保安部岗前培训计划

保安部岗前培训计划

一．培训目的

为使保安部员工增加服务意识，掌握丰富的消防安全勤务知识，提高保安部员工的整体意识和素质部门，将从公类知识，消防知识，工作流程，军体训练四方面着手抓起，展开培训

二培训时间

三培训内容：公共知识消防知识工作流程军体训练

四具体安排

本着劳怡结合的目的，我们采取服务意识，工作流程，消防知识培训与军体训练与军体训练，相结合的方法，这样即提高了员工的思想素质，又提高了员工的身体素质，两手都要抓，两手都要硬

五培训内容划分

公共知识培训

为了提高部门员工的整体素质，培养员工工作中的积极主动性，使服务意识形成员工的本能意识，从而使我们酒店的服质量，服务态度达到同行领先水平，特此我们进行公共知识培训

公共培训内容包括：

服务十训，服务宗旨“三声”“三勤”“三轻”“四灵”“四感”

职业道德“服务意识”六心服务

“三知”“三会”如何处理客人投诉

公共知识培训内容包括

如何妥善处理与客人发生的各种矛盾，应坚持的立场，礼节，礼貌的重要性，礼貌，休养，基本原则，礼貌服务的基本内容，基本要求

公共培训的内容包括

（1）言谈，行为，行走，其它

（2）消防知识课程培训

为确保酒店正常有序的运转，让客人感到有安全感，从而使客人得到最大的满足，我们就必须重视消防知识的培训，这不仅仅在保护客人的利益，其实在更大的程度上是在我们酒店和员工的生命和财产安全，使每位员工都能达到“三知”“三会”

消防知识课程培训包括：

火灾的类型，灭火器压力检查，报火警的程序及注意事项

火场逃生，酒店防火意识，火灾的基本概念，高层建筑的火险因素，灭火器的配置

消防课程包括

灭火器的配置要求，处理火灾的程序，应急事故处理，食物中毒事故处理规范，安全事故规范管理

日工作流程培训

保安工作存在一定的多样性，每个人的工作岗位并不固定，为了使每个保安员工在任何一个岗位上都能做到出色完成任务，我们要培训工作流程，使每个保安员都能做到耳熟能详，熟能生巧的效果

工作流程培训内容包括：门卫工作流程

工作流程培训内容包括：车场工作流程

工作流程培训内容包括：巡逻工作流程

军体训练

保安部工作的特殊性，决定了保安部员工要有一个良好的体能，为了加强提高保安的身体素质，军体训练是必不可少的，并且要长期不懈地进行，俗说养兵千日，用兵一时，所以为绝好的完成酒店赋予我们的各项工作，我们一定要加强军体训练。