公共关系学高自考00182全课件
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公共关系的涵义
➢ 从静态上看，公共关系是一种客观存在的状态。任何 组织在客观上都在从事着某种公共关系活动，都存在于 某种公共关系状态中。
➢ 从动态上看，公共关系是指一个组织为了达到某种明 确的目标，自觉地、有计划地从事公共关系活动。
公共关系的五层涵义
公共关系是一种状态 公共关系是一种活动 公共关系是一种事业 公共关系是一门学科 公共关系是一种意识、观念与思想
公共关系与人际关系、人群关系 公共关系与广告 公共关系与宣传 公共关系与管理学 公共关系与市场营销
(一) 公共关系与人际关系、人群关系
联系 区别
三者都是研究社会关系的学说
（1）从研究的角度看 （2）从研究的目标看 （3）从研究的内容看 （4）从研究的活动看
公共关系有相当部分的工作需要有人际关 系和人群关系的基础，需要这两方面工作 的支持，但它又不只是人际关系或人群关 系。三种关系既相互有别，又相互交叉， 不可简单地等同起来。
在该书中，他们提出了“双向对称”的公关模式。所谓“双向对称”， 一是指“双向沟通”，一方面组织要把自己的想法和信息向公众进行传播 和解释，另一方面又要把公众的想法和信息进行传播和解释；二是指“双 方发展”，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等位置，在组 织和公众双向传播和沟通的基础上，结成一种对称和谐的关系，使双方的 利益和谐拓展。
以相关公众 为对象
以美誉为目标
以互惠为原则
以真诚为信条
以传播沟通 为手段
以长远为方针
《有效的公共关系》：公关圣经
《有效的公共关系》：1952年，美国著名学者卡特里普和森特合作出 版的一本公共关系学方面的权威著作。该书自出版以来，多次修订再版， 近年又及时推出了新千年版（第8版）。新千年版除了保持原书的主要特 色，从概念、理论基础、管理过程和各行各业的实践等四大部分，详细阐 述了公共关系理论与实践中的方法、步骤与操作外，还随着时代和技术的 迅猛发展而更新了必要的数据资料，增加了全球信息化时代等新的章节。 该书是现代公关人员和工商管理专业人士登堂入室的必由之路。50年来， 人们一直将其视为公共关系行业中的“圣经”，并被美国和世界其他大学 广泛使用。
10月00182公共关系学
2007年10月江苏省高等教育自学考试00182 公共关系学一、单项选择题（每小题1分, 共25分）在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案, 并将其字母标号填入题干的括号内。
1.不和组织发生相互影响的个人、群体或组织称为（）A. 非公众B。
潜在公众C。
知晓公众D。
行动公众2.公共关系工作程序的最后一个步骤是（）A. 公共关系调查B。
公共关系计划C。
公共关系实施D。
公共关系评估3.在公共关系工作, 对领导者公关意识的要求是（）A. 必须拥有强烈的公关意识B。
不需具备公关意识C. 公关意识可有可无D。
危机发生时具有公关意识即可4.在心理强化之下给需要的方向以定位, 并引起、推动、维持或者抑制个体行为, 使有机休朝着预期的目标行动的内驱力, 称为（）A. 意识B。
思维C。
目的D。
动机5.根据经验而组织起来的一种心理和神经中枢的准备状态, 对个人的反应具有指导性的或动力性的影响, 称为（）A. 态度B。
规律C。
定理D。
情感6.人们自愿地接受他人的观点、信念, 使自己的态度与他人要求相一致, 称为（）A. 服从B。
同化C。
内化D。
劝导7.最后的印象对人的认知所具有的重要影响称为（）A. 首因效应B。
近因效应C。
晕轮效应D。
名片效应8.公共关系调查是对组织公共关系现状及其影响因素的考察和分析, 其运用的方法是（）A. 单一定性分析方法B。
单一定量分析方法C. 定性与定量相结合的方法D。
多向定量分析方法9.和一般社会调查相比, 公共关系调查的特点是: 调查目的明确、调查对象具体和（）A. 调查人员信息意识强烈B。
调查人员信息意识较低C. 调查人员研究意识强烈D。
调查人员研究意识较低10.从总体中抽取样本单位应当是不加任何选择的, 使每一个总体单位在总体中均匀分布,不会出现系统性的与倾向性的误差, 这一原则称为（）A. 艺术原则B。
系统原则C。
全面原则D。
随机原则11.奥斯古德在研究传播过程中各主要行动者的行为时, 首创了关于传播的（）A. 直线模式B。
公共关系学课件完整版
• 3）理论化阶段—系统理论的形成：20世纪50年代，美国著 理论化阶段—系统理论的形成：20世纪50年代 世纪50年代， 名的公共关系专家斯科特·卡特李普和阿伦· 名的公共关系专家斯科特·卡特李普和阿伦·森特对公共关系学 进行了更深入的研究，出版了以《有效公共关系学》 进行了更深入的研究，出版了以《有效公共关系学》为代表的一 大批著作，并解决了公共关系学中的许多问题，使其走向成熟。 大批著作，并解决了公共关系学中的许多问题，使其走向成熟。 从此，公共关系学有了一套严整的理论体系，因此， 从此，公共关系学有了一套严整的理论体系，因此，历史上把这 个时期称为公共关系学中系统理论形成时期。 个时期称为公共关系学中系统理论形成时期。 • 4）普及化阶段——应用理论的发展 普及化阶段—— ——应用理论的发展
• 艾维·李（Ivy·Lee，1877－1934），美国佐治亚州一个牧师的儿 艾维· Ivy·Lee，1877－1934），美国佐治亚州一个牧师的儿 ）， 普林斯顿大学的高材生,哈佛大学法律研究所的中辍生。 子，普林斯顿大学的高材生,哈佛大学法律研究所的中辍生。辍学 后,艾维·李去纽约发展,先后在多家报社工作,主要报道有关财经 艾维·李去纽约发展,先后在多家报社工作, 和商业方面的新闻,发现自己在这一方面颇有专长之后,遂辞去工作, 和商业方面的新闻,发现自己在这一方面颇有专长之后,遂辞去工作, 成为一名自由新闻工作者──公关宣传员。 ──公关宣传员 成为一名自由新闻工作者──公关宣传员。 “凡是有益于公众事业, 凡是有益于公众事业, 最终必将有益于企业或组织。 最终必将有益于企业或组织。”
•
• 我们认为： 我们认为： 公共关系是社会组织运用科学的传播媒介和沟通 手段，同公众建立起来的依 存关系，我们将这种关系 这种关系和 存关系，我们将这种关系和为建立这种关系而展开的 活动，统称为公共关系。 活动，统称为公共关系。
00182公共关系学书本知识点整理讲课稿
00182公共关系学书本知识点整理00182公共关系学第1章公共关系概论考核知识点：公共关系的定义，相关概念与范畴、历史与发展，功能Public Relations的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。
公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众公众相互信任的关系。
美.格鲁尼格公共关系的基本要素：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；过程是信息的双向交流；目标是为组织机构树立良好的公众形象公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果公共关系活动（实务）：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导者公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。
关系：组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
它是衡量公共关系状态的客观标志，主要特征：特指组织与公众之间的关系（结构）；特指信息交流的关系（属性）。
舆论：是指在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的（比较一致的）看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
舆论是无形的关系。
公众舆论和公众关系是等价的。
形象：在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。
深层意义P47 人际关系：主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
人群关系：主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。
江苏省高等教育自学考试省卷,公共关系学 00182 大纲
高纲0842江苏省高等教育自学考试大纲00182公共关系学南京大学编江苏省高等教育自学考试委员会办公室I、课程性质与设置目的要求一、课程的性质《公共关系学》课程是江苏省高等教育自学考试公共关系的一门重要的基础课程。
其任务是培养公共关系专业的应考者系统地学习公共关系知识，熟悉公共关系的理论与实务，并用于指导公共关系的实践。
本课程内容共分为两篇，第一篇是公共关系理论部分，具体内容是：公共关系的起源与发展；公共关系的要素与程序；公共关系的基本原则；公众心理分析；公共关系调查和公共关系传播。
第二篇是公共关系实务部分，具体内容是：公共关系策划；公共关系的危机管理；企业公共关系；政府公共关系和国际公共关系。
二、课程设置的目的通过本课程的学习，应考者应掌握公共关系的知识，熟悉公共关系的理论与实务。
通过本课程的学习，应考者应该将理论与实践有机地结合起来，用所学知识指导自己的公共关系实践。
最后特别提醒应考者的是，在学习本课程内容的时候，应结合大纲的要求，认真读懂教材，切莫押题猜题。
II、考核目标（考核知识点、考核要求）第一章公共关系的起源与发展一、考核知识点通过观察（一）什么是公共关系（二）公共关系产生的条件与现状（三）公共关系在我国的兴起二、考核要求（一）什么是公共关系1、识记：（1）公共关系的定义；（2）公共关系实务；（3）公共关系学；（4）首要公众、次要公众和边缘公众；（5）显公众与潜在公众。
2、领会：（1）公共关系定义的要点；（2）公众的特点；（3）公共关系的职能。
（二）公共关系产生的条件与现状1、识记：（1）艾维·李的公关思想；（2）伯纳斯的公关思想。
2、领会：（1）公共关系产生的历史条件；（2）当代西方公共关系发展的特点。
（三）公共关系在我国的兴起1、识记：（1）中国古代朴素的公关意识；（2）公共关系在我国传播的情况。
2、领会；（1）中国共产党和人民军队在长期的革命活动中对公共关系理论和实践的贡献；（2）公共关系与拉关系等不正之风的区别。
00182公共关系学
00182公共关系学第一章公共关系概论1公共关系是指一个组织与公众之间的关系。
（公众关系）2五种有代表性的公共关系定义：⑪管理论：①美国学者雷克斯·哈罗博士认为：“公共关系是一种独特的管理职能。
”②美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
”⑫传播论：英国学者弗兰克·杰夫金斯认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”⑬传播管理论：当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯·格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
”⑭咨询论：国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的利益。
”⑮社会关系论：①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
”②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是：“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
”3公共关系的本质属性：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
（组织与公众之间信息的双向交流）4公共关系的基本要素：①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象（公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。
）5公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
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第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义（一）管理论。
卡特利普和林特：公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
（二）传播论弗兰克杰夫金斯认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
（三）传播管理论詹姆斯格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
（四）咨询论1978 年 8 月发表的（墨西哥宣言）：（五）社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。
另外，《中国职业大词典》里的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
后来，格鲁尼格教授作了补充：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
二、公共关系的基本要素第一，公共关系的行为主体是组织机构；第二，公共关系的沟通对象是相关公众；第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介；（人际沟通媒介和大众传播媒介）第四，公共关系的过程是信息的双向交流；第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
第二节公共关系的相关概念与范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（一）公共关系状态1、公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
2、公共关系状态包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态两个方面。
3、社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。
4、社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。
（二）公共关系活动公共关活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。
（三）公共关系观念（就是公关意识）公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
00182《公共关系学》
《公共关系学》串讲讲义应考指导一、考试相关情况说明（一）课程基本情况《公共关系学》是全国高等教育自学考试行政管理专业的必考课程，是为培养自学应考者学习和掌握公共关系的基本概念、基本内容和基本技能而设置的一门课程。
公共关系学是一门研究组织与公众之间传播、沟通的概念、规律、行为和方法的学科，也是当代传播学与管理学研究最活跃的领域之一，是一门集理论与实践为一体的学科。
所用教材为《公共关系学》，全国高等教育自学考试指导委员会组编，廖伟建主编、吴柏林副主编，高等教育出版社，2011年版。
修订后的大纲，在层次上，专科参照一般普通高校专科或高职院校的水平，本科参照一般普通高校本科的水平；在内容上，力图反映学科的发展变化，增补了自然科学和社会科学近年来研究的成果，对明显陈旧的内容进行了删改。
（二）题型与分值从题型与分值来看，本课程共有六种题型模式：单项选择，多项选择，名词解释，简答，论述和案例分析。
题型与分值情况如下：单选（共20小题，每题1分，共20分）；多选（共10小题，每题2分，共20分）；名词解释（共5小题，每题3分，共15分）；简答（共5小题，每题5分，共25分）；论述（共1小题，共10分）。
案例分析（共1小题，共10分）（三）知识点分布从知识点分布来看，本课程试题覆盖了教材10章的全部内容。
单选题覆盖面最广，基本上每章都能涉及。
多选题则主要依据知识点的可考性而定，即全是适合出多选题形式的考点。
名词解释题主要是考查学生掌握基本概念的能力。
可以把名词解释题看成是单选的翻版，只不过是换了一个形式考查。
名词解释的分布基本上能够覆盖全部10章的内容，一般都会首选每章的重点和关键名词。
简答题其分布是每章1题，能够覆盖5章的内容。
论述题知识点的分布基本与简答题不重复，即一章中一般不会同时考简答和论述两种题。
这样的话，简答和论述加起来的分布就很广。
从整体来看，教材10章内容知识点分布不均匀，重点章节主要是第一至第七章。
公共关系学(自考)第一章
1、思考：“现代公共关系之父”艾维· 李 提出了说真话的公关原则，你认为公共关 系做到了“说真话”就够了吗？
2、现代公共关系学奠基者之一爱德华· 伯内 斯认为，“公共关系要投公众所好”。你 认为搞好公共关系的关键就是“公众至 上”、“投公众所好”吗？
波士顿大学成立了第一所公共关系学院。 1952年卡特利普和森特出版的专著《有 效的公共关系》，在美国被誉为“公共关 系的圣经”。
一、古代时期——公共关系思想的萌芽 亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关 系学的理论书籍。 二、巴纳姆时期——神话与欺骗 美国19实际中叶风行的报刊宣传活动，可以说 是公共关系的发端时期，其代表人物是巴纳姆。 三、艾维·李时期——公共关系职业化 艾维·李被誉为公共关系之父。他提出了“说真 话”“公众必须被告知”的命题。 四、爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化 20世纪20年代，公共关系成为一门独立学科。 爱德华·伯尼斯出版了公共关系发展史上的“第一个 里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。
公共关系在20世纪80年代初传入我国。 1987年在北京成立了中国公共关系协会，标 志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受 1991年成立中国国际公共关系协会，标志着 中国的公共关系与国际接轨 首先，公共关系造适应了对外开放的需要 其次，公共关系适应了体制改革的需要 再次，公共关系适应了市场经济发展需要 最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的 需要
公共关系的功能※ 公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营 管理过程中的工作范围及其应当承担的责任
一、收集信息 二、辅助决策 三、传播推广 创造舆论、告知公众——这是公共关系传播的最基 本的功能。 强化舆论、扩大影响——是公共关系传播的重要任 务 引导舆论、控制形象 四、协调沟通 五、提供服务
公共关系学高自考00182全课件
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1.1 公共关系的含义
• 2.公共关系的定义： • （7）形象说：为组织树立良好形象。
• 认可较多说法：美国人詹姆斯·格鲁尼格的 传播管理说：一个组织与其相关公众之间 的传播管理；
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1.1 公共关系的含义
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1.2 公共关系的相关概念与范畴
• 16.(名词解释)人群关系主要指群体内部活 动和组织管理过程中人与人、人与群体的 关系。
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1.2 公共关系的相关概念与范畴
• 17.（筒答) 简述公共关系与人群关系的联 系。
• 人群关系主要指组织内部的人际关系，而 良好的内部关系是公共关系的基础。与内 部公众沟通，协调内部关系也是公共关系 实务的重要内容。同时，公共关系学也要 借助行为科学、管理心理学的理论和方法 来分析人群的心理特征和行为规律，以便 科学地处理人群关系。
• 3 .(单选)对公共关系下定义时，侧重于公共 关系的决策咨询功能的是咨询论。
• 4.(多选) 中国劳动与社会保障部编印的《中 国职业大词典》对公共关系的定义是：公 共关系是从事组织机构公众信息传播、关 系协调与形象管理事务调査、咨询、策划、 实施的一种实践活动。
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1.1 公共关系的含义
• 5.（论述）试述美国《公共关系季刊》所罗 列的公共关系的个特征，并写出你对公共 关系特征的理解。（1）-（14）
• (6)公共关系人人有责，公共关系部门的最终目标 是使人人了解传播对于良好的管理是必要而不可 分割的。
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1.1 公共关系的含义
• 5.（论述）试述美国《公共关系季刊》所罗列的 公共关系的个特征，并写出你对公共关系特征的 理解。（1）-（14）
00182 公共关系学
公共关系的历史与发展公共关系作为一门学科，最早产生于美国。
答：一、古代时期—公共关系思想的萌芽；二、巴纳姆时期—神话与欺骗；三、艾维·李时期—公共关系职业化；四、爱德华·伯尼斯时期—公共关系学科化。
公共关系的功能：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。
组织内设公共关系部门特点？一、了解内情；二、便于协调；三、效率较高；四、成本较低；五、工作受到组织内部因数的制约，难以完全做到客观公正。
组织内设公共关系部门的模式，每种模式属于那种内型？答：部门隶属型：可隶属于传播的业务较集中，较繁重的部门。
部门并列型：目前被较多的企业所采用。
高层领导直属型：美国设有公共关系部的企业有86%属于这种类型。
公共关系委员会：发挥公共关系“总调度”的作用。
公共关系公司（名词）答：由职业公共关系专家和各类公共关系专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。
公共关系公司的类型：一、按内部业务划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种。
二、按经营方式划分有合作型公司和独立型公司两种。
公共关系协会的概念公共关系协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织。
全员PR管理如何？答：所谓全员PR管理，即通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化。
一、领导的公共关系意识；二、全员的公共关系配合；三、组织的公共关系氛围。
公众的分类的方法？答：一、内部公众和外部观众；二、首要公众和次要公众；三、临时公众、周期公众和稳定公众；四、顺意公众、逆意公众和边缘公众；五、受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众；六、非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；内部公众：内部公众是组织内部的所有成员。
它是组织最重要的基本目标公众。
《公共关系学完整》课件
新媒体提供了更广阔的信息传播平台，使得公共关系工作可以更加精准地传递 信息，提高公关效果。同时，新媒体的互动性也为公共关系提供了更多与公众 互动的机会，有助于提升品牌形象。
公共关系在全球化背景下的挑战与机遇
挑战
全球化背景下，不同文化之间的差异给公共关系的跨文化沟 通带来了挑战。同时，全球市场竞争的加剧也使得公共关系 工作需要更加注重品牌形象的塑造和危机应对。
双向对称模型面临的挑战与问题
双向对称模型在实践应用 中面临诸多挑战和问题， 如信息不对称、利益冲突 、沟通障碍等。
信息不对称是指组织与公 众之间在信息获取和认知 上存在差异，导致沟通障 碍和误解。
利益冲突是指组织与公众 之间在利益诉求上存在分 歧，难以达成共识和妥协 。
沟通障碍则可能由于语言 、文化、心理等因素导致 组织与公众之间的信息传 递和理解受阻。
机遇
全球化使得公共关系可以借鉴和吸收不同文化的优秀经验， 促进公共关系的创新和发展。同时，全球化也为公共关系提 供了更广阔的市场和资源，有助于提升品牌的影响力和竞争 力。
公共关系的创新与发展趋势
创新
随着科技的发展和社会的进步，公共关系将更加注重数字化公关、危机管理、跨文化沟通等方面的创 新。同时，公关行业将更加注重与其他行业的融合，推动公关行业的多元化发展。
《公共关系学》完整 版
目录
• 公共关系学概述 • 公共关系的基本理论 • 公共关系的实践应用 • 公共关系的技巧与方法 • 公共关系的伦理与法规 • 公共关系的未来发展
01
公共关系学概述
公共关系的定义与特性
公共关系的定义
公共关系是组织与公众之间的沟通与关系管理，旨在建立和维护组织的声誉和形象。
双向对称模型的意义与应用
自考00182公共关系学-特训10
第十章公共关系危机管理（案例分析题重点考察章节）一、公共关系危机的定义（一）危机的定义（二）危机管理的定义米特罗夫和佩尔森认为，收集、分析和传播信息是危机管理者的直接任务罗伯特·希斯对于危机管理的理解是通过图形表现出来的，包括两个阶段：一是危机初期的反应阶段；二是危机后期的恢复阶段。
一、公共关系危机的定义（三）危机管理与危机传播对于危机传播的研究主要集中在三个学科：传播学、管理学以及公共关系学（四）危机管理的阶段分析模型罗伯特·希斯提出的4R说：减少、预备、反应、恢复斯蒂文·芬克在1986年提出了四段论：第一个阶段是危机潜在期；第二个阶段是危机突发期；第三个阶段叫做危机蔓延期（时间最长）；第四个阶段是危机恢复期（危机解决阶段）二、公共关系危机的特征（多选、简答题）（一）突发性（最为明显的特征）单选（二）不确定性（三）舆论关注性（四）“连锁”破坏性（五）“溢出”效应三、公共关系危机的类型（多选题）（一）按渊源划分：自然原因导致和人为因素导致（二）按组织类别划分：依据行业属性划分：企业公共关系危机、政府公共关系危机、非营利组织关系危机等。
（三）按性质划分：产品危机、服务危机、信任危机、舆论危机等一、公共关系危机管理的原则（简答题）（一）及时性原则（二）主动性原则（三）真实性原则（四）公开性原则（五）战略性原则（六）公众至上原则二、公共关系危机管理的操作程序（论述、简答题）（一）公共关系危机预防危机预警机制包括四个方面：第一，建立信息监测（预警）系统第二，组建危机管理小组第三，充足的资源保障第四，仿真“演习”二、公共关系危机管理的操作程序（论述、简答题）（二）公共关系危机管理--事中管理（单选、简答、论述）核心阶段第一，调查了解、获取第一手资料第二，制定暂时的对外传播时间表第三，启动危机管理小组，制定危机管理计划。
第四，危机管理。
第五，总结经验。
二、公共关系危机管理的操作程序（论述、简答题）（三）事后管理（危机经常成为组织的一个转折点）要明确中央与地方的责权关系，完善保障机制。
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• 美国人詹姆斯·格鲁尼格指出一个组织 与其相关公众之间的传播管理。
1.1 公共关系的含义
• 2.公共关系的定义： • （1）美国人雷克斯·哈罗的管理说：公共关
系是一种独特的管理职能；
• （2）英国人弗兰克·杰夫金斯的传播说：一 个组织为了达到与它的公众之间相互了解 的确定目标，而有计划地采用一切向内和 向外的传播沟通方式的总和；
1.1 公共关系的含义
• 2.公共关系的定义： • （3）美国人詹姆斯·格鲁尼格的传播管理说：
一个组织与其相关公众之间的传播管理；
• （4）《墨西哥宣言》的咨询说：决策咨询 功能；
1.1 公共关系的含义•源自2.公共关系的定义： • （5）美国人蔡尔兹的关系说：是一种公众
性、社会性的关系或活动；
• （6）协调说（平衡说）：协调组织与公众 之间的社会关系，维持企业的营利性和社 会性之间的平衡；
1.1 公共关系的含义
• 5.（论述）试述美国《公共关系季刊》所罗 列的公共关系的个特征，并写出你对公共 关系特征的理解。（1）-（14）
• （1）公共关系是一个完整的职能，目的在 于增进公司利益和达成其他整体的目标。
• （2）公共关系并不制定政策， 但是可以帮 助管理当局表白公司的政策。
1.1 公共关系的含义
• (8) 人们经常根据不完全的证据形成对公司的印象， 例如公司的名称、与某一位员工通信或偶然的会 晤，虽然这些都是小事，但应尽力注意为公司争 取良好的印象。
1.1 公共关系的含义
• 5.（论述）试述美国《公共关系季刊》所罗列的 公共关系的个特征，并写出你对公共关系特征的 理解。（1）-（14）
• (9) 因为公司是在舆论所形成的环境下营运发展的， 因此对于任何人士所具有的访问权力均为尊重。
• (12)少做做得好，比多做做不好要强。
1.1 公共关系的含义
• 5.（论述）试述美国《公共关系季刊》所罗 列的公共关系的个特征，并写出你对公共 关系特征的理解。（1）-（14）
• (13)在观念的领域中，要引起特别的注意， 期间竞争非常激烈，公共关系的一项基本 任务就是要引起别人对于公司的好感和兴 趣。
• (10） 人们通常对于了解最少的事物感到厌恶、 恐惧或猜疑，如果不提出理由并加以解释，人们 就会自行想象，因此透露、传播资料信息不要吝 惜。
1.1 公共关系的含义
• 5.（论述）试述美国《公共关系季刊》所罗 列的公共关系的个特征，并写出你对公共 关系特征的理解。（1）-（14）
• (11) 不可歪曲及夸大事实， 公共关系的主 旨在于陈述事实，以便他人对于公司能公 平评估，引起公众兴趣，进而对他们产生 影响。
1.1 公共关系的含义
• 5.（论述）试述美国《公共关系季刊》所罗 列的公共关系的个特征，并写出你对公共 关系特征的理解。（1）-（14）
• (14) 公共关系艺术成分多于科学成分， 这 种艺术一定要以社会科学的崭新知识为基 础，对于公众对象的组成及态度要作科学 的评估，对于公司本身要有透彻的认识。
公共关系传播的本质特征；
1.1 公共关系的含义
• 6.公共关系的本质属性：（1）-（3） • （3）传播沟通是本质属性： • 组织（传播沟通主体）----传播沟通（公共
关系的本质属性）----公众（传播沟通客体） • ①组织与公众之间关系：传播沟通的关系 • ②职能：以优化公众环境、树立组织形象
的沟通管理 • ③学科性质：综合性的应用学科。
第1章 公共关系概论
1.1 公共关系的含义
• 1.戏说公共关系：如：张某找对象可用的方 法
（1）向别人大献殷勤------推销； （2）包装自已，修饰自已的外貌和风度------
广告； （3） 埋头苦干，获得佳绩，使别人对自已
的优良评价----传播出去------即是公共关系。
1.1 公共关系的含义
• 5.（论述）试述美国《公共关系季刊》所罗列的 公共关系的个特征，并写出你对公共关系特征的 理解。（1）-（14）
• （3）对于受公司措施影响的人们，公共关系人员 注意他们的印象和可能的反应，因此，重大的措 施虽然表面上与公共关系无关，也应先向公共关 系部门咨询。
• （4）行动比空言有力， 所有信誉都建立在行动 而非语言文字之上，但如果要让他人知悉并了解 公司的行动，就得借助于语言文字。
• (6)公共关系人人有责，公共关系部门的最终目标 是使人人了解传播对于良好的管理是必要而不可 分割的。
1.1 公共关系的含义
• 5.（论述）试述美国《公共关系季刊》所罗列的 公共关系的个特征，并写出你对公共关系特征的 理解。（1）-（14）
• (7)关于公司的形象是相对的，要依据某种公众对 于公司的具体要求和兴趣而定，例如股东、金融 界、政府、教育家和舆论界，就会各有各的看法。
1.1 公共关系的含义
• 6.公共关系的本质属性：（1）-（3） • （1）公共关系的活动过程的五个基本要素，
最基本的有三个：组织机构、传播沟通、 公众；还有两个：双向交流、塑造组织形 象
1.1 公共关系的含义
• 6.公共关系的本质属性：（1）-（3） • （2）组织与公众沟通交流的双向性是现代
1.1 公共关系的含义
• 2.公共关系的定义： • （7）形象说：为组织树立良好形象。
• 认可较多说法：美国人詹姆斯·格鲁尼格的 传播管理说：一个组织与其相关公众之间 的传播管理；
1.1 公共关系的含义
• 3 .(单选)对公共关系下定义时，侧重于公共 关系的决策咨询功能的是咨询论。
• 4.(多选) 中国劳动与社会保障部编印的《中 国职业大词典》对公共关系的定义是：公 共关系是从事组织机构公众信息传播、关 系协调与形象管理事务调査、咨询、策划、 实施的一种实践活动。
1.1 公共关系的含义
• 5.（论述）试述美国《公共关系季刊》所罗列的 公共关系的个特征，并写出你对公共关系特征的 理解。（1）-（14）
• (5)公共关系虽然是管理部门的职责， 却仍然有其 明确的责任范围，如果要实行这种责任，就必须 配备适当的预算及人员，至于所担负的任务必须 限于公司公共关系范围以内的工作。