物业经理试题及答案

物业管理实务摸拟题一、单选题1、根据物管定义,下面哪个答案不属于其定义内容？DA、具备专门资质B、独立企业法人地位C、依据物管合同D、根据政府规定2、物业管理企业特征,下面那个答案表述最确切？DA、独立核算,自负盈亏B、常规性服务C、保值增值D、具有一定公共管理性质3、请找出一个刚刚注册成立的物业管理企业的物管资质不属于的内容？DA、遵守法规规章B、履行合同C、诚信经营D、企业收入4、物业管理投标程序中哪一项就是不重要的？CA、获取招标信息B、项目评估与风险防范C、项目现场勘探D、准备投标文件5、广告不就是要约,下面哪个就是要约？CA、悬赏广告B、招标广告C、购物广告D、招租广告6、签订服务合同应注意事项中,哪一项就是错误的？CA.明确业主委员会权利义务B、明确物业管理企业权力与义务C、主要条款宜粗不宜细D、对违反责任的约定7、早期介入就是一项物业管理咨询活动,下列中哪一项不符早期介入内容？DA、立项阶段B、规划设计阶段C、建设阶段D、承接查验阶段8、前期物业管理就是重要管理服务,下列哪一项不符前期管理要求？DA、销售阶段B、物业承接阶段C、物业入住D、物业业主大会选聘物管企业9、早期接入对房地产开发企业作用很大,下面哪项工作就是开发商不需要的？DA、优化设计B、提高工程质量C、更好了解物业情况D、提高开发商经济效益10、物业管理项目前期运作的以下内容中,哪项符合要求?DA、管理资源的完善与优化B、管理制度与规范的完善C、确定物业管理单项服务分包D、确立物业管理收费标准11、新建物业查验的内容哪一项就是不需要的？BA、物业资料B、业主专有部分C、物业共用部位D、共用设施设备12、物业管理机构更选时,以下哪项不符合承接查验条件？BA.与原管理单位解除物业服务合同B、与新物业企业达成口头承诺C、与新物业管理企业签订物业服务合同D、需满足承接查验必要条件13、清洁卫生服务内容中,哪项就是由单个业主付费的？CA、建筑物内公共区域B、垃圾收集与处理C、家庭管道疏通服务D、外立面清洁14、以下清洁卫生管理制度中哪项不具此类？CA、标准操作流程B、员工行为规范C、管理体制模式D、检查及预防纠正机制15、消防工作指导原则就是:AA、预防为主,防消结合B、预防为主,安全第一C、防消结合,生命第一D、预防为主,常效管理16、以下哪项不属于重点防火物业？BA、生产易燃易爆工厂B、居住区C、大型物资仓库D、酒店商场17、物业管理企业信用档案记录信息报送传道主要采用什么方式？BA、信件B、电子邮件C、电话D、报告18、投诉信息转给被投诉企业后,被投诉企业应在几天内将处理意见反馈给信用档案管理部门?DA、5B、7C、10D、1519、下面选拔人才方法中,哪项就是不科学方式？BA、面试B、推荐介绍C、知识测验D、技能测绘20、物业管理企业在员工入职时,即明确员工辞职应提前()以书面形式通知企业？CA、10天B、半个月C、30天D、两个月二、多选题1、物业管理企业就是()企业？ABCA、依法成立B、具备专门资质C、独立法人地位D、根据政府规定2、物业管理企业特征就是:ADA、独立企业法人B、开展常规性服务C、开展特约性服务D、属于服务性企业3、物业管理企业按照投资主体经济分为:ABCDA、全民所有B、集体C、民营D、外资4、企业申报资质时,需提供资料有:ABCA、企业执照与企业章程B、验资证明C、企业法定代表人的证明D、企业办公点5、物业管理资质管理有利于对企业()ABCA、规范行为B、加强监督C、维护市场秩序D、增加企业收入6、物业管理企业组织结构设置影响因素,应考虑以下几方面:ABDA、企业战略B、技术因素C、人力资源D、外部环境7、物业管理企业组织机构设置要求就是()ABCDA.按照规模任务考虑B、统一领导分层管理考虑C、分工协作原则考虑D、精干、高效原则考虑8、物业管理招标主体由()ABCA、建设单位B、业主大会C、物业产权人D、政府9、物业管理招投标特点就是:ABCDA、综合性B、差异性C、主体的特殊性D、服务内特殊性10、物业管理按照物业类型分为:ADA、住宅性B、写字楼C、工业区D、非住宅类11、物业管理招投标基本要求就是:ACDA、合法性B、科学性C、响应性D、程序性12、物业管理招投标原则就是:ABDA、公开B、公平C、公示D、公正13、在能力组织招标活动人可以为:ADA、自行组织实施B、业主大会实施C、业主委员会实施D、委托招标代理机构实施14、合同要约的构成要件为:ABCDA、反映特定人意思B、合同主要内容C、传达到受约人D、法律责任15、有效合同应具备以下哪些主要条件?ABCA、当事人缔约能力B、当事人真实意思表示C、合同内容合法性D、契约自由16、签订前期物业服务合同应注意事项就是:ABCA、物业承接验收B、服务费用C、合同解除与终止约定D、保修责任17、物业服务合同与前期物业服务合同主要区别就是:ABA、订立合同当事人不同B、合同期限不同C、物业服务费不同D、服务内容不同18、签订物业服务合同应注意的事项主要就是:ABCA、明确业主委员会的权利义务B、合同签订实事求就是C、明确物业管理企业权力与义务D、主要条款宜粗不宜细19、早期介入分为以下()阶段？ABCDA、可行性研究B、规划设计C、工程建设D、房屋销售20、早期介入在可行性研究内容就是()ABCDA、确定物业管理模式B、确定物业管理服务内容C、确定物业管理服务质量标准与收费D、设计物业管理框架性方案21、前期物业管理提供服务就是()ABCDA、设施设备承接验收B、业主入住C、装修管理D、工程质量保修处理22、前期物业管理特点就是()ABCDA、工作基础性B、管理过渡性C、服务不稳定性D、经营风险性23、物业承接查验准备工作有()ABCA、人员准备B、计划准备与资料准备C、设备工具准备D、经费准备24、物业查验的主要内容有:ABA、物业资料B、共用设施设备C、消防系统D、试验查验25、物业承接验收具体方法有:ABCDA、观感查验B、使用查验C、检测查验D、试验查验26、物业管理工作移交分为以下几种情况？ABCDA、建设单位向物管企业B、业主大会向物管企业C、物管企业向业主大会D、物管企业向产权单位27、物业装饰装修管理就主要检查()ABCDA、有无变动建筑主体与承压结构B、有无将没有防水要求房间或阳台改为卫生间、厨房等C、有无损坏房屋、原有节能设施,降低节能效果D、有无私自搭建建筑物、构筑物28、为了分清物业装饰装修有关责任,装饰装修管理协议等相关文件应由以下()方面签字。

ABCA、装修人B、施工单位C、物业管理企业D、相关行政职能部门29、房屋及设施设备评价参考的主要指标包括()ABCA、房屋完好率B、设施设备完好率C、危房率D、严重损坏房30、房屋及设施设备管理的内容主要有()ABCDA、使用管理B、维修保养C、安全管理D、技术资料管理31、对各类不同对象预防性维修应用以下()不同预防维修方式ABCA、计划性B、状态检测C、改善性D、事后维修32、房屋及设备设施修理类别有()ABCA、大修B、中修C、小修D、零星修理33、采用各类管理手段节能降耗,要建立一个系统管理体系,它包括()ABCA、落实组织与管理体系B、加强节能宣传与培训C、建立能源消耗的计划与考核制度D、采用技术改进34、清洁工作日常管理主要包括()ABDA、月检B、日检C、领导检查D、专项抽检35、白蚁防治主要有()ABCDA、挖巢法B、药杀法C、诱杀法D、生物防治法36、物业绿化管理内容主要包括()ABCDA、绿化植物养护管理B、园林小品种养护管理C、花木种植D、环境布置37、物业消防安全检查内容有()ABCDA、消防控制室B、自动报警(灭火)系统C、应急照明与疏散指示标志D、室内消防栓、灭火器配置38、公共秩序管理服务主要包括()BCDA、出入管理B、公共安生防范管理C、消防管理D、车辆停放管理39、消防安全检查组织形式上可采用()检查ABCDA、日常B、重点C、全面D、抽样40、动火安全管理主要归纳为以下()ABCDA、领导批准要求B、动火前要求C、动火过程中的要求D、动火后要求41、物业管理风险就是指物业管理企业在服务过程中,由于企业或企业以外()因素所导致的企业的意外损失。

ABA、自然B、社会C、人为D、领导42、物业管理主要有()风险？ABCA、早期介入B、前期物业管理C、日常物业管理D、合同订立43、前期物业管理的风险主要有()风险？ABCA、合同期限B、合同订立C、合同执行D、合同管理44、处理紧急事件的要求就是()ABCDA、控制事态恶化与蔓延B、主动出击,及时处理C、应急方案要能灵活运用D、统一现场指挥45、物业企业主营业务收入主要有()ABCA、物业管理收入B、物业经营收入C、物业大修收入D、特约服务收入46、物业管理企业营业成本就是()ABCA、直接人工资B、直接材料费C、间接费用D、固定资产折旧费47、物业管理企业信用档案建设原则就是()ABCDA、统一规划B、分级建设C、分步实施D、信息共享48、对物业管理企业信用档案系统建设要求就是()ABCDA、提高认识,加强领导B、扩大信用档案覆盖面C、保证信息的全面准确D、及时做好信息更新工作49、人力资源常选用方法就是()ABCDA、面试B、心理测验C、知识测验D、劳动技能测验50、员工的解聘通常有以下()几种情况？ABDA、辞职B、辞退C、招呼D、资退51、员工培训方法有()ABDA、课堂教学法B、现场教学法C、授课法D、师徒式培训法52、物业管理客户沟通的内容包括以下()方面沟通？ABCDA、与建设单位B、与政府行政业务部门C、与市政公用事业单位D、与业主大会(业主委员会),业主53、物业管理投诉处理程序主要有()ABCDA、记录内容,判定性质B、分析原因,确定责任人C、提出方案,答复业主D、回访业主,总结评价54、物业管理投诉处理方法主要就是()BDA、仔细倾听,耐心解释B、详细记录,确认投诉C、真诚对待,慢慢处理D、总结经验,改善服务55、报告通常就是()ABCA、内行文B、上行文C、后行文D、平行文56、制度文书主要有()ABCDA、制度B、办法C、守则D、公约57、制度文书写作内容一般分()ACDA、标题B、序言C、正文D、签署三、归纳题,如某物业管理公司管理一高层住宅小区,近期收到部分业主投诉及建议,具问题1:解决上述问题,需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)？问题2:上述不属于物业管理职责范围的项目有哪些？对此,物业管理企业应如何处理？问题3:试分析第9项问题产生的可能原因与应采取的措施？问题4:在上述所有问题中,您认为不可能满足业主要求,仅需要进行必要的沟通与解释的项目就是哪一项？为什么？问题5:针对上述问题,请结合您的工作实践,试举出至少三项管理措施,以提高管理服务水平？参考答案:问题一:答:1、解决上述问题,需要资金投入的项目有:第1、6、7、8、9项。