高效沟通技能技巧培训PPT课件
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PTT专业讲师培训课程课件
PTT专业讲师培训课程课件一、基础技能篇作为一种高级专业技能，掌握专业的讲授技巧是每一位讲师所追求的。
本次课程致力于培养具有高效能、高效率的专业讲师，首先以基础技能作为切入点和核心训练目标。
只有当掌握了核心技能之后，才能在后期的实践环节中，做出突破和创新，逐步形成个人特色和独特风格。
本章节内容非常重要。
首先是语言表达能力。
语言作为传达信息的主要工具，讲师必须具备良好的语言表达能力，包括语音、语调、语速、语气的掌控等。
通过清晰的语音、恰当的语调、适中的语速和有力的语气，使听众更容易理解和接受所传递的信息。
其次是演示能力。
演示是吸引听众注意力的一种有效方式，包括PPT制作技巧、板书书写规范等。
利用图片、动画和视频等多种媒体元素呈现课程内容，不仅可以让课程更具吸引力，也可以加深学员的理解。
再次是教学设计能力。
讲授是一门综合性的艺术，课程设计也是极其重要的环节。
讲师需要根据学员的需求和实际情况，设计适合的教学方案和教学流程，包括课程结构、内容组织等。
最后是互动能力。
良好的互动能力能够增强学员的学习兴趣和参与度，使课堂氛围更加活跃。
讲师需要掌握引导学员提问、讨论和分享的技巧，让学员在互动中学习和成长。
基础技能是成为一名优秀讲师的基石。
通过本次培训课程的系统学习与实践，讲师们将掌握语言表达、演示技巧、教学设计以及互动能力等基础技能的核心要点和实际操作方法。
这些技能将为讲师们在未来的教学工作中提供强有力的支持，帮助他们在实践中不断突破自我，实现个人价值的最大化。
1. 演讲技巧：包括声音控制、肢体语言、面部表情等方面的技巧。
成为一名优秀的讲师不仅需要扎实的专业知识，更需要一套专业的演讲技巧。
在《PTT专业讲师培训课程课件》我们将深入探讨如何提升演讲技巧，涵盖声音控制、肢体语言以及面部表情等方面的技巧。
通过熟练掌握这些技巧，讲师们可以有效地吸引听众的注意力，提升课程的吸引力与影响力。
声音是演讲的核心元素之一。
在演讲过程中，讲师需要通过声音控制来传递信息、表达情感和引导听众的情绪。
高效沟通技巧培训课件ppt(46张)
幽默热情、亲和友善
积极回应、鼓励表达；
在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所
控制情绪适时回应与反馈。 确认理解、听完澄清；
2、善用亲和力
3、同理心沟通
同理心的理解： 站在当事人的角度和位置上，客观地
理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种 沟通交流方式。
同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没有明确
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
第一讲 沟通的基础
1、沟通的重要性
使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧；
化愚昧为智慧
化腐朽为神奇 使管理者洞悉真相、排除误解；
减少互相猜忌、凝聚团队情感；
化平庸为高贵 疏导人员情绪、消除心理困扰；
打油诗
你的上司怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道 ✓ 对上司的问题，有问必答——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松 ✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意
对方的观点。
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
第四讲 纵向沟通
上级绝对不会有错； 如果发现上级有错、一定是我看错； 如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错； 如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错； 如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错； 总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。
具有复命精神的企业作风：
✓ 不再是上级去找下属讨结果，而是下属主动来复命； ✓ 不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命； ✓ 不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。
《高效团队管理》课件
详细描述
在组建团队时，应考虑成员的背景、技能、经验和性格的多样性，以促进团队 的创新和协作。同时，要确保团队成员具备完成工作任务所需的能力和经验。
团队径，有助于提高团队的整体绩 效。
详细描述
定期开展培训项目，提高团队成 员的专业技能和知识水平。同时 ，培养团队协作、沟通和管理等 软技能，增强团队的凝聚力。
分配灵活性
根据团队成员的能力和需求，灵活调整任务 分配，以充分利用每个人的优势。
决策制定
数据支持
集体讨论
在做出决策之前，收集和分析相关数据， 以便做出科学、合理的决策。
鼓励团队成员参与决策讨论，集思广益， 以提高决策的质量和可行性。
决策透明
决策执行
确保决策过程透明、公开，让团队成员了 解决策的依据和理由。
确保团队成员明白他们的工作 目标与团队的整体目标以及公
司的战略目标之间的关系。
时间管理
优先级排序
教导团队成员根据紧急性和重要性对 任务进行优先级排序，以提高工作效 率。
时间规划
鼓励团队成员制定明确的工作计划， 合理安排时间，避免拖延和浪费时间 。
时间监控
定期检查团队成员的时间使用情况， 以确保他们按照计划进行工作。
在做出决策后，确保团队成员能够迅速行 动、执行决策，以提高团队的执行力和效 率。
04 高效团队面临的挑战与解 决方案
团队冲突
总结词
团队冲突是高效团队管理中常见的问题，它可能导致团队成员之间的紧张关系和 工作效率下降。
详细描述
团队冲突通常表现为意见不合、资源争夺、角色不明确等。为了解决团队冲突， 需要采取积极的措施，包括建立良好的沟通机制、促进团队成员之间的相互理解 和尊重、以及通过有效的协调和调解来解决矛盾。
在组建团队时，应考虑成员的背景、技能、经验和性格的多样性，以促进团队 的创新和协作。同时，要确保团队成员具备完成工作任务所需的能力和经验。
团队径，有助于提高团队的整体绩 效。
详细描述
定期开展培训项目，提高团队成 员的专业技能和知识水平。同时 ，培养团队协作、沟通和管理等 软技能，增强团队的凝聚力。
分配灵活性
根据团队成员的能力和需求，灵活调整任务 分配，以充分利用每个人的优势。
决策制定
数据支持
集体讨论
在做出决策之前，收集和分析相关数据， 以便做出科学、合理的决策。
鼓励团队成员参与决策讨论，集思广益， 以提高决策的质量和可行性。
决策透明
决策执行
确保决策过程透明、公开，让团队成员了 解决策的依据和理由。
确保团队成员明白他们的工作 目标与团队的整体目标以及公
司的战略目标之间的关系。
时间管理
优先级排序
教导团队成员根据紧急性和重要性对 任务进行优先级排序，以提高工作效 率。
时间规划
鼓励团队成员制定明确的工作计划， 合理安排时间，避免拖延和浪费时间 。
时间监控
定期检查团队成员的时间使用情况， 以确保他们按照计划进行工作。
在做出决策后，确保团队成员能够迅速行 动、执行决策，以提高团队的执行力和效 率。
04 高效团队面临的挑战与解 决方案
团队冲突
总结词
团队冲突是高效团队管理中常见的问题，它可能导致团队成员之间的紧张关系和 工作效率下降。
详细描述
团队冲突通常表现为意见不合、资源争夺、角色不明确等。为了解决团队冲突， 需要采取积极的措施，包括建立良好的沟通机制、促进团队成员之间的相互理解 和尊重、以及通过有效的协调和调解来解决矛盾。
人际沟通技巧培训资料
提供反馈和指导
领导要能够及时提供下属 工作的反馈和指导，帮助 他们更好地成长和发展。
91%
团队协作技巧
团队协作技巧是保证 团队高效运转的关键， 建立明确的团队目标、 分工合作、鼓励分享 和合作，可以使团队 协作更加顺畅和高效。
职场人际关系管理
处理办公室 政治
建立公正关系
建立信任和 合作关系
相互尊重
● 05
第5章 人际沟通技巧的实际 应用
Байду номын сангаас
情商管理
01 情绪管理
情绪控制与表达的技巧
02 社交技巧
有效沟通和交流技巧
03 人际关系处理
建立和维护健康的人际关系
社交场合的表现
礼仪礼节
社交场合的行为 规范
社交网络的 管理
社交媒体使用与 管理技巧
91%
与不同人群 交流
不同背景人群的 沟通方式
跨文化沟通技巧
91%
处理竞争关 系
以合作取胜
职场沟通技巧的使用场景
会议
在会议中，有效沟通可以 让会议达成更好的效果， 包括主持会议和与他人沟 通。
面试
在面试中，沟通技巧可以 帮助面试官更好地了解求 职者，同时求职者也可以 更好地展示自己。
谈判
谈判是一种复杂的人际互 动过程，沟通技巧的运用 可以让谈判更加顺利和圆 满。
建立信任的技巧
遵守承诺
言而有信
尊重他人隐 私
保护他人个人空 间
91%
保持诚实
不说谎话
● 03
第3章 职场人际沟通技巧
领导沟通技巧
坦诚表达
积极倾听下属意见
在与领导沟通时，坦诚表 达自己的想法和看法，可 以建立起更好的互信关系。
《有效沟通与有效执行力》培训PPT课件
在风险。
持续学习与适 应变化：未来 职场环境变化 快速，需要不 断学习和适应 新的沟通与执
行方式。
YOUR LOGO
THANK YOU
汇报人：XXX
汇报时间：20XX/01/01
04
沟通在执行力中的作用
沟通是执行力的重要前提，能够协调各方资源，达成共同目标。 有效沟通能够提高团队凝聚力，增强成员之间的信任与合作。 沟通能够及时发现和解决问题，避免在执行过程中出现偏差或误解。 良好的沟通能够激发团队成员的积极性和创造力，提高整体执行力。
执行力对沟通的影响
执行力强可以提高沟通效率
有效反馈：及时 给予他人建设性 的反馈，帮助其 了解自己的表现 和需要改进的地 方。
持续学习：不断 提升自己的沟通 技巧和执行力， 通过不断学习和 实践来提高自己 的能力。
团队的有效沟通与执行力
06
团队沟通的重要性与特点
团队沟通是实现有效执行力的关键 良好的团队沟通可以提高工作效率 团队沟通有助于增强团队协作能力 团队沟通的特点包括及时性、准确性、透明性
案例分析：华为公司注重跨部门、跨层级的沟通，采用项目制、例会制等方式促进信息交流。同 时，华为通过目标管理、绩效考核等手段强化执行力，确保战略落地。
案例总结：有效的沟通与执行力相辅相成，能够推动组织的快速发展。
如何培养个人的有效沟通与执行力
05
个人沟通能力的培养
倾听能力：积 极倾听，理解 对方观点和需
明确目标：制定清晰、具体、可衡量的目标，确保团队成员明确了解。
制定计划：制定详细的执行计划，包括时间表、任务分配和资源需 求等。
沟通协作：保持有效的沟通，确保团队成员之间的信息流通，协作完 成任务。
激励与奖励：通过激励和奖励机制，激发团队成员的积极性和创造 力。
持续学习与适 应变化：未来 职场环境变化 快速，需要不 断学习和适应 新的沟通与执
行方式。
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04
沟通在执行力中的作用
沟通是执行力的重要前提，能够协调各方资源，达成共同目标。 有效沟通能够提高团队凝聚力，增强成员之间的信任与合作。 沟通能够及时发现和解决问题，避免在执行过程中出现偏差或误解。 良好的沟通能够激发团队成员的积极性和创造力，提高整体执行力。
执行力对沟通的影响
执行力强可以提高沟通效率
有效反馈：及时 给予他人建设性 的反馈，帮助其 了解自己的表现 和需要改进的地 方。
持续学习：不断 提升自己的沟通 技巧和执行力， 通过不断学习和 实践来提高自己 的能力。
团队的有效沟通与执行力
06
团队沟通的重要性与特点
团队沟通是实现有效执行力的关键 良好的团队沟通可以提高工作效率 团队沟通有助于增强团队协作能力 团队沟通的特点包括及时性、准确性、透明性
案例分析：华为公司注重跨部门、跨层级的沟通，采用项目制、例会制等方式促进信息交流。同 时，华为通过目标管理、绩效考核等手段强化执行力，确保战略落地。
案例总结：有效的沟通与执行力相辅相成，能够推动组织的快速发展。
如何培养个人的有效沟通与执行力
05
个人沟通能力的培养
倾听能力：积 极倾听，理解 对方观点和需
明确目标：制定清晰、具体、可衡量的目标，确保团队成员明确了解。
制定计划：制定详细的执行计划，包括时间表、任务分配和资源需 求等。
沟通协作：保持有效的沟通，确保团队成员之间的信息流通，协作完 成任务。
激励与奖励：通过激励和奖励机制，激发团队成员的积极性和创造 力。
高效沟通技巧培训课件(共 36张PPT)
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语 调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
表达型
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
会见客户的商务礼仪
相互介绍
互换名片 握手 出行、乘坐交
合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现
3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、
籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
– – – – 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见
– 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
脸部表情 眼神
姿态 声音
三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函 How? When? What?
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
Who?
何处发送信息？
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度
按既定方针处理
发现变化及时沟通
第三讲 人际风格沟通
内向
分析型
支配型 主动
被动
和蔼型 表现型
外向
工作方式 ...
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图
分析型
工作方式...
步 骤 三 ：阐 述 观 点
表达型
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
会见客户的商务礼仪
相互介绍
互换名片 握手 出行、乘坐交
合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现
3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、
籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
– – – – 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见
– 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
脸部表情 眼神
姿态 声音
三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函 How? When? What?
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
Who?
何处发送信息？
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度
按既定方针处理
发现变化及时沟通
第三讲 人际风格沟通
内向
分析型
支配型 主动
被动
和蔼型 表现型
外向
工作方式 ...
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图
分析型
工作方式...
步 骤 三 ：阐 述 观 点
高效沟通技巧培训讲解教学课件PPT模板
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
沟通注意事项
1．沟通不当的标记 2．没有正确的阐述信息 3．给人以错误的印象
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
沟通技巧方式
1．了解人和人性
人首先是对自己感兴趣，而不是对其
他事物感兴趣，换句话说，一个人关
注自己胜过关注别人或别的事物一万
倍。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
02
沟通技巧结构分析 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良，学习能力较弱。
感谢下载支持
沟通技巧/员工培训/岗位培训
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
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红色蓝色高效会议管理培训PPT课件
3 2 议程1
1. 分享话题和目标 2. 交换信息 3. 产生生意/做决定/确认
行动 4. 总结
结束会议
1. 总结 2. 安排下次会议
跟踪
1. 备忘录 2. 跟踪计划
02 会 议 效 率 不 高 的 原 因 及 解 决 方 案
会议本身要遵守的规则
1.参会者要将工作
安排交给会议主席
2.超过1小时的会议
倾听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望。全神贯注的理解谈话者的内容，与他一 起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。
听听别人的故事 听听别人完整的故事 先听听别人完整的故事
倾听的技巧
点头且微笑 眼神的接触 发出倾听的声音 身体向前倾 重复和总结 必要时做记录
要有书面的通知
3.所有参会者都要
有准备发言的心态
4.会议要能准时开
始、准时结束
5.负责人对决议能
否达成负主要责任
6.在会上要维护别
人的尊严
7.要有人提出不同
的意见
8.会后要能拿到书
面的记录
9.参会者要履行反
馈职责
10.要请第三方监
控会议质量
Pa r t- 0 3
开会前的准备工作
03 开 会 前 的 准 备 工 作
03 开 会 前 的 准 备 工 作
准备工作的作用
01
选择最恰当的选择方式
03 清楚的告知参会者应有何种行为表现
02 使参会者能对讨论有清楚的方向可循
04
节省时间与减少冲突
03 开 会 前 的 准 备 工 作
会议准备工作
核对单
□了解会议的目的 □是否一定要开会 □确定会议的形式 □安排会议的议程 □决定会议的时间
高效沟通技能技巧培训课件
高效沟通技能技巧培 训课件
contents
目录
• 沟通基础概念 • 高效沟通技巧 • 沟通策略与技巧应用 • 高效沟通中的常见问题与解决 • 案例分析与实践
01
沟通基础概念
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是一个过程，通过语言、文 字、符号等方式传递信息、观念 和情感，以达成共同理解。
沟通的重要性
详细描述
向上沟通是指与上级领导之间的沟通。为了实现高效沟通，需要了解上级的需求和期望，明确工作目标和期望成 果。在沟通过程中，要提供准确、及时的信息，并确保上级理解自己的意图。同时，要积极反馈工作进展情况， 及时提出问题并寻求解决方案。源自向下沟通策略要点一
总结词
明确传达指令，了解下属需求，鼓励参与和反馈，建立信 任关系。
04
高效沟通中的常见问题与解决
如何处理冲突与不同意见？
冲突处理
在面对冲突时，保持冷静和客观 ，积极倾听各方意见，寻找共同
点和解决方案。
尊重差异
尊重不同意见，理解每个人都有 自己的观点和立场，尝试从对方
的角度思考问题。
建设性反馈
及时给予建设性的反馈，指出问 题并提出解决方案，促进双方达
成共识。
如何进行有效反馈？
非言语沟通技巧
肢体语言
空间距离
肢体语言可以传递很多信息，如姿势 、动作和眼神等。要注意自己的肢体 语言，保持良好的姿态和表情。
空间距离可以传递关系亲疏的信息。 要根据不同的情境和关系，保持适当 的空间距离。
语音语调
语音语调的变化可以表达不同的情感 和态度。要注意自己的语音语调，保 持平稳、自信的语调。
01
02
案例一
有效沟通化解团队矛盾
contents
目录
• 沟通基础概念 • 高效沟通技巧 • 沟通策略与技巧应用 • 高效沟通中的常见问题与解决 • 案例分析与实践
01
沟通基础概念
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是一个过程，通过语言、文 字、符号等方式传递信息、观念 和情感，以达成共同理解。
沟通的重要性
详细描述
向上沟通是指与上级领导之间的沟通。为了实现高效沟通，需要了解上级的需求和期望，明确工作目标和期望成 果。在沟通过程中，要提供准确、及时的信息，并确保上级理解自己的意图。同时，要积极反馈工作进展情况， 及时提出问题并寻求解决方案。源自向下沟通策略要点一
总结词
明确传达指令，了解下属需求，鼓励参与和反馈，建立信 任关系。
04
高效沟通中的常见问题与解决
如何处理冲突与不同意见？
冲突处理
在面对冲突时，保持冷静和客观 ，积极倾听各方意见，寻找共同
点和解决方案。
尊重差异
尊重不同意见，理解每个人都有 自己的观点和立场，尝试从对方
的角度思考问题。
建设性反馈
及时给予建设性的反馈，指出问 题并提出解决方案，促进双方达
成共识。
如何进行有效反馈？
非言语沟通技巧
肢体语言
空间距离
肢体语言可以传递很多信息，如姿势 、动作和眼神等。要注意自己的肢体 语言，保持良好的姿态和表情。
空间距离可以传递关系亲疏的信息。 要根据不同的情境和关系，保持适当 的空间距离。
语音语调
语音语调的变化可以表达不同的情感 和态度。要注意自己的语音语调，保 持平稳、自信的语调。
01
02
案例一
有效沟通化解团队矛盾
高效人士的七个习惯ppt课件
谈判准备
了解对方需求和利益诉求，制定双赢 的谈判策略和方案。
沟通技巧
运用积极倾听、表达清晰、注重情感 交流等沟通技巧，营造和谐的谈判氛 围。
灵活应变
遇到僵局时，保持冷静，灵活调整策 略和方案，寻求双方都能接受的解决 方案。
合作共赢
在合作过程中，注重长期利益，共同 应对挑战，实现合作共赢。
06 知彼解己——移情沟通的 原则
制定个人使命宣言需要思考自 己的人生愿景、价值观、长期 目标等，确保宣言与自己的内 心真实想法相符。
个人使命宣言需要简洁明了、 具有可操作性，能够指导自己 的日常决策和行动。
以终为始在日常生活中的应用
在制定计划和目标时，先明确最终想 要达成的结果，再据此制定具体的计 划和步骤。
在与他人合作时，明确共同的目标和 价值观，以此为基础建立合作关系， 提高团队效率。
时间管理技巧与工具
01
02
03
04
番茄工作法
将工作时间划分为多个时间段 ，每个时间段专注于一个任务
，提高工作效率。
时间追踪工具
使用时间追踪工具记录时间花 费情况，找出时间浪费的根源
并加以改进。
待办事项清单
使用待办事项清单将任务分类 并列出，根据优先级进行排序
和处理。
日程表和提醒功能
利用日程表和提醒功能安排任 务和会议，避免遗漏或错过重
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
案例
例如，在职场中，一位积极主动的员工因为主动承担了一项重要任务并成功完成，而获得了晋升的机会；在生活 中，一位积极主动的人因为主动参加社交活动而结识了新朋友，拓展了自己的社交圈。这些案例都说明了积极主 动的重要性和好处。
03 以终为始——自我领导的 原则
了解对方需求和利益诉求，制定双赢 的谈判策略和方案。
沟通技巧
运用积极倾听、表达清晰、注重情感 交流等沟通技巧，营造和谐的谈判氛 围。
灵活应变
遇到僵局时，保持冷静，灵活调整策 略和方案，寻求双方都能接受的解决 方案。
合作共赢
在合作过程中，注重长期利益，共同 应对挑战，实现合作共赢。
06 知彼解己——移情沟通的 原则
制定个人使命宣言需要思考自 己的人生愿景、价值观、长期 目标等，确保宣言与自己的内 心真实想法相符。
个人使命宣言需要简洁明了、 具有可操作性，能够指导自己 的日常决策和行动。
以终为始在日常生活中的应用
在制定计划和目标时，先明确最终想 要达成的结果，再据此制定具体的计 划和步骤。
在与他人合作时，明确共同的目标和 价值观，以此为基础建立合作关系， 提高团队效率。
时间管理技巧与工具
01
02
03
04
番茄工作法
将工作时间划分为多个时间段 ，每个时间段专注于一个任务
，提高工作效率。
时间追踪工具
使用时间追踪工具记录时间花 费情况，找出时间浪费的根源
并加以改进。
待办事项清单
使用待办事项清单将任务分类 并列出，根据优先级进行排序
和处理。
日程表和提醒功能
利用日程表和提醒功能安排任 务和会议，避免遗漏或错过重
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
案例
例如，在职场中，一位积极主动的员工因为主动承担了一项重要任务并成功完成，而获得了晋升的机会；在生活 中，一位积极主动的人因为主动参加社交活动而结识了新朋友，拓展了自己的社交圈。这些案例都说明了积极主 动的重要性和好处。
03 以终为始——自我领导的 原则
《高效执行力培训》课件
小米创业团队凭借高效的执行 力，在短时间内将小米打造成 全球知名品牌，其执行力表现 在创新、快速迭代和用户导向 等方面。
个人职业发展中执行力案例
总结词
巴菲特
扎克伯格
任正非
通过分析个人职业发展中提 高执行力的案例，了解如何 提升个人执行力和工作绩效
。
沃伦·巴菲特作为世界著名投 资家，其高效执行力表现在 理性分析、长期投资和专注 能力等方面，成为全球投资
者学习的榜样。
马克·艾略特·扎克伯格作为 Facebook创始人，其高效执 行力体现在不断迭代产品、 积极拓展市场和强化团队协 作等方面，使Facebook成为 全球社交媒体领域的佼佼者
。
任正非作为华为公司的创始 人和CEO，其高效执行力体 现在战略眼光、危机意识和 自我批判等方面，推动华为 在全球通信行业取得领先地
执行力的重要性
高效执行力是实现个人和组织目标的 关键因素，能够帮助个人和组织在竞 争激烈的环境中取得优势。
执行力强的人在工作和生活中更容易 获得成功，能够更好地应对挑战和变 化。
执行力的影响因素
目标明确度
目标越明确，执行者越清楚自 己要做什么，从而更好地制定
计划和分配资源。
计划可行性
好的计划能够使执行者明确任 务、资源和时间安排，从而提 高执行效率。
阿里巴巴
阿里巴巴凭借高效的执行力，实现了从创业初期到全球电商巨头的跨 越，其执行力表现在战略规划、团队协作和执行力文化等方面。
腾讯
腾讯在互联网行业中的成功与其高效执行力密不可分，尤其是在产品 研发、市场推广和用户服务等方面。
高效团队的执行力案例
总结词
通过分析高效团队的案例，了 解如何打造具有高效执行力的 团队。
03 提高执行力的方法与技巧
个人职业发展中执行力案例
总结词
巴菲特
扎克伯格
任正非
通过分析个人职业发展中提 高执行力的案例，了解如何 提升个人执行力和工作绩效
。
沃伦·巴菲特作为世界著名投 资家，其高效执行力表现在 理性分析、长期投资和专注 能力等方面，成为全球投资
者学习的榜样。
马克·艾略特·扎克伯格作为 Facebook创始人，其高效执 行力体现在不断迭代产品、 积极拓展市场和强化团队协 作等方面，使Facebook成为 全球社交媒体领域的佼佼者
。
任正非作为华为公司的创始 人和CEO，其高效执行力体 现在战略眼光、危机意识和 自我批判等方面，推动华为 在全球通信行业取得领先地
执行力的重要性
高效执行力是实现个人和组织目标的 关键因素，能够帮助个人和组织在竞 争激烈的环境中取得优势。
执行力强的人在工作和生活中更容易 获得成功，能够更好地应对挑战和变 化。
执行力的影响因素
目标明确度
目标越明确，执行者越清楚自 己要做什么，从而更好地制定
计划和分配资源。
计划可行性
好的计划能够使执行者明确任 务、资源和时间安排，从而提 高执行效率。
阿里巴巴
阿里巴巴凭借高效的执行力，实现了从创业初期到全球电商巨头的跨 越，其执行力表现在战略规划、团队协作和执行力文化等方面。
腾讯
腾讯在互联网行业中的成功与其高效执行力密不可分，尤其是在产品 研发、市场推广和用户服务等方面。
高效团队的执行力案例
总结词
通过分析高效团队的案例，了 解如何打造具有高效执行力的 团队。
03 提高执行力的方法与技巧
高效的沟通技巧及团队管理
高效的沟通技巧及团队管理沟通技巧是有效团队管理的重要组成部分。
在团队中，成员之间的沟通质量直接影响团队的效率和成员之间的合作关系。
以下是一些高效的沟通技巧和团队管理方法，帮助团队达成共同目标。
1. 建立积极的沟通氛围在团队中，领导者应该积极营造积极的沟通氛围。
这可以通过鼓励成员分享自己的观点和意见，倾听并尊重每个人的意见，以及鼓励积极的反馈和讨论来实现。
2. 明确的沟通目标与信息传递方式在进行团队沟通时，应明确沟通的目标和所需的信息。
有时候，沟通可以是为了传递重要信息，有时候是为了解决问题或做出决策。
选择一个合适的沟通方式，可能是团队会议、电子邮件、即时消息或电话会议等。
3. 有效的听力技巧在团队中，有效的听力技巧对于理解他人的观点和意见非常重要。
倾听不仅仅是听到对方说的话，还要理解他们的意图和需求。
这可以通过保持眼神接触，提问和复述对方的观点来实现。
4. 良好的非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是很重要的。
通过身体语言、面部表情和姿势等方式，可以传达出自信、友善和专注等信息。
有效的非语言沟通可以增强沟通的效果，并建立更好的关系。
5. 团队会议的有效组织和主持团队会议是成员之间交流和讨论的重要场所。
组织和主持会议是一项具有挑战性的任务，能否有效地激发和引导成员的积极参与至关重要。
有效的会议应该有明确的议程、合适的会议时间安排以及可以促进讨论和决策的方式。
6. 清晰明确的沟通方式有效的沟通需要直接、明确和具体的语言。
避免使用模糊或含糊的词语，确保沟通的内容易于理解和执行。
在团队管理中，领导者应该给出明确的指示和要求，以确保团队成员理解其职责和期望。
7. 积极的反馈和鼓励为了建立积极的工作环境和有效的团队合作，团队成员之间应该互相给予积极的反馈和鼓励。
这可以通过公开表扬成员的贡献、提供建设性的反馈和指导，以及表达对他人观点和意见的尊重来实现。
积极的反馈和鼓励有助于增强团队成员的动力和自信心。
8. 解决冲突的能力冲突是不可避免的，但对于团队的有效沟通和合作，解决冲突非常重要。
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沟通知识概述
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为啥沟通不畅
• • • 从沟通渠道的角度来分析 从编码的角度来分析 从解码的角度来分析
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2.1 从沟通渠道的角度来分析
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1
没有主动去开启沟通渠道
沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展 现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往， 将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主 动所造成的。
《大英百科全书》
沟通是“思想及信息的传递”。
美国学者布农
沟通是“互相交换信息的行 为”。
沟通
英国学者丹尼斯.奎尔
沟通是“将观念或思想由一个人传
递给另一个人的过程，或者是一个
人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。
沟通是“人或团体主要通过符号向其它 个人或团体传递信息、观念、态度或情
为啥沟通不畅
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2.3 从解码的角度来分析
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当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的 两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要 去拿燃料，我还要回来！！”。 全场没有人再笑了，顿时静默下来。
事、实事求是的去分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心。
为啥沟通不畅
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3
沟通能力提升
• • • 从沟通渠道的角度来提升 从编码的角度来提升 从解码的角度来提升
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3.1 从沟通渠道的角度来提升
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1. 主动开启沟通渠道
似乎，很少有员工会主动找上级沟通， 对上级有天然的畏惧心理，怕打扰上司，怕 自己的心思被领导洞悉，怕暴露自己的缺点
沟通知识概述
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1.2 沟通的重要性
1.2.4 沟通是成就一生的首要能力
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沟通是一个人事业成功的重要因素：
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。
资料
普林斯顿大学对1万份人事 档案进行分析，结果：“智慧”、 “专业技术”、“经验”只占成 功因素的25%，其余75%决定于 良好的人际沟通。哈佛大学调查 结果显示：在500名被解职的职 员中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82%。
交往的最初、也是最重要的形式，人们之间 传递信息借以沟通思想、交流情感，是人类 群体进而也是人类社会形式的开端。 沟通，也能够带来其他知识不能带来的 力量。你大多数时间面对的应该是人或者自 我，而不是电脑，否则你的口头表达能力和 反应思维都会迟钝的。
沟通知识概述
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1.3 沟通的类别
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长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
个别交谈
是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建
立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。
沟通知识概述
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1.3 沟通的类别
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上行沟通 指下级向上级反映情况或汇报 工作的沟通；
下行沟通 上级把政策目标、制度规则等 向下级传达的沟通；
平行沟通 指组织或群体中的同级机构或 同级成员之间的沟通；
等等，但如果我们不主动、不及时地跟上级
沟通，就无法及时和上级达成工作进度的一 致或获得领导的指导，无法准确领会上级的 建议或意见，带着猜想做事，最终导致做无 用功，自己的努力白费。 如果下属不够主动，领导就要主动些，要通过主动沟通，来关心下属，关注工作。不要说，我只要结 果，如果不注重过程，何来好的结果？更不能等到下属递出离职申请了，才顿感措手不及，平时哪儿去了？ 为什么平时不主动跟下属沟通呢？
信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话
的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。
为啥沟通不畅
2.2 从编码的角度来分析
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如果在沟通的过程中，因出现分歧或不 够理性，导致情绪失控，不仅不能够实
5. 未能有效控制自己的情绪
沟通知识概述
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1.1 沟通的定义及作用
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1.沟通的定义 2.沟通的作用
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：
沟通的作用
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系；
统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
沟通知识概述
为啥沟通不畅
2.2 从编码的角度来分析
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1. 语言表达能力不佳或欠缺
层次不清，观点不明； 逻辑混乱，没有条理； 啰嗦重复，模棱两可； 词不达意，表述不清。
为啥沟通不畅
2.2 从编码的角度来分析
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2. 不懂得说话的技巧或艺术
某人请客，见还有人没来，就说：“该
来的怎么还没来？”已经来了的一些人
斜向沟通 非上下级、平级的沟通，这种 沟通常带有协商性和主动性。
沟通知识概述
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1.4 沟通的原理图
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沟通 甲方
编码（发送）
解码（接收）
沟通渠道
解码（接收） 编码（反馈）
沟通 乙方
从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。 因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”
会让那么多的人产生共鸣？
沟通知识概述
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1.2 沟通的重要性
1.2.1 沟通无处不在，无时不有
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沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、 有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是 我们生活中必不可少的部分。
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1. 倾听误区
没有准确地理解对方
美国知名主持人林克莱特一天在电视 节目中访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要做什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要当飞机的
驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一
天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都 熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想说：“我会先告诉坐在 飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的 降落伞跳出去。”
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3. 未能充分传达自己的信息
案例：黑人的愿望
为啥沟通不畅
2.2 从编码的角度来分析
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4. 未注重非语言信息的应用
有人总结出如下的公式：
沟通的 效果
文字语言 （7%）
有声语言 （38％）
肢体语言 （55％）
我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短
感的过程”。
沟通知识概述
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1.1 沟通的定义及作用
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1.沟通的定义 2.沟通的作用
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人
思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人 们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
为啥沟通不畅
2.1 从沟通渠道的角度来分析
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没有选择合适的沟通渠道
比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进 行；或者，是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进 行，请您尝试举个例子吧：）
为啥沟通不畅
2.1 从沟通渠道的角度来分析
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没有营造融洽的沟通氛围
良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围，与人的心理感受 息息相关。人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。如果沟通者的态度傲 慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成防御性的沟通氛围。在 防御性的氛围下，人们变得谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以 自保；一种是反攻，致力于证明自己正确，且有时会变得偏激，这都 会影响沟通的效果。
实用
技能
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沟通知识概述 为啥沟通不畅 沟通能力提升 职场沟通理念
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沟通知识概述
• • • • 沟通的定义及作用 沟通的重要性 沟通的类别 沟通的原理图
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1.1 沟通的定义及作用
《哥伦比亚百科全书》
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1.沟通的定义 2.沟通的作用
【点评】当你听别人说话时，你真的听懂他说的意 思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要 把自己的意思，投射到别人的身上。
为啥沟通不畅
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2.3 从解码的角度来分析
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2. 同理心缺失
未能换位思考
一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被 关在同一个栅栏里。有一天，当牧人捉住 小猪时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒。绵羊 和乳牛讨厌它的嗥叫，便说：“他也常常 捉我们，我们并不大呼小叫！” 小猪听了后回答道：“捉你们和捉我 完全是两回事，他捉你们，只是要你们的 毛和乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！” 【点评】很多人常带着有色眼镜与对方沟通，或有选择地接受信息，选择性失明，不能够客观的、就事论
语言沟通和 非语言沟通
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。
非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
沟通知识概述
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1.3 沟通的类别
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