《经典六西格玛管理》PPT课件

六西格玛管理法
六西格玛管理法
表1－2 质量管理水平的各级别比较
等级名称
特点
检查
通过生产后的检查来保证质量，质量控制完全交托质量检查 部门。设计产品和生产过程中没有考虑质量，研发与生产完 全脱节。质量控制方式完全被动，质量无法保证。
层次高低
第一级别， 质量管理水 平很低
保证 预防 完美
开始出现质量目标，质量目标主要通过生产部门来实现。开 始测量生产工艺流程的稳定性，质量的着重点控制在制造领 域。没有考虑产品设计与生产工艺之间的影响，这一级别的 产品质量还是难以更好地得到保证。
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什么是标准差
σ代表标准差，标准差用于描述各种可能的 结果相对于期望值的波动程度。
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6 SIGMA不仅研究“平均”，同时更关注“波动（散布）”！
啊 ！平均水深 不是说 4m吗 ？
平均水深 4M
愉快的休假….碧波荡漾…到 东海度假的MIKE先生希望通过 跳水来消除长期积存的压力与 疲劳，于是他爬到了跳台上。 跳台上贴着这样一张告示： “注意：平均水深4米”，对 自己的游泳水平非常自信的MI KE先生想到平均水深是4米， 便毫不犹豫跳进大海里…… 但是… 被送进了医院。
均值 拐点
ห้องสมุดไป่ตู้
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分布曲线越窄，意 味着落在USL和LSL 之间越多；
LSL 下偏差
：标准偏差，主要 描述一概率分布的离 散程度；
：均值
分布的离散程度越大 USL 则也越大，反之， 上偏差 亦然；
1> 2> 3
3
4.5 6
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例如你每天的上班时间为8:30,同时允许正负2分钟的范围，为 了方便，你每天8:12出门，你的“目标”时间是18分钟到办公 室。但是实际上每天上班花多少时间呢？你收集整理一下你上 班时间的数据，就会发现，你的上班时间有很大的波动，有很 多数据超越了你的指标范围，尽管有这样、那样的原因。 你可以很容易的用统计方法算出标准偏差（σ）等于2.7分钟--意味着你距平均值正负2分钟的指标小于1个“西格玛”
六西格玛管理法
6σ战略拓宽了质量的定义
不论对于公司还是用户，质量还包括经济利益和实际 效用。人们认为质量是一种状态，在这种状态下，供求双 方被赋予了能对交易关系的任何方面都进行评估的权力。 对质量的新定义的关键在于获得“评估权力”。在6σ的 世界里，这种权力是相互的。对公司而言，它意味着公司 能合理地期望在利润最大的基础上向客户提供高质量的产 品；对客户而言，它意味着用户能够合理地期望以最低的 代价来购买最优异的产品和服务。
LSL= 16分钟
σ =2.7分钟
USL= 20分钟
20.7分钟 （+1σ）
--- 杰克·韦尔奇
六西格玛管理法
那么，什么是六 西格玛？ What is 6 sigma?
六西格玛管理法
“六西格玛很可能是这100年来，我们学到一切关 于品质理论的集结总成。”
质协会前主席华森
----美国品
六西格玛管理法
ISO9000:2000的定义
在ISO9000:2000版中，质量就是一组固有特性满足要求的程度。一般以 满足要求的程度来衡量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价为比较好 ；如果不满足要求，则称质量比较差。
第二级别， 质量管理水 平较低
早在产品设计的同时，就已考虑对生产工艺的影响，开始出 现面向客户的特征，生产过程处于受控状态。开始与供应商 紧密配合，从半成品层次就严格地控制产品的质量。成本大 幅度降低，质量提高。
第三级别， 质量管理水 平一般
全员参与，质量好坏与每一位员工的责任都紧密地互相联系。 追求卓越，每位员工都寻求提高质量的途径，以使客户满意。 完全面向外部客户，最大限度地优化流程，根据客户的需要 来提供优质的产品和服务，主动地提高质量。
Mean
9
10
11
=
x
N
六西格玛管理法 Sigma (标准差)
9
10
11
=
( - x)2
N
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六西格玛目标：统计图示
流程偏离目标 Target
多余的误差 Target
LSL
趋中的流程
USL 目标
LSL
USL
减少误差
LSL
USL
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图示六西格玛水平
事件的概论积分： 曲线下面的总面积＝100％
企业面临的挑战
六西格玛管理法
重新定义/定位 采纳最佳实践
领先
兴兴旺旺
持平
生存
什么也不做
衰落
失败
回顾历史，许多公司都经历过需要巨大改变才能提升到更高 水平的关键时刻；如果错过，他们就会走下坡路
六西格玛管理法
部分得益于六西格玛的公司
TEXAS INSTRUMENT
六西格玛管理法
“（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重 要的创新……它是我们公司未来领导力的基因组 成部分。”
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为顾客创造价值 为员工创造机会 为社
会创造效益
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六西格玛概述
六西格玛管理法
六西格玛管理的大背景
六西格玛管理最先由MOTOROLA于1987提出并实施；后由通用电气、 西门子等公司采用并发展；到现在已是国际上炙手可热的管理模式
现在，20%以上的财富500强已经实施或正在实施六西格玛管理法 中国已成为“世界工厂”，提高质量成为塑造国际竞争力的巨大需求 “看不见的手”决定了企业的命运与成败在于创新、品质、品牌、价格 有远见的中国企业家已经开始认识和接纳六西格玛 研究如何在中国有效的应用六西格玛，并把其本土化，成为重要课题
波平 动均 （发 散生 布偏 ）移 大
波平 动均 （发 散生 布偏 ）移 小
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Bad!
Good!
波平 动均 （没 散有 布偏 ）移 大
波
平
动均
（没
散有
布偏
）移
小
六西格玛管理法
假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为 10mm的产品。当我们完成切割1000个产品后，测量每个产品的长度， 并将测量结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：
第四级别， 质量管理水 平较高
六西格玛管理法
什么是六西格玛？
六西格玛即6σ，6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经 营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质 量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获 得竞争力和持续发展能力的经营策略。它希望达到的目标：六西格玛， 意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。