酒店经理年末自我鉴定范文4篇
酒店经理个人年终总结范文5篇
酒店经理个人年终总结范文5篇篇1一、背景在过去的一年中,作为酒店经理,我肩负着推动酒店业务发展、提升服务品质的重要职责。
在全体员工的共同努力下,酒店取得了一系列成绩。
在此,我代表酒店管理层,对过去一年的工作进行全面回顾,并做如下总结。
二、年度工作概述本年度,酒店在服务质量、客户体验、市场营销及内部管理等方面取得了显著成绩。
我们致力于提供优质的客户服务和舒适的住宿体验,同时加强内部管理和员工培训,提升整体运营效率。
1. 服务质量提升(1)加强对员工的礼仪和服务流程培训,确保每一位员工都能提供专业、热情的服务。
(2)定期收集客户反馈,针对问题及时整改,优化服务流程。
(3)推出特色服务,如定制行程、特色餐饮等,满足客户多元化需求。
2. 市场营销策略实施(1)通过线上线下多渠道营销,提升酒店品牌知名度。
(2)与旅游机构合作,推出优惠套餐,吸引更多潜在客户。
(3)加强社交媒体营销,定期发布酒店活动和信息,与粉丝互动。
3. 内部管理优化(1)推行绩效考核制度,激励员工积极性。
(2)优化管理流程,提高工作效率。
(3)加强团队建设,促进部门之间的沟通与协作。
三、具体工作内容及成效1. 客户服务方面(1)实施客户满意度调查,根据反馈调整服务细节,全年客户满意度提升了XX%。
(2)组织多次服务技能培训,提升员工服务水平,确保每位客人都能得到满意的服务体验。
2. 市场营销方面(1)开展线上线下宣传活动,成功吸引XX%的新客户。
(2)与多家旅游机构合作,推出特色旅游产品,增加酒店知名度。
(3)利用社交媒体平台推广酒店文化和服务,粉丝数量增长XX%。
3. 内部管理方面(1)推行绩效考核制度,激励员工提升工作效率和质量。
员工离职率降低了XX%。
(2)实施内部管理优化措施后,各部门之间的协作更加顺畅,工作效率显著提升。
年度运营成本降低了XX%。
(3)加强员工培训和团队建设活动,提升了员工的归属感和忠诚度。
员工满意度调查中,满意度达到XX%。
酒店经理年终个人工作总结范文(11篇)
酒店经理年终个人工作总结范文____很快就要过去了,新的一年即将到来,作为酒店的总经理,我又更大的责任继续往前走,以下是我对今年一年的总结:一、对酒店经济效益提升的责任使酒店经营实现效益的态势。
市场经济就是效益经济。
作为酒店总经理,首要责任和工作,就是要为所领导与管理的酒店企业创造良好的经济效益,使酒店效益和利润化。
随时牢记自身的重大责任,牢固树立效益意识,在激烈的酒店业市场竞争中立于不败之地。
运用所掌握的专业知识和管理才能,调动一切能调动的人、财、物、信息等社会资源力量,为实现酒店效益、服务而努力。
抓好酒店效益,追求和实现酒店效益利润,是总经理的领导责任和工作责任。
二、对酒店战略目标制定的责任作为酒店发展、规划、决策的总指挥,是酒店的灵魂人物。
从上任的那天起,就应该为酒店制定出年度、甚至更长的战略发展目标和发展蓝图。
在一个宏观的战略发展计划下才能使酒店企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不断进步、发展、提升。
科学而实事求是的制定酒店长远发展战略目标,不但是总经理的责任和义务,也是酒店能长远发展的基石和航标。
无论签约时间的长短,就应该忠诚于所服务的酒店企业和业主,制定出酒店长远发展的战略目标,尽到自己的责任。
三、对酒店品牌塑造的责任酒店发展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。
用品牌的力量来扩大酒店企业知名度,用品牌的影响力来占领客源市场,用品牌的无形资产来获取经济效益。
作为酒店总经理,不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象,是应该思索和推进,并付诸实施的工作责任。
酒店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。
他包含了酒店的经营宗旨,服务理念,VI形象识别系统,CI营销推广体系,良好的社会公众形象、优质、高效的服务形象等等。
树立强烈的品牌意识,并积极实施和推进品牌战略。
只要拥有了自己的强大品牌,才能在激烈的市场与客源竞争中,形成自己的竞争优势,才能使酒店企业长远发展。
四、对酒店团队文化建设的责任酒店企业同样是具有“体制结构、经济结构、文化结构”的社会体系。
酒店经理个人总结5篇
酒店经理个人总结5篇第1篇示例:作为酒店经理,我始终坚持以顾客为中心的理念。
我深知顾客是酒店的生命线,对顾客的需求要始终放在第一位。
我注重培养员工的服务意识,要求他们时刻维持良好的服务态度,善待每一位顾客。
在面对顾客投诉和问题时,我始终以善意和耐心对待,力求解决问题,保持酒店的良好声誉。
我注重团队建设和员工管理。
在我管理下的团队中,我注重员工的培训和激励。
我希望能够将员工的工作技能不断提升,使他们更加专业化。
我也非常注重员工的工作环境,对工作中出现的问题,我会及时进行沟通和协调,力求在团队中营造出和谐、高效的工作氛围。
我对酒店运营和管理有着一定的经验积累。
我从工作中总结出了一套科学的管理体系,能够根据酒店的实际情况,合理地安排资源,提高酒店的经营效益。
我还非常注重酒店的市场调研和经营策略,不断推陈出新,保持竞争力。
我也意识到自己在工作中存在一些不足之处。
我在与员工沟通时,有时会因为工作繁忙而显得着急和急躁,导致员工产生压力和不满。
这是我需要改进的地方,要学会更加耐心地倾听员工的意见和建议,多站在他们的角度考虑问题。
我在经营方面还存在一些欠缺,对于市场的变化和竞争对手的动态把握不够及时,导致酒店的经营效益有所下降。
我需要加强自己的市场调研能力,及时调整经营策略,提升酒店的竞争力。
我深知酒店经理这一职位的责任重大,需要不断提升自己的综合素质和管理能力。
我将会继续加强自身的学习和提高,在工作中不断总结、反思、进步,为酒店的发展贡献自己的一份力量。
第2篇示例:作为酒店经理,我深知酒店管理工作的重要性和责任。
酒店是服务行业的代表,客人的满意度是衡量酒店服务质量的重要标准。
酒店经理需要时刻关注客人的需求和反馈,保证酒店的服务质量始终保持在一个高水平。
在我的工作中,我始终把客户体验放在首位,注重细节,关注每一个客人的需求,及时解决客人的投诉和问题,竭尽所能地为客人提供更好的服务。
酒店经理需要具备优秀的团队管理和领导能力。
酒店经理2024年终个人工作总结(4篇)
酒店经理2024年终个人工作总结____已经成为历史,我们又将迎来崭新的一年,为了在____年开创一个好的局面,更为了比____年工作做的有进步,我们应该未雨绸缪,总结____年的工作经验,吸取教训,推动下一年的工作开展。
____年我客房部做了以下工作:一、____年对客房部总体来说是比较忙碌的一年首先是抓好了日常服务管理,勤到现场,发现问题及时指出并进行培训,以确保对客服务质量,对客房清洁卫生进行全面检查,公共区域的清洁卫生及时检查,合理安排计划卫生,做好设施设备的维护保养工作。
其次是____年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修,有一部分维修问题维修进度缓慢,有遗留问题,故在____年里,计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里,便于跟进,跟踪房间维修状况并备案。
二、规范各管区,各岗位的服务用语,提高对客服务质量为了体现从事酒店服务人员的专业素质,在上半年,对我部门员工做了礼节礼貌,仪容仪表等相应的要求,一段时间后,由于种种原因,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,没有坚持下去,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,我们将对此加大培训,督导力度。
三、为确保客房质量,做了一次实作技能考核总体效果较好,在经过现场指导后都有了明显提高,在____年还需要加大实操技能的培训力度。
四、开源节流,降本增效,从点滴做起客房部是我酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用最高的的一个部门,本着节约就是创利润的思想,从我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表现在:1.部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品2.要求服务员在做房时间把所有电源关掉,检查退房后拔掉取电牌等等节电措施3.做卫生间时不使用长流水。
像这样日复一日的执行下来,为酒店节约一笔不少的水电费。
五、坚持做好部门评优工作,努力为员工营造一个良好的工作氛围每月评出优秀员工一名,以激发与员工的工作热情,充分调动他们的主动性,自觉性,积极性,从而形成鼓励先进,鞭策后进的良性竞争局面,避免干好干坏的一个样。
酒店经理个人年终总结5篇
酒店经理个人年终总结5篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们:大家好!在过去的一年里,我作为酒店经理,全程参与并见证了酒店的发展历程。
今天,我站在这里,对过去一年的工作进行总结和反思,希望在未来的工作中能够更好地为酒店的发展贡献自己的力量。
一、工作回顾1. 经营指标完成情况在过去的一年里,我们酒店在经营指标方面取得了不错的成绩。
通过全体员工的共同努力,酒店的营业收入、利润等各项指标均实现了预期目标。
这些成绩的取得,离不开每一位员工的辛勤付出和团队的合作精神。
2. 市场开拓与品牌建设在市场开拓方面,我们积极拓展客源市场,开展多种营销活动,如推出特价房型、组织团购等,吸引了更多客户的关注和入住。
同时,我们还加强了与周边商户的合作,为酒店提供了更多的宣传和推广机会。
在品牌建设方面,我们注重提高酒店的服务质量和品牌形象,通过开展员工培训、提升服务水平、优化客房设施等方式,提高了酒店的知名度和美誉度。
3. 内部管理与团队建设在内部管理方面,我们建立健全了各项管理制度和流程,明确了各部门和员工的职责和权利,提高了酒店的管理效率和执行力。
同时,我们还加强了与员工的沟通与协调,及时了解员工的需求和意见,为员工提供了更好的工作环境和发展机会。
在团队建设方面,我们注重培养员工的团队合作意识和凝聚力,通过组织团队活动、加强团队成员之间的交流与互动等方式,营造了良好的团队氛围。
二、存在问题与改进措施1. 客户服务质量有待提高尽管我们在客户服务方面取得了一定的成绩,但仍然存在一些服务质量不高的问题。
针对这些问题,我们将加强员工的服务意识培训,提高员工的服务技能和素质,同时建立健全客户反馈机制,及时了解和解决客户的需求和问题。
2. 营销手段单一目前我们的营销手段还比较单一,主要依靠传统的宣传方式。
为了拓宽营销渠道,我们将加强数字化营销的力度,如利用社交媒体、短视频等平台进行宣传推广,同时开展更多的线上线下活动,吸引更多客户的关注和参与。
酒店经理工作个人总结范文6篇
酒店经理工作个人总结范文6篇篇1一、背景本年度作为酒店经理,我在领导的指导下,带领整个团队致力于提高服务质量、优化客户体验以及加强内部管理等方面的工作。
在此,我将对过去一年的工作进行详细总结,梳理成绩与不足,并提出下一步的工作规划。
二、工作内容概述1. 服务质量提升- 实施员工服务技能培训计划,提高员工专业素养和服务意识。
- 定期举行服务情景模拟演练,强化员工应变能力。
- 对客户反馈进行收集与分析,针对性地优化服务流程。
2. 客户体验优化- 更新酒店硬件设施,确保舒适和现代化。
- 优化客房布置,营造温馨氛围。
- 加强餐饮选择,满足不同口味需求。
- 增设娱乐设施,丰富客户休闲生活。
3. 内部管理强化- 制定并更新管理规章制度,确保各项工作有序进行。
- 加强团队建设,促进部门间沟通与协作。
- 实施绩效考核体系,激励员工工作积极性。
- 注重企业文化建设,提高员工归属感与凝聚力。
三、重点成果1. 服务质量显著增强通过实施服务技能培训与模拟演练,员工的服务水平得到显著提高,客户对服务的满意度提升了XX%。
2. 客户反馈积极向好优化客户体验后,酒店获得了大量正面评价,新客户数量增长XX%,老客户复购率达到XX%。
3. 内部管理效率提升建立有效的管理规章制度和绩效考核体系后,内部工作效率显著提升,员工离职率降低了XX%。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题:服务质量不稳定解决方案:加强服务过程的监控与管理,定期抽查服务情况,确保服务质量的稳定。
2. 问题:客户反馈中的设施老化问题解决方案:制定硬件设施更新计划,争取财政支持,逐步对老旧设施进行更新改造。
3. 问题:团队建设中的沟通障碍解决方案:定期组织团队建设活动,加强部门间的交流与合作,促进信息共享与资源整合。
五、自我评估/反思过去一年,我在酒店经理的岗位上取得了一定成绩,但也意识到自己在时间管理和危机应对方面还有待提高。
未来,我将更加注重个人能力的提升,以更好地完成工作任务。
经理自我鉴定范文(精选17篇)
经理自我鉴定范文(精选17篇)经理篇1从入行至今从事前台柜员的工作。
在前台的工作中,我一直保持着谦虚地态度,认认真真学习业务,兢兢业业工作,用积极热情的态度对待每一位。
前台的工作让我熟练掌握了个人业务操作和会计制度,积累了宝贵的经验,并于很多优质形成良好的关系,得到的信任。
这都是我在前台工作留下的宝贵财富。
个人经理是一个充满活力,充满希望的工作,在整个*行向零售式银行转变的过程中,个人经理会在银行的发展中扮演越来越重要的角色。
我认为,个人经理的工作简单的说就是维护现有优质,挖掘潜在的新,在为推荐合适的理财产品的同时,做到银行与的双赢。
在这里,我想强调双赢这个词。
当只是片面地强调银行效益和利益时,营销工作做得并不是很完美,当二者结合起来时,就会创造营销奇迹。
如果我能担任个人经理这一岗位,我会这样定义这个工作:用我的专业知识技能帮助我们的重点,作为其安全得力的理财助手,实现其资产的最大化;同时,成为联系与*行的桥梁,规避资金风险,推广金融产品,实现价值的最大化。
在实现价值最大化上,个人经理应充分了解,针对不同心理需求,为量身推荐合适的理财产品,结合我行的短期基金产品,中长期的保险理财产品,有针对性地营销。
在营销产品时,应本着诚信、专业、高效、优质的原则,为着想,赢得信任,形成营销的良性循环。
还要深度挖掘优质因私购汇的潜力。
在平时工作中,有部分会因出境游、子女留学而有购汇的需求,但出于对*行的不了解,就去中行办理,造成资源的流失。
个人经理应加大宣传,结合我行的汇款、旅行支票、信用卡等产品,为提供多方面的外汇服务。
在实际工作中,有一位的女儿店铺,我们向他推荐了旅行支票,这位在对比了我行于中行的服务后,还是选择了我行,为女儿购买了一万加元的旅行支票,非常满意,并表示以后还会选择汇款的方式来我行办理业务。
在维护关系上,个人经理应做好分类管理的工作,对不同的实施不同的管理策略,有的放矢,实现收入与产出相匹配。
酒店经理自我评价(共10篇)(精简版)
酒店经理自我评价(共10篇)酒店经理自我评价(共10篇)篇一:案例:酒店职业经理人工作分析和自我能力评估酒店职业经理人工作分析和自我能力评估 1、引言作为一名廉价的大学生,我所从事过的和了解最多的行业就是服务业,特别是酒店服务行业,感觉这种交往面很广的行业能让人了解更多的事情,学会更多的东西。
我很喜欢电视剧《五星大饭店》。
在这个我国第一部反映饭店工作的里有这样两个场景,一是剧中的何总对充满理想追求的潘玉龙说:“一个优秀的职业经理人,不是识识和经验,而是职业的态度,那就是敬业和诚实。
”二是剧中主人公潘玉龙在经历挫折后仍充满向往地说道:“我热爱这个职业,也想从服务员做到领班,从领班做到主管,从主管做到经理,做到总监,做到总经理,一直做下去??,没有人不希望自己的理想能够实现,但区别就在于能不能付出真实的努力,能不能问心无愧??,我尊敬依靠正当途经向上发展的人;我尊敬对自己的职务诚实守信的人;我尊敬依靠能力、勤奋和忠诚获得成就的人”。
这句话说为职业经理人所应具有的价值观做出了很好的诠释——要做就做优秀的人!这也是我的理想和追求。
作家毕淑敏说:人生是没有任何意义的,但是——我们每一个人要为自己确立一个意义。
2、酒店职业经理人应具备的能力和素质 2、1酒店职业经理人的八项能力 2、1、1正直的人格魅力。
即职业经理人的人格力量,它要求职业经理人要有较高的责任感和职业道德水准,要有事事率先的表率能力,要有亲和感召力。
2、1、2准确的判断能力。
具备高智商且思维敏捷,能够站在企业改革与发展的高度,对企业领导班子成员提出的众多议题提出自己新颖的思想、建设性的意见或建议,保持上下统一、总揽全局。
2、1、3成熟、自信和沟通的公关能力。
身为高层的决策人员,对内要以团结为己任,乐于倾听不同意见,重视情感沟通,在坚持原则的前提下,把“一班人”紧紧地凝聚在一起 2、1、4善于处理危机或突发事件的能力。
企业的发展不可避免地会出现短期或长期的危机及不可预测的突发事件,要有能力带领员工奋发图强,走出危机笼罩的阴影。
酒店经理人个人年终自我总结范文(5篇)
酒店经理人个人年终自我总结范文(5篇)酒店经理人个人年终自我总结1今天我们以愉悦的心情,迎来了新世纪的又一个新年。
过去的一年,是对X酒店发展具有重大而深远意义的一年。
在董事长英明果断的决策和正确的领导下,与时俱进,积极适应市场需求,使X酒店走上了制度化、规范化管理的轨道;市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报。
获得较好的经济效益的同时,X酒店在X乃整个X的知名度也扩大了。
今天我作为X酒店总经理,向大家作20XX年的工作总结和20X年的工作安排。
一、回顾20XX年的主要工作20XX年的工作可以概括为“一个中心,两个重点,三个要抓”,详细的说就是“以顾客为中心;重管理树形象、重发骨科放;抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效”。
下面我将详细进行阐述。
1.一个中心:以顾客为中心“顾客就是上帝”以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准,这是每个经营者都必须遵守的信条。
但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感,不是靠一句就能展现出来的,要付诸行动从多方面着手:通过了解顾客的需求,提高员工素质,提高管理水平,提供舒适的环境,提高服务质量等等方面的工作相结合才能达到。
根据顾客的需要,完善我们的工作方式,根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。
只有让顾客满意,酒店才能有更高的发展,因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行。
2.两个重点:重管理树形象、重发展强品牌重管理树形象:科学决策,群策群力,一个企业要发展,必有一套行之有效的管理体系。
酒店领导层根据各项工作任务的要求,制定了全年工作计划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,酒店全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。
通过动员,增强了求真务实抓效能的针对性、实效性;进一步明确了职能范围和各负其则的长效机制;规范了学习要求;破除了无所作为、不思进取的平庸观念,提高了酒店职工工作的积极性和主动性,极大地提高了服务质量和服务水平,也为酒店在X同行业中形成标榜。
酒店经理工作个人总结范本(5篇)
酒店经理工作个人总结范本____很快就要过去了,新的一年即将到来,作为酒店的总经理,我又更大的责任继续往前走,以下是我对今年一年的总结:一、对酒店经济效益提升的责任使酒店经营实现效益的态势。
市场经济就是效益经济。
作为酒店总经理,首要责任和工作,就是要为所领导与管理的酒店企业创造良好的经济效益,使酒店效益和利润化。
随时牢记自身的重大责任,牢固树立效益意识,在激烈的酒店业市场竞争中立于不败之地。
运用所掌握的专业知识和管理才能,调动一切能调动的人、财、物、信息等社会资源力量,为实现酒店效益、服务而努力。
抓好酒店效益,追求和实现酒店效益利润,是总经理的领导责任和工作责任。
二、对酒店战略目标制定的责任作为酒店发展、规划、决策的总指挥,是酒店的灵魂人物。
从上任的那天起,就应该为酒店制定出年度、甚至更长的战略发展目标和发展蓝图。
在一个宏观的战略发展计划下才能使酒店企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不断进步、发展、提升。
科学而实事求是的制定酒店长远发展战略目标,不但是总经理的责任和义务,也是酒店能长远发展的基石和航标。
无论签约时间的长短,就应该忠诚于所服务的酒店企业和业主,制定出酒店长远发展的战略目标,尽到自己的责任。
三、对酒店品牌塑造的责任酒店发展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。
用品牌的力量来扩大酒店企业知名度,用品牌的影响力来占领客源市场,用品牌的无形资产来获取经济效益。
作为酒店总经理,不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象,是应该思索和推进,并付诸实施的工作责任。
酒店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。
他包含了酒店的经营宗旨,服务理念,VI形象识别系统,CI营销推广体系,良好的社会公众形象、优质、高效的服务形象等等。
树立强烈的品牌意识,并积极实施和推进品牌战略。
只要拥有了自己的强大品牌,才能在激烈的市场与客源竞争中,形成自己的竞争优势,才能使酒店企业长远发展。
四、对酒店团队文化建设的责任酒店企业同样是具有“体制结构、经济结构、文化结构”的社会体系。
酒店管理者自我鉴定范文(精选4篇)
酒店管理者自我鉴定范文(精选4篇)范文一:我是一名酒店管理者,对于自己的职业道德和职责非常认真,并且时刻保持着积极向上的态度。
作为一名酒店管理者,我始终坚持以客户为中心,为客人提供最优质的服务。
首先,我注重与客人的沟通和互动。
我会耐心聆听客人的需求和意见,并及时进行回应和解决。
我懂得尊重每一位客人的个人需求和喜好,努力满足他们的期待,让他们在酒店里感受到宾至如归的温暖和舒适。
其次,我注重团队合作和协调。
作为酒店管理者,我深知酒店是一个大家庭,只有团结一致、互相帮助才能取得共同的成功。
我会积极参与团队活动,与团队成员进行有效的沟通和协调,共同解决问题和管理酒店。
此外,我不断加强自己的专业知识和技能。
酒店管理是一个复杂而多样化的工作领域,要想胜任这个工作,就需要不断学习和提升。
我会经常参加相关培训和学习班,关注行业最新动态,积极掌握和应用先进的管理理念和技术,以提供更好的服务质量和管理效果。
最后,我注重自身的职业操守和道德修养。
作为一名酒店管理者,我本着诚实、正直、公平、透明的原则对待每一位客人和员工。
我始终保持高尚的职业道德,以身作则,以良好的形象感染和影响身边的人,确保酒店的秩序和安全。
总之,作为一名酒店管理者,我会不懈努力地追求卓越,不断提升自身的管理水平和专业素养,为客人提供更好的服务体验。
同时,我还将始终保持优秀的职业道德和高尚的品德修养,以身作则,影响和激励身边的人。
这就是我对自己作为一名酒店管理者的自我鉴定。
范文二:我作为一名酒店管理者,自我鉴定如下:首先,我具备优秀的管理技能。
在酒店管理方面,我具备良好的组织能力、沟通能力和协调能力。
我能够合理调配资源,合理安排员工工作,确保酒店运营的高效性和顺畅性。
同时,我能够与员工保持良好的沟通,促进团队合作,提高酒店员工的士气和管理效率。
其次,我强调服务质量和客户满意度。
作为一家酒店,服务是核心竞争力之一,我重视客户的需求和反馈,根据客户的需求进行产品和服务的优化,以提高客户满意度和忠诚度。
酒店经理个人总结6篇
酒店经理个人总结6篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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关于经理的个人自我鉴定(精选4篇)
关于经理的个人自我鉴定(精选4篇)关于经理的篇1一、在思想政治方面该同志不断追求进步,显示出较高的政治素养身上有着蓬勃的朝气和昂扬的锐气,具备较高的政治素养,积极追求进步。
她积极参加了我镇开展的保持共产党员活动,能够积极参加机关党支部组织得的每次集中学习,同时,充分利用业余时间进行认真自学。
在学习期间,完成学习篇目32篇,并结合自身实际和基层实际认真撰写和发言提纲。
在讨论的过程中,能够踊跃发言,观点独特新颖,为我镇的经济和社会各项事业的发展提供了具有参考价值的理论观点。
二、在工作态度方面该同志积极主动、踏实肯干,刻苦钻研业务。
具有较高的文化素质,知识面较宽。
面对新的工作岗位、新的知识领域、新的工作环境,紧密结合工作实际,着力提高自身本领。
在挂职锻炼期间,该同志工作积极主动,服务意识较强。
关于经理的个人自我鉴定篇2首先从当前的工作职责来分析便能够找出自己身上存在的不足,虽然说自己在工作中秉承着认真负责的原则从未在银行大厅出现过什么大的错误,但是管理经验的缺失注定的自己的行事作风有种难以放开手脚的感觉,尤其是前段时间来到银行咨询业务的人比较多的时候暴露了身上存在的一些问题,我认为像这样的情况都应该要在以后的工作中尽量避免才能够成为一名优秀的银行大堂经理,在现阶段的工作挑战中我还是应该在保持过去工作作风的基础上逐渐打开局面,这样的话就能够在逐渐成长的同时避免过于激进从而导致矛盾的产生。
其次从日常的生活状况则可以看出自己的时间安排还是不太合理的,无论是是自身的服务水平还是脑海中的业务知识都由于非科班出身的原因吃了很多亏,但是在工作以外的时间我都能够最大程度化地利用自己身上的优势,也就是说自身的毅力以及学习能力并不比银行之中的其他员工要差,也正因为如此我才须要在平时花费更多的闲暇时间来补充对业务知识的不熟悉,只不过在这方面的学习我应该在不影响第二天工作状态的基础上缓慢进行。
最后从我在银行之中的人缘可以看出大家相处得其实还算是不错,尤其是我在有着身为新晋银行大堂经理觉悟的基础上经常帮助那些业务知识不熟练的新员工,久而久之便能够通过时间的积累在银行工作中拥有一份雄厚的人脉,只不过关于这方面我还是应该继续努力才能够保证大家团结一心面对困难,毕竟即便是我也不能够保证在将来的工作中不会遇到任何难以解决的困难,人脉比较广的话就能够在自身状态不好的时候也能得到大家在工作上面的帮助与指点。
推荐2022年最新的酒店经理自我鉴定范文样文参考
推荐2022年最新的酒店经理自我鉴定范文样文参考酒店经理自我鉴定(一)光阴似箭晃三年酒店生活快过去了工作来单位领导精心培育和教导下通过自身断努力无论思想上、学习上还工作上都取得了长足发展和巨大收获。
学习上严格要求自己凭着对专业知识和技能强烈追求端正工作态度作了理论联理实际;除了专业知识学习外还注意各方面知识扩展广泛涉猎其部门、学科知识从而提高了自身专多能长处及思想文化素质包括生活也学了养成良好生活习惯生活充实而有条理有严谨生活态度和良好生活作风人热情大方诚实守信乐于助人拥有自己良好做事原则能与同事们和睦相处。
工作上本人自20某某年工作来先餐饮部、总台、房务心等部门工作过去房务心工作之前酒店重新装修期间还参加酒店自办培训时候学习客房操作技能管哪部门都严格要求自己刻苦钻研业务凭着样种坚定信念争当行家里手我工作顺利开展打下了良好基础记得刚进餐厅时时候酒店生意爆满而我虽刚从母校学习了些理论知识现状能满足工作需求了尽快掌握服务行业每天坚持来酒店学习酒店制度及理论知识等等了工作时间和些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情了晚上思家心情与日俱增时经理知道常给我们开会聊聊工作便及心满加上自身足给予工作上支持精神上鼓励经过较长时间锻炼、克服和努力,使我成名合格服务者,样度过年半餐饮工作让我收获多也餐饮时候让我了解了人们基本交际场合礼仪对待客人要热情、友好、耐心、周也我本人性格所缺乏、所没有也让我明白与同事之间相处也需要种精神其实也改变好性格良好途径。
我想说上面只我工作取得点成绩与单位领导和同事们帮助分开我始终坚信句根火柴再亮也只有豆大光倘若用根火柴去点燃堆火柴则会熊熊燃烧我希望用我亮丽青春去点燃周围每位客人感召激励着同事们起我们事业奉献、进取、创下美好明天。
酒店经理自我鉴定(二)不知不觉我在新航大厦做营销工作已经有半年时间了,可能很多人会觉得这个时间过于短暂,但是我认为经验的累积首先靠时间的累计,最主要在于自身的努力学习!对于这份工作,开始的时候有许多无奈。
酒店经理自我鉴定(8篇)
酒店经理自我鉴定(8篇)酒店经理自我鉴定1自学校毕业来xx酒店工作,从一名客房服务员做到前台服务员,直到升为大堂经理学到了许多在书本上没有的学问。
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。
首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最秀丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。
其次,关注来宾爱好。
当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务,这一点特别重要,来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。
我们还要收集客人的生活习惯、个人爱好等信息,并尽最大努力满意客人,让来宾的每次住店,都能感受到意外的惊喜。
再次,供应独特化的服务。
在客人办理手续时,我们可多关怀客人,多询问客人,假如是出国留学外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商尝景点的位置,询问客人是否疲惫,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么看法,不要让客人觉得冷落了他。
进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。
最终也是最重要的,微笑服务。
在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地沟通目光。
要多倾听客人的看法,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的敬重。
面对客人要微笑,特殊当客人对我们提出批判时,我们肯定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,许多问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语,对待来宾要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。
与客人对话说明问题时,不要与客人争论,就算是客人错了,也要有肯定的耐烦向他解释。
只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。
我认为,只有注意详情,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为杰出。
在工作中,每天观察形形色色的客人进进出出,为他们供应不同的服务,解决各种各样的问题。
酒店经理人个人年终自我总结8篇
酒店经理人个人年终自我总结8篇篇1一、背景作为本酒店的经理人,在过去的一年中,我肩负着带领团队共同前进的重任。
在这一年里,酒店经历了许多挑战和机遇,我们团队克服重重困难,努力向前迈进。
在此,我作为负责人,对过去一年的工作进行全面的自我总结,以期为新的一年提供宝贵的经验和启示。
二、工作内容及成效1. 经营管理与战略部署今年初制定的酒店年度经营策略成功落地执行。
依据市场变化和消费者需求的变化趋势,适时调整和优化经营策略,增强了酒店的竞争力和市场占有率。
开展了多个重要项目,并顺利推进至完成阶段。
例如通过大数据分析精准营销方案得以实施并取得良好效果。
同时,酒店整体运营效率和成本控制也得到了显著提升。
2. 人力资源管理与开发本年深化人力资源管理,有效落实团队建设活动和专业培训工作。
通过内部培训和外部引进相结合,提升了员工的专业技能和综合素质。
推行绩效管理改革,激发了员工的工作积极性与创造力。
同时,优化了人才梯队建设,为酒店的长期发展奠定了坚实的人才基础。
3. 客户服务与体验优化本年度在客户服务方面取得了显著成效。
通过客户反馈和市场调研,持续优化服务流程和服务细节,提高了客户满意度和忠诚度。
推动了多个针对提升客户体验的项目或活动,加强了客户的情感联结和品牌认同感。
客房入住体验、餐饮服务质量以及前台效率均得到了显著提升。
4. 市场营销与推广策略本年度市场营销策略紧扣市场脉搏和消费者需求,成功推出了一系列市场活动和市场推广计划。
通过社交媒体、线上线下活动等多渠道营销手段,增强了品牌知名度和影响力。
同时,与多家合作伙伴建立了良好的合作关系,为酒店带来了更多的客源和商机。
5. 设施维护与升级改造本年度重视酒店硬件设施维护和升级改造工作。
投资一定比例的资金用于酒店设施的维护,确保了酒店硬件的品质和安全。
同时根据市场需求进行适度升级,优化了酒店客房和公共区域的硬件设施设备配置和使用体验。
三、存在问题及改进措施回顾过去一年的工作,虽然取得了一定成绩但也存在一些问题和不足:一是在市场快速变化的情况下需要更加灵活应对;二是在人才梯队建设上还需进一步加强年轻人才的培养和引进;三是在客户服务上仍需继续探索新的服务模式和提升服务细节;四是内部管理和运营流程还需进一步优化以提升效率和质量。
酒店经理自我鉴定
酒店经理自我鉴定第一篇:项目经理自我鉴定本人从事软件开发项目经理已有5年。
我经常听到其它同行说他们客户的需求又要变啦。
而且当时在做需求分析的时候,客户没有提出,等差未几做时提出。
假如要修改,而当时在设计数据库的时候没有考虑这个题目,修改数据库又要耗掉大量时间,增加开发本钱。
假如不修改,项目又完成不了,无法收钱。
又或者软件在使用了一段时间,在使用一些查询功能的时,反应慢。
随着数据越录越多,这些查询功能就会越慢,假如要解决这个题目,一定需要修改数据库。
而要修改数据库,对于软件开发来说,是十分痛苦的。
由此可见,数据库的设计十分重要。
一个的数据库,可以应变客户不断出现的需求,而本人对数据库的设计有着深刻的熟悉......对于软件界面,我以为,由于很多操纵员的使用水平不高,软件界面过于复杂,会使操纵员难于进手,不知是从那里开始。
增加了实施的难度。
我以为,一个成功的软件,应该就是不需要进行培训,一打开操纵界面就会操纵。
自我评价一腔激-情;两方选择;三年磨练;誓要出头;五项全能;六方笑脸;其实老实;把事做; 就很满足;十分热情;千句祝福;万望回信.自我评价工作积极认真,细心负责,熟练运用办公自动化软件,具有较的内外协作能力,有八年以上工作经验。
善于在工作中提出问题、发现问题、解决问题,有较强的分析能力,对企业行政管理有较为丰富的经验和独到的见解。
自我评价活泼开朗、乐观向上、兴趣广泛;适应力、感悟力强,能很快融入团队;勤奋学,踏实肯干,动手能力强,认真负责,有很强的社会责任感;坚毅不拔,吃苦耐劳,喜欢和勇于迎接新挑战。
自我评价生活中尊敬家人,养成良的生活习惯和正派的作风。
工作中服从领导安排,做事认真踏实,一步一个脚印的前进此外,对时间观念十分重视。
平时待人友,与人相处十分融洽。
自我评价国企大型工程6年现场技术员、5年技术管理科科长,后从事技术负责人、项目总工、项目经理及大型工程副总工程师工作,近几年在国际工程监理单位、外资企业从事项目管理工作,主要负责土建方面的管理。
酒店经理工作自我鉴定
酒店经理工作自我鉴定【篇一】酒店高级经理工作自我鉴定其次是餐饮部。
餐饮部是酒店内员工最多、工作量也是最复杂最辛苦的部门。
在这个岗位的钻研中,向资深的餐厅钻研服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜等一系列基本的餐厅服务方法。
并对餐厅的服务流程有了进一步了解。
首先我到酒店先到客房部酒店学。
在客房部,我向清扫员大姐和服务员客房学习了如何对客房进行清扫及查房。
并向其他工作人员了解了客房部的日常工作规程。
在客房部学习整个过程中,我学到了希尔顿酒店酒店内最基本的做床、厨房扫清及简单的客房楼层服务方法。
使我对酒店出售的基本商品有了常规初步的了解。
最后是总台。
总台是一个酒店的店面,是客人对酒店催生第一印象的地方。
总台的提供服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的每种服务项目,因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供支持满意周到的服务。
在此段时间里,对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解作出并进行了实际操作。
【篇二】酒店经理工作自我鉴定一、加强业务培训,提高员工素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出来一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工培训课程的培训是我们的工作研究重点,今年来五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧专业技能;特别是今年七月份部前厅对所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务项目。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅声援管理部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。
为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了税金(原来不管是创业团队还是散客,每间房间都必须填入房卡都和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡18元/张,钥匙袋1元/个,每天团队房都1间以上,一年可节约一笔较大的费用);太阳城用过期报表来打印草稿纸;监督住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。
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酒店经理年末自我鉴定范文4篇酒店经理自我鉴定范文一光阴似箭晃三年酒店生活快过去了工作来单位领导精心培育和教导下通过自身断努力无论思想上、学习上还工作上都取得了长足发展和巨大收获。
思想上自觉遵守酒店规章制度坚持参加酒店每次培训要求积极上进爱护酒店砖瓦直严谨态度和积极热情投身于学习和工作虽有成功泪水也有失败辛酸而日益激烈社会竟争也使我充分地认识成名德智体全面发展优秀工作者重要性。
学习上严格要求自己凭着对专业知识和技能强烈追求端正工作态度作了理论联理实际;除了专业知识学习外还注意各方面知识扩展广泛涉猎其部门、学科知识从而提高了自身专多能长处及思想文化素质包括生活也学了养成良好生活习惯生活充实而有条理有严谨生活态度和良好生活作风人热情大方诚实守信乐于助人拥有自己良好做事原则能与同事们和睦相处。
工作上本人自20XX年工作来先餐饮部、总台、房务心等部门工作过去房务心工作之前酒店重新装修期间还参加酒店自办培训时候学习客房操作技能管哪部门都严格要求自己刻苦钻研业务凭着样种坚定信念争当行家里手我工作顺利开展打下了良好基础记得刚进餐厅时时候酒店生意爆满而我虽刚从母校学习了些理论知识现状能满足工作需求了尽快掌握服务行业每天坚持来酒店学习酒店制度及理论知识等等了工作时间和些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情了晚上思家心情与日俱增时经理知道常给我们开会聊聊工作便及心满加上自身足给予工作上支持精神上鼓励经过较长时间锻炼、克服和努力,使我成名合格服务者,样度过年半餐饮工作让我收获多也餐饮时候让我了解了人们基本交际场合礼仪对待客人要热情、友好、耐心、周也我本人性格所缺乏、所没有也让我明白与同事之间相处也需要种精神其实也改变好性格良好途径。
我来工作时间大部分客房了能更好服务客户针对同层次、同需求客户我给予同帮助和服务要求着我仅要有全面专业知识和广泛信息来源与各部门也要保持紧密联系更重要传达信息急时性、准确性些从前厅所学也让我房务心工作得心应手于此同时加强与同事间密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅形成团体力量样更能提高工作效率和进度。
我想说上面只我工作取得点成绩与单位领导和同事们帮助分开我始终坚信句根火柴再亮也只有豆大光倘若用根火柴去点燃堆火柴则会熊熊燃烧我希望用我亮丽青春去点燃周围每位客人感召激励着同事们起我们事业奉献、进取、创下美好明天。
销售经理自我鉴定范文二自从我20XX年就读汽车工程专业毕业以来,到XX汽车公司已经x年,目前作为xx 汽车销售部的总经理,同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。
下面就是我的工作鉴定。
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销。
首先,细分市场,建立差异化营销。
细致的市场分析。
我们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;根据xx年的销售形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。
对政府采购和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和大宗用户组,分公司更是成为了企业用车单位,更多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司,宣传海马品牌政策。
平时我们采取主动上门,定期沟通反馈的方式,密切跟踪市场动态。
针对近两年xx 市场出租车更新的良好契机,我们与出租公司保持贯有的良好合作关系,主动上门,了解出租公司换车的需求,司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪,每月上门服务一次,了解新出租车的使用情况,并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商,对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。
针对高校消费群知识层面高的特点,我们重点开展毕加索的推荐销售,同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传,让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。
另外我们和xx市高校后勤集团强强联手,先后和xx 理工大后勤车队联合,成立(文章转载自[校区xx维修服务点,将xx的服务带入高校,并且定期在高校组织免费义诊和保养检查,在高校范围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售。
其次注重信息收集做好科学预测。
当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无时不在,科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。
在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词。
结合这个特点,我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度,通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息,制定以往同期销售对比分析报表,确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定,一有需求立即做反应。
同时和品牌部相关部门保持密切沟通,积极组织车源。
增加工作的计划性,避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时,我们强化对市场占有率。
我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。
今年完成总部任务,顺利完成总部下达的全年销售目标。
二、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部管理,作到请进来,走出去。
固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。
我们通过委托相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门,利用业余时间,对xx市内具有一定规模的服务站,尤其是竞争对手的4s站,进行实地摸底调查。
从中学习、利用对方的长处,为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
财务经理自我鉴定范文三财务管理控制为统一财务会计行为,提高财务会计信息质量,加强财务会计内部控制,明确财务会计相关人员工作职责,保证财务会计工作的顺利实施,制定了公司的财务管理制度。
公司的财务管理制度涵盖了货币资金及应收账款的管理、存货管理、固定资产管理、成本控制与费用管理、投资及产权管理、预算管理、票据管理、公司会计档案管理规定等。
公司设立了专职的财务管理部门和人员,所有财务工作人员都具备岗位相关财务知识和多年的财务工作经验。
公司财务部门严格按照制订的财务管理制度、财务工作程序,对公司的财务活动实施管理和控制。
保证了公司财务活动按章有序的进行。
20XX年度,公司进一步对财务会计管理关键岗位的职责进行梳理,制定了《财务会计负责人管理制度》,保障了财务工作的良性运作。
20XX年度,公司制定了《年报信息披露重大差错责任追究制度》,对年报、半年报、季报等定期报告中的财务报告出现的重大会计差错、重大遗漏、不符合会计法、企业会计准则的情况作出了界定,并明确了相应的处理程序和责任追究820XX年度内部控制自我评价报告措施。
经严格自查,公司在报告期内未发现财务报告内部控制存在重大缺陷情况。
20XX年度公司积极响应深圳证监局《关于在深圳辖区上市公司全面深入开展规范财务会计基础工作专项活动的通知》,在 4—10月份期间开展了“加强财务会计基础工作专项活动”。
专项活动历经准备阶段、实施自查阶段、整改提高阶段。
在公司拟定的《关于加强财务会计基础工作专项活动的工作方案》指导下,对公司的财务会计基础工作展开了切实的自查。
依据自查结果编写了《关于加强财务会计基础工作专项活动的自查报告》。
在整改提高阶段,公司相关部门针对自查工作发现的问题进行了整改,并编写了《关于加强财务会计基础工作专项活动的整改报告》,经董事会审议后上报深圳证监局。
此次专项活动后,公司的财务会计基础工作的.规范性得到了加强,财务核算和财务内部控制水平得到了提升,财务信息的披露质量得到了更有力的保证。
酒店经理自我鉴定范文四时间飞逝,转眼间,一年又过去了。
回顾过去的一年,在各级领导和同志们的关怀帮助下,我率领XX酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标,共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。
为了总结经验,克服不足,更好地促进以后的工作,我将本年度思想、工作情况汇报如下:作为一名党员干部,一年来,我在思想上能够积极要求进步,平时注重加强政治学习,认真学习党的各项路线、方针和政策,关心国家大事。
通过学习教育,自己在思想上更加稳定,政治素质和道德水平有了很大的提高,在大是大非问题上坚持正确的立场,时刻与党中央保持高度一致,真正做到思想稳定、政治合格、立场坚定。
在日常工作中,我能够尽职尽责,坚持原则,廉洁奉公,不徇私情,一丝不苟。
主要完成以下工作:1、主持制定和完善酒店各项规章制度,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立内部合理而有效的运行机制。
为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去,有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来,建立明确的工作目标,要求各部门建立计划性的工作制度,通过每月总结、计划,对各项工作有计划、有落实,按计划步骤予以实施。
建立每月工作汇报制度,通过对工作的完成情况,对各部门负责人予以考评。
2、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针,制定经营管理目标,并指挥实施。
本年基本确定俱乐部以XXX营业点为重点,辅以XXX等配套设施,加强营销,细化服务,从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。
本年度酒店原计划收入为XXX万元,实际收入为XXX万元,完成率为XX%。
3、加强营销宣传,提高酒店知名度,拓展客源空间。
多年来,我一直非常重视酒店市场营销与宣传工作,我认为做好一次接待,就是做好了一次广告,客户的口碑就是我们的形象。
在每一次重要接待及大型会务接待前,我总是亲自主持召开专题会议,交待各个工作环节中需要注意的问题,并进行分工。
会后,亲自到现场检查落实情况。
在我的指挥下,酒店成功接待了XXX等大中型会议,酒店的接待工作获得各级领导及宾客的一致好评。
4、加强日常管理,提高服务质量,提高管理水平。
日常管理中,我主张以会议形式实现企业管理上的及时性、针对性、公开性、民主性。
20**年,我亲自主持召开的各类办公会议XXX余次。
其中:经理办公会XX次,各部门专题工作会议XX次,重大接待及重大检查前的专题工作会议XX次。
5、大力加强培训工作。
培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。
通过培训可以提高员工的技能和综合素质,从而提高其工作质量和效率,减少失误,降低成本,提高客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作,增强工作信心。
为此,酒店在20**年度开展了大量的培训工作,要求各部门每月制订培训计划,累计培训时间为XXX小时,部门平均培训课程在XX节/月,人均月平均培训课时约XX小时,接近优秀企业培训课时指数的中上水平。
6、确定酒店今后的发展目标为依托XX,抓住XX的发展机遇,将酒店建设成一个集会务、商务、度假于一体的四星级酒店,全面打造XX知名品牌。
切实做到管理专业化、服务个性化、经营特色化,建立行之有效的指挥、执行、监督、反馈四大管理系统,以标准化、规范化服务为基本,努力追求服务的个性化,以此赢得最大的利益空间。