中级快递业务员收派模拟考试试题

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中级快递业务员收派模拟考试试题

中级快递业务员收派模拟考试试题

中级快递业务员收派模拟考试试题中级快递业务员师资骨干培训模拟考试试题收派理论模拟试题(一)单线选择题(共50 题,每题1 分)1、职业道德的基本范畴不包括(A)A、职业特征B、职业良心C、职业作风D、职业荣誉2、职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、(C)以及奉献社会等A、良好态度B、严明纪律C、服务群众D、高尚荣誉3、职业守则要求快递业务员必须做到(D)(1)遵纪守法,诚实守信;(2)衣着整洁,文明礼貌;(3)保守秘密,确保安全;(4)爱岗敬业,务实发展。

A 、(1)和(2)B、(2)(3)和(4)C、(1)和(3)(4)D、(1)(2 )和(3)4、关于中国现代快递服务的发展历程说法不正确的是(A)A 、20世纪60年代末至70年代初:萌芽阶段B 、20世纪70年代末至90年代初;起步阶段C 、20世纪90年代初至21 世纪初:成长阶段D 、21 世纪初至今:快速发展阶段5、按照快递业务运行顺序,快递流程主要包括快递收寄、快件处理、(C)和快件派送四大环节。

A、快件包装B、快件捆扎C、快件运输D、快件分拣6、自行车驮载快件宽度左右不宜超出车把(D)A 、1.5m B、1.2m C、02m D、0.15m7、主要负责快件分拣、封发、中转任务的是(B)A 、营业网点B、处理中心C、呼叫中心D、调度运营中心8、下列哪项属于快递流程的基本要求(A)A、安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越9、我国大陆海岸线全长18000 多公里,陆上相邻国家不包括(D)A 、老挝B 、哈萨克斯坦C 、阿富汗D 、乌兹别克斯坦10、灭火的基本方法不包括(A)A 、覆盖法B 、窒息法C 、隔离法D 、化学抑制法11、我国国家公路干线的编号是以1、2、3 为字头的,2字头表示(C)A 、以上海为起点的放射线状干线公路B 、东西横向干线公路C 、南北纵向干路公路D 、以北京为起点的放射线状干线公路12、瑞典的首都是(C)、都灵B 、佛罗伦萨C 、斯德哥尔摩D 、奥斯陆13 、道路交通事故责任认定等级划分中,属于重大事故的是(B)91P、一次造成死亡1-2 人,或者重伤2 人以上5 人以下、一次造成死亡1-2 人,或者重伤3 人以上10 人以下、一次造成死亡 2 人,同时重伤5 人以上,或者财产损失 6 万元以上、一次造成死亡 2 人,同时重伤3 人以上,或者财产损失 6 万元以下14、滦县属于(C)省A、山东B、江苏C、河北D、河南15、中国东方航空公司的代码是(A)A 、Mu B、SZ C、Cz D、DF16、选项(C)不在《消费者权益保护法》规定的消费者应享有的权利之列。

快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题-答案

快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题-答案

快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题-答案快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题(理论)快递业务员(快件收派)初级理论知识试卷注意事项1、考试时间:90分钟。

一、单项选择题(第1题-第50题。

选择一项正确的答案,将相应字母填入题内的括号中。

每题1分,满分50分。

)1.职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的(A)。

A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、工作规范2.职业道德的主要内容包括爱岗敬业,( C )、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉3.快递服务业务种类,按照运输方式划分不包括以下( D )。

A、航空B、公路C、铁路D、水路4.不是中国现代快递服务的发展历程是(A )A、20世纪60年代末至70年代初:萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初:初步阶段C、20世纪90年代初至21世纪初:成长阶段D、21世纪初至今:快速发展阶段5.按照快递业务运行顺序,快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和(A )四大环节。

A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装D、快件分拣6.快递流程的基本要求是:有序流畅、优质高效、成本节约和(A )A安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越7.根据〈〈快递业务员国家职业技能标准〉〉的规定,快递业务员的职业守则不包括( D )。

A、遵纪守法,诚实守信B、爱岗敬业,勤奋务实C、衣着整洁,文明礼貌D、及时派送,迅速准确8.下列不属于快件信息录入要求的是( C )。

A、真实性B、及时性C、有效性D、完整性9.自行车驮载快件,长度前端不宜超出车轮,后端不宜超出车身的( C )米。

A、0.1B、0.2C、0.3D、0.510.在世界各国中,按领土面积从大到小居前三位的依次是( A )。

A、俄罗斯、加拿大、中国B、美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、中国、加拿大D、加拿大、美国、印度11.我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的,1字头表示是(D )。

中级收派理论练习题1

中级收派理论练习题1

快递业务员(快件收派)中级理论练习题一、单项选择题1.以下不属于职业道德特点的是()。

A、特殊性B、公平性C、多样性D、稳定性2.快递服务的根本制胜点是()。

A、快速准确B、热情服务C、团结协助D、诚实守信3.接受快递服务的客户可以随时查询快件当前所处的()。

A、服务环节B、位置C、服务环节及所在位置D、服务网络4.现代快递诞生于()。

A、二十世纪初B、十九世纪初C、十九世纪末D、二十世纪末5.快件区别于普通邮件的关键是()。

A、运输方式B、高效迅速C、重量D、资费6.信件类快件不包括()。

A、文件资料B、商业信函C、邮资票品D、私人信件7.全程时限是指快件从( )所需花费的最大时间限度。

A、处理到派送B、收寄到派送C、收寄到处理D、收派到处理8.以下哪一项是快递业务员正确的服饰礼仪()。

A、夏天太热,可以穿拖鞋收派快件B、工作场地可以着便装C、随时携带工牌D、工作时必须着工装9.各省、自治区、直辖市工伤保险费平均缴费率原则上要控制在职工工资总额的()左右。

A、0.8%B、1.0%C、1.5%D、2.0%10.收派快件用的机动车后厢玻璃窗应安装()。

A、防护网B、遮阳板C、防护镜D、防护纸11.泡沫灭火器适用于扑灭()等的初起火灾。

A、可燃固体B、易燃液体C、电器和机械设备D、木材、棉麻等固体物质12.我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的,1字头表示是()。

A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路13.下列航空公司和代码对应正确的是()。

A、上海航空公司X2B、中国新华航空公司MFC、中国东方航空公司CJD、四川航空公司3U14.下列不属于北美洲的国家是()。

A、美国B、墨西哥C、西班牙D、加拿大15.计算机网络的接入方式不包括()。

A、电话拨号B、专线联接C、直接连接D、局域网联接16."在没有自动识别设备时,也可实现手工键盘输入"反映了条形码()特点。

快递业务员中级处理模拟考试试题

快递业务员中级处理模拟考试试题

快递业务员中级处理模拟考试试题一、单选题1.在快递业务中,下列哪个环节是不需要快递业务员参与的?–[ ] A. 客户下单–[x] B. 快递运输–[ ] C. 快递派送–[ ] D. 快递揽收2.快递运输途中,如果发生货物丢失,快递业务员应该如何处理?–[ ] A. 向客户道歉并补偿相应损失–[ ] B. 不告诉客户,避免造成恐慌–[ ] C. 尽快联系快递公司进行查找–[x] D. 置之不理,快递业务员无责任1.快递派送前,快递业务员需要做哪些准备工作?(可多选)–[x] A. 确认收件地址是否准确–[x] B. 整理货物,确保包装完好–[ ] C. 给快递公司打电话,确认运费–[x] D. 检查是否有重要文件需要签收–[ ] E. 请客户签字确认收货2.在揽收快递时,下列哪些行为是合理的?(可多选)–[x] A. 检查收件人身份信息–[ ] B. 随意丢弃包装袋和纸箱–[x] C. 对货物进行清点并录入系统–[x] D. 向客户介绍其他快递增值服务1.快递业务员在配送时,应将货物随意抛掷在门口,方便客户自取。

–[ ] 正确–[x] 错误2.快递业务员的服务质量对客户的忠诚度影响较小。

–[x] 正确–[ ] 错误四、填空题1.快递业务员在派送过程中,应尽量避免迟到,特别是在高峰期,提前 30 分钟出发,以确保货物按时送达。

2.揽收快递时,如果发现包裹有损坏,应立即向客户说明情况,并拍照存证。

1.请简要描述一下快递业务员的主要工作内容。

快递业务员主要负责快递派送和揽收工作。

在派送方面,他们需要按照客户提供的地址,将货物准确送达,并与收件人签收确认;在揽收方面,他们需要前往指定地点,接收客户的快递并进行清点和录入系统。

此外,快递业务员还需保持良好的服务态度,及时向客户提供快递相关信息,并向客户介绍增值服务。

2.快递业务员在工作中需要具备哪些能力?快递业务员需要具备准确无误的地址识别能力,以确保货物正确送达;他们还需要有良好的沟通与服务技巧,能够与客户进行有效的信息交流和解决问题;此外,快递业务员还要有一定的体力和耐力,能够适应高强度的快递派送工作。

收派中级理论知识模拟题

收派中级理论知识模拟题

快递业务员(快件收派)中级理论知识模拟题一、判断题(请根据题意的内容和要求,判断结果正确与否,正确的填“√”,错误的填“×”。

每题1分,满分40分。

)1.()快递信息网适应发展要求,可以更好地服务于快递企业的管理工作。

2.()奉献社会就是要求从业人员放弃个人利益只顾集体利益。

3.()快递业务员职业守则中的"保守秘密"与"诚实守信"是相互矛盾的。

4.( )预定收寄信息未全部下载属于收寄信息复核异常情况之一。

5.( )快递企业可在设置服务场所、安排营业时间、提供上门服务等方面创新服务,满足客户不同层次需求。

6.( )快递实物传递网可以独立存在并运营,不需要其他网络的支撑。

7.( )遵纪守法,诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一。

8.( )《快递服务标准》规定,依照国家相关的法律、法规,对快递等邮政业务实行市场准入制度。

9.( )任何个人和企业都有维护国家的安全、荣誉和利益的义务。

不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材。

10.( )对电脑主机进行包装适于采用部分防震包装方法。

11.( )计算机病毒的传播必须满足两个条件,一是计算机要处于运行状态,二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。

12.( )韩国的邮政编码格式为"××-××××"。

13.( )包装外表面不能有突出的钉、钩、刺等体现了快件包装的便于装卸原则。

14.( )"宁"可以作为姓,读作"níng"。

15.( )不动产是指土地和土地上的定着物。

包括各种建筑物,如房屋、桥梁、电视塔,地下排水设施等等。

16.( )大客户回访流程不包括记录客户有关意见。

17.( )包装外表面不能有突出的钉、钩、刺等体现了快件包装的便于装卸原则。

18.( )快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。

快递业务员收派职业技能鉴定考试试题附答案

快递业务员收派职业技能鉴定考试试题附答案

快递业务员收派职业技能鉴定考试试题附答案快递业务员(收派)职业技能鉴定考试(附答案)一、挑选题1、1979年6月,XXX海外新闻普及株式会社领先与( A )签订了中国第一具快件代理协议。

10PA、中国对外贸易运输公司2、中国快递服务的进展趋势,描述别正确的是( B ) 13p 信息化A、系统集成化B、网络物流化C、标准统一化D、配送精细化3、( C )是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。

21PA、物品B、行李C、快件D、物件4、在快递服服务李,( C )通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。

A、笑脸B、牙齿C、手臂 35PD、眼神5、快递业务员常用的劳动防护用品是:() 46pA、头盔B、护膝C、防护鞋D、雨衣6、快件安全内容别包括:( D ) 46P 防止丢失A、防止损毁B、防止被盗C、防止泄密D、防止退件7、灭火器防止地方距离地面高度应为( A )。

50PA、50cmB、80cmC、100 cmD、150cm8、下列拼音正确的是( C )A、蓟县( lixian )B、盱眙(yutai )C、岫岩(xiuyan )D、溧阳(suyang)9、下列表示“中国洞房航空公司”的标志是( C ) 56PA、WZB、CZC、MUD、SZ10、下面的姓氏错误的是:( D )A、欧阳(ouyang)B、司马(sima )C、上官(shangguan)D、万俟(wanqi)11、对条形码技术特点描述别正确的是( A )A、能够折叠B、准确度高C、成本低D、可靠性强12、在企业资质方面规定,企业要最低雇佣( B )名合格职员,才准予开业。

82PA、10B、 15名C、20名D、25名13、地理区域范围的标识,别包括的是( C ) 98 pA、行政区域B、电话区号C、都市建造D、邮政编码14、始发地离目的地距离别超过( B )千米的快件,普通使用公路运输方式。

A、800B、 1000C、1200D、150015、关于轻泡快件,量取快件各边长度时,最小单位为( A )cm。

快递业务员中级处理模拟考试试题

快递业务员中级处理模拟考试试题

快递业务员中级模拟考试试题注意事项1、本次考试为开卷考试2、考试时间:120分钟姓名:工作单位:快递业务员(中级)处理理论模拟试题(一)单项选择题(共50题,每题1分)1、()属于快件交接的基本要求。

(A)验视总包(B)信任交接(C)平衡合拢(D)车辆引导2、属于( )。

(A)运输标志(B)指示性标志(C)危险品标志(D)交通标志3、下面( )属于异常总包。

(A)只有保价快件的总包(B)重量为25kg的的总包(C)发运路向不正确的总包(D)拴挂袋牌的总包4、Agriculture Bank of China是指( )。

(A)中国银行 (B)中国工商银行(C)中国农业银行 (D)中国建设银行5、西藏自治区的首府是{.XZ}。

(A)南宁市 (B)拉萨市 (C)昆明市 (D)贵阳市6、( )属于总包接收前的准备工作。

(A)准备派送交接单(B)检查派送运输工具(C)检查装卸、分拣、条码扫描等设备(D)准备包装箱7、关于车辆封志说法错误的是( )。

(A)车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志(B)车辆封志可以防止车辆在运输途中被打开,保证已封车辆完整地由甲地运到乙地(C)车辆封志可以分为实物封志和信息封志(D)车辆封志是对总包封扎的一种封志,为了保证总包内快件的安全8、总包拆解后,对于详情单地址残缺严重无法分拣的快件应( )。

(A)进入分拣环节(B)通过系统内信息进行查询,并与发件人联系确认,将相关信息标注在详情单上(C)重新填写一份新的详情单(D)不扫描破损详情单快件的条码9、保价标识应粘贴在( )。

(A)快件侧面(B)最大最平的面上(C)每个表面的骑缝线上(D)包装箱的角上10、下面()项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。

A、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为,都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励C、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品11、接发人员至机场、火车站提货处,对出现的如破损、少件等问题,应( )。

快递业务员收派技能模拟考试题02

快递业务员收派技能模拟考试题02

快递业务员收派技能模拟考试题02 考试要求本次模拟考试将对快递业务员的收派技能进行考察,题目包括以下几个方面:•快递收件技巧•快递派件技巧•应对异常情况的处理能力•客户服务技巧请在答题纸上按要求完成所有题目,并注意考试时间,共计30道题目,每题共10分。

第一部分:快递收件技巧1. 如何正确确认收件人的身份?需要注意什么?考察点:确认身份、注意事项2. 当发件人覆盖了收件人的地址标签,如何处理?考察点:处理覆盖标签的情况3. 收件人提供了错误的地址,如何处理?考察点:处理错误地址的情况4. 收件人不在家,如何妥善安排?考察点:妥善处理不在家的情况第二部分:快递派件技巧5. 如何合理安排派送路线?考察点:路线规划、时间利用6. 当收件人拒绝签收包裹,应如何处理?考察点:拒签情况的处理7. 遇到恶劣天气(例如暴雨)时如何处理?考察点:应对恶劣天气的措施8. 派件途中发生事故(例如交通事故),应如何处理?考察点:事故处理的方法第三部分:应对异常情况9. 出现包裹遗失的情况,应如何处理?考察点:包裹遗失处理流程10. 包裹出现损坏,如何妥善处理?考察点:包裹损坏处理流程11. 收到不明物品,应如何处理?考察点:处理不明物品的方法12. 遇到寄送禁运物品的情况,应如何处理?考察点:处理禁运物品的方法第四部分:客户服务技巧13. 如何主动与客户沟通,了解其需求?考察点:与客户沟通的技巧14. 如何向客户解释投递延迟的原因?考察点:处理投递延迟的方法15. 客户对服务不满意,如何处理?考察点:处理客户投诉的方法第五部分:文明仪容仪表16. 快递员的着装应注意什么?考察点:着装规范要求17. 快递员的形象与服务质量是否有关联?考察点:形象与服务质量的关系18. 快递员注意仪表的意义是什么?考察点:仪表的重要性第六部分:职业素养19. 快递员应保持怎样的职业操守?考察点:职业操守的要求20. 如何提高自身的业务水平?考察点:自我提升的方法答题纸请在答题纸上书写答案,并按要求完成所有题目。

快递业务员快件收派理论测试题

快递业务员快件收派理论测试题

快递业务员《快件收派》理论测试题一、选择题1.根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定,快递业务员的职业守则不包括()。

D 4A、遵纪守法,诚实守信B、爱岗敬业,勤奋务实C、衣着整洁,文明礼貌D、及时派送,迅速准确2.职业道德的主要内容包括()诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

2A、爱岗敬业B、尽职尽责C、表里如一D、任劳任怨3.职业道德的特点包括特殊性、多样性、()。

D 2A、约束性、不稳定性B、约束性稳定性C、强制性不稳定性D、强制性稳定性4.()是职业道德规范的最高要求。

C 5A、爱岗敬业,勤奋务实B、团结协作,准确快速C、热情服务,奉献社会D、遵纪守法,诚实守信5.()是由快递服务的特殊属性决定的。

C 5A、爱岗敬业B、团结协作C、保守秘密D、诚实守信;6.()是快递业务工作的特性决定的。

A 4A、团结协作B、准确快速C、保守秘密D、遵纪守法7.快递业务员职业守则中的()内容,体现了职业道德规范的普遍性要求。

C 4A、团结协作、准确快速;遵纪守法,诚实守信B、团结协作,准确快速;热情服务,奉献社会C、爱岗敬业,勤奋务实;遵纪守法,诚实守信D、遵纪守法,诚实守信热情服务,奉献社会8.快递业务员职业道德规范中所规定的()内容,既体现了作为一般服务业所需具备的职业态度和精神面貌,又体现了快递服务业务所需要具备的特殊职业操守。

A 5A、团结协作,准确快速;保守秘密,确保安全;衣着整洁,文明礼貌B、热情服务,奉献社会;爱岗敬业,勤奋务实;遵纪守法,诚实守信C、保守秘密,确保安全;衣着整洁,文明礼貌爱岗敬业,勤奋务实D、爱岗敬业,勤奋务实;遵纪守法,诚实守信团结协作,准确快速9.快递服务是()的便捷服务。

A 7A、门到门,桌到桌B、门到门,户到户C、桌到桌,人到人D、人到人,户到户10.快递服务按网络规模划分,可分为()三大业务种类。

A 7A、国际快递、国内异地快递和同城快递B、区内快递、省内快递、同城快递C、全国快递、省内快递、同城快递D、国际快递、国内快递、省内快递11.快件处理包括()两个主要环节。

速递业务员(营业收寄模块)中级答案9l41

速递业务员(营业收寄模块)中级答案9l41

试卷编号:9l41职业技能鉴定国家题库速递业务员(营业收寄模块)中级理论知识试卷一、填空题(第1题~第30题,每题1分,满分30分。

)1. 目标2. 特快专递邮件查询3. 寄件人要求撤回4. 纳费5. 用户自用6. 撤回/查询申请书7. 英美8. 请您把内装物品拿给我看一下好吗?9. 2410. 邮路11. 4812. 韩国13. 交接14. 42100015. 对不起,我不知道具体的日子。

16. YUNXI17. 这里办理礼仪业务吗?18. 9019. 520. 寄件人21. EC22. 破裂23. 复合24. wrongly admitted25. 市(地)级以上化工检验部门26. 197127. 中速快件28. 出口口岸城市29. 上海30. 省(市)卫准二、单项选择(第31题~第55题。

选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分,满分25分。

)31. A 32. D 33. A 34. D 35. B 36. C 37. B 38. A 39. D 40. B 41. D 42. C 43. C 44. B 45. B 46. A 47. A 48. B 49. B 50. A 51. B 52. C 53. B 54. C 55. D三、多项选择(第56题~第80题,选择正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分,满分25分。

)56. B,D 57. A,C 58. C,D 59. A,B,C 60. A,B,C,D 61. B,C 62. B,D 63. B,C 64. A,B 65. A,B,C,D 66. A,C 67. C,D 68. C,D 69. B,D 70. B,C,D 71. C,D 72. B,C 73. A,C 74. B,C 75. A,B 76. B,C 77. A,B 78. B,C 79. B,C,D80. B,C,D四、判断题(第81题~第100题。

T快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题(理论)001

T快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题(理论)001

快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题(理论)一、单项选择题1、快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向(A )购买保险。

A、保险公司B、快递公司C、客户D、业务员2、以下( B )的情况下快递企业应当给客户赔偿A、经业务员指导后,客户填写运单错误导致延误延时B、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到达C、快件出境时补海关查验没收D、自快件交寄之日已过一年,客户提出赔偿。

3、在未派送给收件之前,快件应归( A )所有。

A、收件人B、寄件人C、提供服务的快递企业D、处理该票快件的业务员4、客户可联系( 3 )提出快件撤回的要求。

①业务员②客服部门③统计部门④营销部5、按照国家法律法规的规定,以下( C )种物品可能传播淫秽内容。

A、皮鞋B、衬衫C、胶卷D、牙膏6.从十九世纪起,( A )进入中国,极大地危害了中国民众。

A、鸦片B、可卡因C、吗啡D、大麻7.下列不属于限制出境物品的是( C )A、人民币B、无线电收发信机C、过期的公司债券D、贵重中药8.根据我国海关相关规定,( B )限制出口。

A、纺织品B、钒C、汽车D、皮鞋9.标识表示该物体为( B )A、有毒固体B、有毒气体C、有毒液体奶D、氧化物10.“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的( A )A、适合运输原则和便于装卸原则B、便于装卸原则C、适度包装原则D、适合运输原则11.地球上有(C )个大洲。

A、4B、5C、7D、812.姓氏"长孙"、"乐正"的正确读音是( A )项。

A、zhǎng sūn;yuè zhèngB、zhǎng sūn;lè zhèngC、cháng sūn;yuè zhèngD、cháng sūn;lè zhèng13.属于{.XZ}类条形码。

BA、PDF417码B、39码C、128码D、93码14.依照《刑法》第三百零四条规定,邮政工作人员严重不负责任,故意延误投递邮件,致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的,处( A )或者()。

中级快递业务员收派题库13-2-10

中级快递业务员收派题库13-2-10

中级快递业务员收派题库13-2-10问题:[单选]下面快件应当优先派送的是()。

A.A、路程远的快件B.B、首次派送不成功,客户要求第二次派送的快件C.C、寄至业务员较为熟悉的路段的快件D.D、必须经过人流量大的区域的快件问题:[单选]在自行车尾架捆扎少量快件可使用的方法包括()等。

①平行捆扎②十字捆扎③加长板④加宽板A.A、①③④B.B、②③④C.C、③④D.D、①②问题:[单选]快件捆扎,下面做法错误的是()。

A.A、长件快件捆扎时应与交通工具长度方向一致B.B、骑车过程中如发现自行车重心异常,则倾斜身体使整体平衡C.C、将快件捆扎牢固,同时力度适当D.D、大雾天气为快件加盖防雨用具(德甲积分榜 /)问题:[单选]业务员如要放下易碎快件,离地面()方可脱手。

A.A、10厘米B.B、20厘米C.C、30厘米D.D、40厘米问题:[单选]利用汽车派送时,下面做法错误的是()。

A.A、快件重量可以适当超过车辆核定载重B.B、装车时遵循"大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放"的原则C.C、快件装车时,须先装载重货和大货D.D、所有体积小的快件需先统一装在集装袋内再装车问题:[单选]由快递企业代为收取的款项,不包括()。

A.A、税款B.B、资费C.C、海关签贴费D.D、商检费问题:[单选]()是指通过持续满足客户的需求,及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题,从而与客户建立长期稳定的伙伴关系。

A.A、客户维护B.B、客户维护C.C、客户推广D.D、业务推介问题:[单选]中国快递服务的发展趋势,描述不正确的是()。

A.系统集成化B.网络物流化C.标准统一化D.配送精细化。

中级收派理论练习题2

中级收派理论练习题2

快递业务员(快件收派)中级理论练习题一、单项选择题 1•职业道德特点不包括( A 、特殊性 B 、多样性 C 、灵活性 2•以下( )项不包含在快递业务员职业守则内容中。

A 、遵纪守法,诚实守信B 、热情服务,奉献社会C 、团结协作,准确快速D 、尊老爱幼,主动礼让 3.对快递业务员”文明礼貌”的要求是( )。

D 、稳定性 )。

A 、爱岗敬业 B 、团结协作 C 、语言文明 D 、保守秘密 4 .按( ),我国快递市场提供服务的快递企业分为三大市场主体,即国有、民营和外资 快递企业,这些企业规模不等,数量众多。

A 、所有制形式划分 B 、按网络规模划分 C 、按运输方式划分D 、按内件性质划分 5•下列快递作业要求,与”高效"原则无关的是( A 、合理规划派送路线 B 、提高处理时效 C 、便于用户取件 D 、防止快件拖延 6. 下列说法错误的是( )。

A 、 同城或市内网络需要利用航空运输B 、 同城或市内网络位于最末端但也相当重要C 、 同城或市内网络的设置,需要考虑更多具体的因素D 、 同城或市内网络由若干收派集散点组成,是快递服务的基层单位 7. ( )规定,快递服务组织的生产人员应符合相应的资格条件,取得相应的国家职业技 能资格证书,持证上岗。

A 、《快递服务》标准 C 、《邮政法》实施细则&风险较大行业缴纳工伤保险的基准费率应控制在 B 、《快递业务员国家职业技能标准》D 、《快递市场管理规定》()左右A 、1.5%B 、2.0%C 、3.0%D 、3.5% 9•火灾报警电话为 ( )°A 、 1860B 、119C 、114D 、12010.广东省位于()区。

A 、华北区B 、西南区C 、中南区D 、华东区 11.下列不属于北美洲的国豕是 ( )°A 、美国B 、墨西哥C 、西班牙D 、加拿大 O)。

12.下列属于应用软件的是 ( A 、WPSB 、操作系统 13•下列不属于计算机主要技术的是 (A 、万维网 C 、语言处理程序 D 、汇编语言 14.起始码 B 、TCP/IP终止码C 、IP 地址D 、域名属于( )类条形码。

中级快递业务员收派模拟考试试题

中级快递业务员收派模拟考试试题

中级快递业务员收派模拟考试试题中级快递业务员师资骨干培训模拟考试试题收派理论模拟试题(一)单线选择题(共50题,每题1分)1、职业道德的基本范畴不包括(A)A、职业特征B、职业良心C、职业作风D、职业荣誉2、职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、(C)以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、服务群众D、高尚荣誉3、职业守则要求快递业务员必须做到(D)(1)遵纪守法,诚实守信;(2)衣着整洁,文明礼貌;(3)保守秘密,确保安全;(4)爱岗敬业,务实发展。

A、(1)和(2)B、(2)(3)和(4)C、(1)和(3)(4)D、(1)(2)和(3)4、关于中国现代快递服务的发展历程说法不正确的是(A)A、20世纪60年代末至70年代初:萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初;起步阶段C、20世纪90年代初至21世纪初:成长阶段D、21世纪初至今:快速发展阶段5、按照快递业务运行顺序,快递流程主要包括快递收寄、快件处理、(C)和快件派送四大环节。

A、快件包装B、快件捆扎C、快件运输D、快件分拣6、自行车驮载快件宽度左右不宜超出车把(D)A、1.5mB、1.2mC、02mD、0.15m7、主要负责快件分拣、封发、中转任务的是(B)A、营业网点B、处理中心C、呼叫中心D、调度运营中心8、下列哪项属于快递流程的基本要求(A)A、安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越9、我国大陆海岸线全长18000多公里,陆上相邻国家不包括(D)A、老挝B、哈萨克斯坦C、阿富汗D、乌兹别克斯坦10、灭火的基本方法不包括(A)A、覆盖法B、窒息法C、隔离法D、化学抑制法11、我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的,2字头表示(C)A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干路公路D、以北京为起点的放射线状干线公路12、瑞典的首都是(C)A、都灵B、佛罗伦萨C、斯德哥尔摩D、奥斯陆13、道路交通事故责任认定等级划分中,属于重大事故的是(B)91PA、一次造成死亡1-2人,或者重伤2人以上5人以下B、一次造成死亡1-2人,或者重伤3人以上10人以下C、一次造成死亡2人,同时重伤5人以上,或者财产损失6万元以上D、一次造成死亡2人,同时重伤3人以上,或者财产损失6万元以下14、滦县属于(C)省A、山东B、江苏C、河北D、河南15、中国东方航空公司的代码是(A)A、MuB、SZC、CzD、DF16、选项(C)不在《消费者权益保护法》规定的消费者应享有的权利之列。

收派中级理论知识模拟题

收派中级理论知识模拟题

快递业务员(快件收派)中级理论知识模拟题一、判断题(请根据题意的内容和要求,判断结果正确与否,正确的填“√”,错误的填“×”。

每题1分,满分40分。

)1.( )快递信息网适应发展要求,可以更好地服务于快递企业的管理工作。

2.( )奉献社会就是要求从业人员放弃个人利益只顾集体利益。

3.( )快递业务员职业守则中的"保守秘密"与"诚实守信"是相互矛盾的。

4.( )预定收寄信息未全部下载属于收寄信息复核异常情况之一。

5.( )快递企业可在设置服务场所、安排营业时间、提供上门服务等方面创新服务,满足客户不同层次需求。

6.( )快递实物传递网可以独立存在并运营,不需要其他网络的支撑。

7.( )遵纪守法,诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一。

8.( )《快递服务标准》规定,依照国家相关的法律、法规,对快递等邮政业务实行市场准入制度。

9.( )任何个人和企业都有维护国家的安全、荣誉和利益的义务。

不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材。

10.( )对电脑主机进行包装适于采用部分防震包装方法。

11.( )计算机病毒的传播必须满足两个条件,一是计算机要处于运行状态,二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。

12.( )韩国的邮政编码格式为"××-××××"。

13.( )包装外表面不能有突出的钉、钩、刺等体现了快件包装的便于装卸原则。

14.( )"宁"可以作为姓,读作"níng"。

15.( )不动产是指土地和土地上的定着物。

包括各种建筑物,如房屋、桥梁、电视塔,地下排水设施等等。

16.( )大客户回访流程不包括记录客户有关意见。

17.( )包装外表面不能有突出的钉、钩、刺等体现了快件包装的便于装卸原则。

18.( )快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。

中级速递业务员职业技能鉴定模拟题

中级速递业务员职业技能鉴定模拟题

中级速递业务员职业技能鉴定模拟题速递业务员职业技能鉴定模拟题(一)单位名称:姓名得分一、填空题:(每小题2分,共20分)1、条码系统是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的系统。

2、交接验收邮件时,应根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与相符。

3、邮政网按不同邮件的传递时限分为快速网和网。

4、“你的电话号码是多少?”翻译成英语是。

5、中国邮政速递与知名的连锁鲜花礼品网合作,共同向国内社会各界推出国际(出口)速递鲜花礼仪业务。

6、国际(出口)鲜花有国际鲜花和国际定制鲜花两种。

7、经转局开拆出口国际特快邮件总包发现不符情况应在上批注并及时缮发验单通知原寄局。

8、接收国外发来特快专递邮件总包的互换局称为进口互换局,亦称互换局。

9、出口互换局对各局发来的转口国际特快邮件,原则上应于接收的处理完毕转出。

10、海关根据邮递物品及收、寄件人不同情况,以自用、合理数量为原则,制定不同的。

二、单项选择题(每小题2分,共20分):1、河北保定市“蠡县”的正确拼音组成应是()。

A GONGXIANB LIXIANC ZHUXIAND SUIXIAN2、交换站接收进口邮件总包时发现不正常情况时应当场指出,由()进行处理或要求其负责开拆。

A 交方B 海关C 相关接收人员D 主管领导3、填写国际特快专递邮件详情单时,内件性质在相应的方框内打()号确认选项。

A * B √ C x D #4、进口互换局接收国际特快专递邮件总包发现不符情况并向上一转运环节发验的,自验单发出起()内未收到对方回复,相关验单应被视作妥为接收。

A 两周B 十五天C 一个月D 二个月5、进口互换局发现某一袋的实际重量与袋牌或路单上所注重量相差在()以上时,应予更正,并用验单通知原寄互换局。

A 50克B 100克C 150克D 200克6、根据万国邮联对速递不平衡补偿费的规定,只要当不平衡差额超过()时,才需要结算不平衡补偿费。

A 50B 80C 90D 1007、菲律宾的邮政编码是由()数字组成。

中级收派实操练习题3

中级收派实操练习题3

快递业务员(快件收派)中级操作技能考核练习题题1、运单填写。

考生应根据题目要求,在规定的时间内,完成快件详情单的填写。

公司地址位于深圳的ABC进出口公司,近日要寄递10双塑料运动鞋至伦敦,塑料运动鞋的英文拼写为Plastic sports shoes,海关编码(HS-Code)为6402190090。

每双鞋的价值为20美元,10双鞋包装后且符合寄递要求的重量是6公斤,体积重量为5公斤,体积为60cm×25 cm×20cm,收件人是Susan, 邮编E16 2RD.电话号码是44-20-74383450,该企业的企业海关注册号为1098243569,该企业通常选择DDT快递公司寄递国际快件,付款方式为到付,关税由寄方支付。

请根据题目相关信息及DDT公司的收费标准,将模拟国际运单填写完整。

题2、快件包装技术。

快递业务员小李为协助客户包装快件,请问小李在包装过程中应遵循哪些原则及有何注意事项。

题2、快件包装技术。

快递业务员小李为协助客户包装玻璃杯,请问小李应采用何种包装技术并简述包装流程。

题3、在规定时间内,根据行业标准要求,具体描述快件撤回的条件和流程。

题3、在规定时间内,简要介绍寄件人的责任和义务。

题3、在规定时间内,描述快件的索赔程序。

题4、将代表各个词组的数字填入对应的英语词组前括号内。

1 手提包( 1 ) Handbag2 镜子(3 ) Teacup3 茶杯(4 ) Charger4 充电器( 6 ) Pen5 眼镜( 7 ) Bat6 钢笔( 2 ) Mirror7 球拍( 5 ) Glasses题4、将代表各个词组的数字填入对应的英语词组前括号内。

1 商业文件( 1 ) Business documents2 合同( 2 ) Contract3 机票( 6 ) Woolen sweater4 大衣( 7 ) Sports shoes5 皮鞋( 4 ) Overcoat6 羊毛衫( 3 ) Flight ticket7 运动鞋( 5 ) Leather shoes题5、详情单脱落快件的派送交接。

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中级快递业务员师资骨干培训模拟考试试题收派理论模拟试题(一)单线选择题(共50题,每题1分)1、职业道德的基本范畴不包括(A)A、职业特征B、职业良心C、职业作风D、职业荣誉2、职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、(C)以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、服务群众D、高尚荣誉3、职业守则要求快递业务员必须做到(D)(1)遵纪守法,诚实守信;(2)衣着整洁,文明礼貌;(3)保守秘密,确保安全;(4)爱岗敬业,务实发展。

A、(1)和(2)B、(2)(3)和(4)C、(1)和(3)(4)D、(1)(2)和(3)4、关于中国现代快递服务的发展历程说法不正确的是(A)A、20世纪60年代末至70年代初:萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初;起步阶段C、20世纪90年代初至21世纪初:成长阶段D、21世纪初至今:快速发展阶段5、按照快递业务运行顺序,快递流程主要包括快递收寄、快件处理、(C)和快件派送四大环节。

A、快件包装B、快件捆扎C、快件运输D、快件分拣6、自行车驮载快件宽度左右不宜超出车把(D)A、1.5mB、1.2mC、02mD、0.15m7、主要负责快件分拣、封发、中转任务的是(B)A、营业网点B、处理中心C、呼叫中心D、调度运营中心8、下列哪项属于快递流程的基本要求(A)A、安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越9、我国大陆海岸线全长18000多公里,陆上相邻国家不包括(D)A、老挝B、哈萨克斯坦C、阿富汗D、乌兹别克斯坦10、灭火的基本方法不包括(A)A、覆盖法B、窒息法C、隔离法D、化学抑制法11、我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的,2字头表示(C)A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干路公路D、以北京为起点的放射线状干线公路12、瑞典的首都是(C)A、都灵B、佛罗伦萨C、斯德哥尔摩D、奥斯陆13、道路交通事故责任认定等级划分中,属于重大事故的是(B)91PA、一次造成死亡1-2人,或者重伤2人以上5人以下B、一次造成死亡1-2人,或者重伤3人以上10人以下C、一次造成死亡2人,同时重伤5人以上,或者财产损失6万元以上D、一次造成死亡2人,同时重伤3人以上,或者财产损失6万元以下14、滦县属于(C)省A、山东B、江苏C、河北D、河南15、中国东方航空公司的代码是(A)A、MuB、SZC、CzD、DF16、选项(C)不在《消费者权益保护法》规定的消费者应享有的权利之列。

A、知悉知情权B、自主选择权C、责任监督权D、公平交易权17、非宽体飞机载运的快件,每件快件重量一般不超过()kg,体积一般不超过(A)A、50、40cm*60cm*100cmB、45、40cm*60cm*80cmC、50、40cm*60cm*110cmD、45、40cm*60cm*100cm18、铁路运输所承运的快件,单件快件的体积以始于装入客运列车行李车箱为限,但是根据《铁路货物运输规程》规定:按零担托运的货物,一般体积不得小于(C)立方米(一件重量10kg以上的除外)。

A、0.05B、0.03C、0.02D、0.1519、在包装约80kg重的40套衣服的过程中,适宜将每箱衣服的重量控制在20kg左右,分成4箱包装,而不是将40套装在一个箱子里,如果装在一个箱子里,既增加打包的难度,又不容易装卸。

这遵循(B)的原则。

A、适度包装B、便于装卸C、安全防盗D、适合运输20、下图在包装材料中的名称是(C)A、小型包装桶B、中型框板桶C、中型包装筒D、小型框板桶21、下图在包装材料中的名称是(D)D、海绵块B、珍珠棉C、防震板D、隔离段22、手机包装时(A)A、要求全面防震包装B、要求部分防震包装C、可以将塑料薄膜作为此类快件的外包装D、若是超薄机型,可用牛皮纸袋包裹23、快件索赔程序为(B)(1)索赔申告(2)索赔受理(3)索赔处理(4)终审仲裁A、(1)(2)(3)(4)B、(1)(2)(3)C、(1)(3)D、(2)(3)24、客户可联系(C)提出快件撤回的要求。

(1)业务员(2)客服部门(3)统计部门(4)营销部门A、(1)(2)(3)(4)B、(1)(2)(3)C、(1)(2)D、(1)(4)25、下列不属于快递合同有效成立条件的是:(B)26、因快件的延误、丢失、损毁或短少等需要索赔的,应当自快件寄出之日起,同城快件经过()个日历天后一年之内,国内及港澳快件经过(D)个日历天后一年之内,国际及台湾快件经过()个日历天后一年之内,由该票件的寄件人向快递企业提出索赔申告。

119PA、5、10、15B、7、7、15C、5、7、10D、3、7、1027、记账结算协议签订的流程是(D)(1)设立签订协议标准(2)客服部门(3)收集客户相关资料(4)电话核实相关信息(5)审核客户提交的相应复印件(6)签订记账结算协议A、(1)(2)(3)(4)(5)(6)B、(1)(2)(3)(4)(5)C、(2)(3)(4)(5)(6)D、(1)(3)(4)(5)(6)28、参考表1、表2,查询到英国的2.5KG包裹类快件运费价格为(C)元A、90B、170C、280D、250表1区域名服务国家和地区1区日本、韩国2区埃及、南非3区美国、家拿大4区俄罗斯、英国、法国5区新西兰表2(价格单位:元)区域1区2区3区4区5区文件类0.5kg 90元100 120 90 130 1kg 110 120 140 110 145 1.5kg 130 140 160 130 160 2KG 150 160 180 150 175 2.5KG 170 180 200 170 190包裹类0.5KG 150 180 190 160 210 1KG 180 220 235 190 250 1.5KG 210 260 280 220 290 2KG 240 300 325 250 330 2.5KG 270 340 370 280 370 3KG 300 380 412 310 41029、下列不属于中国海关限制进境的物品:(D)A、无线电收发信机、通信保密机B、烟、酒C、濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料D、藏独宣传品30、“有毒性的”英文为(C)A、INFEcTINUsB、HAZARDOUS DANGEROUSC、TOxIcD、RADIOACTIVE31、熏蒸标示图中的CN代表中国,(A)表示处理方式。

32、Idntity card 译为(D)A、证书B、地址卡C、户口本D、身份证33、《进出境快件监管办法》将进出境快件分为文件类、个人物品类和(D)三类。

A、集装包裹B、零关税C、公共物品D、货物类34、对关税税额在《中华人民共和国进出口关税条例》规定的关税起征数额以下(人民币50元)的货物和海关规定准予免税的货样、广告品,应提交中华人民共和国海关进出境快件(B)报关单。

134PA、KJ1B、KJ2C、KJ3D、KJ435、印度的英文缩写为(B)A、CNB、INC、IDND、MM36、伦敦的航空代码为(C)A、BHCB、LDNC、LOND、LD37、下图为派送服务流程图,空白方框初应填写(C)162PA、协助客户拆开快件外包装B、提示客户阅读背单条款C、确认付款方式D、核算费用38、派送服务的基本原则包括(D)(1)安全派送(2)保证派送时限(3)信息保密(4)安全派送A、(1)(2)(3)(4)B、(1)(2)(4)C、(1)(3)(4)D、(1)(2)(3)39、业务员在对快件排序时应遵循以下原则(D)(1)优先派送优先快件,优先快件优先排序(2)根据最佳派送路线排序,以节约时间,提高工作效率(3)先集中后分散,先近后远,先易后难,先重后轻(4)易碎品需单独码放A、(1)(2)(3)(4)B、(1)(2)(4)C、(1)(3)(4)D、(1)(2)(3)40、快递企业与客户签有关税定期结算协议,进口国际快件产生关税时,先予以派送,垫付的关税定期与客户结算。

(A)A、关税记账B、关税现结C、关税记账转第三方D、代缴关税41、在快递业务中不属于优先派送类型的是:(D)A、时限要求高的快件B、保价快件C、二次派送的快件D、机要文件42、下列所标线路结构图为(B)A、环形线路B、辐射行路C、混合型线路D、循环性线路43、涉及派送线路时应考虑的动态因素不包括(C)A、天气B、车流量C、道路交通网络D、客户更址44、下图空白方框处应填写(B)183PA、审核路单B、重复C、交接签字D、逐件扫描45、电子产品市场客户属于(B)A、中央商务区客户B、专业市场客户C、大众客户D、高级客户46、业务推介失败的主要原因不包括(D)A、业务不熟B、对客户需求不够了解C、忽略售后服务D、产品优势不足47、针对“how are you?”,下列哪项回答是合理的(C)A、How are you too!B、Good!C、Fine,thank you,And you ?D、Have a good trip!48、针对Who is the guy over there?下列哪项回答是合理的(A)A、He’s BobB、Yes,it is over thereC、OKD、I do not think so49、“Alexander”英译汉准备的是(A)A、亚历山大B、伊莱克斯C、亚利桑那D、生克鲁兹50、basic charge 应译为(B)A、零钱B、基本资费C、本金D、税后利润(二)判断题(共50题,每题1分,正确填T,错误填F)1、(✗)职责守则的特点体现了快递服务职业道德的普遍性。

2、(✓)“爱岗敬业,勤奋务实”,就是要求快递业务员热爱快递事业,树立责任心和事业心,踏踏实实地勤奋工作。

3、(✓)“团结协作”,是快递业务的特定性决定的。

4、(✗)区域或省内网按快件运输的方式,可划分为以公路运输为主的公路网络、以铁路运输为主的铁路网络及航空运输为主的航空网络。

5、(✓)按内件性质对快件进行分类是最基本的分类方法。

6、(✗)按照赔偿责任,可将快件分为保价快件和普通快件保险两大类。

7、(✗)我国对入境的香烟规定不超过200支。

8、(✓)大区或省际网主要承担省际间的快件传递任务。

9、(✓)快件中某些重要信息,一旦发生信息安全问题,就有可能影响社会稳定和经济运行,其后果将是灾难性的。

10、(✓)目前中国有34个省级行政区,即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。

11、(✗)职工在公司发生事故后,如员工存在过错,则用人单位不承担责任。

12、(✗)灭火器放置地点应隐蔽避免损坏。

推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。

13、(✗)我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的,1字头表示是以北京为起点的放射线状干线公路,2字头是东西纵向干线公路,3字头是南北横向干线公路。

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