第22课 新客户拓展的技巧课后测试
商业银行客户拓展方法
转介绍开拓法
咨询开拓法 信函开拓法 社团开拓法
随机开拓法
陌生拜访法
资料收集法
电话网络开拓法
目标市场开拓法
15
缘故法
所谓缘故法，就是从与自己有缘分与故交的人 际关系中去找目标，通过熟悉的人来营销，即 你的亲戚、朋友、乡亲、同学、同事、同好(即 休闲、旅游的伙伴)等人群进行营销。
• 缘故法是我们客户经理营销任何产品时
9
潜在客户的分类
A类
有经济实力、易接近、融资意向明显
B类
有经济实力但融资意向不太明显
C类
经济实力不强但融资意向明显
类
经济实力不强且融资意向不明显
10
客户拓展的方法
11
开发新客户
首先
首先要明确谁是你的客户，你的目 标是什么，他们是哪些行业，经营 场所一般在哪个区域，哪儿最活跃？
关键点
开发客户难的不是如何开 发，而是，如何突破你自己。
步骤 三
及时递上纸和笔 注意：要面带微笑， 并用期许、鼓励的 眼光看着对方
步骤 四
筛选名单：对准客户 或客户提供的名单进 行了解并筛选。……如 果您能把他的基本情 况告诉我,这对我的第 一次拜访将有很大的 帮助……
31
感谢客户的支持， 找一个借口
保持联络， 不断播种
找人为你 吹号角
转介绍的其他方法
42
资料收集法
• 平时关注各种 新闻、报刊、 杂志，搜集企 业通讯录等， 收集一些单位 或个人的信息 并及时联络
43
信函开拓法
• 通过信件、、短 信等形式联络客 户，发送一些投 融资思路、建议、 资讯或期刊、贺 卡、慰问信等， 引起客户兴趣
44
社团开拓法
销售技巧培训测试与答案
销售技巧培训测试与答案本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March1、考试内容：销售技能技巧和行业知识考试2、考试范围：《合规展业》、《促成技能技巧和注意事项》、《增加客户信任》、《销售流程》、《商务礼仪》、《倾听》。
3、考试时间：60分钟4、考试题型：单选题（10题）、判断题（10题）、多选题（8题）、简答题（3题）5、考试分数：满分100分一、单选题（每题3分，总计30分）1、合规展业的基本要素：（）A、开展业务B、遵守规范C、合法签单D、以上全是2、该如何向客户开展业务（）A、员工本人不提供任何担保B、规范开展业务，符合现行的监管政策C、不得假借或变向借用其他公司名义展业D、不得贬低其他同行公司E、禁止公开宣传公司业务量F、以上都是3、促成业务时是要注意哪些事项：（）A、物料准备B、精神准备C、合同准备D、硬件和软件准备4、业务员促成的障碍是什么（）A、担心客户拒绝B、害怕破坏相互之间关系C、觉得时机没有到最佳D、没有自信心5、促成的时机（）A、解释介绍产品时B、提出解决办法时C、购买讯号出现时D、以上都是6、售后服务的技巧有哪些（）A、个人亲自拜访B、电话、微信、短信或QQC、量身定制的礼品D、以上都是7、专业化销售流程的核心是什么（）A、签订合同B、疑议解答C、专业制胜D、拒绝处理8、倾听的基本功是什么（）A 、仔细分析、听清客户说的话，以免遗漏B、勤做笔记，不断总结，帮助提高C、耐心倾听、赢得客户的心D、以上都是9、当所有促成动作结束后剩下的还有什么（）A、勤奋跟进，争取签单B、细心服务，获得认同C、坚持促成的次数和韧劲D、获取转介绍10、增进客户信任不包括哪些（）A、尊重别人和学会说话B、诙谐幽默和同频共振C、提升修养和细心服务D、以上都是二、判断题（每题2分，总计20分）1、合规展业主要的意思是是指企业及其员工在遵守法律、监管规定、行业自律准则，以及企业自己制定的内部规范以内的情况下寻找客户开展相应业务活动。
《场景化新客户拓展营销和维护策略》
场景化新客户拓展营销和维护策略课程背景：“引进来，走出去”已经成为各大银行实现客户营销的主要方式，在银行业竞争激烈的今天，积极主动地吸引客户进来尤为重要。
本课程通过专业性分解银行网点精准点位模式下如何精准获取客户群体，设计有针对性的营销方案和流程、步骤、工具。
按照客户经理日常工作的习惯，根据每天、每周、每月分别对应微信、拜访、沙龙等不同场景营销的手段，有效提升精准客户群体的拓展能力和团队营销能力。
场景化营销就是将学员日常工作的真实场景作为课程背景和情景模拟演练的基础，真实性的还原客户经理工作现状，通过分步骤的分解其中的营销技巧，使得客户经理理解日常工作中未掌握的营销技巧，并灵活运用。
同时，专业性分解银行外拓活动的营销技巧，有效提升活动组织能力和团队外拓营销能力。
课程目标：●掌握网点精准定位和客户群体分析，找到客户的痛点进行精准营销。
●掌握时间链路拓客技巧：按照每天的时间纬度，客户经理掌握微信获客抓手●掌握社交链路拓客技巧：按照每周拜访客户纬度，掌握爱好圈客和客户转介●掌握区域链路拓客技巧：做定位、圈客群、定策略，掌握区域批量拓展客户课程时间：2天，6小时/天课程对象：零售客户经理课程方式：讲授、研讨互动、视频启发、案例教学、现场演练课程大纲第一讲：启航——自媒体时代拓客背景一、互联网时代的场景定义1. 营销环境的变化——移动化、碎片化、场景化2. 营销对象的变化——个性化、社交化、娱乐化3. 场景营销组成——硬件＋软件二、互联网时代线上场景新渠道1. 微信、公众号、抖音、头条、博客、微博2. 场景体验主导型——多感官体验3. 场景营销的模式——线上＋线下三、互联网发展下的网红经济案例分析：一代网红背后的经济学原理1. 建立链接：识别与获取顾客2. 深化链接：建立顾客认知3. 巩固链接：培养顾客习惯4. 保持互动：维系顾客忠诚四、互联网发展下银行人如何打造场景营销？1. 场景营销工具中哪种是最低成本？2. 如何打造属于自己的私域流量？3. 自带流量新模式如何持之以恒？第二讲：时间链路/天——微信线上拓客场景一、个人形象塑造专业靠谱人设1. 头像2. 昵称3. 座右铭4. 封面5. 位置6. 开放时间课堂练习：打造您的个人微信人设标签二、微信客户分类管理的原则1. 维护系统化2. 营销精准性3. 获客持续型三、微信客户分类标签方法1. 标签纬度：客户熟悉程度2. 标签纬度：客户资产等级。
七年级数学上册第22课时去括号教学设计新)湘教版
七年级数学上册第22课时去括号教学设计新）湘教版一. 教材分析《湘教版七年级数学上册》第22课时是关于去括号的内容。
这部分内容是在学习了整式的加减、乘除以及括号的作用等知识的基础上进行讲解的。
去括号是解决数学问题中经常遇到的一种运算，对于提高学生的运算能力、逻辑思维能力有着重要的作用。
本课时主要让学生掌握去括号的方法和规则，能够正确、迅速地去掉式子中的括号。
二. 学情分析学生在学习本课时，已经具备了基本的整式运算能力，对括号有一定的认识。
但是，对于一些特殊情况去括号可能会感到困惑，例如：含有分数、负数的括号，以及多个括号嵌套的情况。
因此，在教学过程中，需要针对这些特殊情况给予学生足够的引导和练习。
三. 教学目标1.让学生掌握去括号的方法和规则。
2.培养学生解决实际问题的能力，提高运算速度和准确性。
3.培养学生的逻辑思维能力，提高学生的学习兴趣。
四. 教学重难点1.去括号的方法和规则。
2.含有分数、负数的括号去掉后的运算。
3.多个括号嵌套的情况的去括号。
五. 教学方法采用问题驱动法、案例教学法、分组讨论法、巩固练习法等方法进行教学。
通过设置问题情境，引导学生思考和探索；通过案例分析，让学生了解去括号的应用；通过分组讨论，培养学生的团队协作能力；通过巩固练习，提高学生的运算能力。
六. 教学准备1.PPT课件：制作含有去括号方法、规则以及例题的PPT课件。
2.练习题：准备一些去括号的练习题，包括简单和复杂题目。
3.黑板：准备一块黑板，用于板书解题过程。
七. 教学过程导入（5分钟）教师通过一个实际问题引入去括号的概念，如：“某数的2倍减去3等于7，求这个数。
”让学生思考如何求解这个问题，从而引出去括号的重要性。
呈现（10分钟）教师通过PPT课件呈现去括号的方法和规则，以及一些例题。
让学生跟随教师的讲解，逐步掌握去括号的基本方法。
操练（10分钟）教师提出一些去括号的练习题，让学生独立完成。
教师选取部分学生的作业进行讲解和点评，指出其中的错误和不足。
五金店客户关系管理与市场拓展策略实践考核试卷
B.价格合理性
C.售后服务
D.店员态度
8.在市场拓展过程中，以下哪些策略是可行的？（")
A.与其他企业合作
B.举办促销活动
C.提高产品价格
D.减少市场调研
9.以下哪些做法有助于提高五金店的市场竞争力？（）
A.持续创新
B.优化供应链
C.提升品牌知名度
D.降低产品质量
10.以下哪些是有效的五金店客户关系维护手段？（）
8.产品创新提升服务质量
9.提供个性化服务优化售后服务
10.目标市场消费者需求
四、判断题
1. ×
2. ×
3. ×
4. ×
5. ×
6. ×
7. √
8. ×
9. ×
10. ×
五、主观题（参考）
1.客户关系管理对五金店至关重要，它能帮助店铺维护现有客户并吸引新客户。提升客户满意度的措施包括：提供专业咨询、优化售后服务、实施会员制度。
11. ABC
12. ABC
13. ABC
14. ABC
15. ABC
16. ABC
17. ABCD
18. ABC
19. ABC
20. ABC
三、填空题
1.满意度忠诚度
2.互联网营销社交媒体推广线下活动
3.产品质量客户服务
4.市场需求竞争态势
5.提供优质服务关注客户反馈定期回访
6.推广渠道营销策略
7.调查问卷销售数据
A.提高产品价格
B.优化产品质量
C.减少市场推广
D.提高客户满意度
18.以下哪个方法有助于五金店提高客户满意度？（）
A.定期涨价
B.提供优质售后服务
证券公司客户拓展方法
电话访谈法
主要包括：自我 介绍，提出拜访 要求，约定拜访 时间
直冲法
直接到写字楼、单位或家庭做陌生拜访。
适应人群：
社会关系少或希望锻炼自己心 理素质的员工可以采用的方法
随机法
平时生活中随时关注身边陌生人，随 机应变，主动认识，从而发展成为 客户。
目标市场开拓法
组织团队，统一对某一区域进行宣传和客户开拓
步骤： 1、选定某个区域（商业区、办公区或生 活区）为目标市场 2、以小组为单位对目标市场进行调查 3、制订宣传和拓展的策略与实施步骤 4、小组内分工 5、准备相应的宣传资料和器材 6、按制定的策略实施
事后工作
建立潜在客户档案 收集相关潜在客户资料 整理分析资料，确定应对策略 取得联系，培养关系 决定最佳的接触时机与方法 过滤不合适的对象
总结与回顾
好
的
心
成态
功+
的 法 则
专 业 + 技
巧
+
活
动
量
Why 首要任务：明确目的
How 调整心态，
随机应变
What 找准目
标，有的放矢
成功在于源源不断地开拓准客户
当你拥有300个客户名单时， 你的证券销售将前程似锦！
谢谢
更要做好售后服务
深入说明“资本市 场意义与功用”
利用真实事例进 行讲解
利用资料进行讲 解
阐述对其理财需求 的分析
发现客户需求点、 创造需求、引导需求
针对需求点进行合理 的规划
针对需求，制作详细 计划书
缘故市场必须要去拜访，让每一个缘故客户都对你有印 象，而你的精神面貌和敬业精神是最有力的说明
《客户服务与管理》课后习题及答案
《客户服务与管理》课后习题及答案项目一习题一、判断题1、今天的网络世界，是“服务”而不再是“产品”才是企业取得核心竞争优势的关键。
（√）2、服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。
（√）3、对大多数服务而言，有形性、差异性、同步性、易失性，是服务所具有的四个基本特征。
（×）4、服务的价值，往往不取决于服务本身，而取决于客户的需要。
（√）5、客户一定是产品或服务的最终接受者。
（×）6、根据客户的经济价值可将客户分为四类：关键客户、潜力客户、一般客户和临时客户。
（√）7、对客户进行分类，实施差异化服务，就应对一般客户、临时客户降低服务质量。
（×）8、按服务的时序分类，客户服务可分为：售前服务、售中服务和售后服务。
（√）9、客户服务就是为客户创造价值的。
（√）10、客户服务是指企业为客户提供的无偿的技术和智力上的帮助。
（×）答案：1-5 √√×√×5-10 √×√√×二、选择题1、服务的价值，取决于（）。
A服务本身B客户需要C商品性价比D客户的感觉2、客服工作的首要目标，是提高（）的满意度和忠诚度。
A潜在客户 B 一般客户C临时客户D关键客户3、某公司采用客户中心型的经营理念，关于该公司的一项正确陈述是，该公司（）。
A设计其认为客户需要的产品，然后努力说服客户购买这些产品。
B愿意迎合其客户，而毫不顾及业务现实。
C先探究客户的需求，然后设计满足这些需求的产品和服务。
D向其客户提供高质量的产品，依赖产品的质量作为公司成功的关键。
4、从事客户服务的人应该具备的品性包括（）。
A积极态度 B灵活性和足智多谋 C较低的自尊心 D技术能力5、优质客户服务的构成要素包括（）。
A客服人员良好的专业素质和技能 B品质优良的产品或服务C富于创意的客户关怀 D勇于承担责任的职业态度6、网络客服的独特价值在于（）。
A 塑造店铺形象B 提高成交率C提高客户回头率 D更好地服务客户7、金牌客服三要素包括（）。
第22课 新客户拓展的技巧课后测试
第22课新客户拓展的技巧课后测试
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！
•1、营销策划的特点不包括以下哪一点？（20 分）
A信息性 B科学性 C超前性 D灵活性
正确答案:D
•1、营销策划的原则有哪些？（20 分）
A客观性原则 B复杂性原则 C创新性原则 D可行性原则 E周密性原则
正确答案:A B C D E
•2、营销策划的内容包括哪些？（20 分）
A市场分析 B营销分析 C营销思路 D营销定位 E实施与监控
正确答案:B C D E
•1、拜访客户的目的是向目标客户介绍银行情况、收集客户信息、了解客户需求、达成合作意向。
（20 分）
正确答案:正确
•2、目标客户是指客户经理依据本行客户拓展战略以及目标市场的战略定位，通过市场细分后所确定的重点营销对象（20分）
正确答案:正确。
经济型酒店的商务客户拓展手段考核试卷
5.在进行商务客户市场细分时，可以根据客户的__________和__________进行划分。
6.经济型酒店在商务客户维护中，应定期进行__________和__________来了解客户满意度。
7.为了提高商务客户的体验，经济型酒店可以在__________和__________方面进行改进。
A.企业合作
B.旅行社合作
C.在线预订平台
D.临时路边招揽
9.经济型酒店商务客户拓展中，以下哪个不是提升客户体验的关键环节？( )
A.前台服务的效率
B.房间卫生及设施
C.餐饮服务的多样性
D.高昂的额外服务费用
10.在商务客户选择酒店的因素中，以下哪项不是直接影响因素？( )
A.酒店品牌
B.位置与交通
6.为了提高客户留存率，经济型酒店应提供频繁的价格变动。（）
7.经济型酒店可以通过提供虚假宣传来快速拓展商务客户市场。（）
8.在商务客户关系管理中，建立客户数据库是无效的做法。（）
9.经济型酒店在商务客户拓展中，追求最大利润是最重要的原则。（）
10.经济型酒店可以通过与竞争对手的信息共享来增强与合作伙伴的关系。（）
标准答案
一、单项选择题
1. C
2. D
3. C
4. D
5. D
6. C
7. D
8. D
9. D
10. D
11. D
12. D
13. D
14. D
15. C
16. D
17. C
18. D
19. C
20. D
二、多选题
五金店客户关系维护与拓展策略考核试卷
B.开展在线问卷调查
C.通过客服电话收集
D.忽视客户的投诉
16.以下哪些是五金店在客户关系维护中应避免的行为？（）
A.未经客户同意泄露客户信息
B.对客户反馈不及时响应
C.提供虚假的产品信息
D.定期向客户发送促销信息
17.以下哪些因素会影响五金店客户对产品的满意度？（）
A.产品的实用性
B.产品的耐用性
A.线上线下广告宣传
B.限制客户购买数量
C.降低售后服务质量
D.忽视客户需求
12.以下哪个不是五金店客户关系维护的成功要素？（）
A.专业的服务团队
B.完善的客户档案
C.高质量的产品
D.提高商品价格
13.在五金店客户关系拓展中，以下哪种方法最有助于实现客户价值最大化？（）
A.提供个性化的产品推荐
B.降低产品质量
D.建立良好的客户关系
8.在五金店的客户关系拓展中，以下哪些活动可以吸引新客户？（）
A.举办开业促销活动
B.通过社交媒体广告宣传
C.提供免费试用产品
D.限制客户参加活动
9.以下哪些因素会影响五金店客户对服务的满意度？（）
A.服务人员的态度和专业性
B.服务速度和效率
C.服务的可访问性和便利性D.务价格的高低C.减少售后服务
D.提高商品价格
14.以下哪个不是五金店客户关系维护的策略？（）
A.提供优质服务
B.建立长期合作关系
C.降低产品质量
D.关注客户需求
15.在五金店客户关系拓展中，以下哪种方法最有助于吸引新客户？（）
A.老客户推荐
B.举办线下活动
C.提高商品价格
D.降低产品质量
16.以下哪个不是五金店客户关系拓展的有效手段？（）
灯具销售中的大客户开发技巧考核试卷
B.忽视客户的需求
C.没有及时回访
D.对竞争对手的情况一无所知
7.以下哪些活动有助于提升大客户的忠诚度？（）
A.组织客户答谢会
B.提供产品培训
C.定期发送产品更新信息
D.提供优先售后服务
8.在大客户接触阶段，以下哪些做法是正确的？（）
A.明确接触目的
B.做好充分准备
C.掌握沟通技巧
D.忽视客户的时间安排
3.客户关系维护方案包括：定期沟通、企业活动邀请、节日关怀、定制化服务。预期效果是增强客户满意度、提升忠诚度、促进持续合作。
4.遇到异议时，可采取的策略有：倾听客户意见、寻找共同点、提供解决方案、适时妥协。这些策略有助于缓解客户疑虑，增加信任，促进合作。
4.在灯具销售中，以下哪种产品特点最符合大客户需求？（）
A.时尚个性
B.高性价比
C.技术创新
D.品牌知名度
5.在与大客户沟通时，以下哪种方式不合适？（）
A.主动了解客户需求
B.强调产品优势
C.质疑客户需求
D.提供解决方案
6.以下哪个因素不是影响大客户采购决策的关键因素？（）
A.产品质量
B.价格
C.交货期
B.产品质量
C.售后服务
D.销售人员的态度
4.在灯具销售中，以下哪些策略有助于吸引大客户？（）
A.提供定制服务
B.展示产品的技术创新
C.强调品牌的知名度
D.提供价格优惠
5.以下哪些行为有助于建立与大客户的信任关系？（）
A.诚实守信
B.专业能力强
C.保持长期联系
D.提供小礼品
6.在大客户开发中，以下哪些做法是不合适的？（）
灯具销售中的大客户开发技巧考核试卷
客户开发、访问的方法客户关系管理试题地毯式寻找法
客户开发、访问的方法客户关系管理试题地毯式寻找法寻找客户是销售的起点，企业不能在大海捞针般地盲目寻找客户，而应该掌握并正确运用基本途径和方法。
常用的寻找客户的方法如下：1、逐户访问法逐户访问法又被称为“地毯式寻找法”，指推销人员在所选择的目标客户群的活动区域内，对目标客户进行挨家挨户的访问，然后进行说服的方法。
一般来说，推销人员采用此方法成功开发客户的数量与走访的人数成正比，要想获得更多的客户，就得访问更多数量的人。
2、会议寻找法会议寻找法是指到目标客户出席的各种会议中，如订货会，采购会，交易会，展览会和博览会；捕捉机会与目标客户的建立联系，从中寻找开发客户的机会的方法。
如出版社利用“全国书市”聚会全国各地的大小书店，图书馆等的机会，与他们接触、交谈，争取把他们培养成为自己的客户。
运用会议寻找法时要足以技巧，否则有时会引起对方的反感。
3、到俱乐部寻找法物业类聚、人以群分，每个人都有自己的小圈子和自己特定的活动场所，因此，如果能够进入目标客户的社交圈子，对其的开发工作也就容易进了胜算也大一些。
4、在亲朋旧故中寻找指自己接触过的亲戚、朋友列出清单，然后——拜访，争取在这些亲朋故旧中寻找自己客户的方法。
每个人都有自己的关系网。
如同学、同乡、同事等，可以依靠关系网进行客户开发。
5、资料查询法资料查询法是指通过查询目标客户的资料来寻找目标客户的方法。
可供查询的资料如下：电话号码簿----记录了公司或机构的名称、地址和电话号码。
团体会员名册----如刊物订阅者的名册、协会会员名册、股份公司的股东名册、行业的公司名册、工业企业名录等。
证照核发机构----如企业经营许可证、烟酒专卖证、驾驶执照等。
税收名册----有助于确定一定财力范围的人员名单，可向他们营销诸如汽车、楼房一类的高档品、报纸、杂志登载的信息----如新公司的成立、新商定的开业、新工程的修建等，往往需要多种产品，他们都可能会成为企业的客户。
6、咨询寻找法是指利用信息服务机构所提供的有偿咨询服务来寻找目标客户的方法。
五金店客户关系管理与市场拓展策略实施效果评估考核试卷
13. D
14. D
15. D
16. D
17. D
18. D
19. D
20. D
二、多选题
1. ABD
2. ABCD
3. ABCD
4. ABCD
5. ABC
6. ABC
7. ABCD
8. ABC
9. ABCD
10. ABCD
11. ABCD
12. ABCD
13. ABCD
14. ABCD
15. ABCD
A. 客户信息收集
B. 客户需求分析
C. 商品库存管理
D. 客户满意度调查
2. 市场拓展策略中，以下哪项不是目标市场分析的主要内容？（ ）
A. 市场规模
B. 市场竞争
C. 市场需求
D. 客户消费能力
3. 以下哪种方法不适合五金店进行客户分类？（ ）
A. 按消费金额
B. 按购买频次
C. 按客户年龄
D. 按客户喜好
9. 在五金店客户关系管理中，客户反馈机制的建立有助于______和______。
10. 市场拓展策略实施的效果评估主要关注策略的______和______。
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1. 客户关系管理的目标是为了提高企业的短期利润。（ ）
D. 提高商品价格
9. 以下哪个因素不是影响五金店市场拓展策略制定的主要因素？（ ）
A. 市场竞争
B. 客户需求
C. 商品质量
D. 企业规模
10. 以下哪个策略不属于五金店市场拓展策略的范畴？（ ）
A. 产品策略
B. 价格策略
自行车销售过程中的客户沟通技巧考核试卷
16.以下哪个选项不是解决客户投诉的正确做法？（）
A.耐心倾听客户投诉
B.表示歉意，并提出解决方案
C.认为投诉是客户的无理取闹
D.及时回应，关注客户需求
17.在销售过程中，以下哪种做法不利于客户关系维护？（）
A.定期回访客户，了解产品使用情况
B.主动提供售后服务
C.忽视客户反馈，认为客户不重要
A.仅仅解释性能参数，不做实际演示
B.提供专业资料，让客户自行了解
C.邀请客户试骑，亲身体验
D.忽略客户疑问，认为客户不懂自行车
10.在销售过程中，以下哪个行为是不尊重客户的？（）
A.注意倾听客户的需求
B.适时给予客户肯定和鼓励
C.对客户的问题不耐烦
D.尊重客户的意见和决定
11.以下哪种沟通方式不利于建立客户信任？（）
7.在销售过程中，了解客户的需求并据此提供合适的产品推荐是提高销售成功率的关键。（）
8.自行车店铺的地理位置对客户的购买决策没有影响。（）
9.销售人员。（）
10.在售后服务中，销售人员可以忽视客户的反馈，因为已经完成了销售。（）
五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）
D.客户的职业背景
4.在介绍自行车产品时，以下哪些做法是正确的？（）
A.强调产品的安全性
B.详细介绍产品的使用方法
C.忽略产品的潜在缺点
D.根据客户需求推荐合适的产品
5.以下哪些沟通技巧有助于处理客户异议？（）
A.耐心倾听
B.理解客户立场
C.激烈反驳
D.提供解决方案
6.在销售过程中，以下哪些行为会降低客户的信任感？（）
A.对产品了解不足
B.夸大产品的优势
乐器零售业的老客户维护与新客户开发考核试卷
C.提供有限的产品保修服务
D.增强店面的品牌形象
10.在乐器零售业中，以下哪些因素对老客户维护有正面影响？（）
A.商品的质量保证
B.灵活的退换货政策
C.高效的顾客投诉处理流程
D.限制客户获取促销信息
11.为了开发新客户，以下哪些方法可以被乐器零售商考虑？（）
A.在学校附近开设体验店
五、主观题（本题共2小题，每题10分，共20分）
1.请结合乐器零售业的特点，阐述如何通过有效的老客户维护策略提升客户满意度和忠诚度。（10分）
2.在乐器零售市场中，新客户开发至关重要。请列举并解释三种创新的市场开发策略，并说明如何实施这些策略以吸引潜在新客户。（10分）
3.针对乐器零售业，试分析老客户维护与新客户开发之间的关系，并探讨如何在两者之间取得平衡，以实现店铺的可持续发展。（10分）
2.创新的市场开发策略包括：合作营销、内容营销和体验营销。例如，与音乐家合作举办签名会，利用社交媒体发布高质量的产品内容，以及在店内提供乐器体验区，吸引顾客亲身体验。
3.老客户维护与新客户开发应相辅相成。通过维护老客户，可以提高口碑和推荐率，从而吸引新客户。平衡两者可以通过定期的客户关系管理和针对性的营销策略实现。
A.与乐器制造商合作推出定制款乐器
B.提供乐器试用体验
C.减少市场推广投入
D.优化店内布局和购物环境
20.在乐器零售业，以下哪个措施对新客户开发和老客户维护都不利？（）
A.提供高质量的售后服务
B.举办各类乐器比赛和活动
C.提高商品价格以提升品牌形象
D.加强与客户的沟通与联系
（结束）
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
五金店客户价值创造与市场拓展策略探索考核试卷
D.支付方式的多样性
4.以下哪些是五金店在市场拓展时可能采取的定价策略？（）
A.成本加成定价
B.竞争定价
C.心理定价
D.折扣定价
5.为了更好地服务客户，五金店可以采取以下哪些措施？（）
A.建立会员制度
B.提供定制服务
C.减少商品种类
D.增设商品咨询窗口
6.在进行市场拓展时，五金店应当关注以下哪些方面？（）
A.提供优惠券
B.定期涨价
C.减少客户服务
D.降低商品质量
11.在五金店市场拓展中，以下哪个方法不适用于提高知名度？（）
A.社交媒体宣传
B.线下活动
C.口碑传播
D.降低商品质量
12.以下哪个因素会影响五金店的市场拓展效果？（）
A.员工素质
B.店铺面积
C.商品种类
D.所有以上选项
13.以下哪个不是五金店客户价值创造的途径？（）
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.五金店只需要关注现有客户的需求，不需要考虑潜在客户。（）
2.在市场拓展中，广告投放是唯一有效的提升品牌知名度的方法。（）
3.五金店提供的产品质量越高，客户满意度就越高。（）
4.线上市场拓展对于五金店来说并不重要，因为其主要客户群体是老年人。（）
4.请结合实际案例，分析五金店在市场拓展过程中可能遇到的挑战，并提出相应的解决措施。（5分）
标准答案
一、单项选择题
1. C
2. C
3. C
4. C
5. D
6. D
7. D
8. D
9. A
10. A
11. D
12. D
教案《物流客户拓展服务》习题答案(中职教育).docx
《物流客户拓展服务》习题答案第1单元考点自测全解1.单项选择题1 2 3 4 5A CB B D2・多项选择题1 2 3 4 5CD AB ABCD AB ABC3.判断题1 2 3 4 5J X V V X4.简答题（1）物流客户就是物流金业的服务对象。
包括与物流企业有关的股东、雇员、顾客、合作者、政府官员、社区居民等。
其内涵：物流客户一般是物流产品或服务的最终接受者，体现为供应链客户关系；物流客户不一定局限于企业之外，体现为企业内部客户关系（2）现代物流客户理念主要有客户永远第一•的理念、承诺是金的理念、以客为友的理念和以客为尊的理念。
（3）物流客户管理工作一般耍经过收集物流客户信息资料、对物流客户进行差杲性分析、主与物流客户保持联系和满客户的需求等四个步骤。
（4）物流客户开发流程主要包括寻找物流客八、识别物流客户、接近物流客八、物流客户洽谈、处理物流客户异议、物流客户成交和物流伟后与回款。
【案例综合分析】案例11.我同意作者的观点，客户时代已经到来。
2.客服人员的称谓的调整说明了以产站为导向的吋代已经过去，以客八为导向的市场经济将成为当今社会的主流。
案例21.宅急送值得我们借鉴的客八观念主要有：我们不是最大的，但我们一定要做到最好; 以客户需要为中心的服务理念；以人为本，服务为本，造福人民，实现自我的企业文化理念和不言实行，忠效为先的观念。
2.宅急送是按补缺者定位的。
其定位依据是特色（服务差界化）。
3.宅急送为提高物流服务水平采取的捲施主要冇：提出了以客户需要为中心的服务理念；制定了严格的服务标准，全国统一管理；专门为大客户成立一个大客户部；快速开发 ERP、MIS （管理信息系统）。
4.宅急送的服务特点为：一是服务更加便利；二是服务更加快捷；三是花费更加减少; 四是服务得到延伸。
第2单元考点自测全解1 •单项选择题1 2 3 4 5A B D A C2・多项选择题1 2 3 4 5ABC AC ABD CD ABC3.判断题1 2 3 4 5X V V X V4.简答题（I）寻找物流客户的原则具体包括：勤而行Z、独具慧眼和勇者无敌等原则。
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第22课新客户拓展的技巧课后测试
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！
•1、营销策划的特点不包括以下哪一点？（20 分）
A信息性 B科学性 C超前性 D灵活性
正确答案:D
•1、营销策划的原则有哪些？（20 分）
A客观性原则 B复杂性原则 C创新性原则 D可行性原则 E周密性原则
正确答案:A B C D E
•2、营销策划的内容包括哪些？（20 分）
A市场分析 B营销分析 C营销思路 D营销定位 E实施与监控
正确答案:B C D E
•1、拜访客户的目的是向目标客户介绍银行情况、收集客户信息、了解客户需求、达成合作意向。
（20 分）
正确答案:正确
•2、目标客户是指客户经理依据本行客户拓展战略以及目标市场的战略定位，通过市场细分后所确定的重点营销对象（20分）
正确答案:正确。