管理心理学复习大纲-2015秋

管理心理学复习大纲
一、选择题（参考作业一）
1.在管理心理学的内容中，把研究组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象称为组织心理
2.我们把个人与神经过程的特性相联系的行为特征称为气质
3.价值观全部作用的实质和核心是标准作用
4.产生于18世纪下半期，其主要代表为亚当·斯密和大卫·李嘉图的管理理论是早期管理理论
5.有人经常处于精神饱满、朝气蓬勃、愉快欢乐之中，有人经常处于精神萎靡、抑郁消沉、闷闷不乐之中，这是性格的情绪
特征
6.在态度的构成要素中，起基础性作用的是认知要素
7.老年人往往会认为年轻人举止轻浮、办事不牢靠，并在见到某个年轻人时把他归类到自己认定的形象之中，这是社会知觉
偏见中的定型效应
8.勒温创立的群体动力理论被称为“场”理论
9.美国心理学界公认的工业社会心理学的创始人是梅奥
10.个体对自己的思想、心理和行为的调节、控制或约束是指自我管理
二、名词解释
近因效应：是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。

成就需要理论：是美国心理学家麦克里兰经过长期研究提出。

认为在生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要的需要有成就需要、相互关系需要、和合群需要三种，其中成就需要的高低对人的成长和发展起到特别重要的作用。

从众行为：是指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向，是社会生活中普遍存在的一种社会心理和行为现象。

人际关系：从三个方面理解：
1、人际关系表明人与人相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度
2、人际关系有三种心理成分组成。

认知、情感和行为成分
3、人际关系是在彼此交往的过程中建立和发展起来的。

领导：领导是领导者为实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。

风险性决策：是指决策者对决策对象的自然状态和客观条件比较清楚，也有比较明确的决策目标，但是实现决策目标必须冒一定风险。

挫折：是指人们在有目的的活动中，遇到无法克服或自以为无法克服的阻碍，使其需要或动机不能得到满足的情况。

心理学上指个体有目的的行为受到阻碍而产生的情绪反应。

个性：就是个别性、个人性，就是一个人在思想、性格、品质、意志、情感、态度等方面不同于其他人的特质，这个特质表现于外就是他的言语方式、行为方式和情感方式等等，任何人都是有个性的，也只能是一种个性化的存在
正式群体：管理心理学中,正式群体是指由组织正式规定而构成的群体.这种群体,成员有固定的编制,明确职责分工,明确权利和义务,并且,为了组织目标的实现,有统一的规章制度和组织纪律.如：工厂的车间、班组、科室,机关的科（处）室等都是正式群体.
直线型组织结构：最简单和最基础的组织形式。

它的特点是企业各级单位从上到下实行垂直领导，呈金字塔结构。

直线型组织结构中下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。

三、简答题
1.马斯洛需要层次理论的主要论点是什么？
马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。

2.群体行为的特征是什么？
群体行为的特征1、群体成员具有共同的需要和目标。

2、群体成员具有共同的规范和行为模式。

3、群体成员具有共同的归属感。

4、群体成员要相互作用。

5、群体成员具有组织性。

3.一个成功的领导者应具备哪些基本素质？
领导人应具备的“十大条件”论。

这十大条件就是：合作精神、决策能力、组织能力、精于授权、善于应变、敢于创新、勇于负责、承担风险、尊重他人、品德高尚。

四、论述题（四题考两题）
1、联系实际试分析群体决策的利与弊。

1) 群体决策有利于集中不同领域专家的智慧,应付日益复杂的决策问题.
2) 群体决策能够利用更多的知识优势,借助于更多的信息,形成更多的可行性方案.
3) 群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景.具有不同背景、经验的不同成员在选择收集的信息
4) 群体决策容易得到普遍的认同,有助于决策的顺利实施
5) 群体决策有利于使人们勇于承担风险
1. 速度、效率可能低下
2. 有可能为个人或子群体所左右
3. 很可能更关心个人目标
2、论述弗洛姆的期望理论的基本观点
期望理论是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论。

这种理论认为，当人们有需要，又有达到这个需要的可能，其积极性才高。

激励水平取决于期望值和效价的乘积。

其公式是：
激发力量＝效价×期望值（M＝V.E）
3、结合管理心理学的相关知识谈谈你是如何理解“态度决定一切”这句话的？
人的心态决定人的命运，什么样的心态就有什么样的思维和行为。

因此积极的心态能激发高昂的情绪，忍受痛苦，克服恐惧并且凝聚坚忍不拔的力量；而消极的心态则能使人自我设限，怀疑退缩，最终丧失机会。

4、结合管理心理学的相关知识谈谈你是如何理解“性格决定命运”这句话的？
一个人性格如何命运就如何,这是有道理滴,圣人曾经说:思想主导行为,行为形成习惯,所以一个人的性格是由思想决定滴,人的思想如何就会有如何的行为习惯,当行为习惯定型后,就会主导命运,所以性格是会影响人的命运滴
五、案例分析题
1、挫折理论
挫折理论是由美国的亚当斯提出的，挫折是指人类个体在从事有目的的活动过程中，指向目标的行为受到障碍或干扰，致使其动机不能实现，需要无法满足时所产生的情绪状态。

1动机受到阻碍或干扰的四种情况
①虽然受到干扰，但主观和客观条件仍可使其达到目标；
②受到干扰后只能部分达到目标或使达到目标的效益变差；
③由于两种并存的动机发生冲突，暂时放弃一种动机，而优先满足另一种动机，即修正目标；
④由于主观因素和客观条件影响很大，动机的结局完全受阻，个体无法达到目标。

引起挫折的原因既有主观的，也有客观的。

主观原因主要是个人因素，如身体素质不佳、个人能力有限、认识事物有偏差、性格缺陷、个人动机冲突等；
客观原因主要是社会因素，如企业组织管理方式引起的冲突、人际关系不协调、工作条件不良、工作安排不当等。

人是否受到挫折与许多随机因素有关，也因人而异。

归根结底，挫折的形成是由于人的认知与外界刺激因素相互作用失调所致。

2挫折心理的种种表现
对于同样的挫折情境，不同的人会有不同的感受；引起某一个人挫折的情境，不一定是引起其他人挫折的情境。

挫折的感受因人而异的原因主要是由于人的挫折容忍力不同。

所谓挫折容忍力，是指人受到挫折时免于行为失常的能力，也就是经得起挫折的能力，它在一定程度上反应了人对环境的适应能力。

对于同一个人来说，对不同的挫折，其容忍力也不相同，如有的人能容忍生活上的挫折，却不能容忍工作中的挫折，有的人则恰恰相反。

挫折容忍力与人的生理、社会经验、抱负水准、对目标的期望以及个性特征等有关。

3挫折对人的影响
挫折对人的影响具有两面性：一方面，挫折可增加个体的心理承受能力，使人猛醒，汲取教训，改变目标或策略，从逆境中重新奋起；
另一方面，挫折也可使人们处于不良的心理状态中，出现负向情绪反应，并采取消极的防卫方式来对付挫折情境，从而导致
不安全的行为反应，如不安、焦虑、愤怒、攻击、幻想、偏执等。

在企业管理中，有的人由于安全生产中的某些失误，受到领导批评或扣发奖金，由于其挫折容忍力小，可能就会发泄不满情绪，甚至采取攻击性行动，在攻击无效时，又可能暂时将愤怒情绪压抑，对安全生产采取冷漠的态度，得过且过。

人受挫折后可产生一些远期影响，如丧失自尊心、自信心，自暴自弃，精神颓废，一蹶不振等。

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挫折的采取措施
在企业安全生产活动中，职工受到挫折后，所产生的不良情绪状态及相伴随的消极性行为，不仅对职工的身心健康不利，而且也会影响企业的安全生产，甚至易于导致事故的发生。

因此，应该重视管理中职工的挫折问题，采取措施防止挫折心理给职工本人和企业安全生产带来的不利影响。

对此，可以采取的措施包括：
①帮助职工用积极的行为适应挫折，如合理调整无法实现的行动目标；
②改变受挫折职工对挫折情境的认识和估价，以减轻挫折感；
③通过培训提高职工工作能力和技术水平，增加个人目标实现的可能性，减少挫折的主观因素；
④改变或消除易于引起职工挫折的工作环境，如改进工作中的人际关系、实行民主管理、合理安排工作和岗位、改善劳动条件等，以减少挫折的客观因素；
⑤开展心理保健和咨询，消除或减弱挫折心理压力。

2、领导权变理论
2.菲德勒模型(the Fiedler model) 影响领导者领导风格的环境因素归纳为三个方面：职位权力、任务结构和上下级关系。

3.情境领导理论(situational leadership theory, SLT) 对不同“成熟度”的员工采取的领导方式有所不同。

所谓“成熟度”(readiness)是指人们对自己的行为承担责任的能力和愿望的大小。

它取决于两个要素：工作成熟度和心理成熟度。

在管理方格图的基础上，根据员工的成熟度不同，将领导方式分为四种：命令式、说服式、参与式和授权式。

4.路径-目标理论(path-goal model)
路径—目标理论是以期望机率模式和对工作、对人的关心程度模式为依据，认为领导者的工作效率是以能激励下属达到组织目标并且在工作得到满足的能力来衡量的。

领导者的基本职能在于制定合理的、员工所期待的报酬，同时为下属实现目标扫清道路，创造条件。

5.领导者-参与模型(Leader-participation model)
该模型将领导行为与参与决策联系在一起。

由于认识到常规活动和非常规活动对任务结构的要求各不相同，研究者认为领导者的行为必须加以调整以适应这些任务结构。