天猫淘宝运营岗位面试常见问题

天猫淘宝运营岗位面试常见问题

1.你的职位?主要负责什么内容？

2.你的工作内容是什么?

3.平时工作都做些什么?

４.公司架构？

5．店铺业绩怎么样？

6．有分析过行业人群画像吗？主要人群是哪些?

7.你去上家公司都做了哪些改变？给公司带来了什么利益?

8.有多少客服?１８个

９．每天接待量怎么样？

10.直通车数据怎么样?

1１.直通车是怎么开的？给你开直通车你会怎么样去操作?

１2.钻展数据怎么样？

１3.钻展怎么样操作的?

1４.业绩下滑都会分析那些内容?

１5.转化率下降怎么办？

1６.给你个新(店铺/产品）目的地运营，你会怎么操作?

17.你们店铺有几个运营怎么分工的?

１8．怎么考核其他岗位的?

19.跟美工怎么配合的？意见不合怎么办？

2０.为什么离开上家公司?

2１．(如果是做过相同类目的可能会问)旅游行业最重要的是什么？一下回答纯属个人经历,仅供参考

1.负责什么内容?

我是运营部主管,负责店铺的整体运营。

2.你的工作内容是什么？

1．制定工作计划，近期主要工作方向等

２. 其他岗位的工作分配，和检查执行情况

3. 制定工作目标

４．店铺数据分析,并想办法提升各项数据

5. 关注竞争对手变化

6. 店铺日常问题处理,比如客服端,产品端遇到的问题。

7. 关注平台变化，有变化及时作出响应。

8. 小二对接，

9. 平台资源争取

10.其他部门事物协调

11.售前培训,活动、产品迭代、价格变动等。

平时工作都做什么?

1. 看数据,

2.做部门的工作计划，3．其他岗位的工作分配,和检查执行情况。４．店铺日常问题处理,5．小二对接资源位争取,６．关注竞争对手

公司架构？

运营部，售前,售后部,OP部，ＨR、财务、开发部

运营部:1个主管，2个运营,2个运营助理，4个美工，2个产品，1个文案

有多少客服？18个

每天接待量怎么样?

１2０0人以上,

店铺业绩怎么样？

月营业额平均900万以上,日营业额３０万以上,转化率４％左右,客单价10００—15０0。

有分析过行业人群画像吗?主要人群是哪些？

有，主要人群是:２５-４5的女白领，女性占6５%以上，25-４5之间的人最多,主要人群是白领上班族,地域主要是,上海、北京等1线城市为主。

你去上家公司都做了哪些改变?给公司带来了什么利益?

1．品牌漏出宣传方面,当地实体品牌漏出方案。网络品牌推广方案

实体方面：当地随处可见LOＧO展示,

网络推广方面:加强了推广范围和技巧，效果也有很大提升

２．流量方面；免费流量的提升，平台上增加了很多资源位。开始投钻展。

3. 营业额:比去年翻了１倍多，

直通车数据怎么样?

１５天rｏi:12以上，

平均每天花费:900０以上

月成交额:350万以上

平均点击单价:3元

点击转化率：6%

日均点击量:２600

直通车是怎么开的？给你开直通车你会怎么样去操作？

主要是关键词推广为主,有开定向推广，还有省油宝自动推广

平时主要是优化创意点击率，调整关键词出价,关键词匹配方式,

我这边主要检查直通车的效果，主要操作是有推广运营操作的，

我这边主要检查计划rｏi,产品rｏi，关键词的流量和转化情况,创意点击率。

有不好的地方,我会找运营推广去谈,跟他说怎么样去改进。

钻展数据怎么样?

月成交额:400万左右

月花费：1２万

点击量：４．9万

点击率:３％

平均点击花费：2元

投入产出比:35—40

点击转化率:15％

钻展怎么样操作的?

主要投放的ＰＣ／无线焦点图

投放人群：同行店铺人群和兴趣客户人群

优化创意点击率，

分爆款投放和目的地落地页投放

业绩下滑都会分析那些内容?

1．流量情况,看流量有没有少，是那个渠道少了，什么原因造成的。

2. 转化率,

3. 客单价

４．那个产品营业额降的多,什么原因

5. 看竞争对手是否也降了，

转化率下降怎么办？

1.自身是否有改动页面或提价

2．评价内容是不是有差评

3.近两天库存情况

4.竞争对手:价格是否降了,页面是否换了

给你个新目的地运营，你会怎么操作？

1. 分析市场:看市场产品情况和价格情况

２. 差异化：提升自己产品的竞争优势

3. 流量：加大产品流量

你们店铺有几个运营怎么分工的?

２个运营,2个运营助理，1个运营主管

一个做店铺活动和平台活动

一个做直通车和钻展推广

运营助理:刷单，站外推广,数据采集，微淘运营等

怎么考核其他岗位的?

我们制作了一个绩效考核表，

根据专业程度,执行效率，出错次数，工作创新程度,工作积极性等等做综合打分, 按百分比发提成。

跟美工怎么配合的?意见不合怎么办？

提前把作图的需求给到美工,美工排期反馈，完成时间点。紧急的当天完成,完不成加班做。意见不合需要重做或修改时，主要决定权在运营。单要给美工讲清楚哪里不行,为什么要修改。要怎么样去改。美工实在不配合可以申请换人。

为什么离开上家公司？

公司的改变和发展方向,跟自身的规划不一样。想换一个平台争取更大的发展空间

旅游行业最重要的是什么？

资源、产品优势、服务