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《有效沟通技巧》PPT演示文档
认可型上司
与四种类型上司沟通的策略
确定自己上司是什么行为类型 要想和上司进行良好沟通，确定上司的行为类型是很重要的。每个人的人格是多样的，行为表现也是千差万别。虽然上一节介绍了四种行为类型，但是完全符合全部特征的只是一小部分的人。大多数人的类型更多的是几种行为表现均存在。但仍有一种主要的行为表现类型，即一种主导类型。
影响型的上司是健谈，喜欢与陌生人相处，富有创造力和幽默感，喜欢影响和感染他人的上司。他们往往乐观，热情，性格外向，说话清楚明了，接受力强。但做事不拘小节，容易感情用事；周围熟人很多，但亲近的朋友很少。
影响型上司
1
2
认可型的上司是善于分析事实，准确无误的获取信息，喜欢得到个人的认可而不是公众的认可的上司。他们喜欢用规章或惯例等定性的指标来维护标准。他们不喜欢变化，不喜欢表达个人感受，对独立行为反应迟缓，行为谨慎小心。
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方
受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
高效沟通的三个原则
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当
具体沟通策略：每件事都为他准备好数据材料；回答他所有问题；让他知道事情的细节；提供客观的事实；与他一起分析；坚守岗位；避免个人主义；避免冲突和对抗；做事要耐心。
第四种类型：认可型上司
六、向上司提建议的注意事项
做好充分的准备 要选择最佳时机 不要越级提建议 与上司分享建议
制定现实的目标 研究建议的具体内容 建议要及时、具体【使用DAS方法】
《有效沟通技巧》PPT演示文档[2]
![《有效沟通技巧》PPT演示文档[2]](https://img.taocdn.com/s3/m/c0fadc9f3086bceb19e8b8f67c1cfad6195fe9d8.png)
通过深入沟通，了解各方核心利益和关切。
评估方案优劣并达成共识
对各种方案进行评估和讨论，寻求双方都能 接受的解决方案。
2024/1/24
提出多种解决方案
根据冲突性质和双方利益，制定多种可能的 解决方案。
制定实施计划和时间表
确保解决方案可操作、可衡量，并制定具体 的实施计划和时间表。
22
总结经验教训，避免类似冲突再次发生
调整沟通风格
根据沟通对象的特点，调 整自己的沟通风格，以便 更好地与对方建立联系。
8
选择合适沟通方式
面对面沟通
适用于需要深入讨论、 建立信任和解决问题的
情况。
2024/1/24
电话沟通
适用于远距离沟通，可 以节省时间和成本。
电子邮件沟通
社交媒体沟通
适用于非紧急、需要保 留记录或传达详细信息
的情况。
分析冲突解决过程中的得失
提炼经验教训并制定改进措施
回顾整个冲突解决过程，总结成功经验和 不足之处。
针对不足之处，制定具体的改进措施，避 免类似问题再次发生。
加强团队沟通和协作能力培训
建立冲突预警和应对机制
提高团队成员的沟通技巧和协作能力，增 强团队凝聚力和向心力。
及时发现潜在冲突并采取措施予以化解， 确保团队和谐稳定。
10
倾听与理解对方需求
积极倾听
认真倾听对方的观点和想法，不 要打断或急于反驳。
理解对方需求
通过倾听和交流，理解对方的需 求和关注点，以便更好地满足对
方的需求。
给予反馈
在倾听和理解对方需求的基础上 ，给予积极的反馈和建议，帮助
对方解决问题和实现目标。
2024/1/24
11
03
评估方案优劣并达成共识
对各种方案进行评估和讨论，寻求双方都能 接受的解决方案。
2024/1/24
提出多种解决方案
根据冲突性质和双方利益，制定多种可能的 解决方案。
制定实施计划和时间表
确保解决方案可操作、可衡量，并制定具体 的实施计划和时间表。
22
总结经验教训，避免类似冲突再次发生
调整沟通风格
根据沟通对象的特点，调 整自己的沟通风格，以便 更好地与对方建立联系。
8
选择合适沟通方式
面对面沟通
适用于需要深入讨论、 建立信任和解决问题的
情况。
2024/1/24
电话沟通
适用于远距离沟通，可 以节省时间和成本。
电子邮件沟通
社交媒体沟通
适用于非紧急、需要保 留记录或传达详细信息
的情况。
分析冲突解决过程中的得失
提炼经验教训并制定改进措施
回顾整个冲突解决过程，总结成功经验和 不足之处。
针对不足之处，制定具体的改进措施，避 免类似问题再次发生。
加强团队沟通和协作能力培训
建立冲突预警和应对机制
提高团队成员的沟通技巧和协作能力，增 强团队凝聚力和向心力。
及时发现潜在冲突并采取措施予以化解， 确保团队和谐稳定。
10
倾听与理解对方需求
积极倾听
认真倾听对方的观点和想法，不 要打断或急于反驳。
理解对方需求
通过倾听和交流，理解对方的需 求和关注点，以便更好地满足对
方的需求。
给予反馈
在倾听和理解对方需求的基础上 ，给予积极的反馈和建议，帮助
对方解决问题和实现目标。
2024/1/24
11
03
有效沟通(精美)ppt课件
保持适宜距离
在沟通过程中，保持适宜的距离可以避免给对方造成压迫感或不适感。同时，适宜的距离也可以使得沟通 更加顺畅、自然。
尊重隐私
在沟通过程中，尊重对方的隐私是非常重要的。不要过度询问对方的私人信息或做出让对方感到不适的举 动。同时，也要注意保护自己的隐私不被侵犯。
06
跨文化沟通技巧与挑战
不同文化背景下沟通差异
沟通作用
沟通是人类社会生活中不可或缺的一部 分，它有助于建立人际关系、传递信息、 解决问题、促进合作和实现个人与组织 的成长和发展。
有效沟通特点与优势
明确性
沟通双方对信息内容有清晰、明确 的理解。
准确性
信息内容真实可靠，没有歧义或误 导。
有效沟通特点与优势
及时性
信息传递及时，没有延误或错过时机。
05
非语言沟通方式探讨
身体语言在沟通中作用
Hale Waihona Puke 传达情感和态度01
身体语言可以传达出言语无法表达的情感和态度，如喜怒哀乐、
自信或紧张等。
强调言语信息
02
身体语言可以强调言语信息的重点，使得信息更加鲜明、有力。
弥补言语不足
03
在某些情况下，言语可能无法完全表达意思，此时身体语言可
以起到弥补作用，帮助对方更好地理解自己的意思。
积极参与跨文化交流活动，与 不同文化背景的人建立联系和 合作，提高跨文化沟通能力。
07
总结回顾与展望未来
关键知识点总结回顾
01
沟通的定义和重要性
沟通是人与人之间传递信息、交流思想、表达情感的过程，对于个人和
组织的发展至关重要。
02
有效沟通的特征
包括清晰明确、准确完整、及时有效、双向互动和尊重理解等。
在沟通过程中，保持适宜的距离可以避免给对方造成压迫感或不适感。同时，适宜的距离也可以使得沟通 更加顺畅、自然。
尊重隐私
在沟通过程中，尊重对方的隐私是非常重要的。不要过度询问对方的私人信息或做出让对方感到不适的举 动。同时，也要注意保护自己的隐私不被侵犯。
06
跨文化沟通技巧与挑战
不同文化背景下沟通差异
沟通作用
沟通是人类社会生活中不可或缺的一部 分，它有助于建立人际关系、传递信息、 解决问题、促进合作和实现个人与组织 的成长和发展。
有效沟通特点与优势
明确性
沟通双方对信息内容有清晰、明确 的理解。
准确性
信息内容真实可靠，没有歧义或误 导。
有效沟通特点与优势
及时性
信息传递及时，没有延误或错过时机。
05
非语言沟通方式探讨
身体语言在沟通中作用
Hale Waihona Puke 传达情感和态度01
身体语言可以传达出言语无法表达的情感和态度，如喜怒哀乐、
自信或紧张等。
强调言语信息
02
身体语言可以强调言语信息的重点，使得信息更加鲜明、有力。
弥补言语不足
03
在某些情况下，言语可能无法完全表达意思，此时身体语言可
以起到弥补作用，帮助对方更好地理解自己的意思。
积极参与跨文化交流活动，与 不同文化背景的人建立联系和 合作，提高跨文化沟通能力。
07
总结回顾与展望未来
关键知识点总结回顾
01
沟通的定义和重要性
沟通是人与人之间传递信息、交流思想、表达情感的过程，对于个人和
组织的发展至关重要。
02
有效沟通的特征
包括清晰明确、准确完整、及时有效、双向互动和尊重理解等。
《有效沟通技巧》演示文档课件
增强沟通双方的信任
通过建立互信关系，减少信息 传递过程中的误解和障碍。
创造和谐的沟通氛围
营造轻松、愉快的氛围，降低 沟通障碍，提高信息传递效率 。
选择恰当的沟通方式
根据实际情况选择最合适的沟 通方式，确保信息的准确传递
。
建立良好沟通的策略
倾听与理解
积极倾听对方意见，充 分理解对方意图，确保
信息的准确接收。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
清晰、准确、完整、及时、有说服力。
有效沟通的原则
尊重、理解、真诚、开放、包容。
沟通的过程与要素
沟通的过程
编码、解码、反馈、噪音干扰。
沟通的要素
信息发送者、信息接收者、信息内容、信息传递渠道、反馈。
02
有效沟通的障碍与解决策略
沟通障碍的来源
01
02
03
04
信息传递不准确
提问和反馈
在对方发言后，可以通过提问或简短的反馈 来表明你正在倾听。
理解意图
努力理解对方的真实意图和情感，而不仅仅 是表面的语言。
避免打断
不要在对方发言未结束时打断，等待合适的 时机进行反馈。
表达技巧
清晰简洁
用简单明了的语言表达观合适的表达方式，使沟 通更有效。
06
详细描述
面对面沟通适合深度交流和建立长期关系，例 如商务谈判、会议、约会等场合。
电话沟通
总结词
方便快捷的沟通方式
详细描述
电话沟通是一种方便快捷的沟通方式，能够即 时传递信息并进行交流。
总结词
语音传递信息
详细描述
电话沟通通过语音传递信息，需要注意语气、语调 和用词，以避免产生误解。
适合远程交流
通过建立互信关系，减少信息 传递过程中的误解和障碍。
创造和谐的沟通氛围
营造轻松、愉快的氛围，降低 沟通障碍，提高信息传递效率 。
选择恰当的沟通方式
根据实际情况选择最合适的沟 通方式，确保信息的准确传递
。
建立良好沟通的策略
倾听与理解
积极倾听对方意见，充 分理解对方意图，确保
信息的准确接收。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
清晰、准确、完整、及时、有说服力。
有效沟通的原则
尊重、理解、真诚、开放、包容。
沟通的过程与要素
沟通的过程
编码、解码、反馈、噪音干扰。
沟通的要素
信息发送者、信息接收者、信息内容、信息传递渠道、反馈。
02
有效沟通的障碍与解决策略
沟通障碍的来源
01
02
03
04
信息传递不准确
提问和反馈
在对方发言后，可以通过提问或简短的反馈 来表明你正在倾听。
理解意图
努力理解对方的真实意图和情感，而不仅仅 是表面的语言。
避免打断
不要在对方发言未结束时打断，等待合适的 时机进行反馈。
表达技巧
清晰简洁
用简单明了的语言表达观合适的表达方式，使沟 通更有效。
06
详细描述
面对面沟通适合深度交流和建立长期关系，例 如商务谈判、会议、约会等场合。
电话沟通
总结词
方便快捷的沟通方式
详细描述
电话沟通是一种方便快捷的沟通方式，能够即 时传递信息并进行交流。
总结词
语音传递信息
详细描述
电话沟通通过语音传递信息，需要注意语气、语调 和用词，以避免产生误解。
适合远程交流
有效沟通技巧PPT优秀课件
进行口头沟通时，要注意用语
少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。
察觉非语言的信息
要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
处理方法是：
用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。
组织听到的信息
利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。
处理方法是：
归类：整理出大纲要点。 排顺序：分辨出先后缓急。 比较对照：区别事实和假设、 好处和坏处、优点和缺点。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
询问互动
提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。
处理方法是：适时向说话者提出一个该问的问题。
情绪控制
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）， 要静心听完全部的内容。
处理方法是：
深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
培养主动倾听技巧
深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了 解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会 相随。
《有效的沟通技巧》PPT课件
聆听少年梦
一．不要俨然做家长，更要关心我成长
二．不要请我挨棍子，更要给我留面子
三．不要非得我听话，更要听我多说话
四．不要人前小看我，更要处处相信我
五．不要怕我弄脏手，更要让我多动手
六．不要骂我不争气，更要常为我鼓气
七．不要把我当填鸭，更要帮忙我卸压
八．不要责怪我无知，更要鼓励我求知
九．不要逼我成超人，更要教我学做人
精选ppt
9
公司配給一部汽车…
老总给高级白领的梦——蓝图
精选ppt
10
有很好的停车位…
精选ppt
11
有自己喜欢的办公室…
精选ppt
12
有休息的好 地方…
精选ppt
13
有漂亮的会议室…
精选ppt
14
有交换意见的好地方…
老总给高级白领的梦——蓝图
精选ppt
15
孩子给父母的梦——父母教育孩子的蓝图
做2一、个不重停的要辩人解物（的我欲好以为的望，，是我请猜精人稍选，pp性等我t 想，中，我最大马概深上是切给…你…的）拿推动力！7
1、不知情——员工要有知情权 2、不可控制的障碍 3、先培训——技能不够不能罚
精选ppt
8
3.2 越直观，越增益
远景-现状=创造性的张力
“目睹—感受—改变”
变革的力量
◇思肯考定题对：方谈话的价值 ◇1、适最时理的想表的达J自ah己ai的r窗意口见形式 ◇应配是合怎表样情的和？恰当的肢体语言
◇2哪、拯避些打免救？开虚者公假开的区反窗应口被的害措者施有 19
挑战者
协调
协调的步骤：
拯救者 被害者
a 陈述和掌握事实（倾听）
b 目标明确
c 正确的对象交流
一．不要俨然做家长，更要关心我成长
二．不要请我挨棍子，更要给我留面子
三．不要非得我听话，更要听我多说话
四．不要人前小看我，更要处处相信我
五．不要怕我弄脏手，更要让我多动手
六．不要骂我不争气，更要常为我鼓气
七．不要把我当填鸭，更要帮忙我卸压
八．不要责怪我无知，更要鼓励我求知
九．不要逼我成超人，更要教我学做人
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9
公司配給一部汽车…
老总给高级白领的梦——蓝图
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10
有很好的停车位…
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11
有自己喜欢的办公室…
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12
有休息的好 地方…
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13
有漂亮的会议室…
精选ppt
14
有交换意见的好地方…
老总给高级白领的梦——蓝图
精选ppt
15
孩子给父母的梦——父母教育孩子的蓝图
做2一、个不重停的要辩人解物（的我欲好以为的望，，是我请猜精人稍选，pp性等我t 想，中，我最大马概深上是切给…你…的）拿推动力！7
1、不知情——员工要有知情权 2、不可控制的障碍 3、先培训——技能不够不能罚
精选ppt
8
3.2 越直观，越增益
远景-现状=创造性的张力
“目睹—感受—改变”
变革的力量
◇思肯考定题对：方谈话的价值 ◇1、适最时理的想表的达J自ah己ai的r窗意口见形式 ◇应配是合怎表样情的和？恰当的肢体语言
◇2哪、拯避些打免救？开虚者公假开的区反窗应口被的害措者施有 19
挑战者
协调
协调的步骤：
拯救者 被害者
a 陈述和掌握事实（倾听）
b 目标明确
c 正确的对象交流
有效沟通(精美)ppt课件
点头！ 握手！ 身体前倾！ 竖大拇指！ 鼓掌！ PS：避免8字手、摇头、一 脸苦相！
7
表情语气
8
表情语气沟通时，多诚恳、愉悦、关注。
微笑！ 愉悦！ 感兴趣！ 看对方两眼之间或鼻梁骨！ 有压迫感觉时可以看对方的 前额！
PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神
就会带着关怀、诚恳的感觉。
9
沟通敬语
实用 沟通
主讲：
技能
1
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
2
人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
3
剪不断 理还乱
？
项目经理
设计师
客户
4
过渡页 TRNSITION PAGE
7 % 用字遣词 38 % 表情、语气 55 % 动作
表达
5
肢体动作
6
肢体沟通时，多用主动积极的肢体动作！
打电话或拜会一下。 3、就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 4、有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 5、平时要建立起互助、团队的良好默契。
22
向下沟通五建议
1、不急着说，先听听看。 2、广纳建言，接纳谏言。 3、下级做对，马上赞扬。 4、部属有错，暗室规过。 5、掌控情绪，不伤和气。
23
不是说1、2、3、……」 换句话说，就是……」 5、询问互动。提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、
交流互动。
15
情绪管理
练习管理好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）。
处理方法是：
1、深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 2、找出一些和对方意见一致之处。 3、回想一件快乐的事。 4、培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
7
表情语气
8
表情语气沟通时，多诚恳、愉悦、关注。
微笑！ 愉悦！ 感兴趣！ 看对方两眼之间或鼻梁骨！ 有压迫感觉时可以看对方的 前额！
PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神
就会带着关怀、诚恳的感觉。
9
沟通敬语
实用 沟通
主讲：
技能
1
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
2
人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
3
剪不断 理还乱
？
项目经理
设计师
客户
4
过渡页 TRNSITION PAGE
7 % 用字遣词 38 % 表情、语气 55 % 动作
表达
5
肢体动作
6
肢体沟通时，多用主动积极的肢体动作！
打电话或拜会一下。 3、就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 4、有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 5、平时要建立起互助、团队的良好默契。
22
向下沟通五建议
1、不急着说，先听听看。 2、广纳建言，接纳谏言。 3、下级做对，马上赞扬。 4、部属有错，暗室规过。 5、掌控情绪，不伤和气。
23
不是说1、2、3、……」 换句话说，就是……」 5、询问互动。提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、
交流互动。
15
情绪管理
练习管理好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）。
处理方法是：
1、深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 2、找出一些和对方意见一致之处。 3、回想一件快乐的事。 4、培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
有效沟通技巧培训课件课件ppt
处理投诉
通过有效的沟通，及时处理客户的投诉和反馈，提高客户满意度和 忠诚度。
建立长期关系
通过有效的沟通，建立与客户的长期合作关系，实现双方的互利共赢 。
领导与下属沟通
明确工作目标
通过有效的沟通，明确下属的工作目标和任务，确保工作的高效 执行。
反馈与指导
通过有效的沟通，对下属的工作进行及时反馈和指导，提高下属的 工作能力和绩效。
反馈技巧
及时反馈
建设性
在沟通中，我们需要及时反馈对方的 观点和需求，以便对方更好地理解我 们的意思。
在反馈时，我们需要以建设性的态度 指出对方的不足之处，避免过于批评 或指责。
具体明确
在反馈时，我们需要具体明确地指出 对方的不足之处，避免过于笼统或模 糊的反馈。
非语言沟通技巧
肢体语言
在沟通中，我们需要通过肢体语 言来表达自己的情感和态度，例
书面沟通工具
电子邮件
电子邮件是一种方便、快捷的书 面沟通工具，可以用于发送正式
文件、通知、邀请函等。
社交媒体
社交媒体是一种基于网络的通讯 工具，可以用于发布信息、分享
动态、进行在线交流等。
短信
短信是一种简短的文字信息传递 方式，可以用于发送即时消息、
提醒事项等。
口头沟通工具
电话
电话是一种传统的口头沟通工具，可以用于进行 远程交流、商务谈判等。
失败案例分析
1 2
案例一
某项目经理在项目执行过程中，未能及时与团队 成员沟通，导致项目进度严重滞后。
案例二
某销售人员在与客户沟通时，未能充分了解客户 需求，导致客户不满，订单流失。
3
案例三
某部门内部因沟通不畅，产生误会和矛盾，影响 团队合作和工作效率。
通过有效的沟通，及时处理客户的投诉和反馈，提高客户满意度和 忠诚度。
建立长期关系
通过有效的沟通，建立与客户的长期合作关系，实现双方的互利共赢 。
领导与下属沟通
明确工作目标
通过有效的沟通，明确下属的工作目标和任务，确保工作的高效 执行。
反馈与指导
通过有效的沟通，对下属的工作进行及时反馈和指导，提高下属的 工作能力和绩效。
反馈技巧
及时反馈
建设性
在沟通中，我们需要及时反馈对方的 观点和需求，以便对方更好地理解我 们的意思。
在反馈时，我们需要以建设性的态度 指出对方的不足之处，避免过于批评 或指责。
具体明确
在反馈时，我们需要具体明确地指出 对方的不足之处，避免过于笼统或模 糊的反馈。
非语言沟通技巧
肢体语言
在沟通中，我们需要通过肢体语 言来表达自己的情感和态度，例
书面沟通工具
电子邮件
电子邮件是一种方便、快捷的书 面沟通工具，可以用于发送正式
文件、通知、邀请函等。
社交媒体
社交媒体是一种基于网络的通讯 工具，可以用于发布信息、分享
动态、进行在线交流等。
短信
短信是一种简短的文字信息传递 方式，可以用于发送即时消息、
提醒事项等。
口头沟通工具
电话
电话是一种传统的口头沟通工具，可以用于进行 远程交流、商务谈判等。
失败案例分析
1 2
案例一
某项目经理在项目执行过程中，未能及时与团队 成员沟通，导致项目进度严重滞后。
案例二
某销售人员在与客户沟通时，未能充分了解客户 需求，导致客户不满，订单流失。
3
案例三
某部门内部因沟通不畅，产生误会和矛盾，影响 团队合作和工作效率。
【精品】《有效沟通技巧》6个PPT.
《有效沟通技巧》6个P P T.讲师:杨子有效沟通技巧杨子女士中国银行员工客户服务提升培训顾问中国国际航空公司客户服务培训顾问中国海关信息中心员工职业化提升培训顾问荣膺“2007中国十大员工职业化专家”称号“2009年荣获全球500强华人讲师称号2010上海世博会联合国千年发展目标公益主题活动礼仪总监2010中华小姐环球大赛特聘辅导老师十四年专职客户服务、行为规范培训导师美国领导特质分析PDP 专业咨询师华南理工大学特聘高级讲师清华大学国家CIMS 培训中心特约讲师亚太管理训练网特聘客户服务组专家深圳市亚可信息技术有限公司特聘专家(一、什么是沟通( 二、有效沟通技巧训练(三、上司沟通技巧(四、水平级沟通的技巧(五、人际沟通的技巧有效沟通技巧培训(一沟通在人生中占了很重要的地位•据社会学家们研究,一个正常人每天将花60%-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。
他们并由此得出结论:•“人生的幸福就是人情的幸福,人生的丰富就是人际关系的丰富,人生的成功就是人际沟通的成功”。
沟通概论沟通的定义为了设定的,把在个人或群体间传递,并的过程高效沟通的定义目标信息、思想和情感达成共同协议沟而不通的最重要原因是什么?沟而不通的原因注重对方态度不用心听计较他说话的态度他所用的语气、他说话的情绪听者说者注重自己道理只顾自己的道理不考虑对方的情绪高效沟通的最理想状态理性沟通听他的道理用心去听,听他讲出什么道理不要计较他说话的态度他所用的语气、他说话的情绪听者说者注意说话方式别只顾自己的道理多考虑对方的情绪高效沟通的定义沟通到底是什么?“通人我之情”,“情”一通,万事可通。
由情入理,通情通到合理的地步才是沟而能通。
我说给你听或你说给我听是沟通吗?为什么会你说我不懂,而我说你也不想懂呢? 沟通除了“沟”之外,通是什么?凭什么来通呢? 中国人沟通的特点“衡情论理”错,绝对不可以,但对。
往往没有用!“面子”“圆满”有效沟通技巧培训(二¾技巧一:表示尊重¾技巧二:恰当提问¾技巧三:易地而处的聆听¾技巧四:准确的表达¾技巧五:给予建设性的反馈有效沟通的五大技巧•客观开放的态度避免“先入为主”的思维惯性•真诚做到“对事不对人”•避免破坏性的行为刻意低估、讽刺、武断“老巫婆观念”沟通技巧一、表示尊重沟通需注重“情”,“通人我之情”保持微笑并适时点头点头的含义:听懂了、赞同注意你的坐姿你的眼睛会说话让沟通更近一点拒绝双手环抱胸前沟通技巧一、“尊重”的体态语向谁表达----听众分析¾我的听众究竟是谁?¾我与听众之间的关系怎样?¾听众目前的态度是怎样的?¾我的建议同听众自身的利益之间的关系是什么样的?沟通技巧二、准确的表达金钱权威尊严地位友谊省事听众的态度--支持的--中立的--反对的准确的表达--与听众“利益”的结合开放式提问¾能够给予对方发挥的余地,讨论范围较大的问题以便获取信息。
有效沟通(精美PPT)
精简信息
合理筛选信息，避免信息过载 ，确保重点突出。
控制情绪
保持冷静和理性，避免情绪化 表达和冲动行为。
04
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
语言可能导致沟通障碍。
非语言信号
文化背景不同的人可能对非语言信号（如肢体语言、面部表情）有 不同的解读。
价值观和信仰
不同文化背景的人可能有不同的价值观和信仰，影响他们对信息的 理解和反应。
团队沟通案例
案例三：巴塞罗那足球俱乐部的团队沟通
激情、信任
巴塞罗那足球俱乐部注重团队沟通，通过建立 信任和默契，使得球队在比赛中展现出强大的 团队协作能力。
个人沟通案例
案例一：乔布斯的演讲技巧
简洁、明了
乔布斯在演讲中善于用简洁明了的语言传达信息，通 过与听众建立情感连接，使演讲更具影响力。
个人沟通案例
01
案例二：奥巴马的公众演讲
02
亲和力、说服力
03
奥巴马在公众演讲中展现出强烈的亲和力和说服力，通过有效的沟通技巧赢得 听众的支持和信任。
个人沟通案例
案例三：托尼·霍克的滑板公园设计师之路
耐心、细心
托尼·霍克在滑板公园设计过程中，通过耐心倾听客户的需 求和细心观察场地特点，成功打造出符合要求的滑板公园 。
促进合作
在团队协作中，有效沟通 有助于成员间更好地协作， 共同完成任务。
有效沟通与工作效率
提高工作效率
通过有效的沟通，团队成 员可以快速明确工作任务 和目标，减少不必要的返 工和延误。
减少冲突
及时、透明的沟通有助于 化解潜在的冲突，避免因 误解或隐瞒造成不必要的 争执。
提升决策质量
在决策过程中，有效的沟 通能够汇集多方意见，使 决策更为合理和准确。
《有效沟通技巧》PPT演示文档
21
倾听的四个步骤
准备倾听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全五个层次
听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听
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23
有效培养倾听能力的几个秘诀
1、主动倾听 2、以反应知会 3、询问互动 4、情绪控制 5、觉察非语言的信息 6、组织听到的信息
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6
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方 受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
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7
高效沟通的三个原则
原则一：谈论行为不谈论个性 原则二：要明确沟通 原则三：积极聆听
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8
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
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18
倾听 关键的沟通技巧：
是成功的右手，说服是成功的左手。
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19
倾听的重要性
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
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20
倾听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人 理解 鼓励他人表达自己
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24
非语言沟通的艺术和技巧
好的印象，是成功的一半，往往第 一印象要极为重要。
成功的生涯，不能全靠才干和努力， 好形象也是一个优势条件，足以使能力 强的人如虎添翼。
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25
第一印象不光是靠语言制造的
肢体语言 乐观的神态 服装等
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同事间的沟通
一、同事间沟通的特点
四种人际风格类型
要和不同人际风格的同事沟通， 我们可以先判断对方的人际风格类型， 依据在沟通过程中情感流露的多少， 以及决策速度的快慢，我们可ห้องสมุดไป่ตู้把他 们分为下列四种：细节型、温和型、 表露型和指挥型。
学会与不同风格的同事沟通
通过观察对方在沟通中的表现， 来确定他的人际风格类型，然后采 取与之相应的措施与其沟通。
2、克服个性心理上的障碍 个性 情绪 个人认知
3、克服语言文化的障碍 语言、语音不同 语义不明 不良的说话习惯 不同的文化
4、克服环境的障碍 颜色 声音 场所 距离
五、改善同事间沟通关系的四种方法
1、增加交往的主动性 2、增加互酬的无私性 3、增加包容的广泛性 4、增加评价的真诚性
向上管理
下级向上级所表示自己的态度和意见的 一种过程，如报告、请示或反应意见。
口头沟通三要素
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤 一次一个 观念相同 长话短说 要确认
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
倾听 关键的沟通技巧：
是成功的右手，说服是成功的左手。
倾听的重要性
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
倾听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人 理解 鼓励他人表达自己
倾听的四个步骤
好的印象，是成功的一半，往往第 一印象要极为重要。
成功的生涯，不能全靠才干和努力， 好形象也是一个优势条件，足以使能力 强的人如虎添翼。
第一印象不光是靠语言制造的
肢体语言 乐观的神态 服装等
三个因素影响沟通的有效性
7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作
评书演员最为典型
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语 言沟通。
要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以 下的六种技巧才行。
目光的沟通 体势的沟通 手势／面部表情的沟通 时间、微笑的沟通
声音／言语表情的沟通 人体空间位置的沟通 穿著／装饰的沟通 礼物的沟通
六条让你更有魅力的小秘诀
脸 手势 头部动作 眼神交流 体态 私人空间
挖掘我的沟通潜力
沟通:不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
沟通的三个行为
听 倾听 问 提问
说 说话
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、 肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
参与沟通，要有两方当事人
准备倾听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息
倾听的五个层次
听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听
有效培养倾听能力的几个秘诀
1、主动倾听 2、以反应知会 3、询问互动 4、情绪控制 5、觉察非语言的信息 6、组织听到的信息
非语言沟通的艺术和技巧
元
彬 老
communication
师 作
有效沟通训练
品
誓词
我宣誓，今天晚上，无论我们团队 面临什么样的挑战，我们都将按照 队长的要求，面对挑战，努力战胜 困难，不退缩，不放弃。在挑战过 程中，我将全力以赴，尊重教练， 坚决服从教练的判决，没有任何异 议，坚持、坚持、再坚持，加油！ 加油！加油！宣誓完毕！
发讯人——传送方 受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
高效沟通的三个原则
原则一：谈论行为不谈论个性 原则二：要明确沟通 原则三：积极聆听
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
一、什么是向上管理
向上管理的概念提出
著名管理学家杰克·韦尔奇的助手 罗塞娜·博得斯基将自己14年的助理生 涯整理成册，著书立说。提出“向上 管理”（managing up）的概念。在 她看来，管理需要资源，资源的分配 权力在你的上司手上，因此，当你需 要获得工作的自由资源时，就需要对 上司进行管理，实际上是与上司进行 最完美的沟通。
人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨越文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 知识和构想的差异 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
注意自己的措词，多使用事实陈述
少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。
进行口头沟通时，要注意的用语
少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些有破坏性的话，多讲些建议性的话。
二、影响同事间沟通的因素
交往水平 互酬水平 包容水平 评价水平
三、策化与同事间的有效沟通
做好沟通前的准备工作 确认对方的需求 巧妙阐述自己的观点 恰当处理双方的异议 达成一致协议 双方共同实施
四、克服同事间沟通的障碍
1、克服心态上的障碍 害怕对方获得有利信息 认为交谈是浪费时间 不希望对方与自己意见相左
二、向上管理的内容
适应彼此的需要和风格 分享彼此的期望 相互依赖、诚实和信任
简单的说，就是发现上司的长处， 尽量避免上司的短处。经常自问:“我怎样 做才能使上司的工作顺利进行，使自己 的工作顺利开展？”
一、同事间沟通的特点
四种人际风格类型
要和不同人际风格的同事沟通， 我们可以先判断对方的人际风格类型， 依据在沟通过程中情感流露的多少， 以及决策速度的快慢，我们可ห้องสมุดไป่ตู้把他 们分为下列四种：细节型、温和型、 表露型和指挥型。
学会与不同风格的同事沟通
通过观察对方在沟通中的表现， 来确定他的人际风格类型，然后采 取与之相应的措施与其沟通。
2、克服个性心理上的障碍 个性 情绪 个人认知
3、克服语言文化的障碍 语言、语音不同 语义不明 不良的说话习惯 不同的文化
4、克服环境的障碍 颜色 声音 场所 距离
五、改善同事间沟通关系的四种方法
1、增加交往的主动性 2、增加互酬的无私性 3、增加包容的广泛性 4、增加评价的真诚性
向上管理
下级向上级所表示自己的态度和意见的 一种过程，如报告、请示或反应意见。
口头沟通三要素
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤 一次一个 观念相同 长话短说 要确认
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
倾听 关键的沟通技巧：
是成功的右手，说服是成功的左手。
倾听的重要性
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
倾听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人 理解 鼓励他人表达自己
倾听的四个步骤
好的印象，是成功的一半，往往第 一印象要极为重要。
成功的生涯，不能全靠才干和努力， 好形象也是一个优势条件，足以使能力 强的人如虎添翼。
第一印象不光是靠语言制造的
肢体语言 乐观的神态 服装等
三个因素影响沟通的有效性
7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作
评书演员最为典型
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语 言沟通。
要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以 下的六种技巧才行。
目光的沟通 体势的沟通 手势／面部表情的沟通 时间、微笑的沟通
声音／言语表情的沟通 人体空间位置的沟通 穿著／装饰的沟通 礼物的沟通
六条让你更有魅力的小秘诀
脸 手势 头部动作 眼神交流 体态 私人空间
挖掘我的沟通潜力
沟通:不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
沟通的三个行为
听 倾听 问 提问
说 说话
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、 肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
参与沟通，要有两方当事人
准备倾听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息
倾听的五个层次
听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听
有效培养倾听能力的几个秘诀
1、主动倾听 2、以反应知会 3、询问互动 4、情绪控制 5、觉察非语言的信息 6、组织听到的信息
非语言沟通的艺术和技巧
元
彬 老
communication
师 作
有效沟通训练
品
誓词
我宣誓，今天晚上，无论我们团队 面临什么样的挑战，我们都将按照 队长的要求，面对挑战，努力战胜 困难，不退缩，不放弃。在挑战过 程中，我将全力以赴，尊重教练， 坚决服从教练的判决，没有任何异 议，坚持、坚持、再坚持，加油！ 加油！加油！宣誓完毕！
发讯人——传送方 受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
高效沟通的三个原则
原则一：谈论行为不谈论个性 原则二：要明确沟通 原则三：积极聆听
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
一、什么是向上管理
向上管理的概念提出
著名管理学家杰克·韦尔奇的助手 罗塞娜·博得斯基将自己14年的助理生 涯整理成册，著书立说。提出“向上 管理”（managing up）的概念。在 她看来，管理需要资源，资源的分配 权力在你的上司手上，因此，当你需 要获得工作的自由资源时，就需要对 上司进行管理，实际上是与上司进行 最完美的沟通。
人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨越文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 知识和构想的差异 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
注意自己的措词，多使用事实陈述
少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。
进行口头沟通时，要注意的用语
少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些有破坏性的话，多讲些建议性的话。
二、影响同事间沟通的因素
交往水平 互酬水平 包容水平 评价水平
三、策化与同事间的有效沟通
做好沟通前的准备工作 确认对方的需求 巧妙阐述自己的观点 恰当处理双方的异议 达成一致协议 双方共同实施
四、克服同事间沟通的障碍
1、克服心态上的障碍 害怕对方获得有利信息 认为交谈是浪费时间 不希望对方与自己意见相左
二、向上管理的内容
适应彼此的需要和风格 分享彼此的期望 相互依赖、诚实和信任
简单的说，就是发现上司的长处， 尽量避免上司的短处。经常自问:“我怎样 做才能使上司的工作顺利进行，使自己 的工作顺利开展？”