企业社会责任与战略目标
第四章企业使命和战略目标 (2)
目标必须有起点、终点和固定的时间段。没有确切的时间要求，就 无法检验；没有时间要求的目标，容易导致被拖延，即一项没有截 止期限的目标常常是一项永远不会完成的目标。
明确不含糊，能明确期望做什么，什么时候做以及做到何种程度。 同时，资源是有限的，就只能将努力集中于最重要的事情上，每一 层面的目标数量要有一定的限制；目标表述要简明扼要、易懂易记。
三、企业使命的决策方案
企业使命的决策——本质上是企业目标市 场的选择 （1）坚持企业原有使命的决策； （2）扩大企业使命的决策； （3）改变企业使命的决策
四、企业使命决策应考虑的重要因素 （1）国家长远发展规划和产业政策； （2）市场需求； （3）竞争态势； （4）企业实力
能实现 Attainable
相关联 Relevent 有时限 Time-bound
“当年的广告投入达到1000万元人民币”， “成为本行 业中最具竞争力的企业”，“财务部的结算服务无违规、 无书面投诉”，以上各目标的表述符合上述各项要求吗？
“当年的广告投入达到1000万元 人民币”， “成为本行业中最 如果目标无法衡量，就无法检查实际与期望之间的差异。为此，目 可衡量 标值不应该用形容词，而尽可能用数字或程度、状态、时间等准确 Measurable 客观表述，衡量方法不应是主观判断而应是客观评价。 具竞争力的企业”，“明年的 能实现 目标值应尽可能高而合理，过高或过低都会影响目标作用的发挥。 销售额要更上一个新台阶”， Attainable 以上各目标是有效目标吗？ 目标是实现组织使命和远景的重要工具，目标内容的确定必须与组 相关联
战略目标的分类： 发展性目标：提高企业素质，增强其ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ力 效益性目标：争取产出与投入比值的增大 竞争性目标：提高竞争地位 利益性目标：在增加对国家贡献和满足顾 客需要的前提下，增加对投资者的回报， 增加企业收益和经营者、劳动者收入
第04章-企业社会责任与战略目标演示教学
企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么 性质的企业或组织类型。
决定企业使命的因素
内部要求者 董事会
管理阶层 股东 雇员
企业使命
外部要求者 顾客 供应商 竞争者 政府
当地社区 普通公众
图4-1 决定企业使命因素
第三节 战略目标
战略目标的涵义
企业在一定的时期内，执行其使命时所预期达到的 成果。 长期的战略目标实现期限通常超出企业一 个现行的会计年度。
企业战略目标是为完成企业使命而必须达到的行动结果。企业战 略目标既包括经济的或财务性的目标，也包括社会责任目标。
确定企业使命和企业战略目标，必须既考虑到企业内部利益相关 者的需要，又要照顾到企业外部利益相关者的期望和要求，达到 一个总体的平衡和和谐。
第四章复习思考题
企业社会责任的内涵是什么？ 什么是利益相关者？企业对主要的利益相关
今日福特公司的战略目标是什么？与1988年 相比较有什么变化？
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企业对利益相关者的责任
企业对员工的责任 企业对顾客或消费者的责任 企业对环境、资源的保护和合理利用的责任 企业对社区的责任 企业对社会福利和社会公益事业的责任
第二节 企业使命
企业使命的含义
企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。
企业使命的内容
企业哲学
一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和 行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如 何起这种作用的一个抽象反映。
战略目标的构成
德鲁克的四层次结构
基本目标层次：获利能力；生产率 社会责任层次：公共责任 市场战略层次：革新；市场信誉产品 结构层次：物质资源和财力资源；经理的绩效和态度
社会责任与战略目标的关系
社会责任与战略目标的关系在当今社会，企业的社会责任已经成为一个重要的议题。
社会责任不仅仅是企业履行其在社会中的义务，更是企业实现可持续发展的关键因素之一。
社会责任和战略目标之间存在着紧密的联系和相互影响，而这种关系对企业的发展和长期成功具有重大意义。
社会责任对企业的战略目标具有直接影响。
社会责任的履行可以提高企业的声誉和形象，树立良好的企业形象对于企业的发展和市场竞争力至关重要。
消费者对于企业的社会责任行为越来越关注，他们更倾向于选择那些积极履行社会责任的企业作为合作伙伴。
因此，社会责任的履行可以增加企业的市场份额和销售额，直接促进企业的战略目标的实现。
社会责任对企业的战略目标具有间接影响。
社会责任的履行可以提高企业的员工满意度和忠诚度，从而减少员工流失率，提高生产效率和质量。
员工是企业最宝贵的资源，他们的积极性和创造力对于企业的长期发展至关重要。
通过履行社会责任，企业可以增强员工的归属感和自豪感，激发他们的工作动力，使他们更加愿意为企业的战略目标努力奋斗。
社会责任还可以为企业提供战略机遇。
随着社会对可持续发展的需求不断增加，环保、社会公益等领域逐渐成为新的商机。
通过积极履行社会责任，企业可以抢占市场先机，开拓新的业务领域，实现战略转型和创新。
同时，企业在履行社会责任的过程中也可以借助社会资源，获得政府支持和合作伙伴的帮助，进一步促进企业的战略目标的实现。
然而，社会责任的履行也面临一些挑战和风险。
首先，社会责任的履行需要企业投入一定的资源和成本，这对于一些中小企业来说可能是一个较大的负担。
其次，社会责任的履行需要企业与多方利益相关者进行合作和沟通，需要企业具备较强的社会责任意识和能力。
最后，社会责任的履行可能会面临一些道德和伦理的困境，企业需要在追求商业利益和社会利益之间找到平衡点，避免陷入利益冲突和道德风险。
社会责任和战略目标之间存在着密切的关系。
社会责任的履行可以直接影响企业的市场竞争力和形象，间接影响企业的员工满意度和忠诚度，为企业提供战略机遇。
企业如何实现社会责任与盈利目标的平衡
企业如何实现社会责任与盈利目标的平衡在当今的商业世界中，企业面临着越来越多的挑战和期望。
其中，如何在追求盈利目标的同时，积极履行社会责任，实现两者的平衡，已成为企业发展的关键课题。
社会责任对于企业而言，不再是一种可有可无的选择，而是企业可持续发展的必要条件。
履行社会责任可以帮助企业树立良好的品牌形象，赢得消费者的信任和支持。
当消费者了解到一家企业在环境保护、员工福利、公益事业等方面做出积极贡献时，他们更愿意购买该企业的产品或服务。
这种良好的声誉和形象能够为企业带来长期的竞争优势。
然而，企业的首要目标仍然是盈利。
没有盈利，企业就无法生存和发展，更无法承担社会责任。
因此，如何在履行社会责任的过程中实现盈利，或者通过盈利来更好地履行社会责任，是企业需要深入思考和探索的问题。
要实现社会责任与盈利目标的平衡，企业首先需要树立正确的价值观。
企业的高层管理者应当认识到，社会责任不是企业的负担，而是企业发展的机遇。
只有将社会责任融入企业的核心价值观中，才能从根本上推动企业在履行社会责任方面的积极行动。
例如，一些企业将可持续发展作为公司的战略目标，在产品研发、生产、销售等各个环节都充分考虑环境和社会因素，不仅降低了企业的运营成本，还开拓了新的市场机会。
其次，企业应当加强内部管理，建立健全的社会责任管理体系。
这包括制定明确的社会责任目标和策略，将其纳入企业的整体发展规划中，并通过有效的绩效考核机制来确保目标的实现。
同时，企业还需要加强对员工的培训和教育，提高员工的社会责任意识，使他们在日常工作中能够自觉地践行社会责任。
在产品和服务方面，企业可以通过创新来实现社会责任与盈利的结合。
例如，开发环保、节能的产品，既能满足消费者对绿色产品的需求，又有助于减少企业对环境的负面影响，从而实现经济效益和社会效益的双赢。
此外，企业还可以通过优化供应链管理，选择具有良好社会责任表现的供应商，共同推动整个产业链的可持续发展。
企业在履行社会责任的过程中，还应当注重与利益相关者的沟通和合作。
企业的战略目标指标体系
企业的战略目标指标体系企业的战略目标指标体系，是企业为了实现其长远发展目标所制定的一系列指标体系。
这些指标体系与企业的战略规划密切相关，旨在帮助企业定位自身在市场中的位置，明确自身的发展方向，并衡量企业在实现战略目标过程中的进展和成效。
1.财务指标：财务指标是衡量企业经济效益的重要指标，包括营业收入、净利润、资产负债率、净资产收益率等。
财务指标反映了企业的盈利能力、偿债能力和发展潜力，是评估企业长期发展的重要依据。
2.市场指标：市场指标是衡量企业市场表现的指标，包括市场份额、市场增长率、品牌认知度、客户满意度等。
市场指标反映了企业在市场中的竞争力和客户认可度，帮助企业确定其产品和服务的市场定位和市场份额目标。
3.研发与创新指标：研发与创新指标是衡量企业创新能力和研发投入的指标，包括研发投入占比、研发产出效率、新产品销售占比等。
研发与创新指标反映了企业在技术创新和产品研发方面的能力和成就，对于企业的长期竞争力至关重要。
4.员工绩效指标：员工绩效指标是衡量企业员工表现和组织管理效果的指标，包括员工满意度、员工流失率、员工绩效评估结果等。
员工绩效指标反映了企业的人力资源管理能力和员工的工作动力与激励机制，对于企业的持续发展起到关键的作用。
5.社会责任指标：社会责任指标是衡量企业社会责任履行情况的指标，包括环境保护投入、社会公益贡献、员工安全与健康指标等。
社会责任指标反映了企业在可持续发展和社会责任履行方面的情况，对于企业的品牌形象和声誉具有重要影响。
以上仅是企业战略目标指标体系的一部分，具体指标体系因企业类型、行业特点和战略目标而有所不同。
企业应根据自身的战略规划和发展需求，制定适合的指标体系，并将其与具体的绩效管理体系相结合，确保指标的有效实施和监控。
制定和实施一个全面有效的企业战略目标指标体系需要企业全体员工的共同努力和持续改进，需要领导层的明确目标和有效行动，也需要有效的沟通和管理机制来确保目标的顺利实现。
企业社会责任目标
企业社会责任目标企业社会责任（Corporate Social Responsibility，简称CSR）是大型企业在商业运营中所承担的道义义务和社会责任，它强调企业需要在商业成功和对社会、环境的负责任之间寻求平衡。
企业社会责任包括经济、社会和环境责任。
在这三方面，企业需要为其客户、股东、员工、社会和环境承担合适的价值和责任。
有效的企业社会责任政策可以促进企业的可持续发展，同时提高客户、员工和社会对企业的信任度。
为达成这些目标，企业需要设定与可持续发展相关的战略目标。
一、经济责任企业在经济责任方面需要达成以下目标：1.保持经济盈利性这是企业的关键目标。
企业需要为股东创造经济效益，这不仅能够维持企业的生存和发展，也能够带来更好的社会和环境效益。
2.维护公平竞争企业应该坚持诚信、公正经营，遵守竞争法规，为客户提供高质量的产品或服务，确保能够与其他企业公平竞争。
3.促进经济发展企业需要促进经济发展，通过吸引投资、创造就业机会等方式，为社会创造价值并推动社会进步。
二、社会责任企业在社会责任方面需要达成以下目标：1.保护消费者权益企业需要确保它们提供的产品或服务是安全的、便捷的，并且能够满足消费者的需求。
它们需要制定和实施质量标准和生产流程，对产品和服务进行验证和检验，并承担相应的责任。
2.改善社区环境企业需要尽力保证其经营对社区环境没有负面影响，并在可能的情况下改善社区环境，支持社区建设，并为社区提供支持。
3.支持教育和社会公益事业企业需要支持社会公益事业和民间组织，例如：救济困难人民、参与公益活动、资助教育发展等。
三、环境责任企业在环境责任方面需要达成以下目标：1.降低能源和资源的使用企业需要通过设计、生产和推广节能和环保的产品，以及优化生产流程和循环利用废弃物等方式，减少能源和资源的使用量。
2.减少废弃物和污染物的排放企业需要确保其生产过程不污染环境或危害生态系统，并且在可能的情况下减少废弃物和污染物的排放。
第二章 企业使命、目标与社会责任
企业使命
观、抱负、哲理选 择——自我控制， 自我约束
[
愿学 景的 研 究
满足公众期望 树立良好企业形象 尽到对社会的责任
公众形象
利益群体
企业内、外部利益 群体和个人的合理 要求
对
象
任务二
任务三
任务四
一、企业使命
1
例：一家提供西双版纳旅游的公司
产品导向的使命陈述：我们提供西双版纳民宿旅游服务
市场导向的使命陈述：与您一起感受西双版纳的绮丽风光和异族风情
年在美国伊利诺州成立。如今麦当劳 餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家
究 对 象
，在世界上大约拥有三万间分店，主 要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、 沙拉等。
任务二
任务三
任务四
正文
第二章
德克士，中国本土连锁快餐店。德克士炸
鸡起源于美国南部的德克萨斯州，1994
年出现在中国成都。1996年，顶新集团
1
将德克士收购。虽然都是炸鸡，但是由于
任务三
任务四
正文
第二章
一、企业使命
1
（四）企业使命的调整
一般来说，企业在下面三种情况下会改变企业使命：
企
业
第一，随企业的发展或某些新产品和新市场的开发，以前制定的使命变得
使
不那么清楚；
命经
第二，企业的使命仍然清晰，但是某些管理人员对于最初的使命和意图失
与济
去兴趣；
愿学
第三，使命虽然清楚，但是与外部环境恶化、内部状况已经不能适应了。
愿学
狭义的愿景概念不包括使命。国外学者大
景的
多采用广义概念，而国内学者大多采用狭
[
研 究
义概念。
企业社会责任战略
企业社会责任战略企业社会责任战略是指企业在经营过程中，主动承担起对社会和环境所应负的责任，以实现可持续发展的战略规划和目标。
在当今社会，企业不仅需要追求经济效益，还需要承担起一定的社会责任，以促进社会的和谐稳定发展。
本文将从企业社会责任的内涵、实施的原则以及战略规划等方面探讨企业社会责任战略。
一、企业社会责任的内涵企业社会责任是指企业在经营、生产、管理等方面积极承担对员工、消费者、供应商、环境以及社会福利的责任。
其核心是关注社会、环境和经济的可持续发展。
企业社会责任应涵盖以下几个方面：1.员工责任：企业应关心员工的安全与健康，提供公正合理的薪酬和福利待遇，建立健全的培训机制，提升员工的能力和技能水平。
2.消费者责任：企业应提供安全、优质的产品和服务，遵循健康、环保的生产标准，保护消费者的合法权益。
3.供应商责任：企业应与供应商建立公平、诚信的合作关系，推动供应链的可持续发展，确保供应商遵守道德和法律规范。
4.环境责任：企业应降低对环境的负面影响，促进资源的合理利用，开展环境保护、生态修复等活动，推动绿色发展。
5.社会责任：企业应积极参与社会公益事业，回报社会，关心弱势群体，推动社会进步和社会公平正义。
二、企业社会责任战略的原则企业社会责任战略的实施应遵循以下原则：1.全面性原则：企业在制定社会责任战略时应综合考虑社会、环境和经济的三个方面，形成全面性的社会责任规划。
2.可持续性原则：企业社会责任战略应注重长期发展，平衡利益冲突，实现经济效益、环境效益和社会效益的协调统一。
3.多利益相关方原则：企业在决策过程中应综合考虑各利益相关方的意见和利益，确保各方的合理诉求得到充分满足。
4.透明度原则：企业应主动向社会公开自身的社会责任情况，接受社会监督，追求透明度和公正性。
5.创新性原则：企业应不断创新社会责任的实施方式，运用科技和管理手段推动企业社会责任的协同发展。
三、企业社会责任战略的实施企业社会责任战略的实施涉及多个方面，以下列举几个关键要素：1.战略规划：企业应制定具体的社会责任战略规划，明确战略目标、任务和时间表，确保社会责任实施的系统性和连续性。
企业社会责任(CSR)在战略规划中的角色
企业社会责任在战略规划中的角色企业社会责任（Corporate Social Responsibility, CSR）是企业在运营过程中对社会、环境以及利益相关者负责的理念和实践。
在现今社会，企业社会责任已经成为企业发展的重要方面之一，对企业的可持续发展和品牌形象具有重要影响。
在企业的战略规划中，CSR扮演着重要的角色，对企业的长期发展和社会影响起着至关重要的作用。
CSR的战略意义CSR不仅在道德层面上有所体现，更在战略规划中扮演着关键角色。
作为企业发展的一部分，CSR可以帮助企业实现以下几个方面的战略目标：增强企业声誉通过积极履行企业社会责任，企业可以树立起良好的企业形象和声誉。
消费者更倾向支持那些关心社会和环境的企业，而企业的良好声誉可以帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，形成竞争优势。
提高员工士气企业社会责任不仅仅是与外部利益相关者关系的问题，也涉及企业内部员工的利益。
积极履行CSR可以提高员工的士气和满意度，增强员工对企业的认同感，从而提高员工的工作积极性和生产效率。
降低风险企业在运营过程中会面临各种风险，包括法律风险、环境风险等。
通过积极履行企业社会责任，企业可以减少可能带来负面影响的风险，降低企业的经营风险。
CSR在战略规划中的操作方式在企业的战略规划中，如何将CSR融入其中才能发挥其作用呢？以下是一些操作方式：制定明晰的CSR目标在战略规划中，企业需要设定明晰的CSR目标，包括社会责任、环境责任和经济责任三个方面。
这些目标需要与企业的核心业务相结合，确保CSR活动与企业的战略规划相互支持。
整合CSR与战略规划企业需要将CSR融入到整个战略规划中，而不是仅仅作为一个独立项目存在。
这就需要企业领导层的承诺和支持，确保CSR活动在战略规划中得到充分的重视和资源支持。
持续监测和评估在战略规划执行的过程中，企业需要持续监测和评估CSR活动的实施效果，及时调整和改进。
这可以通过建立有效的监测体系和评估指标来实现。
企业可持续发展与社会责任制度
企业可连续发展与社会责任制度第一章总则第一条为了推动企业可连续发展和履行社会责任，提高企业形象，维护社会和谐稳定，依据国家法律法规和相关政策，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于我司全部员工，包含高层管理人员、中层管理人员和基层员工，将可连续发展和社会责任纳入企业日常经营和管理中。
第二章可连续发展第三条公司战略与可连续发展第一款公司将订立并实施可连续发展战略，明确可连续发展目标和措施，将经济发展、社会责任和环境保护有机结合。
第二款公司将鼓舞创新，推动绿色环保技术的研发和应用，减少资源消耗和排放。
第四条资源节省与循环利用第一款公司将建立并连续改进节省能源、用水、用电和用纸等资源的管理制度，提高资源利用效率。
第二款公司将推动废弃物的分类、回收和再利用，实现企业循环经济，降低环境污染。
第五条环境保护第一款公司将订立并执行环境管理制度，严格遵守环境法规，减少环境污染物的排放和废物的处理，保护生态环境。
第二款公司将加强环境风险管理，定期进行环境影响评价，采取有效措施防止环境污染事故的发生。
第六条人力资源可连续发展第一款公司将建立并完善员工培训和发展体系，供应多样化的培训机会，提升员工的职业技能和综合素养。
第二款公司将重视员工职业规划，创造晋升和发展的机会，激励员工创新创业，实现自我价值的实现。
第三章社会责任第七条公司与员工关系第一款公司将敬重员工权益，营造公平公正的工作环境，建立健全的激励和惩罚机制。
第二款公司将建立员工参加决策的机制，倾听员工的看法和建议，共同促进企业发展和员工福利。
第八条社会公益与慈善事业第一款公司将乐观参加社会公益和慈善事业，关怀困难群体，履行企业社会责任。
第二款公司将组织员工参加公益活动，鼓舞员工自己乐意捐款捐物，乐观参加社区服务，传递爱心和正能量。
第九条产品质量与安全第一款公司将建立并执行严格的产品质量管理制度，确保产品满足相关法律法规和行业标准要求，保护消费者权益。
第二款公司将重视产品安全，加强产品安全风险识别和管理，确保用户使用产品的安全。
企业愿景、使命和社会责任
企业愿景、使命及社会责任德鲁克对管理所下的经典定义就是："管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。
界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。
摘要正文一、企业愿景企业愿景是指企业战略家对企业前景和发展方向一个高度概括的描述。
由企业核心理念（核心价值观、核心目的）和对未来的展望（未来10～30年的远大目标和对目标的生动描述）构成。
是指根据企业现有阶段经营与管理发展的需要，对企业未来发展方向的一种期望、一种预测、一种定位。
并通过市场的效应，及时有效的整合企业内外信息渠道和资源渠道，以此来规划和制定企业未来的发展方向、企业的核心价值、企业的原则、企业的精神、企业的信条等抽象的观念或姿态；和企业的使命、存在意义、经营方针、事业领域、核心竞争力、行为方针、执行力度等细微性的工作。
从而让企业的全体员工及时有效地通晓企业愿景赋予的使命和责任，使企业在计划---实行---评价---反馈的循环过程中,不断地增强自身解决问题的力度和强度。
一般而言，企业愿景大都具有前瞻性的计划或开创性的目标，作为企业发展的指引方针。
在西方的管理论著中，许多杰出的企业大多具有一个特点，就是强调企业愿景的重要性，因为唯有借助愿景，才能有效的培育与鼓舞组织内部所有人，激发个人潜能，激励员工竭尽所能，增加组织生产力，达到顾客满意度的目标。
企业的愿景不只专属于企业负责人所有，企业內部每位成员都应参与构思制订愿景与沟通共识，透过制订愿景的过程，可使得愿景更有价值，企业更有竞争力。
企业愿景是企业战略发展的重要组成部分。
二、企业使命所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。
是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。
企业在制定战略之前，必须先确定企业使命。
简单地理解，企业使命应该包含以下的含义：（1）企业的使命实际上就是企业存在的原因或者理由，也就是说，是企业生存的目的定位。
企业社会责任与战略目标
企业社会责任与战略目标在当今竞争激烈的商业环境中，企业社会责任已不再是一个可有可无的选项，而是企业实现可持续发展和长期成功的关键因素之一。
企业社会责任不仅关乎企业的道德形象，更与企业的战略目标紧密相连，相互影响，相互促进。
企业社会责任，简单来说，是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。
企业履行社会责任的方式多种多样，包括但不限于提供优质的产品和服务、保障员工的合法权益、保护环境、支持公益事业等。
那么，企业社会责任与战略目标之间究竟有着怎样的关系呢？首先，企业社会责任有助于提升企业的声誉和形象。
在消费者越来越注重企业道德和社会价值的今天，一个积极履行社会责任的企业更容易获得消费者的认可和信任。
当企业致力于改善员工工作条件、保障消费者权益、参与公益活动时，消费者会对其产生好感，更愿意购买其产品或服务。
良好的声誉和形象能够增强企业的市场竞争力，为实现战略目标创造有利条件。
其次，企业社会责任能够吸引和留住优秀人才。
对于有理想、有追求的员工来说，他们更愿意为那些具有社会责任感的企业工作。
因为这样的企业能够为他们提供一个有意义、有价值的工作环境，让他们感到自己的工作不仅仅是为了赚钱，更是在为社会做出贡献。
优秀的人才是企业实现战略目标的核心力量，吸引和留住他们对于企业的发展至关重要。
再者，企业社会责任有利于促进创新。
当企业关注社会问题和环境挑战时，往往能够从中发现新的商业机会和创新点。
例如，为了解决能源短缺和环境污染问题，企业可能会投入研发新能源技术或开发环保产品，从而推动企业的技术创新和产品升级。
创新是企业在市场中脱颖而出、实现战略目标的重要驱动力。
此外，企业社会责任还有助于降低风险。
一个关注社会责任的企业在面对诸如法律诉讼、监管处罚、社会舆论压力等风险时，往往能够更好地应对。
因为其在日常经营中已经建立了良好的合规机制和社会关系，能够有效地化解危机，保障企业的稳定发展。
企业愿景、使命和战略目标
第二章企业的远景、使命和战略目标社会责任与企业公民行为进入21世纪以来，社会责任与企业公民意识收到了企业界的普遍关注。
很长一个时期以来，企业高层管理者普遍持有的看法是：关注社会责任对企业成长不利，会牺牲企业的经济效益，所以，企业界更愿意投身于见效快、经济效益明显的活动，而不愿意切实履行社会责任，不愿意自觉地践行企业公民的行为。
但是，伴随着人们生活水平的提高，消费者需求性质也在迅速发生改变，“和谐社会”成为人类共同的理想追求，企业更应当将社会责任，企业公民等意识纳入到企业愿景和使命中，进而制定出具有长期效益追求的战略方案。
国内著名的战略管理专家项保华教授把战略管理过程分解为三个阶段：战略形成、战略实施和战略评价，并可以进一步分解为五项基本活动：构想战略愿景和使命、设定目标、形成战略、实施战略、评价战略（如图1所示）。
我们可以进一步发现的是：企业的社会责任，乃至能够体现企业社会责任感的战略决策者直觉和偏好将影响战略管理的全过程。
图1企业社会责任对战略管理过程的影响企业责任源于对社会环境的关注和变化了的社会契约关系，尤其是利益相关者关系管理的实践又不断地使企业家切身地感受到了社会责任与经济效益并不永远是矛盾关系。
企业主动地承担责任，完全可以有效地提高对社会的回应能力和绩效，处理得好。
还可以带来丰厚的经济效益，从而也共同造就出一个更令人满意的和谐社会。
1.社会责任的层次性完整的社会责任应当区分为四个不同的层次（如图2所示）：经济责任、法律责任、道德责任和慈善事业责任。
它们四者之间既有区别，也有联系，并不是相互完全独立的，其中经济责任与慈善事业责任的冲突最为明显，集中体现出“关注利润”与“关系社会”之间的冲突。
具体地说：（1）经济责任：这是社会对企业的要求，他要求企业能够把收入最大化和成本最小化作为基本的目标，通过明智的战略规划来实现赢利性目标。
（2）法律责任：这也是社会最企业的要求，它要求所有企业能够共同遵守法律和规章制度，切实履行所有的契约责任。
管理者如何在企业社会责任履行中发挥领导作用
管理者如何在企业社会责任履行中发挥领导作用引言在当今被高度关注社会责任的时代，企业的社会责任履行成为了不可忽视的重要问题。
作为管理者，如何发挥领导作用，推动企业在社会责任履行方面取得突出的成果，取得公众的认可和支持，是一个重要而具有挑战性的任务。
本文将详细探讨管理者在企业社会责任履行中的角色和方法，并提供一些实用的建议。
角色作为管理者，在企业社会责任履行中，他们扮演着重要的角色，可以从以下几个方面发挥领导作用：1.设定目标和愿景：管理者应该明确公司的社会责任目标，并与团队共同制定愿景，确定需要采取的行动和方法。
2.建立文化和价值观：管理者应该在企业内部建立一种积极向上的文化和价值观，强调社会责任意识，使员工乐意参与社会责任活动。
3.制定策略和计划：管理者应根据公司的实际情况，制定相应的策略和计划，将社会责任纳入企业战略的核心，确保责任履行得以落地和实施。
4.激励和培养员工：管理者应该激励和培养员工积极参与社会责任活动，鼓励员工的创新和贡献，并为其提供相应的培训和支持。
5.监督和评估成果：管理者应该对企业社会责任履行的进展进行监督和评估，及时纠正问题，并根据评估结果调整策略和计划。
6.沟通和合作：管理者应积极与利益相关者进行沟通和合作，共同解决社会责任履行的问题，促进社会的可持续发展。
方法管理者在企业社会责任履行中，可以采取以下方法，以发挥其领导作用：1. 制定明确的目标和指标管理者应该与团队共同制定明确的社会责任目标和指标，细化责任的执行步骤和时间节点，以确保责任履行的有效进行。
2. 建立有效的沟通渠道管理者应该建立有效的内外部沟通渠道，与员工和利益相关者进行及时和透明的沟通，听取他们的意见和建议，并及时反馈。
3. 建立激励机制管理者可以建立激励机制，对积极参与社会责任活动的员工进行表彰和奖励，激发员工的参与动力和创造力。
4. 提供培训和支持管理者可以提供相应的培训和支持，帮助员工提升社会责任意识和能力，并为员工提供解决问题的支持和资源。
本章案例福特汽车公司的社会责任与战略目标
本章案例福特汽车公司的社会责任与战略目标一、福特汽车公司的社会责任（1）质量第一——为使顾客满意，我们的产品和服务的质量是必须优先考虑的问题。
（2）客户是我们一切工作的核心——我们的工作要时刻把客户放在心中，要提供比竞争对手更好的产品和服务。
（3）持续的改进是我们成功的关键——我们必须出色地完成我们所做的每一件事——我们的产品、我们产品的安全性和价值——我们的服务、人际关系、我们的竞争力和我们的盈利水平。
（4）职工参与是我们生存的方式——我们是一个团体，必须互相信任和尊敬。
我们对男女职工一视同仁，反对种族及信仰歧视。
（5）分销商和供销商是我们的伙伴——公司必须与供应商、分销商和其他合作伙伴保持互利关系。
（6）绝不在形象上妥协——我们在全世界多由公司的所作所为都必须遵循对社会负责、注重优良形象、为社会作贡献的要求。
二、福特汽车公司的使命与哲学如第一章福特汽车公司案例中所述，20世纪80年代早期福特汽车公司经历了许多艰难的日子。
在那段暗淡的日子里，公司上了关键的一课：要想成功就要把关键放在企业管理的基础性工作上，同时要赢得企业员工的全力支持。
从这个人始终，可以对福特汽车公司代表什么以及他的优先目标是什么等问题有清楚地理解，这个理解也可以在公司使命、价值观和指导仿真中以文字方式体现出来。
（一）使命福特汽车公司是一个在汽车及汽车相关产品和服务，以及其他新兴工业如航天、通信、金融服务等领域中的全球性的领导者。
我们的使命就是要不断提高我们的产品和服务一满足客户需求，同时我们作为一家企业要繁荣发展以及给我们的股东和所有者提供合理的回报。
（二）价值观如何实现我们的使命和企业使命本身一样重要，有助于公司成功的几条基本的价值观如下。
企业社会责任发展战略研究
企业社会责任发展战略研究第一章：企业社会责任概述1.1 企业社会责任的定义和本质企业社会责任是指企业在开展经济活动的同时，承担的对社会和环境的责任。
企业社会责任是企业应当承担的义务，也是企业在发展中必须遵循的基本原则。
企业社会责任旨在通过企业的道德、法律和道德的义务来提高企业的社会和环境影响，建立健康、稳定、和谐的企业运营环境。
1.2 企业社会责任的意义和目的企业社会责任的意义就是使企业在经济利益的追求过程中，能够使社会和环境受益，提高企业在消费者和投资者中的信誉度，减少社会的负面影响，建立企业的道德形象。
企业社会责任的目的是在企业经营的同时，保障社会和环境的发展，同时也保障了企业自身的长期发展。
企业社会责任使企业能够更好的与外部环境相适应，形成企业可持续发展的竞争优势。
1.3 企业社会责任的关键内容企业社会责任的关键内容包括：社会责任和环境责任。
社会责任是指企业应该履行的对员工、消费者、社区、供应商、政府、股东等各种利益相关方的义务。
环境责任是指企业在生产和经营活动中应该采取的环境保护和环境管理措施，以协调企业生产和社会、环境发展之间的关系。
第二章：企业社会责任发展现状与趋势2.1 企业社会责任的国内外发展重视企业社会责任是一个全球性的趋势，随着国际社会对环境和社会问题的关注度不断提高，企业社会责任也成为了一个备受关注的话题。
世界各国政府通过法律和规定对企业社会责任进行了规范和约束，在企业社会责任方面的要求也越来越高。
在中国，企业社会责任也日益受到重视，相关法规不断完善，企业社会责任的发展也逐渐成为一种潮流。
2.2 企业社会责任的趋势当前，企业社会责任的发展趋势有以下几点：一是企业参与社会公共事务和议题的意愿增强，不仅关注自身利益，也注重对广大社会大众的利益及全球环境的影响。
二是企业参与转型升级，在实现经济效益的同时，积极履行社会责任，提高企业的社会形象和公信力。
三是企业社会责任的多元化，企业在履行社会责任的过程中，以自身的业务特点为基础，实现多方面的社会责任。
企业社会责任战略的制定与实施
企业社会责任战略的制定与实施企业在追求经济利益的同时，也应承担起社会责任，这是现代企业发展的必然要求。
企业社会责任战略的制定与实施是企业在履行社会责任的过程中的重要一环。
本文将从战略制定的背景和重要性、战略制定的流程和方法以及战略实施的方式和评估等方面进行论述。
一、战略制定的背景和重要性在全球化、信息化的时代背景下，企业社会责任不仅是企业的道义担当，也是企业可持续发展的基石。
企业社会责任战略的制定具有以下几个重要背景和理由：1. 增强企业形象与声誉：积极履行社会责任可以提升企业的形象和声誉，赢得公众的认可和支持。
2. 满足利益相关者的需求：企业的利益相关者不仅包括股东、员工和顾客，还包括政府、社会公众和环保组织等。
通过制定社会责任战略，企业可以更好地满足各方需求，实现共赢。
3. 避免潜在的风险与损失：不履行社会责任可能会导致企业面临法律风险、舆论压力，甚至扰乱经营秩序。
战略制定可以帮助企业识别潜在的风险，并采取相应的措施进行防范。
二、战略制定的流程和方法企业社会责任战略的制定需要经过一系列的步骤和方法。
以下是一种典型的战略制定流程：1. 识别与分析：企业需要了解自身的定位、核心竞争力和利益相关者的需求，针对性地识别与分析社会责任的关键领域和问题。
2. 设定目标与原则：制定战略目标和核心原则，明确企业想要为社会和利益相关者创造的具体价值。
3. 制定战略方案：根据目标和原则，制定符合企业实际情况和可操作性的战略方案。
可以从环境保护、员工关怀、公益慈善等多个方面入手。
4. 资源调配与整合：确定战略实施所需的资源和责任，并进行全面的整合，确保各个环节的协调与配合。
5. 沟通与宣传：将战略目标与价值观宣传给内外部利益相关者，增强各方的认同和参与。
三、战略实施的方式和评估战略实施是企业社会责任的关键环节。
以下是几种常见的战略实施方式：1. 内部管理与治理：合理分配资源，改善员工福利，打造良好的企业内部管理机制。
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四、企业战略目标体系
企业使命
总战略目标
职能性战略 目 标 职能性战略 目 标 职能性战略 目 标
子 目 标
子 目 标
子 目 标
子 目 标
子 目 标
子 目 标
子 目 标
子 目 标
子 目 标
五、企业目标的制定过程
宣布企业使命————最高层管理者 长期战略目标————最高层管理者 短期战术目标————最高层管理者 经营单位或事业部——经营单位或事业部 经理 长期和短期目标 职能部门目标————职能部门经理 次级单位目标————次级单位经理 个人目标 ————各个职工
比较“需求导向”与“产品导向”表述 使命 公 司 “产品导向” “需求导向”
表述 表述
创造魅力和美丽 提供信息沟通 工具 提供能源 组织娱乐休闲活动， 给千百万人带来欢乐
玛丽化妆品公司 美国电话 电报公司 埃克森公司 迪斯尼公司
生产女士化妆品 生产电话设备
出售石油和天燃气 提供娱乐场所
表述范围既不能太 也不能太窄
实例分析：松下公司使命
作为工业组织的一个成员，努力改善和提高 人们的社会生活水平，要使家用电器像“自 来水”那样廉价和充足。
可口可乐公司使命
我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。 通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造 价值，进而实现我们的目标。 在创造价值的过程中，我们的成败将取决于能否继续发 扬本公司的关键优势：
第四章 企业社会责任与战略目标
企业社会责任 企业远景与使命 战略目标 案例分析
外部环境——企业可作什么？ 内部环境——企业能作什么？ 企业使命——企业应作什么？
本章学习目标
了解企业社会责任的内涵；
掌握利益相关者分析的方法；
理解企业使命所包含的内容；
掌握企业战略目标所包含的内容
福特公司在 20 世纪初提出 的远景是 ——― 使汽车大众 化”
波音公司在1950年提出的 远景是—— “在民用飞机领域中成为举 足轻重的角色，把世界带 入喷气式时代。”
企业愿景实例
苹果公司：让每人拥有一台计算机。 腾讯：成为最受尊敬的互联网企业。 索尼公司：成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象。 AT＆T公司：建立全球电话服务网。 华为公司：丰富人们的沟通和生活。 迪斯尼公司：成为全球的超级娱乐公司。 戴尔计算机公司：在市场份额、股东回报和客户满意度三个方面成为世 界领先的基于开放标准的计算机公司。
4、从市场目标的角度
麦当劳：公司的战略展望是占领全球的食品服务业。 在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的 同时，通过执行我们的服务便利、增加价值、履行承诺， 提高我们的市场占有率和盈利率。
（四）企业使命的表述内容
5、从企业价值观角度
里茨.卡尔顿饭店：为我们的客人提供真正的照料和舒适是我们最 高的使命。
建立客户关系 管理系统、知 识管理和电子 商务
加强政府 关系管理
提升与XX公 司之间的关 系
•营运收入利润
关键绩效 指标
•产品上市时间
•投资收益率 •研发投入强度 •新产品产值率
•制造成本 •管理费用
•市场份额 •品牌知晓率 •销售费用 •应收帐款 •周 •员工流动率 •员工满意度
•客户满意度
•内
•组织及
鹰腾咨询：具有专业品质和职业精神的全球化专业智囊机构。
联想公司：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联 想。
2、建立企业愿景的原则是什么?
宏伟 振奋 清晰：亨利·福特的“使汽车大众化”，就非 常形象生动。福特还进一步表达了他的愿景： “我要为大众生产一种汽车，它的价格如此之 低，不会有人因为薪水不高而无法拥有它，人 们可以和家人一起在上帝赐予的广阔无垠的大 自然里陶醉于快乐的时光”。 可实现
在解释愿景时，西方有本教科书曾用了一幅漫画，画中 一只小毛毛虫指着它眼前的蝴蝶说，那就是我的愿景。 可见，愿景是一个主体对于自身想要实现目标的具体刻 画。
1、 概念
企业愿景是指组织成员普遍接受和认同的组织 的长远目标 。
企业为之奋斗的 心愿和远景 企业未来奋斗目标+使命+核心价值
企业远景是需花5-10几年实现的目标
第二节 企业愿景与使命
一、企业愿景的概念 愿景是由英文vision翻译而来。 目前对vision有远景、景象等多种译法， 但均不如“愿景”更能贴切地反映vision的愿 意。 愿景包含着两层内容： 其一是“愿望”，指有待实现的意愿。 其二是“景象”，指具体生动的图景。
小毛毛虫的愿景是什么？
1.可口可乐和我们拥有的其他高价值的品牌； 2.世界上最有效率和说服力的配送系统； 3.满意的客户在销售本公司产品时获得良好的利润； 4.为公司发展最终负责的员工； 5.合理配置充足的资源； 6.在全球企业中特别是饮料行业的领导地位。
苹果电脑公司使命
苹果公司致力于为全球140多个国 家的学生、教育工作者、设计人员、 科学家、工程师、商务人士和消费者 提供最先进的个人计算机产品和支持。
一个比较典型的企业战略目标体系
市场：4年内微波炉销售量增加到100万台/年。 产品：5年后淘汰利润率最低的产品。 生产：5年内企业产能提高20%。 资金：5年内流动资金增加到5000万。 研发：5年内陆续投资50万元开发一种新产品。 组织：4年内建立一种分权制的组织结构。 生产率：4年内每个工人的日产量提高10%。 盈利能力：5年内税后利润率增加到15%。 人力资源：5年内为所有员工提供不少于3个月的培训， 人均费用不超过8000元。 社会责任：5年内向希望工程捐款总额200万元。
1、概念
企业在社会中所应担当 的角色和责任，是制定企 业战略目标的前提.它规定 了企业的目的，阐述了企 业的任务，指明了企业的 经营范围和对象。
2、企业使命的内容
•企业目的：一个企业存在的理由 •企业宗旨：一个企业长期的战略意向 •企业的经营哲学：企业的价值观与企业文化
企业的使命
1、企业目的
2、企业宗旨 企业长期的战略 意向。企业目前 和未来的业务范 围
雅芳公司使命
成为一家最了解女性需要、为全球女性 提供一流的产品以用服务、并满足她们自我 成就感的公司。简言之，成为一家比女人更 了解女人的公司。
（四）企业使命表述内容
1、顾客需求的角度
强生公司：我们的使命是减轻病痛
AT&T：我们所致力的事业是将人们连接在一起，使他们更容易相 互交流，并得到信息，我们要满足人们在任何时间、任何地点的 需求，我们要在全世界做到最好。
第二节 企业使命
关于企业使命的思想主要是以彼 得· 德鲁克（Peter Drucker)于20世 纪70年代中期创立的一整套思想为 基础提出的。 德鲁克认为，问“企业的业务是 什么”就等于问“企业的使命是什 么”。 有效的企业管理必须回答“企业 存在的理由是什么，业务是什么， 业务应该是什么”等基本问题。
（四）企业使命的表述内容
最常见的情况: 在确定使命，围绕两个核心问 题展开，一是企业的价值观，二是企业的业务 经营领域。
表述要诀
表述应以“需求导向”而不是“产品导向” ”：立 足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以 使企业围绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和 服务，获得新的发展机会。 表述范围既不能太宽也不能太窄：范围太宽可能在语 言上太模糊而显得空洞无物，不着边际，从而丧失了 企业的特色；范围太窄，会由于语言上的局限而失去 指导意义，失去与目标市场相似领域中的重要战略机 会而限制企业的发展。
第三节 战略目标
一、企业战略目标的定义
战略目标：企业在一定的时期 内，执行其使命时所预期达到 的成果。
二、企业战略目标的特征
1、可接受性 2、可检验性 3、可实现性 4、可挑战性
三、战略目标的构成
1、顾客服务目标 3、人力资源目标 5、组织结构目标 7、产品目标 9、盈利能力目标 11、社会责任目标 2、财力资源目标 4、市场目标 6、物质设施目标 8、生产率目标 10、研究与开发目标
（四）企业使命的表述内容
6、从对员工关注的角度：
本公司坚持造物先造人，努力提高员工素质，以良好的工作条件， 有吸引力的福利待遇，个人成长的机会，高度的就业保障来招聘、 培养、激励、回报和留住有能力、高品格、有奉献精神的人员。
（四）企业使命表述内容
7、从企业的公众形象和社会责任的角度
中国移动的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁。
生存、发展、 获利三个根本 的经济目的与 愿景
3、经营哲学
价值观、基本信 念、行为准则， 是企业文化的高 度概括。
企业哲学 企业哲学是指企业为其经营活动所确立的价值观、信念 和行为准则。 企业宗旨 企业宗旨是企业准备为什么样客户服务、以及将来成为 什么样的组织或者成为期望的企业类型是什么。 企业宗旨总体上涉及两个方面：企业的业务发展方向与 企业的规模地位。
公司对利益相关者的责任
所有者/股东 – 合理要求某些形式的投资回报
雇员- 尊重他们的价值和对公司的贡献 顾客 –提供可靠、安全的产品或服务
供应商 –与他们所供应的公司拥有公正的关系
社区 –企业成为社区的好公民
企业不可能满足所有利益相关者的需求，因此 需要作出选择，辨识出最重要的利益相关者， 并给予优先地位，以满足其要求。利益相关者 分析通常包括以下步骤： （1）识别利益相关者 （2）识别利益相关者的兴趣及关心的方面 （3）识别利益相关者会对组织提出的要求 （4）从组织的角度识别对组织最重要的利益相 关者 （5）识别不同战略方案的影响 通过以上分析明白何种利益相关者是企业生存 关键，并将其需求清楚地列入使命陈述。