沟通与说服PPT课件
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CHUANGYI SHOUHUI
1.五维话术：在任何场景好好说话 2.沟通：将双方置于同一平面 3.说服：将观点植入对方心中 4.谈判：把冲突变成合作 5.演讲：靠语言的力量赢得观众的好感 6.辩论：通过对抗争取第三方支持
一、五维话术：在任何场景好好说话
说话，是一项综合能力。当我们将一种能力发挥到极致的时候，自 然就会感觉到它需要进一步的别的能力的补充，达到五维俱全的圆 融状态，才能使我们在任何场景下都能成为一个好好说话的人。
说话之伤都是暗伤 说话的底气来自实力
每句话，都是权 力的游戏
话术能力是全息的
二、沟通：将双方置于同一平面
人与人之间本是不相连的个体。唯有通过沟通，我们内心的认知才 能有机会摆在同一个层面。因此，沟通不只是一般人眼中的说话技 巧，更是一种帮助你打破自身局限、在交流中实现自我，并且进一 步帮助他人自我实现的技能。
在让步中谈成交易 陷入僵局时不如搁置
五、演讲：靠语言的力量赢得观众的 好感
在五维话术体系中，演讲是形式最简单，也最能明显体现一个人是 否会说话的一项。生动地表述。
别紧张，没人 在意你的尴尬
2023
照顾到多方面 的微妙关系
用选择权启发对方
诉诸需求触及对方痛点 创造压力改变双方立场
四、谈判：把冲突变成合作
首先，谈判起于僵局，且必然发生于“不可忍受的僵局”。其次， 谈判的本质就是交换，且主要交换的乃是双方评价不相同的事物。 为彼此创造出各种评价不同的事物以供协商与交换，则是所有谈判 的精髓所在。
搜集情报的便捷方式 突破惯性思维进行出价
听众的信任决 定演讲的成败
自信与表达的 自我训练
六、辩论：通过对抗争取第三方支持
对于普通人而言，辩论训练对于提升反应力、洞察力和大局观很有 帮助。而在这个充斥着忽悠和不靠谱的世界里，辩论思维也是一种 必要的“心智防身术”。
CHUANGYI SHOUHUI
1.五维话术：在任何场景好好说话 2.沟通：将双方置于同一平面 3.说服：将观点植入对方心中 4.谈判：把冲突变成合作 5.演讲：靠语言的力量赢得观众的好感 6.辩论：通过对抗争取第三方支持
一、五维话术：在任何场景好好说话
说话，是一项综合能力。当我们将一种能力发挥到极致的时候，自 然就会感觉到它需要进一步的别的能力的补充，达到五维俱全的圆 融状态，才能使我们在任何场景下都能成为一个好好说话的人。
说话之伤都是暗伤 说话的底气来自实力
每句话，都是权 力的游戏
话术能力是全息的
二、沟通：将双方置于同一平面
人与人之间本是不相连的个体。唯有通过沟通，我们内心的认知才 能有机会摆在同一个层面。因此，沟通不只是一般人眼中的说话技 巧，更是一种帮助你打破自身局限、在交流中实现自我，并且进一 步帮助他人自我实现的技能。
在让步中谈成交易 陷入僵局时不如搁置
五、演讲：靠语言的力量赢得观众的 好感
在五维话术体系中，演讲是形式最简单，也最能明显体现一个人是 否会说话的一项。生动地表述。
别紧张，没人 在意你的尴尬
2023
照顾到多方面 的微妙关系
用选择权启发对方
诉诸需求触及对方痛点 创造压力改变双方立场
四、谈判：把冲突变成合作
首先，谈判起于僵局，且必然发生于“不可忍受的僵局”。其次， 谈判的本质就是交换，且主要交换的乃是双方评价不相同的事物。 为彼此创造出各种评价不同的事物以供协商与交换，则是所有谈判 的精髓所在。
搜集情报的便捷方式 突破惯性思维进行出价
听众的信任决 定演讲的成败
自信与表达的 自我训练
六、辩论：通过对抗争取第三方支持
对于普通人而言，辩论训练对于提升反应力、洞察力和大局观很有 帮助。而在这个充斥着忽悠和不靠谱的世界里，辩论思维也是一种 必要的“心智防身术”。
说服力,让你的PPT会说话
•
•
1
对比
突出重点 更改字号
变换颜色
什么是重复？
什么是重复？
一个案例
重复
一致的模板 一致的排版
一致的字体
一致的配色
什么是降噪？
什么是降噪？
一个案例
降噪
删除多余的背景 删除多余的文字
删除多余的颜色
删除多余的特效
什么是留白？
一个案例
留白
工作汇报
分析报告
经营分析
培训课件
5
工作型PPT的用途
投标答辩
员工活动
行业展会
年度规划
个人简历
?
不同的场吅需要不同的PPT风格
阅读+演讲
页面阅读 公开演讲 自动播放
50%
20%
10%
20%
为什么要做PPT？
仅仅是因为PPT让你更专业？
普通
专业
9
另一个答案： 我是被逼的！
好PPT只有一个目标：更有效沟通
11
今天谈谈如何面向公众沟通专业的知识
这样改是不是就达到有效沟通？
法国人是这样干的！
听众看PPT的三大沟通障碍
使用PPT的沟通障碍
没兴趣
没看懂
没印象
70%
视觉化：让别人愿意看你的PPT
视觉化：让别人愿意看你的PPT
一目了然：让别人能看懂PPT含义
1992年，阿特· 西尔弗曼遇到一个问题：
1998
0.00%
1999
10.20% 未提及
2000
85.56% 未提及
2001
61.81% 未提及
2002
54.10% 不低于市场 价
好好说话ppt课件
• 【案例】 • 西游记里三打白骨精，唐三藏屡次冤枉孙悟空 。从表面上看唐三藏是不相信孙悟空的专业水 平，真正的原因是他们想问题的方向不同。孙 悟空的职责就是打妖怪、保护师傅，可是唐三 藏是十世修行的金蝉子，万一他错杀一个，他 的修行就泡汤了，他的第一诉求是想要普度众 生。孙悟空要站在唐三藏的角度说，“师傅，我 知道您是怕我万一看走眼乱杀无辜了，但是您 想想，万一我们放走一个吃人的妖精，那周边 的百姓可要遭殃了，到时候在佛祖面前要怎么 交代啊。”这样一说，师傅就算不消气，也至少 不会念紧箍咒了。
• 成功的掀桌策略只是能让我们在砍价的时候获 得一定的优势，但是并不意味着只要掀了桌就 一定能成交，只有摸清对方的底线，在掀桌后 开出合理的价格，在谈判中保持清晰的思路， 才能正确的使用好掀桌策略。
• 三、演讲 • 演讲是一个形成权力的过程，一场好的演讲能 让演讲者建立一种权威感。 • 在演讲的时候，紧张是要越过的第一道关卡。 只要你自己表现得不紧张，没人会去关注你的 紧张。在我们的工作中出了差错，用这种坦荡 的态度面对错误也是最好的方式。
• 【案例】 • 何炅在一个颁奖典礼上，主办方本来设计了一 个高大上的触屏电脑，让嘉宾通过电脑来读获 奖名单，电脑突然死机了，嘉宾在台上一脸茫 然，何炅一句话就带过去了，“其实除了最炫的 高科技设备，我们也同时准备了最原始的手段” ，然后通过原来拆信封的方式顺利完成了整个 颁奖典礼。 • 演讲练习应该是不管通不通畅都继续往下说， 遇到经常犯的错误可以停下来反复练习。
• 二、说话不得体的两个原因 • 一方面是说话不过脑子，是一个下意识的行为 。农业社会中说话的技巧对大多数人来说不是 刚需，在现代社会说话能力就是一个人的核心 竞争力所在。 • 另一个方面是拎不清境况，搞不清自己说话的 目的和情景。 • 很多人把工作时候的话术带到家里，和家人沟 通起来也都一本正经的很严肃，这就让沟通这 件事变得很困难。
如何进行有效沟通(PPT44页)
d) 最后总结：把有效的信息汇集到一起并进行分
e) 类汇总，抛弃个人偏见，依据具体获取的信息
f)
来得出对方的真正需求。
10
提问类型分析表
项目
封闭式提问
பைடு நூலகம்
举 例 请问，问题解决了吗？
开放式提问 请问，问题是怎么解决的？
优 点 可以节约沟通的时间，容易 收集信息全面，沟通氛围 控制谈话内容和沟通气氛。 活跃、轻松。
b) 探一下，根据对方的反应确定是否需要把相
c) 关信息传达给对方。
b) 克服恐惧心理：经过细心的观察和对袒露内
c) 容的筛选后，没有必要对自我袒露产生恐惧。
c) 选择袒露的信息：把自己知道，对方不知道，
d) 在允许的情况下可以让对方知道的信息袒露
e) 出来。
d) 选择袒露的时机；
e) 测评沟通效果：可以通过沟通以后对方对你
d) 谈使对方注意到自己，以便与对方进行进一步
e) 的沟通。
d) 避免说一些冒犯对方的话语：恶性语言既伤害
e) 了对方，也贬低了自己。
e) 尽量弥补后悔说出的话语：最大限度的减少后
f) 悔说出的话对沟通所造成的负面影响。
16
I. 如何在沟通中进行必要的自我袒露？
a) 确认自我袒露的必要性：在自我袒露前先试
5
对照有效沟通的六个步骤，列出你向上级汇报工作 的几个步骤：
步骤
向 上 步骤一
级 步骤二 汇 报 步骤三
工 步骤四 作
步骤五
您的实际步骤
应采取的步骤 缺少的步骤
步骤六
6
B. 如何做好有效沟通的事前准备？
a) 确立明确而详细的沟通目标：通过这次沟通达到什 b) 么样的效果，是沟通工作的出发点。 b) 制定整体的沟通计划：整理你所要表达的信息，使 c) 其条理化，并恰当地运用说话的艺术，提高表达效 d) 果。 c) 制定详细的工作辅助表：注意小细节，并做好准备。 d) 预测可能遇到的异议和争执：预先周密地做好各种 e) 应对准备。 e) 对双方具体情况进行分析：明确双方的优劣势，有 f) 利于设定出公平、合理、便于双方接受的目标。 f) 一个不能忽视的细节——请对方做好准备：给对方 g) 足够的时间来理清思路，或者整理一下可以提供给 h) 你的有用信息。
沟通技巧(PPT)[1]
![沟通技巧(PPT)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/885b876fbf23482fb4daa58da0116c175f0e1ee9.png)
沟通技巧(PPT)[1]
3、选择“说”的环境
• 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
• 对方心情不好时不说；
• 对方专注于其他事情时不说；
• 对方抗拒时不说；
• 善于把握最佳时机
沟通技巧(PPT)[1]
5、说服和劝导语言技巧
人际交往中，许多地方都离不开说服。说 服别人转变看法是有意义的，但也是不容易 的。
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
沟通技巧(PPT)[1]
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
沟通技巧(PPT)[1]
沟通的障碍
➢ 个人认知及知觉模式 ➢ 表达方式 ➢ 非语言因素 ➢ 情绪与个性
面面俱到，隐藏内心情绪； • 乐天知命，易适应； • 重视工作程序，能调解问题，避免冲
突； • 善于面对压力，协作能力强； • 容易相处，无攻击性，朋友众多，好
倾听； • 关心别人。
沟通技巧(PPT)[1]
和平型性格缺点
• 不易兴奋； • 易受影响而改变； • 隐藏内心感受； • 过于低调； • 决策缓慢。 对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上
沟通技巧(PPT)[1]
活泼型性格优点
– 讨人喜欢的性格，容易交友； – 晚会的灵魂，舞台上的高手； – 在意并能记住多姿多彩的花絮； – 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，
爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活； – 对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充
满干劲； – 喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇；
3、选择“说”的环境
• 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
• 对方心情不好时不说；
• 对方专注于其他事情时不说；
• 对方抗拒时不说；
• 善于把握最佳时机
沟通技巧(PPT)[1]
5、说服和劝导语言技巧
人际交往中，许多地方都离不开说服。说 服别人转变看法是有意义的，但也是不容易 的。
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
沟通技巧(PPT)[1]
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
沟通技巧(PPT)[1]
沟通的障碍
➢ 个人认知及知觉模式 ➢ 表达方式 ➢ 非语言因素 ➢ 情绪与个性
面面俱到，隐藏内心情绪； • 乐天知命，易适应； • 重视工作程序，能调解问题，避免冲
突； • 善于面对压力，协作能力强； • 容易相处，无攻击性，朋友众多，好
倾听； • 关心别人。
沟通技巧(PPT)[1]
和平型性格缺点
• 不易兴奋； • 易受影响而改变； • 隐藏内心感受； • 过于低调； • 决策缓慢。 对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上
沟通技巧(PPT)[1]
活泼型性格优点
– 讨人喜欢的性格，容易交友； – 晚会的灵魂，舞台上的高手； – 在意并能记住多姿多彩的花絮； – 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，
爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活； – 对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充
满干劲； – 喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇；
好好说话ppt课件
比如，小王和小李住一间宿舍。小王习惯早睡早起，小李习惯晚睡晚起。小王觉得小李晚上熬夜打游 戏影响自己休息，每天睡的晚是懒散不上进的表现。而对小李自己而言，打游戏是因为白天压力太大，
想放松一下，在他看来，小王每天天不亮就起床，也影响自己休息。
8
经典语录
1、说话之伤，都是暗伤，自带缓释效果，若无 人点醒，至死不知。 2、属于这个时代的好好说话，有朝气，也有锐 气；不伤人，却也不用屈己从人。 3、“好口才”其实都是来自“好用心”。
9
10
7
原则三： 两个版本的心态
对于同一个事实，不同的人有不 同的看法，又会产生不同的情绪。 “两个版本”心态就是要学会接 受同一件事在两个人心中有“两 个版本”。
“两个版本”心态可能是比同理 心稍低一阶的认知，如果当前还 做不到站在对方的角度思考问题。 你也一定要意识到“两个版本” 的存在，允许别人与自己之间存 在差异。
4
沟通
沟通
双向
不施加压力
情绪处理
两个版本的 心态
5
原则一： 不施加压力
沟通”二字，字面上理解是使原 本不相通的相通，“沟”又带个 三点水，两边的水能够来回流动 才算真正的通畅。沟通最关键就 是将双方置于同一平面，而在人 际关系中，将双方至于同一平面 的方法是:不施加压力。
6
原则二： 情绪处理
请注意，这里用的词是“处理”， 而不是“控制”。顺畅的沟通并 不是靠忍气吞声，而是要靠合理 的引导情绪实现的。
《好好说话》分享
——说话是个“技术活”
2018. 06. 02
1
说话的能力就是一门功夫，这本书把说 话分成了5大模块，分别是沟通、说服、 演讲、辩论、谈判，共同构建起了一个
全息话术。一个会说话的人，一定在任 何场景都能把这5种能力融会维 话术
交流沟通的艺术PPT课件
5
说话
上火 上火
6
• 为什么说得多 • 说得越多，说得越好，说得越有调理，
越有说服力 恰好
相反
7
• 习惯说 • 说得多对方听进去了吗
不一定Βιβλιοθήκη 20的说8顶尖的销售高手
• 一定是位专业的提问和倾听的专家
• 我总是要给顾客介绍我们的产品啊 • 叔叔阿姨。。。。 • 自问自说
9
• 叔叔阿姨你知道我们的产品的五大特点 吗
22
• 7、老想打断别人谈话急于发表自己的想 法
• 8、对于对方表达的内容有成见 • 9、以为知道别人想表达的内容 • 自以为是
23
• 8、对于对方表达的内容有成见 • 9、以为知道别人想表达的内容
24
祝愿大家
25
2020/1/11
26
一访
交流
1
1、同步
• 站、坐、速度、表情、动作、眼神、兴 趣
模仿顾客
2
• 沟通说服 • 80\20法则 • 什么是80、20法则 • 他可以用在什么地方
3
• 有人讲他是一条宇宙原理 • 可以用在任何地方 • 沟通和说服
4
• 沟通和说服的三件事 •说 •听 •问 • 想想说的多还是听和问的多哪
11
除了问还要
聽
用耳去聽
用心去想 用眼去看
12
2020/1/11
13
• 不懂的听得人就不会问
• 问了第一个问题你怎么知道要闻的第二 个问题是什么
•听
• 接下来要问的问题取决于第一个问题后 你的回答
• 你表达一个什么意思，什么问题，听出
你的话中之意，听出你想表达什么。你
的回答决定了我下一个问题是那个（访
说话
上火 上火
6
• 为什么说得多 • 说得越多，说得越好，说得越有调理，
越有说服力 恰好
相反
7
• 习惯说 • 说得多对方听进去了吗
不一定Βιβλιοθήκη 20的说8顶尖的销售高手
• 一定是位专业的提问和倾听的专家
• 我总是要给顾客介绍我们的产品啊 • 叔叔阿姨。。。。 • 自问自说
9
• 叔叔阿姨你知道我们的产品的五大特点 吗
22
• 7、老想打断别人谈话急于发表自己的想 法
• 8、对于对方表达的内容有成见 • 9、以为知道别人想表达的内容 • 自以为是
23
• 8、对于对方表达的内容有成见 • 9、以为知道别人想表达的内容
24
祝愿大家
25
2020/1/11
26
一访
交流
1
1、同步
• 站、坐、速度、表情、动作、眼神、兴 趣
模仿顾客
2
• 沟通说服 • 80\20法则 • 什么是80、20法则 • 他可以用在什么地方
3
• 有人讲他是一条宇宙原理 • 可以用在任何地方 • 沟通和说服
4
• 沟通和说服的三件事 •说 •听 •问 • 想想说的多还是听和问的多哪
11
除了问还要
聽
用耳去聽
用心去想 用眼去看
12
2020/1/11
13
• 不懂的听得人就不会问
• 问了第一个问题你怎么知道要闻的第二 个问题是什么
•听
• 接下来要问的问题取决于第一个问题后 你的回答
• 你表达一个什么意思，什么问题，听出
你的话中之意，听出你想表达什么。你
的回答决定了我下一个问题是那个（访
有效的沟通培训课程PPT课件(PPT35页)精选全文
步骤1： 同化－－身体动作 声音回应 步骤2： 复述－－适当地重复对方使用过的字眼 表明：真的在听，认为重要，加强自己的印象 步骤3： 澄清－－适当地提出问题 表明：你在探索，你希望了解对方的标准
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局，调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流（以事实为依据）
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式：
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通？
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局，调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流（以事实为依据）
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式：
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通？
《说服他人的技巧》课件
了解听众的特点和背景
1
关注文化差异
2
在跨文化沟通中，了解和尊重不同文化
的价值观和习惯，提高你的说服力。
3
背景研究
事先了解听众的背景和利益，以便更好 地针对他们的需求做出说服性建议。
适应沟通方式
根据听众的喜好和习惯，调整你的沟通 方式和风格，获得更好的沟通效果。
利用身体语言
肢体动作
运用自信、坚定的肢体语言，增 加你的说服力和自信心。
提供具体的商业案例和数据，展 示你的提案的可行性和潜在利益。
眼神交流
手势运用
通过与对方建立良好的眼神交流， 表达自信和专注，增强你的说服 力。
恰当地运用手势可以增加表达的 力度和效果，让你的观点更加生 动有力。
建立信任关系
真诚与坦率
以真诚和坦率的态度与对方交流，树立互信和合作的关系。
展示专业知识
通过展示你的专业知识和经验，赢得对方的信任和尊重。
兑现承诺
始终遵守承诺，展现诚信和可靠性，增强他人对你的信任。
引导对方自己想出办法
1
故事分享
2
讲述相关的故事和案例，激发对方自己
发现问题和解决办法的能力。
3
提问技巧
通过巧妙的提问，引导对方自己思考， 从而更容易接受你的观点和建议。
激发好奇心
引发对方的好奇心和求知欲，鼓励其主 动寻找解决方案。
情感共鸣和说服
1 共同价值观
通过强调共同的价值观和目标，与对方建立情感联系，增强说服力。
实现个人目标
有效说服他人有助于实现个人和团队的目标，推动事业发展。
突出对方的需求
1 倾听和理解
积极倾听，了解对方的需 求和关注点，才能提供有 针对性的说服策略。
沟通说服力(完整版)
电话营销的十四大步骤（1） • 一、 良好的心态 • 二、 充分的准备 • 三、 让自己的情绪达到巅峰状态 • 四、 突破秘书关 • 五、 建立亲和力与信赖感 • 六、 超吸引力的开场白 • 七、 持续的跟进
电话营销的十四大步骤（2） • 八、 了解客户的问题、需求及渴望 • 九、 提出解决方案、并塑造产品价值 • 十、 做竞争对手的分析 • 十一、解除顾客反对意见 • 十二、成 交 • 十三、要求客户转介绍。 • 十四、做售后服务。
• 电话营销应具备的三大心态：
• 1、帮助客户的心态。 • 2、价值互换的心态。 • 3、全力以赴的心态。
一、良好的心态（4）
• 电话营销的三大信念：
• 1、每一通来电都是有钱的来电！
• 2、我
（自己的名字）是
（公司的名字）的超级形象代言人！
• 3、客户就是我们的明星！
二、充分的准备 (1)
• 1、专业知识的准备 • 2、广泛知识的准备 • 3、精神上的准备 • 4、情绪上的准备 • 5、体能上的准备 • 6、话术脚本的准备
• 7、遇到抗拒时打断联想，转移注意力。 • 8、每一个问句尽量获得对方YES的响应。 • 9、每解除一个抗拒点后，要马上“假设
成交”。
沟通说服力的13个标准法则
• 10、语气应轻松幽默，自然，勿太公 事化。
• 11、推销产品的价值，而不是价格。
• 12、永远找到下一个说“YES”的人 。
• 13、拥有一定要的决心，马上行动， 坚持到底，直到成功的精神。
• ③、对方是否有购买需求.
二、充分的准备 (4)
• 8、开发客户前的准备
• 你在卖什么? • 谁是你的客户? • 为什么你的客户会向你购买？
二、充分的准备 (5)
沟通的艺术PPT课件
方式一：“小刘，你接电话的方式真是 太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的 训练。”
方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与 顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注 意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对 一些顾客来说，可能很难理解你所表达的， 毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。”
沟通中常发生的情形
• 坚持己见，各说各话 • 话不投机，不欢而散 • 草木皆兵，随时出兵 • 表里不一，没有诚意 • 只要求肯定自己，以自我为中心 • 只想完成自己的目标 • 我就是真理
不多，眼睛平视。喜欢用听觉词语（象音乐家）
• 感觉型：言行都较平缓，少有手势，甚至不用
手势，呼吸悠长，随意性强，眼睛朝下看。喜欢 用感觉词语（象诗人）。
• 与视觉型的人沟通：1、一定要坦白，直接切入重点。 2、快速有效自信的提出建议。 3、要很有朝气、乐观和热情。 4、不要谈太多无聊的数据和表格，要直 接讲结果。 5、不要迟到。
正确的策略可以事半功倍! 错误的策略可能事倍功半!
沟通的策略
一.放大正面心情
假设地球上只有你一个人你将怎样?
好东西与好朋友分享快乐会加倍; 如果好东西不能与好朋友分享那是浪费!
沟通的策略
二.发泄负面情绪
一家五星级酒店 从来没有人做清洁将会怎样?
结论： 人如果失意时最重要的是发泄， 如果不发泄对人的身心是最大的损伤。
六角形，中間三条直线交 叉？ 六个三角形？
六个平行四边形？ 六个菱形？ 六个梯形？
一个正立方体！
谁对？ 谁错？
都错？ 都对？
一样米养百樣人 一件事有千百种观点 一个物体有无数个面
在争得面红耳赤之 前，不妨先跳开对 与错，因为…
你永远不知 道你还会再 看到什么?
方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与 顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注 意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对 一些顾客来说，可能很难理解你所表达的， 毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。”
沟通中常发生的情形
• 坚持己见，各说各话 • 话不投机，不欢而散 • 草木皆兵，随时出兵 • 表里不一，没有诚意 • 只要求肯定自己，以自我为中心 • 只想完成自己的目标 • 我就是真理
不多，眼睛平视。喜欢用听觉词语（象音乐家）
• 感觉型：言行都较平缓，少有手势，甚至不用
手势，呼吸悠长，随意性强，眼睛朝下看。喜欢 用感觉词语（象诗人）。
• 与视觉型的人沟通：1、一定要坦白，直接切入重点。 2、快速有效自信的提出建议。 3、要很有朝气、乐观和热情。 4、不要谈太多无聊的数据和表格，要直 接讲结果。 5、不要迟到。
正确的策略可以事半功倍! 错误的策略可能事倍功半!
沟通的策略
一.放大正面心情
假设地球上只有你一个人你将怎样?
好东西与好朋友分享快乐会加倍; 如果好东西不能与好朋友分享那是浪费!
沟通的策略
二.发泄负面情绪
一家五星级酒店 从来没有人做清洁将会怎样?
结论： 人如果失意时最重要的是发泄， 如果不发泄对人的身心是最大的损伤。
六角形，中間三条直线交 叉？ 六个三角形？
六个平行四边形？ 六个菱形？ 六个梯形？
一个正立方体！
谁对？ 谁错？
都错？ 都对？
一样米养百樣人 一件事有千百种观点 一个物体有无数个面
在争得面红耳赤之 前，不妨先跳开对 与错，因为…
你永远不知 道你还会再 看到什么?
人际沟通概论 第六章 说服、请求与拒绝
第一节 说服
• 一、说服的原则
• 总原则：消除他人的戒备之心，化解他人的心理抗拒，
让别人心悦诚服。
• （一）树立诚信，方能赢得对方信任 • 说服者一贯诚信的个人声誉是消除被说服者戒备之心
的最好武器。
•小贴士 如何才能树立自身的诚信形象？
• 不轻易承诺，一旦承诺则言出必践； • 任何情况下、对任何人都不忽略自己的着装和礼仪； • 不轻信、不盲从、不偏心、不瞎出主意。
第六章
说服 拒绝
人际沟通概论
第一节 说 服
• 说服是指巧妙地运用各种使人信服的手段，作用于 他人的意识甚至潜意识，从而影响他人的心态和想法， 甚至进一步主导他人意愿、改变他人行为的一个目的 性很强的活动过程。
• 说服的关键，在于引导对方产生自发的意愿。
• 影响说服力的三个关键因素： * 说服者的人格和专业能力，即“说服者是什么人” * 劝说内容对受众的价值，即“说什么” * 说服者的灵活应变能力，即“怎么说”
• 华生沉默不语。
• 第二天，这位总裁就向IBM董事会递上辞呈，并住院接受治疗， 出院后又四处旅游，过着悠闲的生活；而IBM自然也如医生所说，
并未受到影响，至今依然是举世闻名的大公司。
第一节 说服
• 二、正向说服的策略
• （八）让你期待的结论从对方口里说出来
• 要使极端顽固的人改变原有观念或做法，最好是 设法让他认为这种新想法完全是他自己想出来的。
• 某甲：“要想解决军事对峙问题，惟一的办法就是 让美国佬知道，我们的核子武器也足以毁灭他们！”
• 某乙：“看来你真的对美国霸权主义深恶痛绝，不 希望下一代生活在他们核武器的威胁之下。——同 时呢，我也相信，除了用核武器拼个鱼死网破，我 们还可以找到一些其他办法。……”
职场沟通课件—学会说服
8.你在说服别人时是否避免过多谈论关于自己知道的事？ A从来不 B偶尔 C经常 D经常
学习评估
下列10个问题是关于说服力的自我测评，每个陈述有“从来不”、“偶尔”、 “经常”、“总是”四个选项，请对每个小题进行选择。
9.当你在说服别人时，你是否能保持足够的耐心？ A从来不 B偶尔 C经常 D经常
10.你是否能避免对那些和蔼和热心的人谈得太多？ A从来不 B偶尔 C经常 D经常
03 能在尊重他人的不 同观点的前提下， 运用说服技巧让他 人心悦诚服
知识目标
能力目标
素质目标
学习评估
下列10个问题是关于说服力的自我测评，每个陈述有“从来不”、“偶尔”、 “经常”、“总是”四个选项，请对每个小题进行选择。
1.在说服他人时你是否经常使用第二人称（您、您的、你们）而避免使用第一 人称（我、我的、我们）？
2考虑你
你
所说
4真的去 实施
行动阶段
3愿意去 实施
说服的技巧
1.
3.
5.
7.
以情动人心
创造相似点
接受他的观
坚持不懈
点
步步为营
2. 将心比心
4. 投其所好
6. 以退为进
学习目标
01 学习沟通 中说服的 相关知识
02
能在不同情况下，利用不同 的说服技巧达到说服他人的 目的。掌握封闭式提问和开 放式提问的特点，学会提问
要、甚至没有时间时，不假思索的外周说服路径线索，通 俗易懂的表达反而更为奏效。
我们生活中，其实充斥着各种外周路径的“说服”，线 上APP广告banner、开机屏;线下地铁广告、公交站广告等 “用完即走”的宣传手段。
实践训练1
小李是一家民营纺织企业人力资源部的员工，分管培训工作。由于人民币升值，出
学习评估
下列10个问题是关于说服力的自我测评，每个陈述有“从来不”、“偶尔”、 “经常”、“总是”四个选项，请对每个小题进行选择。
9.当你在说服别人时，你是否能保持足够的耐心？ A从来不 B偶尔 C经常 D经常
10.你是否能避免对那些和蔼和热心的人谈得太多？ A从来不 B偶尔 C经常 D经常
03 能在尊重他人的不 同观点的前提下， 运用说服技巧让他 人心悦诚服
知识目标
能力目标
素质目标
学习评估
下列10个问题是关于说服力的自我测评，每个陈述有“从来不”、“偶尔”、 “经常”、“总是”四个选项，请对每个小题进行选择。
1.在说服他人时你是否经常使用第二人称（您、您的、你们）而避免使用第一 人称（我、我的、我们）？
2考虑你
你
所说
4真的去 实施
行动阶段
3愿意去 实施
说服的技巧
1.
3.
5.
7.
以情动人心
创造相似点
接受他的观
坚持不懈
点
步步为营
2. 将心比心
4. 投其所好
6. 以退为进
学习目标
01 学习沟通 中说服的 相关知识
02
能在不同情况下，利用不同 的说服技巧达到说服他人的 目的。掌握封闭式提问和开 放式提问的特点，学会提问
要、甚至没有时间时，不假思索的外周说服路径线索，通 俗易懂的表达反而更为奏效。
我们生活中，其实充斥着各种外周路径的“说服”，线 上APP广告banner、开机屏;线下地铁广告、公交站广告等 “用完即走”的宣传手段。
实践训练1
小李是一家民营纺织企业人力资源部的员工，分管培训工作。由于人民币升值，出
说服力与沟通能力
说服力与沟通能力说服力与沟通能力1、说服（Persuade）所谓说服：就是指说服者巧妙地运用各种可能的说服手段（媒介）接作用于人的五觉系统（视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉）进而间接地作用于人的潜意识与意识（也就是人们常说的心和脑），从而影响人的心态和思想，甚至进一步主导人的意志及改变人类行为的一个目的性很强的活动过程。
2、说服力（Persuasion） shu o f u l i 所谓说服力：顾名思义，是指说话者运用各种可能的技巧去说服受众的能力。
3、说服策略：（1）、攻心策略——操控情绪A.激发潜意识欲望B.直接引导行动（2）、控脑策略——操纵价值观、规则、信念A. 给出合理的逻辑推理B .恰当的诡辩——解除批判与抗拒（3）、重复策略A. 重复B. 重复C.再重复4、说服技巧：(1) .要以权威的腔调讲话。
为了达到这个目的，你必须熟悉你讲话的内容，你的题目了解得越多越深刻，你讲得就会越生动越透彻。
( 2 ) .使用简单的词汇和简短的句子。
最简洁的文章总是最好的文章，就是因为它最容易理解。
(3). 使用具体和专门的词汇和词语。
说话所使用的词汇和发布命令时使用的词语都是简单、简洁、一语中的并且容易理解的。
(4). 避免使用不必要的词汇和说一些没有用的事；有一种人，他们通常是话说得很多，但谈的事情很少。
不要用一些琐碎或者没有什么价值的小事扰乱你的听众的心思。
(5). 说话要直截了当而且中肯。
如果你想在你所说的各种事情上都取得驾御人的卓越能力，一个最基本的要求：集中一点，不要分散火力。
(6). 不要夸口。
不但永远不要夸口或者言过其实，而且在陈述你的情况时还要动脑筋为自己留有余地，这样你就不必担心会遇到什么责难。
(7). 对待听众不可盛气凌人。
即使你可能是你要讲的这个专题的权威人士，你也没有任何理由可以盛气凌人地对待听众。
(8). 要有外交手腕及策略。
老练是指在适当的时间和地点去说适当的事情又不得罪任何人的一种能力。
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5、价值观念及规则同步。建立团队最重要的是 价值观。
6、信念同步：文化、系统、精神的同步，铁打 的营盘流水的兵。
.
21
（8）、倾听
20/80法则： 80%是听， 20%是说。而20%里面
的80%要向对方提问题。
.
22
成交动作
最笨的销售人员：你再好好考虑考虑。 销售是信心的传递，是情绪的转移，是感觉的互动。 顾客不关心产品是什么？更关心的是给他带来什么好处。 明明是帮助别人，明明是给对方带来好处：如果你愿意，我也愿
沟通与说服
思考力、行动力、表达力训练
.
1
沟通的重要性
企业实现利润最大化的方法： 1、开发客户数目。 2.增加每次交易的成功率和平均交易额 3、增加客户重复交易的次数以及客户的忠诚度
企业只有销售才能实现利润，其它全是成本。而企业最大的成本是没有 经过营销培训的员工。
建市埸比建工厂更重要
.
2
沟通的目的
如何使顾客变为企业的业务员？ 如何使经营者变成消费者？ 如何使消费者变成经营者？
正因为有顾客的拒绝，才能体现沟通的价值。
.
3
沟通的特点
1、行为的主动性。 2、对象的多样性。 3、过程的互动性。 4、目的的双重性。
.
4
1、行为的主动性
沟通要先敞开自己的胸怀
营销是创造需用求、发现需求、并使其得到满足。 营销是一种工作方式、一种工作境界、一种工作方式。 营销就是做人。
有人说做市埸先做事后做人，那是不懂营销为何物之后的标新立异。
.
5
我们的格言
从今天起，我要建立起沟通行为的主动性；
我们销售人员，看到顾客的需求，就要疯狂的帮助他们； 所有的人，都有可能是我的顾客； 我看到人在动，就像看到钱在动； 顾客的钱是我的，我的产品是他的； 我的服务是他的。
货币是充当一般等价物的交换品，给我开支的人不是 老板，是顾客。
人才不一定有口才,但有口才的人一定是人才。 言之无文，行之不远。
.
15
叔叔亲了我妈妈 也亲了我
.
16
在这个世界上 男人没有了女
人就恐慌了
.
17
（5）、同理战术
认同对方的道理： 是的；没错；同意； 点头、微笑、倾听、回应 认同别人，才能认同自己。 反者道之动，弱者道之用。 双人握手的互动游戏： （认为知道了，实际不知道）
.
26
“道”的含义
.
27
精通的目的，全在于应用。
.
10
沟通与说服的策略
1、包容宏厚； 2、慎用“我认为”、“我觉得” 3、讲不同意见时，请保留对方的立埸； 4、善用沟通语言的三要素； 5、同理战术； 6、赞美是人际沟通的润滑剂； 7、进入不同人的频道； 8、倾听；
.
11
（1）、包容宏厚
包容对方的错误。 容忍是一个成功者必备的心态。（银桥授书） 谦虚是包容的钥匙。 谦卦：满招损、谦受益； 是事错了，不一定是人错了。 注意力等于事实：当你轮胎打滑时，请把注意
.
6
2、对象的多样性
同流才能交流；交流才能交心；交心才能交易。 人脉=钱脉、关系就是实力、朋友是最大的生产力。 辗转五次可以见到总统。 21世纪我的才能、我的成就取决于我跟多少人发生关系，跟什么
人发生关系，以及发生关系的程度。企业营销的增长过程，就是 通迅录的升级过程。 不挣钱要赚钱要来钱。 人生的几个方面的人： 贵人、高人、能人、同仁、友人、亲人、爱人、敌人
意花我的时间，帮你解决问题。 人在感性的时候，很容易做决定，而在理性的时候，会为自己感
性时做的决定找理由。 营销高手都是调动情同惯性，连续五次立刻成交
1、问简单的问题； 2、问没有抗拒点的问题； 3、问给对方带来好处的问题； 4、问给对方创造需求的问题； 5、问对方的答案都是意料之中的问题； 6、问对方说“是的”的问题； 8、问诱导性的问题； 7、问对方连续说是的问题；
战无不胜的军队。
.
19
（7）、进入不同人的频道
1、情绪同步： 销售不是买，而是帮助顾客卖；
人的行为受两种因素决定： ➢ 逃离痛苦； ➢ 追求快乐；
拒绝是一种惯性，当这种情况出现时， 我们的工作才刚刚开始。
.
20
2、语气、语调、语速同步；
3、肢体语言及表情同步，身体语言是会说话的；
4、语言文字同步；
力放在前方。
.
12
（2）、慎用“我认为”、“我觉得”
多使用您、我们
.
13
（3）、讲不同意见时，请保留对方的立埸
您 说的非常有道理，同时，我非常认同 您的观点；我们从另一个方面看看。。。
.
14
（4）、善用沟通语言的三要素；
1、文字语言；只传达信息，占效果的7％ 2、有声语言；传达感觉，占效果的38％ 3、肢体语言；传达态度，占效果的55％
猫怕什么？
.
24
三句名言
沟通高手、说服高手的三句名言： 1、就按你说的办！（表达力） 2、问题的本身就是答案。（思考力） 3、一切的问题都不是问题。（行动力）
.
25
学习、复习与使用
很多人知道学习，但是不会复习，更不 会练习，所以没有出息。
不是学习没有用，而是因为我没有用， 因为我没有用，所以我没用。
.
18
（6）、赞美是人际沟通的润滑剂
赞美誓言 当我赞美敌人时，敌人于是成为了朋友。 当我赞美朋友时，朋友于是成为了手足。 我要常想理由去赞美别人，决不搬弄是非，道人长短。 想要批评别人时，先咬住舌头。 想要赞美别人时，要高声表达。 我要记住这个秘密，他将改变我的生活； 赞美不停，鼓励不断。 拿破仑：只要给我足够的勋章和授带，我就能培养一只
万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶
.
7
3、过程的互动性
.
8
4、目的的双重性
.
9
沟通的本质
沟通： “问”和“听”； 说(shuo )服：用 “讲”； 说(shui )服： “问”和“答” 说(shuo )服与说(shui )服的区别：鹅的故事 沟通是意见的交换，意见没有对与错。 协商是条件的交换，立埸各有不同。 谈判是利益的交换，双方各有取舍。
6、信念同步：文化、系统、精神的同步，铁打 的营盘流水的兵。
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21
（8）、倾听
20/80法则： 80%是听， 20%是说。而20%里面
的80%要向对方提问题。
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22
成交动作
最笨的销售人员：你再好好考虑考虑。 销售是信心的传递，是情绪的转移，是感觉的互动。 顾客不关心产品是什么？更关心的是给他带来什么好处。 明明是帮助别人，明明是给对方带来好处：如果你愿意，我也愿
沟通与说服
思考力、行动力、表达力训练
.
1
沟通的重要性
企业实现利润最大化的方法： 1、开发客户数目。 2.增加每次交易的成功率和平均交易额 3、增加客户重复交易的次数以及客户的忠诚度
企业只有销售才能实现利润，其它全是成本。而企业最大的成本是没有 经过营销培训的员工。
建市埸比建工厂更重要
.
2
沟通的目的
如何使顾客变为企业的业务员？ 如何使经营者变成消费者？ 如何使消费者变成经营者？
正因为有顾客的拒绝，才能体现沟通的价值。
.
3
沟通的特点
1、行为的主动性。 2、对象的多样性。 3、过程的互动性。 4、目的的双重性。
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4
1、行为的主动性
沟通要先敞开自己的胸怀
营销是创造需用求、发现需求、并使其得到满足。 营销是一种工作方式、一种工作境界、一种工作方式。 营销就是做人。
有人说做市埸先做事后做人，那是不懂营销为何物之后的标新立异。
.
5
我们的格言
从今天起，我要建立起沟通行为的主动性；
我们销售人员，看到顾客的需求，就要疯狂的帮助他们； 所有的人，都有可能是我的顾客； 我看到人在动，就像看到钱在动； 顾客的钱是我的，我的产品是他的； 我的服务是他的。
货币是充当一般等价物的交换品，给我开支的人不是 老板，是顾客。
人才不一定有口才,但有口才的人一定是人才。 言之无文，行之不远。
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叔叔亲了我妈妈 也亲了我
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16
在这个世界上 男人没有了女
人就恐慌了
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（5）、同理战术
认同对方的道理： 是的；没错；同意； 点头、微笑、倾听、回应 认同别人，才能认同自己。 反者道之动，弱者道之用。 双人握手的互动游戏： （认为知道了，实际不知道）
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“道”的含义
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精通的目的，全在于应用。
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10
沟通与说服的策略
1、包容宏厚； 2、慎用“我认为”、“我觉得” 3、讲不同意见时，请保留对方的立埸； 4、善用沟通语言的三要素； 5、同理战术； 6、赞美是人际沟通的润滑剂； 7、进入不同人的频道； 8、倾听；
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11
（1）、包容宏厚
包容对方的错误。 容忍是一个成功者必备的心态。（银桥授书） 谦虚是包容的钥匙。 谦卦：满招损、谦受益； 是事错了，不一定是人错了。 注意力等于事实：当你轮胎打滑时，请把注意
.
6
2、对象的多样性
同流才能交流；交流才能交心；交心才能交易。 人脉=钱脉、关系就是实力、朋友是最大的生产力。 辗转五次可以见到总统。 21世纪我的才能、我的成就取决于我跟多少人发生关系，跟什么
人发生关系，以及发生关系的程度。企业营销的增长过程，就是 通迅录的升级过程。 不挣钱要赚钱要来钱。 人生的几个方面的人： 贵人、高人、能人、同仁、友人、亲人、爱人、敌人
意花我的时间，帮你解决问题。 人在感性的时候，很容易做决定，而在理性的时候，会为自己感
性时做的决定找理由。 营销高手都是调动情同惯性，连续五次立刻成交
1、问简单的问题； 2、问没有抗拒点的问题； 3、问给对方带来好处的问题； 4、问给对方创造需求的问题； 5、问对方的答案都是意料之中的问题； 6、问对方说“是的”的问题； 8、问诱导性的问题； 7、问对方连续说是的问题；
战无不胜的军队。
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（7）、进入不同人的频道
1、情绪同步： 销售不是买，而是帮助顾客卖；
人的行为受两种因素决定： ➢ 逃离痛苦； ➢ 追求快乐；
拒绝是一种惯性，当这种情况出现时， 我们的工作才刚刚开始。
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20
2、语气、语调、语速同步；
3、肢体语言及表情同步，身体语言是会说话的；
4、语言文字同步；
力放在前方。
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12
（2）、慎用“我认为”、“我觉得”
多使用您、我们
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13
（3）、讲不同意见时，请保留对方的立埸
您 说的非常有道理，同时，我非常认同 您的观点；我们从另一个方面看看。。。
.
14
（4）、善用沟通语言的三要素；
1、文字语言；只传达信息，占效果的7％ 2、有声语言；传达感觉，占效果的38％ 3、肢体语言；传达态度，占效果的55％
猫怕什么？
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24
三句名言
沟通高手、说服高手的三句名言： 1、就按你说的办！（表达力） 2、问题的本身就是答案。（思考力） 3、一切的问题都不是问题。（行动力）
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学习、复习与使用
很多人知道学习，但是不会复习，更不 会练习，所以没有出息。
不是学习没有用，而是因为我没有用， 因为我没有用，所以我没用。
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18
（6）、赞美是人际沟通的润滑剂
赞美誓言 当我赞美敌人时，敌人于是成为了朋友。 当我赞美朋友时，朋友于是成为了手足。 我要常想理由去赞美别人，决不搬弄是非，道人长短。 想要批评别人时，先咬住舌头。 想要赞美别人时，要高声表达。 我要记住这个秘密，他将改变我的生活； 赞美不停，鼓励不断。 拿破仑：只要给我足够的勋章和授带，我就能培养一只
万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶
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7
3、过程的互动性
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8
4、目的的双重性
.
9
沟通的本质
沟通： “问”和“听”； 说(shuo )服：用 “讲”； 说(shui )服： “问”和“答” 说(shuo )服与说(shui )服的区别：鹅的故事 沟通是意见的交换，意见没有对与错。 协商是条件的交换，立埸各有不同。 谈判是利益的交换，双方各有取舍。