淘宝购物车删除的宝贝怎么恢复

商家云客服答案

商家云客服答案【篇一：淘宝云客服考试】class=txt>?1、宝贝放入购物车后,可以保存多少天a、1年b、1个月c、1个星期d、无期限? 2、当会员要求核实一个阿里旺旺账号是否属于淘宝小二时,小二该如何处理？a、直接告知会员该账号即为淘宝客服账号该账号是否属于淘宝小二账号b、告知会员需要联系电话判断c、直接将旺旺账号反馈二线核实,核实后给予会员消息d、直接告知会员不属于淘宝小二账号?3、对于货到付款的交易,以下操作正确的是a、若卖家没有加入淘宝官方的货到付款服务,但是卖家说可以自行联系快递提供该服务的,建议买家不要购买完成交易b、货到付款的交易卖家发货后,需要买家自行确认收货,c、货到付款的交易收到商品需要进行检查,若商品没有问题,但是送货的快递d、以上全对和订单上填写的是不同的也没关系?4、购物车里面的宝贝失效了,是因为a、宝贝下架了b、宝贝删除了c、商家被监管了d、以上全部正?确5、关于收藏夹使用,以下错误的是a、收藏的宝贝只要没在收藏夹删除,就会一直存在于收藏夹内有数量上限c、卖家不可以看到是谁收藏的店铺或者宝贝b、收藏商品d、游客也可以使用收?藏夹6、买家购买了一件闪电发货的衣服,规定卖家要在多久时间内发货a、无限制b、24小时c、2天d、3天? 7、使用购物车下单后,为何被拆为多个订单？下面理由错误的是： a、商品的运费方式不一样多个订单分别下单的b、商品不是同一个店铺的c、下单时分成d、下单后卖家修改了订单数量? 8、搜索出来的商品列表可以被排序,以下目前还没有的排序是a、销量排序b、价格排序c、人气排序d、服务态度排序? 9、下列关于店铺优惠劵使用说法不正确的是？a、店铺优惠券仅限于当前发放的卖家店铺中购物使用用条件,b、如果优惠券有使c、一张店铺优惠券仅限于单笔d、店铺优惠券支持购物车,一个订单有多个商品?时,其中一个商品的优惠方式选择了店铺优惠券以后,其他商品也同时选中店铺优惠券 10、下列说法错误的是a、部分交易卖家可以关闭,买家也可以关闭的“订单详情”只可以查看到订单信息,不能看到物流信息“删除”b、买家点击“已买到的宝贝”中c、交易成功的订单可以选择d、支付宝数字证书的有效期为365天,精确到秒? 11、在我们平时工作过程中,碰到索取信息的情况,以下情况正确的是：a、会员要求提供上一个服务的云客服编号,我们可以告知的信息,不可以截图给会员,但是可以复制给会员费险,联系二线核实后,告知卖家购买情况b、工作平台界面c、碰到卖家咨询买家是否购买订单运d、买家订单付款后,卖家长时间不发货并且无法联系,我们可以告知卖家联系方式,要求买家自己主动去联系 ?12、信用支付是阿里金融联合银行提供的首款网络消费金融服务,只要签约了信用支付就会获得一个授信额度供用户循环使用。

订单审核员操作手册。。E店宝

订单审核员操作手册一、同步订单（接口同步）[功能说明]通过通用接口或者是专用接口，将网店订单自动导入系统[用途]a) 将订单自动导入系统，以便于进一步处理b) 将淘宝上的订单的变化更新至系统中[操作说明]1、点击【网店工具】-【网店发货单管理】2、进入需要进行【参数设置】需要在此对参数进行相应设置1、所属网站：网店对应系统中的名称，以本店铺为例，店铺编码为（淘宝），如下（注：初次进入时有可能淘宝会显示system字样，需要重新选择一下店铺）2、平台类型：可选择淘宝、拍拍等，淘宝普通店铺、商城店铺均为淘宝3、默认快递：系统导入时默认的快递公司，以实际快递为准4、接口类型：可选择通用接口或者是专用接口，一般选择专用接口5、店铺类型：有店铺商城和分销平台两种，淘宝普通店铺和商城店铺均为店铺商城，同步淘宝分销订单（）需要选择分销平台6、是否自动登录：需要勾选，同时在用户名和密码编辑栏输入淘宝主号登陆的用户名和密码（非E店宝系统登陆帐号和密码，为网店登陆名和密码,注：使用专用接口时如果不知道密码，可以只填写真实的淘宝主号，密码可以随意填写）7、使用增量更新的方法，获取每日变化的订单（高速实时）使用专用接口时建议勾选，此时同步订单时间会比不勾选快，更新时只更新有变化的订单（已导入已打印的订单不再更新）设置完成之后点击右下角【确认】即可完成设置以下为错误截图：错误原因：设置的用户名为E店宝帐号的用户名，而非淘宝主号的用户名错误原因：切换电脑或者是清理过临时文件后，没有重新设置参数设置，或者是设置参数设置没有勾选，自动登录没有打勾，没有填写淘宝主号导致。

若设置正确的为正确的淘宝主号和密码，在【网店浏览器】中会淘宝的后台，显示如图所示。

若设置的淘宝主号和密码不正确，则会一直显示登陆中状态（需要重新设置参数设置中的密码）如果是专用接口，不会影响同步订单和发货等操作，对快速校对等功能有影响，以下为快速校对操作在【网店浏览器】中扫描快递单号，完成快速校对注：此设置在清空临时文件后会丢失，如有清空临时文件需要重新设置相关参数，切换电脑也需要重新设置相关参数，否则就会出现同步或者是发货不成功。

电商客服服务手册

电商客服服务手册第1章客服职责与规范 (4)1.1 客服人员职责 (4)1.1.1 了解并掌握公司产品及服务相关知识，为用户提供专业、准确的解答。

(4)1.1.2 接待用户咨询，及时处理用户问题，提供优质的售前、售中、售后服务。

(4)1.1.3 收集用户需求和反馈，为产品优化和公司决策提供参考。

(4)1.1.4 维护公司形象，提高用户满意度，降低用户投诉率。

(4)1.1.5 协调公司内部资源，保证用户问题得到及时、有效的解决。

(4)1.1.6 定期整理和分析客服数据，提升客服质量和效率。

(4)1.2 客服工作流程 (4)1.2.1 接待用户 (4)1.2.2 处理问题 (4)1.2.3 售后服务 (4)1.2.4 客服记录 (5)1.3 客服行为规范 (5)1.3.1 语言表达 (5)1.3.2 服务态度 (5)1.3.3 工作纪律 (5)1.3.4 团队协作 (5)第2章客服沟通技巧 (5)2.1 语言表达技巧 (5)2.2 倾听与理解 (6)2.3 情绪管理与应对 (6)第3章售前服务策略 (6)3.1 产品知识掌握 (6)3.1.1 产品特点：了解产品的功能、功能、材质、工艺等方面的特点，以便在解答顾客疑问时能提供准确的信息。

(6)3.1.2 产品优势：熟悉产品的竞争优势，包括与其他品牌的对比、行业地位等，以便在推广产品时更具说服力。

(6)3.1.3 产品搭配：了解产品之间的搭配使用，为顾客提供更全面、个性化的购物建议。

(6)3.1.4 产品更新：关注产品更新动态，及时掌握新品信息，为顾客提供最新的购物资讯。

(6)3.2 顾客需求分析 (7)3.2.1 顾客基本信息：了解顾客的年龄、性别、职业等基本信息，为推荐合适的产品提供依据。

(7)3.2.2 购买动机：通过沟通了解顾客购买产品的目的，如自用、送礼等，以便推荐更符合顾客需求的产品。

(7)3.2.3 预算范围：询问顾客的预算，为其推荐价格适中、性价比高的产品。

售后服务工作计划安排范文(5篇)

售后服务工作计划安排范文____年是经典购物广场发展非常重要的一年，也是一个充满挑战、机遇与压力的一年。

为了增强责任意识、服务意识，并充分认识和有条不紊地做好客服部的工作，特制定本计划。

随着客服工作的不断强化，对客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我们要进一步的做好日常工作。

1.加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。

2.倡导人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔将办公费用降到最低限度。

3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善。

4.为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对‘仪容仪表’‘服务的重要性’‘如何服务’‘播音技巧’等几个环节。

争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。

5.去年年底已经对商场VIP卡做了积分返利，清除所有积分，从新的一年开始，提高办卡要求，严格控制VIP卡的发放，特别是金卡，不能随意发放，严格把关，同时希望今后商场活动加上VIP会员活动，能够体现与提升商场VIP卡的实用性、重要性，从而真正达到金卡至尊的感觉与享受。

以下是全年工作计划进度表（大致）：月份工作内容工作目的____月份1.进一步完善工作流程，补漏洞。

2.准备38妇女节的播音稿。

3.倡导节约，从小做起。

4.着手开展外联工作提高工作效率，减少出错率，避免影响工作情绪。

提升商场节日氛围。

节约公司成本，争取公司最大效益。

利用当地资源，提升商场知名度、影响力。

____月份1.严格办卡要求，控制任意发放VIP卡。

2.调整基本结束，做好新柜、开柜播音。

3.员工系列培训仪容仪表、如何服务等体现与提升商场VIP卡的重要性。

引导、感染顾客了解商场新柜、新时尚，煽动购买欲。

淘宝交易记录

hi，cccttt008！退出站内信我是买家>交易管理>已买到的宝贝查看帮助我的交易提醒：待付款(0)待确认收货(0)待评价(0)过年啦！年前交易买家必须知道的7个经验订单回收站成功移至订单回收站全部订单全部订单机票订单淘花订单基金订单网游订单三个月前的订单也在"全部订单"里哦！查购物历史，更方便！窗体顶端宝贝名称：更多筛选条件精简筛选条件成交时间: 从卖家昵称：评价状态：交易状态：售后服务：窗体底端窗体顶端宝贝单价(元) 数量售后实付款(元)交易操作其它操作爱普生R230彩色打印机+连供宝贝单价(元) 数量售后实付款(元)交易操作其它操作爱普生R230彩色打印机+连供全新正品先锋暖风机电暖器PTC陶瓷加热宝贝单价(元) 数量售后实付款(元)交易操作其它操作新款教学扩音器/插卡扩音机/腰挂/腰包/小蜜蜂式赠品鼠标垫宝贝单价(元) 数量售后实付款(元)交易操作其它操作金士顿TF 4G micro SD手机存储卡内存卡正正品不见不散LV520-II 二代升级版插U盘SD 金士顿TF 2G micro SD Class2手机存储卡内宝贝单价(元) 数量售后实付款(元)交易操作其它操作订单编号：斯巴鲁1：10极速漂移车遥控车大型遥控玩具车遥罗技标准200键盘/usb 键盘/罗技键盘/罗技200键盘宝贝单价(元) 数量售后实付款(元)交易操作其它操作USB新奇特，USB充电两用灯双飞燕套装双飞燕键鼠套装键盘鼠标套装【钻石正品新贵键盘无猜KB-086 有线键盘防水键盘宝贝单价(元) 数量售后实付款(元)交易操作其它操作订单编号：抢购★天鹅授权★天鹅24孔超级复音口琴，初TP-LINK td-8800 ADSL宽带猫调制解调器宝贝单价(元) 数量售后实付款(元)交易操作其它操作补邮费明基E1000/E820/E720/E63/E53/E43相机电池宝贝单价(元) 数量售后实付款(元)交易操作其它操作桑格数码旅充电器数码座充hi，nongyeno1！退出站内信淘宝网首页我要买商品分类大家正在买品味连连看我的淘宝已买到的宝贝我的好友最新动态卖家中心已卖出的宝贝出售中的宝贝服务中心购物车11件收藏夹收藏的宝贝收藏的店铺网站导航宝贝店铺窗体顶端输入您想要的宝贝搜索窗体底端我的首页好友应用账号管理消息卖家中心我是买家>交易管理>已买到的宝贝查看帮助我的交易提醒：待付款(0)待确认收货(0)待评价(0)过年啦！年前交易买家必须知道的7个经验订单回收站成功移至订单回收站全部订单全部订单机票订单淘花订单基金订单网游订单三个月前的订单也在"全部订单"里哦！查购物历史，更方便！窗体顶端宝贝名称：更多筛选条件精简筛选条件成交时间: 从卖家昵称：评价状态：交易状态：售后服务：窗体底端窗体顶端宝贝单价(元) 数量售后实付款(元) 交易操作其它操作订单编号：双12全民疯抢包邮热销2012款新款马琳乒乓最新热销陶瓷电暖器大功率2000W红热风机宝贝单价(元) 数量售后实付款(元) 交易操作其它操作爱普生EPSON R230照片6色喷墨打印机可宝贝单价(元) 数量售后实付款(元) 交易操作其它操作爱普生EPSON R230照片6色喷墨打印机可爱普生EPSON R230照片6色喷墨打印机可宝贝单价(元) 数量售后实付款(元) 交易操作其它操作最新热销陶瓷电暖器大功率2000W红热风机订单编号：奥克斯取暖器PTC暖风机电暖器浴室迷你电暖气宝贝单价(元) 数量售后实付款(元) 交易操作其它操作最新热销陶瓷电暖器大功率2000W红热风机方正科技音箱贝添利制造！~宝贝单价(元) 数量售后实付款(元) 交易操作其它操作订单编号：新疆特产入口即化冰字牌龙须酥300g 甜而订单编号：淘金币正品热卖特供款马琳碳素乒乓球拍马碳宝贝单价(元) 数量售后实付款(元) 交易操作其它操作5钻（5盒包邮）正品红双喜三星乒乓球有赠品永骏专业溜溜球雪舞精灵侧轴YOYO球适合A1A3A5花宝贝单价(元) 数量售后实付款(元) 交易操作其它操作永骏专业溜溜球雪舞精灵侧轴YOYO球适合A1A3A5花特价台式电脑组装电脑游戏电脑4核640+500G独显。

什么是购物车

什么是购物车？为什么用购物车？淘宝购物车是淘宝新平台为广大用户提供的一种快捷购物工具。

通过购物车，您可以在淘宝一次性批量购买多个宝贝，并可一次性通过支付宝完成付款；更重要的是，如果您一次在同一个店铺里购买多件宝贝可能还能够参加店铺促销哦。

通过购物车，您无需登录更无需下单，即可在您的电脑上随时保存或查看您想要够买的宝贝。

淘宝购物车为广大的淘宝用户带来了一种全新的网络购物体验，方便快捷！贝思特旗舰店建议您：自助购物自助购物，就是买家通过仔细浏览商品描述，不用旺旺，直接使用购物车购买商品后付款。

使用购物车：无论多件只收一个邮费，超重也不加钱，节约时间，不需等待客服修改邮费。

（找到您喜欢的商品之后点击“加入到购物车”，然后点击弹出框中的“继续挑宝贝”，您可以在本店继续添加其他商品到“购物车”，之后点击进入“购物车”选择您需要的多件商品合并到支付宝进行付款。

根据以上操作您购买多件商品是生成一笔订单，一件邮费。

※注意事项：如果点击了“立即购买”，将会单件商品生成一笔订单，购买多件生成多件邮费，造成需要告知客服修改邮费，增加很长的等待时间）购买中常见问题：问：运费怎么计算的？答：在淘宝购物，如果您使用购物车在一个店铺购买多件非虚拟宝贝，无论您购买宝贝数量的多少，只要是在一个订单就只需付一笔运费。

而且您的订单达到一定的金额时，您还可以享受免费的优惠措施。

具体免运费金额由各个卖家设置。

而如果您点击商品页面的立即购买。

系统就会默认您需要购买的这一件宝贝，自动收取您一次邮费，如果您不是只购买单件商品，请一定要记得把您要购买的商品一起放进购物车。

问：这款（XX色）还有没有货~~?答：页面上可以选择颜色、尺码拍下的商品都是有货的。

就算暂时无货，我们也会在第一时间联系您，并从全国专卖店帮您调货。

问：这款我适合穿哪个尺码~~适不适合我穿？答：每个商品页面上都有详细的参考尺寸，我们的客服，毕竟见不到您本人，无法给您准确的答复，所以还请您多参考各个数据选择，一般您选平时穿的尺码就可以了，或者也可以到您当地的专卖店穿过后确定您的尺码。

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实验指导书（2011-2012学年第1学期）课程名称电子商务概论课程性质必修实验时数20学时实验班级物流09-1、2，物流10，电商10指导教师刘生慧兰州工业高等专科学校管理工程系2011年8月实验一熟悉INTERNET环境【实验课时】2学时验证【实验设备与软件】（1）CPU2.0G，内存512M以上配置的计算机，安装有windows XP 操作系统。

（2）能够连接Internet。

【实验目的】1、熟悉浏览器操作界面、功能等。

2、了解Internet提供的主要服务与功能。

3、访问INTERNET站点4、能够回答出以下问题：（1）FTP下载方式与基于HTTP的下载有何区别？HTTP使用于从服务器读取Web页面内容。

Web浏览器下载Web服务器中的HTML 文件及图像文件等，并临时保存在个人电脑硬盘及内存中以供显示。

使用HTTP下载软件等内容时的不同之处只是在于是否以Web浏览器显示的方式保存，还是以不显示的方式保存而已。

结构则完全相同。

因此，只要指定文件，任何人都可以进行下载。

另一方面，FTP是为了在特定主机之间“传输”文件而开发的协议。

因此，在FTP通信的起始阶段，必须运行通过用户ID和密码确认通信对方的认证程序。

（2）基于Telnet 应用的BBS系统与基于Http协议的BBS系统有何区别？一个是图形式的，一个是字符式的你可以自己去尝试他们两个的方式http协议的telnet协议的(在浏览器中输入:telnet:/// )速度方面telnet占优势.因为是字符式的,传送量小,速度快.而http更容易被人们所接受.（3）如何更改IE浏览器的主页为空白页？写出操作路径。

你的IF肯定没问题，那是一个自启动程序在你电脑里作怪，它没有修改IF属性，却恶意劫持了地址。

方法：1、下载安装3721反间谍专家，把1830个免疫项全部打开，C、D、E、F盘全部扫描杀一遍，选“删除”。

再看看还有没有？2、如果还有，那就一定有个源程序，在你删除了它的启动项后会重新再建立一个，让你永远删不完，太可恶了。

淘宝如何判断虚假交易的

淘宝如何判断虚假交易的（转载）近年来，淘宝督察系统不断升级，人手增加，力度也增大，马云高调提出：炒作信用、假货和知识产权侵犯是底线，谁闹也没用。

如果不愿意接受诚信考验，“欢迎”卖家离开淘宝去那些支持他们的地方，不要期待淘宝会妥协。

这个老生长谈的内容，始终会触及多方的利益底线，那么，到底什么是虚假交易，在被判定为虚假交易前会有什么预兆，被判定后如何申诉，而系统又是通过什么来判定你是否违规的，做网商做爆款到底需不需要去冒险尝试被判定的风险呢？今天旺掌柜小编给你简单谈谈，希望对卖家朋友的知识普及有所帮助。

一、什么是虚假交易？我们来看看官方的行为定义：1、自己注册买家账户进行购买；2、朋友间或公司内部成员之间不正常的相互购买(建议走线下交易)；3、通过与他人协商，以不正当方式提高商品销量和信用；4、通过第三方炒作平台提高商品销量和信用；5、恶意使用不真实的物流单号；6、通过虚假发货或不发货来进行虚假交易，提高商品销量和信用。

从定义中可以看出，凡是存在约定性的交易，都有可能成为虚假交易，特别是通过换IP、第三方平台、任意群、任意频道、团队、朋友亲戚等渠道。

二、虚假交易成立前会发生什么？一个宝贝被判定为虚假交易之前，通常会存在差值递增阶段，什么差值呢？宝贝权重差值，即理论排名和实际排名发生出入的数值，例如理论排名是2，实际排名是3，差值就为-1。

当这个差值越来越大的时候（隔日更新），宝贝的排名就会出现非常明显的变化—-排名滞后、宝贝屏蔽。

具体的现象可以通过搜索关键词后，按销量排序去寻找你的宝贝，看下是否与正常的销量排序一致，例如宝贝已有100个收货人数，其位置理应是处于100减到100加的范围之中，如果你搜索出来的结果不是，没能找到宝贝，其权重就已经被降低了。

再者，尝试搜索宝贝的整个标题，如果能被搜索出来，说明还未被判定为虚假交易，还有权重恢复的可能（或者是临界点，系统还未更新），如果已经不能被搜索出来，说明已被判定，哪怕你的后台还未收到通知。

淘宝部分功能的wbs拆分-副本

淘宝部分功能的WBS拆分按照产品拆分1、我的购物车购物车状态购物车中商品的信息进入店铺页面和卖家交谈全选此店铺购物车中的商品单选多选全选商品信息页面商品数量的增减选择其他优惠添加到我的收藏删除批量删除进入结算页面2、我的收藏宝贝收藏我的标签查看标签.1 所有宝贝.2 有标签的宝贝.3 无标签的宝贝编辑标签和备注淘宝分类所有宝贝淘宝默认宝贝分类按关键字搜索已收藏的宝贝选择宝贝单选多选全选删除宝贝单个宝贝删除多个宝贝删除全部宝贝删除帮我挑宝贝单个宝贝挑选多个宝贝挑选全部宝贝挑选显示大图模式列表显示排序按收藏时间排序按价格本页排序加入购物车分享给好友查看宝贝评论置顶添加置顶取消置顶店铺收藏我的标签查看标签所有店铺有标签的店铺无标签的店铺编辑标签和备注淘宝分类所有店铺淘宝默认店铺分类好友共享的店铺按关键字搜索已收藏的店铺删除店铺单个店铺删除多个店铺删除全部店铺删除排序按新上宝贝数排序按收藏时间排序置顶添加置顶取消置顶显示该收藏店铺的新上宝贝同类店铺推荐共享设置共享.1仅对好友可见.2所有人可见取消共享购买过的店铺淘宝分类按关键字搜索购买过的店铺显示购买过的该店铺的宝贝显示购买过的店铺的新上宝贝同类店铺推荐加入收藏删除热门收藏分类女人收藏男人收藏数码家电母婴/生活休闲热门宝贝收藏排序.1收藏人气排序.二十四小时收藏人气.累计收藏人气.2价格排序加入收藏查看评论热门店铺收藏排序二十四小时收藏人气累计收藏人气加入收藏显示热销宝贝显示新上宝贝搜索宝贝按关键字搜索按关键字在购买过的店铺内搜索按关键字在收藏过的店铺内搜索按关键字在购买过并收藏过的店铺内搜索3、已买到的宝贝交易提醒待付款确认收货待评价客服支招订单分类.1搜索.按宝贝名称.按时间.按卖家昵称.按评价状态.按交易状态.按售后服务订单回收站订单选择单选订单商品详情投诉卖家等待买家付款订单详情付款方式.1自己付款.2找人代付.3取消订单删除备忘分享3. 订单全选合并付款合并代付3. 批量确认收货3. .订单多选3. 合并付款3. 合并代付3. 批量确认收货卖家联系查看帮助。

淘宝客服转接受理范围

部门名称技能组名称消费者逆向交易商家逆向交易正向交易商品挑选发布宝贝部门发布宝贝处罚部门处罚管理店铺该部门的受理范逆向交易部门消费者退款、维权商家退款、维权、正向交易部门挑选商品、商品/店铺收藏、购物车车下单、匿名购买、管理收货地址\备忘\留言信息管理基础交易，基础评价问题发布宝贝异常，类管理宝贝，宝贝被处罚扣分，宝管理店铺部门开店认证，管理店铺消保及服务资质特色服务部门特色服务注册与激活支付宝相关业务账户信息修改账户无法登陆欺诈咨询部门（云客服）欺诈咨询店铺装修店铺营销工具消保及服务退货运费险咨询，网游平台，信用铺优惠券欺万声在线一线店铺装店铺营账户一部账户注册与支付宝实名账户二部维护手机/邮箱，淘宝忘记会员名及密天天特价在线答疑试用产品在线答疑活动咨询部门活动咨询应用咨询部门应用咨询会员身份为盗图case中的投诉方违禁咨询商家自营合作2假货会员账户已经被假货处罚扣分会员账号被违禁处罚扣营销产品在线答疑天天特淘宝试用商家活动报名阿里旺旺、web旺旺、手机旺旺、旺、爱淘、微淘、商家自营合作1盗图会员身份为盗图case中的被投诉方商家自营合作3行为投诉会员发起的投诉类型为：未按约定时间发货、恶意骚扰、交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到（运费、赠品（发票）、物流、换货、维修）、不跟我交易、未按成交价格进行交易商家自营合作4交易安全保护会员账户已经被交易安全保护处罚商家自营合作5可疑交易需判断会员的交易属于可疑交易范围（什么是可疑交易：/support/knowledge-5104445.htm）商家自营合作6恶意评价会员对恶意评价投诉以下3种情况不允许转接：未发起恶不允许转接。

第一次投诉发起处理中，建议会员关注处理结果，不允许转接。

申诉发起处理中，建议会员关注处理结果，不允许转接。

侵权被投诉方会员身份为侵权case中的被投诉方。

脚本查询商品状态正常，但淘宝网页中搜索不到（排除会员商品刚刚发布、商品被监管/下架/删除等情况）脚本查询到商品被屏蔽脚本查询到商品价格排序默认不展示脚本查询店铺搜索状态正常，商家自营合作8搜索排序但通过会员名或店铺名在淘宝上搜索不到（排除会员店铺刚刚开启或店铺被处罚、屏蔽、降权等情况）脚本查询结果：店铺屏蔽（排除会员因为节点处罚、未缴纳保证金等被屏蔽的情况）脚本查询结果：店铺价格排序默认不展示可应用的业务场景消费者退款、维权、行为类投诉业务咨询商家退款、维权、行为类投诉业务咨询1.管理交易：分阶段付款、交易流程与信息修改、付款咨询、订单取消操作、交易记录删除与恢复、订单查询、催促卖家发货、交易超时规则及延长操作、交易状态不同步、交易确认收货2.基础评价：信用评价规则（店铺计分等）,评价修改与删除，DSR评分等评价产品（评价有图，评价有礼等四个功能）3.物流问题：商家的包括操作发货操作与流程.物流工具操作、在线下单（货运）、物流查询、咨询派件异常以及卖家投诉物流消费者的包括物流信息跟踪.代收货及买家投诉物流商品/店铺收藏、购物车使用、了解卖家信息、普通方式下单、购物车下单、匿名购买、管理收货地址\备忘\留言信息1.商品发布的规则/流程、类目选择/编辑、品牌/型号/系列编辑、宝贝标题编辑、价格编辑、尺码模板/颜色编辑、数量/库存编辑、物流/运费信息编辑、图片/成人用品图片编辑、促销信息编辑、详情描述编辑、其他属性编辑、不成功的咨询、反馈等相关问题2.淘宝助理用户遇到淘宝助理中的操作及功能问题，包括淘宝助理软件的下载和安装，淘宝助理设置方式和使用方式，淘宝助理使用中出现问题的反宝贝处罚：当宝贝未被处罚时：管理宝贝（宝贝的编辑下架删除，商品被淘宝监管、下架或删除处罚问题）宝贝已被处罚时：宝贝被监管，cc,宝贝的降权/下架/删除管理店铺：管理店铺（橱窗推荐、掌柜推荐、卖家中心店铺提醒问题、卖家中心模块问题、卖家中心无法登陆问题、卖家中心左侧菜单问题、退款率/退款速度显示问题、店铺过户/天猫集市互转、店铺释放/删除、店铺信息设置/修改、开店规则、开店流程咨询、开店认证、淘字号、泄露他人信息、举报发布假货、举报滥发信息(非扣分)、举报虚假交易、线上无投诉入口投诉及处罚、全球购、魔豆妈妈）供销平台（供销平台申请供货商、分销商的要求，后台的操作方法，分销订单的投诉、退款及其他业务咨询）充值平台（充值平台业务咨询（卖家））受理范围（可转接的情况）、维权、行为类投诉业务咨询维权、行为类投诉业务咨询购物车、了解卖家信息、普通方式下单、购物匿名购买、管理收货地址\备忘\留言信息价问题，恶意评价规则咨询，物流问题常，类目选择，淘宝助理等分，宝贝搜索异常，商品被监管/下架/删除理店铺，供销平台，充值平台消保及服务资质：即消费者保障服务的相关问题：消保入驻、退出，保证金缴纳、解冻，其他特色服务资质申请等服务资质即特种经营资质包括酒类食品及成人类目的特种经营资质的相关问题。

淘宝助理常见问题

淘宝助理的常见问题及解决方法淘宝助理，它是一个非常好的网店助手，但是，功能再强大，淘宝开店的各位在使用的时候难免会出现问题，下面，就把淘宝助理常见的问题分为上传、下载、功能编辑、登陆四个部分，一一为大家解释：：本人店铺地址可参考：参考店铺网址：【上传】top解析数据包错误：ng.NumberFormatException:For input string答：是因为淘宝助理长时间运作，导致数据丢失，运作程序失灵的原因，处理方法有两种：1、关闭淘宝助理，再重新启动电脑，即可以解决2、如果重启不能解决，将淘宝助理安全卸载,然后再到官网下载最新版本的淘宝助理！安装完成后，就可以上传了！3、如果还不行，考虑是不是宝贝属性设置有问题了，一般把宝贝属性全部都设置一遍，能填的全部填上。

4、找到“批量编辑”里的“类目” 重新编辑一次。

5、打开淘宝助理里面的销售属性栏。

把颜色框内的打勾去掉，再保存数据就可以上传了。

【上传】助理上传空间新图片无法10张一传答：出现选择图片窗口后，按住ctrl键不放，然后用鼠标点击您需要的十张图片即可。

【上传】淘宝助理上传宝贝无法填写数量答：原因是该宝贝还有销售属性，请您点击销售属性面板（基本信息右边），填写数量即可。

【上传】用户自定义属性ID和自定义属性值不能一一匹配答：1、请使用助理中的强制更新数据功能，强制更新后再上传。

2、打开淘宝助理，导入数据包，选择一个商品。

商品信息右下方中的关键属性，品牌一栏可以看到“其他”。

把下面那个品牌改成“其他品牌”4个字然后点击保存后点击上传宝贝就成功了！参考店铺网址：【上传】失败原因“输入属性错误”答：1、宝贝是通过CSV文件导入的，出现这样的问题是因为，在制作了CSV文件后，宝贝所在类目属性有所调整导致，使用助理的强制更新数据功能，强制更新数据后再对宝贝属性进行检查，然后上传即可。

2、在助理右边的"品牌"中的其他去掉,填上具体的品牌名称或者空白，点保存,再上传即可。

淘宝网上购物流程图详细版

淘宝网上购物流程图目录一、如何在淘宝网上购物 (2)1）淘宝购物NO1：淘宝注册 (2)2）淘宝购物NO2：支付宝设置 (2)3）淘宝购物NO3：如何选购宝贝 (3)4）淘宝购物NO4：拍卖宝贝注意的事情 (3)二、如何使用支付宝 (4)1）：旺旺的下载安装 (5)2）：激活支付宝 (5)3）：支付宝充值 (7)4）：购买宝贝 (9)5）：付款 (9)三、如何使用“购物车” (11)四、图解申请退款步骤 (12)五、快递公司运费查询和比较 (14)六、淘宝店铺推荐.............................................................................. 错误！未定义书签。

一、如何在淘宝网上购物1）淘宝购物NO1：淘宝注册1：淘宝主页大家都知道，在正上方可以看到“免费注册”的字样，点开然后填写自己的注册信息，在这里要告诉大家，淘宝上面是支持中文会员名的哦。

2:在“请填写常用的电子邮件地址，淘宝需要您通过邮件完成注册”下面会要求你填写邮箱地址，这个邮箱地址很重要，请不要随便填写，这个跟支付宝账户是有联系的。

3：确认注册以后，淘宝会发一封确认信到你的注册邮箱，打开你的邮箱确认激活便可，激活后会跳转到淘宝网页。

4：登陆淘宝，在支付宝专区那有一个管理支付宝账户，激活支付宝，填写相应正确信息。

2）淘宝购物NO2：支付宝设置支付宝安全交易流程的“收货满意后卖家才能拿到钱”使交易更安全！说白了，支付宝就是一个连接买家和卖家的中介，支付宝在淘宝购物中起着至关重要的地位，很大的保障了买家的利益，现在就教你如何设置支付宝账户。

1：登陆支付宝账户（密码是你的淘宝登陆密码，不是邮箱密码），左边一栏里找到“帐户信息管理”，为了安全，最好修改一下支付宝登陆密码，支付密码跟登陆密码不要一样，用户信息中资料要真实，身份证要和银行账户身份信息一致(注意：现在第一次登陆支付宝会直接出来一个页面，要求你设置自己的支付宝密码和支付密码，填写个人信息要真实！)2：“账户安全设置”设置一下你的密码保护，一定要记清楚哦！3：“银行账户信息”点开“银行账号管理”，输入你的支付宝密码，设置你的网上银行账号就可以了，一定是开通了网上银行的账号哦！设置完成后会让你去你的银行账户里确认一下金额，淘宝会给你点钱，填写一下就OK 了。

淘宝网上购物流程图详细版

淘宝网上购物流程图目录一、如何在淘宝网上购物 (2)1）淘宝购物NO1：淘宝注册 (2)2）淘宝购物NO2：支付宝设置 (2)3）淘宝购物NO3：如何选购宝贝 (3)4）淘宝购物NO4：拍卖宝贝注意的事情 (3)二、如何使用支付宝 (4)1）：旺旺的下载安装 (5)2）：激活支付宝 (5)3）：支付宝充值 (7)4）：购买宝贝 (9)5）：付款 (9)三、如何使用“购物车” (11)四、图解申请退款步骤 (12)五、快递公司运费查询和比较 (14)六、淘宝店铺推荐.............................................................................. 错误！未定义书签。

一、如何在淘宝网上购物1）淘宝购物NO1：淘宝注册1：淘宝主页大家都知道，在正上方可以看到“免费注册”的字样，点开然后填写自己的注册信息，在这里要告诉大家，淘宝上面是支持中文会员名的哦。

2:在“请填写常用的电子邮件地址，淘宝需要您通过邮件完成注册”下面会要求你填写邮箱地址，这个邮箱地址很重要，请不要随便填写，这个跟支付宝账户是有联系的。

3：确认注册以后，淘宝会发一封确认信到你的注册邮箱，打开你的邮箱确认激活便可，激活后会跳转到淘宝网页。

4：登陆淘宝，在支付宝专区那有一个管理支付宝账户，激活支付宝，填写相应正确信息。

2）淘宝购物NO2：支付宝设置支付宝安全交易流程的“收货满意后卖家才能拿到钱”使交易更安全！说白了，支付宝就是一个连接买家和卖家的中介，支付宝在淘宝购物中起着至关重要的地位，很大的保障了买家的利益，现在就教你如何设置支付宝账户。

1：登陆支付宝账户（密码是你的淘宝登陆密码，不是邮箱密码），左边一栏里找到“帐户信息管理”，为了安全，最好修改一下支付宝登陆密码，支付密码跟登陆密码不要一样，用户信息中资料要真实，身份证要和银行账户身份信息一致(注意：现在第一次登陆支付宝会直接出来一个页面，要求你设置自己的支付宝密码和支付密码，填写个人信息要真实！)2：“账户安全设置”设置一下你的密码保护，一定要记清楚哦！3：“银行账户信息”点开“银行账号管理”，输入你的支付宝密码，设置你的网上银行账号就可以了，一定是开通了网上银行的账号哦！设置完成后会让你去你的银行账户里确认一下金额，淘宝会给你点钱，填写一下就OK 了。

淘宝网上购物流程图

淘宝网购物流程图(图解)目录一、如何在淘宝网上购物 (2)1）淘宝购物NO1：淘宝注册 (2)2）淘宝购物NO2：支付宝设置 (2)3）淘宝购物NO3：如何选购宝贝 (2)4）淘宝购物NO4：拍卖宝贝注意的事情 (3)二、如何使用支付宝 (3)1）：旺旺的下载安装 (3)2）：激活支付宝 (4)3）：支付宝充值 (5)4）：购买宝贝 (8)5）：付款 (8)三、如何使用“购物车” (9)四、图解申请退款步骤 (10)五、快递公司运费查询和比较 (12)六、淘宝店铺推荐 (13)（注：目录可以按住Ctrl，然后鼠标点击打开！）一、如何在淘宝网上购物1）淘宝购物NO1：淘宝注册1：淘宝主页大家都知道www.taobao. ，在正上方可以看到“免费注册”的字样，点开然后填写自己的注册信息，在这里要告诉大家，淘宝上面是支持中文会员名的哦。

2:在“请填写常用的电子地址，淘宝需要您通过完成注册”下面会要求你填写地址，这个地址很重要，请不要随便填写，这个跟支付宝账户是有联系的。

3：确认注册以后，淘宝会发一封确认信到你的注册，打开你的确认激活便可，激活后会跳转到淘宝网页。

4：登陆淘宝，在支付宝专区那有一个管理支付宝账户，激活支付宝，填写相应正确信息。

2）淘宝购物NO2：支付宝设置支付宝安全交易流程的“收货满意后卖家才能拿到钱”使交易更安全！说白了，支付宝就是一个连接买家和卖家的中介，支付宝在淘宝购物中起着至关重要的地位，很大的保障了买家的利益，现在就教你如何设置支付宝账户。

1：登陆支付宝账户（密码是你的淘宝登陆密码，不是密码），左边一栏里找到“信息管理”，为了安全，最好修改一下支付宝登陆密码，支付密码跟登陆密码不要一样，用户信息中资料要真实，要和银行账户身份信息一致(注意：现在第一次登陆支付宝会直接出来一个页面，要求你设置自己的支付宝密码和支付密码，填写个人信息要真实！)2：“账户安全设置”设置一下你的密码保护，一定要记清楚哦！3：“银行账户信息”点开“银行账号管理”，输入你的支付宝密码，设置你的网上银行账号就可以了，一定是开通了网上银行的账号哦！设置完成后会让你去你的银行账户里确认一下金额，淘宝会给你点钱，填写一下就OK 了。

双十一阿里云客服职能岗+阿里云客服基础业务认证在线+线上+语音+居家+兼职+客服专项考试试题及答案

双十一-阿里云客服职能岗+阿里云客服基础业务认证-在线+线上+语音+居家+兼职+客服--专项-考试试题及答案一、单选题1. 西联汇款属于以下哪种交易模式A、以上都不对B、新型交易模式C、传统交易模式正确答案: C2. 请问以下即些岗位属于云客服职能岗？A、带新长老B、长老C、版主D、新媒体专员正确答案: C3. 请问如果电脑系统不是windows10、11及Mac（1015版本以上），是否可以参加语音专项客服报名？A、不可以B、可以正确答案: A4. 请问您的电脑检测，是否包含了丢包、延迟、抖动等各项要求？A、我现在还只检测了延迟，符合要求，其他的晚点就去检测B、我已经完成了丟包、抖动、延迟等所有要求选项，只有1个不符合要求C、我已经完成了丟包、抖动、延迟等所有要求选项，全部符合要求D、我现在还只检测了丢包，符合要求，其他的晚点就去检测正确答案: C5. 全球旺铺“多商家在线”版块即悬浮旺旺可以设置几个旺旺IDA、 5个B、 7个C、 3个D、 1个正确答案: A6. 买家在享受闪电退换货服务时，需确保退回商品满足什么条件？BA、没有使用过B、符合《七天无理由退换货规范》C、所有选项都需要满足D、保持原包装完整正确答案: B7. 商家卡片升级不支持自定义展示字段（）。

A、正确B、错误正确答案: B8. 发布产品的时候,是否三个关键词都要填满A、错误B、正确正确答案: A9. 网站专业术语,PV指的是?A、立访问者数量B、复访问者数量C、页面浏览量D、每个访问者的页面浏览量正确答案: C10. 退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A、错误B、正确正确答案: B11. 请问语音专项客服需要全程使用语音服务，并有少量的跟单需求，您是否愿意参加？A、不愿意，我不想跟单B、愿意，我了解该规则正确答案: B12. 请问返岗小二能否报名专项客服？A、未被冻结&临时冻结的返岗小二可以报名B、不可以正确答案: A13. 云客服的薪资是计件制，多劳多得，以上说法正确吗？A、正确B、错误正确答案: A14. 寄送样品后是否需要留样A、不用留样B、根据实际情况决定C、一定需要正确答案: C15. 权利人投诉中哪一项侵权不包括一般与严重程度（）？A、著作权侵权B、商标侵权C、专利侵权。

淘宝购物车是佳杰科技用户下单系统为广大客户提供的一种快…

淘宝购物车是佳杰科技用户下单系统为广大客户提供的一种快…客户下单操作指引(“购物车模式”)1 登录下单系统登录佳杰易购网()，在“系统登录”栏选择用户类型是电信用户还是网通用户，完成后再输入用户帐号及密码即可进入我司e—order下单系统。

操作页面如下:说明:用户类型正确选择非常重要～它将直接影响您的网络速度。

请根据您的网络选择正确的用户类型～一般情况下～南方用户多使用电信网络～北方用户多使淘宝大学教程下载网通网络。

2 账款查询进入e—order下单系统后，先查看您的信用信息，如果有超期、超额，为保证出货的效率，请您先完成应收款的清理，否则将走内部的特批流程，会影响到您出货效率。

, 信用状况查询操作页面如下:, 应付款查询操作页面如下:3 进入购物车模式为了方便客户下单～我司在保留原来FA订单录入与普通订单录入方式基础上～新增了购物车下单模式～购物车模式既保留原来订单录入优点～又具备支持跨产品线下单、产品浏览等电子商务网站简单、方便的通用下单功能。

进入购物车模式操作程序为:点击【下单管理】—【购物车】，操作页面如下:4 选择需购买产品4.1 搜索购买方式如果您下单时对想买的产品目标非常明确，知道购买产品的品牌、型号、名称、商品编码等信息”时请采用搜索购买方式。

您只要在搜索框输入搜索关键词即可以找到相关的产品，然后再从搜索结果里挑选。

实例:客户要买4710笔记本电脑:在“产品名称”搜索框输入“4710”后点击【查询】～系统将显示出我司全部4710款相关的笔记本电脑～您可从中挑选出想买的产品～操作页面如下:说明:1、系统支持模糊查询～例如以“笔记本”为关键词搜索～可以查到所有产品名称包含笔记本的产品,2 产品名称构成为:品牌+市场通用型+产品名称～因此产品名称搜索项目可以按品牌、市场通用型号、产品名称任一条件或组合进行查找。

4.2浏览选购模式如果您下单时购买目标不明确，需要广泛浏览我司相关产品之后再做决策时请采取浏览选购模式。

淘宝网网上购物流程的基本步骤详细教程

淘宝网网上购物流程的根本步骤详细教程互联网时代，网上购物已经成为一种潮流，但是我们还是经常会看见这样一种情况，就是某天上网的时候看见一件自己很喜欢的女装排行榜、饰品排行榜、手机排行榜、箱包排行榜或者其他什么的喜欢的产品，想买但是要在淘宝网或网上购置的，自己又从来没有在网上上买过东西，只好眼睁睁地看着喜欢的宝贝与自己擦肩而过，这样每次都会留下很多遗憾。

笔者作为一名有着多年网上购物经历的老网虫，自认为责任帮助广阔网友普及淘宝网，那么我们就从最根本的淘宝网购物流程开场，下面是一X来自淘宝网官方的淘宝网购物流程图：从上面的流程图看以看出，淘宝网购物流程的根本步骤就是以上五个：1、注册； 2、搜索宝贝； 3、拍下宝贝〔就是确定要购置了〕；4、付款〔这个不用说，买东西肯定要付钱了，呵呵〕； 5 、收货和评价。

到这里想必各位已经了解了淘宝网购物流程的根本步骤了，那么我再把上面的每一步详细操作告诉大家：一、如何注册在淘宝网首页的顶部你可以看到一个免费注册的，点击去注册。

选择注册方式，注册比拟多的是用注册了，不过随着3G时代的到来，用手机注册的的用户可能也会变多哦。

填写注册信息步骤，这步只要勾选“自动创立支付宝XX〞就可以自动拥有一个支付宝XX 了，填完整注册信息后，提交就行了。

提交之后，淘宝网的注册系统会发一封激活到你的刚刚填的那个里，你进去查看有没有就行了。

这里假设你填的是雅虎，那么你现在可以翻开查看。

翻开，然后点击中的激活，就完成激活了。

如果你看到这个页面，那么恭喜你，注册成功了。

怎么样，简单吧。

二、如何搜索淘宝网上有几十万种商品，让人看到眼花缭乱的，如何快速找到你想要的东东呢，我们来看看如何搜索你想要的宝贝。

进入淘宝网首页，你能很容易的找到一个搜索框，没错，这就是功能强大的淘宝网搜索框，不要小瞧了这个框哦，它能帮助你很容易的找到你想要的买的东西，或者进入“淘宝网购物搜索首页〞，也是一样的。

这个是通过你输入关键词找到的商品的页面。

淘宝直通车基础ppt课件

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• 首页实时数据 1.账户实时扣费.点击量和成交额等数据 2.当日与过去某一日,每个时间段数据对比 3.推广计划昨日的展现点击等数据实时概况内容: 1.今日点击花费,成交金额等数据 2.折线图用于区分计算机和移动端的数据; 3.地域和平台的饼状图数据
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• 历史数据查看在报表中灵活设置已更好的查看分析数据 1.可设置转化数据和时间周期 2.可通过计划、宝贝、关键词等维度查看账户数据 3.更多数据可查看更多字段
• 淘宝直通车的核心是质量得分
因为质量得分决定了你投放宝贝的排名,决定了你的扣费,决定了你的展现.
其次是关键词，养词
养词即质量分高转化率高的词，适合产品的易搜词，可以作为支撑整个计划转化的转化率高的词.
最后是报表
报表往往能体现产品的各种实时,过去对比数据.利用报表可以分析出问题,进一步优化产品,提高投入产出比.
1.自定义投放喜欢我店铺访客维度 2.自定义投放喜欢相似店铺访客维度 3.自定义投放购物意图 4.自定义投放-搜索重定向
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直通车操作技巧
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1 推广新宝
贝
7 定向推广
设置
6 流量解析
工具
2 计划的基本操作
3 关键词的添加及优化
4 添加宝贝
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创意和搜索人群
查看报表
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• 具体操作:
淘宝直通车阐述
、
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目录
直通车基础知识直通车操作技巧总结
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直通车的基础知识
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直通车是专职为淘宝卖家量身定做按点击付费的效果营销工具,实现宝贝精准推广推广方式包括搜索关键词推广和非搜索定向等不同的推广方式。
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