如何有效沟通ppt课件.ppt
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怎么会这样？
。
聊天要有目的意识
1．听别人说话可以增长知识 2．听他人说话，并学习他的说话方式。 3．一边称赞，一边倾听，学习使人愉快的秘诀。 4．听他人的批评，能知道别人如何看待自己。 5．成为一位好听众，就能了解人们内心的想法。
。
与朋友不聊什么样的话题？
1．不聊自己的家事 2．不聊他人的隐私 3．不聊自己的烦恼 4．不聊他人的具体财富
。
能力来源于何处？
---源于对他人的帮助
有所给予，才能有所取 做一点有用的事，总会有一点报酬。 报酬就是经验，这是最有价值的东西
。
不 满足
最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满 足，顺境时想着为自己找个退路，逆境时 要为自己找出路.
学 习 学习是一种态度。只有谦
卑的人，才能学到东西。 大海之所以成为大海，是 因为它比所有的河流都低。
• 重视名字的作用 • 希望别人对自己喜欢的事物感兴趣 • 记住别人的小事情—善意关怀 • 小善举会带来意想不到的好结果
。
人性最深处—渴望被人感谢
• 人心是一本存折，每本存折正是 用一点一滴的善去积累的。
• 面子是人性最本质的需求
。
人最容易犯的错误
• 过高的估计了自己的力量；过低的 估计了与自己不同人的力量；
。
心理距离效应
“刺猬”法则是人际交往 中的“心理距离效应”
做朋友时，保持相对的自我，做到知心足矣； 过于密切，友谊会被琐碎的生活小事一点点的 磨掉。不做朋友时，知道便好，平静的淡忘他。
。
德鲁克博士《哈佛商业评论》
对于一个集体，需要克服的是 “短板定理”，而对于个人，发挥 自己的长处，比努力去补齐短板更 为重要。
有效沟通与团队建设
。
一、有效沟通
。
沟通的三个层次
• 沟而不通 • 沟而能通 • 不沟而通
。
沟通的方式
• 语言式交流
• 非语言式交流
文字只占了7%的影响力，语言 和音调占38%，而肢体语言占55%
。
沟通方式之一
——非语言交流
身体语言具有领导力的作用。 微笑是传达善意的使者,是走遍 天下的通用语言
换位思考、善解人意 做人要有阳光心态
。
阳光心态是…
学会接受那些公认的东西，甚至接受那些对自己 的批评意见,是一种智慧,也是一剂良药。
• 消极的人不去寻找解决问题的办法,而是使问题扩 大化。
• 消极的想法产生消极的情绪，长期累计会使我们 的身体组织出现病灶。阳光的心态产生积极的力 量，会使我们健康。
。
做好讲话的关键
• 避免使用复杂句子，尽 量做到简单明了
• 把事实与观点分别加以 说明
• 先讲出结论 • 先说明这是关于什么事
情的报告 • 再加上理由和背景的说
明
。
良好沟通的三条原则
• 对想表达的内容了然于心 • 简洁地表达信息 • 确认信息已被清楚、正确的理解
。
二、了解人性把握需求
。
人性最深处—渴望被人关注
。
“人”——支撑与拖累并存
• “爱”——动词，爱是去做 的， 而不单单用于显示
• “您”——你在我心上
。
与人相处的方法
尊重 自省 学习 成长
缩小自己 勇于承担 乐于配合
赞美不只是让对方愉快， 而是要给予对方向上提 升的意念和自信
。
建立人脉竞争力
• 建立守信用的形象 • 增加自己被利用的价值 • 乐于与人分享 • 增加自己展示的平台 • 自信与沟通能力
包容
“容”下加上了个「口」字，是 要
接纳不同意见， 接纳不同的声音， 不要杜绝众口， 否则将失去许多宝贵的观点。
“今天，我们不要只说耶鲁的历史上出了5位美国总统，包 括近几十年来接踵入主白宫的老布什；克林顿和小布什， 也不要只说耶鲁是造就首席执行官最多的大学摇篮。我们 更应该记住，耶鲁的毕业生中有3位诺贝尔物理学奖；5位 诺贝尔化学奖，8位诺贝尔文学奖和80位普利策新闻奖； 格来美等奖项的获奖者。耶鲁，我们的耶鲁，自始自终坚 持为人类文明和社会进步服务的理念！”
味道
亲密（距离感） 允许接近的范围
第一印象靠什么来创造？ 如果你想让对方喜欢你，你给予的第一印象就必须让对方觉得愉快 所谓的第一印象，就是你的“型”。
。
沟通方式之二
——语言交流
• 有效的沟通不只在于 打破沉默，还在于说 什么以及怎样说。
沟通的主动性和技巧,缺一不可。
。
话不在多
美国耶鲁大学三百年校庆盛典，致辞连标点只有169个字
。
“笑是两人间最短的距离”
• 简单 • 容易做 • 不花本钱 • 能长期运用
眼睛
与别人交流时，我们的眼睛 应该注视对方什么位置？传 递着什么样的信息？ 交流时要做到“目中有人”
。
你给人的第一印象如何？请评估一下自我的“型”
外貌
表情
态度
服装
实力 知识、经历
评价一个人的时候 …………
权威 社会圈与经济圈的地 位
。
语言，是一种力量！
在关键时刻说对了話， 您获得的回报 将是……
无价！
同理心，是一种爱的本质，更是一种关怀的能力
。
互利是有效沟通的基础
一般人看事情多持二分法： 非强即弱，
非胜必败。
• 其实世界之大，人人都有足 够的立足空间，他人之得不 必视为自己之失。
。
沟通的两个要素
• 了解别人----知人不易
• 表达自己-----根据对他人的了解来 诉说自己的意见。
交流沟通是一个双向的过程,它依赖于你能 抓住听者的注意力和正确解释你所掌握的 信息.
。
聆听在沟通中的重要性
沟通行为比例
书写9% 聆听45% 阅读16% 交谈30%
。
学 会 倾 听
。
不要轻易说不可能
1+1=1 2+1=1 3+4=1 4+9=1 5+7=1 6+18=1
。
行动
只有行动才会有结果。知道不去做，等于不 知道，做了没有结果，等于没有做。错了不 要紧，一定要善于总结，然后再做。
付出
要想杰出一定先付出。斤斤 计较的人，一生只得两斤。 要先用行动让别人知道，你 有超过所得的价值，别人才 会开更高的价。
。
诚恳
每人都有不同的立场，不可能都一致。关键 是大家要开诚布公地谈清楚,诚信才是合作的 最好基础。
• 以自己的尺度衡量别人； • 面对严重的问题常常抱侥幸心理； • 过于关注眼前的利益 来自 沉默成本会成为考虑问题的障碍
。
善待别人就是善待自己
• 你用什么样的心态对待别人， 别人就用什么样的心态对待你；
• 想得到他人的理解，首先要理 解他人
• 只能修正自己，不能修正别人
。
学会处理人际关系
• 尊重别人、尊重自己 • 有效的沟通：摆正位置
。
聊天要有目的意识
1．听别人说话可以增长知识 2．听他人说话，并学习他的说话方式。 3．一边称赞，一边倾听，学习使人愉快的秘诀。 4．听他人的批评，能知道别人如何看待自己。 5．成为一位好听众，就能了解人们内心的想法。
。
与朋友不聊什么样的话题？
1．不聊自己的家事 2．不聊他人的隐私 3．不聊自己的烦恼 4．不聊他人的具体财富
。
能力来源于何处？
---源于对他人的帮助
有所给予，才能有所取 做一点有用的事，总会有一点报酬。 报酬就是经验，这是最有价值的东西
。
不 满足
最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满 足，顺境时想着为自己找个退路，逆境时 要为自己找出路.
学 习 学习是一种态度。只有谦
卑的人，才能学到东西。 大海之所以成为大海，是 因为它比所有的河流都低。
• 重视名字的作用 • 希望别人对自己喜欢的事物感兴趣 • 记住别人的小事情—善意关怀 • 小善举会带来意想不到的好结果
。
人性最深处—渴望被人感谢
• 人心是一本存折，每本存折正是 用一点一滴的善去积累的。
• 面子是人性最本质的需求
。
人最容易犯的错误
• 过高的估计了自己的力量；过低的 估计了与自己不同人的力量；
。
心理距离效应
“刺猬”法则是人际交往 中的“心理距离效应”
做朋友时，保持相对的自我，做到知心足矣； 过于密切，友谊会被琐碎的生活小事一点点的 磨掉。不做朋友时，知道便好，平静的淡忘他。
。
德鲁克博士《哈佛商业评论》
对于一个集体，需要克服的是 “短板定理”，而对于个人，发挥 自己的长处，比努力去补齐短板更 为重要。
有效沟通与团队建设
。
一、有效沟通
。
沟通的三个层次
• 沟而不通 • 沟而能通 • 不沟而通
。
沟通的方式
• 语言式交流
• 非语言式交流
文字只占了7%的影响力，语言 和音调占38%，而肢体语言占55%
。
沟通方式之一
——非语言交流
身体语言具有领导力的作用。 微笑是传达善意的使者,是走遍 天下的通用语言
换位思考、善解人意 做人要有阳光心态
。
阳光心态是…
学会接受那些公认的东西，甚至接受那些对自己 的批评意见,是一种智慧,也是一剂良药。
• 消极的人不去寻找解决问题的办法,而是使问题扩 大化。
• 消极的想法产生消极的情绪，长期累计会使我们 的身体组织出现病灶。阳光的心态产生积极的力 量，会使我们健康。
。
做好讲话的关键
• 避免使用复杂句子，尽 量做到简单明了
• 把事实与观点分别加以 说明
• 先讲出结论 • 先说明这是关于什么事
情的报告 • 再加上理由和背景的说
明
。
良好沟通的三条原则
• 对想表达的内容了然于心 • 简洁地表达信息 • 确认信息已被清楚、正确的理解
。
二、了解人性把握需求
。
人性最深处—渴望被人关注
。
“人”——支撑与拖累并存
• “爱”——动词，爱是去做 的， 而不单单用于显示
• “您”——你在我心上
。
与人相处的方法
尊重 自省 学习 成长
缩小自己 勇于承担 乐于配合
赞美不只是让对方愉快， 而是要给予对方向上提 升的意念和自信
。
建立人脉竞争力
• 建立守信用的形象 • 增加自己被利用的价值 • 乐于与人分享 • 增加自己展示的平台 • 自信与沟通能力
包容
“容”下加上了个「口」字，是 要
接纳不同意见， 接纳不同的声音， 不要杜绝众口， 否则将失去许多宝贵的观点。
“今天，我们不要只说耶鲁的历史上出了5位美国总统，包 括近几十年来接踵入主白宫的老布什；克林顿和小布什， 也不要只说耶鲁是造就首席执行官最多的大学摇篮。我们 更应该记住，耶鲁的毕业生中有3位诺贝尔物理学奖；5位 诺贝尔化学奖，8位诺贝尔文学奖和80位普利策新闻奖； 格来美等奖项的获奖者。耶鲁，我们的耶鲁，自始自终坚 持为人类文明和社会进步服务的理念！”
味道
亲密（距离感） 允许接近的范围
第一印象靠什么来创造？ 如果你想让对方喜欢你，你给予的第一印象就必须让对方觉得愉快 所谓的第一印象，就是你的“型”。
。
沟通方式之二
——语言交流
• 有效的沟通不只在于 打破沉默，还在于说 什么以及怎样说。
沟通的主动性和技巧,缺一不可。
。
话不在多
美国耶鲁大学三百年校庆盛典，致辞连标点只有169个字
。
“笑是两人间最短的距离”
• 简单 • 容易做 • 不花本钱 • 能长期运用
眼睛
与别人交流时，我们的眼睛 应该注视对方什么位置？传 递着什么样的信息？ 交流时要做到“目中有人”
。
你给人的第一印象如何？请评估一下自我的“型”
外貌
表情
态度
服装
实力 知识、经历
评价一个人的时候 …………
权威 社会圈与经济圈的地 位
。
语言，是一种力量！
在关键时刻说对了話， 您获得的回报 将是……
无价！
同理心，是一种爱的本质，更是一种关怀的能力
。
互利是有效沟通的基础
一般人看事情多持二分法： 非强即弱，
非胜必败。
• 其实世界之大，人人都有足 够的立足空间，他人之得不 必视为自己之失。
。
沟通的两个要素
• 了解别人----知人不易
• 表达自己-----根据对他人的了解来 诉说自己的意见。
交流沟通是一个双向的过程,它依赖于你能 抓住听者的注意力和正确解释你所掌握的 信息.
。
聆听在沟通中的重要性
沟通行为比例
书写9% 聆听45% 阅读16% 交谈30%
。
学 会 倾 听
。
不要轻易说不可能
1+1=1 2+1=1 3+4=1 4+9=1 5+7=1 6+18=1
。
行动
只有行动才会有结果。知道不去做，等于不 知道，做了没有结果，等于没有做。错了不 要紧，一定要善于总结，然后再做。
付出
要想杰出一定先付出。斤斤 计较的人，一生只得两斤。 要先用行动让别人知道，你 有超过所得的价值，别人才 会开更高的价。
。
诚恳
每人都有不同的立场，不可能都一致。关键 是大家要开诚布公地谈清楚,诚信才是合作的 最好基础。
• 以自己的尺度衡量别人； • 面对严重的问题常常抱侥幸心理； • 过于关注眼前的利益 来自 沉默成本会成为考虑问题的障碍
。
善待别人就是善待自己
• 你用什么样的心态对待别人， 别人就用什么样的心态对待你；
• 想得到他人的理解，首先要理 解他人
• 只能修正自己，不能修正别人
。
学会处理人际关系
• 尊重别人、尊重自己 • 有效的沟通：摆正位置