电子商务重点知识点
电子商务知识点
1.狭义的电子商务是指电子交易，即在网上实现从商品订货、展示、促销、查询、销售到最后转账、清算、服务的全过程；广义的电子商务是指利用信息技术把商务活动的各方（如企业、合作者、消费者、政府）连接起来，进行各种商务活动。
2.电子商务的特点：全球性、商务性、低成本、电子化、服务性、协调性、集成性、可扩展性、安全性、便捷性、交易均等性、自由性和开放性。
3.电子商务的主要功能：广告宣传、电子账户、咨询洽谈、服务传递、网上订购、意见征询、网上支付、交易管理。
4.电子商务的分类：（1）商业活动的运作方式：完全电子商务、非完全电子商务（2）开展电子交易的范围：本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务（3）交易对象：有形商品、数字化商品（完全EC）、网上服务（4）参与交易对象：B2B、B2C、B2G、C2C、C2G（5）应用平台：专用网、互联网、内联网、电迁网5.电子商务的概念模型：电子商务实体—交易事务—电子交易市场；物流、信息流、资金流、商流6.电子商务中的“四流”：物流、信息流、资金流、商流。
5F：信息流、资金流、物流、信用流、人员流；2S：网上支付、物流配送；1P：电子商务网络7.电子商务系统框架：（1）五个层次：网络基础层、多媒体内容与网络出版层、信息/消息发布与传输层、一般业务服务层、电子商务全面应用（2）两个支柱：公共政策、法律法规，网络安全协议和技术标准。
8.电子商务对企业的影响：（1）电子商务改变企业的生产方式（生产过程现代化、低库存生产、数字化定制生产等）（2）电子商务改变了企业的管理模式（3）电子商务改变了企业的经营方式（4）电子商务改变了企业的结算支付方式；对个人的影响：生活方面、工作方面、学习方面；对社会经济的影响：（1）促使全球经济的发展（2）促使知识经济的发展（3）促使新兴行业的发展1.EDI的特点：（1）EDI是在两个或多个企业单位之间传输商业文件数据，EDI传输的企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式（2）EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知（3）EDI传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是计算机能够自动处理报文的基本前提（4）通过的数据通信网络一般是增值网和专用网（5）数据是从计算机到计算机自动传输的，不需要人工介入操作。
电子商务知识点大全
电子商务知识点大全电子商务（E-commerce）是指利用信息通信技术（包括互联网、移动网络等）实现商务活动的方式。
随着互联网和科技的发展，电子商务在全球范围内得到迅猛发展，并对传统商业模式带来了革命性的改变。
本文将从不同层面介绍电子商务的知识点，帮助读者更好地了解和掌握电子商务相关的关键概念和技术。
一、电子商务基础知识1. 电子商务的定义与分类- 电子商务的定义及其发展历程- B2C、B2B、C2C等常见的电子商务模式2. 电子商务的优势与挑战- 电子商务相比传统商务的优势- 电子商务所面临的风险与挑战3. 电子商务的关键要素- 电子商务平台与网站构建- 电子支付及其安全性- 电子商务的物流与配送二、电子商务平台与技术1. 电子商务平台的功能与特点- 电商平台的核心功能与特点 - 常见的电商平台及其特点2. 电子商务网站设计与运营- 网站规划与架构设计- 用户界面设计与用户体验优化 - 网站性能与安全性优化- 网站数据与流量分析3. 移动电子商务与APP开发- 移动电子商务的发展趋势- 移动APP的设计与开发要点- 移动支付与移动推广策略三、电子商务营销与推广1. 电子商务营销的基本概念- 电子商务营销的定义与目标- 电子商务市场调研与竞争分析2. 电子商务广告与推广策略- 搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM） - 社交媒体营销与内容营销- 电子邮件营销与联盟营销3. 电子商务客户关系管理（CRM）- 客户关系管理的概念与重要性- 电子商务中的CRM应用与策略- 客户数据分析与个性化推荐四、电子商务法律与伦理1. 电子商务法律规范- 电子商务法律法规的分类与特点- 电子商务合同与消费者保护法2. 电子商务伦理与责任- 个人信息保护与隐私权- 互联网交易安全与网络欺诈风险- 电子商务的社会责任与可持续发展五、电子商务创新与趋势1. 电子商务创新与应用- 人工智能在电子商务中的应用- 大数据与数据分析在电子商务中的应用 - 3D打印与定制化生产2. 电子商务发展趋势- 电子商务与实体店的融合发展- 跨境电商与全球化市场- 社交电商与直播电商的兴起结语本文对电子商务的不同方面进行了全面的介绍，包括基础知识、平台与技术、营销与推广、法律与伦理，以及创新与趋势等内容。
电子商务专业的知识点总结
电子商务专业的知识点总结一、电子商务概念及分类电子商务（E-commerce）是指利用互联网、移动网络、电子数据交换、电子资金传递和其他电子技术，为商品交易、服务购买、信息查询等活动提供支持的商务活动。
根据交易主体的不同，电子商务可以分为B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）、以及其他形式的电子商务。
在电子商务中，主要涉及到的概念有电子支付、电子商务平台、电子商务安全等。
二、电子商务的发展历程1. 早期的电子商务模式早期的电子商务主要是以在线商城、电子货币支付等形式为主，但由于互联网的普及和电子支付技术的不成熟，电子商务的发展并不迅速。
2. 电子商务的崛起与发展随着互联网的飞速发展和电子支付技术的日益成熟，电子商务开始迅速崛起。
传统企业纷纷进军电子商务领域，同时出现了一批专门从事电子商务的企业。
电子商务行业开始逐渐壮大，成为当今商业领域中的重要一环。
3. 移动电子商务的兴起随着手机智能化程度的提高和移动支付技术的普及，移动电子商务开始迅速崛起。
移动电子商务将电子商务的范围进一步扩大，成为电子商务发展的重要驱动力。
三、电子商务的关键技术1. 互联网技术互联网技术是支撑电子商务行业发展的基础，包括网络通信技术、网络安全技术、分布式计算技术等。
2. 电子支付技术电子支付技术是电子商务交易的关键技术之一，包括信用卡支付、电子货币支付、移动支付等。
3. 电子商务平台技术电子商务平台技术包括网站建设技术、电子商务系统集成技术、在线客服技术等，是支撑电子商务运营的核心技术。
4. 电子商务安全技术电子商务安全技术包括网络安全技术、数据加密技术、身份认证技术等，是保障电子商务交易安全的重要技术。
四、电子商务的运营模式1. 电子商务B2B模式B2B模式是企业之间进行电子商务交易的模式，包括供应链管理、在线采购、贸易支付等环节。
2. 电子商务B2C模式B2C模式是企业对消费者进行电子商务交易的模式，包括在线销售、线上营销、客户服务等环节。
第一章 电子商务概述知识点汇总
第一章电子商务概述知识点汇总1.1 电子商务的概念与特征1.1.1 电子商务的概念广义的电子商务，包含了现实社会中各种各样的商业关系。
（包括客户，商家，服务提供者，生产商，政府等）。
狭义的电子商务，仅指客户与服务提供者或商家（包括我们熟悉的商店、商场等）之间的商务关系，两者虽然在范围大小上不同，但采用的实现技术基本是相同的。
简单来说，电子商务是指用计算机和网络通信技术进行的商务活动，其内容包括两个方面。
一是电子方式，二是商务活动。
1.1.2 电子商务的特征（1）普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化的新天地。
其应用具备网络信息化社会的普遍性特征。
（2）安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制，签名机制，安全管理，存取控制，防火墙。
防病毒保护的，这与传统的商务活动有着很大的不同。
（3）协调性：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部生产商，批发商，零售商间的协调。
在电子商务环境中，它更要求银行，物流，派送中心，通信部门，技术服务等多个部门的通力协作。
（4）可扩展性：电子商务在很多领域还有很大的发展空间，有很大的开发潜力。
值得企业，商家，消费者等去研究探索。
（5）集成性：电子商务以网络为主，通过网络的方式将原材料，商品或服务消费者，中间商，企业物流等集成在一起。
使得生活节奏变得更加快速，交易变得更加的快捷。
（6）高效性：电子商务作为一种网络交易方式，基于网络技术，通过复杂的计算机语言就可以进行交易，不需要太多的人工操作，在很大程度上可以提高工作效率。
减少人工计算的失误。
1.2 电子商务的组成、基本框架与分类1.2.1 电子商务的组成要素完整的电子商务系统是由网络，网络用户，网上市场，网上银行，物流派送中心，认证中心六个基本要素组成的。
（1）网络：是连接电子商务系统各要素的纽带，是开展电子商务活动的中心，包括互联网企业，内部网和企业外部网。
电子商务复习知识点(具体)
电子商务基础复习知识点一、名词解释1. 计算机网络：就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多台计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件(即网络通信协议、信息交换方式、网络操作系统等)实现网络中的资源共享和信息传递的系统.2. 数据库：就是以一定的组织方式存储在计算机中相关数据的集合3. 网络市场调查：是指利用互联网手段系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究。
4. 企业信息化：是指在企业的生产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、互联网和软件等信息化技术和产品，并充分整合、广泛利用企业内外的信息资源，提高企业生产、经营和管理水平，增强企业竞争力的过程。
5. POS ：是指以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部调配货物的信息管理系统。
6. EOS：是指对商业环境与批发商和制造商之间商品订购运输和调配等的信息控制。
7. MIS ：是对商业企业内部人财物进行全面管理的信息系统。
8. 电子商务系统：是借助于电子信息手段来辅助完成企业商务活动的复杂的有机系统。
9. 支付网关：是银行金融网络系统和 Internet 网络之间的接口，是由银行操作的将 Internet 上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。
10. 电子支付：是指电子交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络以电子信息传递的形式实现货币的支付或资金结算。
11. 电子货币：是采用电子技术和通信手段在市场上流通，按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。
12. 网上银行：又称网络银行或虚拟银行，是采用Internet 数字通信技术，以 Internet 作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。
13. 数字签名：也称作电子签名，就是只有信息的发送者才能产生的别人无法伪造的一段字符串，这段字符串同时也是对信息发送者的真实性的一个有效证明。
电子商务重点知识点
第一章第一节电子商务的概念1、电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
2、“电子”，它就是定义中讲的（信息网络技术）。
其根本性标志是互联网在（商业上）的应用。
3、随着信息技术的发展，（电子商务）已经成为信息经济时代商品交换和流通的基本形式。
4、（商务）是指商业上的事务，而（商业）则是以买卖方式进行交易的经济活动。
5、联合国贸发组织的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。
6、电子商务是以（网络数据处理）和（传输）为技术基础的。
电子商务是商务活动，它包括一般商务活动的全部内容。
（商务活动）是电子商务的灵魂。
第二节电子商务的主要特点1、(Internet)是电子商务存在的（技术基础）。
（企业）和（消费者）是电子商务的主题。
（要素和结构）是电子商务系统。
（交易过程）是电子商务存在的表现。
2、（数字化）是电子商务的根本特点。
3、现在Internet的整体结构是少数网站拥有大量的客户和链接，而多数网站则拥有少量的客户和链接。
这就是（网络外部性作用）的结果。
4、电子商务系统有不同的结构，其中典型的是（框架结构）。
5、从工程化角度看，电子商务包括（基础构件的集成）、（安全认证系统的集成）、（支付系统的集成）和（物流配送系统的集成）等。
6、（普遍性）是电子商务交易过程中的主要特点。
第三节电子商务的产生和发展1、电子商务产生的原因？第一，信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。
第二，国际经济交往的客观要求。
第三，市场竞争是催化剂。
2、电子商务的产生有两个标志？一是Internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动；二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起费用昂贵的V ANS增值网的大公司。
3、1992年，（克林顿政府）提出（信息高速公路）的设想。
4、（电子商务交易额）是反映电子商务发展的综合指标。
电子商务运营(知识点)
电子商务运营（知识点）电子商务运营是指通过互联网平台进行商品销售、客户服务和营销推广的一系列活动。
在现代社会中，电子商务已经成为了商业发展中不可或缺的一部分。
本文将介绍电子商务运营的一些重要知识点。
一、电子商务运营的基础知识1. 电子商务的定义和特点：电子商务是指通过互联网平台进行商品销售和交易的商业活动。
其特点包括实时性、全球性、电子支付、供应链管理等。
2. 电商平台的分类：电商平台可以分为B2C（企业对个人）, B2B（企业对企业）,C2C（个人对个人）以及O2O（线上到线下）等不同类型。
3. 电商运营的主要环节：电商运营主要包括商品选品、供应链管理、仓储与物流、营销推广、客户服务等多个环节。
二、电商商品选品与供应链管理1. 商品选品策略：电商运营需要选择适合目标客户的商品，根据市场需求、竞争对手情报等进行数据分析，制定合理的选品策略。
2. 供应链管理：电商运营需要与供应商建立合作关系，建立起完善的供应链体系，确保商品的稳定供应与质量控制。
三、电商仓储与物流1. 仓储管理：电商运营需要确保商品的安全储存和快速配送，因此需要建立合理的仓储体系，并根据商品属性制定相应的仓储管理策略。
2. 物流管理：电商运营需要与物流公司合作，建立高效的物流配送网络，提供及时的商品配送服务，满足客户的需求。
四、电商营销推广1. SEO优化：电商运营需要通过SEO（搜索引擎优化）技术来提高网站的搜索排名，增加品牌曝光和网站流量。
2. 社交媒体营销：电商运营可以通过社交媒体平台（如微博、微信、抖音等）进行品牌宣传和产品推广，吸引目标客户的关注和购买。
3. 广告投放：电商运营可以通过投放线上广告来提高品牌知名度和产品销量，如Google广告、Facebook广告等。
五、电商客户服务1. 售前咨询和售后服务：电商运营需要提供及时有效的售前咨询和售后服务，解答客户疑问，处理退换货事宜，保护客户权益。
2. 数据分析和用户评价：电商运营可以通过数据分析工具来了解客户需求和购买行为，结合用户评价来不断优化产品和服务。
电子商务知识点
电子商务知识点Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#一、电子商务概述1、电子商务是通过电子方式进行的商务活动。
（欧洲议会）电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动。
全球电子商务将会涉及全球各国。
（美国政府）（1）广义：电子：利用各种电子工具、信息技术手段进行。
包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、各种不同形式的计算机网络以及其他信息技术。
商务：商业事务活动。
业务流程电子化，提高企业的生产、库存、流通和资金等环节的效率。
行业：是指各行各业，包括政府机构和企业，事业单位各种业务的电子化，网络化，也可称做电子业务，包括电子商务，电子政务，电子军务，电子医务，电子教务，电子公务，电子家务等。
广义的电子商务内容涵盖：电子交易（E-commerce）供应链管理（SCM）企业资源规划（ERP）客户关系管理（CRM）（2）狭义：通过互联网进行销售商品、提供服务等的商务活动。
关键词：互联网商务2、电子商务特点：虚拟性、方便性、互动性、经济性、全球化3、电子商务四流：交易前的准备：信息流：商品的信息、交易双方的信息贸易磋商、浏览选购：商流：商品所有权转移过程支付与清算：资金流：资金的转移过程，包括付款、转账合同执行：物流：物质的实体流动过程。
包括运输、储存、配送等4、电子商务对个人的影响改变人们的消费方式：在传统的零售业务的情况下，消费者的购买行为在很大程度上取决于销售现场环境。
在互联网上就大大不同，客户比较和选择的空间增大，购物没有压力，不必考虑销售人员的情绪，从而更好地选择自己喜欢的商品。
二、电子商务模式B2B：B2B即Business to Business，而B2B电子商务是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动。
包括询价/报价、拟定/签订电子合同、订货/接受订货、付款/收款等商务活动的完整过程。
电子商务概论复习知识点必看.doc
第一章电子商务概述1、电子商务：指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，应从“电子”和“商务”两个方面来理解这个定义。
2、电子商务根本性标志是：互联网在商业上的应用。
电子商务的灵魂是商务活动。
3、电子商务的主要特点：数字化、网络外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互性★数字化是电子商务的根本特点，它决定或衍生了其他特点。
由电子商务市场主体决定的电子商务的特点：（1）公平竞争（2）低成本（3）消费者的顾客价值高4、电子商务产生的原因有3个：1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础；2、国际经济交往的客观要求；3、市场竞争是催化剂。
前面两个是产生的必要性，后面一个是产生的条件和可能性。
★电子商务产生的时间是20世纪90年代。
5、电子商务的分类从交易主体分为B2C、B2B、B2G★B2B的电子商务具体功能有：（1）供应商管理（2）库存管理（3）销售管理（4）交易文档管理（5）支付管理按照交易对象分类：（1）有形商品电子商务（非完全电子商务）：涉及到物流配送的环节，是不能在网上传输的。
（2）无形商品电子商务（完全电子商务）：指软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。
可以将商品直接通过网络送到购买者手中。
★★按照使用网络类型分类：（1）EDI商务（2）互联网商务：本书提到的电子商务主要指互联网商务（3）Intranet（内联网商务）按照网络接入方式分类：（1）网站电子商务（2）移动电子商务：提供的服务主要有：银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗、移动应用服务提供商（3）语音电子商务★★★电子商务的影响（简答）1、电子商务对企业的影响：（1）影响企业的运作方式。
电子商务对企业生产的影响主要表现在个性化和定制上。
（2）影响企业的组织结构。
对企业组织结构的影响表现在它使企业组织结构趋于扁平化。
2、电子商务对经济规律的影响：（1）电子商务对经济规律的影响表现在两个方面：一是反映传统经济的某些规律消失或变形；二是出现反映信息经济的新的规律。
电子商务重点知识点
电子商务重点知识点随着互联网的快速发展，电子商务成为了一种方便快捷的购物方式，深受人们喜爱。
而要在电子商务领域取得成功，了解其重点知识点是至关重要的。
本文将介绍电子商务的重点知识点，帮助读者更好地了解和运用电子商务。
一、电子商务定义及分类电子商务是指通过互联网等电子技术进行商务活动的过程。
根据其参与主体和交易对象的不同，可以将电子商务分为B2C（企业对个人）、B2B（企业对企业）、C2C（个人对个人）等类型。
二、电子商务平台运营1. 电子商务平台类型和选择电子商务平台可以分为自建平台和第三方平台。
自建平台需要自行开发和维护，第三方平台则可以借助现成的平台进行运营。
选择适合自己业务的平台是成功经营电子商务的重要一步。
2. 电子商务平台的搭建与管理搭建一个高效的电子商务平台需要考虑多个因素，包括网站设计、用户体验、安全性等。
管理电子商务平台涉及到商品管理、订单管理、物流管理等方面，需要有一套科学合理的管理制度。
三、电子商务交易流程1. 用户注册与登录用户注册是电子商务交易的第一步，需要提供基本个人信息并进行验证。
登录后用户可以浏览商品和进行购买。
2. 商品浏览与搜索电子商务平台上的商品分为不同的分类，用户可以通过浏览或搜索来找到自己需要的商品。
3. 购物车管理用户可以将心仪的商品加入购物车，并在结算时进行一次性购买。
购物车管理要考虑商品数量、价格和优惠等因素。
4. 订单生成与支付用户确认购买后，系统会生成订单，并提供各种支付方式供用户选择。
支付环节需要保证安全性和方便性。
5. 物流配送与售后服务完成支付后，商家会根据用户填写的收货地址进行商品配送，同时提供售后服务，如退换货和投诉处理。
四、电子商务的安全问题1. 网络安全电子商务中泄露用户个人信息、支付信息等是一种常见的网络安全问题，需要采取措施保护用户隐私。
2. 交易安全在电子商务交易中，防止虚假交易、欺诈行为，确保交易的合法性和安全性是非常重要的。
大一电子商务学必考知识点
大一电子商务学必考知识点电子商务（E-commerce）是指以互联网为核心技术，实现商业活动的方式。
在当今数字化时代，电子商务已经成为了商业领域不可或缺的一部分。
作为大一学生，了解电子商务的基本知识点对于今后的学习与就业都非常重要。
下面是大一电子商务学必考的知识点：一、电子商务的基本概念和分类1. 电子商务的定义及其特点2. 电子商务的分类：B2B、B2C、C2C、C2B等3. 电子商务的发展历程及趋势二、电子商务的基本组成与环境1. 电子商务的基本组成：技术基础设施、应用系统、网络安全、电子支付等2. 电子商务的法律和伦理环境3. 电子商务的政策与法规三、电子商务的主要技术与应用1. 电子商务的核心技术：互联网、Web、数据库等2. 电子商务的应用：网上购物、在线支付、电子票务等3. 电子商务的移动应用：移动商务、移动支付、移动广告等四、电子商务的营销与推广1. 电子商务的市场定位与竞争战略2. 电子商务的用户体验与界面设计3. 电子商务的数字营销与社交媒体推广五、电子商务的安全与风险管理1. 电子商务的网络安全与数据隐私保护2. 电子商务的支付安全与电子合同管理3. 电子商务的网络诈骗与风险防范六、电子商务的法律与政策环境1. 电子商务的消费者权益保护2. 电子商务的知识产权保护3. 电子商务的跨境合规与电子签约七、电子商务的创新与发展趋势1. 电子商务创新模式：分销、定制、社交等2. 电子商务的跨界融合与全球化发展3. 电子商务的人工智能与大数据应用总结：电子商务的发展已经深刻影响了商业模式和人们的生活方式，通过了解和掌握大一电子商务学必考的知识点，我们可以更好地适应当前数字化经济的发展趋势，并为以后的学习和工作做好准备。
在学习中要注重理论与实践相结合，关注行业动态与案例分析，不断拓宽自己的思维和视野，才能在电子商务领域获得更好的发展。
电子商务概论知识点总结
第一章1.電子商務的概念電子商務是指以資訊網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。
聯合國貿發組織（UNCTAD）的定義：電子商務是發生在開放網路上的包含企業之間，企業和消費者之間的商業交易。
全球資訊基礎設施委員會電子商務工作組織的解釋：電子商務是運用電子通訊作為手段的經濟活動，通過這種方式可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。
世界貿易組織（WTO）的定義：通過電子管道而進行的生產、分配、市場行銷、貨物和服務的銷售、配送。
2.電子商務的特點由Internet及相關技術決定的電子商務的主要特點數位化（數位化是電子商務的根本特點，它決定了或衍生了電子商務的其他特點。
）網路外部性由電子商務系統結構決定的電子商務的特點集成性協調性可拓展性由交易過程決定的電子商務的特點普遍性虛擬性交互性由電子商務市場主體決定的電子商務的特點公平競爭低成本消費者的顧客價值高3．電子商務特點有哪些？數位化、網路外部性、集成性、協調性、可拓展性、普遍性、虛擬性、交互性、公平競爭、低成本、消費者的顧客價值高。
4．電子商務的產生和發展一是認為在20世紀70年代，銀行間電子資金轉賬（EFT）在專用網路上使用，標誌著電子商務的出現；二是認為在20世紀70年代後期到80年代早期，電子數據交換（EDI）在企業內部使用，標誌著電子商務的產生。
5.電子商務的分類按照交易的主體分類企業與消費者之間的電子商務（B2C）企業與企業之間的電子商務(B2B)企業與政府之間的電子商務(B2G)按照交易對象分類有形商品電子商務無形商品電子商務按照交易網路類型分類EDI商務Internet（互聯網）商務Intranet（內聯網）商務按照網路接入方式分類網站電子商務移動電子商務語音電子商務6．電子商務的基本模式有哪些？可以分為企業對企業（B2B），企業對消費者（B2C），消費者對消費者（C2C），企業與政府（B2G），消費者對政府（C2G），政府對政府（G2G）等6種基本模式。
电子商务概论复习知识点汇总(仅供参考)
《电子商务概论》（27040）复习要点第一章电子商务概述第一节电子商务的定义1．包含电子和商务两个方面.电子商务是指以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物.电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物.2．国际组织对电子商务的解释。
联合国贸发组织(UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间,企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
联合国贸发组织:电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间,企业和消费者之间的商业交易,是信息经济时代商品交换的基本形式。
电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传，购买和结算。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组:电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动,通过这种方式人们可以对带有经济价值的商品和服务进行宣传，购买和结算。
世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
世贸组织：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
通过电子渠道进行的生产、分配、市场营销、商品和服务的销售、配送。
第二节电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。
由Internet及相关技术决定的电子商务特点1．TCP/IP协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中,即“信息包”中。
电子商务概论知识点总结
第一章1.电子商务的概念电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组织的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
世界贸易组织（WTO）的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
2.电子商务的特点由Internet及相关技术决定的电了商务的主要特点数字化（数字化是电子商务的根本特点，它决定了或衍生了电子商务的其他特点。
）网络外部性由电子商务系统结构决定的电子商务的特点集成性协调性可拓展性由交易过程决定的电子商务的特点普遍性虚拟性交互性由电子商务市场主体决定的电子商务的特点公平竞争低成本消费者的顾客价值高3.电子商务特点有哪些？数字化、网络外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互性、公平竞争、低成本、消费者的顾客价值高。
4.电子商务的产生和发展一是认为在20世纪70年代，银行间电子资金转账(EFT)在专用网络上使用，标志着电子商务的出现；二是认为在20世纪70年代后期到80年代早期，电子数据交换(EDI) 在企业内部使用，标志着电子商务的产生。
5.电了商务的分类按照交易的主体分类企业与消费者之间的电子商务(B2C)企业与企业之间的电子商务(B2B)企业与政府之间的电子商务(B2G)按照交易对象分类有形商品电子商务无形商品电子商务按照交易网络类型分类EDI商务Internet (互联网)商务Intranet (内联网)商务按照网络接入方式分类网站电子商务移动电子商务语音电子商务6・电子商务的基本模式有哪些？可以分为企业对企业(B2B),企业对消费者(B2C),消费者对消费者(C2C),企业与政府(B2G),消费者对政府(C2G),政府对政府(G2G) 等6种基本模式。
电子商务知识点整理
名词解释：1、商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。
2、网上拍卖是以互联网为平台、以竞争价格为核心，建立生产者和消费者之间的交流与互动机制，共同确定价格和数量，从而达到均衡的一种市场经济过程。
3、内联网（Intranet）是利用互联网技术构建的一个企业、组织或者部门内部的提供综合性服务的计算机网络。
4、搜索引擎可以是一个Web站点本身，如谷歌和百度，也可以是网站内帮助用户查找不同主题信息的一项服务.5、防火墙是一种在企业的专用网络与互联网间起过滤作用的应用软件。
6、认证机构（CA）也称认证中心，是PKI机制中的核心。
它是PKI应用中权威的、公正的、可信心的第三方机构，其作用就像颁发护照的部门.7、数字证书类似于现实生活中的身份证，是一个经证书授权中心(CA）数字签名的,包含证书申请者（公开密钥拥有者)个人信息及其公开密钥的文件.8、SET（安全电子交易协议)是电子商务行业的一个公开标准，旨在促进并提高信用卡交易的安全。
9、电子支付,是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构,以商用电子化设备和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以二进制（0,1）为存储形式，通过计算机网络系统进行的货币支付或资金流转.10、电子现金是一种以电子数据形式流通的货币。
它把现金数值转换成一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值.11、网络银行又称网上银行、在线银行，是指采用数字通信技术,以互联网作为基础的交易平台和服务渠道,在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。
12、第三方物流是指由物流服务的供方和需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。
13、射频识别技术（RFID）是一种无线识别技术，利用射频信号通过空间耦合实现无接触信息传递，以达到识别信息的目的，是利用无线电波进行数据信息读写的一种自动识别技术或无线电技术在自动识别领域的应用.14、网络营销全程是网络直复营销,属于直复营销的一种形式，是企业营销实践与现代信息通信技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。
电子商务知识点整理
选择题1、电子模式分类：①按照交易对象的分类：企业与企业之间的B2B交易；企业与消费者之间的B2C交易；消费者与消费者之间的C2C交易；企业与政府之间的B2G交易；政府与消费者之间的G2C交易。
②按照商务活动的内容分裂：直接电子商务和间接电子商务。
③按照使用网络的类型分类：EDI商务、Intranet商务、Internet商务、移动商务。
④按照商务过程的不同阶段分类：交易前、交易中和交易后。
2、搜索引擎开展的不同阶段及特征？答：1994-1998年以分类目录和以简单关键词匹配为主流技术的搜索引擎；1999-2002年以超链接分析为技术根底的搜索引擎；2003年以后搜索引擎从产品向品牌再向提升变现能力开展。
3、搜索引擎运营模式：综合搜索引擎；垂直搜索引擎。
4、域名申请所采用的原那么：先申请，先注册。
5、效劳器托管摆脱了虚拟主机受软硬件资源的限制，能够提供高性能的处理能力，同时有效降低维护费用和机房设备投入、线路租用等高额费用。
用户对设备拥有所有权和配置全，并可要求预留足够的扩展空间。
概念题1、狭义的电子商务：指人们利用电子化手段进展商品交换为中心的各种商务活动，称作电子交易。
2、广义的电子商务：指各行各业，包括政府机构和企事业单位各种业务的电子化、网络化，称作电子业务。
3、搜索引擎优化〔SEO〕：就是合理组织网络的形式和内容，以提升网站在主要的搜索引擎网站中的排名，是一种重要的营销活动。
4、域名效劳器：专门从事域名和IP地之间的转换翻译工作。
域名效劳器实质上就是一个数据库，存储着一定范围内主机和网络的域名及相应的IP地址。
5、效劳器的托管：指用户租用互联网数据效劳商〔提供效劳器托管和效劳器租用的专业效劳商〕的机架位置及端口，直接把效劳器〔网站〕挂接到Internet的骨干网上，提供高速的访问。
6、域名解析：通过域名效劳器，计算机将主机名字翻译成机器能够自动识别的二进制IP地址的过程。
7、网络商务信息：指通过计算机网络传递的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统。
电子商务知识点
电子商务知识点电子商务（E-commerce）是指通过计算机网络和互联网技术进行商业活动的一种商务模式。
随着互联网的普及和发展，电子商务已经成为了当今社会商业交流的重要方式之一。
本文将介绍一些关键的电子商务知识点，帮助读者更好地理解和应用电子商务。
一、电子商务的定义和分类电子商务是指通过电子通信设备进行商业交易的活动，包括商家与消费者之间以及商家与商家之间的交易。
根据交易主体的不同，电子商务可以分为B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）和C2B（消费者对企业）等几种类型。
二、电子商务平台电子商务平台是指提供电子商务基础设施和服务的网站或应用程序。
电子商务平台通常包括商品展示、购物车、支付处理、物流配送等功能。
常见的电子商务平台包括淘宝、京东、亚马逊等。
三、电子支付系统电子支付系统是电子商务中重要的组成部分。
它利用电子技术进行资金的转移和交易。
常见的电子支付方式有网上银行支付、第三方支付平台（如支付宝、微信支付）、虚拟货币（如比特币）等。
四、电子商务安全电子商务安全是电子商务发展中面临的一个重要问题。
由于信息的传输和交换都是通过网络进行的，因此隐私保护、数据加密和防止网络攻击成为电子商务安全的重要考虑因素。
五、电子商务的优势和挑战电子商务具有许多优势，如方便快捷的购物体验、全球市场的拓展和成本降低等。
然而，电子商务也面临一些挑战，如网络安全风险、虚假交易和售后服务等。
六、移动电子商务移动电子商务（Mobile commerce）是指通过移动设备进行商业活动的一种模式。
随着智能手机的普及，移动电子商务成为了电子商务发展的重要趋势，用户可以随时随地通过手机购物和支付。
七、社交电子商务社交电子商务（Social commerce）是指结合社交网络和电子商务的一种商业模式。
通过社交媒体平台，商家可以与潜在客户进行更直接的互动和传播，提高销售转化率。
八、跨境电子商务跨境电子商务（Cross-border e-commerce）是指通过电子商务的方式进行国际交易。
电子商务复习知识点
1．电子商务，是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。
①从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交易或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；②从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。
2．电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。
3．①电子商务的前提是信息技术，特别是互联网技术的产生和发展；②电子商务的核心是掌握现代信息技术与商务理论及事务的复合型人才，他们是发展电子商务最关键的因素；③电子商务的基础是综合运用各类系统化的电子工具；④电子商务的对象是从事以商品交易为中心的各种商务活动；⑤电子商务的目的是高效率、高效益、低成本地进行产品生产与产品服务，提高企业的政体竞争能力。
4．①电子商务的适用范围可以是企业的一切活动，包括企业内部、与其他企业之间、与客户之间、与政府之间的各种经济活动；②电子商务的现实技术包括网络技术、计算机技术、电子数据交换、数据存储分析处理技术等各种现代信息技术；③电子商务遵循的原则是国际贸易标准和商业活动规划；④电子商务的对象是实现以商品交换为目的而从事的各种经济事务活动。
5．IP数字（地址）一般写成四组圆点分割的数字，这种地址称为点分四元组。
此地址唯一确定了一台连在互联网上的计算机。
6．域名是企业、政府或个人在互联网上注册的名称，是互联网上企业或机构间互相联络的网络地址。
域名是唯一的，谁先注册，谁就拥有使用权。
7．域名是两个或以上的圆点分隔的单词8．域名由英文字母（不区分大小写），阿拉伯数字和横杠“—”组成，不能有空格，“—”不能放在最前面或最后面，每个层次最长不能超过67个字母。
.COM、.NET及.ORG是几个常见的顶级域名。
9．域名的选择方法：①中英文意义俱佳并有谐音关联；②中、英文意义基本相对但无谐音关系；③用数字或拼音做域名。
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第一章电子商务概述1。
1 电子商务:第三次浪潮•电子商务：购物网站／企业之间的贸易／公司以支持采购销售招聘的内部业务流程／广义的术语：电子交易•电子交易包括：使用互联网技术的所有商务活动／互联网和万维网／移动电话网络上的无线传输•电子商务类型:根据交易过程或商务过程参与方所属类型划分,电子商务有5类:企业与消费者之间的电子商务、企业间的电子商务、企业交易与业务流程、消费者之间的电子商务、企业与政府之间的电子商务。
/常见的电子商务有三类：（1)企业与消费者之间的电子商务（B2C）:消费者在网站上购物（2）企业与企业之间的电子商务（B2B）：电子采购（3）支持企业、政府,以及其他组织使用互联网技术进行采购、销售活动所需交易和业务流程.(规模比较:3包含1、2，2大于1)•电子资金转账（EFT）/电汇转账/账户交易信息的电子传递通过私有通信网络•电子数据交换（EDI）:企业之间以标准格式传送计算机可读的数据/减少失误/节省文件打印和邮寄成本/消除数据的重复录入／改善采购过程以及与供应商之间的关系//EDI开拓者所面临的问题：高额的实施成本／增值网络(VAN)：提供EDI连接服务和交易代理服务的独立企业／确保交易数据的安全性•E DI业务逐渐转移到互联网：减少EDI的使用成本1.2 商业模式、盈利模式和业务流程•商业模式:指为了实现企业的主要目标，尤其是盈利而建立的业务流程的集合.•目前所使用的盈利模式-收入模式:识别客户/面向所识别客户的市场推广/实现销售/对产生收入的活动进行分类,从而更好地进行营销沟通和分析／业务活动：员工在工作过程中所完成的任务／可能与交易有关，也可能无关／业务流程：一系列彼此相关、有前后顺序的活动和交易集合•零售推销:店面设计、布局和商品成列摆放的知识／销售员的技巧／识别客户需求／推荐满足客户需求的产品或服务／零售推销和个性化的销售技巧／难于远程实现／／网上成功销售：将零售技巧移植到网站／有些商品更易于移植•日用商品:非常适合电子商务销售／不同厂商提供的产品或服务彼此几乎没有差别的产品或服务／产品的特性及功能已经标准化并且众所周知／价格：区别因素•易于销售的产品具有以下特性：强大的品牌声誉／吸引规模小、地理位置分散的客户群体／传统商务:更适合依赖于个人的销售技巧／电子商务与传统商务的结合：既有日用商品的特征，又需要消费者亲自接触(汽车银行租房房地产）1。
3 电子商务的优势和注意事项•电子商务优势：1.增加销售／降低成本2。
买家：增加了购买机会／寻找新的供应商和商业伙伴／有效传递投标信息3.增强了企业间信息交换的速度和准确性4、社会的整体福利5.支付成本更低、更安全／退休金发放／福利资助8。
电子支付更易于监督和审计9.减少交通的拥堵和空气污染10。
远程办公11。
将产品和服务送到偏远地区•电子商务注意事项：1。
电子商务的糟糕选择：易腐食品和成本高、独特的商品2.劣势将消失,当满足以下条件:电子商务成熟3。
成本和收入的可预见性4、技术集成问题：难以整合标准的业务流程与在线系统／集成系统的不确定性6、文化法律问题：消费者不愿改变购物习惯／文化差异:安全，隐私和支付／不明确甚至相互矛盾的法律条款1.4 经济因素与电子商务•交易成本:是买方和卖方所带来的总成本，收集信息和交易谈判，包括：中介费和销售佣金／信息搜寻和获取成本／使用电子商务降低交易成本:电子商务改变垂直一体化对企业的吸引力、改变交易成本的水平和性质例子：雇用交易／远程办公：可以减少或消除交易成本•电子商务的组织结构:市场型、等级制和网络型•网络经济结构：－战略联盟（战略伙伴关系):协调战略、资源、技能／与其他公司和个人形成长期的、稳定的合作关系／基于共同的目标－战略伙伴：为某个特定的项目或行动,走到一起／形成许多企业间的团队／完成各种正在进行的活动－网络型组织:非常适合信息密集的制造业•网络效应(边际效益递减的例外）：使用网络的人或组织越多，网络对每个参予者的价值就越大•企业，相同股东所拥有的多个业务单位构成企业／行业向类似的客户销售类似产品的多家企业形成行业1.5 识别电子商务的机会：利用互联网技术改进企业的业务流程,因此需要对企业业务进行分解,并关注特定的业务流程.分解业务流程变成一系列的增值活动,结合在一起实现企业利润并满足企业的目标。
•战略业务单元的主要活动：设计、识别客户、采购原材料和配件、生产产品或提供服务、营销和销售、递送、售后服务与支持•企业总部所提供的辅助活动：财务和行政管理、人力资源、技术开发1。
5.3 SWOT 分析：评估业务单元的机会：优势、劣势、机会和威胁／系统地考虑企业面临的所有问题: 1首先：研究业务单元,识别出优势和劣势2然后：评审运营环境,识别带来的机会和威胁3利用机会:巩固优势/避免威胁1.6 电子商务的国际化性质•互联网将全球的计算机连接在一起,当公司使用Web改善业务流程。
它们就已经不自觉地在全球化的环境中运作•国际贸易的主要问题:信任，文化，语言,政府,基础设施－信任:同客户建立起信任关系是非常重要的/依赖于所创立的品牌／企业必须适应当地文化：“全球化思维,本地化行动”／语言:提供使用当地语言的页面／政府：政府对某些文化的控制／不接受不受约束的沟通／禁止不受限制的互联网访问：过滤网上内容／定期审查互联网服务供应商及其记录互联网基础设施：连接互联网的计算机以及软件／世界各地支撑互联网的基础设施的变化以及不足／无法处理订单－货运代理第3 章网上销售3.1 在线业务的盈利模式：5种网页目录／数字内容／广告支持／广告-收费混合／交易费用•网上目录盈利模式:－折扣零售商：获取更大的在线业务交易／－使用多种营销渠道:以较少的成本接触到更多的客户：实体店铺、网站、邮寄目录或报纸插页／－添加个人接触：按类别展示服装照片／希望客户能通过网络详细了解服装信息，在网上下订单•内容免费的订阅盈利模式：拥有原创信息或所有权的公司／销售所拥有信息的访问权：法律、学术、商务和技术内容／电子书、在线音乐、数字版权管理（DRM）、网上视频－收入模式元素：广告／广告费取代用户订阅•广告支持的盈利模式问题:对网站的评估和收费／网站粘性：网站留住访问者以及吸引人们重复访问的能力在一个粘性高的网站上,人们能接触到更多的广告／获得大的广告商的兴趣：需要收集人口统计信息，建立特定的信息网站，吸引广告商想触及的特殊受众•广告—订阅混合的盈利模式:订阅者支付了订阅费，但仍要接受一定的广告，比完全采用广告盈利模式的网站，广告少很多，使用广告—订阅混合盈利模式的报纸和杂志，提供免费内容的比例不同•交易费用盈利模式: 收服务费,基于交易数量或规模,网站为访问者提供其所需要的交易信息／去中介化:去除诸如业务员这样的中介；再中介化：引入新的中介，如交易网站／以前通过人工完成的个性化服务例子股票经纪公司／保险经纪公司／赛事门票／网上银行与金融服务／旅游•服务费用盈利模式：公司提供Web服务,按服务所提供的价值来收费，非证券经纪服务，也不按交易规模和交易数量进行收费:网上游戏，销售收入来源：广告（旧的概念)；付费游戏；订阅费／专业服务•大部分免费，一部分收费：制造经济学，实体产品不同于数字产品，导致不同的盈利模式，提供基本的产品，对大部分用户免费／对差异化的产品收取费用3.2 战略的改变：交易中的盈利模式－订阅模式到广告支持模式：提高门户网站的客户黏度－广告支持到广告订阅的混合模式－广告支持到服务费支持的模式－广告模式向订阅收费模式转变3。
3 网上业务收入策略•问题：1。
渠道冲突和互斥:网站的销售侵蚀了公司其他渠道的销售／渠道合作／2。
战略联盟：两个或两个以上的公司联合起来，长期合作从事一项活动／奢侈品策略：很难在网上销售，客户通常希望能亲自挑选或触摸商品，无理由退货／库存积压品的销售策略：比实体折扣店接触到更多的客户，能经常更新产品信息及价格3.4 企业网上商业形象的有效建立：组织形象／确定网上形象的目标,业务网站／网上形象与品牌形象一致／非营利组织:信息发布／成功网站的要素：将信息的发布与筹款整合，提供了双向的联系渠道3。
5 网站可用性:1。
改善目标:能接触到更多的人，易于使用，增强访问者2.如何让网站与众不同3.满足网站访问者的需要，人们为何访问网站，让网站易于访问，建立灵活的用户界面4.信任和忠诚：创造价值，持续良好的服务可增加客户对企业的信任，多次满意的服务建立起客户忠诚度5。
可用性测试：网站所有者对网站进行的测试和评估，确保网站对访问者易用，避免网站让用户失望6。
以客户为中心的网站设计:专注于满足所有网站访问者的需求，将客户需求放在网站设计的核心位置、3.6 使用互联网与客户联系•网站的要素是同顾客或潜在顾客建立联系／沟通模式：1个人联系模式；2大众媒体:通过节目播放，传递信息可定地址媒体广告直接送到收件人3 互联网：一对一，一对多，和多对多的沟通模式。
买方积极主动参与到信息搜索中，并能控制搜索时间的长短、搜索内容的深度和范围。
以识别和接触尽可能多的目标客户第四章网络营销4.1 网络营销战略•营销组合：为达到公司目标的要素组合，销售和推广产品与服务／营销战略：特定的营销组合•营销中的4P：产品（品牌）、价格（顾客价值）、促销、渠道（分销）•产品核心的营销战略：公司的管理人员根据公司所销售的产品和服务来开展业务，设计网站以便能帮助客户满足个性化需求提供多种购物方式供客户选择•客户核心的营销战略：创建一个网站以不同的方式满足不同客户群的需求，识别具有相同特征的客户群4。
2 同各细分市场沟通•网络沟通具有:位于大众传媒与个人面对面接触之间／拥有个人面对面接触的优势，比大众媒体传播信息到众多客户群所需成本低／大众媒体的信任程度最低：人均广告成本非常低4.3 客户行为与关系强度：一对一营销：针对每个客户创造出独一无二的互联网体验客户行为细分：根据客户的行为创造不同的体验场合细分浏览者／采购者／购物者•替代模式6种类别及其特性：简单主义者:喜欢便捷／网上冲浪者：使用互联网来查找信息、探索新的理念或购物／讨价还价者:寻找物美价廉的商品／寻求联系者：为了和别人保持联系／循规蹈矩者：不断返回访问相同的网站／运动娱乐者。
识别出不同的访问群体，并制定不同的盈利策略•客户忠诚5阶段模型:客户忠诚在前4个阶段的移动客户关系不断加强，第5个阶段客户关系开始疏远并绝交.知晓：客户知道公司的名称或一种产品／了解：潜在客户会对公司及其产品情况知晓更多／熟悉：客户已经同公司交易多次,知道该公司有关政策,了解到定价的灵活性／承诺:与公司之间多次接触并感觉非常满意，对公司品牌逐步形成了忠诚度或偏好／分离：促成客户关系所带来价值的条件可能变化，关系开始疏远，双方进入分离阶段•获取成本:网站吸引访问者所花的全部费用／转换成本：网站为吸引访问者成为订阅用户、注册，所花的全部费用，转变成本远高于平均每次交易所获取的利润／维系成本:网站吸引客户回头并再次采购所花的成本。