普通住宅小区物业管理服务一级标准

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大同市普通住宅物业服务等级标准

大同市普通住宅物业服务一级标准一、日常管理与服务1、管理站设置：小区设置管理站、客户接待中心、配置办公家具，电话、传真机、电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用品。

2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格证书或者岗位证书，挂牌上岗，统一着装，仪表整洁。

小区项目经理有中级以上职称或者大专以上学历，有六年以上的物业服务工作经历并有三年以上小区项目经理任职经历3、服务时间：周一至周日在小区管理处进行 12 小时业务接待并提供服务，其余时间设有值班接待4、工作计划：制定小区物业服务与物业服务年度及月度工作计划并组织实施，每月向委托方报告一次计划实施情况5、管理制度：有明确的值班制度和交接班制定，工作有记录。

制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度6、制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道7、服务费收支：每半年向业主发布财务状况一次8、满意度调查：每年二次对业主或者使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或者使用人沟通，对测评结果进行分析并及时整改，满意度 90%以上9、特约、便民服务：能提供五种以上特约服务(有偿)和十种以上便民(无偿) 服务10、档案管理：建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案〔包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或者使用人资料档案(含业主或者使用人房屋装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等〕11、财务管理：建立健全财务管理制度，对物业服务费和其他费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰12、维修资金：建立维修资金管理使用台帐，做到运作规范，账目清晰13、装修事项：告知业主或者使用人装修须知，与业主签订《装修服务协议》，加强装修过程中的监督和管理，对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门14、接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，并出具接管验收报告15、办公自动化：应用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)16、社区文化：每年开展 4 次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题布置17、其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准二、日常维护保养服务1、维修服务：急修服务 15 分钟内到位， 6 小时内修复；小修原则上 2 日内修复；特殊情况必须做出说明和限时承诺。

南宁市普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)

南宁市普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）一级服务内容标准（一）综合服务1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。

2、与被服务者签订规范的物业服务合同（协议），双方的权利义务关系明确，公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务标准，严格按照合同约定提供物业服务。

3、小区设服务中心、办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。

4、建立有完善的物业管理制度，作业流程及物业管理工作计划及实施时间。

建立财务制度，财务收支符合国家有关规定。

5、业主咨询、投诉在24小时内予以答复处理。

业主急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意率达90%以上。

6、广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房地产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。

7、按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。

8、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，对不满意的情况进行分析并及时整改。

9、物业管理企业持有有效证照，人员配置合理，有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员，并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书，岗位责任制明确。

10、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言规范，服务主动，热情。

11、定期对物业服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。

12、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

13、每月在服务中心公布1次由业主公摊的公共水电等费用详细测算情况，每季度1次在服务中心公布涉及物业管理代收代支的费用情况。

14、按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。

（二）房屋管理及维修养护1、按照物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。

普通住宅小区物业管理服务一级标准

普通住宅小区物业管理服务一级标准（试行）---中国物业管理协会制定（一）基本要求1 、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2 、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3 、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4 、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5 、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6 、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。

急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

7 、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

8 、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

9 、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

10 、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 80% 以上。

（二）房屋管理1 、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2 、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3 、每日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

4 、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

每日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

普通住宅小区物业管理服务等级标准

普通住宅小区物业管理服务等级标准
一、管理服务等级：
（一）特级服务：
1、健全完善的物业管理制度，实行分区管理体制，加强小区的整体形象管理和绿化环境的维护；
2、拥有规范完善的物业服务配套设施，实现小区安全等级的全面提升；
3、建立完善的客户服务体系，实行事务性服务的标准化管理；
4、实行全方位的物业服务，包括安全、清洁、绿化、保洁、维修等服务；
（二）一级服务：
1、拥有完善的高效管理团队，实行科学的小区管理；
2、实行全天候常规性服务，提升小区安全等级；
3、对全体物业服务人员进行培训，提升服务质量；
4、实行全面的小区生活服务和投诉管理服务；
（三）二级服务：
1、建立健全各项物业管理制度，加强小区安保和清洁维护；
2、拥有基本的物业服务设施，提供基本的安全、清洁、绿化服务；
3、实行基本的物业服务和管理，保证物业服务和管理质量；
4、实行日常性服务，满足小区居民的日常需求；
（四）三级服务：
1、建立基本的物业管理制度，加强小区的清洁维护；
2、建立基本的安全管理机制，保护小区居民的财产安全；
3、实行基本的投诉服务，及时处理小区居民的问题；。

普通住宅区物业管理服务标准等级分类【最新版】

服务等级一级一、基础条件住宅区封闭;有不少于住宅总建造面积千分之三的物业管理服务用房;绿化率35%以上(包括水面);有一定规模的园林景致;休闲活动中心、场地1500 平方米以上;固定活动馆所300 平方米以上;专用固定停车泊位不少于1 个/3 户;具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或者其他三项以上安全防范措施;有固定体育活动场(所)地。

住宅区主出入口设房屋、道路平面分布图、宣传公示栏。

各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。

二、房屋管理1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

2、房屋外观(包括屋面、露台)完好、整洁;公共楼梯间墙面、地面无破损;外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。

4 、阳台封闭规格色调一致。

5、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。

6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度;与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录; 对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理;对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续;对私拆乱改管线、破坏房屋结构和伤害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理;催促装修垃圾及时清运。

三、设施设备维修养护1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录;对设备故障及重大或者突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。

3、实行24 小时报修值班制度。

急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90% 以上。

4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。

附表一《普通住宅小区物业服务等级标准》

附表一：普通住宅小区物业服务等级标准一、综合管理服务（范围：小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理）
二、共用部位及设施设备维护服务（范围：房屋基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊
通道等。

小区规划红线以内，业主户门以外的强弱电设备及消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

）
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三、环境卫生服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
四、公共秩序维护服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
五、绿化养护服务（范围：小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地）。

小区物业一级服务标准

小区物业一级服务标准小区物业管理是保障居民生活质量的重要一环，而物业服务的质量直接关系到居民的生活舒适度和满意度。

因此，制定一套科学合理的小区物业一级服务标准显得尤为重要。

本文将从小区物业服务的方方面面出发，为大家详细介绍小区物业一级服务标准。

首先，小区物业服务的基本要求是要有专业的管理团队和服务人员。

物业公司应该有一支经过专业培训、素质过硬、服务热情的管理团队和服务人员，他们应该具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力，以便更好地为居民提供优质的服务。

其次，小区物业服务的标准还应包括小区环境的整洁和美观。

物业公司应该制定合理的环境卫生清洁方案，保持小区内部和外部环境的整洁，包括绿化带、楼道、公共区域等的清洁和美化工作，让居民在舒适的环境中生活。

第三，小区物业服务的标准还应包括小区安全的保障。

物业公司应该建立健全的安全管理制度，加强对小区的安全巡查和监控，确保小区的安全稳定。

同时，物业公司还应该定期组织安全培训和演练，提高居民的安全意识和自救能力。

此外，小区物业服务的标准还应包括便民服务的提供。

物业公司应该为居民提供方便快捷的生活服务，包括快递代收、报修服务、停车管理等，以解决居民生活中的实际问题，提高居民的生活品质。

最后，小区物业服务的标准还应包括居民意见的及时反馈和处理。

物业公司应建立健全的投诉处理机制，及时受理居民的投诉和意见建议，并且要积极主动地解决问题，提高服务质量。

综上所述，小区物业一级服务标准应包括专业的管理团队和服务人员、整洁美观的小区环境、安全稳定的小区保障、便民快捷的生活服务以及及时有效的投诉处理机制。

只有物业公司严格按照这些标准要求，才能更好地为居民提供优质的服务，提高居民的生活品质，营造和谐美好的居住环境。

广州普通住宅物业管理服务等级标准

广州普通住宅物业管理服务等级标准1. 引言广州市是中国南方的国际化大都市之一，拥有众多的普通住宅小区。

为了提高广州市普通住宅小区的物业管理服务质量，制定了该标准，以规范和评价物业管理服务的等级。

2. 服务等级划分广州普通住宅物业管理服务等级标准分为四个等级：一级、二级、三级和四级。

不同等级根据服务内容、管理水平和满意度作出细分。

2.1 一级服务等级一级服务等级是最高等级，物业管理服务水平较高，能够全面满足住户的需求。

一级服务等级对以下方面进行评估： - 物业管理公司及其员工的素质和专业知识水平 - 小区环境卫生及绿化管理 - 景观维护和保养 - 公共设施的维修和维护 - 住户服务与咨询接待 - 安全管理和视频监控2.2 二级服务等级二级服务等级为较高等级，物业管理服务水平较好。

二级服务等级对以下方面进行评估： - 物业管理公司及其员工的素质和专业知识水平 - 小区环境卫生及绿化管理 - 景观维护和保养 - 公共设施的维修和维护 - 住户服务与咨询接待 - 安全管理和视频监控2.3 三级服务等级三级服务等级为中等等级，物业管理服务水平一般。

三级服务等级对以下方面进行评估： - 物业管理公司及其员工的素质和专业知识水平 - 小区环境卫生及绿化管理 - 景观维护和保养 - 公共设施的维修和维护 - 住户服务与咨询接待 - 安全管理和视频监控2.4 四级服务等级四级服务等级为最低等级，物业管理服务水平较差。

四级服务等级对以下方面进行评估： - 物业管理公司及其员工的素质和专业知识水平 - 小区环境卫生及绿化管理 - 景观维护和保养 - 公共设施的维修和维护 - 住户服务与咨询接待 - 安全管理和视频监控3. 评估方法和标准物业管理服务等级的评估通过居民满意度调查、设备设施维修记录、环境卫生整治等多种方法进行。

评估结果根据综合得分确定物业管理服务等级。

3.1 居民满意度调查通过面对面、电话或网上问卷调查的方式，获取居民对物业管理服务的满意度评价，包括但不限于对物业管理公司、员工、小区环境等的评价。

普通住宅小区物业管理服务一级标准

普通住宅小区物业管理服务一级标准普通住宅小区物业管理服务一级标准（试行）---中国物业管理协会制定（一）基本要求1 、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2 、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3 、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4 、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5 、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6 、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。

急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

7 、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

8 、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

9 、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

10 、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 80% 以上。

（二）房屋管理1 、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

3 、每日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

4 、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

5 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

普通住宅小区物业管理服务等级标准

普通住宅小区物业管理服务等级标准普通住宅小区物业管理服务等级标准是怎么区分的呢？根据中国物业管理协会以中物协〔2004〕1号印发《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》。

该《标准》分一级、二级、三级3部分这三级的要求标准分别为：一级（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规X的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业XX书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规X，服务主动、热情。

6、设有服务接待中心，公示24小时服务。

急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

9、按合同约定规X使用住房专项维修资金。

10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。

（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修X围的，及时组织修复；属于大、中修X围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

郑州市普通住宅区物业管理服务等级标准

5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、公示24小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
8、每年至少1次征询业主对物业服务的意见。
（二）房屋管理
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、住宅区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。
（三）
共
用
设
施
设
备
维
修
养
护
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）
2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
（五）保洁
服务
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
2、合理设置果皮箱或者垃圾桶，每日清运2次。
3、住宅区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次。楼梯扶手每日擦洗1次，共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
4、二次供水水箱督促供水部门按规定清洗。
5、根据住宅区实际情况进行消毒和灭虫除害。
（六）绿化养护管理
1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
3、定期清除绿地杂草、杂物。
4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
5、适时喷洒药物，预防病虫害。

小区一级物业的服务内容和标准

小区一级物业的服务内容和标准简介随着城市发展和人口增加，小区管理日益重要，而小区物业作为管理的主体之一，其服务内容和标准也越来越受到关注。

本文将介绍小区一级物业的服务内容和标准，为了提高小区居民的生活质量，保障小区的安全和整洁，更好地管理小区环境，为小区居民提供舒适的居住环境。

服务内容小区一级物业的服务内容主要包括以下几个方面：1. 日常保洁小区一级物业需要定期对小区公共区域进行清洁，包括楼道、电梯、垃圾桶等公共区域的清洁工作。

保持小区环境整洁干净是物业服务的基本内容之一。

2. 安全巡查小区一级物业需要定期对小区进行安全巡查，发现安全隐患及时处理，确保小区居民的人身和财产安全。

3. 绿化养护小区一级物业需要对小区的绿化进行养护，包括花草树木的修剪、浇水、施肥等工作，保持小区环境优美。

4. 设施维护小区一级物业需要对小区公共设施进行定期维护和保养，确保设施的正常使用，如电梯、水电设备等。

服务标准为了确保小区一级物业的服务质量，需要制定一定的服务标准：1. 清洁标准小区一级物业需要按照一定的清洁标准进行工作，包括定期清洁频率、清洁用具的消毒标准等。

2. 安全标准小区一级物业需要建立完善的安全管理制度，对小区进行规范的安全巡查，及时处理安全隐患，确保小区居民的安全。

3. 养护标准小区一级物业需要根据不同季节制定对应的绿化养护标准，确保小区绿化的健康成长。

4. 维护标准小区一级物业需要建立设施维护记录，对公共设施进行定期维护和保养，确保设施的正常运行。

结论小区一级物业的服务内容和标准对保障小区居民的生活质量和小区环境的整洁和安全至关重要。

只有制定科学的服务内容和标准，不断提升服务质量，才能更好地满足小区居民的需求，为小区的和谐发展提供保障。

青岛市普通住宅物业服务等级标准

附件青岛市普通住宅物业服务等级标准依据普通住宅小区物业服务需求的不同，将物业服务质量分为一级、二级、三级、四级、五级，五个等级。

其中一级为最低等级，五级为最高等级，等级越高，物业服务标准、收费标准越高。

日常物业服务标准共分为六个部分，即综合管理服务；房屋管理、维修养护服务；共用设备设施运行、维修、保养服务；协助公共秩序维护服务；保洁服务；绿化服务。

一、综合管理服务（一）一级1.前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。

2.承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3.设置客户服务接待场所，设置并公示24小时服务电话。

4.报修服务按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录（如涉及有关费用，应按照双方合同约定执行。

）。

5.物业服务企业代为收取的物业共用部位、共用设施设备经营收入和车位场地使用费等收益资金，应当单独列账，独立核算，按季度将收支明细在物业管理区域的显著位置予以公示。

公示时间不得少于一个月，公示记录留存备查。

实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况。

6.每年的沟通面不低于小区住户的50%，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达80%以上。

对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达70%，处理率达80%以上。

（二）二级1.前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。

2.承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3.客户服务接待场所工作时间不少于8小时，设置并公示24小时服务电话。

4.24小时受理业主或物业使用人报修。

急修60分钟内到现场处理，一般修理3日内完成，若无法按时修复，应有措施，做出限时承诺（如涉及有关费用，应按照双方合同约定执行。

）。

5.对业主或物业使用人的投诉在3日内答复处理。

6.物业服务企业代为收取的物业共用部位、共用设施设备经营收入和车位场地使用费等收益资金，应当单独列账，独立核算，按季度将收支明细在物业管理区域的显著位置予以公示。

物业服务一级二级三级四级标准

物业服务一级二级三级四级标准物业服务一级、二级、三级、四级标准是指不同等级下物业服务的具体要求和标准，以保障业主的合法权益，提高小区的管理水平和生活品质。

一级物业服务标准一级物业服务是指高端住宅区、商务楼宇、豪华公寓等高档物业的服务标准。

具体要求包括：1. 物业服务人员素质高，具备专业知识和服务技能；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供高级社区活动和服务，如会所、健身房、游泳池等便利设施；4. 提供高质量的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。

二级物业服务标准二级物业服务是指中档住宅区、写字楼、商业中心等物业的服务标准。

具体要求包括：1. 物业服务人员专业素质高，具有较强的服务意识和业务水平；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供基础社区活动和服务，如健身房、公共区域设施等；4. 提供基本的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。

三级物业服务标准三级物业服务是指普通住宅区、写字楼、商业中心等物业的服务标准。

具体要求包括：1. 物业服务人员具备基本的服务技能和业务知识；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供基础的社区活动和服务，如公共区域设施等；4. 提供基本的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。

四级物业服务标准四级物业服务是指廉价住宅区、老旧小区等物业的服务标准。

一级物业服务标准

一级物业服务标准
一、服务态度。

物业服务人员应以礼貌、热情、耐心的态度对待业主，及时、准确地回答业主的咨询和投诉，积极主动地为业主提供帮助。

二、环境卫生。

物业服务人员应定期对小区内的公共区域进行清洁，包括楼道、院落、垃圾站等地方，保持小区环境整洁干净。

三、安全管理。

物业服务人员应加强对小区安全隐患的排查和整改，确保小区内的设施设备正常运行，保障业主的人身和财产安全。

四、维修保养。

物业服务人员应及时响应业主的维修需求，对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。

五、信息公开。

物业服务人员应及时向业主公开小区内的相关信息，包括物业费用使用情况、小区活动安排等，保障业主的知情权。

六、投诉处理。

物业服务人员应建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理业主的投诉，保障业主的合法权益。

七、文明礼仪。

物业服务人员应自觉遵守文明礼仪，做到言行举止得体，为业主树立良好的社区形象。

八、应急响应。

物业服务人员应建立应急响应预案，对突发事件进行及时、有效的处置，保障业主的生命财产安全。

以上就是一级物业服务标准的相关内容，希望物业服务人员能够严格遵守，为业主提供更优质的服务。

一星级物业服务标准

一星级物业服务标准一星级物业服务标准是指对于居住区、写字楼、商业综合体等不同类型的物业，提供一定的基本服务标准，以保障业主和租户的基本利益，提升物业管理水平，营造良好的居住和工作环境。

一星级物业服务标准包括但不限于以下几个方面：1. 环境卫生及设施维护。

对于居住区来说，环境卫生及设施维护是至关重要的。

物业服务人员应定期进行环境清洁，包括楼道、公共区域、垃圾处理等。

同时，设施维护也是必不可少的，如电梯、门禁系统、消防设施等的定期检查和维护工作，以确保居民的生活安全和便利。

2. 安全管理。

安全是居住和工作的基本需求，物业服务应做好安全管理工作。

包括加强巡查，防范火灾、盗窃等安全隐患，及时处理突发事件，提供安全意识教育等工作。

3. 服务态度。

良好的服务态度是提升物业服务水平的关键。

物业服务人员应具备良好的沟通能力和服务意识，主动解决居民的问题和需求，提供周到的服务。

4. 投诉处理。

对于业主和租户的投诉，物业应及时响应并进行处理。

建立健全的投诉处理机制，保证投诉的公开、透明、公正，提升业主和租户的满意度。

5. 社区活动。

为了增进居民之间的交流和凝聚力，物业应组织一些社区活动，如文体比赛、庆祝节日活动等，营造和谐的社区氛围。

6. 财务管理。

物业应做好财务管理工作，包括物业费的收取、使用和公开透明的财务报告等，确保物业费的合理使用和公开透明。

7. 绿化及园林管理。

对于居住区来说，绿化及园林管理是重要的一项工作。

物业应做好绿化工作，保持小区内绿化环境的整洁和美观。

总之，一星级物业服务标准是对物业服务的基本要求，通过做好以上几个方面的工作，可以提升物业服务水平，为业主和租户提供更好的居住和工作环境。

希望各物业管理单位能够认真落实一星级物业服务标准，为社区和居民提供更好的服务。

住宅物业一级服务标准(供参考)

住宅物业一级服务标准（供参考）综合要求1、依据有关规定，签订规范的物业服务合同，各方权利和义务明确；2、承接项目时，对住宅共用部位、共用设备设施进行认真查验，做好记录；3、从业人员按照有关规定取得相应的专业培训合格证书；4、物业服务方案、质量管理、财务管理、档案管理等制度健全；5、服务人员佩戴标志，服务主动、细致、周到，用语文明；6、在物业服务中心悬挂（或张贴）物业公司资质证书（或复印件）、项目负责人照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准；7、在公共区域显著位置公示24小时报修电话，有服务人员接待住户，8:30—12:00、13:00—17:00受理住户的咨询和投诉，水、电、气等急迫性报修20分钟内、其他报修按双方约定时间到达现场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构，有报修、维修记录；8、涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务；9、每年第四季度对房屋共用部位及共用设备设施进行1次安全检查，根据检查情况制订下一年度维修和服务计划，并按规定组织实施；10、对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为，应及时劝阻，报告主管部门，也可依据管理规定等约定提起诉讼；11、建立各种公共突发性事件（如消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件能即实施；12、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查；13、设置意见箱，每年集中进行1次公开的物业服务意见征集，并将提出的意见与解决情况公示；14、公布公共服务的收支情况；15、小区内显著位置设立公共信息栏,配合街（乡）、社区进行公益性宣传。

房屋维修养护1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录和保养记录；2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。

如需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施；3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼掷通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；4、定期巡视房屋用郴位的楼地面、墙面、顶棚等，发现破损及时修补；5、按照有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求；6、保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清晰；7、对危及房屋结构安全的行为及时告知和劝阻，对拒不改正的，要报告行政部门；8、按照有关规定使用、管理人防工程和普通地下。