诚信是百事公司最宝贵的资产之一。
这是赢得利益相关者信任、提高竞争优势和推动长期增长的关键。
我们坚持最高卓越水平，也必须坚持最高的诚信标准。
诚信和道德文化需要数年才能建立完善，但却可能瞬间失去。
所以不能将其视为理所当然。
我们必须日复一日、年复一年地持久维护。
因此，百事所有员工务必定期温习全球行为准则，这一点非常重要。
遵守本准则不仅会加强我们的道德文化，还能与客户、消费者、投资者和社区建立信任，帮助我们赢得所服务的每一个市场。
感谢您对这一重要工作所做的承诺，这将有助于支持百事公司始终被列为最受尊敬、最有道德、最成功的企业之一。
此致，Ramon Laguarta主席兼首席执行官4 我们的愿景我们的行为准则5 以正确的方式开展业务5 《准则》的责任您个人的责任6 遵循我们的《准则》6 表率作用7 寻求指导和举报问题8 直言不讳8 反报复在工作场所互相尊重10 多元化和参与10 人权11 反歧视12 反骚扰13 健康和安全13 药物滥用14 反暴力在市场中诚信行事16 产品质量16 以负责任的方式进行营销17 我们的客户17 我们的供应商18 我们的竞争对手19 百事愿景在业务活动中符合道德规范21 利益冲突22 反腐败23 反贿赂24 反洗钱24 国际贸易管制25 政治活动26 商业礼物对我们的股东负责28 准确的业务记录28 公开披露29 记录管理29 审计和调查30 公司资源30 欺诈31 保密信息32 内幕交易和 PepsiCo 证券交易33 隐私33 外部沟通34 知识产权34 电子邮件、互联网和信息系统执行《准则》35 全球合规与道德部36 调查违规行为36 纪律处分36 《准则》并非合同37 《准则》的发布和修订37 确认书37 披露豁免3《全球行为准则》我们的愿景目标取胜，成为休闲食品饮料领军者百事之道诚信行事无畏发声提高人才和多样性水平以消费者为核心主人翁精神专注快速完成工作表彰成功4以正确的方式开展业务《准则》是我们工作背后“目的”的重要一部分。
行政部花王职务说明书
职务名称 职位编号 版 本 号 组织关系图： 花王 05-18 A/0 上级岗位 下属岗位 页 码 环卫班长 无
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后勤主管
环卫班长
花 王
清 洁 工
职属编制表：
职位 花王
定编人数 1
职位
定编人数
职位
定编人数
总计
1
岗位编制人数：1 人 岗位主要职能： 1、园林设计 4、 2、园林绿化日常管理 5、 3、其它 6、
2
园林 绿化 管理
7
其它
上级其它临时性工作安排。
版本号
修订时间
修订内容
修订者
Hale Waihona Puke 审核者审批者22、学历、专业、经历和技能要求： 学历 高中 或以 上 专业 专业不限 经历（或经验） 5 年以上相关工作经 验 知识与技能 备注 1.熟悉大中型工业企业园林绿 3.为人正直、诚实，服 从工作安排， 任劳任怨； 化的工作标准及工作流程； 2.曾接受过园林绿化方面专业 4.具备良好的团队意识 和服务意识； 知识培训；
1
职务说明书
职务名称 职位编号 版 本 号 花王 05-18 A/0 上级岗位 下属岗位 页 码 环卫班长 无
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职务描述： 职务概述：负责公司生产区、生活区的园林设计、造型设计、修剪、施肥、除草、绿化等项工作，为广大员 工营造一个干净、整洁、舒适、温馨的工作和生活环境。 任职要求： 1、 素质要求： 1） 服务意识 2） 执行力 3） 服从性 4） 细心 5） 任劳任怨
工作职责： 序 号 1 工作 领域 园林 设计 管理
工作频率
主要工作职责 1）在科长的领导下，积极参与学校的校园绿化、美化和规划工作； 2）熟悉园区树种、植被特性，熟悉相关景观设计。确保工程苗木的成活 率，严格按规范进行养护； 1）负责厂区内树木、草坪的栽种、松土、防旱、排涝、除草、施肥、治 虫等管理工作； 2）及时对花草树木进行修枝整形，保持树木的整齐美观； 3） 负责厂区内花坛花草树木的栽培与管理， 按花形花色和花期组成各种 图案； 4）负责厂区内花卉、景点、绿化设施的管理、维护和修理； 5）负责厂区内花圃的管理工作，保持花圃绿树成荫，四季如花，名贱各 分，富于实用；每年培植不少于三种新花卉，确保公司举办各级会议、 迎宾的鲜花数量和搭配； 6）负责肥料、农药、种子、苗木的采购； 7）负责所用机械、工具的保管和维修； 日常 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 修订记录 周期 随机
2023年花王家用品企业管理分析模板
对比决策执行前后的数据变化，如销售额、成本、市场份额等，来验证决策的成效；
决策全程监控
组织结构与流程梳理
Organizational structure and process sorting
02
机构设置
10个25%15%40%10%10%
03
人才招聘策略评价
根据《人才招聘策略评价》进行人才选拔和雇佣
线上招聘平台
招聘渠道广泛
校园招聘
人才市场
高水平人才
竞争力
一、培训经费支出情况：近年来，花王家用品企业在员工培训与发展方面投入逐年增加。据统计数据显示，2018年花王家用品企业投入培训经费达到XXX万元，较前年增长XX%。
二、 培训效果评估：通过定期进行培训效果评估，花王家用品企业取得了显著的成果。根据评估结果显示，参与公司培训的员工在工作表现、职业技能和创新能力方面有较大提升。其中，参与培训的员工绩效考核结果优秀占比增加了XX%，职业技能水平得到提高的员工占比增加了XX%。
通过对这些方面的关注和优化，花王家用品企业可以更好地管理组织流程，提升管理效能，实现良好的企业运营和发展。
结构化管理：花王家用品企业建立了一套完善的管理层级和组织结构，通过明确的职责和权限划分，实现了高效的工作运转和决策层级的畅通。各部门之间协调一致，高效协作，确保了企业各项业务的顺利进行。
花王家用品企业的
2. 促销活动的策划与执行根据市场调研数据，促销活动是消费者购买家用品的主要因素之一。因此，我们需要制定有效的促销活动策略，例如打折、满减、买赠等，激发消费者购买欲望。根据去年的销售数据统计，促销活动对销售额的增长贡献率为30%，相较于没有促销活动的产品，促销产品销售额增长了20%。从中我们可以看出，适当的促销活动对于销售渠道的管理具有重要影响。
日本花王株式会社
日本花王公司物流供应链管理案例分析日本花王株式会社（kao corporation），日本最大的家化类企业。
前身是1887年6月开业的长濑商店，由长濑富郎创办。
位于日本东京都。
经过多次的并购，在1985年才正式改名花王株式会社。
花王公司一直在世界居于领先地位，其卓越的经营业绩使其成为该产业中的佼佼者。
从其绩效的发展动态看，花王公司已经实现了连续19年经济效益不断增长的势头。
花王公司在全球的销售经营中，全部的销售额，日本市场占了78.4%，欧美市场占了12.9%，亚洲市场占了8.7%。
从销售构成比来看，家居清洁用品占了销售额的39.3%，个人护理用品占26.3%，卫生用品等占11.9%，化妆品占10.5%，工业用品占12%。
花王公司这么良好的经营业绩究竟是什么原因造成的呢？其中的奥妙就在于他构筑了一个从原材料调达，经生产、销售到零售店铺物流管理一整套完善的垂直整合系统，即供应链管理体系，正是借助于这个体系不仅保障了花王的产品能有效地为市场所接受，而且大大降低了产品从生产到销售全过程的运营成本，这构成了其强大的竞争力。
花王公司经营体制的变革始终是伴随着销售和物流管理的合理化和效率化而展开。
20世纪六十年代花王公司开始了大规模建立销售公司的运动。
其动因为：（1）充分对应零售业中超市的发展（2）为了积极响应当时日本市场上资本自由化发展的趋势（3）为了加强自身产品的竞争力，遏制价格竞争的被动局面。
销售公司制度是整个花王公司经营体制和物流体制的核心，并为它之后不断推动经营体制的变革以及物流管理制度的变革，乃至供应链管理发挥了重大的作用。
销售公司的成立，使物流管理成为了和营销管理相并列的企业两大重要的管理区域。
在60年代完成的日本全国范围内销售公司网络的建设，也为其今后开展营销体系变革和物流体制变革奠定了基础。
20世纪七十年代这个时代是花王公司现代物流管理得到确立的时期，从而为其真正确立起先进的销售管理和物流管理奠定了坚实的基础，并最终推动了20世纪90年以来供应链的发展。
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花王株式会社成立于1887年，前身是西洋杂货店“长濑商店”（花王石硷），主要销售美国产化妆香皂以及日本国产香皂和进口文具等，创业人是长濑富郎。
目前花王产品涉及化妆品等600多种，大都是高分子化学品。
2002年8月花王株式会社(Kao)(KAOCF)斥资3000万美元在中国创建了花王(中国)股份公司，从而一举将其在中国境内的三家企业纳入统一的管理之下。
公司虽然是一家百年老店，但十分注重信息技术的运用，在其6000多名职工中，研究开发人员比例高达28.3%，仅软件开发部就有200多个系统分析师和程序设计师。
在80年代初就已经开始建立办公自动化和电子信息系统，1984年导入了增值网，包括向日本情报服务(JAIS)通讯公司租用的“贩社增值网“(Hansha VAN)和向日本电电公社(NTT，又译作日本电报电话公司)租用的“电子定货系统“(EOS)。
1986年又在全日本第一个启用广域网，到90年代初，已设置大型计算机20多台。
公司共有9个研究所，其中有一个叫做“知识情报科学研究所“，其英文名称为“Knowledge Inteligence Science Institute，其中的intelligence science一词引起了国际工商情报界的极大兴趣。
本篇案例主要介绍其电子化情报系统中包括的数种不同功能的竞争情报收集和分析子系统，尤其是该公司所特有的“消费者意见数据库“(ECHO)。
[]关于“消费者意见数据库“(ECHO)1、计算机网络化的信息系统花王公司的信息系统主要包括“营销情报系统(marketing intelligence system)“和“集约化后勤信息系统“、“化学品输送信息系统“等。
营销情报系统始建于1983年，主计算机为IBM3090型。
通信平台为公共通讯网及上述贩社增值网。
花王公司的产品通过130多家专业销售商、520家超级市场和3500家批发商，最后进入30万个零售点，贩社增值网系统从11万家零售商处直接采集数据，建立了“销售点“(POS)信息收集处理系统，即由收银机、条码扫描器、掌上型终端机和增值网组机传送信息，其余9万家左右则由花王公司派出4200名销售员用掌上型终端机采集数据，由配备的专用营业车通过无线传输送到地区的主计算机。
每日在10时、13时、18时三次汇集销售和库存信息，这些信息主要供配送产品之用，如需补充货源，可以保证在24小时内送到。
然而这些信息也供营销情报系统所用，经过分析后可支持营销决策。
营销情报系统还可以将其同其它数据如人口统计、消费趋势和广告投放等信息相结合，在每月中旬做出月度模拟模型。
这个模型可以回答这样的问题：如果要求某种产品的销售额达到某种水平，应当要求广告投放和促销支持达至怎样的程度。
为保证整个系统运行顺利，每天和每周都要做数据的备份，每年还要演练一次，以测试系统一量发生故障时如何应付。
营销情报系统还包括一种竞争者情报分析功能，主要依靠定期向专业的调查机构购买数据库磁带，从中分析60家竞争对手的动向，对同行竞争者产品的资料也录入电子计算机，以供查找和分析之用。
所以这个系统能免有效地支持公司管理层的经营决策，增强企业竞争力。
2、“消费者意见数据库”特色花王公司最具特色的竞争情报系统是其“消费者意见数据库“(ECHO)。
ECHO是“echo of consumers helpful opinion“的缩写，意为“消费者有用意见的反馈“。
在竞争情报中，消费者的意见是一种极其重要的信息源，然而与其它信息源不同的是，消费者意见非常零星分散，结构复杂，如果不加以系统整理，实际使用价值微乎其微。
花王公司开发的这个系统，从根本上解决了这个问题，使消费者的意见和呼声真正成为可以使用的情报，成为市场竞争的有力武器。
1971年11月，花王公司以原“消费者部“为基础建立了花王生活科学研究所，其功能是与消费者交谈，了解各种意见，与消费者进行信息交流并从消费者的立场出必开展情报调查研究。
1978年开始建立花王ECHO系统。
[]花王集团价值观创造优质产品（Yoki-Monozukuri）公司把“Yoki-Monozukuri”定义为“每个员工都有一种强烈的愿望，提供能使消费者满意的具有价值的产品和品牌”。
它包括以下几个使本公司赖以区别于其它公司的主要概念。
在日语中，“Yoki”的意思是“好/很好”，“Monozukuri”的意思是“产品的开发/制造”。
为最大限度地满足消费者，我们将消费者的需求，与花王的独特技术密切结合起来，力争开发具有创新性的产品和品牌。
凝聚每个人、每个团队的创造力，调动所有员工的积极性，来推动创造优质产品。
这就是花王力量的源泉。
公司把从优质产品生产中获得的利润进行再投资，不断开发有价值的产品和品牌。
这一良性循环使我们赢得了包括消费者、职工、业务合作伙伴、当地社会和股东在内的所有利益相关方的支持和信任，进而取得有利润的增长。
不断创新公司及时把握消费者的生活和市场的变化，不断对产品，品牌和工作进行改善和创新。
经常持有健全的危机意识，不满足于现状。
积极寻求新的机会和挑战，一往直前。
公司把困难视为自我提高的机会，通过克服困难来不断地提高自我和公司整体。
道德规范公司用尊重和公正的态度来对待他人，用真诚和认真的态度来对待工作，力争使个人和公司的业绩两者尽善尽美。
公司遵纪守法，通过健全和诚实的业务活动，赢得本公司的利益相关方的尊重和信任。
公司作为一个对社会负责的企业，确保产品和经营的安全，并努力保护环境，为社会的持续发展做出贡献。
[]花王集团行为准则以消费者为本我们始终把消费者作为我们的第一重点，站在消费者的角度来对待每天的工作。
我们力争做到最大限度地理解消费者，以便了解他们的实际需求，从而开发出更有价值的产品。
我们积极参与和消费者的交流，并把反馈意见灵活运用在我们的日常工作中。
现场主义（Genba-ism）“Genba”的意思是“现场”。
在花王，“现场主义”定义为在“现场”，即在实际的场所和环境中，无论是内部和外部的，观察事物的重要性，以便最大限度地增强我们对业务的了解并尽力完善我们的业绩。
公司力争做到不断地访问现场，感觉、体验和理解消费者在购买和使用产品时的行为。
公司和现场共享经验和理解，以便增强组织能力和提高集团内部的统一。
公司不断地从现场吸取新鲜的意见和灵感，并把它们作为创新我们的产品、品牌和业务过程的催化剂。
尊重个体和团队协作公司尊重基于文化、民族、信仰、种族、性别和个性方面的多元化。
发挥个人能力，追求最高的目标，充满热情地迎接每天的工作。
公司作为一个团队，自由交换意见和看法，共享信息，齐心协作。
在相互理解和彼此尊重的基础上，我们和业务伙伴之间建立起牢固的合作关系。
全球意识公司努力深入理解每个市场的不同文化和习惯，提供适合当地消费者需求的产品和品牌。
结合当地的市场情况来开展我们的市场和销售活动。
公司永远欢迎创新思想和技术，无论它是来自内部还是外部，我们还要经常从全球的角度来看待一切领先的事物。
在尊重当地的自主性的同时，追求花王集团的全球性效率和利益。
[]花王集团使命花王集团的使命是立足于消费者和顾客，竭诚提供优质产品，力求充分满足和丰富世界各国人民的生活。
为完成这一使命，花王集团的所有员工充满激情地共同努力，开发既有助于清洁、美丽、健康的生活，又贡献于产业界发展的优质产品和品牌。
通过这些努力，花王愿意“与消费者和顾客共享快乐”。
[]花王企业行动指南花王制定《花王企业行动指针》，以“伦理为行动之依归”和“遵纪守法”为基本精神，以有良知的公正行为，力求成为诚实、清廉之“有道德的企业”，赢得社会大众的广泛支持，我们宣誓不为追求利益而采取违反道德理念之行为。
花王集团的每位管理层人员及员工，都以此《花王企业行动指针》作为行动准则。
基本精神以“伦理为行动之依归”和“遵守法律”为基本精神，以有良知的公正行动，力求成为诚实、清廉之“有道德的企业”，赢得社会大众的广泛支持。
不为追求利益而违反此《花王企业行动指针》中所制定的道德标准。
即使在法律允许范围之内，也应采取最清廉之行为。
决不容许采取非法或违反伦理的行为，即便动机为“维护公司利益”或是受到上司指示时亦同。
不可对违反法律和伦理的行为或其他疑似行为视若无睹，应立即通报上司、法务部门或经营委员会。
公司保护通报者之隐私权。
通报者不会因通报之由蒙受不利。
如有违反此行动指针之行为，可根据就业规程等公司内规程给予惩戒处分。
1、确保商品之安全性及高品质贯彻在注重安全的前提下，开发并向顾客提供高品质的商品。
提供顾客关于商品的正确使用方法的确切信息。
对消费者、顾客的咨询及投诉采取诚实且迅速的回应。
以诚实而正当的方式开展广告宣传活动。
2、充分注重环境与安全在商品的开发、生产、流通、消费、废弃的整个事业过程中，充分考量环境保护和人类安全，为实现可持续性发展社会作出贡献。
在最不影响环境的原则上开发产品，并尽量谋求资源与能源的有效利用及回收。
致力于开发有助于解决环境问题的革新性技术、商品及服务。
3、公正、诚实地进行所有交易遵守反垄断法等相关法规。
严格实施企业内部统制以防止不法或不道德交易。
商务上的交际及馈赠授受，应止于社会常识范围内，不得妨碍正常交易。
致力于与交易对象真挚地进行相互评价以求共同提高。
4、尊重员工个性与人权，使个人能力得以最大发挥尊重文化、国籍、信仰、人种、性别及年龄等的多样性及人权，凝聚个人力量为企业之合力。
公正地评价及对待每个人的职责、职务及成果，培养勇于挑战并战胜困难的人才。
用心营造员工与公司相协调的安全、清洁、健康、舒适的工作环境的同时，努力保持公司业务及家庭生活的平衡，使员工得以对家庭尽责。
5、追求赢利型成长，回报股东的期待通过以合法且符合伦理为基本的健全的事业活动，谋求赢利型成长，力求给予股东合理的利润回报。
准确且及时地向股东和投资者公布企业信息。
6、坚持公正、透明、清廉的企业姿态依据事实实施企业公关活动，向社会公布有用的信息并努力维持企业透明性。
同时，谦虚地听取事业相关者的声音，并将其反映于企业活动中。
不做有损于社会的行为。
而且，对来自于容许或支持该类行为的个人、集团或团体的压力，采取毅然拒绝的态度。
与政治、行政保持清廉、健全的关系。
7、严格管理信息财产和物资财产准确进行财务记录等企业记录。
会计处理必须按照内部认可的手续严格进行。
彻底管理公司内部机密情报、知识产权及其他一切形式的有形、无形资产。
同时，尊重他人的机密情报、个人资料、知识产权，不作不正当使用。
8、通过社会活动，为实现丰裕的社会作贡献为了实现丰裕社会并为其持续性发展作贡献，举行以培育下一代为主题的活动。
在考虑社会性、公共性、实用性的基础上妥善实施捐赠活动。
尊重以个人意愿和责任为基本的志愿服务精神。
在日本国内，通过财团法人花王艺术/科学财团，展开以发展艺术和科学为目的的赞助活动。